商务礼仪试卷及答案

1、商务礼仪练习题一一、单项选择题每题 1 分，共 20 分在商务礼仪中，男士西服假设是两粒扣子，那么扣子的 系法应为： A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部放开假设开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：司机ABCD以下哪个不是交际交往中宜选的话题:A、风格高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:A、偏执B、中庸C、和蔼D、以上都正确公务用车时，上座是:A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对在商务交往过程中，务必要记住:A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对打 时谁先挂，交际礼

2、仪给了一个标准的做法：A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂 D、以上都不对出入无人把握的电梯时，伴随人员应当:A、先进后出B、把握好开关钮C、以上都包括D、以上都不对西方人很重视礼物的包装，并且必需在什么时候翻开礼物:A、当面翻开礼物B、客人走后翻开礼物C、随时都可以翻开 D、以上都不对从事效劳行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应当全都: A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对在商务交往中，尤其应留意使用称照应当:A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对现代商务礼

3、仪中,在商务信函的处理上,我们应当做到： A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的局部交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、留意写作格式和称呼标准,一丝一毫也不能轻心大意在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不行避开,下面符合正确商务礼仪的做法是： A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;参与日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法： A、符合礼仪标准,由于白色百合花代表百年好合,爱情纯洁奇特B、不符合礼仪标准,由于在日本百合花只有在丧事时使用

4、C、假设换成其它颜色或搭配一些其它类型祝福类花就会更好在带着来宾参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人把握)你应做到： A、放慢脚步,进电梯时让来宾先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓在办公室中,员工用温存商量的语气请假,这表达了现代商务礼仪中的： A、认清主客场原则B、敬重他人原则C、真诚原则D、适度原则我们在与人交往中应避开问及到女士的婚姻状况或年龄问题,由于这些问题违反了： A,认清主客场原则B,敬重他人原则C,真诚原则D,适度原则以下哪项不是现代商务礼仪的特点 ：A,不断变化B,有用,简约C,严峻,标准D,不断简单化面对商

5、务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不一样,我们应当做的是： A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和沟通寻求一套大家认可的礼仪规章系统二、多项选择题每题 2 分，错选、漏选都不得分，共 10 分一下各选项属于商务礼仪的作用的是A 提升个人素养 B 便利人们交往应酬C 有助于维护企业形象D 以上都不是效劳礼仪接待的根本要求是:A、文明B、礼貌C、热忱D、周到自尊三要点包括:A、敬重自我B、敬重自己的职业C、敬重自己所在的单位 D、敬重他人以下哪些是交谈的禁忌:A、以迎合对方B、忌订正对方C、忌

6、质疑对方D、忌打断对方西服穿着的三大禁忌包括:A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子消灭问题 D、西装没有熨平三、推断题在题后的括号内填“”或“”每题1 分，共 10 分一位外国女士,看到中国古代的落地钟格外秀丽,认为他的中国朋友肯定会宠爱,就买了一台送给他的客 户.求职 什么时候打都可以. 电视 会议只要看电视或只要打个 就可以了. 电子商务不需要留意写作力量. 当别人夸奖自己时越虚心越好. 当进展正式宴会时,肯定要在仆人宣布开饭之后再动手吃饭. 逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢送的. 拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. 年轻人

7、穿西装可以搭配休闲鞋. 脱下的外套应放在椅背上. 四、简答题共 7 小题，每题 5 分，共 35 分 1.简述礼仪的要素。现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，预备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些预备？在中国古代，礼仪的含义格外广泛，请简述礼仪的四种含义。初次见面怎样与人交谈？五、论述与案例分析题共两小题，第一题11 分，其次题 12 分，共 25 分【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时 ,看中了一处房价适中,交通便利且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不格外高大,但又格外惹眼的如来佛像,有关

8、心者警告公司经理说,贵公 司假设在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理格外自信,认为这不行能,由于公司在中东地区开设的另外几 家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果真生意清淡.公司经理最终面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好 起来.经理本人对此始终大惑不解,处处打听缘由,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度 超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严峻犯 忌的,没有敬重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至生气,固然不愿与公司往来做 生意了.在涉外商务交往中如何理

9、解敬重原则？ 5 分 在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？ 7 分 【问题】:商务礼仪练习题 答案一一、单项选择题每题 1 分，共 15 分BDACA6-10 CCAAD11-15 ABCBB16-20 ABBDC二、多项选择题每题 2 分，错选、漏选都不得分，共 分1、 ABC2、 ABCD3、 ABC4、BCD5、 ABC三、推断题在题后的括号内填“”或“”每题1 分，共 10 分1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 四、简答题共 7 小题，每题 5 分，共 35 分从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项根本要素所构成的。礼仪

10、的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；其次,有助于人们美化自身，美化生活； 第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设。宴请的筹备确定宴请的对象、范围、规格和形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请；选定菜谱席位安排a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。礼仪的含义格外广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；其次，它是一种做人的道德标准；第三，他是个人及社会必需遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例留意沟

11、通、留意倾听、慎重插话、礼貌退让。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。五、论述与案例分析题【参考答案】1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层 ,也就是说, 公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严峻犯忌的,没有生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至生气,固然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要敬重对方的宗教,文化等习俗。商务礼仪练习题二一、单项选择题每题 1 分，共 20 分办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应当留意: A,称其头衔以示敬重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局

12、限于公司内部 B,假设上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,任凭称呼什么都可以在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应当留意: A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调整心情可适当玩会电脑玩耍现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有很多环节值得我们去留意.当你有急事必需进出门时, 你应当:A,开门后将门半开或虚掩,避开产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成顺手关门的好习惯C,假设有屡次进出,只需最终一次关上门,其他时间可将门保持开着在办公室里

13、,假设你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应当: A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应当: A,刚来的时候肯定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要留意用语,保持随和,不要过于任凭办公室里礼仪中要留意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中: A,在办公的时候装扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经受D,办公时看小说等与工作无关

14、的资料在使用公用复印机上,当你需要使用时觉察机器消灭了故障,你应当: A,静静走开,不能让别人误会是你所为B,抓紧请专业工作人员来进展修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在访问别人办公室的时候,你应当:A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应当留意的是: A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,假设仆人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到准时归还办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合

15、商务礼仪的是:A,“时间就是生命“,因此守时是很重要的B,在办公室里应疼惜办公用品,用完后应妥当处理,以便利下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打搅到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音假设在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是符合礼仪标准的: A,M.NB,Mary.WC,M.White如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地把握先后次序是格外重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者完整的西餐要由八道菜组成,其中最终一道是:A,热饮B,水果C,甜品D,点心在男

16、女之间的握手中,伸手的先后挨次也格外重要,在一般状况下应当是: A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得为难B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避开女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以在以下哪个国家,男子一般不与妇女握手: A,日本B,泰国C,印度在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或摩挲一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味污辱,正如:A,巴西B,马来西亚C,美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :A,德国B,法国C,波兰18.下面商务礼仪运用不合标准的是:A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时肯

17、定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不行少的工具之一,有关它的礼仪固然不行无视,以下做法正确的选项是: A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为便利对方联系,名片上肯定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以便利随时看 20.合理的称呼也能表现礼仪,以下称呼方式不正确的选项是:A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不行以二、多项选择题每题 2 分，错选、漏选都不得分，共 20 分 1三A 法则的内容是什

18、么：A 承受交往对象 B 欣赏交往对象C 赞美交往对象D 逢迎交往对象2.学礼仪三个根本理念是：A 敬重为本B 擅长表达C 形成标准D 好的习惯3.送礼应留意什么：A 礼品的定位B 礼品的贵重程度C 礼品的选择D 送礼品的时机商务礼仪的标准性是：舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束5.与别人交谈时三不准是指：A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方休闲场合忌着：制服B.运动装C.礼服D.套装交际式自我介绍包括：单位B.部门C.职务D.姓名商务通话不行选：周一上午 B.周五下班前 C. 晚上 10 点后D.周二上午 公务应留意：报B.转C.送D.批相对式排列时：以右为尊B.以左

19、为尊C.以外为尊D.以内为尊三、推断题在题后的括号内填“”或“”每题1 分，共 10 分商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。客人和仆人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。按商务礼仪位次的横向排列规章是内侧高于外侧。用领带夹要考虑黄金分割点。公务场合着装应遵循时尚共性化。职场交谈不涉及私人问题。生疏场合可请教他人擅长的问题。身份、地位话题属风格高雅问题。商务通话应留意举止形态。 四、填空题每空 1 分，共 10 分1、礼仪的原则是。2、礼仪的目的是。3、交换名片的挨次一般是。4、递名片时应递，并把出示给对方。5、服饰的社交意义是、。6、着装

20、的T.P.O 原则就是指。7、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。8、在正式场合男士可穿。女士可穿。9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。五、论述与案例分析题共两小题，第一题20 分，其次题 20 分，共 40 分【案例一】感谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情 .想一想有多少公司肯用 游说或是嘉奖来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业供给所需表格.这家公司打算假设客户拨打800 购货

21、后需要持线等候的话,他们将会受到嘉奖.通常接通商用产品公司的 需要 20 秒.在等候时间里,客户会听到 录音提示,告知他们将会由于等候而获得嘉奖.“只是让客户满足不够的,“ 中心的培训员萨伦罗宾逊说,“我们想让客户感到 惊异甚至大惊失色“.通常嘉奖包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多 的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约 1 万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了.“客户很宠爱这个方法“.罗宾逊说.有 85%的人索要奖品.这个方法也削减了客户挂断 的现象 ,很多客户急躁等候就是为了搞清楚嘉奖是什么

22、 .(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,顾客效劳 301 招,中国大百科全书出版社,2022 年 9 月版)【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高效劳质量的,为什么这样做的效果这样好2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启发是什么【案例二】A 君的失败旅行A 君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A 君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开 自己的身体,A 君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开头翻开MP3

23、旁假设无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪学问分析A 君失败的缘由。商务礼仪练习题 答案二 一、单项选择题每题 1 分，共 20 分1-5 AABBC6-10 BBACD11-15 CBBAC16-20 BCBDC二、多项选择题每题 2 分，错选、漏选都不得分，共 20 分1.ABC2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC 6. ACD 7.ABCD8.ABC9.ABCD 10. AD三、推断题在题后的括号内填“”或“”每题1 分，共 10 分1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 四、填空题共 10 小题，每题

24、1 分，共 10 分1、敬重原则 2、内强素养 、外塑形象 3、地位低者，男士，晚辈先递 4、双手、正面 6、时间、地点、场合 7、品尝 8、西装、套裙 9、三分之二处 10、男士介绍给女士五、论述与案例分析题共两小题，第一题20 分，其次题 20 分，共 40 分1、由于这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在效劳过程中的更多的付出获得了回报.2、案例中的A 君应当留意旅行中的礼仪,由于在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户, 应当随时留意自己的形象代表着组织的形象.文中 A 君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意

25、见.商务礼仪练习题三一、单项选择题每题 1 分，共 20 分交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分表达一个商务人员的风采和修养的地方 ,所以我们应当留意：A,男士参与交际舞会时衣着可以任凭一些,这样显得更加亲切B,参与舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C,假设真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳无论在何种礼仪中“女士优先“是一个普遍的原则,敬重女性在商务礼仪中也不例外 ,以下不正确的选项是： A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示敬重B,在用餐时,应先为女士效劳,再为男士效劳C,走路时,男士应在外面以示保护交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好

26、会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应当：A,在交谈中充分发挥你的力量,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和气,可亲,要留意内容,留意避讳一些问题闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用, 那么以下做法正确的选项是：A,闲谈中肯定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反对对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争吵把握好闲谈的时机并能恰当地谈论一些话题 ,会对自己和自己所代表的组织有着重要

27、的作用 .下面关于对闲谈的生疏不正确的选项是：A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样简洁拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较宽阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境闲谈时需要很多技巧,在此之中我们需要留意的是：A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是格外有用和必要的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同家宴是格外重要和讲究的场合 ,在此之中有很多礼仪需要遵守 .下面有关行为不符合标准礼仪的是：A,留意穿衣时肯定要讲究,留意一下仪容的干净B,学会赞美仆人的家,这样会使得仆人快活C,既然是仆

28、人的热忱邀请,到仆人家可以任意参观8.下面关于商务社交礼仪不甚标准的是：A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行关于舞会上我们应当关注的是：A,假设发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C,政治和闻是舞会上交谈永恒的话题下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的选项是： A,在意大利要少谈家庭问题,由于他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要快速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很

29、麻烦.面对很麻烦的事情时,你应当：A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于担当C,看对方与自己的亲切程度,假设关系不错就竭力帮他12,在公司业务处理上,往往会遇到麻烦的问题,此时你应当： A,直接找最高负责人争取一步解决B,找该业务的相关负责人,期望在他那里寻求帮助C,首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助在公司中处理好于上司的关系是格外重要也是格外讲究技巧的,以下做法正确的选项是： A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B,当与上司一起坐车外出时,肯定要尽量照看关心上级C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级当别人需要额外帮助时,作为同事的

30、你,你最好： A,虽然不是份内的事,但也要乐观地主动地参考B,始终等到别人发出求救信号之后再去帮他C,既不是份内之事,可以置之不理假设你正在参与一个商务会议,这时你的笔不留神掉到桌子下面了,你应当 ： A,不要打搅别人,自己弯身去拣B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C,无特别要求可任凭处理了解别人的爱好,赞美别人的爱好,敬重别人的爱好,就会赢得别人的敬重与宠爱,甚至会促进商务活动 的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要留意的是：A,功绩大的要特地提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬B,赞美的语气要发自内心,不要夸大,赞美的时候肯定要专注C,对同一个人,肯定要将表扬和批判的话都放在一起,这样

31、才更有效恰当地提出和承受批判也是一门有用的学问.在提批判意见时需要留意的是： A,在提出批判意见前肯定要认真考虑是否需要提出该次批判B,在提出批判意见时肯定要一针见血,越严峻越好C,责备他当时为什么不听大家的劝告当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和留意礼仪.下面相关做法欠妥的是： A,认真倾听当事人的诉说,应表示怜悯并尽自己全力帮助B,适当地进展劝慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助C,肯定要使自己的同类境况和表现得高人一筹来减轻对方的苦痛19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：A,任何人的批判都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对

32、别人应当越热忱越好20.在与同事之间相处时我们应当留意：A,女性应当在单位里尽量少说话为妙,省得招人厌烦B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们劝慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应当将人与事分开,不要由于意见的争吵而伤个人感情二、多项选择题每题 2 分，错选、漏选都不得分，共 20 分商务礼仪的根本特征是：标准性B.对象性C.制度性D.针对性引导者引导客人参观时，按商务礼仪以下说法不正确的选项是：左前方引路B.左前方指路C.右前方引路D.右前方指路社交场合应着：制服B.时装C.礼服D.民族服装生疏场合可谈：电影B.哲学C.文学D.天气 形象要素包括：通话内容B.通话时机

33、C.通话时举止形态D. 公务座次排列非根本规章：面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上会客的座次排列分：自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列相对式排列时：以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊商务交往中礼品的特征：纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性选择礼品的原则：送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点三、填空题每空 1 分，共 10 分1、正确的坐姿应做到。2、吃西餐时，左手拿，右手拿或。3、刀、叉的取用挨次应从向拿。4、二人并排走为尊，三人并排走为尊，前后走为尊。5、男女两人之间，应先介绍，后介绍。6、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳和，日本人忌讳

34、讳。7、红色表示、。8、西服穿好后，衬衣领子应出西服领子公分。9、衬衣袖子应出西服袖子公分。10、在宴会中餐巾不能用来擦。四、推断题在题后的括号内填“”或“”每题1 分，共 15 分1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。2、接过对方名片，说声感谢就可把名片收好。3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不行不握。4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。6、在西餐宴会中，餐前效劳员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。8、在西餐宴会中，全部饮料、酒类都从来宾左边斟倒。9、在西餐宴会

35、中，餐具一般都从左边撤下。10、吃自助餐可任凭取食物，吃不完可剩下来。11、佛教起源于公元 56 世纪。12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。14、佛经可分为经、律、论三大类。15、伊斯兰教是公元 7 世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。五、论述与案例分析题共两小题，第一题15 分，其次题 20 分，共 35 分和，中国人忌【案例一】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,由于出国之前她为了做预备, 遗忘重印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最的 和住址 ,抓紧在

36、名片上临时用钢笔加注了几个有用的 号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与 其有过实质性接触,后来经人教导,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合标准 .为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的 号码 ,本想这样联系起来更便利和更有效.可是在外商看来,名片如同一个人的“脸面“,对其任意涂涂该改,加加减减,只能说明她的为人处世敷衍 了事,马马虎虎.【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用. 2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.【案例二】接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项浩大的建筑工程向美国工程公

37、司招标.经过筛选,最终剩下 4 家候选公司. 泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了过失, 又没有认真复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不生疏芝加哥,还是 自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打 给那位局促担忧的美国经理,在听了他的赔礼后,泰国 人同意在其次天 11 时在经理办公室会面.其次天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的 说:“我们始终在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下 午的机票飞赴下一目的地.再见吧!“【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方商

38、务礼仪练习题 答案三 一、单项选择题每题 1 分，共 20 分1-5 BACDA6-10 BCBAC11-15 ACBAB16-20 BACBA二、多项选择题每题 2 分，错选、漏选都不得分，共 20 分1.AB2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6. ACD 7.ABC8.AD9.ABCD 10. ABCD三、填空题共 10 小题，每题 1 分，共 15 分1、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 2、叉、刀 3、左、右 4、右者 、 中间者、前者 5、女士、男士 6、5、13 7、吉利 8、露 、1 9、露、1 10、杯盏刀叉四、推断题在题后的括号内填“”或“”每题1 分，

39、共 15 分1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、 12、 13、 14、 15、 五、论述与案例分析题共两题，第一题15 分，其次题 15 分，共 40 分1、王女士不该在代表着一个人的“脸面“的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉.2、1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的准确抵达时间,并派人到机场迎接, 并为对方安排好住宿.2.其次天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.由于泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.商务礼仪参考资料一、填空 60 题礼仪是由礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环

40、境 等四项根本要素所构成的。奉茶时应留意：茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。学习应用公共礼仪应当把握好它的三条根本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、以右为尊 。交往礼仪中的三A 原则是 承受对方重视对方赞同对方。礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好 的行为标准。在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不全都时，切忌以势压人，最好的方法是 避开争辩，求同存异 。馈赠是亲朋好友间不行缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最根本的原则。信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热忱 ，又不能 无原则的怜悯。当今在正式场

41、合中最受欢送的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。握手人与对方关系的“亲切度”，在直接观看到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多承受书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。商界人士所进展的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪 。在一般状况下，礼节性的访问，尤其是初次登门访问，应把握在一

42、刻钟至半小时之内 。最长的访问， 通常也不宜超过两个小时。商务招待的根本原则是，可以高消费 ，但是要反对铺张 。与生疏人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒适的。中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。在全部适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。接过名片后肯定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。毛料应为西装首选的布料；藏蓝 的西装往往是商界男士首选。宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，

43、请来宾就座；以左侧为下，由仆人自己就座。宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远)的座位为上座，应当请来宾就座。公务员参与宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。宴会开头，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不行擦脸和嘴 。用牙签剔牙时，应当用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。跳舞一曲完毕，男士可在原处向女士告辞，或是把对方送归原来的地方。打 时应当遵循“通话 3 分钟原则” 。礼仪，是对礼节 、仪式的统称。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特别性的，他的总的要求是要庄重、正式 、标准 。所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感 、愿

44、望或象征的语言。35、适度的原则，适度得体，把握分寸;培育人们庄重大方、热忱友好、谈吐文静、讲究礼貌的行为举止。36、真城的原则，诚意诚意，以诚待人 ，不逢场作戏，言行不一。37、礼貌：态度要恳切亲切 ；声音大小要适宜，语调要平和沉稳 ：敬重他人。38、交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。39、站立是人最根本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在 两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。40、坐也是一种静态美。端庄美丽的坐，会给人以文静、稳重、自然大方的美感。41、在正式场合，入座时要轻严峻缓，起座要端庄稳重 。42、在正式场合

45、，起座时不行猛坐猛起、弄得桌椅乱响，43、不管何种坐姿，上身都要保持端正 。44、行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀 放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。45、握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。46、假设一个人与很多人握手，那么有礼貌的挨次是：先长辈后晚辈，先仆人、后客人，先上级后下级，先 女士后男士。47、致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。48、在社交场合里，人们往往承受招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。49、出席会议时，机关工作人员无论身份和职位凹凸，都应当严格要求自己，不应消灭

46、 迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。50、在会议期间，假设实在遇到紧急状况，可临时退出会议现场，再打 。51、鞠躬礼既弯身行礼，是对他人鄙视的一种礼节方式。52、在会议期间，假设遇到特别状况，实在是要临时离开会场，则应当 轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。53.代表本单位为外单位选择礼品时，应当侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。54、出席会议时应当保持会场严峻，确保开会质量。55、出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，认真听讲，认真记录、进出有序。56、出席会议时假设是盛大的会议，或是涉外会议，着装上更要标准 。57、在会议期间，闭目养

47、神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不敬重 。58、敬重他人主要是敬重对方的人格。59、敬重他人还要做到入乡随俗 ，敬重他人的喜好与禁忌。60、出示名片的挨次，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。二、单项选择 40 题1、以下选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C。A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 效劳礼仪2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应当把握在平日的 BA1/2B1/3C1/4D1/53、穿西服套裙时，应 D。A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。A 第四与第五B 其次和第三C 第三和第四D 第五和第六5

48、、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。A 五B 四C 三D 二6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。A 三分之一B 一半C 五分之一D 格外之一7、公务员着装时全身服装的颜色不应超过 B 种。A 二B 三C 四D 五8、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A指尖B手掌C手指D 手腕9、接 时，拿起话筒的最正确时机应在铃声响过 B 之后。A 一声B 两声C 四声D 五声10、入座时从座位的A 侧就座。A、左B、右C、后11、欢送元首时，鸣礼炮 B响。A 18 响B 21 响C 25 响D 28 响12 我国的国花是A。A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D 郁金香13、穿西服时，最抱

49、负的衬衫颜色是 BA 蓝色B 白色C 灰色D 咖啡色14、一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应当 D。A 全部佩带B 各佩带一件C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过 3 件15、以下哪些是不允许正式赠予的礼品 AA 烟、酒B 书画C 纪念章D 产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了，应当将刀、叉放在 D 上A 餐桌上B 餐巾上C 菜单上D 食盘上17、国宾是指在任的、正式前来我国进展访问的 C ，或者政府首脑。A 政务大臣B 外交使节C 国家元首D 地方要员18、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 BA 左尊右卑B 右尊左卑C 左右一样 D 不同场合不

50、同尊卑19、领带的下端应 BA在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时，应 BA用嘴撕着吃B用手撕着吃C用刀切着吃D任凭吃21、工作餐通常在 B 进展A公务完毕后B中午C晚上D下午 3：0022、在正常状况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A2、3 分钟B5 分钟C7、8 分钟D10 分钟23、与西装最配套的鞋子是 BA猪皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部颜色至多不要超过 BA、一种B、两种C 三种25、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 CA、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧 D、后排中间座26、握手的全部时间应把握在

51、 B 秒钟以内。A、1 秒钟B、3 秒种C、5 秒钟D、7 秒钟27、依据礼仪标准，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 A 年幼者B 晚辈C 下级D 尊者打算28、在西方国家送人的鲜花通常为 A 双数B 数量自定C 单数D 越多越好29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默30、在介绍两人相识时，总的法规是 AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾31、英国牛津英语词典指出：“小费”这个词最早消灭在 1755 年前后的哪国作品中 C A.美国B.德国C.英国D.日本32、应邀参与西方人家宴的客人必需 BA.一分钟也不要迟到B.提

52、前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2B、2/5C、2/334、通话者的C 态度和使用的言语被人们称做“ 三要素”。A、内容B、情感C、声音35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。A、右手B、左手C、双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯 身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/237、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1B、0.5C、1.538、效劳人员与他人一起出入房门应当BA、先入后出B、后入后出C、先出后入39、“一米线”

53、效劳是B礼仪中提出的。A商店礼仪B银行礼仪C宾馆礼仪D企业礼仪40、 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子B 孔子C 老子D 孟子三、多项选择 40 题1、员工在行走时应当做到 CD。A 大步流星B 一路小跑C 步伐大小适中D 速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位包括 AC。A 手腕B 脸上C 耳垂D 腹部3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。A 架起“二郎腿” B 斜视对方C 以食教导指对方 D 头部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。A 鼻子B 眼睛C 嘴巴D 眉毛5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有 ABC 。A 听从命令B 维护威信

54、C 以礼相敬6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。A 认真敬重B 悉心照看C 主动体谅D 维护威信7、提问的最正确时机包括 ACD 。A 对方发言的间歇之时B 对方发言中C 对方发言完毕之后D 自己发言前后8、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。A 国家元首B 政府首脑C 外交部长C 州长9、行业礼仪的根本宗旨是 CDA热忱至上B效劳至上C客人至上D客人至尊10、以下场合中可以演奏国歌的有 AB。A 升旗仪式上 B 进展大型体育竞赛时 C 商业演出时 D 婚丧庆典上11、一般迎宾仪式的主要内容是 宾主双方热忱见面始终宾献花 宾主双方其他人员见面仆人伴随来宾与欢送队伍见面12、

55、选择迎宾人员时要留意 数量加以限制 身份大致相仿 职责划清楚确规定 性别、年龄搭配13、可用哪些方法确认来宾身份 ABCDA 使用接站牌B 悬挂欢送横幅C 佩戴身份胸卡D 进展自我介绍14、为来宾选择房间时最重要留意的是 ABDA 区分类型B 留意朝向C 面积大小D 考虑安全15、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。A 当面邀约 B 请柬邀约C 书信邀约D 邀约E 邀约F 便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外， ABCE 有时亦可加以考虑。A灰色B蓝色C黑色D黄色E绿色F紫色17、最好的领带是由 AD 制成的。A真丝B皮C棉D羊

56、毛E麻18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 BD 的颜色一样A手提包B腮红C衬衣D指甲E 套装19、进出电梯时应留意A 留意安全B 领导先进后出C 领导后进先出 D 与熟人同乘要讲先来后到20、下火车时有哪几个细节不容无视A 提前预备B 关窗户C 与人道别D 排队下车21、在现实生活中，对面之交，关系一般的交往对象，可酌情实行以下方法称呼 A 同志B 先生女士小姐夫人太太C 以职务职称相称D 入乡随俗22、握手时应留意A 神态、姿势B 手位 力度C 时间D 地点23、点头礼又叫领首礼，它所适用的状况主要有A 路遇熟人B 在会场剧院等不宜交谈之处C 同一场合屡次碰面D 路上多人而又无法问候之时2

57、4、今日汽车行驶仍实行“左行”规章的国家有 C EA.中国B.美国C.英国D.加拿大E.日本25、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDEA.看戏的观众应当在开场前入座B.谈论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.伴随女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.假设你对演奏的乐曲不太生疏，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌26、访问时以不阻碍对方为原则，所以相约的时间要格外留意， BD 是最恰当的时间A.上午八、九点B.下午四、五点C.中午十二点D.晚上七、八点E.下午一、二点27、世界三大宗教是 BCEA.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道教E.基督教28、欧美

58、人认为，接吻所传达的情感要比握手猛烈得多，但接吻的方式要因人而异ACEA.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份一样的人只能脸颊相贴29、递送物品时，效劳人员应当留意 A、B、C、DA、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、便利接拿30、挥手道别时应当留意 A、B、C、D、EA、集体站直B、目视对方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右挥动31、交谈由 ABC 等三个要素组成。A、谈话者B、听话者C、主题D、地点32、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 ABC 。A

59、、敬重长辈B、厚待同辈C、疼惜晚辈D、惟我独尊33、酒水的种类大体分为 ABCD 、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、鸡尾酒34、依据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为 ABD 等三种。A、现煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、块咖啡D、罐装的咖啡35、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其根本的礼仪原则有：ABCD A、敬人的原则B、自律的原则C、适度的原则D、真诚的原则36、在什么场合需要身着工装ABC A、工作时间B、重要接待C、外事场合37、与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不行ABDA、心不在焉B、左顾右盼C、不行戴帽子 D、戴手套38、正确的走姿是：

60、ABCD两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 A、轻而稳B、胸要挺C、头要抬D、肩放松39、出席会议时要准时入场，认真听讲AB A、认真记录 B、进出有序C、交头接耳D、接听手机40、见面礼仪标准包括ABC A、握手礼B、鞠躬礼C、致意礼四、推断题 40 题1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。对2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是其次支曲子，就要换舞伴。错，第一支曲子应选自 己带来的朋友跳3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。错，握把都向右表示就 餐完毕4、在星级饭店里觉察桌上餐具不干净，要马上自行擦拭，以免影响进餐。错，应招呼侍者更换干净的