深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍(周强)

1、深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍深圳市急救中心 周强深圳市120调调度系统的建建设，采用国国内外先进的的信息技术、通通信技术、采采用先进的体体系结构和主主流产品，保保证系统至少少在五年内行行业领先。目标定位是建设设一个“国内领先、国国际一流”的120指挥挥调度系统，争争取超过北京京、上海等大大城市的水平平，最终将建建成具有“高度网络化、高高度信息集成成、高度智能能化、高度现现代化”的指挥调度度系统。新系统以计算机机电话集成系系统和计算机机网络系统为为基础，以有有线无线通信信系统为纽带带，以现代呼呼救中心系统统呼叫指挥调调度系统为核核心，以综合合地理信息系系统（GISS）和全球定定位系统

2、（GGPS）、无无线数字集群群技术、无线线视频传输以以及计算机辅辅助决策预案案系统为辅助助、服务器采采用小型机级级别的设备，使使指挥调度中中心的技术装装备在质量上上有一个较大大的飞跃。新系统将通过光光纤、专线、无无线数字集群群等方式把1120指挥调调度中心和分分布在地区范范围内急救站站、医院等急急救单位联成成一整体，由由指挥中心采采用电子地图图、卫星定位位、电脑指挥挥、远程会议议等方式进行行统一呼救受受理，统一指指挥、统一调调度，将原来来的“信息孤岛”统一到共用用的网络平台台上。新系统将实现对对医户资料、医医疗急救信息息、医疗统计计数据、急救救方案以及呼救受理和和医疗救护过过程的同步数数字录音

3、、录录像文件的归归档永久保存存，使1200指挥中心成成为全市的集集医疗、救援援、各种中毒毒、传染病等等突发的健康康事件信息的的处理中心。新系统将采用移移动医疗急救救监护系统、GGPS全球定定位系统等先先进技术，构构建集呼救受受理、调配、急急救、监护于于一体的移动动救护平台。新系统将预留的的110、1119、1222等开放接接口，可实现现整个社会的的应急联动系系统一体化的的运作模式。根据深圳市目前前的常住人口口加上流动人人口，同时考考虑人口增长长率测算，以以1400万万保障人口左左右作为系统统服务对象。以以目前每天电电话受理量结结合新系统建建设应留有发发展余地，因因此建设方案案按日报警量量120

4、000宗设计。根据上述需求计计算，新建中中心系统规模模为总席位224个，其中中8个普通受受理席、8个个培训席、22个班长席、55个管理席（其其中四个采用用一机一屏）、11个维护席，可可以满足日常常公众急救及及突发事件应应急要求。同时，为减少急急救半径、实实现急救事件件信息的共享享互联，系统统还需要实现现与执行单元元（80家联网医医院、160辆救护护车）、上级级机构（市卫卫生局、市政政府、卫生部部）以及与兄兄弟单位（公公安110、1119、1222）之间的的连接。深圳市急救中心心120指挥挥调度系统实实行“集中受理、统统一调度、分分区救治、就就近派车”的运营模式式，中心将把把80家医院以以及所属

5、的1160辆救护护车联网，以以合理利用急急救资源，缩缩短急救半径径，满足急救救分秒必争和和时间紧迫性性的要求。深圳市急救中心心120指挥挥调度系统共共由13个子系统统组成。有线通信系统包含调度交换机机支持调度组组网功能的双双机热备份系系统（或可分分体放置且互互为备份的单单机主控冗余余热备系统），CTI双机热备系统及一套IVR系统。有线通信子系统应提供高性能、高可靠性有线调度系统，应具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，维护管理方便等特点数字录音系统具备复制工具，查查询和提取历历史录音，存存储设备满足足在线动态查查询时间至少少15个月，静静态查询时间间至少3年。主主要功能包括括：系

6、统支持持多种录音方方式，可以有有选择的针对对单个或全部部通话进行录录音。呼叫受理调度子子系统以呼叫受理台和和呼救受理响响应软件为主主，为1200急救指挥调调度的核心系系统，是一个个完成从1220呼救到院院前急救完成成的实时处理理系统，包括括：接收1220呼救、调调度员进行呼呼救受理、生生成急救预案案、调度急救救分站救护车车辆、利用有有线/无线数数字通信技术术，将出车指指令发往相应应急救站或救救护车、出车车人员。急救救站或救护车车接收指令出出动，急救过过程信息反馈馈等等。急救综合信息管管理系统是一个利用急救救事件产生的的信息，辅助助日常业务办办公的分析管管理软件系统统，这些信息息至少包括：电话呼

7、入/呼出信息；急救处置信信息；急救事事件反馈信息息；调度员、司司机、医生、护护士的工作信信息；救护车车效率分析；病人电子病病历、系统运运行管理信息息等等。医疗救治信息系系统是运行在卫生系系统公共网络络上的一个软软件系统，收收集全市医疗救治治资源和救治治信息，为日日常医疗救治治资源管理、突突发公共卫生生事件监测和和预警以及突突发公共卫生生事件发生时时进行快捷合合理的资源调调度提供基础础。GIS地理信息息子系统电子地图系统将将地理信息系系统与呼叫受受理调度子系系统完全集成成，为呼叫受受理、GPSS车辆定位、应应急指挥提供供完善的地理理信息支持。7车载GPSS导航子系统统GPS导航系统统以GPS定定

8、位功能为核核心的车载信信息子系统，实实现“120”指挥中心对救救护车的实时监控、动动态调度、集集中管理以及及救护车辆导导航等功能。8移动医疗急急救信息子系系统 通过无线通信网网络，实现1120急救中中心、急救网网络医院、救救护车现场的的双向或多向向的实时、高高速、安全、可可靠的移动医医疗急救信息息传输。实现现救护车和现现场病人全程程监护数据的的监控和远程程指导，采集集车内和现场场监护数据和和图像信息，并并接受1200和中心急救救网络医院远远程指导信息息。9. 网络传输输及信息安全全子系统网络传输子系统统是120指挥调调度系统的基基础传输平台台，担负着上上传下达的功功能角色。对对内，网络平平台要

9、连接中中心各应用系系统，对外，要要连接各分站站子系统。网网络平台还是是连接无线、有有线的基础通通信手段，同同时也是融合合数据、语音音和视频的多多媒体业务综综合平台10. 核心计计算机系统平平台核心计算机系统统平台提供整整个系统的后后台服务功能能，包括服务务器系统、存存储系统、数数据库系统等等。11. 呼救受受理席工作站站120指挥调度度中心设244个座席：116个普通受受理席、2个班长席席、5个管理理席、1个维维护席，其中中20个座席席采用一机三三屏、4个管管理席采用一一机一。12. 首长指指挥子系统具备会议功能，首首长指挥信息息终端，辅助助首长决策。将将指挥信息终终端、指定座座席的工作屏屏幕

10、切换投影影到大屏幕或或投影仪上。13. 大屏幕幕子系统将120调度或或从110或122等通过过光纤传来的的道路、场所所监控图像源源视频信号投投影到大屏幕幕或者监视器器上。可将气象情情况、呼叫受受理、救护车车工作、重大大事故等相关关信息显示在在LED显示示屏上。深圳市急救网络络医院急救分站1200调度系统管管理规定 (试行)急救分站1200调度系统包包括分站调度度子系统和车车载调度子系系统两部分。该该系统是我市市院前急救的的调度平台，现现有80多家家网络医院使使用，24小小时在线运行行。为了保障障我市急救网网络的正常运运行，制定本本管理规定，如如有违反，将将严肃处理。急救分站设备必必须放置在院院

11、前急救人员员24小时值值班的场地，急急救人员必须须在警报铃响响后尽快确认认接受调度指指令，超时不不确认按拒绝绝出车论处。急救人员应按照照设备用户手手册进行操作作，避免误操操作引起系统统故障。由于于误操作分站站调度系统影影响出诊流程程的，立即向向120报告告；由于误操操作车载调度度终端影响节节点时间准确确性的，手工工记录节点时时间事后向1120报告。急救人员在出诊诊返回后，应应在24小时时内完成院前前病历的录入入保存后并执执行归档反馈馈，超过时限限，系统将自自动归档保存存。归档保存存后将无法修修改病历。确保分站受理台台、地图台软软件始终为登登录状态。交交接班时计算算机必须重新新启动一次并并确认主

12、机、显显示器、键盘盘、鼠标是否否工作正常；检查打印机机是否能正常常打印（打印印测试页检测测）；检查UUPS是否正正常工作（正正常状态：开开机后绿灯亮亮）急救人员应爱护护设备，注意意防盗、防火火、防潮，设设备遗失或损损坏，须按价价赔偿。注意意保持分站调调度设备的卫卫生清洁，禁禁止在分站调调度系统范围围内存放和进进食食物。严严禁在分站调调度系统范围围内存放或使使用易燃、易易爆、腐蚀性性物品，严禁禁在UPS电电源上接用电电器，严禁在在电线、电缆缆上悬挂、堆堆放物品。严禁利用分站电电脑连接互联联网，严禁在在分站电脑上上私自安装软软件、使用UU盘、软盘和和光盘，严禁禁拆卸和蓄意意破坏分站调调度系统和车车

13、载调度终端端，严禁改动动、删除分站站调度系统软软件，严禁私私自更改分站站分配的计算算机名、IPP地址及网关关等。分站调度系统和和车载终端一一旦出现故障障，须立即向向120报告告，并做好故故障登记，以以备查对。急救专用电话、IIP电话须时时刻保持畅通通。打印机仅供打印印出车单使用用，各单位必必须及时补充充纸张和确保保其工作正常常。救护车有特殊情情况需要报停停的，必须向向120报告告。其他涉及调度系系统存放场地地、使用和保保管等方面的的问题，应及及时向1200调度科报告告。附件1：深圳市市急救分站1120调度系系统设备清单单附件2：深圳市市120调度度系统出诊流流程 深圳圳市急救中心心 二OOO九

14、年五月六六日附件1： 深圳市急救分站站120调度度系统设备清清单序号设备名称型号配置数量单位1专用机柜金盾(定制)1台2计算机Dell OpptiPleex MT3320（或3330）包括主机、177 显示器器、键盘、鼠鼠标1台3打印机联想LJ350001台4UPS电源山特c1k包括UPS主机机、3节蓄电电池及电缆1台5IP电话机西门子optiiPointt 410型型IP话机包括IP话机适适配电源1部6声光报警器包括控制器、报报警器及适配配电源、专用用连接电缆1个7指挥调度软件包括分站、受理理调度、地理理信息、综合合信息管理、医医疗救治信息息1套8光纤终端盒1台9光电转换器1台10路由器1台11交换机1台12车载GPS普通型套导航型套13无线对讲机和车车载对讲机沿用原对讲机备用急救电话沿用原急救电话话（医院自由由财产）1部其他设备注：1、1113项设备如如有遗失或损损坏，照价赔赔偿。2、如如需搬迁分站站设备，需付付电信线路设设备迁移费及及分站调度设备搬迁迁费和调试测试费等。3、如需需增加报警器器，需另付费费，并限定距距离控制器110米以内，不不包含布线施施工，布线各各分站自行解解决，所布电电源线要求标标称截面0.202。护士按确认出车键，选择出诊车辆，取派车单护士按确认出车键，选择出诊车辆，取派车单值班人员上救护车出诊启动救护车立即出诊，待车载终端收到信息，副驾座人员按出诊键到