中职《网店运营(第2版)》课件项目6-数据分析-

1、项目6 数据分析项目6 数据分析项目综述 李丽在网店编辑部刘部长的带领下，学会了商品文案的策划与编写、网店主图以及详情页的设计与制作、宝贝标题的设置和优化、宝贝发布及管理等方面的知识与技能。刘部长对李丽这个助手的工作表现给予了高度的评价。经过前期的学习，李丽学到了网店运营的许多方法，尤其是运营数据的分析方法。她了解了网店数据分析的常用工具有哪些，以及学会如何运用这些数据分析工具进行数据分析，同时找出网店装修、页面设置、推广策划、促销方式、商品主图以及详情页的设计等方面存在的问题，并相应地进行调整和改进。 数据分析是一项非常复杂的系统工作，李丽在实习过程中，抓住重点，基本掌握了网店运营数据分析的

2、核心数据指标，对网店的流量进行分析和优化，提升了网店的转化率。在实训期结束时，刘部长对李丽的工作给予了充分肯定，为她的课程实训成绩打了“优”，李丽感觉感觉特别自豪，这更加增强了她学好电子商务专业的决心。项目综述 李丽在网店编辑部刘部长的带领下，学会了项目目标知识目标： 了解网店运营中常用的数据分析工具 掌握网店运营的核心数据指标技能目标：熟练运用网店数据分析的工具和方法具备网店核心数据指标的分析及应用能力能对网店流量进行分析以及优化能通过数据分析挖掘网店运营过程中存在的问题，提出优化建议情感目标：培养对数据的敏锐度和敏感性，树立数据分析的意识培养电商数据化的运营思维培养综合分析问题的能力培养团

3、结、协作的团队精神项目目标知识目标：任务一 数据分析工具 任务二 网店运营数据分析 项目任务网店核心数据指标流量分析及优化提升网店转化率生意参谋千里眼逐鹿工具箱任务一 数据分析工具 项目任务网店核心数据指标流量分析及优任务一: 数据分析工具情景设计： 今天，李丽参加部门例会，会上刘部长详述了啤酒与尿布的销售案例，20世纪90年代，美国沃尔玛超市分析销售数据时，发现了一个现象： “啤酒”与“尿布”两件看上去毫无关系的商品，却经常出现在同一个购物篮中，且大多出现在年轻的父亲身上。于是沃尔玛就在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同区域，让父亲们可以快速找到这两件商品，从而极大提升了销售营业额。这个案例给李

4、丽很大的启发，让李丽明白数据分析对店铺运营的重要性。任务一: 数据分析工具情景设计：任务一：数据分析工具任务分解： 在了解数据分析对网店运营的重要性以后，刘部长希望李丽能树立数据分析的意识和电商数据化运营思维，通过对网店数据的深入分析，获得更精准的客户购买偏好和消费心理等有价值的信息，进而优化店铺设计和运营策略，提高网店的营业额。接下来李丽马上开始去了解常用的数据分析工具有哪些？常用的数据分析工具有： 生意参谋、千里眼、逐鹿工具箱等。任务一：数据分析工具任务分解：活动一：生意参谋活动背景： 想对网店运营数据进行分析，就必须借助数据分析工具，由于李丽是新手有点犯难，于是向刘部长主动请教。刘部长给

5、她推荐了一款常用的目前主流的数据分析工具生意参谋。通过生意参谋，经营者可以随时查看店铺的各项经营数据。李丽他们怎样进入“生意参谋”分析数据呢？想一想活动一：生意参谋活动背景：李丽他们怎样进入“生意参谋”分析数活动一：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能1、首页生意参谋首页全面展示店铺经营全链路的各项核心数据，包括店铺实时数据、商品实时排行、店铺行业排名、店铺经营概况、流量分析、商品分析、交易分析、服务分析、营销分析和市场行情，如图6.1.1所示。让卖家及时掌握店铺的核心数据，打造专属卖家的数据工作平台。活动三活动二活动一图6.1.1 生意参谋首页活动一：生意参谋活动实施：活动三活动

6、二活动一图6.1.1 生活动一：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能1、首页2、实时直播 提供店铺实时流量交易数据、实时地域分布、流量来源分布、实时热门商品排行榜、实时催付榜单、实时客户访问等功能，还有超炫的实时数据大屏模式。洞悉实时数据，抢占生意先机。活动三活动二活动一活动一：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一（1）实时概况 实时概况板块的数据包含实时总览和实时趋势两部分。实时总览可以查看店铺当天的实时数据，包括访客数、浏览量、支付金额、支付子订单数、支付买家数。此外，还可以针对店铺所属的类目查看在支付金额、访客数、支付买家数方面行业排名前10卖家的平均值，通过这些行业数据可以

7、了解市场容量以及和TOP10卖家的差距，在页面的右上角可以分别查看“全部终端、PC端、无线端”三种模式，如图6.1.2所示。图6.1.2 实时总览（1）实时概况图6.1.2 实时总览实时总览下方为实时趋势，它以图表的形式展示店铺当日的销售趋势，包括支付金额、访客数、支付买家数和支付子订单数四部分，如图6.1.3所示。卖家通过查看实时趋势图表，可以及时掌握店铺销售趋势，尤其是店铺参加大型促销活动时，更是需要时刻关注实时趋势来了解店铺销售变化。此外，通过观察实时趋势图，可以发现店铺每日的成交高峰时段，有利于调整宝贝的上下架时间。图6.1.3 实时趋势实时总览下方为实时趋势，它以图表的形式展示店铺当

8、日的销售趋势（2）实时来源 实时来源板块分为PC端来源分布、无线端来源分布以及地域分布三部分，从PC端来源分布和无线端来源分布中可以直观地看到每个渠道的流量占比及实际的访客数。 付费流量是指直通车、钻展广告等付费流量的来源，淘内免费流量是指通过自然搜索、手淘搜索、手淘消息中心等淘宝站内其他页面带来的免费流图6.1.4 实时来源量，自主访问就是用户自主访问店铺带来的流量，如通过购物车、我的淘宝、宝贝收藏等进入店铺。点开每个流量板块能看到更详细的来源，如图6.1.4所示。从该板块可以清晰地了解店铺的流量构成，发现流量构成是否合理，从而优化流量来源。（2）实时来源图6.1.4 实时来源量，自主访问就

9、是用户自主（3）实时榜单 实时榜单是对店铺商品访客数TOP50和支付金额TOP50的排名，如图6.1.5所示。通过查看实时榜单可以了解店铺主推款的浏览量、访客数、支付金额、支付买家数以及支付转化率的变化，对于访客数多和转化率高的宝贝可以做重点推广。图6.1.5 实时榜单（3）实时榜单图6.1.5 实时榜单（4）实时访客 实时访客即是对访问时间、入店来源、被访页面、访客位置、访客编号等数据进行统计，如图6.1.6所示。通过实时访客可以针对性分析出买家的浏览习惯和特征。图6.1.6 实时访客（4）实时访客图6.1.6 实时访客活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横

10、网店流量主要分为PC端流量和无线端流量。通过流量纵横可以查看不同端口的流量数据，还可以查看与同行店铺的流量对比情况。流量纵横包括流量概况、来源分析、动线分析和消费者分析等板块。（1）流量概况 流量概况主要包括流量看板、计划监控和访客分析三部分，流量看板和访客分析是比较常用的，下面对这两部分进行介绍。流量看板。 流量看板即网店流量总览。在流量看板可以查看不同时段的店铺访问数据、商品访问数据以及转化数据，如图6.1.7所示。活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横流量看板。活动三活动二活动一图6.1.7

11、流量总览活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一图6.1.7 活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横流量看板。访客分析。 单击流量概况下的访客分析选项卡，可以查看访客分布的相关数据，包括访问时段分布、地域分布、特征分布、行为分布等，如图6.1.8所示。通过对访客数据进行分析，可以方便卖家更准确地开展营销推广活动以及调整设置商品的上下架时间等。在“访客分析”页面中单击“访客对比”选项卡，在打开的页面中可以查看访客对比的相关数据，包括消费层级、性别、年龄、地域TOP、营销偏好和关键字TOP等，如图6.1.9所示。访客对比方面的数据可以更好地帮助卖家掌握更为全面

12、的客户数据，从而更好地进行客户关系管理。活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横活动三活动二活动一图6.1.8 访客分布图6.1.9 访客对比活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一图6.1.8 活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横 （2）来源分析 生意参谋的来源分析主要包括店铺来源、商品来源、媒介监控、选词助手等几个部分，店铺来源和选词助手是比较常用的，下面对这两部分进行介绍。店铺来源。 选择“店铺来源”选项，在打开的页面中可以查看店铺流量来源的构成、流量来源

13、对比、同行流量来源等数据，如图6.1.10所示。流量来源包括六个部分：淘内免费、付费流量、自主访问、淘外网站、淘外APP、其他来源等。活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横 （2）来源分析店铺来源。活动三活动二活动一图6.1.10流量来源构成活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一图6.1.10活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横 （2）来源分析店铺来源。选词助手。 生意参谋中的选词助手从PC端和无线端分别提供了为店铺引流的店外搜索关键词和行业相关搜索关键词，

14、同时提供了这些淘宝关键词的搜索热度，引流效果等数据，如图6.1.11所示。通过查看这些关键词给本店带来的流量以及后续的下单转化效果，同时还能对这些关键词在全网范围内的搜索热度进行分析，以判断这个关键词是否为热词、竞争难度是否较大，以及为直通车推广的关键词优化提供了重要的参考依据，也有助于产品标题的优化。活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能3、流量纵横 （2）来源分析店铺来源。选词助手。活动三活动二活动一图6.1.11 选词助手活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一图6.1.11活动名称：生意参谋3、流

15、量纵横 （3）动线分析 生意参谋的动线分析主要包括店内路径、流量去向、页面分析和页面配置等四个部分，用来帮助卖家分析买家在店内的浏览路径。店内路径。 在动线分析页面选择“店内路径”选项，在打开的页面中可以看到店内路径的相关数据，如图6.1.12所示。卖家在查看店内路径的时候，可以分别对店铺首页、商品详情页、店铺内容页面、店铺导购页面、店铺其他页以及店外其他来源的访客数和访客数占比进行查看。此外，还可以查看页面访问排行，或根据需要分别以月、周、日为单位查询流量来源。通过查看店内路径，可以使卖家了解当前店铺的流量结构，包括流量来源及访客数。对于流量不足的情况，需要通过各种推广方式来增加店铺的流量；

16、对于转化率比较低的情况，需要对商品的详情页、价格、店铺装修、商品展示技巧、商品形象包装、促销活动搭配等因素进行分析，找到其原因。活动三活动二活动一活动名称：生意参谋3、流量纵横 活动三活动二活动一活动名称：生意参谋3、流量纵横 （3）动线分析 生意参谋的动线分析主要包括店内路径、流量去向、页面分析和页面配置等四个部分，用来帮助卖家分析买家在店内的浏览路径。店内路径。活动三活动二活动一图6.1.12 店内路径数据活动名称：生意参谋3、流量纵横 活动三活动二活动一图活动名称：生意参谋3、流量纵横 （3）动线分析 生意参谋的动线分析主要包括店内路径、流量去向、页面分析和页面配置等四个部分，用来帮助卖

17、家分析买家在店内的浏览路径。店内路径。活动三活动二活动一流量去向。在动线分析页面选择“流量去向”选项，可以看到店内的“流量去向排行”和“离开页面排行”，如图6.1.13所示。图6.1.13 离开页面排行活动名称：生意参谋3、流量纵横 活动三活动二活动一活动名称：生意参谋3、流量纵横 （3）动线分析 生意参谋的动线分析主要包括店内路径、流量去向、页面分析和页面配置等四个部分，用来帮助卖家分析买家在店内的浏览路径。店内路径。流量去向。页面分析。活动三活动二活动一图6.1.14 页面分析在动线分析页面选择“页面分析”选项，可以看到店内“首页&自定义承接页”“商品详情页”的相关数据，如图6.1.14所

18、示。 活动名称：生意参谋3、流量纵横 活动三活动二活动一图活动名称：生意参谋3、流量纵横 （3）动线分析店内路径。流量去向。页面分析。活动三活动二活动一图6.1.15 页面配置 页面配置。在动线分析页面选择“页面配置”选项，可以看到店内“页面配置”的相关数据。该板块分为PC端和无线端，能够使卖家对自己店铺的装修一目了然，如图6.1.15所示。活动名称：生意参谋3、流量纵横 活动三活动二活动一图活动名称：生意参谋活动实施：第1步 了解生意参谋的主要功能4、交易分析 生意参谋中的交易分析主要包括交易概况、交易构成、交易明细3个板块，用于对店铺交易情况进行掌握和监控。（1）交易概况 进入生意参谋的“

19、交易分析”页面，单击“交易概况”选项，在打开的页面中可以对交易总览和交易趋势的数据进行查看和分析，如图6.1.16所示。通过交易总览，卖家可以了解最近一段时间的店铺交易额、访客数、下单买家数、下单金额、支付买家数，支付金额、客单价等数据，还可以在“交易趋势”中查看与同行的对比数据。活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一活动名称：生意参谋活动实施：（1）交易概况活动三活动二活动一图6.1.16 交易概况活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一图6.1.16活动名称：生意参谋活动实施：4、交易分析（1）交易概况（2）交易构成活动三活动二活动一在生意参谋“交易分析”页

20、面选择“交易构成”选项，可以查看交易构成数据。生意参谋主要从终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成、资金回流构成等五个方面对交易构成数据进行分析，帮助卖家了解终端、类目、品牌、价格带、资金回流等方面的交易数据，以便针对性地对店铺进行优化，如图6.1.17所示。图6.1.17 交易构成活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一在生意参谋“交活动名称：生意参谋活动实施：4、交易分析（1）交易概况（2）交易构成（3）交易明细活动三活动二活动一图6.1.18 交易明细在生意参谋“交易分析”页面选择“交易明细”选项，可以查看交易详细数据，包括订单编号、订单创建时间、支付时间、支付金额等信息，如图6

21、.1.218示。活动名称：生意参谋活动实施：活动三活动二活动一图6.1.18活动名称：生意参谋 通过对主流的数据分析工具生意参谋的学习，李丽基本上已经了解了生意参谋的平台入口以及进入生意参谋平台以后对生意参谋平台的主要功能也有了深入的了解，如果将生意参谋工具运用到网店中，将对网店数据分析具有事半功倍的效果。活动三活动二活动一五星好评01活动评价：活动名称：生意参谋活动三活动二活动一五星好评01活动评价：活动背景： 想对网店运营数据进行更全面的分析，就必须借助各种数据分析工具，除了生意参谋以外，还可以使用千里眼来查看店铺的经营数据，下面李丽将在刘部长的指导和带领下学习如何安装和使用千里眼。千里眼

22、活动名称活动背景：千里眼活动名称知识窗 千里眼是由杭州淘淘搜科技有限公司开发的一款专门为淘宝及天猫卖家提供方便有效的数据查询、数据分析的卖家工具。大数据时代，千里眼要为商家解决三大痛点：看数据难、用数据难。数据之间存在不一致性，这种不一致性大大提升了商家看数据的门槛。数据难懂。数据本身就是门槛，在这个门槛之上，如果提供给商家的数据不标准、不统一，要想读懂难上加难。商家渴求更全面的数据。商家关注的数据往往来源于多个渠道，不同渠道的数据能否很好地集成在同个平台上，也令人困扰。 千里眼一直致力解决此类难题。基于淘淘搜成熟的技术团队，千里眼已经逐步升级为商家店铺运营不可缺少的数据分析工具。知识窗 千里

23、眼是由杭州淘淘搜科技有限公司开发的一款专门活动二：千里眼一、千里眼的版本千里眼有以下两个版本：活动三活动二活动一0102免费插件版付费软件版活动二：千里眼一、千里眼的版本活动三活动二活动一0102免费01免费插件版 千里眼免费卖家插件是一款随时查看同行店铺数据的免费浏览器插件，它是以插件形式安装在用户浏览器上的，如图6.1.19所示。用户安装好千里眼插件以后，再打开淘宝天猫搜索页详情页就能透视全网关键词查看竞品PC/移动关键词卡位，商品标题得分一目了然，优质标题供你参考，洞察同行宝贝调价策略，掌控促销策略。图6.1.19 千里眼免费插件版01免费插件版 千里眼免费卖家插件是一款随时查看同02付

24、费软件版 千里眼插件可以永久免费查看同行数据，但是如果需要查看更多更详细的对手店铺数据，可以通过购买千里眼软件版查看。千里眼付费软件版分为基础版、专业版、企业版等三个套餐，如图6.1.20所示。图6.1.20 千里眼付费软件版02付费软件版 千里眼插件可以永久免费查看同行数据活动二：千里眼二、千里眼插件的安装活动三活动二活动一进入千里眼免费卖家插件页面，选择你当前使用的浏览器版本下载对应的插件。打开千里眼网站的主页，如图6.1.21所示，点击网站导航栏上的“免费卖家插件”。第1步第2步图6.1.21 千里眼网站主页活动二：千里眼二、千里眼插件的安装活动三活动二活动一进入千里活动名称：千里眼二、

25、千里眼插件的安装活动三活动二活动一点击“添加”，安装成功，如图6.1.23。 第3步：在下载记录里找到下载的插件文件，并打开所在文件夹，找到该文件，同时在360极速浏览器中打开任一页面，将文件拖拽到页面上，如图6.1.22所示。第3步第4步图6.1.22 拖动插件到浏览器页面图6.1.23 插件安装成功活动名称：千里眼二、千里眼插件的安装活动三活动二活动一点击“活动名称：千里眼活动实施：三、千里眼插件的使用 1.千里眼插件安装成功以后，可进入淘宝天猫搜索页，详情页查看同行店铺数据，可对同行商品价格走势和关键词进行分析，如图6.1.24所示。活动三活动二图6.1.24 价格走势和关键词分析活动一

26、活动名称：千里眼活动实施：活动三活动二图6.1.24 价格走活动名称：千里眼活动实施：三、千里眼插件的使用 2.使用千里眼插件，可以查看宝贝标题当前的得分情况以及行业得分，还可以监控店铺和商品，淘客佣金等数据，如图6.1.25所示。活动三活动二图6.1.25 监控店铺和宝贝数据活动一活动名称：千里眼活动实施：活动三活动二图6.1.25 监控店活动名称：千里眼活动实施：三、千里眼插件的使用 3.使用千里眼插件，在搜索框内输入关键词可以直接知道宝贝的实时排名，如图6.1.26所示。活动三活动二图6.1.26查询实时排名活动一活动名称：千里眼活动实施：活动三活动二图6.1.26查询实时活动二：千里眼

27、 通过对数据分析工具千里眼的学习，李丽基本掌握了千里眼插件的安装和使用方法，如果将千里眼工具运用到网店中去，将对网店数据分析具有事半功倍的良好效果。五星好评02活动评价：活动三活动二活动一活动二：千里眼五星好评02活动评价：活动三活动二活动一活动背景： 想对网店运营数据进行更全面的分析，就必须借助各种数据分析工具，除了生意参谋、千里眼以外，还可以通过逐鹿工具箱来查看店铺的各项经营数据指标，下面李丽将在刘部长的指导和带领下学习逐鹿工具箱。逐鹿工具箱活动名称活动背景：逐鹿工具箱活动名称知识窗 逐鹿工具箱是一款多功能工具箱，里面包含了逐鹿的所有软件，专门为淘宝卖家打造，下载逐鹿工具箱，卖家无需下载其

28、他软件，逐鹿工具箱里你想要的工具都包含其中，让用户可以提高工作效率。知识窗 逐鹿工具箱是一款多功能工具箱，里面包含了逐活动三：逐鹿工具箱一、逐鹿工具箱软件特色逐鹿工具箱是一款可以帮助淘宝卖家优化自己网店的工具箱，具体包含的软件如下：活动三活动二活动一A目前最强大的淘宝关键词挖掘和处理工具之一。逐鹿关键词挖掘机C扎堆报名活动很难通过，把这些U站全部抓了出来，进行使用人数排行，让大家有更多选择来报活动。逐鹿U站辅助报名软件B非常实用的爆款分析软件，挖掘出爆款崛起的每天成交数据，改标题记录，价格变化记录，买家ID购买数量和频率等。逐鹿人气宝贝分析师D主要针对类目主关键词进行市场分析，涵盖搜索展示页面

29、宝贝的下架时间，浏览量，收藏量，折扣情况，评价情况，dsr，特色服务，信誉，宝贝类目等详细数据，并对这些元素进行数据分析来找出和透视自己的竞争宝贝，通过下架时间的精确计算来避开强势宝贝的排名竞争，从而最大概率的在所选定的下架时间拿到首页排名流量！逐鹿爆款词分析软件活动三：逐鹿工具箱一、逐鹿工具箱软件特色活动三活动二活动一A活动三：逐鹿工具箱一、逐鹿工具箱软件特色逐鹿工具箱是一款可以帮助淘宝卖家优化自己网店的工具箱，具体包含的软件如下：E店铺宝贝排名监控必备工具。逐鹿排名监控软件G主要针对直通车关键词布局的软件，独创了逐鹿推荐指数数据，一键筛选出大量的搜索量不错但是价格非常低的关键词！逐词F有效

30、提高浏览量和人气排名，完全模拟真实人工点击和鼠标滚动痕迹，带来的是完全真实的UV！逐鹿真实UV人气软件H全网首家创新出来的隐形降权测试软件，可以很好的观察和预警店铺主要宝贝是否权重降低，以便做出调整。逐鹿隐形降权探测分析软件活动三活动二活动一活动三：逐鹿工具箱一、逐鹿工具箱软件特色E店铺宝贝排名监控必一、逐鹿工具箱软件特色逐鹿工具箱是一款可以帮助淘宝卖家优化自己网店的工具箱，具体包含的软件如下：I提取竞争对手同行宝贝的买家旺旺ID，可以提取整个店铺，也可以提取单个宝贝！逐鹿买家旺旺提取软件K关键词排名优化（排名锁定）+推广主图优化+创意优化等N重维度优化直通车点击率，清晰的报表直接展现盈利和亏

31、损宝贝，关键词等，时刻对直通车投放效果追踪优化！逐鹿逐飞车J上下架时间+橱窗推荐+黄金关键词挖掘+整店SEO数据诊断（N重维度）+SEO流量监控追踪+宝贝和全店排名监控+淘宝刷新时间+SEO元素标签分析！逐鹿淘宝SEO军刀活动三：逐鹿工具箱活动三活动二活动一一、逐鹿工具箱软件特色I提取竞争对手同行宝贝的买家旺旺ID，二、逐鹿工具箱的下载安装直接在网上搜索“逐鹿工具箱”，下载安装包后双击打开软件，根据提示点击“下一步”，等待安装完成后，打开逐鹿工具箱的软件，如图6.1.27所示。图6.1.27 打开逐鹿工具箱活动三：逐鹿工具箱活动三活动二活动一二、逐鹿工具箱的下载安装图6.1.27 打开逐鹿工具

32、箱活动三 通过对逐鹿工具箱的学习，李丽知道网店运营还有很多第三方的辅助数据分析工具，而且这些工具各有特色且功能强大，这将有助于提高网店运营的效率和业绩。五星好评03活动评价：活动三：逐鹿工具箱活动三活动二活动一五星好评03活动评价：活动三：逐鹿工具箱活动三活动二活动一合作实训： 一、分组完成任务，每组3名同学，分别通过3种不同的入口进入生意参谋平台，熟悉生意参谋平台的各个主要功能模块。合作实训： 一、分组完成任务，每组3名同学，分别合作实训： 二、分组完成任务，每组3名同学，每个同学都要打开千里眼网站的主页然后下载千里眼免费卖家插件，在各自的电脑上都安装插件，每个同学分别打开淘宝网店任意一款商

33、品的详情页，了解该款商品的价格走势、下架时间、标题得分、淘客佣金、关键词分布情况和主关键词排名情况等，小组共同填写完成表6.1.2。商品名称价格走势下架时间标题得分淘客佣金关键词分布情况主关键词排名情况 : 合作实训： 二、分组完成任务，每组3名同学，每个合作实训： 三、小组合作，一起下载逐鹿工具箱软件安装包，在电脑上安装逐鹿工具箱软件并登陆软件界面，了解逐鹿工具箱包含哪些软件，熟悉每一款软件的功能与特色。合作实训： 三、小组合作，一起下载逐鹿工具箱软件任务二: 网店运营数据分析情景设计： 大数据时代，三分靠技术，七分靠数据，得数据者得天下。网店数据分析是网店运营中非常重要的一个环节，它不但能

34、直观表现了网店的运营情况，而且还能反映出网店中存在的问题，数据分析对于网店运营者来说具有至关重要的作用，因为只有通过网店运营数据分析，卖家才会知道资源有没得到充分利用，从而分析出店铺运营的情况，推广的效果等，帮助卖家发现问题，找出问题，并且解决问题，从而让网店达到一个良好的运营状态。李丽在了解和掌握几种常用的数据分析工具以后，决定运用数据分析工具对网店核心数据指标进行分析，找出存在的问题，针对存在的问题进行店铺优化，从而提高网店的转化率。任务二: 网店运营数据分析情景设计：任务二: 网店运营数据分析任务分解： 李丽了解到反映店铺运营的数据指标有很多，但是针对网店运营的核心数据指标进行分析，能快

35、速有效地找出网店存在的问题；通过卖家中心提供的生意参谋工具，分析网店的流量，并针对存在的问题进行优化，从而改进店铺运营策略，提升网店的转化率和销量。刘部长对李丽这些运营思路表示认可并鼓励她好好干。 概括起来就是3件事：网店核心数据指标、流量分析及优化、提升网店转化率。任务二: 网店运营数据分析任务分解：活动一：网店运营的核心数据指标活动背景： 一个网店的数据有很多，有销售数据，订单数据，还有众多访客数据，同时关注和提升所有的数据指标是不现实的，也是不可能的；所以需要找出网店运营过程中的核心数据指标，针对这些核心的数据指标进行关注，优化和提升，是李丽接下来要解决的问题。网店运营过程中的核心数据指

36、标有哪些呢？想一想活动一：网店运营的核心数据指标活动背景：网店运营过程中的核心活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：店铺运营过程中会产生很多数据，但对店铺数据分析并非要对全部数据进行分析，网店运营过程中的主要分析核心数据指标包括访客数（UV）、浏览量（PV）、跳失率、人均浏览量、平均停留时长等，李丽打开淘宝生意参谋后台，单击进入流量概况界面，可以查询店铺在指定的时间周期内的相关流量数据，如图6.2.1所示，下面李丽将给大家详细介绍各项数据指标的含义。图6.2.1 生意参谋流量总览活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：图6.2.1 生意参活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：一、访客数（U

37、V）和浏览量（PV） UV和PV是影响网店运营质量的核心数据指标，在电商领域，正确理解与分析这两项指标，对网店的数据分析有非常重要的引领作用。1.理解UV和PV的含义 （1）访客数（Unique Vistor，UV） 访客数是指同一台计算机在一天内浏览某网站或者页面的次数，不论浏览多少次页面，一台计算机一天内只记录一次。活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：（2）浏览量（Page View，PV） 浏览量是指某个页面被浏览的次数，同一访客反复浏览同一个页面，每次浏览都会被记录为一次浏览量。比如淘宝买家进入淘宝店铺首页后，再浏览3个不同的宝贝，且每个宝贝

38、有1个页面，那么该淘宝买家对店铺就产生了4个PV（首页PV+3个宝贝的PV）。PV是评价网店流量最常用的指标之一，也是用来衡量网店用户关注度的重要指标。活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标2.分析UV和PV数据 UV和PV上升，说明有很多人来访问网店，并且网店页面被浏览的次数也变多了，但是有时候网店的UV和PV并不一定是以相同的趋势变化的，网店可以根据UV、PV的联动变化图表，了解网店运营情况，并制定改进方法，如表6.2.1所示。表6.2.1 UV和PV联动变化表PVUV结论上升上升网店运营良好上升下降应加大网店推广力度下降上升优化网店内容留住客户下降下降网店

39、推广+优化活动一：网店运营的核心数据指标2.分析UV和PV数据表6.2活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：二、跳失率（Bounce Rate，BR） 1.理解跳失率的含义 跳失率是指进入网站浏览了一个页面后就离开的访客占所有网站访客的比例，其公式如下：跳失率=只浏览一个页面就离开的访客/所有网站访客。 跳失率实际上是衡量被访问页面的一个重要因素，跳失的原因无非是因为感觉搜索点击到达的页面与预期的不符，进而言之，就是感觉页面内容、服务、甚至整体网店商品感觉与预期不满意。活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：二、跳失率（Bounce Rate，BR）

40、2.分析跳失率数据 （1）评判网站跳失率的方法 什么样的跳失率算正常呢？一般来说，跳失率低于50%属于正常的。不到钻级的小店铺跳失率为60%也属于正常；要是皇冠级别的店铺，跳失率达到50%的话就说明店铺的首页或者宝贝的详情页设计的不够吸引人，这属于不正常的情况，这是相对而言，在实际中，还要结合开店时间的长度，自身产品的特点和以往跳失率的变化情况，才能做出最终的判断。活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：二、跳失率（Bounce Rate，BR） 2.分析跳失率数据 （1）评判网站跳失率的方法 （2）跳失率过高的原因 网店内容与客户需求的不符，网页显示的

41、速度太慢，页面内容引导较差都是导致跳失率过高的主要原因。 （3）跳失率优化建议 优化商品主图详情页的设计，网页上尽量少用影响反应速度的元素以免影响打开网页的显示速度，优化网店页面分类，导航，搜索栏等。活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：三、人均浏览量和平均停留时长 1.理解人均浏览量和平均停留时长的含义（1）人均浏览量 人均浏览量又称为访问深度是指用户一次连续访问的店铺页面数。（2）平均停留时长 平均停留时长是指用户打开页面到离开页面的时间间隔。 人均浏览量越多，平均停留时长越长，表明用户对网店中的商品越感兴趣，用户体验度越高，网店的黏性也越好。活动

42、一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：三、人均浏览量和平均停留时长 1.理解人均浏览量和平均停留时长的含义 2. 人均浏览量和平均停留时长优化建议 我们在逛实体商场的时候，也常常会逛着逛着就迷路了，到最后发现除了买了原本计划好想买的商品以外还多买了一些原本不打算购买的商品，其实这就是商家故意把商场设计成一个迷宫一样，让顾客不断地兜圈，这样不仅增加了客户在商场的逗留时间，还提高了商场的销售额。网店也一样，卖家也是想方设法让顾客多停留一会，哪有什么办法能让进入网店的客户多逛逛呢？活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：三

43、、人均浏览量和平均停留时长 （1）优化好网店的导航栏一个清晰的导航栏，买家进入店铺的目的性也就越强，能够看到的宝贝就越多。导航栏的分类应该按照店铺商品的分类来设置，给买家一个整齐，一目了然的展现。活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：三、人均浏览量和平均停留时长（1）优化好网店的导航栏（2）合理的关联销售 在买家已经选好一款宝贝的时候，很多卖家认为，多做一下关联销售会带来更好的销量，例如买家已经选购了1件毛呢外套，那么可以关联搭配一款打底裙或者打底毛衣，增加买家的购物兴趣和浏览量以及停留时长，也会增加买家的购买概率，从而促进网店销量。活动一：网店运营的

44、核心数据指标活动实施：活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：三、人均浏览量和平均停留时长（1）优化好网店的导航栏（2）合理的关联销售（3）老客户的维护 只有老客户才会时时关注店铺是否会上新，是否在做活动促销。买家平时对自己喜欢的店铺都会收藏加购，时常回来逛逛，因此维护好老客户也是提高店铺访问深度的一个好办法。活动一：网店运营的核心数据指标活动实施：活动名称：网店运营的核心数据指标 通过网店运营过程中的核心数据指标进行分析，可以帮助网店卖家了解店铺的经营状况，发现店铺和商品存在的问题，从而有针对性地对店铺进行改进和优化，提高店铺的销售额。活动三活动二活动一五星好评04活动评价：活动名称：网店运

45、营的核心数据指标活动三活动二活动一五星好评0活动二：网店流量分析及优化活动背景： 在对网店运营数据分析形成了一定的基本认知后，李丽意识到增加访客量是提高网店收入的第一步，也是关键决定性的重要一环，因为有访客才有商机，她接下来要做的就是对店铺进行流量分析，从而思考如何优化网店流量，提高网店的销售额。打开卖家中心后台的生意参谋工具，查看自己网店的流量概况。做一做活动二：网店流量分析及优化活动背景：打开卖家中心后台的生意参活动二：网店流量分析及优化活动实施：一、网店流量分析淘宝网流量来源有很多，主要分为淘宝站内免费流量、付费流量、自主访问流量、淘宝站外流量等。其实流量也不是越多越好，不精准的流量会降

46、低店铺的转化率，影响店铺的销量。所以我们需要时刻分析自己店铺的具体流量来源，再来做推广。这些都可以通过生意参谋的流量分析来完成。活动二：网店流量分析及优化活动实施：活动二：网店流量分析及优化活动实施：一、网店流量分析1.查看店铺的流量来源构成通过打开生意参谋后台，如图6.2.2所示。图6.2.2 店铺流量来源李丽发现店铺流量的来源主要由淘宝站内免费流量、付费流量、自主访问流量、淘宝站外流量等几个部分组成。淘宝站内免费流量和自主访问流量是通过淘宝搜索或店铺网址直接进入店铺的访客；付费流量主要是通过直通车和钻展等付费推广带来的访客；淘宝站外流量则是通过淘宝站外营销宣传带来的访客。活动二：网店流量分

47、析及优化活动实施：图6.2.2 店铺流量来活动二：网店流量分析及优化活动实施：2.参考查看同行的流量详情李丽选择查看同行的流量来源，如图6.2.3所示。分析其引流模式，可以帮助她了解哪些是高流量渠道，哪些是高转化渠道，以及尚未覆盖到空白流量渠道。因此可以根据店铺实际情况来拓展高转化率渠道，优化网店引流策略。图6.2.3 同行流量来源活动二：网店流量分析及优化活动实施：图6.2.3 同行流量来活动二：网店流量分析及优化活动实施： 3.查看流量入口分布如图6.2.4所示，流量入口指的是访客进入店铺的途径，是通过店铺首页还是具体的详情页。跳出率是指访客打开某个页面后关闭没有继续浏览的人数比例。查看店

48、内各类页面的入口访客和跳出率；关注高引流的页面的跳出情况；将低跳出的入口页面作为引流入口的权重加大；修改或调整高跳出的入口页面，降低其作为引流入口的权重是店铺优化的常见做法。图6.2.4 入口页面分布活动二：网店流量分析及优化活动实施：图6.2.4 入口页面分活动二：网店流量分析及优化活动实施： 4.访问路径分析通过访客访问路径，如图6.2.5所示，我们可以看清楚进入网店后，不同店铺页面之间的流转关系，验证是否按照既定路线和比例流转，发现问题页面类；看清楚店内各类页面的单页面流量，明确活动页面的冷热度，以及确定活动力度的调整等。图6.2.5 店内路径活动二：网店流量分析及优化活动实施：图6.2

49、.5 店内路径活动二：网店流量分析及优化活动实施： 二、网店流量优化从网店的流量经营角度来看，根据店铺是否付费获得信息可以将店铺流量分为免费流量和付费流量。1.免费流量淘宝内部的搜索引擎优化淘宝内部的搜索引擎优化，在免费的情况下可以为店铺带来一定的基础流量。用户在淘宝搜索框中输入查找的信息，网站将与店铺宝贝的标题进行匹配，例如输入“曲奇”，将出现众多包含“曲奇”关键词的宝贝，同时还有以品牌、款式等各种分类进行检索的选项，以供用户进一步搜索。如图6.2.6所示。因此宝贝的标题设置和优化就显得十分关键了，淘宝允许最多使用30个字来表示宝贝，故需要采用使标题尽可能多地显示商品相关属性的关键词，以让顾

50、客搜索到。另外，宝贝的上下架时间、店铺权重、商家评分、单品权重等因素对淘宝站内的搜索结果也有一定的影响，所以要综合考虑以上的因素。活动二：网店流量分析及优化活动实施：图6.2.6 淘宝关键词搜索活动实施： 二、网店流量优化1.免费流量淘宝内部的搜索引擎优化图6.2.6 淘宝关键词搜索活动实施：活动二：网店流量分析及优化活动实施： 2.付费流量淘宝直通车引流 淘宝直通车是为了淘宝卖家量身定制的按点击付费的营销推广工具，可为商家实现宝贝的精准推广营销，可以为每一件宝贝设置200个客户能想到的搜索关键词。淘宝搜索结果页面的右侧的那一列广告位，底部一行以及搜索结果中显示掌柜热卖字眼的都是淘宝直通车的广

51、告，通过淘宝直通车付费推广可以为网店带来更直接更精准的流量。网店可以根据实际情况针对性地合理优化相关流量，以达到最佳的营销效果。活动二：网店流量分析及优化活动实施：活动名称：网店流量分析及优化 通过流量分析，李丽快速弄清楚了店铺流量的来龙去脉，了解访客在店铺页面的点击行为，验证了引流策略是否凑效，各渠道引入流量的转化优劣，发现潜在的高转化流量渠道，从而进一步调整引流策略，对网店流量进行优化。五星好评05活动评价：活动名称：网店流量分析及优化 通过流量分析，李丽活动三：如何提升网店转化率活动背景： 在成功增加网店流量以后，店铺平均每天的销售收入表现与之前的水平还是差不多。李丽明白仅仅有流量是不够

52、的，还需要实现较高的转化率，这样才能真正提高店铺收入。接下来，李丽和她的团队小伙伴们将思考如何提升网店的转化率。转化率，即到达店铺产生购买行为的人数和到达店铺的所有人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数/到达店铺的所有客户人数）X 100%知识窗活动三：如何提升网店转化率活动背景：转化率，即到达店铺产生购活动三：如何提升网店转化率活动实施：一、视觉营销吸引客户眼球 用户首次访问店铺时，吸引用户继续访问的最主要因素是店铺带给用户的第一视觉体验，所以良好的视觉营销非常重要。店铺的视觉营销就是指配合产品结构、各种活动安排时效性等因素的变化，结合产品定位，从对店铺的整体结构设计，到产

53、品排列，再到模特选择和图片的背景设计等方面，加强店铺的美感给用户提供良好的视觉体验。活动三活动二活动一活动三：如何提升网店转化率活动实施：活动三活动二活动一活动三：如何提升网店转化率一、视觉营销吸引客户眼球 例如，雅诗兰黛花费超100万美金去装修其品牌的天猫旗舰店，据了解，这100万美元，雅诗兰黛主要用在了其天猫官方旗舰店的页面架构和设计上。雅诗兰黛对店铺的设计极其严苛，以至于雅诗兰黛 99.9%的店铺装修操作都需要获得天猫的特批。就连天猫店的字体选择，雅诗兰黛也不愿意落于平淡。如图6.2.7所示。活动三活动二活动一图6.2.7 雅诗兰黛天猫旗舰店装修活动三：如何提升网店转化率一、视觉营销吸引

54、客户眼球活动三活动活动三：如何提升网店转化率 二、优化商品详情页提高单品转化 当用户浏览网店产品时，最终决定是否购买的还是产品的竞争力，如产品的属性、产品价格、产品质量、产品特点、产品用途等是否符合用户需求，与同类产品相比是否更具吸引力，所以可以通过优化商品详情页来提高产品的单品转化率。 商品的详情页可以从以下方面进行优化，具体见表6.2.2所示。活动三活动二活动一活动三：如何提升网店转化率 二、优化商品详情页提高单品转化活动三：如何提升网店转化率 二、优化商品详情页提高单品转化商品的详情页可以从以下方面进行优化，具体见表6.2.2所示。活动三活动二活动一表6.2.2商品详情页包括的内容内容作

55、用特点店铺促销活动营造促销氛围，刺激消费新款上新海报，主推产品海报模特展示图展示整体效果清晰，美感、直观展示产品产品图展示产品全貌正面，侧面，多角度展示产品产品细节图近距离展示产品呈现材质、产品设计细节尺寸规格描述帮助用户选择适合的尺寸，规格提供参照物，商品参数参考包装展示图展示包装给消费者购物的信心产品包装或者物流功能包装相关推荐或说明增强用户黏性，提升服务水平提供单品搭配，售后说明等活动三：如何提升网店转化率 二、优化商品详情页提高单品转化活动三：如何提升网店转化率三、活动促销刺激客户购买 在网店运营过程中，为了增加客户的黏性，提高访问的深度和增加曝光量等，合理的活动和促销手法是必不可少的，常见的店铺活动方式有打折促销、买就送、秒杀疯抢、红包、优惠券等，常见的淘宝平台提供的官方活动有淘抢购、天天特价、聚划算、淘金币、清仓等，参加