企业管理课件

1、工程师企业管理赵强内蒙古工业大学管理学院学习企业管理的意义通货膨胀企业面临环境的不确定性（政策、市场、技术、人口、经济）1.树立经济观念2.完善知识结构创意、技术远远不够两个案例 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外

2、界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会

3、及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公正的环境.本书的课程体系介绍第一章 管理概论 第二章 行为科学理论 第三章 预测与决策 第四章 市场营销管理 第五章 管理会计 第六章 工程经济分析 第七章 价值工程简介第八章 网络计划术 第九章 质量管理及质量体系认证1-1 管理的含义和

4、意义一、管理的含义二、管理的科学性和艺术性三、管理的意义一、管理的含义去植树去开山计划、组织、领导、协调、控制企业管理包括两个方面，一是对物的管理，如物资管理、仓库管理、营销管理、工艺流程管理、财务管理、资产重组、债务重组等；另一是对人的管理。人是经济活动中最积极最生动的因素，即使是对物的管理，也离不开对人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整个管理都搞好了。管理的含义可理解为：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。在管理的含义中，涉及到两个相似概念，需加以区分： 1、效率：是指输入与输出的关系，涉及活动的方式，

5、即如何以给定的输入获取更多的输出，或如何以较少的输入获取等量的输出，如何使资源成本最小化。客观世界的资源稀缺性要求我们必须提高管理的效率 2、效果：涉及活动的结果，即管理者通过管理基本职能的作用来实现组织追求的目标。 在更多情况下，高效率是与高效果相联系的。低水平的管理绝大多数是由于无效率或无效果，或通过牺牲效率以取得效果的。 （答题案例） 区分（做正确的事、正确的做事）二、管理的科学性和艺术性 1、科学性 管理的科学性是一指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；二是指管理作为一门科学知识，可通过学习和传授而得到。 2、艺术性 管理的艺术性是指管理在运用时具有较

6、大的技巧性、创造性和灵活性，很难用规律或原理把它禁锢起来。因为管理的根本问题是人。三、管理的意义通过计划、组织、领导、协调、控制提高系统效益1-2 管理职能20世纪初，法国工业家亨利法约尔提出所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；20世纪50年代中期，加利福尼亚大学洛杉矶分校的两位教授采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科书的框架；现在已将五个职能精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。1、计 划 计划是指在一定的时间内,确定组织要达到的预期目标,并对实现既定目标的行动方案所做出的择优选择和具体筹划的活动. 一般计划活动包括分析目前环境、预测未来、确

7、定目标、制定政策、选择行动方案和对实施效果作出评价等。 计划是管理的首要职能。 凡事预则立 不预则废2、组织组织是指为实现既定的目标，根据计划的安排，对组织拥有的各种资源进行科学配置和整合，以及正确地处理人们之间的关系并且进行制度化安排的活动，包括组织设计、人员配备、组织运作及组织变革和组织发展等。二层含义：动词、名词3、领导管理的领导职能是指组织确定后，管理者必须运用组织赋予的职权和自身的影响力，指导和影响其他成员以最佳的方式、高昂的士气、饱满的热情为实现组织预期目标做出努力和贡献的活动过程和管理艺术。一般包括指导、沟通和激励等。许多伟大人物都善于鼓舞人心。拿破仑、丘吉尔4、控制控制职能是指

8、管理者根据既定计划的要求检查组织活动，预见并发现偏差，及时查明原因并采取措施给予纠正，对其发展过程不断调整和施加影响的管理活动，或者根据新的情况对原计划做出必要而恰当的调整，确保计划与实际运行相适应，进而达到组织目标的活动过程。分类：介绍一种按控制点位置划分为：预先控制、过程控制、事后控制。扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；。中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻

9、微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。1-3 管理原理与管理原则一、管理原理与原则 1、管理原理：指在管理领域普遍适用的基本规律，是对具体领域管理活动实质内容的科学分析、总结 2、管理原则：是指观察管理对象，解决管理问题的尺度，是从事管理活动必须共同遵循的原则二、人本管理原理 强调以人为

10、本，要求将组织内部人际关系的处理放在首位。 1、行为激励原则：充分调动人的积极性，发挥人的主动性、创造性 （激励的方法有什么？） 2、控制适度原则：对下属合理、适度控制。 3、权责对等原则：组织成员承担的责任范围与其职责范围内的支配力量相辅相成。 4、参与管理原则：职工参与管理。三、系统管理原理 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。 1、统一指挥原则：明确划分组织的管理层次、权责明确、统一协调 2、分权与授权原则：适当的分权和授权，决策权部分下放 3、等级原则：明确组织结构层次，权责分明，分级管理 4、分工协作原则：细化组织内部活动，实行部门化管理 5、整体

11、效应原则：决策和处理问题时应以系统整体效应为重.四、动态管理原理 有效的管理是因时、因地、因情况而异的管理 1、随机制宜原则：从实际出发，把握不同情况下的不同特点 2、弹性原则：强调管理层次和管理部门的划分应富有弹性，使组织机构适应环境的变化 （卖药的故事）1-4 管理组织及组织结构一、组织的含义及其作用 （一）含义： 1、是指作为实体本身的组织，组织作名词用，指的是为了达到组织的目标而结合在一起的、具有正式关系的一群人； 2、是指作为一种活动过程的组织，组织作为动词用，指的是组织活动，是指为了实现组织目标，对组织的资源进行有效配置，对做事的人进行编排而开展活动的过程。组织是指为实现共同目标而

12、使全体参加者以有序的、富有成效的方式组合成一个有机整体的行动及过程。 （二）作用1、合理组织生产要素，使各生产要素实现合理的、有机的、最佳的组合 2、协调组织内外的关系3、协调职工的行动，形成组织凝聚力。4、推动实现组织管理现代化二、组织职能组织管理作为一项重要的管理职能，是指通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。 内容：1、组织设计，结构设计 2、适度分权，正确授权 3、组织运用 4、组织改善，适应环境三、组织结构类型 1、组织结构的概念 一般包括一个组织内组织部门的多少、管理跨度（不同的人根据能力不同、授权因素、下属能力管理的幅度是不同

13、的，一般总经理的管理幅度为1-24人，中层为6-9人）、管理规范和集权的程度等内容，阐明组织各项工作如何分配、谁向谁负责和内部的协调机制，是关于组织内权力与职务关系的一套形式化系统。组织结构是依据分工和分权的程度来区别的。 2、 组织结构的类型 （1）直线制组织结构： 下级管理层C1下级管理层C2下级管理层C3中级管理层B3中级管理层B2中级管理层B1 最高管理层A直线制结构特点和优缺点特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理缺点：不适于规模较大的组织,当组织规模扩大、业务复杂、技术要求较高时，

14、个人的知识、能力无法应付。（2）职能制结构 最高管理层职能管理层1职能管理层2下层管理层2下层管理层3下层管理层1职能制结构优点和缺点 优点：可减少行政领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥较熟悉 缺点：容易造成多头领导，命令不统一，协调困难（3）直线职能制结构 附加:工厂的组织结构 高级管理层职能管理层1职能管理层2下层主管人员下层主管人员下层主管人员直线职能制结构优点和缺点 优点：集中领导，职责清楚，便于人、财、物的调整，提高效率 缺点：部门间沟通少，组织环境适应性较差(4)事业部制组织结构：通用电气斯隆 数一数二战略 总经理职能部门职能部门事业部C事业部A事业部B职能部门职能部门车间车间

15、车间事业部制结构事业部制组织结构的特点事业部是按产品、地区、顾客来划分部门的（海尔 微软的组织结构）拥有一定的经营自主权、独立核算、对产品的设计制造和销售活动负有统一领导的职能。优点和缺点优点：有利于组织专业化生产，发挥自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才 缺点：管理层增加，机构重叠，协调困难（5）矩阵型组织结构 矩阵型结构又叫矩阵制，是按职能划分的部门和按项目（或产品）划分的小组结合组成的矩阵型结构。 总经理 项目小组1项目小组2 项目小组3 职能部门职能部门职能部门职能部门矩阵制组织结构图优点和缺点 优点：加强各职能部门间的联系，且有较强的适应性和机动性 缺点：多头领导，容易产生

16、矛盾，增加工作难度其他的组织形式超级事业部：多加了一层，负责协调各事业部的活动。水平组织结构1-5 管理理论的发展过程我国古代管理思想孙武 预则立 不预则废小胜凭智，大胜靠德士为知己者死刘邦 国外管理思想史经历了三个阶段：早期管理思想、科学管理阶段、现代管理阶段、一、早期管理思想 管理的实践活动同人类的历史一样悠久,可以说人类出现了劳动分工和劳动协作以后,就出现了管理. 1、马克思根据对资本主义生产方式的研究指出:“一切规模较大的社会劳动或共同劳动，都或多或少的需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动”（见马克思全集第23卷367页） 2、 1776年，亚当斯密发表古典经济学说国富论，

17、提出组织和社会将从劳动分工中获得经济利益。 主要思想：劳动分工可以提高工作效率罗伯特欧文（17711856）是英国的空想社会主义者。欧文最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性。查尔斯巴贝奇（1792-1871）是英国数学家，也是运筹学和管理科学的创始人。巴贝奇1832年撰写了关于机械和制造的经济效益一书。该书将管理问题分为制造的经济原理和制造的机械原理两个方面。经济原理主要指分工，他认为劳动分工可以提高效率。二、科学管理阶段以经济人为前提，采用机械化和标准化的模式管理，集中于作业管理和研究。 古典管理理论，以适应资本主义生产力和生产关系的发展。代表人物有： （一）泰罗：（人物介绍） 191

18、1年，泰罗发表科学管理原理，阐述了科学管理理论，被称作是科学管理之父。 磨洋工原因：本性、故意分析结论：劳动总额有限 制度不完善 凭经验的操作铁锹实验研究铲的负荷是多少铲的形状、规格、每人的动作料厂堆的工人由400-600人下降到140人，每人每天的操作量由16吨提高到59吨。同时工人的工资从1.15美圆提高到1.88美圆。(企业效益?) 主要内容： 1、运用观察分析的方法制订标准的操作方法和工作定额； 2、实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资支付；反之则按较低的工资支付工资； 3、把管理职能和作业职能分开。管理职能由专门的管理人员担任。 4、 实行职能工长制。

19、把整个管理工作划分为许多较小的管理职能，使各级管理人员各就其位，各司其职。 贡献：主张一切管理问题都应当而且可能使用科学的方法加以研究和解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论；并且提出了管理职能专业化片面性：1、把工人看成是会说话的机器，对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式；2、其管理理论只局限在工厂管理的领域，更多的是属于作业管理的问题，缺乏普遍性。（二）法约尔： 1916年，与泰罗同时代的法国人法约尔发表了工业管理与一般管理，主要内容有： 1、区别了经营与管理的概念，将企业经营活动划分为技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动，管理是其中一种。 2、明确管理的职能：计划、组

20、织、指挥、协调、控制 3、归纳管理的一般原则（共14条）： （1）劳动分工：通过专业化使雇员工作更有效率；(拉球实验) （2）权力与责任：管理者必须有明令下级的权利，职权赋予管理者的就是这种权利。但是，凡是行使职权的地方，都应当建立责任。 （3）纪律：纪律是职工对组织的服从和尊重。严明的纪律是任何组织都不可缺少的。 （4）统一指挥：每一雇员应当只接受来自一位上司的命令。否则就会出现多头指挥，会使权力、纪律、秩序、稳定受到破坏和损害。 （5）统一领导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人。 （6）个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员全体的利益不应置于组织的整体利益之上。 （7）人员报酬

21、：对工人提供的服务必须付给公平的工资。 （8）集中：这里的集中是指权力集中或分散的程度，各个组织集权或分权和程度不应当一样 （9）等级制度：又称法约尔跳板，即从最高层管理到最低层管理的领导系列。相当于泰罗的例外原则。是法约尔管理理论的核心。（10） 秩序：人和物都应当各就其位、按部就班（11）公平 ：管理应当和蔼和公平的对待下（12）人员的稳定：应强调人事任期的稳定性，保持组织内人员的稳定，因此 要努力做到有秩序地安排和补充人员。 （13）首创精神：全体人员的首创精神对于企业来说是一股巨大的力量，要尽可能地鼓励和发展这种能力。 （14）人员的团结：应通过对和谐与统一的强调树立起集体协作精神。三

22、、现代管理阶段这个阶段大概从二十世纪四十年代开始，直到现在。 现代管理从宏观上分为： （一）管理科学学派：强调用计量方法，运用运筹学、计算机等科学技术解决管理问题，以便从更大范围、更大角度考虑企业经营方针，作出战略决策，忽视了非计量因素的重要性，忽视了管理的艺术性（决策中遇到的关键因素是不可控因素，凭直觉，凭经验估计）。（二）行为科学学派 综合运用心理学、社会学、人类学等学科知识，从人的行为、动机、相互关系和社会环境等方面研究它们对企业生产经营活动及其效果的影响。该内容在第二章详细讲解。四、现代西方管理理论的主要流派1、社会系统学派：美国的切斯特巴纳德2、决策理论学派：美国的赫伯特西蒙3、系统

23、管理学派：美国的理查德约翰逊，弗里蒙特卡斯特，詹姆士罗森茨韦克4、经验主义学派：彼得德鲁克，欧内斯特戴尔5、管理科学学派：6、权变理论学派：弗雷德卢桑斯，琼伍德沃德 1-6 企业及企业管理 一、企业：是以盈利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品和服务的经济组织 现代企业特点： 产权明晰 责权明确： 自主经营，自负盈亏 科学管理组织机构图股东大会董事会总经理最高权力机构常设机构管理日常经营监事会二、企业的基本类型1、单个业主制或个体企业 企业是业主的个人财产，由业主直接经营，业主享有企业的全部经营所得，同时对债务负有完全的无限责任。 优点：经营灵活，决策迅速，产权可自由转让 缺点：财力有限，没有独立的生命（业主无意经营或死亡，企业业务中断） 2、合伙制企业是由两个或两个以上的个人联合经营的机构，合伙人分享企业所得，并参与经营和共同承担责任。合伙制企业是根据合伙人之间的协议建立的，每当一位合伙人退出或死亡，一位新的合伙人被接纳，都必须重新建立一个全新的伙伴关系。 所有的合伙人对合伙制企业的债务负有无限责任，而不以投入的资本为限 。3、法人组织：公司特点： 有独立的法人地位和法人财产，公司可以以个人名义起诉和应诉； 公司资产和股东个人财产间有明确的界限，股东财产的变动不会引起法人财产的变动，股东只对企业债务负有有