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文档简介
1、精心整理精心整理部门部门岗位职责工作规范备注会籍顾问规范操作流程1、参加销售部每1、保前一天的销售工作:接待参观数1、汇报工作必日晨会量、成交量、成交卡类、定胆量、新意须以数字为导向。服务电话量及会员推荐入会介绍,报告当日工作计划。2、制定每日销售2、多少成交量、多少名意向会员的跟2、一定要将目内任务踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐如何说服量、客服工作安排等。标分解、量化,确定时限。3、接听业务咨询3、由前台转分机的业务咨询电话,根3、熟练会所产电话据客人的需要,向客人讲解会所的产品、服务项目、品、价格、优惠、使用方法等;对客人销售方法,留有的基本资料如电话号码、姓名等,作详契机。细记录;并
2、向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名、电话、特征等。4、跟踪咨询电话4、电话联系以往咨询电话整理后的意4、注意选择适合的时间和时说服客人采取行动到会所参观。5接待参观客人 5礼貌迎领参观的客人就座填个销人健身计划表判断客人动机与目的5、介绍过程中要详细了解客介绍、讲解、参观会所场地、服务设施 人年龄、职业、与服务项目;参观完毕请客人就座,进 阶层、住址、性行销售工作。格、目的等。6、销售会员卡6向参观的会员介绍会所的产品种类、 6、注意销售技价格及期间的优惠根据所了解的客人(如逻辑推理情况和需要,向客人推荐适合的产品, 说服与销售巧并说服客人购买或落定金(金。(如人际沟通、关系)的配合。会籍顾
3、问 SOP 规范操作流程部门岗位职责工作规范备注7跟踪意向会员 7、对以往参观过的客人分析其未购买7、客人拒绝未的原因,调整销售策略,按当日工作计 必是真的一划实施跟踪。要掌握真实动机。8、电话直销内8每日必须完成的10通陌生销售电话, 8、针对不同以累积潜在客户。象充分演练。9、客户服务9、针对第一次健身的会员和持试练券9、注意正确的4、电话联系以往咨询电话整理后的意 说服客人采取行动到会所参观。 荐发展自己业务的最好办法。10、会员资料整销理11、填写当日销10、将每日获得的各种会员信息资料, 10、列出20%分门别类归档,以备用。重点客户集中整理归档。11检查总结一天的工作是否完成,详
4、11一天的总结售表格细填写当日的销售表格,准备制定下一个目标。必须以目标为导向。12、参加每日内销业务夕会12向主管汇报当天的销售工作及遇到 12、注意总结、的困难,分享团队其它成员的成功,听 学习、提高。精心整理精心整理精心整理取主管指导,改进方法,提高销售技能。一、纪律制度1、 在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康。2、 接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。3、 在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:看报纸、杂志,吃零食,健身等;如有违反,将按公司的规章制度给予处罚。4由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。5、 不得以任何
5、理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。6、 顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问不能离岗。7、 每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳,严禁随意进出,严禁迟到和早退。8、 不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。9顾问忙不过来时,可在经理允许的情况下由此顾问接待。10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。11、顾问必须积极服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。12、顾问必须积极处理客人投诉,不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。13、不得随意承诺客人超出公司
6、规定的要求二、学习、思想1(美容等销售技巧;所有人员必须准时参加,并严格遵守培训纪律。2管应及时进行单独辅导和培训,以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。3、 销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突,本着公司至上的原则,友好协商解决,如解决不了,尽量将冲突降至最低,由上级主管决定。4传播;以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非,如有发现,严惩不怠。三、会议制度1、每周例会时间:每天下午 14:00 领班主管开会。晚上 21:30 全体内销外销开会。内容:总结上周业绩:各顾问将本周内工作中遇到的困难提出,会上寻求解决办法:主管将本周工作中所发现的问题在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导;2、每月例会时间:每月第一周人员:会所全体内销外销、销售主管、会所经理鼓励销售士气。四、奖励与处罚制度1、奖励A、业绩突出者,按公司有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后(此任务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务,本人在部门当月业绩最高者给予部门最高业绩奖奖金200整。300外奖励现金 500 元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者,公司考虑给予提薪奖励。B此来奖励销售人员的工作热情和积极性。2、处罚A、以上相关条款制度如有违反,按公司的规章制度执行;B五、争单管理制度处理原则: 新客户出
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