雇主品牌的概念

1、PAGE PAGE 37Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一节 雇主品牌的概念雇主品牌这一概念产生于20世纪90年代初，是继企业形象品牌、产品品牌之后的第三种品牌，它是以雇主为主体，以雇员为载体，以为雇员提供优质与特色服务为基础，旨在建立良好的雇主形象，提高雇主品牌在人才市场的知名度与美誉度，从而汇聚优秀人才、提高企业核心竞争力的一种战略性品牌建设。建立雇主品牌是推销一种关系，是企业为雇员提供良好的工作环境、薪酬体系和学习发展等利益，它的目标市场锁定于企业发展需要的人才。 一、雇主品品牌的

2、概概念目前理论界界对雇主主品牌的的概念没没有形成成统一的的说法，比比较有代代表性的的定义大大致有如如下几种种:1、雇主品品牌是企企业在其其现有和和潜在雇雇员心中中的形象象或个性性（Ruuch，20001）。 Rucch解释释道，“正如知知名的消消费者品品牌能够够使人产产生信任任、接受受甚至购购买的意意愿一样样，雇主主品牌既既能使现现有雇员员产生自自豪感和和满意感感，又能能使求职职者产生生进一步步了解企企业的欲欲望。”2、雇主品品牌是一一种承诺诺，雇主主传递该该承诺的的能力定定义了其其在潜在在雇员心心中的身身份，后后者在很很大程度度上会因因为这种种定义而而决定是是否加入入该企业业，而现现有雇员员

3、将根据据他们的的期望是是否达到到而决定定自己的的去留（Lefkou，2001）。3、雇主品品牌是公公司在人人力资源源市场上上的定位位，包含含两部分分，即外外部品牌牌和内部部品牌。外外部品牌牌是指在在潜在的的雇员中中树立品品牌，使使他们愿愿意到公公司来工工作，为为公司树树立最佳佳工作地地的形象象；内部部品牌是是在现有有的雇员员中树立立品牌。它它是公司司对雇员员做出的的某种承承诺，代代表了公公司和雇雇员之间间的关系系以及公公司为现现有雇员员和潜在在雇员提提供的工工作经历历（Zuuo，20001）。4、雇主品品牌就是是在人力力资源市市场上享享有较高高乃至很很高的知知名度、美美誉度、忠忠诚度的的企业品

4、品牌。它它使潜在在雇员愿愿意来企企业工作作，使现现有雇员员愿意留留在企业业工作，是是人们心心目中的的最佳工工作地。雇主品牌是是从人力力资源市市场竞争争中脱颖颖而出，得得到社会会公众认认可的。它它像对待待客户那那样对待待雇员及及招聘对对象，以以优秀的的文化、兴兴旺的事事业、较较好的待待遇满足足雇员特特定的精精神和物物质需要要，以较较高的知知名度、美美誉度创创造较高高的雇员员推荐率率和偏低低的人员员流动率率，以尽尽可能超超过雇员员期望值值的价值值分配，给给雇员以以惊喜，赢赢得雇员员的忠诚诚。二、雇主品品牌与产产品品牌牌、企业业形象品品牌的关关系产品品牌、企企业形象象品牌和和雇主品品牌是企企业品牌牌

5、的三大大组成部部分，但但它们针针对的目目标群体体不同。产品品牌针针对的是是目标消消费群，品品牌的核核心是基基于产品品或服务务之上的的品牌形形象；企业形象品品牌则针针对更广广阔的目目标群体体，包括括消费者者、雇员员、股东东和社会会公众，品品牌核心心基础是是以企业业为实体体的社会会公众形形象；雇主品牌针针对的是是企业的的目标人人才，包包括企业业内部员员工和企企业外部部人才市市场的潜潜在员工工，品牌牌的核心心是人才才。在产品品牌牌、企业业形象品品牌、雇雇主品牌牌这新的的“三角”关系中中，雇主主品牌对对塑造其其他两个个品牌具具有重要要作用。雇主品牌能能够增强强企业品品牌的无无形资产产，它和和产品品品牌

6、、企企业品牌牌一样，都都属于企企业的品品牌建设设工作种种的重要要因素，它它们都对对公司发发展发挥挥着重要要的影响响。如果果公司的的产品形形象好，当当然会大大大提升升公司的的企业品品牌形象象及雇主主品牌形形象，但但仅仅限限于吸引引，未必必能保证证留得住住人才；当然如如果公司司的雇主主品牌形形象好，也也会大大大提升公公司的企企业品牌牌形象及及产品形形象，很很多求职职者往往往也是雇雇主产品品的消费费者；同同理企业业品牌形形象好也也会提升升公司的的产品及及雇主品品牌形象象。雇主品牌与与产品品品牌、企企业形象象品牌雇主品牌与与产品品品牌、企企业形象象品牌（续续）不管三种品品牌差异异有多大大，但其其终极目

7、目标是相相同的，就就是多赢赢，分别别从各个个角度为为“企业声声誉”这一综综合认知知加分，所所以三种种品牌应应该各司司其职，发发挥各自自优势。雇主品牌应应和产品品品牌协协调统一一并相互互支持，在在重视产产品品牌牌和企业业形象的的同时还还需要花花经历和和心思在在雇主品品牌的建建设上，而而且事实实证明这这样做是是值得的的。只有有有了好好的雇主主品牌，吸吸引到更更多的一一流人才才，才会会有一流流的生产产力，生生产更多多创新的的有价值值的产品品，并得得到消费费者的认认可，才才能为公公司创造造价值，才才能提高高企业的的综合能能力，提提高企业业的核心心竞争力力，企业业才会有有更好的的口碑和和声誉，企企业才能

8、能长青。第二节 雇雇主品牌牌的理论论基础一、品牌理理论麦肯锡认为为，理解解品牌要要从如下下几点入入手：1、品牌包包含了企企业活动动的方方方面面，不不仅限于于市场营营销部门门。对此此，雇主主品牌同同样不能能依靠人人力资源源部孤军军奋战，而而应全体体动员。2、品牌必必须释放放消费者者认同的的价值。雇雇主品牌牌所要释释放的价价值，必必须是雇雇员认同同的价值值，是满满足企业业目标人人才需求求的雇主主承诺。3、持续不不断地采采用品牌牌战略。雇雇主品牌牌要持续续地实施施，不断断与目标标人才沟沟通，宣宣传雇主主品牌并并随着环环境和客客户需求求的变化化即使调调整。Alan Berrgsttromm等人在在为什

9、么么内部品品牌起作作用?一文中中提出，品品牌是对对产品或或服务的的所有功功能和情情感方面面感知的的总和。塑塑造品牌牌就是将将更高层层次的情情感意义义添加到到产品或或服务中中，提升升顾客和和其他利利益相关关者获得得的产品品或服务务的价值值。塑造造品牌可可以在品品牌和受受众之间间建立一一种独特特的、强强烈的情情感纽带带，从而而赢得更更大的忠忠诚度。强势品牌对对市场有有四个基基本作用用：1 、降低低营销成成本 2 、使顾顾客与企企业之间间形成有有益的关关系 3 、较长长时间地地保持顾顾客忠诚诚 4 、顾客客愿意为为强势品品牌支付付溢价 如果将品牌牌管理理理论应用用到人力力资源市市场上，强强势的雇雇主

10、品牌牌的作用用是1、帮助雇雇主降低低劳动力力成本（招招募成本本、重置置成本等等）。2、使雇主主和雇员员之间形形成积极极、和谐谐的劳动动关系3、较长时时间地保保持雇员员忠诚度度和雇主主美誉度度4、雇员视视企业为为家，愿愿意为企企业目标标的实现现而付出出额外的的努力。二、内部营营销理论论雇主品牌思思想来源源于市场场营销理理论，只只有真正正将现有有雇员和和潜在雇雇员视为为客户，借借助营销销的知识识和工具具进行管管理，才才能赢得得人力资资源市场场竞争优优势。雇雇员是企企业的内内部客户户，向雇雇员营销销雇主承承诺，实实际上是是一种内内部营销销。里纳德伯瑞和和帕若舒舒曼在营销服服务通过质质量取胜胜（199

11、91）一一书中首首次明确确地提出出对雇员员要采取取营销策策略，“内部营营销通过过能够满满足雇员员需求的的分批生生产来吸吸引、发发展、刺刺激、保保留那些些能够胜胜任工作作的雇员员。内部部营销是是一种将将雇员视视为消费费者，取取悦雇员员的哲学学。”内部营销主主张以一一种积极极的、通通过营销销方式进进行的、互互相协调调的方法法来推动动公司内内部雇员员为顾客客更好地地服务。内内部营销销使组织织的所有有成员了了解组织织的目标标，并通通过对雇雇员的培培训、激激励和评评价来达达到预期期的目标标。内部营销实实际上是是从营销销的角度度进行人人力资源源管理的的一种哲哲学。在在内部营营销的理理论基础础上，企企业借用

12、用品牌工工具来吸吸引和保保留目标标人才。第三节 优优秀的雇雇主品牌牌的价值值一、首先是是企业整整体品牌牌的组成成部分（1）提升升企业品品牌的无无形资产产价值经营和打造造一个需需要融入入到企业业的各项项工作中中，同样样，雇主主品牌的的建设也也要贯穿穿人力资资源管理理活动的的始终。雇雇主品牌牌作为企企业品牌牌的一部部分，很很多求职职者往往往也是雇雇主产品品的消费费者，雇雇主品牌牌效应在在人力资资源市场场乃至产产品市场场上都是是一种宝宝贵的无无形资产产。企业能够借借助雇主主品牌积积极地向向潜在的的应聘者者传递关关于企业业价值观观、企业业文化、人人才理念念、劳资资关系等等多方面面的信息息，通过过这种积

13、积极的沟沟通，能能够吸引引认同企企业价值值观和文文化的人人才，屏屏蔽价值值观不一一致的人人才，以以减少企企业与人人才适配配的风险险。优秀的雇主主品牌是是人才与与雇主之之间沟通通的桥梁梁，有利利于减少少雇佣双双方适配配的风险险，降低低公司成成本，更更重要的的是能提提升企业业品牌的的无形资资产价值值。（2）提高高社会价价值，增增强竞争争优势雇主品牌可可以帮公公司吸引引和留住住最好的的雇员，可可以确保保公司在在潜在的的优秀雇雇员中享享有知名名度，使使其成为为所有雇雇员的第第一选择择，是一一种将公公司推销销给雇员员的方式式。雇主主品牌变变得越来来越重要要的原因因在于，谁谁能把他他们的公公司推销销的越好

14、好，谁就就能得到到最好的的员工。现现在企业业的竞争争是人才才的竞争争，这是是导致雇雇主品牌牌理念产产生的主主要原因因。现在在的情况况是人才才短缺，许许多公司司都在寻寻找新的的方法去去吸引人人才到其其公司去去工作。员员工十分分在意他他们服务务的公司司所处的的行业类类型，他他们更愿愿意为能能够创造造更多社社会附加加值的雇雇主服务务。（3）关注注股东长长远投资资回报最佳雇主以以能够实实现长期期成功和和持续发发展的方方式运作作业务，有有能力不不断提高高员工生生产率。最最佳雇主主更加关关注股东东长远的的投资回回报，并并主动投投资于员员工培养养，尤其其是关键键人才的的培养，坚坚持持续续创新和和科技进进步，

15、打打造公司司核心竞竞争力，确确保企业业的长期期可持续续发展。前前面我们们也提到到过，华华信惠悦悦在“20000年个个球卓越越雇主调调查”中发现现，普通通雇主的的3年总体体股东回回报率是是66%,而卓卓越雇主主的回报报率是1108%，接近近普通雇雇主的22倍。二、雇主品品牌建设设是企业业管理制制度完善善和企业业文化形形成的有有效途径径（1）提升升企业人人才管理理水平在不断变化化、竞争争激烈的的环境中中，雇主主最关注注核心员员工的是是面对着着日益激激烈的竞竞争，能能否发展展并保持持高绩效效、高度度敬业的的员工队队伍，是是不是有有很强的的领导能能力。雇主在管理理员工期期望的同同时建立立以绩效效为导向

16、向的企业业文化；进行有有效沟通通，发展展公司文文化，提提高员工工敬业度度，确保保员工了了解公司司经营的的发展方方向，为为员工创创造明确确的方向向感和责责任感。参参加最佳佳雇主评评选、打打造雇主主品牌的的过程，本本身就是是企业自自我审视视人才策策略和管管理机制制的过程程。（2）帮助助企业改改进管理理水平雇主品牌在在人力资资源管理理与市场场营销管管理之间间搭起了了一座桥桥梁，为为公司提提供了一一个更为为协调的的和有效效的管理理模式，从从而增强强公司执执行力，提提高生产产率，改改善人才才招聘、培培训、职职业发展展及降低低跳槽率率等工作作业绩，提提高员工工对企业业的忠诚诚度并增增强其归归属感和和荣誉感

17、感。良好好的雇主主品牌，不不仅可以以提升企企业人力力资源管管理的有有效性，而而且有助助于理顺顺和加强强劳资关关系。从从更广义义上来说说，良好好的雇主主品牌甚甚至还体体现着企企业对创创建和谐谐社会所所做出的的责任与与贡献。三、雇主品品牌可以以提高自自身人力力资源价价值企业打造雇雇主品牌牌的过程程，本身身就是企企业自我我审视人人才策略略和管理理机制的的过程。因因此可以以提高企企业人力力资源管管理的系系统能力力，优化化人才成成长环境境。企业业通过创创建最佳佳雇主品品牌可以以驱动企企业不断断优化内内部的人人才的生生态环境境，增强强人才的的整体竞竞争能力力，真正正实现人人才与企企业的同同步成长长。企业人

18、力资资源管理理对组织织绩效的的价值贡贡献一直直很难测测量和量量化，但但雇主品品牌作为为品牌的的一种，其其品牌价价值却是是可以进进行实实实在在的的测量的的。通过过对雇主主品牌指指数的各各项指标标比较，可可以直观观的计算算出企业业人力资资源管理理节约的的成本以以及创造造的企业业价值。雇雇主品牌牌体现了了这样一一种管理理理念：服务员员工，提提高员工工满意度度，就等等于创造造利润。四、雇主品品牌能使使雇主和和员工能能够双赢赢优秀内部雇雇主品牌牌以较好好的待遇遇、卓越越的文化化满足员员工特定定的精神神和物质质需要，以以较高的的知名度度和美誉誉度创造造了较高高的员工工推荐率率和偏低低的人员员流动率率，赢得

19、得员工的的忠诚，其其作用主主要体现现在以下下几个方方面：1、提升员员工敬业业度和满满意度，提提高企业业生产效效率，构构成竞争争优势的的基础。人人才是企企业引以以为傲的的资本，也也是竞争争优势的的核心源源泉。雇雇主品牌牌有助于于提升员员工敬业业度和满满意度，推推动员工工焕发更更大的热热情来工工作，为为企业和和社会做做出贞献献。企业业的良好好形象会会激励那那些重视视声誉的的员工，让让他们感感到自己己的工作作是有价价值的、是是受人尊尊敬的。翰威特咨询询公司通通过长期期研究调调查的结结果证实实：最佳雇主=最佳员员工=最佳绩绩效即最佳雇主主拥有最最敬业的的员工，而而最敬业业的员工工为企业业带来卓卓越的经

20、经营结果果。最佳佳雇主对对员工的的投入产产生了明明显的回回报。与其他的公公司相比比，他们们在许多多财务指指标上均均展现出出更加出出色的经经营业绩绩。2、起着独独特的标标杆作用用雇主品牌反反映了人人才对企企业的高高度认同同和认知知感，是是最佳工工作地的的形象标标杆。企企业一旦旦确定了了最佳工工作地的的形象标标杆，实实际上在在人才竞竞争价值值链上就就抢占了了先机，这这有利于于企业在在吸纳人人才、招招募人才才方面获获得优先先选择权权，同时时也意味味着企业业在人才才竞争上上形成了了独特的的差异化化优势，减减少了人人才交易易与流动动的成本本，拓宽宽了人才才渠道，也也就提高高了企业业人才的的竞争能能力。3

21、、为人才才创造体体验价值值品牌反映了了感情的的诉求，体体验的价价值。优优秀内部部雇主品品牌的创创建，除除了可以以吸纳人人才，还还可以提提高员工工对企业业的荣誉誉感。因因为内部部雇主品品牌的成成功建立立意味着着公众对对企业的的认同，员员工在企企业内工工作就会会拥有自自豪感和和荣誉感感，可以以增加员员工对企企业的认认同，增增强员工工的凝聚聚力。第四节 优优秀雇主主品牌企企业的特特点一、绝对保保障员工工的利益益1保障员员工法律律地位，为为员工建建立合法法用工关关系2提供积积极、平平等、人人性化的的工作环环境。3与员工工建立坦坦率且有有效地沟沟通机制制，信守守对雇员员的承诺诺。4让工作作本身提提供内在

22、在激励。让让合适的的人做合合适的事事，并采采取工作作丰富化化、扩大大化等不不同方法法，把有有能力的的员工安安排在最最能激发发他们各各自潜力力的岗位位上，从从而让员员工体会会到工作作本身所所带来的的挑战、意意义和自自身进步步。5适时的的认可与与鼓励。通通过有效效的认可可和激励励机制，帮帮助员工工提高绩绩效，激激励员工工对工作作结果更更负责；积极认认可他们们的成就就，并且且让他们们的贡献献得到公公司最及及时的表表彰和奖奖励。6创新的的知识得得以继承承，通过过留住关关键人才才和系统统化学习习。中国国人有寻寻求组织织依赖和和价值回回报的传传统习惯惯，企业业管理者者要在“留人、用用人、发发展人”上多下下

23、功夫。招招人固然然要有代代价，留留人用人人同样的的会有一一个“追加成成本”。7持续吸吸引和留留住合适适人才的的能力，建建立有效效的人才才供应渠渠道的能能力。最最佳雇主主企业都都是谨慎慎地招聘聘人员，坚坚持做到到努力寻寻觅适应应本企业业文化的的恰当人人才。8提供充充分的职职业生涯涯发展机机会，每每份工作作都是一一次学习习和发展展的机遇遇。公司司不遗余余力地开开发最优优秀人才才并努力力使他们们处于领领先地位位；企业业实施导导师计划划，为员员工提供供的职业业生涯发发展机会会在市场场上具备备足够竞竞争力。二、关注股股东的利利益有实力的企企业是优优秀雇主主的前提提，只有有企业经经营业绩绩卓越的的雇主才才

24、有实力力满足员员工的需需求，企企业的发发展现状状和发展展前景是是决定员员工快乐乐与否的的重要因因素。最最佳雇主主以能够够实现长长期成功功和持续续发展的的方式运运作业务务，有能能力不断断提高员员工生产产率。最佳雇主更更加关注注股东的的利益，关关注股东东长远的的投资回回报，并并主动投投资于员员工培养养，尤其其是关键键人才的的培养，坚坚持持续续创新和和科技进进步，打打造公司司核心竞竞争力，确确保企业业可持续续发展。三、主动承承担社会会责任最佳雇主企企业主动动承担社社会责任任，鼓励励员工积积极参加加公益事事业。社社会声誉誉良好的的企业，能能够增强强现有员员工的自自豪感和和归属感感，同时时提升在在潜在员

25、员工心中中的地位位和价值值。最佳雇主以以维护社社会稳定定、保护护公共环环境为己己任，尊尊重客户户利益，绝绝不为短短期利益益出卖未未来，有有能力通通过持续续注重服服务和提提交的产产品来构构建并发发展关键键客户关关系，在在客户中中享有盛盛誉，员员工更愿愿向客户户推荐其其公司的的产品及及服务。四、有效的的管理制制度以及及个性的的企业文文化最佳雇主会会为员工工的发展展负责，并并做出坚坚定的承承诺而且且坚持兑兑现这些些承诺，通通过各种种途径来来实现这这一目标标建立立科学、完完善、先先进、适适合企业业文化的的的管理理系统、令令人愉快快的人事事调配制制度和人人性化管管理方案案，这样样员工便便能充分分认识和和

26、理解公公司的有有关政策策，以及及这些政政策如何何来帮助助他们实实现目标标。最佳佳雇主制制定了一一系列政政策和计计划，关关注员工工个人安安康，如如：资助助员工加加入健身身俱乐部部、灵活活的工作作制度、实实地健康康评估、降降低工作作压力的的计划、带带薪休假假、灵活活的请假假制度等等。最佳雇主不不会盲目目地追随随潮流，而而是使用用针对性性的人力力资源管管理方案案来管理理自己的的公司，在在雇主品品牌的建建设战略略上起到到了领头头羊的作作用。最佳雇主的的员工熟熟悉并认认同企业业的文化化，员工工从这种种文化氛氛围中汲汲取养分分，身心心愉悦。企企业管理理层信任任员工、尊尊重员工工，劳动动关系是是和谐的的，满

27、足足了员工工的归属属感。最佳雇主善善于赢得得人心，员员工在理理智和情情感上都都能对公公司具有有认同和和归属感感。在最最佳雇主主公司中中，到处处都有积积极学习习进取的的气氛，员员工犯的的错误被被当作学学习过程程中的正正常现象象。企业业拥有积积极型的的高瞻远远瞩的领领导队伍伍，高层层领导将将企业文文化与目目标视作作“经营武武器”，坚定定的高层层经理承承诺，传传递正直直的价值值观。利利用公司司文化的的力量并并营造一一种家庭庭式的工工作氛围围，让你你工作无无压力。第六节 雇雇主品牌牌的指标标体系一、内部雇雇主品牌牌的指标标体系内部雇主品品牌是从从内部员员工角度度出发的的，它所所注重的的是企业业与员工工

28、的关系系，关心心的是员员工的感感受。根据马斯洛洛五级需需求层次次理论，我我们可以以探讨一一下内部部雇主品品牌的指指标体系系构成，基基本的、低低层次的的需要应应该不在在考虑范范围之列列，因为为这个是是任何一一个企业业对其员员工最基基本的承承诺。中央电视台台主办的的20005年度度中国最最佳雇主主评选活活动中指指出内部部雇主品品牌应该该从归属属感、成成长感、成成就感这这三个指指标来衡衡量，这这些指标标主要体体现的是是一种内内心更高高层次的的感受。内部雇主品品牌的指指标体系系1、归属感感归属感指的的是员工工是否在在企业里里面有一一种在家家的感觉觉，企业业是不是是值得依依靠、值值得奉献献。在我我国，很

29、很多公司司的“企业文文化留人人”、“感情留留人”这种方方式就是是针对员员工归属属感而提提出来的的。企业鼓励基基层员工工与企业业高层互互动，可可以加强强员工的的主人翁翁意识。同同时优秀秀雇主在在企业成成立各种种形式的的俱乐部部，开展展各种文文体活动动来丰富富员工的的日常生生活。一一旦这些些活动以以制度、惯惯例的形形式存在在，时间间长了，自自然会沉沉淀成为为企业独独特的雇雇主文化化，会让让企业员员工感受受到一种种文化的的熏陶，会会让他们们迷恋上上这种雇雇主文化化，会让让他们真真正感觉觉到自己己置身于于一个家家的感觉觉，产生生其归属属感。除了发展、管管理、薪薪酬、文文化之外外，工作作的乐趣趣也是吸吸

30、引和留留住优秀秀人才的的一个至至关重要要的因素素。现在在很多企企业的员员工队伍伍趋向年年轻化，他他们期望望工作充充满挑战战性和乐乐趣。如如果工作作枯燥无无味，他他们就会会义务反反顾的选选择跳槽槽。因此，许多多公司努努力探寻寻员工的的各种需需求，分分析其中中的主导导需求，尽尽力根据据员工的的需求，在在其日常常工作中中融入趣趣味性和和挑战性性。许多优秀雇雇主采取取灵活的的弹性工工作制、远远程办公公、岗位位轮换制制等制度度，使员员工具有有在工作作时间、工工作地点点和工作作岗位上上的更大大自由选选择余地地，这些些措施在在一定程程度上激激励了员员工的积积极性，提提高了员员工对公公司的归归属感。2、成长感

31、感成长感指的的是员工工在工作作单位里里面能够够增长知知识、学学习技能能、丰富富见识、提提高能力力，觉得得自己一一直在提提高成长长的感觉觉。很多优秀企企业在为为员工提提供良好好工作学学习环境境、培训训等方面面的工作作做得非非常好，通通过这些些学习、培培训，一一方面提提高了员员工的工工作能力力、态度度，另一一方面也也形成了了良好的的雇主文文化氛围围，一些些公司甚甚至开设设了自己己的培训训学院或或培训中中心，为为员工的的教育与与培训投投入大量量的教育育培训资资金。公公司希望望通过员员工的培培训，提提高员工工的创新新技能和和现代化化知识，规规划企业业员工的的职业生生涯，借借此公司司也可大大大提高高自己

32、的的雇主品品牌形象象。在培养员工工的成长长感过程程当中很很重要的的一环是是帮助员员工进行行职业生生涯规划划。培训训不仅是是让员工工紧跟时时代的步步伐，满满足工作作新的要要求，也也是为员员工树立立自信心心，让其其在不同同的阶段段设置不不同的目目标，这这样在员员工实现现自我价价值的同同时，也也为企业业创造了了价值。为为此企业业要让员员工明白白企业的的愿景，使使其个人人目标与与企业目目标相结结合，在在培养员员工过程程中，要要舍得投投入。由于企业和和员工之之间的契契约早已已从传统统的终身身雇佣转转变为长长期就业业能力的的培养，因因此，如如果企业业仅仅能能够提供供高薪，但但是却不不能为员员工提供供长期发

33、发展机会会的企业业，会越越来越难难以留住住人才。英特尔公司司特别注注重员工工事业发发展计划划和培训训。规定定，每名名员工每每年必须须花一定定时间参参加培训训，而且且每名员员工都有有义务制制定个人人的事业业发展计计划。这这个计划划主要包包括三个个方面的的内容：首先，帮助助员工了了解自己己的优势势。促进进员工发发挥自己己的强项项，提升升能力去去做更有有挑战性性的工作作。其次，帮助助员工了了解自己己的缺点点或者弱弱势。这这样做的的目的也也是让员员工知道道哪些方方面需要要进一步步提高，公公司应该该为其提提供什么么培训，使使其有机机会去获获得相应应的能力力、技能能。第三，明确确自己的的追求，即即今后要要

34、达到的的目标。了了解员工工的目标标之后，管管理者会会与其进进行沟通通，帮助助分析员员工的目目标。3、成就感感成就感，就就是员工工在工作作过程当当中所体体现出来来的一种种对工作作的满足足、自我我价值的的实现。很很多优秀秀雇主为为了培养养员工的的成就感感都做出出了很多多尝试，也也取得了了丰富的的经验。员工的成就就感很大大程度上上通过不不断激励励实现的的，通过过激励员员工内心心得到鼓鼓舞，从从而不断断进取奋奋斗取得得很大的的成就。认认可和赏赏识是提提高员工工成就感感的很好好的途径径。尊重雇员，开开诚布公公地进行行感情沟沟通和思思想交流流，主动动和雇员员协商，认认真听取取和积极极采纳他他们的合合理建议

35、议，提高高他们的的参与感感，表彰彰和嘉奖奖他们取取得的成成就，使使雇员能能够从工工作中体体验到成成就感。二、 外外部雇主主品牌的的指标体体系外部的雇主主品牌主主要表现现在企业业的形象象和声誉誉方面，是是企业通通过大规规模的公公关、广广告等营营销活动动，刻意意制造出出来的一一套话语语体系，是是企业对对自己的的产品、服服务和自自我身份份的一种种理想化化描述，其其目的是是为了博博取潜在在企业雇雇员和公公众的好好感，并并最终实实现企业业招募优优秀人才才的商业业目标。它是广泛的的利益相相关方经经过一段段时期以以来对公公司产生生的综合合认知，并并包含了了不同程程度的信信任和尊尊重。这种认知是是人们通通过接

36、触触公司产产品和服服务、对对于企业业一言一一行的观观察、口口碑和媒媒体报道道等第三三方评价价等多种种渠道经经过反复复验证和和消化后后产生的的。1、产品和和服务公司生产和和提供的的产品和和服务是是高质量量的、创创新的、可可靠的，有有顾客认认可的价价值。耐耐克、IIBM、联联想、可可口可乐乐、海尔尔，提到到这些品品牌，就就会联想想到一种种产品的的价值和和产品的的声誉。企业在出售售其商品品的时候候其实在在不断地地向潜在在的雇员员市场传传递相似似的、能能使其产产生共鸣鸣的信息息。这种种信息能能够像产产品品牌牌传递给给顾客的的信息一一样，在在其搜寻寻工作的的时候能能够立刻刻想到某某个雇主主，并会会激发出

37、出强烈的的加入的的愿望。高质量的产产品和服服务给社社会带来来了巨大大的价值值，如果果潜在的的雇员能能够到生生产这些些高质量量的产品品和服务务的公司司工作，其其心里的的满足程程度会远远远的大大于其所所得到的的物质报报酬。2、财务表表现卓越的雇主主企业可可以向投投资者提提供令人人满意的的回报，而而且未来来仍然有有提供持持续回报报的前景景。华信惠悦在在全球的的“卓越雇雇主调查查”中发现现，在网网络经济济高涨的的20000年，卓卓越雇主主的总体体股东回回报率是是1088%，而而普通雇雇主的回回报率是是66%;到了了全球经经济低迷迷的20002年年，对于于卓越雇雇主这一一数字是是24%，而普普通雇主主是

38、8%，卓越越雇主的的财务回回报是普普通雇主主的整整整3倍。企业的财务务表现会会直接影影响人们们对于企企业雇主主品牌的的印象，人人们都会会倾向于于去一个个效益好好的企业业去工作作，因为为企业的的前景是是与个人人发展的的前景密密不可分分的。在在财务上上表现卓卓越的企企业意味味着企业业的成长长前途。3、工作环环境与企企业愿景景员工需要在在一个令令人满意意的环境境中工作作，让潜潜在雇员员感觉公公司是一一个值得得向往的的工作场场所，这这在外部部雇主品品牌管理理中至关关重要。一个企业的的愿景和和战略，能能不能让让更多人人来参与与制订，最最重要的的作用是是在凝聚聚人心。同同时一个个组织内内部有没没有相对对的

39、公平平和公正正，是能能不能留留住员工工凝聚力力非常重重要的因因素。最佳雇主可可以通过过提升领领导力，让让管理者者有效的的与员工工沟通，让让员工理理解并积积极分担担企业愿愿景与目目标，并并且通过过创造积积极的工工作环境境，改善善管理政政策、程程序及工工具，赋赋予员工工具有挑挑战性的的工作，不不断让员员工“受到鼓鼓舞”，从而而自愿付付出更多多的努力力达成更更高的绩绩效目标标。4、社会责责任企业社会责责任，是是企业对对社会的的一种承承诺，是是企业为为了实现现平衡可可持续发发展的目目标，将将社会基基本价值值与企业业日常经经营政策策、运作作与实践践整合起起来，在在维护企企业与关关键利益益相关者者的良好好

40、关系、有有效保护护环境以以及履行行社会公公益义务务等方面面所作出出的行为为方式的的总和。一个完善的的企业社社会责任任体系应应当是由由企业的的基本价价值观、为为企业关关键利益益相关方方创造价价值、对对环境资资源的保保护以及及承担道道德慈善善义务所所组成。公司是一个个社会的的“企业公公民”，需要要不遗余余力支持持社会正正义，保保护环境境。公司司在社会会上的公公众形象象以及声声誉也是是吸引和和留住员员工的一一个重要要砝码。第七节 雇雇主品牌牌建设策策略一、雇主品品牌建设设“4P”策略华信惠悦咨咨询公司司曾采用用新“4P策略发发展和强强化雇主主品牌，即即:Peeoplle，Prooducct，Poss

41、itiion和和proomottionn，来研研究目标标人才的的特征，识识别驱动动目标人人才的关关键因素素，提炼炼出雇主主品牌的的关键诉诉求，并并进行内内外沟通通，以迎迎合目标标人才的的独特需需求。1、识别战战略对核核心人才才的要求求和驱动动因素（People）组织内任何何项目或或活动的的推动，皆皆需与公公司战略略结合，方方能协助助业务目目标的达达成？发发展雇主主品牌也也不例外外。首先先需要明明确的是是，公司司未来的的愿景，长长、短期期战略目目标及达达成目标标的关键键成功因因素是什什么？其其次，实实现关键键成功因因素的要要求，公公司需要要哪些核核心人才才？再次次，公司司目前的的人才状状况如何何

42、，还存存在哪些些差距？接下来来，应考考虑的什什么是核核心人才才工作的的驱动力力？薪酬酬待遇、福福利制度度、发展展与升迁迁的机会会、工作作内容丰丰富程度度、工作作环境等等哪些是是核心人人才最关关心的因因素？现现状是否否满足其其需求？在此基基础上制制定求才才留才策策略。2、提供满满足目标标人才需需要的工工作体验验（Prroduuct）识别出目标标人才的的特征后后，就需需要为工工作的“消费者者”人才才提供满满足其需需要的“产品”。比如如西南航航空公司司在发现现了优秀秀雇员崇崇尚西南南航空的的“自由”理念后后，西南南航空制制定了包包括自由由保健、自自由建立立财务保保障制度度、自由由学习与与成长、自自由

43、进行行积极变变革等在在内的八八项“自由员员工计划划”，既增增强了雇雇主的吸吸引力，又又使得其其“自由飞飞行”的产品品品牌在在组织内内部得到到了透彻彻的理解解和贯彻彻。3、定位雇雇主品牌牌（Possitiion）在掌握核心心人才驱驱动力的的基础上上，企业业需要用用简洁的的语言提提炼内部部雇主品品牌的定定位。雇雇主品牌牌的定位位比如琼琼森公司司“尽享不不同”，西南南航空公公司“自由从从我开始始”，花旗旗银行“一份没没有不可可能的事事业”等雇主主品牌定定位，都都在宣传传雇主的的独特的的价值观观和文化化。4、雇主品品牌推广广（Prromootioon）内部雇主品品牌的沟沟通过程程同样类类似于产产品品牌

44、牌营销。“内部员工”是公司最佳的代言人。很多在校园招聘中享有盛誉的雇主如壳牌石油、江丰银行等，都会选择让员工成为雇主品牌的代言人，让潜在的雇员认识到雇主带来的独特工作体验。渣打银行以其领先的网络招聘系统吸引了大量优秀人才的眼球，从而招聘到符合价值观要求的杰出人才；而大新银行更是综合运用聊天室、新闻简报、员工意见调查、实习计划、网络宣传等综合手段提升品牌在潜在和现有雇员心目中的价值。二、雇主品品牌建设设“4C”策略1、理清 （Claaritty）定定位与策策略首要，需理理清公司司的营运运策略，为为配合公公司策略略目标的的达成，公公司需要要那些人人才？公公司长期期的愿景景、任务务与价值值观为何何？

45、这些些问题的的理清协协助企业业定位自自己的雇主品品牌，进进而制定定吸引与与留住人人才的策策略。2、沟通（Commmunnicaatioon）与营销销如同产品品品牌一样，沟沟通与营营销策略略的订定定是很重重要的。产产品营销销的4PP原则，同同样可以以应用在在此。公公司所设设定的内内、外部部人才为为何？这这些人才才的特质质与需求求为何？吸引、打打动与激激励这些些人才的的因素为为何？那那些招募募与沟通通管道最最能与目目标人才才互动？3、坚守承承诺（Commmittmennt）坚守对内、外外部人才才的承诺诺，若定定位雇主主品牌为为高绩绩效导向向之企业业文化，无论论在升迁迁、调薪薪、奖金金等配套套措施上

46、上都需与与绩效紧紧密结合合，齐齐头式平平等或或缺乏差差异化的的奖励都都是反其其道而行行。唯有有坚守对对人才的的承诺，品品牌才能能扎根；同样地地，一但但信用破破产，也也难以翻翻身。4、耕耘企企业文化化（Cullturre）雇主品牌需需深植于于企业文文化当中中，员工工才能时时时刻刻刻、切身身体会其其影响力力。唯有有如此，才才能增加加内部人人才的承承诺度；然而，文文化的耕耕耘需长长期且全全方位的的，尤其其是透过过领导导力与与价值值观的的培养；高阶管管理者于于日常管管理中时时常奖励励企业所所肯定的的行为、分分享成功功的经验验与强调调企业所所追求的的价值，这这些肯定定与奖励励应与公公司品牌牌形象相相辅相

47、成成，才能能被人才才接受与与认同。第八节 中中国雇主主品牌发发展的基基本现状状品牌是市场场经济中中的一个个持续的的热门话话题，而而且市场场竞争越越激烈，其其热度也也越高。在在日趋国国际化的的激烈竞竞争中，中中国企业业与外国国的企业业一样面面临着品品牌战略略选择问问题。雇主品牌提提高员工工的忠诚诚度并增增强其归归属感和和荣誉感感。良好好的雇主主品牌，有有助于理理顺和加加强劳资资关系，反反映着员员工与客客户对企企业文化化的体验验与认同同。良好好的雇主主品牌甚甚至还体体现着企企业对创创建和谐谐社会的的责任与与贡献。在现在的信信息社会会里，企企业维系系品牌形形象的最最好办法法就是让让每一个个员工都都自

48、觉自自愿成为为企业形形象的维维护者而而不是破破坏者。但是，目前前许多企企业仅仅仅关注企企业外部部知名度度、市场场影响力力以及产产品在顾顾客心目目中的形形象。而而对于企企业品牌牌的另一一重要组组成部分分，即雇雇主品牌牌的价值值往往认认识不足足，对雇雇主品牌牌与外部部顾客品品牌相互互影响的的关系缺缺乏清楚楚的认识识。实际上，如如果员工工刻意宣宣扬其所所在公司司的“家丑”，会比比某些顾顾客的抱抱怨更容容易被人人相信。而而且，由由于传统统的国内内企业特特别注重重产品品品牌和企企业品牌牌的作用用，这些些企业即即使在认认识到雇雇主品牌牌这个新新概念的的时候，在在很大程程度上也也只是通通过不断断的完善善产品

49、品品牌和企企业品牌牌来被动动的塑造造雇主品品牌，而而对于雇雇主品牌牌对产品品品牌和和企业品品牌巨大大的能动动反作用用常表现现出不够够重视甚甚至是忽忽视的态态度。现在，我国国雇主品品牌的传传播范围围和强度度发生了了很大的的变化，这这些变化化体现在在以下几几个方面面：一是将“雇雇主品牌牌”的理念念从企业业人力资资源层面面扩展到到企业的的战略决决策层面面；二是将“雇雇主品牌牌”理念从从少数企企业扩展展到广大大中国企企业；三是将“雇雇主品牌牌”理念从从企业的的人力资资源从业业者扩展展到普通通企业管管理者和和普通员员工。但是，我国国很多企企业在管管理和经经营上和和很多国国外的优优秀企业业在整体体水平上上

50、还存在在着不少少的差距距，雇主主品牌的的理念还还没有完完全的与与企业的的战略和和企业文文化相融融合。我我国的企企业在雇雇主品牌牌的建设设和发展展过程中中还有一一段非常常长的路路要走。一、目前中中国雇主主品牌建建设过程程中存在在的问题题1、雇主主品牌意意识淡薄薄，企业业对雇主主品牌建建设缺乏乏统一的的认识国内的很多多企业正正处在创创业的初初期，很很多企业业急功近近利的思思想比较较重，对对利润的的追求远远远高于于对于员员工的重重视。一一些企业业在雇主主品牌建建设过程程中没有有意识到到其复杂杂性和挑挑战性，企企业上下下没有统统一认识识，没有有动员所所有企业业员工、职职能部门门参与进进来。很很多的时时

51、候都是是企业的的人力资资源部门门在孤军军奋战，其其他职能能部门还还像身在在其外，其其雇主品品牌战略略没有形形成联动动局面，从从而无法法利用足足够的资资源来打打造一个个强势的的雇主品品牌。国内的雇主主品牌建建设在观观念上存存在以下下几个问问题:（1）大多多数企业业将人力力仅仅看看成为被被动的生生产要素素和用来来达到利利润目标标的手段段而加以以组织控控制，并并没有将将人力看看成一种种资源，可可以开发发利用。（2）在日日常的人人事管理理中没有有把雇主主品牌放放在企业业的战略略位置，传传统的人人事管理理被作为为一种单单纯的业业务技术术管理活活动。（3）管理理层往往往视企业业利益高高于一切切，从而而导致

52、企企业利益益与个人人利益存存在突出出的矛盾盾。大多多数企业业将规范范员工行行为作为为人力资资源管理理的核心心，但是是，管理理人员没没有真正正认识到到，只有有将企业业利益与与员工利利益结合合起来，才才能调动动员工积积极性，充充分发挥挥其潜力力，为企企业做出出贡献。2、雇主品品牌管理理流于形形式，没没有融入入到企业业文化的的建设层层面企业文化是是企业员员工共同同的特征征、精神神风貌及及其管理理方式方方法所构构成的一一种微观观文化，是是保证企企业可持持续发展展的必备备支持力力量，良良好的人人际关系系和亲和和的文化化氛围是是企业文文化内涵涵的表现现。很多企业在在进行雇雇主品牌牌建设的的时候，没没有形成

53、成一种特特有的品品牌文化化，在雇雇主品牌牌建设上上缺乏个个性，缺缺乏魅力力，没有有注入自自己独到到的理念念和思想想，不能能体现本本企业用用人留人人的差异异性，无无法对本本企业员员工构成成一种强强大的吸吸引力和和归属感感。3、雇主品品牌没有有以员工工的需求求为核心心，缺乏乏长效公公平的激激励机制制在内部的激激励机制制上，绝绝大多数数国内的的企业在在公平性性方面没没有做好好。很多多企业没没有准确确、专业业的岗位位描述和和绩效评评价体系系，绩效效考核结结果的失失真。国内的大多多数企业业没有长长远的员员工培训训计划，担担心培训训后员工工流失，不不肯花大大钱培训训员工。企企业不明明确的培培训计划划或培训

54、训意图，导导致了大大量的忠忠实员工工流失。好好的雇主主应该从从员工进进公司的的第一天天起，给给员工一一个信号号，你了了解他，了了解他的的能力以以及他的的潜力，已已经为他他做出了了一份合合理的职职业发展展道路，一一起帮助助他的事事业成长长。4、对雇主主品牌营营销不够够重视，在在校园招招聘忽视视宣传自自己的雇雇主品牌牌形象校园招聘无无疑是一一个非常常重要的的企业招招募人才才的市场场。校园园招聘时时，企业业面对的的是一批批教育水水平良好好但是缺缺乏工作作经验的的人群，这这时，企企业自己己的雇主主品牌往往往会对对毕业生生的职业业选择产产生非常常巨大的的影响。校园招聘已已经成为为众多企企业招揽揽人才的的

55、重要渠渠道，但但许多企企业在校校园招聘聘中缺乏乏长远打打算和塑塑造雇主主品牌的的意识。有有些企业业即便富富有品牌牌意识，但但操作上上存有不不少盲点点或误区区，结果果事与愿愿违，甚甚至“牵连”了企业业的产品品品牌乃乃至整个个企业形形象。企业在这几几方面的的不足是是有一定定原因的的，一方方面我国国企业发发展历史史较短，很很多企业业还处于于创业期期。另一一方面很很多企业业的领导导人本身身素质不不是很高高，没有有意识到到内部雇雇主品牌牌的长期期意义所所在，对对雇主品品牌的建建设反映映冷淡。一直以来，外外资企业业在吸引引人才、培培养人才才上做的的比较出出色，国国内很多多企业也也在近些些年意识识到雇主主品

56、牌对对企业的的长期持持续健康康发展的的意义所所在，纷纷纷对雇雇主品牌牌的建设设投入了了资金、精精力。企业在吸引引、保留留优秀人人才方面面仍有一一段路要要走，雇雇主品牌牌建设是是一个战战略问题题，是一一个长期期且持续续的过程程，不能能急功近近利，更更不能半半途而废废。第九节 建设雇雇主品牌牌的策略略雇主品牌作作为一类类比较新新的企业业品牌，从从其最初初概念的的提出到到现在，越越来越多多的受到到企业部部门的重重视。一一个优秀秀的雇主主品牌的的建立绝绝对不是是一朝一一夕的事事情，品品牌建设设是一个个系统的的工程，往往往要经经过几年年几十年年甚至上上百年的的积累。企业要有战战略的眼眼光和思思维，综综合

57、运用用宏观的的策略和和微观的的措施，下下面就简简单归纳纳一下在在建设雇雇主品牌牌的过程程中的一一些政策策建议。一、雇主品品牌建设设的战略略方针1、雇主品品牌要与与企业的的其他品品牌保持持一致性性和连续续性雇主品牌实实施过程程中，应应该遵循循企业的的品牌规规划战略略，保持持企业的的各个类类型的品品牌识别别、品牌牌个性、品品牌核心心价值定定位等品品牌基因因不变。雇主品牌的的打造过过程中应应该和企企业的形形象品牌牌和企业业的产品品品牌保保持一致致性和连连续性，不不应该和和企业形形象品牌牌和产品品品牌的的定位发发生冲突突。企业根据其其核心价价值观界界定其雇雇主品牌牌。雇主主品牌不不是独立立于企业业的其

58、他他品牌而而存在的的，它最最终是为为了促进进企业整整体品牌牌的打造造。2、雇主品品牌的建建设过程程中应该该注重与与企业的的各部门门协作雇主品牌本本质上属属于人力力资源的的范畴，因因此人力力资源部部在雇主主品牌的的推广方方面应该该注重和和其他相相关部门门的协作作。雇主主品牌是是企业在在人力资资源市场场上的定定位，她她是支撑撑企业品品牌的，因因企业品品牌存在在而存在在，是企企业品牌牌资产的的一部分分。有些企业还还存在单单独的品品牌部门门，来负负责企业业的总体体品牌规规划和实实施。面面对人力力资源市市场的品品牌实施施由人力力资源部部来实施施，但归归根结底底要在公公司统一一的品牌牌规划下下进行。雇雇主

59、品牌牌应该是是企业品品牌规划划的一个个部分，在在建设雇雇主品牌牌的过程程中人力力资源部部应该接接受企业业品牌部部门的指指导。3、雇主品品牌应该该从企业业战略角角度规划划，成为为企业核核心文化化的一部部分雇主品牌战战略的制制定方式式作为整整个企业业战略的的一个组组成部分分，雇主主品牌战战略应该该与其他他职能规规划在同同样的整整体环境境中制定定和实施施。在制制定雇主主品牌战战略时，可可以采取取“4P”模型。其其本质是是通过发发现雇主主品牌的的“消费者者”核心心人才的的需求，并并提供相相关的“产品”以满足足其需求求。企业制定雇雇主品牌牌战略后后，就需需要全体体成员积积极有效效地贯彻彻实施。企企业文化

60、化为组织织的成功功奠定了了基础，提提供了雇雇主品牌牌战略成成功实施施的原始始动力。雇雇主品牌牌战略的的制定和和实施要要充分考考虑自身身企业文文化的特特色。二、雇主品品牌建设设的具体体措施雇主品牌为为公司提提供一个个协调的的管理与与沟通模模式，增增强公司司执行力力，提高高生产率率，改善善人力资资源管理理的工作作业绩，提提高员工工对企业业的忠诚诚度并增增强其归归属感和和荣誉感感。良好好的雇主主品牌，有有助于理理顺和加加强劳资资关系，同同时还反反映着员员工与客客户对企企业文化化的体验验与认同同。 巴洛和和理莫斯斯里雇主品品牌 中外大量量企业经经营管理理的长期期实践表表明：员员工快乐乐指数高高，将使使