培训员技能技巧训练(上)

1、姓名职位（你做什么工作）关于你在培训中的一次独特经历或特别奇怪的事情自我介绍 培训培训师 2022/9/251第一页，共九十六页。守时用心分享静音课堂公约 培训培训师 22022/9/252第二页，共九十六页。 培训培训师 提高培训效果的方法100%的参与；勇于分享与表达；注重伙伴关系；作笔记与承诺；做活动时全神贯注。2022/9/253第三页，共九十六页。 培训培训师 课程体系模块一：一引其纲，万目皆张培训的基本功夫模块二：射人先射马，擒贼先擒王培训常见的问题模块三：抽丝剥茧，丝丝入扣讲义编写能力模块四：标准套路，成就一半的精彩！培训师的语言规律模块五：穿梭于空气中的锋利和诱惑声音技巧模块六

2、：此时无声胜有声培训师的着装、表情和肢体语言模块七：参与和反馈如行云流水互动规律2022/9/254第四页，共九十六页。 培训培训师 课程目标掌握课堂组织的互动规律；掌握课堂讲授的语言规律；学会课程开发的基本技能；了解企业培训中的典型问题；掌握企业培训师的基本功夫；2022/9/255第五页，共九十六页。 培训培训师 时间日期上午下午3月26日组建团队、基本功夫基本功夫、典型问题3月27日典型问题、课程设计语言规律、声音技巧3月28日肢体语言、互动规律才艺展示、结业课程安排2022/9/256第六页，共九十六页。第一课一引其纲，万目皆张培训师的基本功夫 2022/9/257第七页，共九十六页。

3、培训实施流程培训师的MKASH模型培训师应有的知识培训师应有的动机培训师应有的态度培训师应有的技巧培训师应有的习惯培训师的八大特质重点内容 培训培训师 2022/9/258第八页，共九十六页。知识、技能和态度：培训的着眼点；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定义： 培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能或态度等方面，获得预期改善的过程。获得预期改善：培训的最终目的。特定的一组人：培训的对象；基本功夫-什么是培训？ 培训培训师 2022/9/259第九页，共九十六页。基本功夫-培训的三要素 培训培训师 3.努力使“学员”满意。2.要遵循“成人学习的规律”；1.要让培训围绕“学员

4、”转；一.培训的对象，即“学员”2022/9/2510第十页，共九十六页。基本功夫-培训的三要素 培训培训师 1.公司的要求；3.培训员的专业眼光。2.学员的要求；二.培训的目标，即“培训的需求”2022/9/2511第十一页，共九十六页。基本功夫-培训的三要素 培训培训师 2.学员对培训师非常关注，甚至超过对培训内容的关注。1.培训师对于培训效果的影响是第一位的；三.培训的主导，即“培训师”2022/9/2512第十二页，共九十六页。1.培训制度十大模块2.培训规划3.课程设置4.课程开发5.课程教学6.师资管理7.培训预算8.应用管理9.绩效评估10.反馈改善基本功夫-培训的十大模块 培训

5、培训师 2022/9/2513第十三页，共九十六页。确定培训目标明确实现标准培训需求分析为什么培训（why）培训什么（what）培训谁(whom)培训实施(how)培训准备谁培训(who)在哪里培训(where)培训的时间(when)根据培训标准衡量和比较培训效果有效的培训管理培训评估培训执行设计培训基本功夫-有效培训的系统模型 培训培训师 2022/9/2514第十四页，共九十六页。KHASM强烈动机专业知识积极态度纯熟技巧良好习惯基本功夫-MKASH模型 培训培训师 2022/9/2515第十五页，共九十六页。KHASM动机知识态度技巧习惯3.企业需求2.生涯发展1.能力开发M 动机基本功

6、夫-M动机 培训培训师 2022/9/2516第十六页，共九十六页。KHASM动机知识态度技巧习惯6.传授主题5.教学对象4.角色定位K 知识基本功夫-K知识 培训培训师 2022/9/2517第十七页，共九十六页。管理者管理角色训练师信息角色顾问师专家角色发言人关系角色基本功夫-培训师的角色 培训培训师 2022/9/2518第十八页，共九十六页。基本功夫-培训师的定位 培训培训师 造成偶像崇拜建立学员的自信结果适合每个人道具与方法方法万事通专业人士能力明星表演人士引导学习的人士心态自己学员主角课堂热闹企业的绩效焦点不是是2022/9/2519第十九页，共九十六页。基本功夫-大脑的特点（举例

7、） 培训培训师 1.树2.开关3.凳子4.汽车5.手套6.手枪7.骰子8.溜冰鞋9.猫10.保龄球11.球门12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.杂志18.投票箱19.高尔夫俱乐部20.香烟2022/9/2520第二十页，共九十六页。大脑左半球主要分管理性思维活动，如：1、语言组织；2、逻辑分析；3、推理判断；4、读和写；5、计算等等。大脑右半球主要分管感性思维活动，如：1、创造力；2、想象能力；3、面部表情；4、乐感；5、情感；6、直觉等等。基本功夫-大脑的特点 培训培训师 2022/9/2521第二十一页，共九十六页。要求：1.笔不能离开纸；2.纸不能折叠；3.用五条直线将

8、12个点连接起来；4.起笔和尾笔汇合一处。基本功夫-互动-12点连线 培训培训师 2022/9/2522第二十二页，共九十六页。幽默、笑话和滑稽有趣的事；奇特、夸张的、甚至有悖于常理、极其荒诞的事；与自己的生活、经历或专业领域相关的话题，尤其当触及到自己拿手的那一点时；符合自己立场观点的意见或事例；对其有浓厚兴趣的话题或信息。基本功夫-大脑的特点 培训培训师 2022/9/2523第二十三页，共九十六页。实际兴趣式主动被动式成人儿童动机方面基本功夫-儿童与成人学习动机的比较 培训培训师 2022/9/2524第二十四页，共九十六页。准备创业个人兴趣专业发展满足求知结交朋友职务升迁准备转业公司派

9、遣家人期望逃避工作基本功夫-成人培训的主要动机 培训培训师 2022/9/2525第二十五页，共九十六页。逻辑推理分析能力和综合能力好创造力好理解记忆力好机械记忆好成人儿童能力方面基本功夫-成人与儿童学习能力的比较 培训培训师 2022/9/2526第二十六页，共九十六页。上课时间长学习时间短成人儿童特质方面基本功夫-成人与儿童特质方面比较 培训培训师 2022/9/2527第二十七页，共九十六页。成人要的是实用的知识，而非理论；成人学员有不同的背景，从自身的经验出发；独立思考，独立的见解；必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中；成人总是喜欢把正在学的知识

10、与他们已经知道的联系起来。基本功夫-成人学习的特点 培训培训师 2022/9/2528第二十八页，共九十六页。说明或举例要求营销、促销、行销理念清晰涉及到每一部分要完整结构完整用到聚合方法教会学员技巧熟练准确、有新意范例充分电脑、投影仪工具应用基本功夫-传授主题 培训培训师 2022/9/2529第二十九页，共九十六页。KHASM动机知识态度技巧习惯9.对学员的态度8.教学态度7.内心态度A 态度基本功夫-A态度 培训培训师 2022/9/2530第三十页，共九十六页。自信喜欢责任感责任心永远是学生交换角色开放、吸纳为人师表内心态度基本功夫-A态度 培训培训师 2022/9/2531第三十一页

11、，共九十六页。敬业认真友善坦诚反思笃信公正包容教学态度基本功夫-态度 培训培训师 2022/9/2532第三十二页，共九十六页。引导耐心平等尊重参与喜欢学员解惑理解对学员态度基本功夫-态度 培训培训师 2022/9/2533第三十三页，共九十六页。KHASM动机知识态度技巧习惯12.实施11.设计10.调研S 技巧基本功夫-S技巧 培训培训师 2022/9/2534第三十四页，共九十六页。实施教学实施、成果评鉴设计内容展开、方法选定调研需求调查、目标设定技巧的六大步骤基本功夫-技巧 培训培训师 2022/9/2535第三十五页，共九十六页。KHASM动机知识态度技巧习惯15.专业形象14.终身

12、学习13.收集信息H 习惯基本功夫-H习惯 培训培训师 2022/9/2536第三十六页，共九十六页。亲和力敏锐度表达力幽默感专业度热忱度公正心好品 德基本功夫-培训师的八大特质 培训培训师 2022/9/2537第三十七页，共九十六页。空杯心态红蓝绿白黄黄黄蓝白红红绿黄蓝绿黄红 培训培训师 2022/9/2538第三十八页，共九十六页。第二课射人先射马，擒贼先擒王培训常见的典型问题2022/9/2539第三十九页，共九十六页。课堂气氛沉闷讲师的角色错位讲师过度紧张时间大量剩余严重超时等典型问题-重点内容 培训培训师 2022/9/2540第四十页，共九十六页。典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的

13、认知 培训培训师 是培训效果的头号杀手。 是培训员最感棘手的问题；是网通业务培训中最常见的问题；2022/9/2541第四十一页，共九十六页。典型问题-课堂气氛沉闷-沉闷的危害 培训培训师 严重削弱培训效果.容易使培训师产生负面影响；培训师无法了解学员的接受程度；容易使学员产生烦躁、抵触情绪；容易使学员分神；容易使学员产生疲劳；2022/9/2542第四十二页，共九十六页。典型问题-课堂气氛沉闷-对沉闷的分析 培训培训师 培训员的经验和水平.培训员的授课风格；授课时间过长；内容与学员的需求不匹配；内容与学员学识的不匹配；2022/9/2543第四十三页，共九十六页。典型问题-课堂气氛沉闷-克服

14、沉闷的对策 培训培训师 注意平时的积累和锻炼. 对课程内容了如指掌；熟练掌握互动技巧；准确把握培训需求；领会成人学习的规律；2022/9/2544第四十四页，共九十六页。典型问题-课堂气氛沉闷-克服沉闷的技巧 培训培训师 讲笑话；提高讲话的音量；对学员点名提问；以上方式的任意组合.下课休息；带领学员喊口号；让大家听一段音乐或看一段影片；做游戏；2022/9/2545第四十五页，共九十六页。典型问题-讲师角色错位-具体表现 培训培训师 在学员面前表现出负面情绪.以直接的、指责方式维持课堂纪律；与学员发生不必要的争执、对抗；2022/9/2546第四十六页，共九十六页。典型问题-讲师角色错位-言辞

15、攻击的分析 培训培训师 怀有特殊目的的学员。好斗、行为偏激的学员；误解学员；培训师强词夺理；培训师有伤害学员的言行；2022/9/2547第四十七页，共九十六页。典型问题-讲师角色错位-如何避免 培训培训师 认清培训员角色的本质；保持对学员高度的责任感；提高自己的专业技能。珍惜自己的专业形象；掌握学员参加培训的心理规律；2022/9/2548第四十八页，共九十六页。典型问题-讲师过度紧张-危害 培训培训师 恶性循环.使学员失去参加培训的兴趣；使学员失去对培训员的信心；培训员缺乏激情；忘记或遗漏重要的培训内容；频繁出现口误；2022/9/2549第四十九页，共九十六页。典型问题-讲师过度紧张-控

16、制与减轻 培训培训师 平时多锻炼。创造信任、尊敬和友善的课堂气氛；事先多演练、多准备；及时向学员坦诚自己的失误；释放，明确告诉学员自己很紧张；深呼吸；2022/9/2550第五十页，共九十六页。典型问题-严重超时-危害 培训培训师 妨碍学员对培训效果的掌握。可能使课堂气氛变得很消极；容易使培训员分心而影响培训的效果；可能使学员对培训员产生不信任；使学员产生疲劳甚至厌烦的情绪；2022/9/2551第五十一页，共九十六页。典型问题-严重超时-分析 培训培训师 没能正确引导课堂上出现的意外情况。培训过程中的应变能力不够；课前准备不充分；在观念上对此没有给予足够的重视，甚至有放纵的倾向；2022/9

17、/2552第五十二页，共九十六页。典型问题-严重超时-对策 培训培训师 课前充分准备，最好要有演练；增加实际经验。及时引导课堂上出现的意外情况；及时应变，该简化的就简化，该删减的删减；在观念上给予重视；2022/9/2553第五十三页，共九十六页。课前仔细准备.可考虑增加互动游戏；可考虑增加案例研讨；可以考虑增加给学员提问的时间；典型问题-时间大量剩余-策略 培训培训师 2022/9/2554第五十四页，共九十六页。FPA测试典型问题-了解学员的心理特点 培训培训师 2022/9/2555第五十五页，共九十六页。 这是一份让您描述自己的性格轮廓与个人行为风格的问卷。您在以下题目中会读到由四个短

18、句构成的一组陈述（共三十组）。请指出每个句子适用于您的顺序，并依照“最适合您4”及“最不适合您1”的顺序，在答题卡上填入4、3、2、1。注意在每组陈述中，4、3、2、1只能使用一次。 本测试中的任何选择，没有“好”与“坏”的差别。您的答案将协助您了解您对各种事物的看法和您喜欢用什么方式对各类情况做出反应。认识自己的性格取向并学习认识他人的性格取向，可帮助您更好地了解自己的行为，也能认识到与不同性格的人怎样彼此更好的沟通以及他们如何对社会做出各方面的贡献。FPA测试说明 培训培训师 2022/9/2556第五十六页，共九十六页。 请仔细阅读每一题，并在每个选择后填以相应分数。作答时，勿作太多考虑

19、。每组题目必须做出4、3、2、1的选择。如果你实在无法肯定哪个句子“最适合您”时，请考虑，当您年少时，您更倾向于哪种选择。 当你完成所有的题目后，请阅读答题的计分规则，以指导您计算FPA的分数。 谢谢您的合作！FPA测试说明 培训培训师 2022/9/2557第五十七页，共九十六页。红色蓝色黄色绿色优势过当总分FPA分数统计 培训培训师 2022/9/2558第五十八页，共九十六页。受欢迎天真、好交际表达能力强活力高兴幽默生动热情洋溢健谈真诚表现欲强让我们与红色一起欢乐整体优势红色的优势 培训培训师 2022/9/2559第五十九页，共九十六页。红色的过当 培训培训师 以自我为中心。不注意准确

20、性；很难独处；说得太多；无法将开始的工作进行到底；无序；依赖他人的认可；2022/9/2560第六十页，共九十六页。蓝色的优势 培训培训师 善于分析有耐性稳健谦和敏感理想主义深思熟虑批判性、审视性思考善解人意原则、责任心强让我们与蓝色一起统筹整体优势2022/9/2561第六十一页，共九十六页。蓝色的过当 培训培训师 悲观。作决定太慢；缺乏灵活性；过于强调“要做得正确”；有变成观察者的危险；倾向于完美主义；陷入细节中；2022/9/2562第六十二页，共九十六页。黄色的优势 培训培训师 急迫感推动事情发展独立坦率喜欢挑战 意志坚强不情绪化坚决果断活力充沛以结果为中心天生的领导者让我们与黄色一起

21、行动整体优势2022/9/2563第六十三页，共九十六页。黄色的过当 培训培训师 忽略危险因素。对别人要求过高；不善于团队合作；作决定过快；不善于倾听；与人接触少；不耐心；2022/9/2564第六十四页，共九十六页。绿色的优势 培训培训师 豁达做专业性强的工作善于聆听乐天知命调解者公平善于团队合作自控接受性强创造和谐气氛让我们与绿色一起放松整体优势2022/9/2565第六十五页，共九十六页。绿色的过当 培训培训师 很难适应变化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥协；不愿意与他人解释分辨；自我保护意识太强；不善于说“不”；不愿意做决定；2022/9/2566第六十六页，共九十六页。第三课抽丝剥茧

22、，丝丝入扣培训课程设计 2022/9/2567第六十七页，共九十六页。了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认识教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目课程设计-重点内容 培训培训师 2022/9/2568第六十八页，共九十六页。1、教学目标的确定本单元的教学目标是“让内部讲师了解教材发展的步骤”2、相关资料的收集分为内部资料和外部资料3、内容的展开确认受训学员的背景与工作性质，提供适合的教材内容课程设计-课程设计步骤 培训培训师 2022/9/2569第六十九页，共九十六页。5、时间分配根据教学目标与内容设定时间分配6、教学策略分析决定教材将运用何种方式呈现4、分类与

23、整理根据教学目标对资料进行系统化和条理化课程设计-课程设计步骤 培训培训师 2022/9/2570第七十页，共九十六页。8、教材的评量进行教材评估，并找出可修正之方向随时对教材增减修正，以适应学员9、教材的修正课程设计-课程设计步骤 培训培训师 7、教材的编撰决定策略后，将教材有系统的编制2022/9/2571第七十一页，共九十六页。中层的较高的层次具体、可衡量的抽象的特性定量的定性的性质过程的具体指标标示最终的结果功能目标目的课程设计-目的与目标 培训培训师 2022/9/2572第七十二页，共九十六页。课程设计-目的与目标（举例）改善劳资关系建立自我超越的态度提高出勤率提高工作士气了解生产

24、流程与工艺熟悉产品五大知识熟悉合同法增进专业知识工作台面保持清洁全体员工都会使用WORD打字速度每分钟80字提高工作效率永远不说“我不知道”结帐速度小于90秒产品相关知识对答如流五分钟内完成点餐客户进门前迎接电话响声不得超过二响提高客户满意度举例目标目的 培训培训师 2022/9/2573第七十三页，共九十六页。士气、人员安全含义字母服务交期、时间成本质量、数量MSSDCQ课程设计-目标涵盖的范围 培训培训师 2022/9/2574第七十四页，共九十六页。课程设计-课程设计的五线谱 培训培训师 资源线目的线内容线方法线时间线2022/9/2575第七十五页，共九十六页。（8）其他。（7）权威的

25、观点、结论、数据；（6）文字资料（寓言故事、笑话、名言、名句等）；（5）视觉资料（影片片段、图片等）；（4）情景模拟题；（3）互动游戏；（2）案例；（1）经典事例；课程设计-相关资料收集 培训培训师 2022/9/2576第七十六页，共九十六页。1.类型相同整理在一起课程设计-分类整理 培训培训师 2022/9/2577第七十七页，共九十六页。2.分成几个主要部分课程设计-分类整理 培训培训师 2022/9/2578第七十八页，共九十六页。3.分类方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性质；（3）依照时间；（4）依照地点；（5）依照对象。课程设计-分类整理 培训培训师 2022/9/2579第

26、七十九页，共九十六页。3.依照主从架构安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排课程设计-课程内容的逻辑安排 培训培训师 2022/9/2580第八十页，共九十六页。4.计算及调整3.切割单元5.进行单元内时间分配2.切割段落1.计算总时间课程设计-时间分配 培训培训师 2022/9/2581第八十一页，共九十六页。课程设计-时间分配中的温馨提示 培训培训师 每天最好留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题。下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课；以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留1.5小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息；每天的

27、学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；2022/9/2582第八十二页，共九十六页。课程设计-问题解决方案 培训培训师 3.互动中由学员回答出2.讨论引导；1.直接告诉学员；2022/9/2583第八十三页，共九十六页。（4）特别强调的问题或某一特别重要的问题可单独安排一个章节.（3）各章节在内容上应保持适度的均衡；（2）每一章节能清晰地说明一个问题、原理或观点；（1）符合逻辑规律；课程设计-教材编撰大思路 培训培训师 2022/9/2584第八十四页，共九十六页。（4）重要的或需要学员讨论来下结论的内容不要出现在学员用书上；（5）预留学员做笔记的地方。（3）PPT的演示效果和培训员的表达相一致；（2）提