联想电脑维修管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.更多企业学学院： 中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8897000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 1179445

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3、座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料联想电脑维维修手册册第一部分 总则第一章 电电脑维修修的基本本原则和和方法第二章 电电脑维修修步骤与与维修作作xx注注意事项项第二部分 常见故故障判断断第一章 加加电类故故障第二章 启启动与关关闭类故故障第三章 磁磁盘类故故障第四章 显显示类故故障第五章 安安装类故故障第六章 xxx 作作与应用用类故障障第七章 局局域网故故障第八章 IInteerneet类故故障第九章 端端口与外外设故障障第十章 音音视频类类故障第十一章 兼容或或配合性性故障第一部分 总则 第一一章 电电脑维修修的基本本原则和和方法这里所述原原

4、则、方方法等是是第二部部分分类类判断的的基础，需需要认真真遵守执执行。1.1 进行电电脑维修修应遵循循的基本本原则：一、进行维维修判断断须从最最简单的的事情做做起简单的事情情，一方方面指观观察，另另一方面面指简捷捷的环境境。简单的事情情就是观观察，它它包括：1、电脑周周围的环环境-位置置、电源源、连接接、其它它设备、温温度与湿湿度等；2、电脑所所表现的的现象、显显示的内内容，及及它们与与正常情情况下的的异同；3、电脑内内部的环环境情况况-灰尘尘、连接接、器件件的颜色色、部件件的形状状、指示示灯的状状态等；4、电脑的的软件硬硬件配置置-安装装了何种种硬件，资资源的使使用情况况，使用用了是何何种X

5、XX种作系系统；其其上又安装了了何何种应用用软件，硬硬件的设设置驱动动程序版版本等。简捷的环境境包括：1、后续将将提到的的最小系系统；2、在判断断的环境境中，仅仅包括基基本的运运行部件件/软件件，和被被怀疑有有故障的的部件/软件；3、在一个个干净的的系统中中，添加加用户的的应用（硬硬件、软软件）来来进行分分析判断断；从简单的事事情做起起，有利利于精神神的集中中，有利利于进行行故障的的判断和和定位。一一定要注注意，必必须通过过认真的的观察后，才才可进行行判断与与维修。二、根据观观察到的的现象，要要”先想后后做”先想后做，包包括以下下几个方方面：首先是，先先想好怎怎样做、从从何入手手，再实实际动手

6、手。也可可以说是是先分析析判断，再再进行维维修。其次是，对对于所观观察到的的现象，尽尽可能地地先查阅阅相关的的资料，看看有无相相应的技技术要求求、使用用特点等等，然后根据查阅阅到资料料，结合合下面要要谈到的的内容，再再着手维维修。最后是，在在分析判判断的过过程中，要要根据自自身己有有的知识识、经验验来进行行判断，对对于自己己不太了了解或根根本不了解的，一一定要先先向有经经验的同同事或你你的技术术支持工工程师咨咨询，寻寻求帮助助。三、在大多多数的电电脑维修修判断中中，必须须”先软后后硬”即从整个维维修判断断的过程程看，总总是先判判断是否否为软件件故障，先先检查软软件问题题，当可可判软件件环境是是

7、正常时时，如果故障障不能消消失，再再从硬件件方面着着手检查查。四、在维修修过程中中要分清清主次，即即”抓主要要矛盾”在复现故障障现象时时，有时时可能会会看到一一台故障障机不止止有一个个故障现现象，而而是有两两个或两两个以上上的故障障现象（如启动动过程中中无显，但但机器也也在启动动，同时时启动完完成后，有有死机的的现象等等），为为时，应应该先判判断、维修主要的的故障现现象，当当修复后后，再维维修次要要故障现现象，有有时可能能次要故故障现象象己不需需要维修修了。1.2电电脑维修修的基本本方法一、观察法法观察，是维维修判断断过程中中第一要要法，它它贯穿于于整个维维修过程程中，观观察不仅仅要认真真，而

8、且且要全面面。要观观察的内容包括括：1、周围的的环境；2、硬件环环境。包包括接插插头、座座和槽等等；3、软件环环境；4、用户XXX的作作的习惯惯、过程程；二、最小系系统法最小系统法法是指，从从维修判判断的角角度能使使电脑机机或运行行的最基基本的硬硬件和软软件环境境。最小小系统有有两种形形式：硬件最小系系统：由由电源、主主板和CCPU组组成。在在这个系系统中，没没有任何何信号线线的连接接，只有有电源到到主要的的电源连接。在在判断过过程中是是通过声声音来判判断这一一核心组组成部分分是否可可正常工工作；软件最小系系统：由由电源、主主板、CCPU、内内存、显显示卡/显示器器、键盘盘、硬盘盘组成。这这个

9、最小小系统主主要用来来判断系统是是否可完完成正常常的启动动与运行行。对于软件最最小系统统环境，就就”软件”有以下下几点要要说明：1、硬盘中中的软件件环境，保保留着原原先的软软件环境境，只是是在分析析判断时时，根据据需要进进行隔离离如卸载载、屏蔽蔽等。何留原有有的软件件环境，主主要是用用来分析析判断应应用软件件方面的的问题。2、硬盘中中的软件件环境，只只有一个个基本的的XX作作系统环环境（可可能是卸卸载掉所所有应用用，或是是重新安安装一个个干净的XX作系系统），然然后根据据分析判判断的需需要，加加载需要要的应用用。需要要使用一一个干净净的XXX作系统统环境，是是要判断系统问问题、软软件冲突突或软

10、、硬硬件间的的冲突问问题。3、在软件件最小系系统下，可可根据需需要添加加或更改改适当的的硬件。如如:在判判断启动动故障时时，由于于硬盘不不能启动动，想检查一一下能否否从其它它驱动器器启动。这这时，可可在软件件最小系系统下加加入一个个软件驱驱或干脆脆用软件件替换硬硬盘来检查。又又如：在在判断音音视频方方面的故故障进，应应需要在在软件最最小系统统中加入入声卡，在在判断网网络问题题时，就应在软软件最小小系统中中加入网网卡等。最小系统法法，主要要是要先先判断在在最基本本的软、硬硬件环境境中，系系统是否否可正常常工作。如如果不能能正常工工作，即可判定最最基本的的软、硬硬件部件件有故障障，从而而起到故故障

11、隔离离的作用用。最小系统法法与逐步步添加法法结合，能能较快速速的定位位发生在在其它板板软件的的故障，提提高维修修效率。三、逐步添添加/去去除法逐步添加法法，以最最小系统统为基础础，每次次只向系系统添加加一个部部件/设设备或软软件，来来检查故故障现象象是否消消失或发生变化，以以此来判判断并定定位故障障部位。逐步去除法法，正好好与逐步步添加法法的xxx作相反反。逐步添加/去除法法一般要要与替换换法配合合，才较较为准确确地定位位故障部部位。四、隔离法法是将可能防防碍故障障判断的的硬件或或软件屏屏蔽起来来的一种种判断方方法。它它也可用用来将怀怀疑相互互冲突的的硬件、软软件隔离开以以判断故故障是否否发生

12、变变化的一一种方法法。以上提到的的软硬件件屏蔽，对对于软件件来说，即即是停止止其运行行，或者者是卸载载；对于于硬件来来说，是是在设备备管理器，禁用、卸卸载其驱驱动，或或干脆将将硬件从从系统中中去除。五、替换法法替换法是用用好的部部件去代代替可能能有故障障的部件件，以判判断故障障现象是是否消失失的一种种维修方方法。好好的部件件可以是同型号号的，也也可能是是不同型型号的。替替换的顺顺偶序一一般为：1、根据故故障的现现象或第第二部分分中的故故障类别别，来考考虑需要要进行替替换的部部件或设设备;2、按先简简单后复复杂的顺顺序进行行替换。如如：先内内存、CCPU、后后主板，又又如要判判断打印印故障时时，

13、可先先考虑打打印驱动是否否有问题题，再考考虑打印印电缆是是否有故故障，最最后考虑虑打印机机或并口口是否有有故障等等；3、最先考考查瑟怀怀疑有故故障的部部件相连连接的连连接线、信信号线等等，之后后是替换换怀疑有有故障的的部件，再再后是替替换供电部件件，最后后是与之之相关的的其它部部件上。4、从部件件的故障障率高低低来考虑虑最先替替换的部部件。故故障率高高的部件件先进行行替换。六、比较法法比较法与替替换法类类似，即即用好的的部件与与怀疑有有故障的的部件进进行外观观、配置置、运行行现象等等方面的的比较，也也可在两台电电脑间进进行比较较，以判判断故障障电脑在在环境设设置，硬硬件配置置方面的的不同，从从

14、而找出出故障部部位。七、升降温温法在上门服务务过程中中，升降降温法由由于工具具的限制制，其使使用与维维修间是是不同的的。在上上门服务务的升温温法，可可在用户同意的的情况下下，设法法降低电电脑的通通风能力力，伤心心电脑自自身的发发热来升升温；降降温的方方法有：1）一一般选择环境温度度较低的的时候，如如一清早早或较晚晚的时间间；2）使使电脑停停机122244小时以以上等方方法实现现；3)用电风风扇对着故障障机吹，以以加快降降温速度度。八、敲打法法敲打法一般般用在怀怀疑电脑脑中的某某部件有有接触不不良的故故障时，通通过振动动、适当当的扭曲曲，甚至至用橡胶胶锤敲打打部件或设备备的特定定部件来来使故障障

15、复现，从从而判断断故障部部件的一一种维修修方法。九、对电脑脑产品进进行清洁洁的建议议有些电脑故故障，往往往是由由于机器器内灰尘尘较多引引起的，这这就要求求我们在在维修过过程中，注注意观察察故障机机内、外部是否有有较多的的灰尘，如如果是，应应该先进进行除尘尘，再进进行后续续的判断断维修。在在进行除除尘xxx中，以以下几个方面要特特别注意意：1、注意风风道的清清洁2、注意风风扇的清清洁风扇的清洁洁过程中中，最好好在清除除其灰尘尘后，能能在风扇扇轴处，点点一点儿儿钟表油油，加强强润滑。3、注意接接插头、座座、槽、板板卡金手手指部分分的清洁洁金手指的清清洁，可可以用橡橡皮擦试试金手指指的部分分，或用用

16、酒精棉棉擦试也也可以。插插头、座座、槽的的金属引引脚上的的氧化现象的的去除：一是用用酒精擦擦试，一一是用金金属片（如如小一字字改锥）在在金属引引脚上轻轻轻刮擦擦。4、注意大大规模集集成电路路、元器器件等引引脚处的的清洁清洁时，应应用小毛毛刷或吸吸尘器等等除掉灰灰尘，同同时要观观察引脚脚有无虚虚焊的潮潮湿的现现象，元元器件是是否有变变形、变色或漏漏液现象象。5、注意使使用的清清洁工具具清洁用的工工具，首首先是防防静电的的，如清清洁用的的小抟刷刷，应使使用天然然材料制制成的毛毛刷，禁禁用塑料料毛刷。其其次是如使用用金属进进行清洁洁时，必必须切断断电源，且且对金属属进行泄泄放静电电的处理理。用于清洁

17、的的工具包包括：小小抟刷、皮皮老虎、吸吸尘器、抹抹布、酒酒精(不不可用来来擦试机机箱、显显示器等等的塑料料外壳)6、对于比比较潮湿湿的清况况，应想想办法使使其干燥燥后使用用。可用用的工具具如电风风扇、电电吹风等等，也可可让其自自然干。十、软件调调试的几几个方法法和建议议1、xx作作系统方方面。主要的调整整内容是是xx作作系统的的启动文文件、系系统配置置参数、组组件文件件、病毒毒等。1）对于wwinddowss 9xx系统，可可用SYYS命令令修复（要要保证MMSDOOS.SSYS的的大小在在1KBB以上），但但要求，在在修复之之前应保证分分区参数数是正确确的。这这可使用用诸如DDiskkmap

18、p之类的的软件实实现；2）对于wwinddowss 20000/xp系系统，有有两种方方法-修复复启动文文件，使使用fiixbooot命命令；修修复主引引记录，使用fiixmbbr命令令。3）调整xxx作系系统配置置文件：A.对于wwinddowss 9xx系统，可可用的工工具很多多，如：mscconffig命命令、系系统文件件检查器器、注册册表备份份和恢复复命令（scaanreeg.eexe,它要求求在DOOS环境境下运行行。另外外如果要要用sccanrreg.exee恢复注注册表，最最好使用用所列出出的恢复菜单中中的第二二个备份份文件）等等；B.对于wwinddowss 20000系系统，

19、可可用的工工具与wwinddowss 9xx相比比比较少，但但某些调调试命令令可用wwin998中的的一些命命令（如wiin988下的mmscoonfiig命令令，就可可用在wwinddowss 20000下下）；C.对于wwinddowss xpp系统，可可用的工工具主要要是mssconnfigg命令；D.调整电电源管理理和有关关的服务务，可以以使用的的命令是是，要”运行”文本框框中输入入gpeeditt.mssc（组组策略）来来进行；E.所有xxx作系系统的测测试，都都可通过过控制面面板、设设备管理理器、计计算机管管理器（wwidoows 9x系系统无）来来进行系系统的调试。4).组件件文

20、件(包括.dlll、.vvxd等等)的修修复A、通过添添加删除除程序来来重新安安装；B、通过从从.caab文件件中提取取安装；C、可用系系统文件件检查器器（sffc.eexe命命令）来来修复有有错误的的文件;D、从好的的机器上上拷贝覆覆盖；5).检查查系统中中的病毒毒 建议使使用命令令行方式式下的病病毒查杀杀软件，并并能直接接访问诸诸如NTTFS分分区2、设备驱驱动安装装与配置置主要调整设设备驱动动程序是是否与设设备匹配配、版本本是否合合适、相相应的设设备在驱驱动程序序的作用用下能否否正常响响应。A、最好先先由xxx作系统统自动识识别（特特别要求求的除外外，如一一些有特特别要求求的显示示卡驱动

21、动、声卡卡驱动、非非即插即用设备的的驱动等等），而而后考虑虑强行安安装。这这样有利利于判断断设备的的好坏；B、如果有有xx作作系统自自带的驱驱动，则则先使用用，信不不能正常常或不能能满足应应用需要要，则使使用设备备自带的的驱动；C、更换设设备，应应先卸载载驱动再再更换。卸卸载驱动动，可从从设备管管理中卸卸载；再再从安全全模式下下卸载；进而在在inf目录录中删除除；最后后通过注注册表卸卸载；D、更新驱驱动时，如如直接升升级有问问题，须须先卸载载再更新新；3、磁盘状状况方面面检查磁盘上上的分区区是否能能访问、介介质是否否有损坏坏、保存存在其上上的文件件是否完完整等。可用的调整整工具：A、dissk

22、maap，方方便地找找回正确确的分区区；B、fdiisk及及fdiisk/mbrr,检查查分区是是否正确确及使主主引导记记录恢复复到原始始状态；C、当硬盘盘容量大大于644GB时时，如果果要重新新分区或或查看分分区，要要求使用用随机附附带的磁磁盘分区区软盘中中的fddiskk命令。这个个命令可可用wiindoows me下下的fddiskk命令来来代替；D、forrmatt、sccanddiskk、厂商商提供的的磁盘检检测程序序，检查查磁盘介介质是否否有坏道道；E、文件不不完整时时，要求求对不完完整的文文件先进进行改名名，再用用在”xx作作系统方方面”中的所所述的方方法重建建。4、应用软软件方

23、面面如应用软件件是否与与xx作作系统或或其它程程序有兼兼容性的的问题、使使用与配配置是否否与说明明手册中中所述的的相符、应应用程序的相相关程序序、数据据等是否否完整等等；5、BIOOS设置置方面1）在必要要时应先先恢复到到最优状状态。建建议：在在维修时时先把BBIOSS恢复到到最优状状态（一一般是出出厂的状状态），然然后根据应用用的需要要，逐步步设置到到全适值值。2）BIOOS刷新新不一定定要刷新新到最新新版，有有时应考考虑降低低版本。6、重建系系统在硬件配置置正确，并并得到用用户许可可时，可可通过重重建系统统的方法法来判断断xx作作系统之之类的软软件故障障，在用用户不同意的情情况下，建建议使

24、用用自带的的硬盘，来来进行重重建系统统的xxx作。在在这种情情况下，最最好重建建系统后后，逐步复原用户户原硬盘盘的状态态，以便便判断故故障点。1）重建系系统，须须以一键键恢复为为主，其其次是恢恢复安装装，最后后是完全全重新安安装。恢恢复安装装的方法法：对于于windoows 9x系系统，直直接从光光盘安装装，或执执行tooolsssyysreecppcreestoor.bbat，即即可实现现恢复安安装。在在进行恢恢复安装时，可可能由于于winn.coom的存存在而影影响安装装过程中中的正常常进行，这这时，可可在wiindoows 目录下下，删除除win.ccom后后，再重重新安装装。另一种恢复

25、复安装，是是将根目目录下的的sysstemm.lsst改名名为syysteem.ddat后后覆盖掉掉winndowws目录录下的同同名文件件，之后重启即可可。但这这种方法法，不是是真正意意义上的的重新安安装，而而类似于于完全重重新安装装。对于winndowws 220000或wiindoows xp系系统，直直接使用用其安装装光盘启启动，在在安装界界面中选选择修复复安装，选选择R时时会出现两个个选项，一一是快速速修复，对对于简单单问题用用此选择择；另一一是故障障修复台台，只要要选择正正确的安安装目录就可启用用故障修修复台。故故障修复复台界面面类似于于DOSS界面。2）为保证证系统干干净，在在安

26、装前前，执行行fdiisk /mbbr命令令（也可可用cllearr.coom）.必要时时，在此此之前执执行formaat/uu /s命命令。3）一定要要使用随随机版的的或正版版的xxx作系统统安装介介质进行行安装。 第二章 电电脑维修修步骤与与维修xxx作注注意事项项2.1电电脑维修修步骤对电脑进行行维修，应应裱缦虏街街瑁?bbr一一、了解解情况即在服务臆臆，与用用户沟通通，了解解故障发发生前后后的情况况，进行行初步的的判断。如如果能了了解到故故障发生生前后尽尽可能详细的的情况，将将使现场场维修效效率及判判断的准准确性得得到提高高。了解解用户的的故障与与技术标标准是否否有冲突突。向用户了了解

27、情况况，应借借助第二二部分中中相关的的分析判判断方法法，与用用户交流流。这样样不仅能能初步判判断故障障部位，也对准准备相应应的维修修备件有有所帮助助。二、复现故故障即在与用户户充分沟沟通的情情况下，确确认：1.用户所所报修故故障现象象是否否否存在，并并对所见见现象进进行初步步的判断断，确定定下一步步的xxx作；2.是否还还有其它它故障存存在；三、判断、维维修即对所见故故障现象象进行判判断、定定位，找找出产生生故障的的原因，并并进行修修复的过过程。在在进行判判断维修修的过程程中，应遵循循下面一一节维维修判断断中所所述的原原则、方方法、注注意事项项，及第第二、三三部分所所述内容容进行xxx作。四、

28、检验1.维修后后必须进进行检验验，确认认所复现现或发现现的故障障现象解解决，且且用户的的电脑不不存在其其它可见见的故障障。2.必须按按照xxx维修修检验确确认单所所列内容容，进行行整机验验机，尽尽可能消消除用户户未发现现的故障障，并及及时排除之。2.2电电脑维修修xx作作在维修过程程中，下下列各条条款应引引起切实实的关注注和注意意一在进行行故障复复现、维维修判断断的过程程中，应应避免故故障范围围扩大；（值得得注意，本本人吃过过亏）二在维修修时，须须查验、核核对装箱箱单及配配置；三必须充充分地与与用户沟沟通。了了解用户户的xxx作过程程、出故故障时所所进行过过的xxx作、用用户使用用电脑的的水平

29、等等。四维修中中第一要要注意的的就是观观察-观察察、观察察、再观观察！1.周围环环境：电电源环境境、其它它高功率率电器、电电、磁场场状况、机机器的布布局、网网络硬件件环境、温温湿度、环环境的洁净程序序；安放放电脑的的台面是是否稳固固。周边边设备是是否存在在变形、变变色、异异色等异异常现象象；2.硬件环环境：机机箱内的的清洁度度、温湿湿度，部部件上的的跳接线线设置、颜颜色、形形状、气气味等，部部件或设设备问的的连接是否正正确；有有无错误误或错接接、缺针针/断针针等现象象；用户户加装的的与机器器相连的的其它设设备等一一切可能能与机器运行有关关的其它它硬件设设施；3.软件环环境：A、系统中中加载了了

30、何种软软件、它它们其它它软、硬硬件间是是否有冲冲突或不不匹配的的地方；B、除标配配软件及及设置处处，要观观察设备备、主板板及系统统等的驱驱动、补补丁是否否安装、是是否合适适；要处处理的故故障是否为业内内公认的的BUGG或兼容容问题；用户加加装的其其它应用用程序与与配置是是否合适适；4.加电过过程中的的观察：元器件件的温度度、异味味、是否否冒烟等等；系统统时间是是否正确确；5.拆装部部件时的的观察：要有记记录部件件原始安安装记录录状态的的好习惯惯，且要要认真观观察部件件上元器器件的形形状、颜色、原始始的安装装状态等等情况；6.观察用用户的xxx作过过程和习习惯，及及是否符符合要求求等。五、在维修

31、修前，如如果灰尘尘较多，或或怀疑是是灰尘引引起的，应应先除尘尘六、对于自自己不熟熟悉的应应用或设设备，应应在认真真阅读用用户使用用手册或或其它相相关文档档后，才才可动手手xx作作。七、平时要要多注意意通过技技术直通通车、技技术工程程信息通通报等等下发的的技术资资料及其其他工作作师们的的经验来积累自自己的经经验和提提高维修修水平。八、禁止维维修工程程师为用用户安装装地线。如如用户要要安装地地线，请请用户联联系正式式电工为为其安装装九、如果要要通比较较法、替替换法进进行故障障判断的的话，应应先征得得用户的的同意。十、在进行行维修判判断的过过程中，如如有可能能影响到到用户所所存储的的数据，一一定要在

32、在做好备备份、或或保护措措施、并征得用户户同意后后，才可可继续进进行。十一、当出出现大批批量的相相似故障障（不仅仅是可能能判断为为批量的的故障）时时，一定定要对周周围的环环境、连连接的设设备，以及与与故障部部件相关关的其它它部件或或设备进进行认真真的检查查和记录录，以找找出引起起故障的的根本原原因。十二、随机机性故障障的处理理思路。随随机性故故障是指指：随机机性死机机、随机机性报错错、随机机性出现现不稳定定现象。对于这类故故障的处处理思路路应访是是：1.慎换硬硬件，特特别是上上门服务务时，一一定要在在充分的的软件调调试和观观察后，在在一定的的分析基基础上进进行硬件件更换。如果没没有把握握，最好

33、好在维修修站内进进行硬件件更换xxx作。2.以软件件调整为为主。谳谳整的内内容有：1）设置BBIOSS为出厂厂状态（注注意BIIOS开开关位置置）2）查杀病病毒3）调整电电源管理理4）调整系系统运行行环境5）必要进进做磁盘盘整理，包包括磁盘盘碎片整整理、无无用文件件的清理理及介质质检查（注注意，应应在检查查磁盘分分区正常常及分区中空空余空间间足够的的情况下下运行）。6）确认有有无用户户自加装装的软硬硬件，如如果有，确确认其性性能的完完好性/兼容性性7）与无故故障的机机器比较较、对比比。这种种对比的的一种方方法是，在在一台配配置与故故障机相相同的无无故障机机器上，逐逐个插入故障障机中的的部件（包

34、包括软件件），查查看无故故障机的的变化，当当在插入入某部件件后，无无故障机机出现了了故障机类似的现现象，可可判该部部件有故故障。注注意这种种方式的的对比，应应做得彻彻底，以以防漏掉掉可能有有两种部部件引起起同一故障的的情况。十三、应努努力学习习相关技技术知识识、掌握握xx作作系统的的安装、使使用方法法及配置置工具的的使用等等；理解解各配置置参数的意义和和适用的的范围。十四、请求求支持需需要关注注的内容容1.硬件及及配置信信息2.软件及及配置信信息3.周围环环境4.完整的的故障现现象描述述。即用用户第一一次报修修时的故故障现象象，经过过维修xxx作后后故障现现象的变变化情况况。（清清晰的描述）2

35、.3 电脑维维修的基基本思路路为帮助维修修工程师师，顺利利找到第第二部分分中的相相关内容容，在这这里列出出基本的的判断思思路，代代参考便便用。第二部分 常见故故障判断断本部分将算算机从开开机一直直到关机机期间的的故障进进行分类类。每一一类的判判断、定定位过程程都是第第一部分分中维维修判断一节的的有机组组成的部部分，即即不论使使用什么么方法或或不论去去判断什什么内容容，这两两部分总总是相互互结合使使用的。以下各故障障类型中中的所列列的故障障现象只只是从多多故障现现象中的的一部分分，对于于未列出出的故障障现象，有有的可归归类到其中，有有的无法法归类。因因此，本本手册只只针对己己列出的的及可归归类其

36、中中的故障障现象提提供相应应的判断断的方法和思路，并并提供基基本的排排除的方方法。而而对不能能归类其其中的其其它故障障现象来来说，我我们会在在今后的的工作中中不断的收集集、整理理总结，然然后对其其进行丰丰富。 第二部分 常见故故障判断断第一章 加加电类故故障一、定义举举例从上电（复复位）到到自检完完成这一一段过程程中电脑脑所发生生的故障障。二、可能的的故障现现象1、主机不不能加电电（如：风扇不不转或转转一下即即停等）、有有时不能能加电、开开机掉闸闸、机箱箱金属部部分带电电等；2、开机无无显，开开机报警警；3、自检报报错或死死机、自自检过程程中所显显示的配配置与实实际不符符等；4、反复重重启；5

37、、不能进进入BIIOS、刷刷新BIIOS后后死机或或报错；CMOOS掉电电、时钟钟不准；6、机器噪噪音大、自自动（定定时）开开机、电电源设备备问题等等其它故故障。三、能涉及及的部件件市电环境；电源、主主板、ccpu、内内存、显显示卡、其其它可能能的板卡卡；BIIOS中中的设置置（可通通过放电电来恢复复到出厂状态）；开关及及开关线线、复位位按钮及及复位线线本身的的故障。四、判断要要点/顺顺序以下文字叙叙述部分分是对维维修判断断流程的的补充和和说明，要要结合流流程图来来阅读。另另外，本本章只分分析加电电类的故障，如果果在判断断中涉及及其它类类故障，可可转入相相应故障障的判断断过程。1、维修前前的准

38、备备1）POSST卡；2）万用表表；3）试电笔笔；4）CPUU负载2、环境检检查1）检查电电脑设备备：A、周边及及电脑设设备内外外是否有有变形、变变色、异异味等现现象B、环境的的温、湿湿度情况况C、加电后后，注意意部件、元元器件及及其它设设备是否否变形、变变色、温温度异常常等现象象发生2）检查市市电情况况：A、检查市市电电压压是否在在2200V10%范围内内，是否否稳定（即即是否有有经常断断电、瞬瞬间停电电等现象象）；B、市电的的接线定定义是否否正确（即即，左零零右火、不不允许用用零线作作地线用用（现象象是零地地短接）、零零线不应应有悬空或虚接接现象）；C、供电线线路上是是否有漏漏电保护护器（

39、且且必须接接地火线线上），是是否有地地线等；D、主机电电源线一一端是否否牢固地地插在市市电插座座中，不不应有过过人参或或插不到到位的现现象，另另一端也也是必须须如此。3）检查电电脑内部部连接：A、电源开开关可否否正常的的通断，声声音清晰晰，无连连键、接接触不良良现象；B、其它各各按钮、开开关通断断是否正正常；C、连接到到外部的的信号线线是否有有断路、短短路等现现象；D、主机电电源是否否己正确确的连接接在各主主要部件件，特别别是主板板的相应应插座中中；E、板卡，特特别是主主板上的的跳接线线设置是是否正确确；4）检查部部件安装装：A、检查机机箱内是是否有异异物造成成短路；B、或零部部件安装装上是否

40、否造成短短路（如如P4CCPU风风扇在主主板背面面的支架架安装错错位造成成的短路路等）；C、通过重重新插拔拔（包括括CPUU、内存存），检检查故障障是否消消失（重重新拔插插前，应应该先做做除波士士尘和清清洁金手手指工作，包包括插槽槽）。如如果总是是通过重重新插拔拔来解决决，应检检查部件件安装时时，是否否过松、后后档板尺尺寸是否否不合适、插插座太紧紧，以致致插不到到位或被被挤出；D、检查内内存的安安装，要要求内存存的安装装总是从从第一个个插槽开开始顺序序安装。如如果不是是这样，请请重新插插好。5）检查加加电后的的现象：A、按下电电源开关关或复位位按钮时时，观察察各指示示灯是否否正常闪闪亮；B、风

41、扇（电电源的和和CPUU的等）的的工作情情况，不不应有不不动作或或只动作作一下即即停止的的现象；C、注意倾倾听风扇扇、驱动动器等的的电机是是否有正正常的运运转声音音或声音音是否过过大；D、主机能能加电，但但无显示示，应倾倾听主机机能否正正常自检检（即有有自检完完成的鸣鸣叫声，且且硬盘灯灯能不断断闪烁）若有，先检检查显示示系统是是否有故故障，否否则检查查主机问问题；E、对于开开机燥音音大的，应应分辨清清燥音大大的部位位，一般般情况下下，噪音音大的部部件有风风扇、硬硬盘、光光驱和软软驱动机械部件件。对于于风扇，应应通过除除尘来检检查，如如果噪音音减小，可可在风扇扇轴处滴滴一些钟钟表油，以以加强润润

42、滑。3、故障判判断要点点1）检查主主机电源源：A、主机电电源在不不接负载载中，将将电源到到主板的的插头中中绿线与与黑线直直接短接接，看能能否加电电，并用用万用表表检查是否有电压压输出；B、用万用用表检查查输出的的各路电电压表是是否在规规格允许许的范围围内；C、在接有有负载的的情况下下，用万万用表检检查输出出电源的的波动范范围是否否在超出出允许范范围；D、对于电电源一加加电，只只动作一一下即停停止工作作的情况况，应首首先判断断电源空空载或接接在其它它机器上上是否能能正常工作（即检检查上面面提到的的三点）E、如果电电脑的供供电不是是直接从从市电来来，而是是通过稳稳压设备备获得，要要注意用用户所用用

43、的稳压压设备是是否完好好、或是否与我我们的产产品的电电源兼容容。2）在开机机无显时时，用PPOSTT卡检查查硬件最最小系统统中的部部件是否否正常A、查看PPOSTT显示的的代码是是否为正正常值（详详见其代代码定义义）；B、对于PPOSTT卡所显显示的代代码，应应检查与与之相关关的所有有部件。如如显示的的代码与与内存有有关，就就应检查查主板和和内存；C、倾听在在硬件最最小系统统下，有有无报警警声音，若若无检查查的重点点应在最最小系统统中的部部件上；D、检查中中还注意意的是，当当硬件最最小系统统有报警警声时，要要求插入入无故障障的内存存和显示示卡（集集成显示示卡除外外），若此时时没有报报警音，且且

44、有显示示或自检检完成的的声音，证证明硬件件最小系系统中的的部件基基本无故故障，否否则，应主要检查查主板；E、在准备备更换CCPU来来检查时时，应先先使用CCPU负负载，检检查主板板的供电电电压是是否在允允许范围围内，在在电压正正常的情况下才可可进行CCPU更更换xxx作。如如果超出出范围，直直接更换换主板。CCPU电电压允许许值参见见资料3）部件的的检查：A、如果硬硬件最小小系统中中的部件件经POOST卡卡检查正正常后，要要逐步加加入其它它的板卡卡及设备备，以检检查其中中的哪个个部件或设备备有问题题；B、对于总总是通过过重新插插拔来解解决加电电故障的的部件，应应检查部部件的后后档尺寸寸是否不不

45、太合适适，这可可通过去去掉后档板检查查；4）BIOOS设置置检查：A、通过清清CMOOS检查查故障是是否消失失；B、BIOOS中的的设置是是否与实实际的配配置不相相符（如如：磁盘盘参数、内内存类型型、CPPU参数数、显示示类型、温温度设置置等）；C、根据需需要更新新BIOOS检查查故障是是否消失失；5）其它方方面的检检查：A、在接有有漏电保保护器的的环境中中，一定定要先检检查市电电插座上上的接线线是否正正确（即即按左零零右火，上上地的连连接方法；零地地线不可可短接；零线不不可悬空空），再再检查漏漏电保护护器是否否正确地地接在火火线上、容容量是否否过小，接着检查在在一路市市电线路路上所接接的设备

46、备的数量量（特别别是电脑脑的数据据-在在漏电保保护器的的动作电电流为330mAA时，应可接接1620台台电脑），最最后检查查整机设设备中有有无漏电电或漏电电流过大大的现象象；B、检查用用户环境境中有无无地线。在在无地线线的环境境中，触触摸主机机的金属属部分，会会有麻手手的感觉觉。这时时，如果果接地后，机机器可正正常运行行，且麻麻手现象象消失，则则属于正正常现象象，不是是故障；C、对于不不能进BBIOSS，或不不能刷新新BIOOS的情情况，可可先考虑虑主板的的故障；D、对于反反复重启启或关机机的情况况，除注注意市电电的环境境（如插插头是否否插好等等）外，要要注意电电源或主主板是否否有故障；E、

47、系统统中是否否加载着着第三方方的开关关机控制制软件，有有应予卸卸载。 第二章 启启动与关关闭类故故障一定义举举例与启动、关关闭过程程有关的的故障。启启动是指指从自检检完毕到到进入xxx作系系统应用用界面这这一过程程中发生生的问题题；关闭系统是是指从点点击关闭闭按钮后后到电源源断开之之间的所所有过程程。二可能的的故障现现象1、启动过过程中死死机、报报错、黑黑屏、反反复重启启等；2、启动过过程中报报某个文文件错误误；3、启动过过程中，总总是执行行一些不不应该的的xx作作（如总总是磁盘盘扫描、启启动一个个不正常常的应用用程序等等）；4、只能以以安全模模式或命命令行模模式启动动；5、登录时时失败、报报

48、错或死死机；6、关闭xxx作系系统时死死机或报报错；三涉及的的部件BIOS设设置、启启动文件件、设备备驱动程程序、xxx作系系统/应应用程序序配置文文件；电电源、磁磁盘及磁磁盘驱动动器、主主板、信号线、CCPU、内内存、可可能的其其它板卡卡、四判断要要点/顺顺序1、维修前前的准备备：1）磁盘数数据线；2）万用表表；3）查毒软软件；2、环境检检查：1）机器周周边及检检查外观观检查：A、市电连连接是否否牢固，不不应有过过松或插插不到位位的现象象；B、主机硬硬盘指示示灯是否否正确闪闪亮，不不应有不不亮或常常亮的现现象；C、观察系系统是否否有异味味，元器器件的温温度是否否偏高；D、观察CCPU风风扇的

49、转转速是否否不够，或或是否过过慢或不不稳定；E、倾听驱驱动器工工作时是是否有异异响；2）驱动器器连接检检查：A、驱动器器的电源源连接是是否正确确、牢固固。驱动动器上的的电源连连接插座座是否有有虚接的的现象；B、驱动器器上的跳跳线设置置是否与与驱动器器连接在在电缆上上的位置置相符；C、驱动器器数据电电缆是否否接错或或漏接，规规格是否否与驱动动器的技技术规格格相符（如如：支持持DMAA66的的驱动器器，必须使用800芯数据据电缆）；D、驱动器器数据电电缆是否否有故障障（如露露出芯线线、有死死弯或硬硬痕等），除除可通过过观察来来判断外外，也可可通过更更换一根数据据电缆来来检查；E、驱动器器是否通通过

50、其它它板卡连连接到系系统上，或或通过其其它板卡卡（如硬硬盘保护护卡，双双网隔离离卡等）来来控制；3）检查其其它部件件的安装装：A、通过重重新插拔拔部件（包包括CPPU、内内存），检检查故障障是否消消失（重重新拔插插前，应应该先做做除尘和和清洁金金手指工作，包包括插槽槽）。如如果总是是通过重重新插拔拔来解决决，尖检检查部件件安装时时，是否否过松、后后档板尺尺寸是否否不合适、插插座太紧紧，以致致插不到到位或挤挤出；B、检查CCPU风风扇与CCPU是是否接触触良好。最最好重新新安装一一次。4）显示的的内容的的观察：要注意意屏幕报报错的内内容、死死机的位位置，以以确定故故障可能能发生的的部位。3、故障

51、判判断要点点1）充分地地与用户户沟通，了了解出现现不能启启动的过过程及用用户的xxx作；2）BIOOS设置置检查：A、是否为为刚更换换完不同同型号的的硬件。如如果主板板BIOOS支持持BOOOTEaasy功功能或BBIOSS防写开开关打开开，则建建议将其其关闭，待完完成一次次完整启启动后，再再开启；B、是否添添加入新新硬件，这这进应先先去除添添加的硬硬件，看看故障是是否消失失，若是是，检查查添加的的硬件是是否有故故障，或系统中中的设置置是否正正确。C、检查BBIOSS中的设设置，如如：启动动顺序、启启动磁盘盘的设备备参数等等。建议议通过清清CMOOS来恢恢复；D、检查是是否由于于BIOOS问题

52、题（包括括设置及及功能）引引起xxx作系统统不能正正常启动动或关闭闭，可尝尝试将wwinddowss目录下的biios.vxdd（VPPBIOOSD.vxdd）改名名为biios.oldd,然后后重启，或或关闭，若若故障消消失，则则通过修修改BIIOS设设备或更新BBIOSS来解决决，否则则与BIIOS无无关。注注意测试试完成以以后，一一定要其其改回原原来的名名字（注注：只有有windoows 9x下下才有）；E、在某些些情况下下，应考考虑升级级BIOOS来检检查。如如：对于于在第一一次开机机启动后后，某些些应用或或设备不不能工作作的情况，除检检查设备备本身的的问题外外，就可可考虑更更新BII

53、OS来来解决；3）磁盘逻逻辑检查查：A、根据启启动过程程中的错错误提示示，相应应地检查查磁盘上上的分区区是否正正确、分分区是否否激活、是是否格式式化；B、直接检检查硬盘盘是否己己分区、格格式化；C、加入一一个其它它无故障障的驱动动器（如如软驱或或光驱）来来检查能能否从其其它驱动动器中启启动（若若使用软软件，最最好使用希捷的的检测软软件启动动）。若若能，进进行第33）、44）步的的检查，否否则进行行第5）步步的检查查；接着着，分区区是否激活、有有无坏道道等；D、硬盘上上的启动动分区是是否己激激活，其其上是否否有启动动时所用用的启动动文件或或命令；E、检查硬硬盘驱动动器上的的启动分分区是否否可访问

54、问，若不不能，用用相应厂厂商的磁磁盘检测测程序检检查硬盘盘是否有有故障。有故障，更更换硬盘盘；在无无故障的的情况下下，通过过初始化化硬盘来来检测，若若故障依依然存在在，更换换硬盘；F、在用其其它驱动动器也不不能启动动时，先先将硬盘盘驱动器器去除，看看是是否否可启动动，若仍仍不能，应应对软件件最小系系统中的部件件进行逐逐一检查查，包括括硬盘驱驱动器和和磁盘传传软输的的公共部部件-磁磁盘接口口、电源源、内存存等。若若可启动了，最最好对硬硬盘进行行一次初初始化xxx作，若若故障不不消失，则则再更换换硬盘；G、如果要要对硬盘盘进行初初始化xxx作，但但用户存存有有用用数据，建建议用户户找数据据公司解解

55、决4）xx作作系统配配置检查查：A、对天出出现文件件错误的的提示，应应按照在在第一部部分中提提到的相相应软件件调试的的方法来来修复文文件；B、在不能能启动的的情况，建建议进行行一次选择上上一次启启动或或用sccanrreg.exee恢复注注册表到到前期备备份的注注册表的方法检检查故障障是否能能够消除除；C、检查系系统中有有无第三三方程序序在运行行，或系系统中不不当的设设置或设设备驱动动引起启启支不正正常。在在这里特特别要注意auttoexxec.batt和coonfiig.ssys文文件，应应屏蔽这这两个文文件，检检查启动动故障是是否消失失；D、检查启启动设置置、启动动组中的的项、注注册表中中

56、的键值值等，是是否加载载了不必必要的程程序；E、检查是是否存在在病毒。要要求在一一个系统统中，只只能安装装一个防防病毒软软件；F、必要进进，通过过一键恢恢复、恢恢复安装装等方法法，检查查启动方方面的故故障；G、当启动动中显示示不正常常时（如如黑屏、花花屏等），应应按显示示类故障障的判断断方法进进行检查查，但首首先要注注意显示设备的驱驱动程序序是否正正常、显显示设置置是否正正确，最最好将显显示改变变到标准准的VGGA方式式检查；5）硬件部部件检查查：A、如果启启动的驱驱动器是是通过另另外的控控制卡连连接的，请请将驱动动器直接接连接在在缺省的的驱动器器接口（主主板上的的）；B、当在软软件最小小系统

57、下下启动正正常后，应应逐步复复到原始始配置状状态，来来定位引引起不能能正常启启动的部部件；C、要注意意检查电电源的供供电能力力，即输输出电压压是否在在允许的的范围内内，波动动范围是是否超出出允许的的范围；D、驱动器器的检查查，可参参考磁盘盘类故障障的判断断方法进进行；E、硬件方方面 的的考虑，应应从内存存开始考考虑：合合用内存存检测程程序进行行判断内内存部分分是否有有故障，内内存安装装的位置，应应从第一一个内存存槽开始始安装，对对于这安安装的多多条内存存规格是是否一致致、兼容容等；6）对于不不能正常常关机的的现象，应应从下列列几个方方面检查查：A、在命令令提示符符下查看看BOOOTLOOG.T

58、TXT文文件（在在根目录录下）。此此文件是是开机注注册文件件，它里里面记录录了系统统工作时失败败的记录录，保存存一份系系统正常常工作时时的记录录，与出出问题后后的记录录相比较较，找出出有问题题的驱动动程序，在wiin.iint sysstemm.inni中找找到该驱驱动程序序对应的的选项，或或在注册册表中找找到相关关联的对对应的键键值，更更改或升级该该驱动程程序，有有可能将将问题解解决；B、升级BBIOSS到最新新版本，注注意CMMOS的的设置（特特别是AAPM、UUSB、IIRQ等等）；C、检查是是否有一一些系统统的文件件损坏或或未安装装；D、应用程程序引起起的问题题，关闭闭启动组组中的应应

59、用程序序，检查查关机时时的声音音程序是是否损坏坏；E、检查是是否有某某个设备备引起无无法正常常关机，比比如网卡卡、声卡卡，可通通过更新新驱动或或更换硬硬件来检检查；F、通过安安装补丁丁程序或或升级xxx作系系统进行行检查； 第三章 磁磁盘类故故障一、定义举举例这里所指的的磁盘类类故障表表示两个个方面：一个是是硬盘、光光驱、软软驱及其其介质等等引起的的故障；另一是是影响对对硬盘、光驱驱、软驱驱访问的的部件（如如主板、内内存等）引引起的故故障。二、可能的的故障现现象1、 硬盘盘驱动器器1）硬盘有有异常声声响，噪噪音较大大；2）BIOOS中不不能正确确地识别别硬盘、硬硬盘指示示灯常亮亮或不亮亮、硬盘

60、盘干扰其其它驱动动器的工工作等；3）不能分分区或格格式化、硬硬盘容量量不正确确、硬盘盘有坏道道、数据据损坏等等；4）逻辑驱驱动器盘盘符丢失失或被更更改、访访问硬盘盘时报错错；5）硬盘数数据的保保护故障障；6）第三方方软件造造成硬盘盘故障；7）硬盘保保护卡引引起的故故障；2、 软盘盘驱动器器1） 软驱驱指示灯灯不亮或或常亮、软软驱读盘盘声音大大；2）软驱划划盘、软软盘不能能弹出或或插入等等；3）软盘不不能被格格式化、软软驱不读读盘、软软驱干扰扰其它驱驱动器或或设备或或应用的的正常工工作等；4）在一个个软驱中中写的文文件不能能在另一一个软驱驱中读出出；5）软驱盘盘符丢失失或被更更改、访访问软驱驱时