做个优秀的督导课件

1、做个优秀的督导谁是督导？广义地说,督导,这一名称可以适用于各级管理人员，只要他们具有监督和指导别人工作的职责 一般来说， 督导是指一个组织中的主管级人员。对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。各阶层对督导的期望上级对督导的期望下属对督导的期望同事对督导的期望家庭对督导的期望上级对督导的期望能维持员工的纪律。自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行。 使员工清楚了解公司的规定,若员工由于不知规定而犯错，不应受罚。按时完成任务。督导是通过计划、组织、指

2、导、监督等管理职能，使下属员工完成工作任务，以实现组织目标。在权力范围内, 能尽量解决问题。公司授予督导权力,即应对自己的部门负责，应尽能力去解决问题。遇到解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者的督导是无能之辈。对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作，应服从上级指示；困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化地处理复杂的事情。对公司忠诚。这是职业道德，“食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本。有革新精神。督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感，应善于发现问题。在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司考虑

3、。在必要的时候要表示出强硬的态度。莫当老好人（Dont always be a nice man），坚持原则才能树立威信。下属对督导的期望公平分派工作，有工作标准，清晰发出指示。员工遇到问题时，能够及时有效地得到解决。 提供指导和培训。员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创造机会的同时也为自己创造了机会。有沟通的渠道。上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。单纯公事公办的态度令员工与督导的距离拉远，每一下属都希望能与上司沟通。 给予支持及意见。对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务，提供建设性意见。让员工知道他们的工作进度。让员工知道其工作成绩、错误、进步、退步。对员工的成绩应随时随地给予表扬

4、，退步也不应避讳谈及。从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前，因为这是对员工的冷漠。家庭对督导的期望不要将公司的困难带回家庭。特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家，令家人担心。 努力工作, 能在事业上有所成就，这是对父母、家庭的回报。一个优秀督导扮演的角色督导也是领袖。督导也是模范。督导也是讯息传达者。督导也是情绪的传染者。督导也是导师。督导也是裁判。督导也是咨询人。督导也是模范督导的言行代表公司政策，下属是通过督导了解机构的政策和制度的 督导的言行为员工树立榜样，以身作则去带领员工完成工作 督导也是讯息传达者将组织的目标、制度、要求传递给属下，确保员工知道哪些

5、应该做，哪些不应该做。 定时和员工讨论工作并听取他们的意见。员工身处第一线对有些事可能更了解，督导应善于引导、分析，并决定采纳哪一条，对不够成熟的意见应指出其不可行或有欠缺的地方，鼓励员工想上司想不到的，做上司做不到的，指出上司看不到的。知会上司发生的事情及其他人对这件事的意见。这并非打小报告，而是正常的沟通渠道，因为督导是基层员工与高级管理人员的桥梁，这是督导的责任。 和其他督导保持联系。督导是情绪的传染者督导对整个团队的工作激情负责，督导者要有正颜色。督导要对自己的面相负责。不能让自己的这张脸破坏了团队的气氛，永远不能做气氛和情绪的污染者。督导者，不怒！督导也是裁判督导要清楚了解公司的规定

6、并督促员工遵守。 当有人破坏规定时, 则表示对其它人不公平。应一视同仁，赏罚分明，才能获下属信赖及爱戴，并得到上司赏识。 对不良现象要严肃对待，切忌当众指责员工,应私下招见。 指出犯错的原因, 给予适当的处理，处罚并非目的，应找员工谈话，使其认识到自己的问题，心服口服 裁判一定要明察秋毫，公正严明。督导也是咨询人员工会向你询问一些私人问题, 身为督导便要对每个员工的问题感兴趣，对员工的诉苦应耐心倾听，表示关切及帮助之心良好的督导一定要善于聆听及能随时给予员工意见及帮忙，在员工心目中树立一个可信任的形象 当你将事实告知员工, 他们会对你更加敬佩, 虽然有些事实会令人很难接 受，良药苦口利于病 对

7、员工的咨询一定要保密，建立可靠之形象督导必须准确理解工作标准1.工作标准定义 ：工作标准是督导和员工双方接受的关于工作绩效的准则2.制定工作标准的目的 对机构而言: 01. 保证工作绩效 02. 减少在工作要求上督导与员工之间的冲突，也赋予督导采 取纠正行动的权力 03. 衡量员工的工作能力 04. 指出在哪里需要训练 对员工而言: 01. 帮助员工了解组织的要求，并且时刻提醒员工组织对他们的期望值 02. 检查哪一方面需要改善 03. 提供更大的工作满足感 3. 好的工作标准是01. 上下级一致同意的 02. 可行得通的 03. 可以衡量的 04. 一经定下，如可行，不应随便改变 4.好的工

8、作标准应当01.避免含糊不清的标准 足够， “你带上足够的人手去完成”， 多少才足够？ 尽快 “你必须尽快完成” 尽快的时间标准是多少？ 合理 “合理的时间内”、“合理的方法” 怎样才是合理？ 02.确定明确的标准 质 对该项工作的质量要求 量 确定数字以衡量工作量 时间 开始及结束时间或时间长短的要求 成本 花费的人力、物力、财力 方法 步骤、工具等 如果要求员工把工作做得最好，你就需要让员工知道： .他的工作任务是什么 .工作上的先后顺序 .上级希望他达到什么标准 .他的表现如何：好与差，是否达到标准 优秀督导者必须具备的能力对于员工工作态度的理解和把握良好的沟通做时间的主人绩效管理积极有效的指导给予激励