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1、 战略管理重要7 香港人文-比佛利（展能）香港人文素质管理学院-比佛利展能顾问1第七章战略性计划与计划实施2远景和使命陈述环境分析战略分析与选择年度目标政策与日常计划业绩度量与评价反馈战略性计划战术性计划3第七章 战略性计划与计划实施 第一节 战略远景和使命陈述 第二节 战略环境分析 第三节 战略性计划选择第四节计划的组织实施4 “经五事，校七计”是孙子用兵打仗客观规律性的高度概括，是孙子兵法全书的总纲。是关系到“国之大事，死生之地，存亡之道”的首要问题。是战略管理思想。6战略管理：指组织高级管理层对战略的制定、执行、控制进行的管理。战略：为了实现预定目标，对组织的全局的、长远的和重大问题所做

2、出的运筹规划。 1重大问题：关系企业发展方向、全局性、 长期性、重大之事 (高层管理者之事) 2运筹规划：步骤7第一节 战略远景和使命陈述一、远景和使命远景：企业未来将成为什么样子？使命：企业的任务是什么？企业的业务是什 么？9一个完整的远景陈述应该包括：企业的价值观、经营理念；10-30年的远大的、富有挑战性的目标；对目标达成后的企业描述。一个完善的使命陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。10核心意识形态核心价值观核心目的想象的远大未来远大目标 生动描述二、远景陈述11(1)核心意识形态核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产品或市场生命周期、

3、超越技术突破、超越管理理论变迁，以及超越个体领导人。核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。12核心价值观核心价值观是组织本质的、持久的主义。核心价值观不需要外在的正当化，它们对组织内部具有内在的价值和意义。13核心价值观是组织本质的、持久的主义。索尼公司 提升日本文化和民族地位做先锋者，不追随别人，做不可能的事鼓励个人能力和创造性迪斯尼公司 不要玩世不恭培育和宣传健康的美国价值观创新，梦想和想象对一致性和细节狂热地关注保护和控制迪斯尼魅力14核心目的是组织存在的理由 索尼公司 体验为公众利益而提高和应用技术的快乐迪斯尼公司使人幸福麦肯锡咨询公司帮助领先公司和政府更加成功 耐克公司体验竞争、

4、胜利和击垮对手的快乐感受16(2) 想象的未来一方面，想象的未来向人们传递着真实：看得见的、生动的和真正的东西。另一方面，想象的未来包含时间和不能实现的：梦想、希望和抱负。17生动的描述想象的未来需要生动的描述，即实现目标后我们将是什么样子的震撼的、动人的和具体的描述。把远景从文字转化为图画。19三、使命陈述使命陈述必须要平衡顾客、股东、员工和社会四满意。顾客的存在是企业生存之本，而股东、员工、社会的支持则为企业运行提供了良好的基础。从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须给予平衡考虑。20使命陈述的九要素:(1)用户：公司的用户是谁？

5、(2)产品或服务：主要产品或服务项目是什么？(3)市场：公司在哪些地域竞争？(4)技术：公司的技术是否是最新的？(5)对业务增长和盈利的关切：业务的增长和财务状况？(6)观念：基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？(7)自我认知：最独特的能力或最主要的竞争优势？(8)对公众形象的关切：是否对社会、社区和环境负责？(9)对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的资产？21天 一般环境 行业环境 竞争对手 企业自身 知天知地知利危知彼知己识长短 扬长避短趋利避害满足顾客 目标市场 地彼己顾客第二节战略环境分析深谙顾客22一、外部一般环境政治因素经济因素社会文化因素技术因素 一般环境的改变是单个组织无法

6、控制的，组织只有通过一定的决策来适应已变化的一般环境，但有些一般环境因素是可以预测的。有些一般环境因素不确定性很高，如技术环境因素，管理当局应给以考虑。23二、 行业环境制定战略的本质是应对竞争。一个产业内的竞争态势取决于五种基本竞争力量。这五种力量的合力决定了该产业的最终利润潜力。并非所有的产业具有相同的利润潜力。24入侵者研究某一行业被入侵的威胁大小取决于行业进入障碍，行业产品价格水平，行业对入侵者的报复能力以及入侵者对报复的估计。影响行业进入障碍的因素主要有：规模经济。产品差别化。转移成本。资本需求。在位优势。政府政策。影响行业报复能力的因素主要有：行业的所处的发展阶段。行业的集中程度。

7、行业的退出障碍。26影响入侵者对报复估计的因素主要有：行业过去对入侵者的行为反应入侵者对自身能力的估计行业进入扼制价格：行业进入扼制价格是指入侵者设想克服进入壁垒及其遭到报复的风险恰好为入侵带来的潜在报酬所平衡时的价格水平。进入扼制价格依赖于入侵者对未来的而不是对现在条件的预期。如果行业现行价格水平高于进入扼制价格，则入侵者预计入侵将有利可图。所以说，行业的定价水平是影响入侵威胁的重要因素之一。 27买方研究：讨价还价能力影响因素主要有：买方是否大批量或集中购买？买方这一业务在其购买额中的份额大小？产品或服务是否具有价格合理的替代品？买方面临的购买转移成本大小？本企业的产品、服务是否是买方在生

8、产经营过程中的一项重要投入？买方是否采取“后向一体化”的威胁？买方行业获利状况。买方对产品是否具有充分信息？ 29供应商研究：讨价还价能力影响因素主要有：要素供应方行业的集中化程度。要素替代品行业的发展状况。本行业是否是供方集团的主要客户？要素是否是该企业的主要投入资源？要素是否存在差别化或转移成本是否低？要素供应者是否有“前向一体化”的威胁？30现有竞争者研究：现有竞争者竞争激烈，当：大量且力量均等的竞争者；低的产业增长速度；高固定或库存成本；产品缺乏特色或无转移购买成本；生产能力仍在大幅度增加；形形色色的竞争对手；高战略利益相关性；高退出障碍。31三、竞争对手研究32四、自己分析33价值链

9、分析：基本活动+辅助活动基本活动包括内部后勤:与接收、存储和分配相关联的各种活动；生产作业:与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动；外部后勤:与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；市场营销和销售:与传递信息、引导和巩固行购买有关的各种活动；服务:与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。34辅助活动主要包括：企业基础设施：包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动。人力资源管理：包括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动。技术开发：包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值活动；采购：指购买用于企业价值链各种投入的活动，包括原材料采购，以及诸如机

10、器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。35五、顾客研究1.了解真正买方使用者不一定是真正买方。付款人不一定是真正买方。销售渠道也可成为自主的决策方。2.研究购买标准产品质量、特性、交货时间、应用工程支持信誉或形象；累积的广告；产品重量和外观；包装和标签；外观及设备尺寸；从业时间；安装基础；顾客清单；市场份额；价格(当价格意味着质量时)；母企业状态(规模、财务稳定性等)；对买方企业高层管理的可见性。3.降低顾客成本4.提高买方效益365.顾客选择(1)顾客素质评价四标准相对于企业能力的购买需求；增长潜力；结构地位；固有的谈价能力运用这种谈价能力要求低价的倾向服务成本(2)顾

11、客选择与战略顾客选择的基本战略原则是按上面列出的标准寻求最佳顾客并向他们推销产品；选择最佳客户必须在四种标准与企业相对其竞争对手的实力间进行平衡。37第三节战略性计划选择1、企业战略的类型2、战略选择的原则38收缩战略剥离战略清算战略企业防御战略成长战略I: 核心能力企业内扩张 一体化战略: 前向/后向/横向 多元化战略: 同心/横向/混合 加强型战略: 市场渗透,市场/产品开发成长战略II: 核心能力企业外扩张 战略联盟; 虚拟运作; 出售核心产品 企业成长战略成本领先特色优势目标集聚企业基本战略姿态战略类型39企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市

12、场服务。 目标集聚企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。 特色优势企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。 成本领先基本战略 定义战略分类40第四节 计划的组织实施一、目标管理（一）目标管理基本思想企业的任务必须转化为目标目标管理是一种程序总目标与分目标管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。41（二）目标的性质作为任务分配、自我管

13、理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：(1)层次性(2)网络性(3)多样性(4)可考核性(5)可实现性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性。 42（三）目标管理的过程孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标。 (一) 制定目标(二) 明确组织的作用(三) 执行目标(四) 评价成果(五) 实行奖惩(六) 制定新目标并开始新的目标管理循环 43二、滚动计划法（一）基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。 （二）评价：计划更加

14、切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；滚动计划方法大大加强了计划的弹性 44三、网络计划技术（一）产生网络计划技术于1950年代后期在美国产生和发展起来的。这种方法包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、组合网络法等。45（二）基本原理网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。 46（三）基本构成网络图(1)工序实工序虚工序(2)事项（节点)（3

15、）路线关键路线472.网络时间的计算（1）节点时间的计算（2）活动时间的计算（3）时差的计算3.网络计划技术的评价48案例分析一 生产率下降的原因是什么？赵先生是一家大电子厂的制造经理。该公司的管理部门最近安装了一些新机器，实行了一种简化的工作系统，使每一个人包括他自己在内感到惊讶的是，提高生产率的期望并未实现。实际上，生产开始下降，质量降低，离职的雇员数目增加。他认为机器没有任何故障。有使用这种机器的其他公司的报告，这些报告坚定了他的想法。他也要求制造这种机器的公司的一些代表对机器进行过仔细检查，他们报告说，机器运转正处于最高效率。赵先生怀疑，问题可能出在新的工作系统上。但是，他的直接下属并

16、非都持有这种看法，他们是四个基层主管人，每人负责一个科组，还有一个是他的物资供应经理。他们对生产率下降的原因看法不同，分别认为是操作工训练差、缺乏适当的经济刺激体制和士气低落。显然，对这一问题各人有各人的想法，下属中存在着潜在的分歧。这天早晨，赵先生接到分部经理的一个电话，他刚刚得到最近6个月的生产数字，打电话表示他的关切，他指示说，应以赵先生认为的最好方式解决这一问题，他很想在一周内知道计划采取什么步骤。赵先生和部门经理同样关心生产率下降，问题在于采取什么步骤扭转这种情况。49问题：1.分析这为制造经理所面临的问题，并猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几个可能方案）？2.请对造成生产率下降的原

17、因进行分析。3.请提出你的对策决议。50案例分析二四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次

18、活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。51会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份 PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持