导购员七天代培流程

1、导购七天试岗期店面代培工作程序规范(试行)新员工报道须店长亲自接待，如店长休息，须由店长代班接待；立即为新员工指定教练，采用“一对一，肩并肩”的培训方式，安排员工与 教练同一班次 ；教练任职资格：申格体育服务 3 个月以上；了解申格体育的企业文化；熟悉本品牌历史、产品 FAB、服务八步曲；熟知导购工作业务流程；工作表现优异，无严重违纪行为，无服务投诉记录；建议各品牌店指定人员负责新员工代培工作；与店经理做新员工到店登记确认；代培教练开始代培工作；七天试岗期代培流程：第一天：自我介绍（由教练组织，品牌内全体员工采取热情、主动的自我介绍，并欢迎新员工的加入），且要求本品牌的员工都要记住新员工的姓名

2、，营造温馨、团结、向上的工作氛围；了解店面基本情况，包含店面管理人员介绍、紧急情况联系人、互留联系方式（两个以上）、店面布局、考勤管理制度、七天代培内容、用餐规定；入职培训：员工入职 7 天内，须参加公司组织的入职培训，特殊情况除外；技能考核：员工入职 7 天后，须参加公司组织的技能考核，特殊情况除外；介绍申格体育目前发展情况及企业目标：1）企业全称：哈尔滨申格体育连锁有限公司2）企业性质：合资3）企业目标：立足龙江发展全国；4）企业目前发展情况：（截至 2008 年 5 月 30 日）目前申格总营业面积在10 万平方米以上，年营业额数亿元，员工近 3000 人；A. 目前申格体育共拥有店面：

3、74 家；B. 黑龙江省店面：65 家；长春店面： 1 家；大连店面： 1 家；天津店面： 3 家；上海店面： 2 家；南宁店面： 1 家；长沙店面： 1 家；介绍申格体育的服务理念、经营理念：服务理念：全心投入 用心负责 顾客满意 服务开心；经营理念：诚信经营 行业领先 稳步拓展 连锁全国；介绍本品牌目前销售情况，当月销售目标及目标完成情况：全年销售计划：万元；当月销售计划：万元；当月完成情况：本月已完成销售万，占全月计划的%，本周计划万；为新员工示范标准站姿及礼貌用语，讲解仪容仪表规定、导购二十四不准：详见营运手册中， “导购员仪容仪表规定” 、“店面服务用语问答标准”、“早迎晚送规范标准

4、” 、“导购员行为不准规定” ；介绍品牌历史、市场定位、产品系列等；鼓励新员工主动与顾客打招呼，强调服务意识；第二天：以提问的形式与新员工一起回顾第一天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解；要求新员工了解导购员岗位职责：详见品牌手册中， “导购员岗位职责” ；讲解产品款号构成、基础服装面料（棉、涤纶、锦纶、氨纶）知识，让新员工熟记部分服装款号、价格、 FAB；天然面料：面；人造纤维：涤纶、锦纶、氨纶；面料优 点不 足棉不刺激皮肤、穿着舒适、吸汗、透气、不起静电；易皱、缩水、褪色；涤纶坚固耐穿、不变型、不易起皱、洗涤方便、色牢度高；透气性差、易产生静电；锦纶坚固耐磨、柔软、不易变型、洗涤方便、色牢

5、度高；透气性差、易产生静电；氨纶弹性极佳、透气性好、能减小束缚力、较耐磨、色牢度高；易产生静电；4.强调服务意识，新员工能主动介绍所学服装产品FAB；第三天：以提问的形式与新员工一起回顾前两天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解；对服装的基础面料进行强化记忆；讲解本品牌服装科技面料，让新员工熟记其他服装款号、价格、FAB；强调服务意识，使新员工能主动介绍服装商品的 FAB；第四天：以提问的形式与新员工一起回顾前三天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解；强化服装 FAB的介绍，让新员工熟记所有服装款号、价格、 FAB；强调服务意识；第五天：以提问的形式与新员工一起回顾前四天的培训内容，对不清晰处做再

6、次的讲解；讲解服务八步曲，及附加销售的重要性：详见营运手册中， “服务八步曲”；讲解鞋的构成，各部分的功能及常用面料，鞋的科技知识，让新员工熟记部分鞋的款号、价格、 FAB；强调服务意识，能够使用服务八步曲为顾客提供优质服务；第六天：以提问的形式与新员工一起回顾前五天的培训内容，对不清晰处做再次的讲解；讲解鞋的 FAB，让新员工熟记所有鞋的款号、价格、 FAB；为新员工讲解并示范销售小票填写与使用；强调服务意识，使用服务八步曲为顾客提供服务；通知员工准备考核，并告知考核重点（企业简介、导购员岗位职责、品牌历史、服装 FAB、鞋 FAB、服务八步曲、销售小票的使用）第七天：与新员工一起回顾前六天的培训内容及考核的重点内容，对不清晰处再次讲解；店面组织七天培训考核（以笔试、闭卷形式进行，考核内容分数占比：企业简介占 10%、导购员岗位职责占 10%、品牌历史占 20%、服装 FAB占 20%、鞋 FAB占 20%、