大堂副理岗位职责及标准

1、Word - 11 -大堂副理岗位职责及标准酒店大堂副理岗位职责 篇一1. 当班期间负责酒店大堂的正常运作；2. 每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务；3. 处理客人投诉，做好每日来宾看法或建议的征询及统计工作；4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；5. 促进客房销售及推销酒店内的设施；6. 领导支配的其他工作。大堂副理岗位职责规范 篇二-1-1-大堂副理岗位职责规范管理层次关系直接上级：前厅部经理岗位职责1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。3、帮助酒店领导和有

2、关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事。4、熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人供应各种查询服务。5、了解和把握酒店客房使用状况，宴请和会议支配，及重要团队和客人抵离状况。6、熟识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，乐观融洽酒店和客人之间关系。7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。8、巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况，确保完好、干净、有效。9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的状况次日向前厅部经理作书面汇报。10、负责为住店客人联系求医看病事宜。11、帮助收银处解决客人帐务方面的问题

3、，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。13、完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特别的、重要的及具有一般性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把状况准时反馈给礼宾主管。-1-1-酒店大堂副理岗位职责 篇三1、依据营运部的的工作指令，详细细化落实。2、把握房态，依据各类订房资料猜测出租状况，掌握房间。3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。4、负

4、责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5、处理需要特殊支配的订房要求，与销售员保持紧密联系。6、解决工作中消失的问题，处理工作差错和来宾的投诉。大堂副理岗位职责 篇四大堂副理岗位职责1、负责巡察和检查酒店内大堂和公共区域的设施设备状况、服务工作状况、卫生状况，发觉问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和看法。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和大事。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的支配，帮助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导

5、检查保安人员做好平安保卫工作，维护客人平安，发觉酒店内部管理消失的问题，应马上向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，关心客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人看法并准时向总经理及相关部门反映。7、夜班时，要协作夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作状况，遇到特别紧急状况，需准时向上级汇报。8、帮助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人缘由造成的酒店设备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人看法、投诉处理状况等记录在工作日报中，向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜

6、审前的账目审核工作。大堂副理岗位职责 篇五大堂副理岗位职责和工作范围【管理层级关系】直接上级：前厅部经理直接下级：应接领班/行李员领班【岗位职责与工作内容】1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危急源的辨识、风险评价及风险掌握措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。3、帮助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。4、熟识酒店客房布局及全部营业场所的有关状况，了解当天客房使用状况、宴、会议支配状况，及重要客人抵离状况，以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联

7、系客人就医事宜。6、巡察和督查大堂各种服务设施和服务工作状况，确保完好、干净、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参加和督促应接做好VIP 的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报来宾的珍贵看法和建议，以利不断改进工作。11、帮助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素养。12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和把握所属员工思想状况，做好思想工作

8、，抓好文明班组建设。酒店大堂副理岗位职责 篇六1、维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。2、检查和监督各部门工作人员的日常工作状况；协调各部门之间的关系；巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。对繁忙的工作岗位赐予准时关心。保证员工为客人供应一流的服务。3、解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的看法。4、有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。5、建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。6、保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。7、观看饭店公共场所里的活动及动向，

9、需要时主动帮助各服务岗位的工作。8、依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。9、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。10、执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务大堂副理岗位职责 篇七大堂副理岗位职责和权限岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。假如总经理亲自参加处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能快速解决问题，另一方面又由于总经理亲自参加服务可以让顾客感受酒店的重视。但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决明显是不行能的，而特地设置大堂副

10、理一职之后，就达到了这个目的。大堂副理是酒店消遣产业，总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和协作作用。大堂副理岗位职责 代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要大事及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项。 打算是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，依据会全部关规定和授权处理。 迎接及介绍VIP客人会所的设施。 做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。 处理客人投诉，用个人对会所的熟悉及针对客人心理

11、解决问题。 替得病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。 发生紧急大事时，必需（在没有上司请示时）作主动决断的指示 与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。 应尽量参加接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端。 与客人谈话时可适当推广酒店设施。 听从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 必要时可以指挥其他部门人员帮助工作。 遇危急事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当打算，视状况需要疏散客人（如火

12、警、炸弹恐吓）。 向管理层反映有关员工表现和客人看法。 负责珍贵物品遗失被寻获的处理工作。 检查前厅大堂范围内需修理项目，跟办修理单。 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并交前厅部经理。权限1在接受处理每一件详细大事或执行某项详细工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特别状况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2在日常工作中可对各部违纪当事员工（主管以下）提出口头批判，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部赐予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可

13、将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。大堂副理岗位职责 篇八大堂副理岗位职责1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。2、妥当处理客人投诉，重大问题要准时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。3、热忱解答客人的询问，关心客人解决疑难问题。4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。5、维护本部门区域秩序和客人平安，做好员工值班巡岗工作。6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务状况，必要时带领员工参见对客服务工作。8、帮助值班经理制定工作方案，并对公司促销活动提出建设性意见。9、协调和处理各区域员工之间的关系。10、乐观听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并准时解决工作中消失的问题。11、负责本部门防火、防盗及突发大事的处理，加强巡察，保证公司财产及客人平安。12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，掌握成本，完成各项经济指标