互联网产品运营思路案例详解(内容、用户、活动、推广、合作)

1、关于百度文库运营的思考目 录 1、定位与规划2、内容运营3、用户运营 4、推广和活动5、合作运营定位与规划内容运营用户运营推广和活动合作运营一、关于百度文库产品概况使命：让每个人平等地提升自我定位：文档分享与免费下载平台用户群：有学习需求的所有人功能：免费分享、阅读、下载文档多满足即时需求定位与规划内容运营用户运营推广和活动合作运营财富值解决文档量的问题，怎样解决上传文档质+量的问题？一、关于百度文库运营概况内容运营：定制化主页、独立专区，凸显热门文档；官方与合作机构做专题用户运营：核心团队参与文档整理；财富值、成长体系、活动激励用户贡献推广运营：SEO、新浪微博运营、绑定QQ好友等合作运营：

2、740家机构合作，范围广显性文档的质量问题、文档组织秩序问题。让新浪官微的运营更能突显品牌特色寻找未被整合的线下资源挖掘百度内部合作伙伴定位与规划内容运营用户运营推广和活动合作运营二、文档分享平台同行：Scribd1、定位： “全球最大的社交阅读和出版公司”（媒体定位） “阅读、出版、分享你的文档和作品”（核心功能）2、运营方法： 核心用户的积累：吸引有发表作品需求的作者、研究者、艺术家、政府、企业帮他们打造社区形象， 强大的SEO增加作品曝光用户利益和Scribd绑定在一起激励更多优质内容贡献。 深度用户积累：优质内容吸引深度用户，阅读作品，并为下载付费。 推广运营：通过导入Facebook

3、好友，和社交媒体上“first-to-market”形象的打造，网站声誉病毒式扩散。将原创作者利益和Scribd自身利益绑定，是社区发展的根本定位与规划内容运营用户运营推广和活动合作运营二、文档分享平台同行：豆丁使命：为用户提供一切有价值的可阅读之物发展：版权机构合作、行业名人和原创作者认证盈利模式：付费阅读、展示广告和商业工具应用开发：豆丁书房、会议PPT和开放阅读器机构合作方面实力强大发展趋势和Scribd一致文库使命：学习提升定位与规划内容运营用户运营推广和活动合作运营二、文档分享平台同行豆丁内容运营：文档分类组织合理，突出热门专题、分类，二级细分完善用户运营：豆丁团队参与文档整理；打造

4、个人主页凸显个人品牌；建立社区活动运营：添加文档、完善专题，奖励豆元合作运营：引入会议实录、PPT与视频；图书杂志版权合作；各热门行业合作文档组织方式值得学习，下张PPT详细说明会议的资源合作是豆丁特色图书版权是未来趋势定位与规划内容运营用户运营推广和活动合作运营内容运营：分类整理所呈现的内容热门、有条理、实用、专业，有利于吸引优质用户二、文档分享平台同行：豆丁专题：选取热门专题，每专题下信息量大、条理性好，专题由用户自组织。如”创业“专题下有100+篇文档，按照融资、股权、法律、运营多模块整理。分类：选取热门、实用分类，每个分类下有20+个专业的细分类。冷门分类不突出定位与规划内容运营用户运

5、营推广和活动合作运营二、文档分享平台同行：其他1、国外Slideshare商业PPT分享平台。商业PPT是职业人士总结、分享知识和经验的途径，有利于塑造职业形象，收获职业关系。被LinkedIn收购。2、国内粉笔网拥有大量认证教师资源。类似新浪微博的教育垂直领域的社交，支持文档分享。3、国内栖息谷管理人的网上家园，进行工作、学习经验的交流，积累一些草根名人；论坛上有学习资源共享中心，类似文库的文档分享。和自身利益紧密相关的内容贡献，内容必然优质。学习讨论和资源分享都是学习过程中的重要需求，二者绑定的模式有前景。文库是否可以与之共享讲师资源？定位与规划内容运营用户运营推广和活动合作运营内容组织很

6、重要！让优质实用文档显化，提升文库形象；让文档结构化、体系化，用户更容易发现所需的文档，按体系学习知识，提升用户粘性。原创文档是趋势！做法：线上、线下寻找优质原创作者和知名合作机构，并帮原创者打造社区的个人品牌，以及线上推广宣传。目标：提升文档质量和数量；进一步解决版权问题；抢占数字出版先机。三、从国内外文档分享平台看百度文库学习社区/职业平台是趋势？符合“提升自我”的定位，可促进文档的质+量的提升和用户粘性。”一个社区形成的内容氛围，决定了它所能吸引到的用户质量的高低，高质量的用户才能贡献高质量的内容，高质量的内容才能有更广泛、持久、深厚的影响力。“ 总结自纯银的博客 内容运营定位与规划用户

7、运营推广与活动合作运营 内容运营一般步骤：一、确定优质内容的标准二、找到优质内容产生源核心用户三、激励核心用户贡献内容四、设立机制让优质内容显化、体系化五、用优质内容吸引气味相投的其他高质量用户六、(不断重复以上步骤)内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营一、确定优质内容的标准内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营【有用、有启发性】符合或超越用户预期的内容，通常也是稀缺、大信息量的【有条理且信息量大】某领域全方位信息，如三年美白战痘瘦脸成功超长经验 （典型豆瓣小组美容帖）【稀缺、独特、专业】挖掘出各行各业高质量用户大脑中沉淀下来的经验，或是大公司的内部培训素材，或是名校学霸的课堂笔

8、记【制作精良】从标题到内容，制作用心，内容丰富、成体系【时效性强】李安刚捧回小金人，文库就出现大家上传的李安故事/访谈/著名电影评论等等让用户高效的找到适合自己的高质量学习资源 二、找到优质内容产生源核心用户他们在哪儿？教育专区内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营在某一（热门）领域有较高专业度、有不可复制的经验、内容的人或机构 育儿网、丫丫网两个国内最好的育儿交流社区中，从论坛中的精华帖子，能顺藤摸瓜找到草根名人； 奥数网、中考网、高考网、作文网等等，里面有很多优秀的认证教师、学生和家长； 线下方式：通过以官方名义和名校名师建立联系，邀请他们作为文库的认证教师，并帮他们打造社区的个人品

9、牌。二、找到优质内容产生源核心用户他们在哪儿？专业资料专区内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营在某一（热门）领域有较高专业度、有不可复制的经验、内容的人或机构专业性垂直网站、专业Blog、专业论坛/社区。个人BLOG写手，大多都有发表作品的意愿，可以通过个人BLOG发现他们；经济/金融/IT/广告等专业社区，也可以充分挖掘。知乎、果壳网、科学松鼠会等网站，也可以找到相关专业的高质量用户。如果壳/科学松鼠会有一些特约作者，可以和他们取得联系，并通过他们的个人Blog的友情链接，找到更多相关领域的优质用户。三、激励核心用户贡献内容他们受什么驱动？1、个人营销的愿望 相应对策 让用户成为文库

10、社区内的名人：“关注”、“赞”、“收藏”、“分享”的数量，要让用户有感知，并通过个人专属主页突显出来。 在每一分类下，给核心用户推荐位置。 文库的强大SEO，能够使个人原创作品被更多人搜索、阅读，传播效果大于博客。宣传中应侧重这一点。 在文库相应文章/个人主页标注出个人BLOG，为博客拉动流量内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营三、激励核心用户贡献内容他们受什么驱动？2、预期经济利益的实现 相应对策 可以采用部分原创作品付费下载的方式，与作者分成； 关注度火爆的原创作品，考虑电子书/实体书出版，让作者获利；（如失恋33天的原创连载，就是从豆瓣开始，逐渐到实体书-电影） 以后文库如果实现

11、商业化，内置广告的作品，可与作者分成。内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营自媒体通过平台获利，已经是常态。获利能够支撑他们完成优质内容的创作三、激励核心用户贡献内容他们受什么驱动？3、文库的使用价值从长远考虑 相应对策内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营 成为高效的文档管理平台。网上看到的好内容可采集至文库（如花瓣网）、个人博客内容导入文库（如Docstoc）、与百度网盘合作，一键将网盘文档迁移至文库 建立职业文档分享板块（如Slideshare），让文库成为营销职场形象的平台，可以拉拢优质用户，激励内容贡献。 成为学习社区，令高质量用户获得学习和提升需要长时间内容的积淀、结构

12、化、优质内容显化（如知乎）四、设立机制让优质内容显化、体系化1、首页/专区页安排内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营个性化定制：细分不够，用户定位不精准，建议细化分类如“韩语学习”或“雅思学习”文档选取：根据热点、稀缺、信息量大等原则，结合数据，决定显示出的更实用的热门文档设想：是否可做个性化推荐，根据用户历史阅读兴趣，推荐优质文档？让用户在“逛”的过程中，随时发现感兴趣的文档。四、设立机制让优质内容显化、体系化2、分类页安排内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营 凸显核心用户给核心用户在分类页设推荐位置，也让其他用户通过follow他们，得到更有体系的知识学习 凸显热门文辑、热

13、门文档 文档筛选的选项除了以“最新”的方式呈现，还可以增加“最多收藏”、“最多下载”、“最多好评”，方便用户筛选四、设立机制让优质内容显化、体系化2、分类页安排内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营 更精细、更专业的分类文库豆丁可以进一步整理，建立二级、三级分类便于用户发现需要的内容，同时凸显专业的社区氛围。四、设立机制让优质内容显化、体系化3、单个文档页安排 显示文档所在的文辑 文档信息：凸显用户个人信息，头像、等级、专长等内容 文档本身：常有标题不当、分类不当的现象，应该开放权限 给每个用户去修改，文库进行审核内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营补充四、设立机制让优质内容显化

14、、体系化4、个人主页安排内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营 突出对激励用户有效的信息粉丝数、赞、收藏、分享的数量，要让用户有感知，并通过个人主页展示出来，其他信息剔除。 动态中，显示用户收藏、下载、上传的文档、文辑。反映人的学习轨迹。四、设立机制让优质内容显化、体系化5、专题运营用户自己经营专题？ 为什么：内容网站的社区化程度提升，用户有整理知识、分享成果的需求。 好处：比起官方自建专题，专题内容更丰富，质量更高自愿的利己行为；节约官方运营成本；用户的自发行为会引起其他用户模仿，激励内容贡献内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营四、设立机制让优质内容显化、体系化5、专题运营用户

15、自己经营专题？内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营 如何组织用户自建专题： 官方尝试用一个用户账号，进行几次示范，并在专区/分类页面下面给出推荐位置； 给出一些明确的用户引导； 当用户开始自建专题的时候，给出正向激励，比如推荐专题、增加积分等等五、用优质内容吸引气味相投的其他高质量用户内容运营定位与规划用户运营推广与活动合作运营 当整个社区的内容慢慢变得优质起来，更高质量的用户被吸引过来，是水到渠成的事情。 同时，他们也是优质内容的产生、编辑、挖掘、扩散、整理者，让整个社区的氛围和质量越变越好。用户运营用户运营的一般步骤：一、吸引用户 （通过优质内容、推广方式吸引用户）二、激励内容贡献

16、：文档上传的数量和质量 三、增加用户的粘性、留住用户 定位与规划内容运营推广和活动合作运营待解决待解决用户运营二、激励内容贡献：文档上传的数量和质量 定位与规划内容运营推广和活动合作运营1、“内容运营”部分，讲了如何激励核心用户贡献内容；2、 如何针对其他用户进行激励？ 财富值激励：用户不明确财富值的用途、看不到上传文档质量和所获财富值的关联，激励作用就体现不出来 问题：财富值无法从改善文档的质；对财富值的说明不明确 改进：根据一篇文档的下载量/收藏量/被认为“有用”的次数、是否原创，规定不同财富值。财富值可用于下载文档、获取增值服务、兑换实物等等。关于财富值的获取、用途要在首页简洁、明确地说

17、明。用户运营二、激励内容贡献：文档上传的数量和质量 定位与规划内容运营推广和活动合作运营2、 如何针对其他用户进行激励？ 个人名誉激励：“粉丝”、“赞”、“收藏”、“分享”的数量，要让用户有感知，并可以通过每天的“登录提醒”告知和个人主页展示出来。 个人主页，还可以通过用户动态，显示用户收藏、下载、上传的文档、文辑，反映人的学习轨迹。用户运营二、激励内容贡献：文档上传的数量和质量 定位与规划内容运营推广和活动合作运营3、 建立“职业文档”板块 “职业文档” 板块概况： 鼓励用户上传自己工作中制作的PPT/文档，也可浏览学习他人的PPT/文档，并进行职业经验交流。 当社区内容、人气积累到一定程度

18、之后，且用户在社区内形成个人品牌，预期可满足个人在职业营销方面需求（即求职），促进文档上传的质+量的提升。 Slideshare模式用户运营二、激励内容贡献：文档上传的数量和质量 定位与规划内容运营推广和活动合作运营 具体方案： 根据热门职业细分建立子版块：金融/IT/HR/市场营销/咨询等； 初期邀请一些高质量用户贡献内容（从专业社区挖人，如IT领域可选择CSDN、PM Caf等）； 在文档下建立评论区，方便用户进行专业问题的讨论。但是要对评论设置投票机制，让优质评论排在前面。 帮助用户打造社区个人品牌，如在子版块下展示核心用户、建立职业化的个人主页等等。用户运营三、增加用户粘性、留住用户

19、定位与规划内容运营推广和活动合作运营营造“社区感”：建立学习圈子 为什么建立学习圈子？如知乎：社区名人产生优质内容关注者对优质内容进行投票、推荐精华问答产生官方微博推荐向外扩散。例如 学习交流和资料分享是关联很强的需求，符合文库提升自我的定位； SNS社区，建立个人品牌、好友互动，增加用户粘性和在线时长； 更好的优质内容产生、挖掘、传播机制。用户运营三、增加用户粘性、留住用户 定位与规划内容运营推广和活动合作运营 具体方案： 以每个专区下面的一个分类为单位建立圈子，可个性化命名； 圈子预期内容：求资料（发布消息悬赏寻找某一方面的资料）、讨论（交流学习心得体会）、原创长篇学习经验（可在圈子发布，

20、同步到文库文档中）；前期需要官方建立圈子，导入一些已有的优质内容，邀请核心用户一起组织话题、烘托气氛；发展到一定阶段鼓励用户自己建立圈子，并进行管理。用户运营 推广和活动一、官方微博运营（日常推广）二、邮件推广（定期推广）三、活动运营定位与规划内容运营推广和活动合作运营用户运营一、官方微博运营目标定位与规划内容运营推广和活动合作运营文库官微传播目标强化百度文库的品牌特点，专注于学习成长 1引领用户对官网内容进行围观、互动、贡献内容 2作为用户关系管理平台，和用户互动，收集反馈3用户运营一、官方微博运营内容定位与规划内容运营推广和活动合作运营 #各行各业#：介绍各个行业/专业有启发、有用、有趣的

21、知识。内容来源： 热门行业的热门知识：如互联网产品经理（各大互联网公司PM培训材料集锦）、金融（31部经典投资学书籍分享）、咨询（和君咨询“管理咨询技艺”培养）HR（从业十年老HR经验分享）、创业（如何对初创公司进行估值） 非热门行业的入门级知识（针对对某个行业感兴趣的菜鸟）：如零基础学习HTML语言、Hip-Hop街舞入门技巧、吉他入门、零基础学习室内效果图1、内容板块用户运营一、官方微博运营内容定位与规划内容运营推广和活动合作运营 程序猿改变世界！连乔帮主都说，“任何人都应该学习编程，因为它教会人如何思考问题”。一直羡慕程序猿们聪明的大脑吗，想走进他们的世界吗？一起来零基础学习HTML语言

22、吧。【HR新人如何快速成长】从业十年的老HR告诉我们，把事情做到极致，快速成长是水到渠成的事情：招聘、培训、薪酬、员工关系、制度建立快速打通各个模块的业务点，详见从业十年老HR经验分享。 【各大互联网公司PM培训资料分享】腾讯、阿里、百度、金山的PM培训资料，一起来体验黄埔军校级别的PM培训吧_。详见微博实例：用户运营一、官方微博运营内容1、内容板块定位与规划内容运营推广和活动合作运营 #方法#：介绍工作、学习、做事中的思维和学习方法 内容来源：思维与时间管理，如金字塔原理-麦肯锡经典PPT大全、如何清晰的思考、思维导图操作宝典等，以及时间管理的知识和工具，如番茄工作法详解、分析时间使用方式和

23、状况、如何让一天变成36个小时等。学习研究，如如何写文献综述、如何进行投资研究、来自麻省理工人工智能实验室的科学研究方法等。职场能力，如如何高效组织和管理会议、如何阅读行业研究报告等。用户运营一、官方微博运营内容定位与规划内容运营推广和活动合作运营”金字塔原理”是麦肯锡一位老太太几十年咨询生涯的结晶，吃透它，你不仅能胜任咨询工作，生活、学习、工作中任何问题的思考都大有裨益。来看看金字塔原理-麦肯锡经典PPT大全吧！懒惰和拖延是人类原始动物本能的体现，如不长期克制、改变习惯，就无法获得更美好的未来风靡世界的番茄工作法来了！25分钟的番茄时间，是一个个小收获的开始。详见番茄工作法详解来自MIT人工

24、智能实验室的GEEK们出品：应该怎样做研究？从阅读、写作、编程、方法论、演讲、课题、导师选取来教你怎么做研究。详见微博实例：用户运营一、官方微博运营内容1、内容板块定位与规划内容运营推广和活动合作运营 #阅读笔记#：推荐各种经管/人文/IT类文章、书籍 内容来源（文库上某本书的读书笔记）：经济管理类，如决策与判断、管理的12个问题、浪潮之巅、创新与企业家精神、管理大师德鲁克：管理思想精髓等。人文类，如胡适致毕业生：在当今的中国，如何不堕落、梁实秋回忆：北京零食小贩、梁启超：我信奉“趣味主义”、爱因斯坦谈人生等。IT，如数学之美、认知盈余时代，知乎是如何运营的等。用户运营一、官方微博运营内容定位

25、与规划内容运营推广和活动合作运营【今日推荐：数学之美】读了这本书，你会发现，大学时学的数学知识，如马尔科夫链、矩阵计算，甚至余弦函数都能变得亲切和栩栩如生；你会发现自然语言和信息处理这么有趣，会真正明白“数学是科学的皇后”这句名言。详见【今日推荐：爱因斯坦谈人生】爱老师说：千万别把学习视为义务，而应该把学习视为一种值得羡慕的机会，它能使你们了解精神领域中美的解放力量，它不但能使你们自己欢乐无比，而且还能使你们将来为之工作的社会受益非浅。详见 微博实例：用户运营一、官方微博运营内容1、内容板块定位与规划内容运营推广和活动合作运营 #创想家#：挖掘文库中有趣、有创意的作品和知识。 内容来源：有趣的

26、科幻问题：时间是否存在、关于平行宇宙我们到底知道什么数学与爱情：渐近线与曲线的爱情、婚姻是一场有趣的配对实验化学障眼法：各种化学“妖术”实验哲学迷思：吸引力法则，真的存在吗？用户运营一、官方微博运营内容定位与规划内容运营推广和活动合作运营 科幻迷小盆友们，是否还对时间这个问题大惑不解？时间仅仅是一种意识吗？时间究竟存不存在？请看科学解答：时间是否存在【婚姻是一场有趣的配对实验】两个人为什么能走到一起，关系能维持多久，甚至他们的缘分几何，这其中取决于这个配对质量如何，他们有多配。有一个非常有意味的心理学实验也许值得我们去回看。详见 “当你真的想要某个东西的时候，全宇宙都会来帮助你！”秘密这本书，

27、非常励志。然后呢？“吸引力法则”是不是科学的？详见：吸引力法则，真的存在吗？微博实例：用户运营一、官方微博运营内容2、注意事项定位与规划内容运营推广和活动合作运营发布频率：每天7-8条左右，多安排在微博流量高峰期如中午、下班、晚上的时段。内容配比：多原创、少转载；一天要有一两条互动微博；半个月做一次引爆性的微博（见下张PPT）官方微博遵循文库定位“提升自我”，并在此基础上深度挖掘自有内容很重要，这样才能和其他企业微博的内容和定位区分开。（现在的文库官微类似于百度知道和百科）用户运营一、官方微博运营内容3、引爆微博定位与规划内容运营推广和活动合作运营怎么做一个引爆性的微博？百度文库比如：现在是学

28、生写毕业论文的时间，可以搜集文库上相关论文写作的文档，系统精炼的讲解怎么选定主题、做文献综述、数据调研、论文组织等内容。把以上内容做成长微博/信息图在微博上传播。链接引向文库中的一个文辑/专题。 内容稀缺、有价值 很高的整合度 话题点/前沿热点/争议性 多角度诠释内容，全方位转发例子整合度 KOL话题性用户运营一、官方微博运营用户1、积极互动定位与规划内容运营推广和活动合作运营用户的评论、百度文库的微博要及时回复，有价值的要转发；每天搜索微博上提到“百度文库”的微博，有价值的要转发；要主动发布互动性质的微博，吸引大家贡献内容。如：“来说说你2013年的学习计划吧，留言为证！”“又到一年填志愿选

29、专业之时。来跟文库君推荐/吐槽你的大学专业吧！给报专业的小盆友们一点启发。有料犀利的专业评论会转发出来的”用户运营一、官方微博运营用户2、反馈收集与数据分析定位与规划内容运营推广和活动合作运营 对用户的评论、文库的微博，要及时查看，并对反馈进行相应处理。 数据分析 工具：知微（分析单个微博的传播效果）、微博风云 （分析一段时间内微博各方面情况） 应关注指标：活粉率、互动率、热门微博（粉丝关注什么）、关键字（微博内容是否与定位相符）、时段分布（微博发布时段是否与粉丝活跃时段重合）、原创率（保持在70%左右）等。用户运营二、邮件推广定位与规划内容运营推广和活动合作运营1、推广目标：打造文库“致力于学习和成长”的专业品牌，拉动网站流量。2、推广内容：将文库的有关学习成长的热门、精选内容（优质原创文档/专题/活动）定期（1-2周/次）推送给忠实用户。3、其他可选渠道：除邮件和微信以外