装修常见问题回答技巧

1、PAGE PAGE 26Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。 低劣的顾客服务有损利润在高科技领域，那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。 然而不不幸的是是，大多多数不满满意的顾顾客会无无言地离离去，根根本不给给你机会会解决问问题和留留住他们

2、们的忠诚诚。因此此，所有有顾客服服务的一一个主要要目标就就是让顾顾客更加加容易地地投诉。 表1 美国技技术协助助研究项项目的一一个“敏感分分析”表计算算出了顾顾客服务务项目对对利润的的影响效效果（表表1）。表表中显示示：该公公司由于于低劣的的产品质质量和服服务损失失了6335900单销售售。通过过项目AA来减少少问题，该该公司挽挽回了558888单销售售。项目目B不但但避免了了问题的的发生，而而且解决决了更多多的问题题并得到到了更多多的顾客客投诉。比比如，一一个8000免费费顾客服服务电话话让顾客客投诉更更便利，同同时还配配备一套套顾客投投诉处理理系统。结结果项目目B挽回回了2776933单销

3、售售。 理解顾客的的期望顾客客的需求求和期望望究竟是是什么？ 获取顾顾客的深深入资讯讯需要有有效的途途径。 单单信信奉诸如如“顾客永永远是对对的”一类的的口号，或或让员工工胸前别别一块写写着“是，我我可以”的小标标牌是不不够的。要要想建造造顾客忠忠诚度，就就要有一一套能帮帮助你理理解和满满足顾客客需求和和期望的的策略。这这类策略略之一就就是寻找找途径透透过顾客客的眼睛睛来看你你的公司司。 首先取取一份调调查表，然然后自己己扮作顾顾客填写写。调查查表的格格式允许许你准备备描述你你的经历历吗？让让顾客从从调查表表上标出出选择通通常并不不够好。另另外，有有没有给给顾客留留出地方方写下他他们的意意见？

4、 另一个个主意是是邀请一一位顾客客在下次次会议上上发言。听听听来自自顾客的的好话和和坏话要要比营销销人员展展示图表表更有效效。 当与顾顾客接触触时，你你不妨问问一下：如果有有一个你你希望看看到我们们变革的的事情，那那么这件件事是 韦尔豪豪瑟是美美国的一一家木材材公司，该该公司要要求其员员工花一一周时间间去为客客户工作作。运输输经理们们在码头头装卸货货物，会会计人员员则充当当零售中中心的顾顾客服务务代表。他他们的目目的就是是倾听、了了解和获获取有关关如何改改进本公公司工作作方面的的深入资资讯。这这无疑是是一种创创造性的的调查方方法。 另一项项顾客忠忠诚建造造策略是是重新定定义顾客客对杰出出品质的

5、的期望。即即不要仅仅仅满足足期望值值，要超超越期望望值；要要提供一一个独特特的，能能让人记记住的服服务或产产品。 美国大大商业产产品公司司向那些些不得不不等待服服务的顾顾客赠送送小礼品品，以表表达对迟迟延服务务的歉意意。 还有一一些公司司通过在在顾客与与企业间间成功建建立一种种伙伴关关系，进进而获取取顾客的的忠诚。一一旦有可可能，就就个别化化，甚至至定制服服务，以以便向顾顾客表明明他们找找到了一一个了解解和关心心他们的的伙伴。 让顾客服务务成为每每个人的的重中之之重顾客客服务在在公司是是否被优优先考虑虑？ 有必要要为你的的企业植植入一种种顾客服服务文化化。 要记住住你就是是榜样。如如果经理理人

6、不去去身体力力行，那那么光把把员工送送去参加加顾客服服务培训训不会起起什么效效果。要要建立一一种毕恭恭毕敬对对待顾客客的观念念。教习习员工如如果出现现了什么么问题，他他们应先先假定差差错出在在公司自自身，而而非推到到顾客身身上。制制定积极极主动的的政策，让让顾客了了解他们们的订单单是否出出现了问问题，不不要等到到最后一一分钟才才告诉顾顾客。在在员工会会议上对对顾客满满意度加加以讨论论，给出出好的和和坏的实实例。要要反复提提醒员工工你对顾顾客服务务的关注注。要征征求顾客客反馈意意见，并并将顾客客满意度度变成员员工业绩绩评估的的一部分分。明确确相应的的期望值值和最低低顾客服服务水准准，并具具体到位

7、位。比如如，来电电应在22声铃响响内接听听，来访访客人必必须在330秒内内迎候。 有效响应会会让顾客客惊喜万万分顾客客不满意意怎么办办？ 大中小小型企业业以不同同的顾客客康复工工作化解解服务问问题。 面对不不满意顾顾客，中中小企业业可以参参照以下下6个步步骤进行行服务康康复工作作： 第一步步要对顾顾客所经经历的不不便事实实进行道道歉和承承认。一一句简单单的道歉歉语花费费不了什什么，但但这是留留住顾客客忠诚强强有力的的第一步步。自我我道歉语语言要比比机械式式的标准准道歉语语更有效效。 第二步步是倾听听、移情情、问一一些开端端问题。生生气的顾顾客经常常会寻找找一位对对其遭遇遇表示出出真实情情感的好

8、好听众。 第三步步要针对对问题提提出一种种公平的的化解方方案。一一旦员工工对问题题采取了了情感性性的响应应，他们们就要从从基本问问题着手手进行处处理。在在这个阶阶段，顾顾客必须须感觉到到员工有有处理问问题的权权力和技技能。顾顾客要求求的是行行动，而而非仅仅仅是几句句空话。 第四步步要针对对带来的的不便或或造成的的伤害给给予顾客客一些具具有附加加价值的的补偿。顾顾客会对对那些表表示出真真诚歉意意的、合合理的姿姿态感到到满足。 第五步步要遵守守诺言。许许多顾客客会怀疑疑你的服服务康复复承诺，他他们可能能觉得员员工只是是想让他他们挂断断电话或或离开办办公室。要要确信你你可以交交付给顾顾客所承承诺的东

9、东西，否否则，就就不要许许诺。 最后要要有跟进进行动。当当销售代代表或顾顾客服务务代表采采取跟进进行动以以保证公公司的响响应落实实时，顾顾客对此此举就会会印象更更深。跟跟进行动动还可以以给予公公司第二二次机会会，假如如第一次次康复行行动不能能让顾客客满意的的话。另另外，跟跟进对公公司内部部也很重重要，它它可以确确保康复复工作正正在进行行。 对大型型组织来来说，服服务康复复工作的的改进就就需要有有先进的的通讯系系统为服服务康复复工作制制定标准准和支持持顾客服服务行动动，还必必须在全全组织内内植入一一种顾客客服务文文化。具具体可以以参照以以下5点点进行： 1服服务康复复训练。要要具体针针对服务务康

10、复工工作训练练员工，使使其了解解哪些问问题最常常见及如如何处理理，在寻寻求问题题解决方方案中如如何取得得顾客的的支持和和意见。 2康康复标准准。正式式的标准准和非正正式的规规范会强强化一种种顾客康康复文化化。比如如，在联联邦快递递公司，那那些受到到顾客电电话或书书面称赞赞的员工工会当着着同事的的面获得得嘉奖。 3投投诉系统统。康复复导向的的组织都都配有相相应的系系统、政政策和程程序，这这样可以以方便顾顾客投诉诉，方便便员工对对投诉采采取相应应措施。太太严格的的政策往往往会捆捆住员工工手脚，阻阻碍他们们化解顾顾客的问问题；服服务导向向的政策策让员工工采取主主动。 4对对一线员员工的组组织支持持。

11、一线线员工应应了解在在他们努努力解决决顾客问问题时组组织中的的其他人人会予以以援助。比比如，他他们安排排到另一一部门的的顾客会会继续受受到优异异的服务务。 5对对服务品品质的组组织共识识。合格格的服务务必须植植入到整整个组织织文化中中去，而而非仅仅仅是顾客客服务部部门。 顾客购买后后不要将将其弃之之不顾你了了解顾客客购买后后的心理理变化吗吗？ 把握营营销后采采购周期期的4个个阶段，有有助于促促使顾客客再次购购买。 有些企企业很会会吸引潜潜在顾客客，当顾顾客经历历采购决决策的44个典型型过程（认认识了解解、产生生兴趣、想想要得到到和采取取行动）时时，企业业员工会会亲临现现场并给给予协助助；而一一

12、旦钓住住了顾客客，他们们就会失失去兴趣趣，把精精力转移移到其他他潜在顾顾客身上上。 实际上上采购仅仅仅是企企业与顾顾客间关关系建立立的起点点而非终终点。顾顾客保留留专家特特里维维拉拉和道格格拉斯普鲁登登提出了了营销后后采购周周期的44个阶段段。 1忠忠爱 当顾客客采购时时，他们们表面上上是忠爱爱一种品品牌、产产品或服服务，而而在其内内心这种种忠爱往往往会很很快动摇摇。顾客客会质疑疑他们是是否做出出了正确确选择或或支付了了合理价价格。有有些企业业往往忽忽略了这这一质疑疑阶段。 这一阶阶段是许许多企业业顾客关关系破裂裂的时候候。若想想避免这这一情形形出现，就就要采取取措施强强化购买买者的决决策并再

13、再次向其其保证你你对所出出现的问问题会随随时做出出响应。比比如，发发放列明明免费电电话的欢欢迎卡，以以便在出出现问题题时顾客客可以与与企业联联络。 2了了解/评评价 在这个个阶段，顾顾客开始始甘心于于所选择择的品牌牌或产品品。但是是，他们们还会对对其决策策寻求证证实，对对其所选选物品找找寻尽可可能多的的资讯，因因此要做做好准备备向顾客客提供这这种资讯讯。企业业可能需需要提供供训练课课程，以以帮助顾顾客最大大限度地地使用产产品，或或者深入入了解顾顾客，确确定其在在使用产产品中的的舒适程程度。 3欣欣赏/甘甘愿 这是营销后后流程中中最长的的一个阶阶段。顾顾客认可可自己做做出的决决策，并并已接受受伴

14、随采采购物品品而来的的利益和和不快。他他们努力力希望成成为活跃跃的、有有见识的的物主，尽尽量掌握握所采购购的产品品或服务务。4重新评评价所购产品逐逐渐用坏坏了、用用完了、过过时了，顾顾客开始始寻找替替代品或或新产品品，于是是他们开开始探询询不同的的公司、品品牌或服服务提供供商。在在这个阶阶段，企企业希望望阻止顾顾客的这这种寻找找和选择择，希望望他们重重复以前前的采购购决策，因因而在顾顾客有机机会考虑虑竞争产产品之前前，适时时推出鼓鼓励顾客客再购买买的特别别促销活活动是留留住顾客客忠诚的的一种方方式。 日丰伟业装装饰业务务谈判常见问题回回答技巧巧(标准话数数)1、你们公公司是国国营的，还还是私营

15、营的？我们公司是是一家股股份制企企业。我我认为，公公司的性性质不是是很重要要的，关关键在于于能给您您提供什什么样的的服务。2、与其他他公司如如东易、龙龙发相比比，你们们公司有有哪些优优势？我们不便对对其他公公司进行行评价。但但是，我我可以告告诉您，北北京日丰丰伟业装装饰的优优势在于于规模大大、管理理和服务务的规范范化程度度很高。北北京日丰丰伟业装装饰拥有有近百名名设计人人员、三三十多支支施工队队，技术术工人总总数已超超过千人人，目前前正在施施工的工工程有2200左左右。另另外，北北京日丰丰伟业装装饰内部部还设有有材料服服务中心心，客户户服务中中心，主主材家饰饰事业部部、质量量监测中中心以及及完

16、善的的监督检检查体系系：北京京市建筑筑装饰协协会为了了表彰北北京日丰丰伟业装装饰在家家装待业业中作出出的成绩绩，把我我们命名名为家装装行业明明星和家家装行业业质量信信的过单单位，严严格的管管理与周周到的服服务使北北京日丰丰伟业装装饰在客客户心中中具备了了很好的的企业形形象，并并成为居居然之家家装饰服服务“0”投诉企企业。3、你们公公司的资资质是几几级？为为什么很很多公司司是三级级？目前装饰公公司拥有有的资质质有两种种，一种种是建筑筑装饰资资质，二二是家装装资质；建筑装装饰资质质是根据据施工能能力评定定的。家家装资质质则是依依据施工工质量评评定的；北京日日丰伟业业装饰拥拥有建筑筑一级和和装饰一一

17、级资质质。拥有有一级资资质是根根据我们们依靠自自己的实实力取得得的，目目前大部部分装饰饰公司拥拥有的是是建筑装装饰三级级资质，按按照资质质等级规规定他们们的施工工能力和和业务范范围只能能做600万以下下的室内内装修；另外，装装饰资质质的等级级之分是是衡量装装饰企业业的施工工能力和和业务资资格，没没有资质质的家装装公司是是没有施施工资格格的。由由于北京京日丰伟伟业装饰饰具备一一级建筑筑装饰资资质的实实力，所所以我们们在别墅墅、TWWONHHOUSSE、商商业空间间及办公公空间等等工程项项目有很很大的业业务量。4、听说家家装行业业有个“四大家家族”，你们们公司排排第几？家装行业中中所谓的的“四大家

18、家族”，其实实说是指指规模稍稍大的四四大家装装公司：由于这这四家装装饰公司司的经营营广告炒炒作比其其它公司司多一些些，所以以才有“四大家家族”之说；北京日日丰伟业业装饰依依靠自身身实力服服务于广广大客户户，在市市场中拥拥有很高高的声誉誉，并成成为居然然之家装装饰质量量服务“0”投诉企企业；至至于排名名问题，好好像并无无定势。5、设计师师能否和和我们挑挑选主材材？完全可以。这这是我们们提供的的服务内内容之一一。别外外，我们们有自己己的材料料服务中中心，您您只需来来我们总总部的展展厅选购购，就可可以享受受比市场场优惠的的价格；并享受受材料顾顾部的全全程化服服务，可可以让您您既省心心又安心心。6、如

19、果在在你们公公司做装装修的话话，程序序是怎样样的？首先，按照照您这套套房子的的面积和和您的要要求，我我们可以以在四天天以内做做出的报报价和设设计图纸纸，如果果您对设设计和报报价都满满意，我我们就可可以签约约：开工工进场前前，您需需交纳施施工首期期款，款款额是工工程全款款的555%；工工期进行行到一半半时，交交40%的中期期款，完完工验收收交5%。7、为什么么别的公公司不收收量房订订金，你你们却要要收？量量房订金金能不能能不收？这里有个信信誉问题题。由于于北京日日丰伟业业装饰是是一家信信誉卓著著的企业业，所以以，我们们的客户户资源非非常丰富富，加上上公司对对设计人人员的服服务标准准要求很很高，使

20、使他们经经常在满满负荷的的工作，因因此，我我们目前前还只能能为那些些已经决决定要北北京日丰丰伟业装装饰提供供服务，并并同意交交纳量房房订金的的客户提提供量房房服务。当当然，我我们在收收费前，会会与您进进行充分分的交流流，以保保障您的的利益不不受损害害。由于于我们为为您提供供了量房房服务，因因此，如如果是因因您的原原因导致致不能继继续合作作，这样样量房订订金是不不能退的的；反之之，我们们将在您您的二期期款中抵抵扣您交交纳的订订金。8、你们公公司的报报价为什什么比别别的公司司高出许许多？家装公司的的报价是是根据公公司的综综合经营营成本来来制定。在在家装行行业竞争争日趋激激烈的情情况下，名名公司都都

21、在降低低自己的的经营价价格。任任何一家家公司都都不会加加大自己己的利润润率。北京日丰伟伟业装饰饰的价格格在表面面上看，虽虽然略为为高于其其他一些些小型公公司，但但是，北北京日丰丰伟业装装饰的施施工工艺艺标准和和施工材材料质量量标准方方面会高高于其他他公司很很多。您您应该知知道，高高标准的的施工工工艺和材材料质量量，是和和价格成成正比的的。另外外，由于于北京日日丰伟业业装饰的的经营业业绩很高高，所以以它的单单位管理理成本分分摊比较较少，利利润率反反而低。由由于小型型公司的的施工工工艺和施施工材料料标准比比较低，他他们的利利润率反反而比我我们高出出很多。其其实日丰丰伟业装装饰的价价格比市市场上一一

22、些知名名度高的的公司相相比，价价格相对对还是低低的，因因为我们们控制一一些广告告投入和和其他管管理成本本，真正正让利给给客户。9、为什么么有的公公司能优优惠好几几个点，而而你们公公司却不不能？家装公公司的打打折行为为，往往往是依靠靠降低工工程质量量标准来来实现的的，由于于北京日日丰伟业业装饰是是高质量量著称的的名牌公公司，不不会在工工程质量量方面做做文章，所所以我们们公司不不能打折折。10、为什什么在工工程会有有增项，这这样不是是含有欺欺瞒成分分？当您确定的的装修项项目没有有改动时时，我们们的报价价一般不不会变动动，但是是，有时时通过图图纸作出出的工程程预算，会会于实际际情况存存在一定定的偏差

23、差，这种种偏差不不应超过过实际费费用的115%，在在施工过过程中，如如对原方方案进行行了项目目的修改改或增加加，我们们会以变变更的形形式把价价格变化化报给您您认可、签签字。11、为什什么安装装灯具、洁洁具要收收取费用用？安装灯具、洁洁具需要要人工费费，而且且安装洁洁具还需需要辅料料费，所所以要收收费。12、装修修一套三三居室需需要花多多少钱？因为三居室室的概念念只是房房屋结构构上的划划分，而而每套三三居室的的户型、面面积、装装修内容容、装修修风格都都不会相相同，所所以它们们之间的的报价也也会存在在很大的的差异，正正所谓“小空间间大文章章”，设计计元素的的不同价价格有所所不同。13、你们们公司如

24、如何保证证在施工工中使用用真材实实料？关于材料质质量方面面，您可可以完全全放心。我我公司成成立了自自己的材材料服务务中心，对对所有的的施工工工地实行行统一材材料配送送，以确确保每一一种的施施工材料料的质量量。我公公司作为为北京装装饰市场场的品牌牌企业，已已在北京京的家装装消费者者当中树树立了相相当高的的品牌信信誉，决决不会为为了这一一点点小小利，而而伤害企企业好不不容易建建立起来来的信誉誉形象和和长远利利益。因因为一旦旦出现类类似现象象，我们们公司的的信誉形形象和经经济效益益将会受受到严重重损害。因因此我们们比客户户更重视视材料的的质量问问题。我我们的材材料进场场后，要要由客户户验收认认可，在

25、在工程进进行中，本本公司的的质检员员要对材材料和工工艺进行行全面检检查，工工程部经经理或公公司主管管工程的的总经理理还要进进行抽查查，以确确保材料料的质量量和施工工质量。到到目前为为止我公公司一直直保持在在居然之之家装饰饰质量服服务“0”投诉企企业。14、你们们做的门门或家俱俱与买的的哪个更更好？各有所长，买买的家俱俱一般是是由机器器加工而而成，外外观精度度相对较较高，但但选材一一般较差差；而本本公司制制作的家家俱，使使用的基基础材料料是大芯芯板，不不易变形形，且尺尺寸适当当，可以以合理利利用空间间，虽然然是手工工制作，仍仍可以做做出很好好的外观观效果，并并且大部部分家具具可根据据实地测测量在

26、我我公司工工厂进行行机加工工订做，这这样就可可以合理理利用空空间又精精致美观观。15、为什什么做一一个门要要比买一一个门贵贵的多？首先从材料料上说，买买的门用用料都是是成批采采购，成成本较低低，批量量生产人人工降低低，所以以做门比比买门要要贵一些些。但做做门的样样式更随随意些，造造型变化化更多。我我公司工工厂生产产有多种种精致门门样供您您选择，您您仍可选选择做门门。成品品木产品品，无需需拼凑，不不要等待待，只要要选好门门样、色色号后，225天内内成品安安装完毕毕。整个个过程简简便、快快捷、无无尘、无无噪音。短短短的两两个星期期就让您您的居室室焕然一一新：卓卓然而立立的门窗窗以舒展展的姿态态给您

27、美美的享受受。打开开这扇门门，就打打开了一一室温馨馨，选择择日丰成成品木系系列就选选择了一一世温情情，一世世呵护。避避免了现现场手工工制作的的缺陷。16、你们能不能包清工？一般我们不不包。首首先您不不一定能能买到符符合质量量标准的的材料。如如果将来来出问题题的话，很很难确定定是因为为我们施施工的原原因或是是因为您您所购材材料的在在原因，这这也是家家装公司司不包清清工的原原因之一一。另外外一点，您您还得自自己去买买材料，包包括各种种东西、材材料、钉钉子、水水泥等可可能会耽耽误您很很多的正正常工作作时间，这这种既费费精力又又搭人情情的事，不不知您考考虑过没没有，值值不值得得？17、我自自己有一一些

28、材料料，你们们在施工工时能不不能用上上？可以。但我我公司有有统一、规规范的报报价系统统，为了了确保每每一位客客户的利利益，必必须严格格按照统统一、规规范的程程序来报报价，因因此在前前期报价价时，还还应按照照公司的的有关程程序统一一报价，中中期预算算时，可可按相应应价格抵抵扣。18、你们们公司的的施工队队都是哪哪儿的？是不是是现招的的？我公司的施施工队主主要以安安徽、江江苏为主主，目前前公司有有30多多个施工工队。这这里施工工队长期期、固定定在我公公司工作作，久经经考验；新补进进施工队队都需要要经公司司严格的的挑选，属属于工人人中的佼佼佼者；进入公公司后，必必须经公公司严格格的培训训考核，合合格

29、后才才能上岗岗，公司司每月对对施工队队进行两两次现场场培训，以以不断提提高施工工队的施施工工艺艺和施工工质量，此此外，客客户常有有一个误误区，认认为哪个个地方的的施工队队或什么么样的油油工、什什么样的的木工能能提供质质量保证证，其实实，任何何一个单单独的施施工队或或什么的的工人都都不能您您给提供供保障只只有通过过公司严严格的管管理，凭凭借公司司实力和和信誉的的保障，您您才能获获得满意意的质量量和服务务。19、工程程监理和和工人都都是你们们自己的的，会不不会互相相包庇？我们的的利益如如何保障障？公司对每一一个施工工工地直直接责任任到人，每每一个工工地做到到由设计计师、质质检员、施施工队长长、代班

30、班班长专专人管理理。他们们之间相相互合作作，相互互监督，所所以不存存在您担担心的问问题，因因为工地地质量的的好坏直直接影响响到他们们的利益益。当然然，您也也可以花花钱另外外请监理理，就算算是这样样，我们们也要派派我们的的监理，因因为这是是我们的的工作内内容之一一。20、如果果工程出出现问题题怎么办办？当您家工程程出现了了质量问问题时，您您应及时时和公司司客户服服务中心心联系，客客服工作作人员将将会把您您家工程程质量问问题迅速速反馈给给公司相相关人员员。他们们会在第第一时间间让质检检员赶到到现场，协协调工作作，解决决质量问问题。客户服务中中心的电电话是：84889-997388热线：8000-6

31、610-0188021、如果果请北京京日丰伟伟业装饰饰在春节节前后装装修，会会不会影影响质量量？不会，北京京日丰伟伟业装饰饰的管理理制度是是没有季季节性的的，我们们不会因因为节日日、假期期而放松松对施工工对的管管理。所所以，如如果您计计划让我我们公司司在春节节前后为为您的房房子装修修，您没没有必要要为装修修质量担担心。22、如果果在施工工中发现现施工质质量一般般，我们们能不能能要求更更换施工工队？施工质量应应参照北北京市质质量验收收标准进进行，如如果施工工队的施施工质量量低于这这个标准准，那么么，我们们将无条条件更换换施工队队。23、我们们看到的的样板间间是不是是由你们们精心安安排的？您所看到

32、的的样板间间，是我我们公司司依据工工程的不不同价位位、设计计含量的的多少以以及客户户是否同同意做样样板间来来确定的的。由于于施工队队必须严严格按照照我们公公司制定定的施工工工艺质质量标准准进行施施工。所所以，我我们选择择样板间间时，并并不参照照施工现现场的实实际施工工质量。24、你们们公司的的精品设设计室和和店面有有什么区区别？我公司有个个人工作作室、设设计中心心、店面面三种服服务。个个人工作作室提供供全程化化的服务务；设计计中心成成立重案案组，以以小组形形式进行行服务；店面设设在居然然之家家家装市场场，为广广大客户户提供方方便，全全面的服服务。请请相信在在服务和和工程质质量方面面，无论论是个

33、人人工作室室、设计计中心，还还是店面面，都会会做到精精益求精精。25、开工工后，设设计师去去不去工工地？在施工过程程中，设设计人员员应分开开工交底底、中期期施工(隐蔽工工程或增增减项)、完工工验收三三个阶段段去工地地。如在在施工过过程中，您您有任何何疑问，可可与我们们设计师师联系，设设计师会会安排好好时间为为您服务务的。26、我们们小区物物业规定定由你们们交纳的的物业管管理押金金，你们们为什么么要我们们交？有三点原因因：1、我我们与物物业的关关系是平平等的，都都是在为为您服务务，我们们的合同同规定，如如果我们们在施工工过程中中违反了了物业的的规定，罚罚款是由由我们负负担，而而且您付付我们的的工

34、程款款是分期期的，所所以也不不用担心心；2、由由于各物物业的要要求不同同，大部部分是属属于不合合理收费费或乱收收费，况况且绝大大部分物物业押金金都是物物业公司司设下的的圈套，完完工后他他们经常常以各种种理由不不还、少少还或晚晚还，我我公司是是非常正正规的名名牌企业业，我们们不可能能像其他他公司那那样从客客户的装装修成本本中挤出出这部分分费用交交给物业业；而作作为业主主，您在在跟物业业公司打打交道时时是占上上风的，因因此还是是由您交交纳这部部分费用用为好；3、我我们会与与您签定定关于物物业押金金补充协协议，其其中规定定：如果果我们在在施工过过程中损损坏了物物业的物物品或违违反了物物业管理理规定而

35、而使您交交纳的押押金被扣扣罚，我我们将合合理承担担承担相相应部分分。27、保修修期能不不能延长长？2002年年5月建建委新规规定家装装行业提提供两年年保修期期的售后后服务，我我公司已已贯彻实实行；而而家庭装装修装修修不同于于一般的的产品消消费，通通过一年年的时间间，如有有质量方方面的问问题，这这是能完完全体现现出来，经经保修后后一般不不会再出出现问题题，有些些公司打打出保修修三年、五五年的招招牌，完完全是一一种不规规范的市市场行为为，我们们已经注注意到这这类公司司的寿命命较短，根根本连一一处有保保修都难难以兑现现，更不不用说三三年、五五年了。况况且，在在三年或或五年内内不断给给您维修修这样的的

36、工程您您能放心心吗？28、为什什么开工工后减项项要扣我我们5%的费用用？因为我们已已经按照照预算进进行了派派工和供供料，您您所做的的减项给给我们造造成了一一定经济济损失，所所以，我我们将按按实际增增减项的的差额扣扣除5%的工程程损耗。但但是，当当增项大大于减项项金额时时，将不不存在扣扣款问题题。29、你们们公司可可以改动动暖气的的位置吗吗？不能。因为为改动后后无法进进行打压压实验，无无法得知知改动后后是否存存在问题题，对于于您以后后的使用用存在隐隐患，同同时物业业管理部部门一般般也不允允许改动动，否则则他们将将不负责责维修。如如果您已已取得物物业部门门的许可可，您可可让委托托他们进进行改动动，

37、这样样，也便便于您以以后的使使用，保保修。30、你们们公司有有什么优优势？我们公司优优势很多多，简单单的讲主主要有以以下几点点：首先先我们公公司是建建筑装修修一级施施工资质质企业，对对您的施施工是有有保障的的；其次次，我们们公司在在居然之之家是施施工服务务“0”投诉企企业；还还有，我我们的施施工工艺艺还是同同行业比比较领先先的，而而我们的的价位又又比同等等质量的的企业偏偏低。另另外，我我们的设设计、服服务和材材料配送送都是一一流的。装修实践最最常见问问题解答答集锦（一一）1.“中国国黑”是不是是大理石石，能不不能做灶灶台面？答：中国黑黑不是大大理石，它它属于花花岗石，可可以当灶灶台面。2.我的

38、卫卫生间水水管要埋埋暗管，有有的单位位说用PPPR管管好，绿绿色无毒毒，寿命命比镀锌锌管长，而而且因为为不生锈锈，所以以不会有有水质的的二次污污染，现现在全面面取代镀镀锌管；而还有有单位说说用铝塑塑PPRR管好，也也有单位位说用普普通的镀镀锌管就就行。我我应该采采纳谁的的方案呢呢？另外外，有的的公司包包工包料料的价钱钱是PPPR管埋埋暗管的的75元元/m，铝铝塑PPPR管埋埋暗管880元/m，相相差5元元的价钱钱，说是是因为铝铝塑PPPR管贵贵得多。可可是有人人说实际际上铝塑塑PPRR管与PPPR管管的价格格差不多多。谁说说得对呢呢？答：(1)镀锌铁铁管往往往因为含含有沙眼眼，有爆爆水管隐隐患

39、，所所以建筑筑商装镀镀锌铁管管一般不不敢埋暗暗管。而而且镀锌锌铁管是是建设部部明令禁禁止在民民用建筑筑使用的的水路管管材，如如果您用用暗管的的做法如如采用镀镀锌铁管管的话，其其实是一一种冒险险行为。(2)PPPR管是是取代镀镀锌铁管管和铝塑塑管的替替代产品品，耐高高温、耐耐高压，管管内平滑滑而阻力力小，阻阻燃、隔隔热、保保温性能能好等特特点，是是现代装装修比较较常用的的水路管管材，使使用寿命命长达550年以以上。(3) 铝铝塑PPPR管的的性能优优于PPPR管，具具有金属属管材的的耐压性性，同时时又极具具耐高温温、耐高高压，管管内平滑滑而阻力力小，阻阻燃、隔隔热、保保温性能能好，并并具有电电磁

40、屏蔽蔽作用，完完全隔绝绝氧气、抑抑制细菌菌繁殖，寿寿命长达达50年年以上，是是现代装装修中水水路改造造所用管管材仅次次于铜管管的优质质材料。(4)铝塑塑PPRR管的价价格与普普通PPPR管的的差价是是很大，由由于材料料成本增增加施工工风险及及材料耗耗损增大大，因此此管道部部分差55元价格格是很正正常的。3.我不打打算封阳阳台，客客厅和阳阳台间是是房地产产商装好好的塑钢钢拉门，厅厅里要铺铺实木地地板，请请问要不不要做防防水？怎怎么做比比较好？ 答：需要做做防水，而而且要确确保客厅厅比阳台台高于330mmm以上，分分隔处可可以用花花岗石做做防水。4.请问一一般地台台做多高高呢？答答：离地地50-1

41、500mm为为宜，地地台的高高度差要要以两个个地面的的差额来来算。5.请问复复合木地地板被砸砸了个小小坑如何何修复？答：无药可可救，复复合木地地板不可可修复。6.请问什什么叫苯苯版？轻轻钢石膏膏结构和和苯板结结构的保保温墙各各有何特特点？答：苯板，学学名叫做做(双面面)钢丝丝网架聚聚苯板，既既是建筑筑材料也也是装饰饰材料，一一般用于于隔墙。其其中间为为泡沫板板，两面面是带刺刺钢丝栅栅格。轻钢石石膏结构构安装完完后，直直接批灰灰；苯板板的安装装后需要要多一层层水泥批批烫，然然后再批批灰。轻钢石石膏结构构的表面面是石膏膏板，接接缝处处处理不当当会开裂裂；苯板板外采用用水泥，一一般较难难开裂。轻钢石

42、膏结构施工快速，即装即用；苯板需要一定的工序和时间。轻钢石膏的中间是隔音棉；苯板的中间是泡沫。两者都属于轻型材料，前者如果装有隔音棉的话效果好于后者，如前者中间没有隔音棉则次于后者。从隔音效果和环保安全来讲建议最好不用苯板或填充隔音棉，因苯板和隔音棉都会释放有害物质，影响居住者健康。最好的方法是用红机砖砌墙，或轻钢石膏结构外贴隔音膜。7.我用的的是实木木地板，铺铺好已有有半个月月，靠近近阳台的的地方地地板缝最最大有11.5mmm,其其他部位位还可以以。请问问我的地地板缝正正常吗？答：该缝略略大，理理论缝隙隙在0.5-00.8mmm为佳佳，太小小太大都都不好。靠靠近阳台台由于受受太阳照照射温度度

43、过高干干燥，极极易发生生此类情情况。8.我需要要在房间间中做两两个隔断断，要求求隔音效效果好，不不知道怎怎么做，是是用水泥泥板还是是用石膏膏板，是是不是要要加用隔隔音板呢呢？答：可以用用红机砖砖砌墙，或或用轻钢钢龙骨石石膏板外外贴隔音音膜。9.昨天又又和装修修公司见见面了，看看了他们们列出来来的一大大串清单单，头皮皮有点发发麻。先先挑自己己认为比比较重要要的踢脚脚线、门门窗套看看了一下下。他们们是用密密度板上上面覆三三夹板再再加实木木线条做做的，为为什么不不直接用用实木踢踢脚和实实木线条条呢？他他们说那那容易变变形。真真是这样样吗？答：实木的的安装不不太好办办，因为为它没有有底板的的话与墙墙面

44、固定定不好，是是容易变变形。用用夹板的的做法比比较牢固固，不容容易变形形。10.请问问白色的的门套、黄黄色的地地板，用用什么颜颜色的踢踢脚？是是和门套套配白的的，还是是和地配配黄的？答：用白色色。11.煤气气公司要要求煤气气管道不不许封闭闭，请教教有什么么好的处处理办法法？答：在北京京的话，可可以用百百叶门封封闭，只只要确保保煤气泄泄露时能能及时散散发即可可。因为为煤气积积聚遇明明火会引引起爆炸炸。12.我家家装修计计划用塑塑钢门但但又想用用木门，我我想请教教一下，卫卫生间用用木门的的话，怎怎样做防防潮？ 答：其实完完全可以以用厚的的PVCC门，一一樘也就就3000多元，只只要是厚厚的PVVC

45、，一一般不易易变形。要要用木门门的话一一般要对对门的底底部做防防腐防水水处理，这这样的话话门就不不会受潮潮变形和和腐烂。13.到装装修材料料市场逛逛了逛，看看了一些些著名的的和不太太有名气气的品牌牌的瓷砖砖，发现现价格差差别太大大了。比比如某知知名品牌牌至少990、1100元元起，而而不太有有名气的的品牌报报价才330、440元。我我仔细看看了看色色泽和平平直程度度，觉得得都不错错，实在在不明白白为什么么价格差差这么远远？答：价格的的组成是是多方面面的，包包括制造造成本、行行政开支支、广告告开支、销销售利润润、经销销商分成成等多方方面。价价格是一一个性能能比参考考因素，但但不是一一个绝对对因素

46、。14.请问问卫生间间和厨房房能包木木门套吗吗？会不不会受潮潮变形？答：如果淋淋浴部分分没有隔隔离的话话，木门门套的下下部会受受潮发霉霉。补救救的办法法是下部部用金属属做防腐腐防水处处理。您您可以参参考各地地麦当劳劳的做法法。15.听说说，硝基基漆的溶溶剂挥发发较快，涂涂刷硝基基漆的木木器在放放置一段段时间后后很少产产生有害害气体，不不过硝基基漆在受受紫外线线(阳光光)照射射后容易易产生细细小的裂裂纹，是是不是这这样？答：不是。一一般只要要按规范范施工，硝硝基漆是是一个不不错的选选择，因因为它不不会变黄黄。当然然，如果果长时间间太阳暴暴晒，不不管什么么漆都可可能开裂裂的。16.无缝缝瓷砖的的质

47、量就就很好吗吗？答：大家都都知道有有无缝钢钢管。现现在一些些无缝瓷瓷砖纯属属炒作，消消费者们们需要注注意。抛抛开装修修不说，从从物理学学的角度度去看，这这在理论论上是说说不过去去的：无无缝钢管管的膨胀胀是整体体3600度向外外，所以以不会出出现裂缝缝。而瓷瓷砖多数数在一个个相对封封闭的空空间施工工。强行行无缝处处理的后后果只有有一个：瓷砖拱拱起。无无缝瓷砖砖铺贴应应留出细细缝一般般情况下下不会有有问题。17.墙漆漆底漆的的作用是是什么？答：底漆起起封闭、防防潮、增增强面漆漆附着力力等作用用，好的的底漆还还有杀虫虫等作用用。18.新房房交房后后多久可可以开始始装修？答：可以马马上装修修，不存存在

48、什么么问题。除除非是您您自己建建的房子子，发展展商的房房子建好好到交货货一般都都有一定定的干燥燥期。19.我要要买一个个临街113楼的的房子，阳阳台向南南，下面面是街道道，比较较吵，卧卧室和阳阳台打通通。门窗窗怎样处处理才能能使我不不受噪音音影响，还还尽量不不影响光光照和通通风？答：可以用用中空玻玻璃，或或者双层层中空玻玻璃窗。至至于通风风，就只只能是把把窗户适适当地打打开点或或者装一一个有屏屏蔽的排排气扇。相相信您的的另一边边有窗户户的吧，那那个可以以完全打打开的呀呀。20.本来来我家门门和门套套是用水水曲柳板板上刷白白漆，这这样可以以看到水水曲柳的的纹路。但但是板子子已经买买好了。问问了你

49、们们公司是是否做过过。请问问这样的的效果怎怎么做？答：这种效效果不难难做到，但但要处理理好底层层，因为为水曲柳柳容易开开裂。面面层刷上上薄漆即即可。21.暖气气片上能能刷白色色漆吗？答：可以，但但要使用用汽车漆漆或者磁磁漆等金金属漆，用用其他的的漆长时时间受热热后易开开裂。22.请问问喷漆进进应注意意什么？答：喷漆的的工艺流流程和手手刷漆的的工艺流流程没什什么大的的区别。喷喷漆一般般用于大大面积的的施工或或是喷涂涂形状复复杂、很很难用漆漆刷涂刷刷的物件件、部位位等。喷喷涂的好好坏关键键在于喷喷的遍数数。遍数数多，而而且每遍遍喷得薄薄，效果果就好。一一次喷得得太厚，油油漆就容容易流淌淌，也就就是

50、俗称称的“流挂(流坠)”使用喷喷枪时注注意带好好口罩，以以免吸入入油漆。喷喷枪应与与喷涂面面相距330-440cmm。喷进进要不断断地移动动喷枪，不不能对着着一处。喷喷枪与喷喷涂面要要保持平平行并垂垂直于喷喷涂面，不不可作孤孤形摆动动，以免免漆层喷喷得不匀匀。23.我准准备请装装修公司司做个书书柜，喷喷白漆，用用细木工工板做基基层，曲曲柳板饰饰面，实实木线收收口，可可装修公公司说喷喷白漆不不用(曲曲柳)三三夹板饰饰面，请请问到底底用不用用？答：可以不不用，用用了也是是一种浪浪费。但但表层面面板（密密度板）质质量一定定要好，否否则容易易出问题题。另外外机加工工的书柜柜很不错错，建议议您可以以考虑

51、一一下。24.贴墙墙砖是否否要白水水泥勾缝缝，我问问过别人人说不用用，请问问到底用用不用？答：需要用用。如果果是颜色色不对的的话，可可以用有有色水泥泥。勾缝缝对于保保护砖体体和保洁洁都有利利。25.现在在有好多多家具公公司可以以上门量量身定做做家具，这这种形式式和由装装修公司司现场打打造相比比有何优优劣？可可否采用用此种形形式？答：可以肯肯定的是是价格相相对会高高很多。现现在是买买家时代代，什么么服务都都可以出出现。而而且专业业越来越越细分，就就如出现现橱柜公公司一样样。不过过，有一一些东西西不是越越细分就就越好的的，就像像衣服一一样，全全身是名名牌，如如果不是是同一家家出的，有有时候会会配得

52、很很难看。最最好的是是由同一一个设计计师设计计的东西西。26.请问问客厅铺铺6000mm6000mm的的抛光砖砖，水泥泥加上地地砖的厚厚度最少少必须铺铺多少厘厘米？答：最少33cm。27.阳台台已用铝铝合金封封过，现现在想加加装双层层窗，该该采用什什么材料料？如何何施工呢呢？答：在阳台台女儿墙墙的内部部再做一一层。如如果位置置不够，可可以用做做窗套的的方法拓拓展宽度度。或者者把原窗窗拆掉换换上塑钢钢窗会更更好些。28.我的的浴具(包括马马桶、净净身器、按按摩浴缸缸、选手手盆)全全是黑色色的，地地面和墙墙面应选选什么颜颜色的瓷瓷砖？(洗手间间约111平方米米，北窗窗，较暗暗。)答：方案11.全部

53、部和黑色色带银钻钻花色的的瓷砖；方案22.墙面面用白色色，地面面用黑色色的。29.本人人购顶楼楼住房，送送顶楼天天台(所所谓空中中花园)，与对对门的一一户共一一个约990平米米的长方方形天台台。因我我与对门门那家的的户主是是要好的的同事，故故两家决决定共同同开发空空中花园园。设想想如下：靠西头头种一排排迎春花花，让枝枝叶往下下长，为为西头的的房间挡挡住太阳阳；东头头建一葡葡萄架；中间铺铺些草皮皮，种些些花草，用用鹅卵石石铺出些些小道，放放一张全全铸铁的的吊椅。问问题：此方案案是否可可行？西头的的迎春花花旁想弄弄一排白白色木栅栅栏，但但不知木木质是否否能经风风雨？需需如何处处理？草皮下下要多厚厚

54、的泥土土才能保保证草皮皮成活？听说草草皮很贵贵，哪种种草皮易易成活、易易打理？铸铁的的吊椅能能经风雨雨吗(不不生锈)？是否否需要搭搭个凉棚棚？答：种草草应改为为用草皮皮地毯，否否则容易易滋生虫虫蚁或使使楼板超超载。其其他是可可行的。白色木栅栏只能是定期刷漆了。或者用不锈钢做好款式后喷白色金属漆会耐用点。铸铁一般需要先做防锈处理，坐的部分可用木的，一般不那么容易生锈。至于凉亭就自己决定了。30.从美美观及性性能考虑虑，卫生生间和厨厨房的吊吊顶，长长条形和和方形铝铝板哪个个更好些些？阳台台用PVVC板吊吊顶有无无问题？答：我一向向坚持用用3000mm3000mm的的铝扣板板，效果果会更好好，但每每个人的的审