商务礼仪简介课件

1、-商务礼仪简介有礼走遍天下1课程大纲一、商务礼仪的意义与作用二、仪容仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、办公礼仪六、公共礼仪2什么是礼仪？ 人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。礼仪3企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力一、商务礼仪的意义与作用5 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于

2、净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的6二、仪容仪表礼仪1、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：指甲整齐洁净。不留长指甲。不涂指甲油，不

3、戴结婚戒指以外的戒指。7帽子：整洁、端正，颜色与形状符合年龄与身份衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。2、仪表(着装的基本原则)83、随身行头公文包名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子和口红其它10视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方

4、时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距 离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）122、体姿语站姿行姿坐姿蹲姿14 良好的站姿男性站姿：两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后。女性站姿：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型，将双手放在体前，右手在上，左手在下，十指撑展并拢抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀15男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 良好的行姿16男性座姿：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意

5、上面的腿回收，脚尖向下。女性座姿：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意上面的腿回收，脚尖向下。 良好的坐姿17 良好的蹲姿自然并膝沉腰18称 呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。20鞠躬礼仪 呈立正姿势，脸带笑容。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前，四指并拢，左手在

6、上。鞠躬标准做法 当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的长处和闪光点。21错误鞠躬礼仪 只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬23握手礼 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指 并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高 者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心 诚意，更为有礼。 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。24您的形象时刻注意262、介绍礼仪自我介绍介绍他人做一个有“礼”的被介绍者27自我介绍在不妨碍他人工作和交

7、际的情况下进行介绍的内容：公司名称、职位、姓名给对方一个自我介绍的机会28五、办公礼仪1、接待礼仪招呼、寒暄事由处理引路、让座递送茶水送别客人302、电话礼仪电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵让对方先挂电话电话错打的处理31接听电话礼仪铃声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定勿较对方先挂断32拨打电话的顺序： 准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒拨打电话礼仪33手机使用会议、演唱会、课堂上一定要关机公共场合接听电话时，不要影响他人手机、座机勿同时使用34办公室布置办公设备的使用3、办公礼仪35六、公共礼仪1、并行两人行三人行2、让路363、电梯礼仪 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者 先上 下梯时一只手按住“开”钮，另 一只手示意请客人先下 在电梯内避免与他人对面而立， 陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟374、乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。 坐公交车排队就是用身体语言向别人表示