创新服务 推进优质护理新发展 中医医院护理部

1、创新效劳推进优质护理新开展甘肃省中医医院护理部 “示范工程”活动开展情况1取得的经验和行之有效的做法3取得的经验和行之有效的做法优质护理效劳具 体 做 法24获得的成效示范工程活动开展情况3.分步实施，积极推进，全院开展优质护理效劳2.夯实根底护理，落实陪护工作，在抗震救灾中拉开优质护理效劳序幕1.统一思想，全院动员，组织实施“示范工程”活动统一思想，全院动员，组织实施 督导组考核组培训组 护理部正副主任办公室 组长：院长副组长：主管院长领导小组我们成立了以院长为组长、主管院长为副组长的领导小组，下设办公室，并成立了督导组、考核组、培训组。分组讨论专题讨论有奖问答问卷分级护理服务规范临床护理技

2、术操作规范召开护士动员大会深化认识调动全院护士积极性“爱心病房”拉开了我院优质服务的序幕 2021年4月14日，青海省玉树县发生地震，医院专门成立爱心病房收治灾区伤员。我院积累了一定的根底护理和优质护理管理的经验，拉开了我院贯彻落实卫生部、省卫生厅开展优质护理效劳示范工程活动的序幕。并于2021年5月开始执行。爱心病房 爱心护理优质护理实施情况201020112021年全面铺开二病区、十四病区、十八病区优质护理病房达62%分步实施，积极推进 二病区十四病区十八病区我院示范病区通过考核、考评和自愿申报2010年二病区十四病区十八病区示范病房授牌 Top Tier CompetitionTop T

3、ier Competition占全院护理单元总数的62%优质护理病房普通病房62%2011年2010年2012年2011年三个病区62%全面铺开具 体 做 法2贯彻落实?中医医院中医护理工作指南试行?建全了临床护理工作规章制度修订了疾病护理常规和临床护理效劳标准、标准明确了根底护理效劳工程，建立护士岗位责任制制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准建立护士绩效考核制度成立了中医护理小组重新修订了医院中医护理常规及评分标准明确了护理管理部门的职责和护理管理人员的职责1、建立健全规章制度，明确护理岗位职责基础护理服务人员岗位职责助理护士职责基础护理病人评估表基础护理服务工作流程基础护理服务工作量

4、登记表夯实根底护理根底护理考核表根底护理工作量统计优质护理效劳工作小结定期考核 督导落实 示范病房护理部示范病房加强护士长夜查房 施行整体化护理效劳模式，对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。 分层级管理责任护士包干病人2、实行责任制的整体护理效劳模式 优化排班模式APN排班平衡护士缓解护士形成较好人员保障 实行了护士分层级管理和责任包干病人的管理制度。细化了各班职责，将责任护士分管床位一览表制作成宣传板上墙，并狠抓落实。3.实行护士层级管理和责任包干病人的管理制度 护管质控责任组长责任护士助理护士每个责任护士分管床位不多于8张层层抓落实，明确职责技术服务护理落实护士的工

5、作在病房的管理理念4.注重细节效劳“三短六洁”标准头发短 指甲短 胡子短面部洁 头发洁 口腔洁会阴洁 指甲洁 床铺洁仪容镜及晾置架 体贴关爱 无微不至优质、服务现在该喝药了自己动手创新创造更新服务理念 制作根底护理效劳内容公示牌病人出入院流程优质护理病房告病员书细致入微的晨、晚间护理护理的职责之一：专业照顾5.强化专科护理TEXT糖尿病护理小组伤口护理小静脉输液护理小中医特色护理小结合医院临床需要，成立了糖尿病护理小组、伤口护理小组、静脉输液护理小组、中医特色护理小组专科护理小组。由专科高年资的护士长担任组长，小组成员为各科的骨干力量各专科小组定期或不定期的组织各种活动，包括业务学习、病友会、

6、新技术新业务的开展、专科操作培训等。并对各专科的护理疑难问题建立了会诊制度。6、开展多特色的健康宣教各护理单元每月开展健康讲座1次，组织患者听讲座，讲解疾病的相关知识，解答患者的疑问，同时各病区设立贴心报架：为患者提供各类疾病健康教育宣传单、宣传册、宣传彩页、书籍和报刊，以及各种温馨提示卡，方便患者随时取阅，丰富患者的生活，并制作歌颂护理人员宣传片，成立护理礼仪队，增加病区的文化气息。 开展多种形式的健康教育健康教育单及报刊放置架开展多种形式的健康教育“金豉清口液口腔护理 中药足浴 突出中医特色，激励改革创新，7、突出中医特色，鼓励改革创新，丰富优质护理效劳内涵护理部组织人员编写、印刷了?中医

7、护理适宜技术指南?，将拔火罐、刮痧、头部按摩三项中医技能在全院护理病区推广。中医护理适宜技术指南可供指导我院护士工作拔火罐、刮痧、头部按摩三项中医技能在全院护理病区推广拔火罐刮痧开天门头部按摩热盐包蜡疗.相继为患者提供和开展了如中药熏药治疗、中药熏蒸治疗、蜡疗、中频治疗、中药塌渍、开天门、热盐包、电疗、动静脉脉冲系统、中药直肠滴入、热盐包、肝病治疗仪、胃肠治疗仪、开天门、中药足浴、手浴、中药口腔护理漱口、中药外敷预防静脉炎、中药塌渍经络导频、康复训练、蜡疗、数控治疗仪导入液中药药包中频、中药涂擦等临床效果明显、简便廉验的中医护理操作工程。责任护士中医护理这种疗法可以逐寒祛湿、疏通经络、祛除淤滞

8、、行气活血、消肿止痛、拔毒泻热，具有调整人体的阴阳平衡、解除疲劳、增强体质的功能，从而到达扶正祛邪、治愈疾病的目的。 刮痧是根据中医十二经脉及奇经八脉、遵循急那么治其标的原那么，运用手法强刺激经络，使局部皮肤发红充血，从而起到醒神救厥、解毒祛邪、清热解表、行气止痛、健脾和胃的效用。 各科室开展适合本科室病人病情的中医操作工程 消渴中药雾化中药塌渍中医技术培训培 训考 核中医护理理论中医护理技术列为月培训内容之一，每月培训一项 护理部组织进行了护理新技术、管理新举措、护理小创造创造的评选，每半年评选一次，鼓励护理人员革新创造输血小助手先后涌现了一批诸如输血小助手、改进切口滴肝素、家用拖布在中药热

9、敷中的使用等用法简单，实用性很强护理新技术，方便了临床工作，提高了患者满意度。取得的成效和做法取得的经验和行之有效的做法1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位2.把“示范工程活动和“医疗质量万里行活动、“医院管理年活动、“三好一满意活动、等级医院评审工作有机结合3.“走出去、请进来，加强学习交流与沟通，带给转变护理效劳的新思路4.开展陪护中心，拓展效劳范围，方便患者就医医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位主管部门履行领导责任保障人员配置后勤保障支持推行同工同酬加大经费投入落实根底护理工作全面加强临床护理2021年，示范病房床护比达1：0.42021年，全院床护比达1：0.4以

10、上总务处、医疗设备处主动下送、下收，检修、维护各种设施、设备存在的问题，保证临床一线工作 示范工程活动开展以来2021年以来医院招聘了150名护理人员，先期使优质护理效劳示范病房的2021年人员配备到达1:0.4以上充实护理队伍，最大限度的保障优质护理效劳病房护理岗位的人员配置人员配备到达1:0.4 整合人力资源配备助理护士充实护理队伍床位与护士之比1：0.4 合理配置人力资源保证人员配置后 勤 保 障 陪检陪送支持“三基护理知识及中西医根底护理操作培训及考核 培训与考核，做好质控链接护理部同时加强考核管理，护理部组织和协助中医护理小组人员，定期进行适宜中医护理技能操作培训，在2021年3月、

11、6月和2021年3月，进行了3次考核。每个护理单元按总人数的30%抽考，护士长那么全部参加考核，最终考核合格率达100%。取得的经验和行之有效的做法1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位2.把“示范工程活动和“医疗质量万里行活动、“医院管理年活动、“三好一满意活动、等级医院评审工作有机结合3.“走出去、请进来，加强学习交流与沟通，带给转变护理效劳的新思路4.开展陪护中心，拓展效劳范围，方便患者就医 “医疗质量万里行“医院管理年”活动等级医院评审工作医院始终把开展优质护理效劳示范列为其中的重点加强了护理质量管理转变效劳理念、效劳模式提高效劳意识提高效劳水平取得的经验和行之有效的做法1.

12、医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位2.把“示范工程活动和“医疗质量万里行活动、“医院管理年活动、“三好一满意活动、等级医院评审工作有机结合3.“走出去、请进来，加强学习交流与沟通，带给转变护理效劳的新思路4.开展陪护中心，拓展效劳范围，方便患者就医2010年2011年2月护理部主任护士长护理骨干49人次进修学习 我们带着问题去学，带着目的去学，带回了新的效劳理念和管理方法，每一批学习回来均组织汇报会及座谈会，大家谈认识，谈想法，学以致用，边学边用。提出了适合我院开展的以努力实现中、西医护理的完美结合，使根底护理和专科护理并驾齐驱，为患者提供平安、优质、满意的效劳为目标的“中西合璧、基

13、专并驱护理效劳新模式。进修学习汇报会 “中”“西”合璧 “基”“专”并驱 为患者提供满意服务 优质护理服务新模式 2021年7月，医院被甘肃省卫生厅确立为甘肃省中医护理技能培训基地后，积极举办中医护理技能培训班，目前已举办4期，培训范围辐射至全省各级医院45家，各级护理人员600余人。有力促进了全省各级医院护理工作的互动，医院自身也得到了很好的学习与提高。中医护理培训基地取得的经验和行之有效的做法1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到位2.把“示范工程活动和“医疗质量万里行活动、“医院管理年活动、“三好一满意活动、等级医院评审工作有机结合3.“走出去、请进来，加强学习交流与沟通，带给转变护理效劳的新思路4.开展陪护中心，拓展效劳范围，方便患者就医陪护中心免费负责住院患者检查的预约一对一陪送、陪检急诊取送药品新入院和急诊患者的入院指导化验单和标本的收集及传送检查工程的预约报告单的送交特殊治疗的陪送成立了送药队一对一陪护陪护中心化验单和标本的收集及传送检查工程的预约特殊治疗的陪送士开展陪检赢得好评方便了患者及家属就医提升了护理效劳水平减轻了病区护理部的工作压力也得到了患者、家属及社会各界的普遍赞誉和好评 此举拓展了护理效劳领域夯实根底护理，落实陪护工作 夯实