公文筐测验 (参考答案)课件

1、开始先做如下处理再约见对方（2）回信中道歉并承诺立即解决（2）不予处理（0）回信指责对方坚持培训后付款（2）了解软件实际运行情况（1）要求下属为培训实施做准备（1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1）与财务部门协商做好付款预算（1）了解培训未能进行的原因（1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1）授权下属进行详细情况调查（1）参考答案开始回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理 2回信中不谈看法回避或拖延问题 1不予处理（0）回信，或建议面谈 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1）建议下属

2、公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1）参考答案回复方式：电话回复。作如下考虑后约刘增面谈：1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、指定人员到国际业务部听取意见，草

3、拟适合公司特点的中长期人才规划；5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引员工、留住人才的机制；8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 参考答案回复方式：电话回复立即电话联系王睿，并作如下安排：1、 立即向主管总裁汇报；2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；4、 联系伤亡员工家属；5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6、 与销售部门联系，确保货物安全，做好

4、工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备；8、 联系保险公司，协商理赔事宜；9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。参考答案回复方式:书面回复 书面回复张玲并作如下安排：1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案；2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；5、 派员协助各部门制定新考核体系；6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；7、监督小组及时加强与各部门的沟通

5、和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。参考答案回复方式：书面回复准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；7、建立员工沟通平台和申诉

6、机制；8，加强团队建设；9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。参考答案回复方式：电话回复电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；3、 准备好现有中层干部名单；4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；7、 拟调整人员的工作岗位安排建议；8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。参考答案

7、回复方式：电话回复电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；3、派员协助东莞分厂进行岗位设置；4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；8、做好会议安排，拟定会议议题。参考答案参考答案回复方式：书面回复常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：1、 请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；2、 请王杰主管

8、尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因；3、 与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；4、 分析业务一部与公司其他部门的业务区别；5、 在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；6、 在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；7、 要注意效率与公平；8、 要使分配方案起到激励作用；参考答案参考答案回复方式：电话回复电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：1、 会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；2、 这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；3、 有助于学习其他公司和专家的经验；4、 可以丰富

9、和提升参会人员的专业知识；5、 可以发现人才，丰富我公司人才信息库；6、 需做好参会的有关准备工作： 做好参会的资料准备； 确定食宿及交通事项； 安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排； 会后要做好会议精神的传达和学习；参考答案参考答案回复方式：电子邮件约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作1、重新审查裁员过程的合法性2、了解裁员对象投诉理由3、做好谈判准备4、密切关注员工动向 5、做好应急预案参考答案电子邮件回复，并做如下安排。1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。2、找副主任老田了解工作情况。3、向汤总征求对办公室工作的评价。4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。

10、5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。参考答案邮件回复，并做如下安排：1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。2、调查了解职业中介机构的情况。3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。4、了解离职原因。5、对基地员工做安全生产培训。6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。参考答案邮件回复，并做如下安排：1、对胡经理的祝贺表示感谢。2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。3、向汤总报告需求情况。4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。6、依据公司的整体工作

11、状况与总经理的指示办理。参考答案邮件回复：1、答谢刘经理的工作理解与提醒。2、了解部门费用使用的具体情况。3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。4、召集部门主管人员会议，预计12月需开支费用。5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。6、要求各主管严格控制费用开支。参考答案电话回复，并做如下安排：1、就未完成评述该事件表示歉意。2、感谢高校的信任。3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否继续写评述的确定答复。4、向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。5、答复是否参加见面会。参考答案邮件回复，并做如下安排：1、对员工的关心不够表示歉意。2、与李面谈了解离职的真实原因，并就部门人员情况

12、做侧面了解。3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。4、与李的下属沟通，了解工作情况。5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。参考答案面谈回复，并做以下工作：1、了解技术部人员基本情况。2、收集技术部人力资源规划资料信息。3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。6、做好替换成本与人力投资资本的预算。参考答案参考答案邮件回复：1、查阅内部网站资料。2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。4、对

13、部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。参考答案参考答案1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。参考答案参考答案处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理具体步骤：1

14、、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。2、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。3、职开员工大会，表明公司的态度。4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。参考答案参考答案1、提出进行调查，了解事情真相；2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述；3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真实性

15、；4、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产生原由；5、如此次事件属实，对王卫作出处理；6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。参考答案确定要参加此次研讨会，做好如下准备。1、 参加会议的原因如下：（1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。（2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。（3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。（4） 可以提高人力资源管理专业水平。2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。3、 合理安排好会议期间的日常工作。4、 请秘书做好相关会议准备。参考答案参考答案此方案欠妥，做好如下工作：1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。2、确定

16、员工加薪比例。3、做好薪酬调整财务预算。4、调整核心员工工资，调整工资结构。5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。参考答案参考答案做好如下准备工作，尽快解决此事。1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。5、制定招聘方案，具体如下：（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。（2）确定招聘人数。（3）确定招聘流程。参考答案参考答案处理方式：书面批示处理意见：

17、要求尽快调查，拿出处理办法1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性；3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。5、内部通报并做好员工公德教育。参考答案参考答案回复方式：电话处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处理。处理办法：1、恳请华南公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。2、与当事人王电话沟通，并由他本人出具书面申诉材料。3、进行取证工作。4、咨询律师，了解法律尺度。5、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见

18、。6、合理合法，协商执行。7、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。8、加强公司全体员工职业道德教育。 参考答案1、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与公司住房政策而产生的因果关系；2、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法，综合各种解决方案以作参考；3、要求福利处综合比较发放住房补贴和建房（购房）的成本，及文件提议方案的可信性，制订详细、执行性强的操作草案；4、召开相关部门讨论草案的可行性，并进一步完善；5、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申报资格、员工可接受价格等，制订切实可行的住房管理办法；6、根据情况，审核公司现行其他福

19、利政策与员工的需求是否一致，动态跟踪，不断完善；7、开展丰富多采的员工活动，创造亲如一家的企业文化氛围，增加员工归属感；8、结合公司实际情况，对企业核心员工施行员工持股、期权激励方案，让员工个人业绩与公司业绩挂钩，增加员工收入。参考答案参考答案参考答案考虑以下几个方面，尽快解决此事：1、分析产生矛盾的原因。2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。4、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。5、调查此二人是否存在其他误解。6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。参考答案具体批示

20、如下：请劳资处薪酬主管做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况；与财务部门沟通，了解公司财务状况；进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为；了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道；在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的75%左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略低为宜)；制定工资(或奖金)调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效管理制

21、度；做好新的人力资源规划，核心员工的培训储备工作。参考答案参考答案进行调查，加以分析，做好以下工作。1、进行员工满意度调查，查明人员流动的原因。2、对近年来人员变动情况进行统计结果，进行分析。3、约谈离职员工及主管领导，对公司的意见和建议，探究离职的原因。4、对公司福利待遇水平、薪酬进行调查。5、对同行业福利待遇水平、薪酬进行调查。6、对公司的绩效考核进行调查。7、约谈企业核心人员和管理干部，了解员工的需求。8、分析讨论留住关键人才的人力资源策略。（1）员工持股。（2）针对员工对福利的需求，实行灵活福利制度等。（3）授权和工作成就感。（4）营造尊重人才的氛围。（5）提供培训机会与职业生涯发展（晋升）。（6）充分授权，给人才更大的责任和权力。（7）建立健全员工