第二课-遵从职业礼仪

1、遵 从 职 业 礼 仪导入 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？议一议:日常生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐职场中讲礼仪，能展示我们的职业形象，有助于职业成功 周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。 原国务院副总理吴仪，三度位列美国福布

2、斯杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。 钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。 李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国三八红旗手”。她在平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。 一、职业礼仪有讲究

3、 1.含义：职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。职业特色内在之德的外在体现2、特征：善良的人性高尚的人格规范的人伦奉献的精神案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”案例二 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范

4、的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。议一议： 同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？美国一位心理学家调查发现，人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、体形、发色等38%来自自我表现，包括语调、手势、站姿、动作7%来自你讲的内容在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。穿衣打扮还会影响到你的公众评价，在职场上，它还会影响到你的事业发展。护士小赵的故事1.小赵为什么能获得众多患者的赞誉？2.体现在哪些方面？缘于什

5、么？给我们什么启示？职业礼仪的培养不是一蹴而就的，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。因此，从现在开始，我们就要从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。二、求职礼仪 最好的介绍信1.评析三位应聘者的礼仪表现，谈谈感受；2.求职面试时不同衣着、言谈和举止，为什么会带来不同的求职结果？3.谈谈你所知道的求职时应注意的礼仪。阅读教材19页的三个镜头：二、求职礼仪 最好的介绍信面试前面试中面试后展现外在美展示内在美致谢、轻声起立、将座椅推回原位课后作业： 自制求职面试礼仪自我检视清单。 三、职场礼仪 职业成功的助力学生活动：数数班里喜欢的人。 请同学们写出自己喜欢的本班同学的名字。写完之后数一下

6、有多少人，占整个班级人数的百分比。 你觉得班里谁最受欢迎？为什么他（她）会受大家喜欢？对照之后找找自己的差距，写在小纸条上。 评点小殷的“得” 小冷的“失”小殷小冷得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系 职业形象简单的修饰 得体的着装优雅的仪态 有人对全球13个国家约700名商务人士作问卷调查，发现排在前五位的“最不礼貌的工作习惯”依次为：同事见面不问好不为客户端茶倒水在办公室大声喧哗随口许愿工作期间用手机接听私人电话此外未经允许使用他人办公用品、窥探同事私生活等也是人们厌恶的无礼行为 我们身处职场，要想与领导、同事建立良好的、真诚的合作关系，要想赢得他人的喜爱和信任，要想自如地、妥善地应对职