企业文化试卷及参考答案

1、企业文化试卷一、单项选择题（每题 1 分，共 20 分）1、 企业文化理论产生于（）的西方企业界。A.206070年代 B.2070年代C.208090D.207080年代2、 狭义的企业文化是指以（）A.精神文化B.彳亍为文化3、企业物质文化的首要内容包括（A.产品和服务B.产品C企业价值观).服务物质文.化D生产环4、企业文化的（）在企业文化中处.核心地位。.境行为层B.制度5、索尼精神是：)（A.学习沟通，自我超越精神层.开拓创新物质层.创新、求拼搏、奉献6企业形象的静态表达是A.MIB.BI7D.和、诚、C.VIDBI 与.VI、 企业文化企业生存的习俗和礼仪书中用丰富的例证指出：（）

2、使工人关心企业是提高生产率的关键杰出而成功的企业都有强有力的企业文化超群出众的企业，必然有一套独特的文化品质企业文化和企业的长期经营业绩关系紧密8、 企业文化的（）指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。A.物质层B.彳丁为层C.制度层D.精神9、 松下幸之助认为，企业经营的目的是：（）A.最大限度地赚取利润B.把物美价廉的产品供应给社会C.致力于高科技的发展以增进人类的福利D.赚取利润10、 利用名人的影响为企业做“活广告”，达到企业知名度的目的，是 BI 操作的：（）借冕借名借机借古立名11、 企业文化的（）是企业文化的中层。彳丁为层物质层精神层制度层12、 索尼哲学的“智、仁、勇

3、、争”的“勇”是指：（）C.优秀的经理会待人D.崇尚知识13、 企业形象必须围绕（）进彳丁创意、设计和实施。A.企业理念B.企业彳丁为识别C.企业视觉识别 D.企业精神14、Z理论的中心议题是：（）使工人关心企业是提高生产率的关键杰出而成功的企业都有强有力的企业文化超群出众的企业，必然有一套独特的文化品质企业文化和企业的长期经营业绩关系紧密15、 （）是企业经营作风、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。A.物质文化B.行为文化C.制度文化16、成功之路一一美国最佳管理企业经验认为使工人关心企业是提高生产率的关键D.精神文化）杰出而成功的企业都有强有力的企业文化超群出众的企业，必

4、然有一套独特的文化品质企业文化和企业的长期经营业绩关系紧密17、海尔精神是：（）敬业报国，追求卓越C.创新、求实、拼搏、奉献D.开拓创新18、 （）是精神文化的基础和载体，并对精神文化起反作用。物质文化行为文化制度文化D.精神文化19、 借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒体进彳丁传播活动，提高企业知名度，BI A.借机）B.借冕C.借古立名D.借名20、 （）指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论。企业价值观企业经营哲学企业精神企业理念二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分，选出 2-5 个正确答案，多选、少选、错选均不得 分）1、企业文化的制度层主要包括：（）A.企业领导体

5、制B.企业管理制度C.企业运行机制D.企业组织机构2,企业精神文化包括：（ A.企业广告D.企业价值观E.企业运行制度)B.企业精神 E.C.企业经营哲学3、企业文化的四部经典之作是：（ ）A.Z理论B.企业文化一企业生存的习俗和礼仪C.日本企业管理艺术D.成功之路一美国最佳管理企业的经验E.企业文化与经营业绩4、 威廉大内提出的型组织”模式的特征是：（）A.短期雇佣制C.高度专业化的职业发展途径B.相对缓慢的长期考核制度 D.E.在管理控制的含蓄与明确之间保持一种平衡5、 企业形象的三个识别了系统是：（）A.制度识别系统D.视觉识别系统B.行为识别系统E.精神识别系统C.理念识别系统6、 企

6、业理念可做如下分类：（）抽象目标型D.文明服务型7、 蒙牛的企业宗旨是：（E.社会责任型）市场经营型A .对股东：高度负责，长效回报对员工：学习培训，成就自我C .对客户：合作双赢，共同成长对社会：注重环保，回馈大众对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念8、 （）与（）合作完成了企业文化与经营业绩一书。A.彼得圣吉 B.约翰科特 C.赫斯克特 D.迪尔 E.帕斯卡尔9、 “麦肯齐7S框架”的变量包括：（）A.战略 B.共同价值观1 0、VI 系统的核心是：（制度）技能 E.人员A.企业标志E.B.标准字 C.标准色 D.办公用品三、 判断题（每题 1 分，共 1 0 分）1、 企业文化的研究对象

7、包括企业文化的兴起和发展、企业文化的内在结构、如何营造企业文化等等。（）2、 企业文化是在一定的民族文化、道德、伦理文化背景下形成的，并在一定的企业中形成自己的个性。（）3、制度文化称为企业文化的幔层。（）4、 企业文化中，行为文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分。（）5、 法约尔的一般管理理论适用于任何组织。（）6、 VI系统的应用要素包括企业标志、标准字、标准色、办公用品。（）7、 企业文化是多种多样的，在不同的社会制度、不同的市场经济模式中，有不同的企业文化模式。（）8、 企业的生产坏境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等都是企业物质文化的主要内容。（）9、彼得圣吉开创了自我超越的

8、企业文化新概念。（）10、全聚德的企业精神是开拓、拼搏、求实、创新。四、简答题（每题3分，共9分）1、 企业进行 VI 导入需遵循的原则。2、 企业塑造行为文化时应建立的规范。3、 惠普的五个核心价值观。（6 分、5 分、10 2 1 分1、 论述企业文化的兴起和发展。2、 试析海尔的企业文化特色。3H （20 分）（一）背景材料1945 货店创业，1962 特的发展战略以及出色的组织、激励机制，终于建立起全球最大的零售业王国。它 以物美价廉、对顾客的优质服务著称于天下。约翰科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性 公司在企业文化力量平均得分值排名表中以最高分值排

9、名第一位，而同期的企业经营业绩增 长指数排名也高居前列，排名第二位，这一排名甚至比惠普的还要高。萨姆非常重视人的作用。他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的 40 万名 员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。萨姆将“员工是 合伙人”这一概念具体化的政策是利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划（通过与员 工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生）。精确的管理是沃尔玛的文化特色。当阿肯色州的沃尔玛第一分店里，店员往手提电脑里 输入鸡肉销售情况时，沃尔玛总部的电脑总机就获得了这样一组数据：这家商店已经销售多 少鸡肉，还剩下多少库存，有多少还在路上，供应商

10、手中还有多少商品，使总部了如指掌， 使经理与其他强有力企业文化体系一样，沃尔玛的企业文化系统内容繁杂，还包括日落原则、 十步服务原则和薄利多销原则。日落原则是沃尔玛的标准准则，它指今日的工作必须在今日 日落之前完成，对于顾客的服务要求在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求 来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。日落原则已成为沃尔玛公司企业文 化的重要部分，也是沃尔玛公司在顾客服务方面备受赞赏的重要原因。（二）根据材料分析问题1、 分析沃尔玛的企业文化特色及其对我国企业的启不 O2、 丨 I 落原则是沃尔玛的标准准则，它的涵义是什么？为什么说它已成为沃尔玛公司企业文化的重要

11、组成部分，也是沃尔玛公司在顾客服务方面备受赞赏的重要原因？3、 你认为是什么造就了沃尔玛这类明星企业？企业文化试卷答案一、单项选择题（每题 1 分，共 20 分）1、D2、C3、A4、C5、B6、C7、B8、B9、B10B11、D12、A13、A14、A15、B16、C17、A1&C19、B20、B二、多项选择题（2 20 2-5 个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1,ABD2,BCD3,ABCD4、BDE&BC10、ABC三、判断题（每题 1 分，共 10 分）5、BCD 6, ABCD 7, ABCDE9、ABCDE6、T7、8、T9、T、T 3、F 4、F 5、T10、F四、简答题（

12、每题 3 分，共 9 分）1、以 MI 为中心的原则；目标原则；现实性原则；习惯性原则；人性化原则；民族化原则; 多样化原则；普适性原则；3E 条件原则；法律原则。（写出 6 条即可，每条 0.5 分）2、 企业行为的规范（1 分）；企业人际关系的规范（0.5 分）；企业公共关系的规范（1 分）； 服务行为的规范（0.5 分）。3、相信、尊重个人，尊重员工（1 分）；追求最高的成就，追求最好（0.5 分）；不可欺瞒用户，欺瞒员工（ 0.5 分）；崇尚团队力量（0.5 分）；相信不断创新，做事情有灵活性（0.5 分）。五、论述题（各题分别是 6 分、5 分、10 分，共 2 1 分）1、（1）古

13、典管理理论阶段。包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政组织理论和法约尔的一 般管理理论。（1.5 分）Y理论、激励理论、群体理论等。（1.5分）管理丛林阶段。包括决策理论学派、社会系统学派等。（1.5分）企业文化阶段。兴起的理论标志是四部经典著作的出版： Z 理论、企业H （1.5分）2、海尔的企业文化特色：海尔精神：敬业报国，追求卓越 0.5 分高标准，精细化，零缺陷海尔质量0.5 分 用户永远是对的 1 分人人是人才，赛马不相马 观 海尔服 务 观 观 海尔0.5 分 先卖信誉，后卖产品 0.5 分海尔竞争观：要么不干，要干就争第一 0.5 分创新发展观：否定自我，创造市场 0.5 分OEC

14、管理模式：日事日毕，日清日高 1 分3、美国的社会文化和企业文化美国的社会文化 特征：冒险精神、开拓精神、创新精神、实验精神、实际精神、法精神、自由精神、平等精神、物质主义、个人主义。（1.5分）亲密原则、正直原则。（1.5分）美国企业的管理哲学：全心全意为顾客服务、真正把质量放到至高无上的位置、注重 行动和实验、一切着眼于人、永不停息的创新。（2分）日本的社会文化和企业文化II1 本民族有着强烈的民族昌盛愿望、H 神、日本民族有一种和亲一致的精神、具有极强的勤奋进取的个性精神。（1.5 分）日本的企业精神：报效国家的精神、“和”的精神、精打细算的精神。（1.5分）励和重用。（2分）六、案例分析题（共 20