新晋员工职业化训练教程：心态、行动、技巧、礼仪篇课件

1、雅客食品员工职业化训练2022/9/261雅客食品人力资源中心yakefood雅客食品员工职业化训练2022/9/241雅客食品人力资源中什么是职业化在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。 职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。 “新时代职业化”的概念。它包含三个核心：客户职业化职业生涯2022/9/262雅客食品人力资源中心yakefood什么是职业化在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准有关的几个概念客户职业职业化职业生涯2022/9/263雅客食品人力资源中心yakefood有关的几个概念

2、客户2022/9/243雅客食品人力资源中心y1.职业人的特点合作总是积极参与企业的运作资质提供客户满意的服务能力2022/9/264雅客食品人力资源中心yakefood1.职业人的特点合作总是积极参与企业的运作2022/9/2.职业人受社会的认同程度真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货普通职员职业人猎头目标抢手人才2022/9/265雅客食品人力资源中心yakefood2.职业人受社会的认同程度真正优秀的职业人普通职员猎头目标抢3.职业化如何提升个人价值个人眼中的成功阶梯与马斯洛需求层次结构图 2022/9/266雅客食品人力资源中心yakefood3.职业化如何提升个人价值个人眼中

3、的成功阶梯与马斯洛需求层次4.职业化的一个中心、三个基本点 一个中心职业人的核心目标是客户满意 三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责团队协作 为自己的职业生涯负责 2022/9/267雅客食品人力资源中心yakefood4.职业化的一个中心、三个基本点 一个中心2022/9/24 四类人横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。2022/9/268雅客食品人力资源中心yakefood 四类人横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、人的四种类型由别人经营的人：打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 风险大

4、 经营自我的职业人： 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 风险承受力强 自我经营老板职业人“死人”普通职员别人经营9雅客食品人力资源中心yakefood人的四种类型由别人经营的人：自我经营老板职业人“死人”普通第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 2022/9/2610雅客食品人力资源中心yakefood第一篇：心态篇 模块1 积极的心态 2022/9对态度的新解释 态度就是用你的心去度量你外围的世界 2022/9/2611雅客食品人力资源中心yakefood对态度的新解释 态度就是用你的心去度量你外围的世界 2022态度是可改变的吗？ 对事物的看法。 情景

5、因素。 人际关系。 态度是可以改变的 ！2022/9/2612雅客食品人力资源中心yakefood态度是可改变的吗？ 对事物的看法。 2022/9/2412雅积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 2022/9/2613雅客食品人力资源中心yakefood积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情2022高期望理论 不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。 高期望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处。 2022/9/2614雅客食品人力资源中心ya

6、kefood高期望理论 不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 2022/9/2615雅客食品人力资源中心yakefood导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2022/9/2415消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生 2022/9/2616雅客食品人力资源中心yakefood消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会2022/9/24如何调整心

7、态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 2022/9/2617雅客食品人力资源中心yakefood如何调整心态 1、消除破坏性批评 2022/9/2417雅客调整心态的八种方法 反面法简化法发挥成功因子隔离法把积极态度给予他人看好自己使命感体育锻炼2022/9/2618雅客食品人力资源中心yakefood调整心态的八种方法 反面法2022/9/2418雅客食品人力操 之 在 我真正的职业人应追求操之在我的心态“完全把握自我” 【案 例】2022/9/2619雅客食品人力资源中心yakefood操 之 在 我真正的职业人应追求操之在我的心态2022/9/第一个信念：我有

8、必定成功公式 （1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。 （2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 2022/9/2620雅客食品人力资源中心yakefood第一个信念：我有必定成功公式 （1） 仔细地第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁2022/9/2621雅客食品人力资源中心yakefood

9、第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 2022/9/2622雅客食品人力资源中心yakefood第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人20第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 2022/9/2623雅客食品人力资源中心yakefood第四个信念：是的，我已经准备好了 2022/9/2423雅客第一篇：心态篇 模块2 认识企业 2022/9/2624雅客食品人力资源中心yak

10、efood第一篇：心态篇 模块2 认识企业 2022/9/2424企业是什么 2022/9/2625雅客食品人力资源中心yakefood企业是什么 2022/9/2425雅客食品人力资源中心yak企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资利润获得外部竞争大环境2022/9/2626雅客食品人力资源中心yakefood企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享利企业活动与社会的关系2022/9/2627雅客食品人力资源中心yakefood企业活动与社会的关系2022/9/2427雅客食品人力资源中员工、股东、客户关系链2022/9

11、/2628雅客食品人力资源中心yakefood员工、股东、客户关系链2022/9/2428雅客食品人力资源常见的企业组织形式 职能直线型组织结构 2022/9/2629雅客食品人力资源中心yakefood常见的企业组织形式 职能直线型组织结构 2022/9/242项目型组织 2022/9/2630雅客食品人力资源中心yakefood项目型组织 2022/9/2430雅客食品人力资源中心yak矩阵型组织 2022/9/2631雅客食品人力资源中心yakefood矩阵型组织 2022/9/2431雅客食品人力资源中心yak三种组织形式的比较2022/9/2632雅客食品人力资源中心yakefood

12、三种组织形式的比较2022/9/2432雅客食品人力资源中心 * 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所 工作场所是什么 2022/9/2633雅客食品人力资源中心yakefood工作场所是什么 2022/9/2433雅客食品人力资源中心y第二篇：行动篇 如何进行您的工作 2022/9/2634雅客食品人力资源中心yakefood第二篇：行动篇 如何进行您的工作 2022/9/2434雅客接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 2022/9/

13、2635雅客食品人力资源中心yakefood接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管2注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 2022/9/2636雅客食品人力资源中心yakefood注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止2022/9/24365W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHY 5W3H 方法2022/9/2637雅客食品人力资源中心yakefood5W3H 方法2022/9/2437雅客食品人力资源中心y企业人工作的基本守则

14、 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 2022/9/2638雅客食品人力资源中心yakefood企业人工作的基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得技巧篇企业内人际关系的技巧 2022/9/2639雅客食品人力资源中心yakefood技巧篇企业内人际关系的技巧 2022/9/2439雅客食品人际关系的重要性知识自我认知动机特质技能社会角色企业用才的依据：

15、能力素质的冰山模型2022/9/2640雅客食品人力资源中心yakefood人际关系的重要性知识自我认知动机特质技能社会角色企业用才的依什么是人际关系1正确理解人际关系人际关系不是裙带关系2人际关系的定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 2022/9/2641雅客食品人力资源中心yakefood什么是人际关系1正确理解人际关系2022/9/2441雅客改善人际关系第一步改善自己 （1）改善礼仪 （2）通过语言展现魅力 （3）合理利用肢体语言 （4）掌握有效的沟通技巧（5）学会欣赏和赞扬他人 （6）幽默感（7）尊重他人的隐私 2022/9/2642雅客食品人力资源中心yakefood改善

16、人际关系第一步改善自己 （1）改善礼仪 2022/9人际关系的分类 2022/9/2643雅客食品人力资源中心yakefood人际关系的分类 2022/9/2443雅客食品人力资源中心y交往心态 成功者与失败者2022/9/2644雅客食品人力资源中心yakefood交往心态 成功者与失败者2022/9/2444雅客食品人如何处理组织外部的人际关系 社交活动中的不变法则：（1）看准了再说（2）嘴边儿有个“把门儿”的（3）倒霉的事往肚子里咽 客户关系采用“套近乎原则” doc12022/9/2645雅客食品人力资源中心yakefood如何处理组织外部的人际关系 社交活动中的不变法则：2022/理

17、解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 2022/9/2646雅客食品人力资源中心yakefood理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，2022/9/244如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 2022/9/2647雅客食品人力资源中心yakefood如何赢得合作的人际关系 自我管理2022/9/2447雅客食赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊 2022/9/2648雅客食品人力资源中心yakefood赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言2022/9/244与上

18、司的相处之道 理解上司的立场有事情要先向上司报告，工作到一个段落，需向上司报告（汇报原则） 向上司提供情报 依上司的指示行事（服从原则） 不要在背地说上层主管的闲话 关系适度2022/9/2649雅客食品人力资源中心yakefood与上司的相处之道 理解上司的立场2022/9/2与同事相处的艺术（1）如何寻求帮助 （2）要乐于助人 （3）指出他人的不足 （4）多参加集体活动（5）避免非正式团体的存在 2022/9/2650雅客食品人力资源中心yakefood与同事相处的艺术（1）如何寻求帮助 2022/9/2450雅与下级相处的艺术 比尔盖茨曾经说过的一句话：一个主管，不管他拥有多少知识，如果

19、他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。 2022/9/2651雅客食品人力资源中心yakefood与下级相处的艺术 比尔盖茨曾经说过的一句话：2022/9/礼仪篇专业形象（一） 2022/9/2652雅客食品人力资源中心yakefood礼仪篇专业形象（一） 2022/9/2452雅客食品人力资她们给你的感觉有什么不同？ 2022/9/2653雅客食品人力资源中心yakefood她们给你的感觉有什么不同？ 2022/9/2453雅客食品人女士商务活动的仪表仪容 2022/9/2654雅客食品人力资源中心yakefood女士商务活动的仪表仪容 20

20、22/9/2454雅客食品人力资站 姿 2022/9/2655雅客食品人力资源中心yakefood站 姿 2022/9/2455雅客食品人力资源中心yak坐 姿 2022/9/2656雅客食品人力资源中心yakefood坐 姿 2022/9/2456雅客食品人力资源中心yake蹲 姿 2022/9/2657雅客食品人力资源中心yakefood蹲 姿 2022/9/2457雅客食品人力资源中心yake上 车 下 车 2022/9/2658雅客食品人力资源中心yakefood上 车 下 车 2022/9/2458雅客食品人力资源中心y拾东西 2022/9/2659雅客食品人力资源中心yakefoo

21、d拾东西 2022/9/2459雅客食品人力资源中心yakef介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士2022/9/2660雅客食品人力资源中心yakefood介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：2022/9/2460雅握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 2022/9/2661雅客食品人力资源中心yakefood握手的礼仪 何时要握手?2022/9交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *

22、 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 2022/9/2662雅客食品人力资源中心yakefood交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身会客室入座的礼仪1 门ABDC2022/9/2663雅客食品人力资源中心yakefood会客室入座的礼仪1 门ABDC202

23、2/9/2463雅客食品会客室入坐的礼仪2ABCD门2022/9/2664雅客食品人力资源中心yakefood会客室入坐的礼仪2ABCD门2022/9/2464雅客食品人记程车的座位次序 司机DCBA2022/9/2665雅客食品人力资源中心yakefood记程车的座位次序 司机DCBA2022/9/2465雅客食品主人开车时的座位次序 主人ADCB2022/9/2666雅客食品人力资源中心yakefood主人开车时的座位次序 主人ADCB2022/9/2466雅客与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 2022/9/2667雅客食品人力资源中心yakefoo

24、d与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2022/9/2668雅客食品人力资源中心yakefood目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容2022/9/2669雅客食品人力资源中心yakefood电话沟通的技巧 保持最优美的声音2022/9/2469雅客食接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报名及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 2022/9/2670雅客食品人力资源中心yakefood接电话的技巧 * 铃声响起 2022/9