管理咨询快速入门（推荐DOC150）

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询 第一节管理咨询概述1 第二节管理咨询的价值7 第三节节中国企企业呼唤唤管理咨咨询99 案例一一：协助助某ITT公司进进行人力力资源管管理模式式创新112 案例二二：某大大型国企企ERPP实施管管理咨询询17第二章管理理咨询的的过程23 第一节节营销233 第二节节正式启启动266 第三节节诊断288 第四节节咨询方方案的形形成、选选择和报报告提交交-36 第五节节咨询的的实施和和结束399第三章咨询询公司管管理m 第

2、一节节咨询公公司管理理概述45 第第二节咨咨询公司司的战略略管理46 第第三节咨咨询公司司的营销销管理48 第第四节咨咨询公司司的人员员管理。500 第第五节咨咨询公司司的知识识管理一554第四章管理理咨询基基本规范范57 第第一节和和客户相相处557 第第二节咨咨询职业业道德和和规范-660 第第三节咨咨询顾问问的素质质要求662 案案例：某某国有企企业人力力资源咨咨询项目目案例64 附附录一：管理咨咨询工作作规范74 附附录二：项目运运作规范范表格89 附附录三：完整的的管理咨咨询合同同及附件件1022第五章管理理咨询方方法与思思想1】ll 第第一节信信息收集集的方法法111l 第第二节管

3、管理咨询询的思想想1119第六章快乐乐的顾问问，快乐乐的咨询询mm7 第第一节不不在麦肯肯锡，胜胜似麦肯肯锡1137 第第二节享享受咨询询，享受受生活1139 第第三节和和谐的三三角关系系1140 第第四节新新时代咨咨询顾问问的变化化一一1433 案案例一：管理咨咨询不需需要天才才1455 案案例二：一个管管理咨询询顾问组组的一天天一1550第七章管理理咨询在在中国1155 第第一节国国外管理理咨询发发展简述述1155I 第二节节中国本本土管理理咨询。 I 附录：著名名本土管管理咨询询公司扫扫描(按按字母顺顺序排列列)。 I ll寸寸录一：北大纵纵横为客客户服务务的实例例1777 If寸录二二

4、：北大大纵横公公司访谈谈实录1880第一章 成长与与变革中中的中国国企业呼呼唤管理理咨询第一节管理理咨询概概述 管管理咨询询行业是是一个服服务性行行业，是是掌握扎扎实的管管理知识识基础和和丰富的的实际管管理经验验，并且且掌握了了咨询技技法的人人所从事事的智力力密集型型的服务务行业。咨咨询顾问问在企业业提出要要求的基基础上深深入企业业，并且且和企业业管理人人员密切切结合，应应用科学学的方法法，找出出企业存存在的主主要问题题，进行行定量或或确有论论据的定定性分析析，查出出存在问问题的原原因，提提出切实实可行的的改善方方案，进进而协助助进行实实施，使使企业的的运行机机制得到到改善，最最终提高高企业的

5、的管理水水平和经经济效益益。我们们可以从从四个方方面来加加深理解解： 第第一，管管理咨询询顾问必必须具备备三个条条件，缺缺一不可可，即具具有管理理的理论论知识；具有管管理的实实践经验验；熟练练掌握咨咨询的程程序和工工作方法法。很多多人错误误地认为为有丰富富管理实实践经验验的人就就可以做做好管理理咨询，这这种看法法没有理理解管理理咨询本本身就是是一个社社会化专专门分工工的工作作，有其其特定的的工作方方法，对对从业人人员有特特殊的要要求，比比如快速速的学习习能力、良良好的沟沟通和表表达能力力、慎密密的逻辑辑思维能能力等。 第第二，管管理咨询询是一项项由咨询询顾问与与企业管管理人员员共同完完成的工工

6、作。与与其他服服务性行行业不同同，管理理咨询的的成功很很大程度度上取决决于被服服务者，企企业能很很好地参参与到咨咨询工作作当中去去，如保保证时间间、充分分提供信信息等。没没有企业业的充分分配合，咨咨询顾问问单方面面肯定是是完成不不好咨询询工作的的。 第三，管管理咨询询直接的的成果是是无形的的。很多多企业在在评价管管理咨询询工作的的成效时时，非常常看重报报告的厚厚度。其其实管理理咨询的的效果更更多体现现在诸如如通过咨咨询工作作让全体体员工认认识到企企业面临临问题的的严重性性、咨询询过程中中不断给给企业员员工灌输输新的管管理理念念和管理理知识等等方面。管管理咨询询的直接接成果999以以上以无无形价

7、值值的形式式体现。 第四，管管理咨询询最终的的效果体现为为企业经经济效益益的提高高；企业业任何支支出都是是为了带带来财务务效益，同同样，企企业花钱钱聘请管管理咨询询公司提提供管理理咨询服服务，也也是认为为通过解解决管理理问题，企企业的财财务效益益会提高高。只有有最后证证明能提提高企业业财务效效益的管管理咨询询才是有有效的。 管管理咨询询的内容容包括了了企业管管理的方方方面面面，咨询询实践中中经常遇遇到的有有以下几几个方面面： 一、战战略咨询询 随随着WTTO的加加入、社社会主义义市场经经济体制制的日益益完善，越越来越多多的中国国企业面面临“方方向”问问题。战战略咨询询帮助企企业明确确未来的的发

8、展方方向，指指导企业业做“效力力”最大大的事情情而非“效效率”最最高的事事情。目目前中国国企业面面临的战战略问题题主要有有：多业业务公司司如何进进行投资资组合管管理、多多元化还还是专业业化、多多元化投投资方向向的选择择、如何何打赢竞竞争对手手等。战战略咨询询包括战战略分析析、战略略制定与与战略选选择、战战略规划划、战略略实施辅辅导等几几个步骤骤。 案案例描述述 客客户背景景：客户户是一家家民营企企业单位位，拥有有2家上上市公司司，涉足足5个行行业，业业务遍及及全国226个省省。20001年年营业额额为200多亿元元，员工工60000多人人。 项项目需求求：该集集团起初初是一个个集体小小厂，改改

9、革开放放20年年来经历历了创业业、发展展、扩张张、调整整的过程程。面临临全球经经济一体体化和中中国经济济市场化化的趋势势，集团团管理层层提出了了二次创业业的口号号。能否否理顺内内部管理理体制，抓抓住新的的市场机机会是二二次创业业成功的的关键。 解解决方案案：在经经过咨询询师详细细的内部部访谈、行行业访谈谈和调查查问卷后后，准确确找出了了客户存存在的具具体问题题，项目目团队与与集团管管理层制制定了周周密的工工作计划划，帮助助管理层层明确了了集团发发展的远远景目标标，包括括行业定定位，基基本价值值观，核核心竞争优优势等。将将集团改改组为控控股公司架构构，在母母子公司司之间采采用不同同的集权权和分权

10、权模式。最最后，与与客户一一起制定定切实可可行的实实施方案案，客户户取得了了良好的的效果，理理顺了内内部管理理关系明确了了战略方方向。 二、组组织设计计咨询 战略、组组织与文文化构成成了企业业发展的的三个基基石。好好的组织织结构能能将组织织的资源源分配到到最需要要的地方方，最大大程度地地提高组组织运行行的效率率。组织织设计包包括部门门设置、职职权及职职能设置置、纵向向管理程程序的设设计、横横向业务务流程的的设计、岗岗位设计计等。组组织设计计咨询由由于其结结果会对对组织中中每一个个人的权权力、位位置产生生影响，因因而比较较容易受受干扰。在在这个过过程中，咨咨询顾问问最大的的挑战来来自于如如何设计

11、计一个符符合企业业法人意意志的组组织结构构。 案案例描述述 客客户背景景：客户户是一家家以软件件开发和和系统集集成为主主要业务务，年产产值超过过10亿亿员人民民币的民民营高科科技企业业。现有有员工20000余人人，拥有有包括上上市公司司在内的的国内外外二十多家家分(子子)公司司。 项项目需求求：客户户存在的的问题除除了在发发展方向向上，公公司缺乏乏明确的的战略目目标定位位，老产产品市场场趋于饱饱和，新新业务发发展处于于试探中中，缺乏乏明确的的业务重重点及新业业务规划划，使企企业的下下一步发发展缺乏乏动力之之外，就就是在内内部管理理上，组组织结构构设置和和调整随随意性大大，因人设岗岗，组织织效率

12、低低，管理理跨度小小，沟通通不畅，造造成员工工效率不不高，企企业凝聚聚力不足足，人员员流动率率高，尤尤其是技技术骨干干流动率率大。 解解决方案案：咨询询方案使使客户的的战略管管理能力力、业务务发展规规划能力力得到加加强，企企业明确确了战略略发展方方向，得得以致力力于长期期业务领领域的核核心能力的的建设。同同时建立立和完善善了一整整套管理理制度，从从流程角角度进行行整合，有有效提高高了组织织的整体体应变能能力，充充分发挥挥了各部部门、各各岗位员员工的能能动性，体体现每个个岗位责责权利的的统一，实实现员工工的自我我价值。 三、企企业文化化咨询企业文化是是无形与与有形的的结合，有有形在于于企业文文化

13、通过过企业的的各种规规章制度度、行为为方式、标标识等方方面表现现出来；无形在在于企业业文化能能够起到到规章制制度、物物质激励励等有形形的管理理起不到到的作用用。企业业文化咨咨询内容容包括观观察分析析企业现现有的价价值观，确确定符合合企业未未来发展展的价值值观，并并将其灌灌输到规规章制度度、行为为规范、标识当中去。案例描述 客户背景景：客户户作为一一家大型型金融机机构的地地方分支支，改革革的步伐伐比较大大，同时时也要受受人民银银行的政政策制约约。作为为当地实实力最大大的银行行，同时时也面临临很多外外来银行行的竞争争。 项目需求求：在进进行机构构改革的的初期，比比较侧重重对人才才的物质质激励，从从

14、而调动动员工的的工作热热情和积积极性，促促进效益益和服务务质量的的提高。但但是发展展到一定定阶段后后，物质质激励仍仍不能留留下一些些精英的的人才，而而且员工工缺乏以以企业为为家的主主人翁精精神。 解解决方案案：咨询询公司在在进行了了文化诊诊断后，提提出以文文化改造造企业，把把制度纽纽带、职职务纽带带和情感感纽带结结合起来来，创造造出效率率和人性性相结合合的环境境。通过过文化建建设和管管理，产产生直接接经济效效益和企企业发展展的源动动力，提提高员工工整体素素质，大大大改变变了企业业的精神神风貌。 多多数中国国企业不不重视财财务工作作，多数数中国企企业的领领导人不不从财务务角度考考虑管理理工作。目

15、目前的财财务咨询询主要帮帮助企业业建立基基本的财财务体系系，包括括预算管管理、资资金管理理、财务务分析等等。 客客户背景景：客户户集团公公司为民民营企业业，目前前企业已已由创业业期进入入规模快快速发展展期，是是一家大大型多元元化经营营企业集集团。主主要经营营领域为为房地产产、制药药、旅游游詈点、流流通等。主主要产品品是以广广谱抗生生素为主主的系列列药、花花园和家家园为代代表的房房地 项项目需求求：明确确财务管管理在集集团管理理中的作作用；通通过提供供财务管管理解决决方案 解解决方案案：首先先进行财财务分析析，根据据财务指指标进行行判断，规规范财务务管理体体系。实现了数据据共享与与信息集集成，确

16、确保了财财务信息息的准确确性。加加强了集集团对财财务的统统一管理理，实行行了财务务预算管管理，提提高了经经营效率率和管理理水平，加加太了财财务监控控力度。提提升了集集团公司司的企业业形象和和知名度度、美誉誉度。 五、市市场营销销咨询 市场营营销咨询询是中国国最早进进入实践践阶段的的管理咨咨询工作作，由于于历史上上大量“点点子”大大王的出出现，使使得很多多人将市市场营销销咨询等等同于市市场营销销策划。两两者有很很多的相相关工作作，如市市场调查查、广告告策划、公公共关系系等。真真正的市市场营销销咨询主主要帮助助企业解解决以下下问题：产品线线的筛选选、目标标市场的的定位、价价格倮道道，销售售管理政政

17、策等。 案案例描述述 客客户背景景：客户户为一家家上市公公司控股股企业，生生产销售售国家级级新药和和国家中中药保护护品种等等多种产产品，其其中某产产品出口口十几个个国家和和地区，是是山东省省高新技技术企业业和星火火示范企企业。 项项目需求求：客户户存在的的问题在在于：(1)面面对国家家产业政政策变化化、WTTO的加加入及自自有资源源能力的的限制，现现有产品品业务务怎样取取舍、组组合?(2)面面对日益益激烈的的市场竞竞争，如如何制定定营销战战略和市市场营销销策划方方案，赢赢得竞争争优势?(3)为了有有效实施施营销策策划方案案，如何何构建营营销组织织和管理理体系? 解解决方案案：利用用行业数数据库

18、和和多种分分析模型型，依据据国家产产业政策策和宏观观形势的的变化，对对客户现现有产品品的市场场容量、市市场潜力力、竞争争态势等等进行了了科学的的分析，甄甄选出主主导产品品(组合合)；其其次，对对企业进进行SWWOT分分析，明明确企业业营销战战略规划划，进行行产品，业业务市场场营销策策划方案案设计；最后，为为有效提提升企业业竞争能能力，就就其营销销管理体体系、业业务流程程进行了了重整和和再造。该该营销策策划方案案，为客客户(中中小型企企业)指指明了营营销发展展思路，制制定了适适宜的市市场营销销策略和和营销行行动方案案，从而而有效地地提升了了客户的的市场竞竞争力和和营销能能力。 六、人人力资源源管

19、理咨咨询 人人的管理理受社会会、历史史等因素素影响比比较大，因因而将西西方的人人力资源源管理理理论与技技术应用用于中国国企业需需要很大大的修改改。目前前中国绝绝大多数数企业还还没有建建立完善善的人力力资源管管理职能能体系，人人力资源源管理咨咨询主要要集中在在帮助企企业建立立完善的的职能体体系方面面，包括括培训、招招聘任用用、薪酬酬、绩效效考核、职职业生涯涯规划等等。 人人力资源源咨询的的管理理理论和方方法涉及及到管理理学、心心理学、组组织行为为学、系系统工程程学及信信息管理理学等多多学科知知识，要要求咨询询顾问具具有以上上相关学学科的知知识。 案案例描述述 客客户背景景：客户户企业是是一家上上

20、市公司司，成立立于19996年年，是国国内大型型食品企企业，年销售售收入这这8亿多多元，目目前有员员15000多人人。 项项目需求求：随着着企业持持续发展展，薪酬酬福利方方面的问问题越来来越突出出，严重重影响和和制约了了企业规规模扩张张。由于于管理人人员在人人力资源源方面理理论的欠欠缺，导导致人事事管理方方面的停停滞与落落后，常常年缺乏乏合理的的人员考考评和激激励，严严重制约约企业的的发展。 解解决方案案：对人人力资源源管理系系统进行行检测，协协助企业业对其现现有薪酬酬结构和和福利项项目进行行重新设设计，并并对绩效效考核系系统流程程进行再再造，从从根本上上解决了了影响企企业发展展的瓶颈颈。企业

21、业当年销销售收入入和利润润均比同同期增长长26和15。 七、信信息化咨咨询 信息技技术的发发展为企企业管理理的变革革提供了了技术手手段，组组织扁平平化、工工作丰富富化等管管理变革革都要通通过信息息技术来来实现。信信息化咨咨询的内内容包括括依据企企业战略略的需要要，确定定信息化化的目的的及内容容；根据据管理的的需要，选选择合适适的软件件产品；帮助调调整现有有的管理理架构和和流程或或修改软软件产品品使软件件产品能能更好地地服务于于管理的的需要。信信息化咨咨询的特特点在于于涉及组组织的每每一个人人和每一一项工作作，周期期长，风风险大。 案案例描述述 客客户背景景：某化化工厂由由生产能能力5000吨日

22、的单单一的生生产工厂厂，经过过几年的的艰苦奋奋斗和机机构改革革，发展展成为拥拥有日生生产能力力8000吨，并并集仓储储、运输输、生产产、营销销为一体体的集团团公司。公公司内部部结构层层次不清清，信息息传递滞滞后，给给有效管管理带来来诸多不不便。 项目需需求：随随着企业业规模的的不断扩扩张，传传统的管管理方式式不能再再满足企企业发展展的需要要，企业业领导班班子提出出要用信信息技术术改造企企业，建建立企业业自己的的信息系系统。 解决方方案：咨咨询公司司按照信信息咨询询的五大大步骤，抽抽取企业业主要业业务要素素-分析析企业运运营所需需要的信信息，制制定最适适合企业业的管理理信息系系统。从从长远观观点

23、上看看，企业业管理信信息系统统强调经经济效益益，如劳劳动生产产率的提提高，利利润总额额的提高高等。最最终该该企业可可以利用用先进的的信息技技术实现现信息传传递即时时化，对对市场需需求做出出快速反反应，并并合理配配置企业业资源，取取得良好好的实施施效果。 上面简简单介绍绍了什么么叫管理理咨询和和管理咨咨询的主主要内容容，我们们用本书书作者王王璞曾提提出的“管理三三层面”理论结结束本章章： “管管理有三三个层面面：管理理理论、管管理技术术和管理理实践。管管理理论论是专家家学者们们钻研的的，管理理实践是是由企业业家和职职业经理理人完成成的，而而在管理理理论和和管理实实践之间间有一座座桥梁，就就是管理

24、理技术，通通常它也也就叫管管理咨询询，是把把管理理理论和企企业的管管理实践践相结合合的一种种尝试。” 第二节管理理咨询的的价值 一、从从外部审审视企业业 企业进进行咨询询的一个个出发点点在于能能从外部部对企业业进行全全面的审审视，发发现从内内部看不不到的问问题。俗俗话说“不不识庐山山真面目目，只缘缘身在此此山中”，对对企业而而言，往往往从企企业内部部难以全全面和准准确地发发现问题题，因此此求助于于具有较较高专业业素质的的咨询师师。管理理咨询师师提供的的外部审审视的价价值既表表现在用用新的思思维方式式、新的的观点去去观察企企业的现现状，分分析其存存在的问问题及原原因，也也表现在在以科学学的态度度

25、和创新新精神，去去设计切切实可行行又有所所突破的的方案。二、解决实实际的管管理问题题 借借助管理理咨询顾顾问来实实际解决决企业面面l艋的的管理与与经营问问题恐怕怕是目前前大部分分的企业业寻求管管理咨询询的主要要目的。大大多数企企业缺乏乏管理方方面的专专业人才才，很多多工作力力所不能能及，比比如如何何进行3360度度评估、如如何确定定高级管管理人员员的薪酬酬、是否否应该进进入一个个新的领领域等。咨咨询公司司有一批批专业的的管理人人才，而而且为不不同的公公司提供供服务，企企业聘请请他们去去解决一一些问题题能起到到“事半半功倍”的的效果。三、增强企企业解决决问题的的能力 咨咨询顾问问有自己己发现和和

26、解决管管理问题题的方法法和框架架，企业业领导在在与咨询询顾问交交流的过过程中，能能够得到到这些方方法，这这有助于于企业领领导思维维能力的的提高。所所谓“授授人以鱼鱼，不如如授人以以渔。”通通过管理理咨询过过程的知知识传递递和转移移，企业业能够培培养解决决问题的的能力，以以后遇到到类似的的问题，可可以自己己独立解解决。四、更新的的观念 咨询询公司与与企业的的“亲密密接触”其其实是一一种帮助助企业高高层更新新管理观观念的捷捷径。特特别是一一些有实实力的咨咨询公司司，由于于接触的的企业客客户多，接接触的先先进的管管理方式式和模式式也较多多。通过过与企业业里不同同人员的的深入沟沟通，新新的观念念很容易

27、易得到传传播。五、借助管管理咨询询说出自自己不能能说的话话 对对企业家家而言，很很多时候候需要管管理咨询询是因为为需要借借管理咨咨询师之之口来“说说事”，企企业内部部有种种种错综复复杂的关关系，为为了企业业的长远远目标，企企业很多多时候必必须作出出自己的的取舍，这这时候需需要管理理咨询师师来替企企业家说说话。很很多涉及及组织变变革方面面的咨询询如组织织结构调调整、人人事体制制改革的的出发点点都在于于此。六、其他无无形的价价值 咨咨询顾问问必须具具备的一一些基本本素质恰恰是对一一些企业业员工而而言极度度欠缺的的要素。比比如说高高度的敬敬业精神神，合适适的职业业装束，公公正的评评判眼光光和严格格的

28、自我我约束。对咨询顾问问而言，自自觉去完完成当日日的任务务是一种种基本觉觉悟，为为此工作作到深夜夜是家常常便饭；团队和和合作精精神更是是工作顺顺利开展展的前提提。从咨咨询团队队开始进进驻企业业开始，一一种新的的工作态态度和面面貌就会会展现在在企业的的每一个个人面前前，是可可以看到到，可以以感知的的。这必必然会给给平静的的企业带带来积极极的影响响。 最最后，我我们可以以把管理理咨询的的作用总总结成通通俗的四四句话：看“老老板”所所看不到到的现象象，做企企业家的的“眼睛睛”；做做“老板板”想做做却没能能力做的的事，做做一双能能执行各各种复杂杂困难任任务的“手手”；想想“老板板”没时时间想的的问题，

29、做做企业家家的“外外脑”；说“老老板”不不能说的的话，替替企业家家把想说说但却不不能说的的话说出出来，做做企业家家的“嘴巴”。第三节中国国企业呼呼唤管理理咨询 一、变变革中的的大型国国有企业业 国企改改革200多年来来，一大大批传统统的国有有企业进进行改制制，并逐逐步习惯惯了市场场经济下下的运作作方式，竞竞争力逐逐步增强强，管理理水平逐逐步提高高。然而而，在高高速发展展中的国国有企业业面临着着更多变变革的选选择，新新经济、WTO、高新科技，是摆在所有大型国有企业面前的机遇，更是一种挑战。压力更大，变革的难度更大，要付出的代价更多。 党的十十六大提提出要深深化国有有企业改改革，进进一步探探索公有

30、有制，特特别是国国有制的的多种有有效实现现形式，大大力推进进企业的的体制、技技术和管管理创新新。除极极少数必必须由国国家独资资经营的的企业外外，积极极推行股股份制，发发展混合合所有制制经济。实实行投资资主体多多元化，重重要的企企业由国国家控股股。按照照现代企企业制度度的要求求，国有有大中型型企业继继续实行行规范的的公司制制改革，完完善法人人治理结结构。推推进垄断断行业改改革，积积极引入入竞争机机制。通通过市场场和政策策引导，发发展具有有国际竞竞争力的的大公司司大企业业集团。进进一步放放开搞活活国有中中小企业业。深化化集体企企业改革革，继续续支持和和帮助多多种形式式的集体体经济的的发展。 建建立

31、和完完善现代代企业制制度，加加强和改改善企业业管理，需需要有懂懂得现代代企业制制度和管管理知识识的人才才，而国国有企业业内部多多数缺少少这方面面的人才才，但咨咨询业界界正好善善有这方方面的优优势，拥拥有许多多优秀的的管理咨咨询顾问问人才，他他们懂得得现代企企业制度度、管理理知识，并并拥有丰丰富的实实践经验验，在国国企改革革中可以以发挥重重要作用用。 国国企改革革为咨询询业界，特特别是中中国本土土的咨询询机构提提供了良良好的发发展机会会，咨询业业界可以以多方位位地加入入到国企企改革的的潮流中中，从现现代企业业制度的的建立、改改看管理理、重组组改制，到到人力资资源体系系的建立立，咨询询机构可可以多

32、方方位切人人，以多多种难式式参与国国企的改改革，使使目企早早日实现现改革和和发展的的重要目目标，从从而促进进我国经经葫持续续快速健健康发展展。同时时，借国国企改革革之机，最最大限度度地展示示咨询业业的实力力与亦平平，扩大大影响，推推动咨询询业的发发展。 二二、成长长中的中中小企业业 中中小企业业占我国国全部国国有企业业的966，加加上我国国上千万万个乡镇镇企业，中中小企业业占我国国全部企企业总数数的999以上上。它们们遍布各各行各业业，吸纳纳了大量量的劳动动力，其其产值占占国内产产值的一一半以上上。中小小企业已已成为我我国国民民经济增增长及社社会稳定定的主要要力量。 美美国研究究中小企企业管理

33、理的教授授塞若坡坡利思认认为有五五项因素素使中小小企业暂暂时获得得了成功功，一是是机会主主义者，二二是行动动者，三三是冒险险精神，四四是充满满自信，五五是身心心健康。但但随着企企业的发发展变大大，以上上因素并并没有转转化为管管理优势势，甚至至是管理理上的弱弱势。其其表现：一是缺缺乏长远远眼光；二是缺缺乏理性性的经营营方法；三是管管理跟不不上企业业发展。综综观我国国的中小小企业，都都不同程程度地存存在以下下具体问问题：其其一是产产业雷同同，布局局分散，劳劳动密集集度高，两两级分布布突出，重重复建设设，资源源浪费严严重；其其二是自自身基础础薄弱，科科研投入入较少，技技术设备备落后，创创新能力力较差

34、；其三是是从业人人员整体体素质不不高，经经营管理理人员水水平较差差，尤其其是缺乏乏高素质质的管理理人才和和技术人人才，这这是阻碍碍中小企企业发展展壮大的的重要原原因；其其四，经经营上存存在道德德问题。从从企业内内部来看看，首先先在计划划方面，有有的因缺缺乏有效效的产销销计划和和配套的的采购计计划，造造成存货货过多或或停工待待料；有有的财务务缺乏计计划，没没有正确确的财务务报表记记录，盲盲目投资资；有的的人才资资源招聘聘培训缺缺乏，人人员流动动率高，影影响生产产经营。其次是在组组织方面面，职责责不清，职职责未划划分或不不划分，没没有书面面文件界界定；授授予权不不够，不不相信下下属，使使工作被被动

35、；个个部门之之间的协协调不够够，忽视视整体利利益。再再次是在在人事方方面，引引进人才才和人才才升迁缺缺乏制度度，个人人好恶用用人，使使优秀人人才拂袖袖而去。最最后是在在控制方方面，没没有衡量量工作优优劣的标标准，信信息不灵灵或失误误，部属属实际工工作不掌掌握，针针对标准准和差距距未能即即使采取取措施等等等。以以上表现现实质上上是由于于思维模模式、管管理机制制、员工工素质等等与时代代发展不不和谐的的原因所所致。但从管理咨咨询业看看，我国国在19980年年从日本本引进“企业诊诊断”以来，由由于各种种原因，我我国管理理咨询业业并未得得到应有有的发展展，表现现在：社社会各界界对管理理咨询缺缺乏公正正的

36、认识识与评价价，从而而使管理理科学研研究与管管理实践践之间的的桥梁无无法沟通通。特别别是在对对咨询诊诊断的政政策和体体制上，只只有一般般的“科技咨咨询”等“红头文文件”，缺乏乏必要的的立法和和组织措措施，“咨询公公司”甚至还还被认为为是“皮包公公司”。因而而虽然目目前成千千上万中中小企业业陷入困困境需要要帮助，“知识经济”也喊得响，但很多的管理专家和咨询机构却极少有人问津。对中小企业业的咨询询部方针针是要改改变以前前管理咨咨询多集集中于国国有大中中型企业业的做法法，更广广泛地面面向乡镇镇（中小小）企业业。建立立起中小小企业管管理咨询询制度，是是改善我我国中小小企业的的现状、解解决我国国管理时时

37、间需求求不足的的现状、发发展管理理咨询事事业的突突破口。要要实现这这种突破破，首先先需要根根据中国国中小企企业的特特点，开开展基本本的、示示范的研研究，以以促进对对中小企企业整体体性的认认识及判判断的形形成。在在实际诊诊断过程程中，一一般都是是沿用管管理学科科的理论论和方法法进行诊诊断。但但由于管管理学科科理论体体系庞大大，方法法成百上上千，而而且学科科跨度大大，加上上应用起起来常常常因人引引人而异异，经常常导致认认识上的的混乱及及推广上上的困难难。如遇遇到施诊诊者不能能合理应应用，对对诊断的的效率及及质量影影响很大大。受诊诊者往往往由于各各种原因因而难以以判断诊诊断方案案的优劣劣，影响响到执

38、行行方案的的决心，进进而影响响诊断的的结果。因因此，在在对中小小企业管管理咨询询的研究究中，探探讨及推推荐一、两两种有广广泛意义义的管理理咨询适适用的优优秀方法法，具有有特殊的的意义和和重要的的作用。 案例一：协协助某IIT公司司进行人人力资源源管理模模式创新新 案案例说明明：作为为管理咨咨询师，我我们的责责任就是是和客户户一起面面对公司司在成长长与变革革过程中中遭遇的的各种问问题。我我们不仅仅需要面面对一些些传统企企业的经经典问题题，把一些些经典的的理论和和方法加加以实践践，而且且事实上上，“创创新”也也是管理理咨询师师的一个个重要特特点，在在理论和和方法上上不断寻寻求突破破和创新新，并且且

39、最最大胆地地加以实实践。这这一切来来自我们们的自信信和客户户对我们们的信任任。 红红莲信息息技术有有限公司司是一个个新成立立不到两两年的小小公司，公公司业务务专注在在供应链链管理和和数据的的无缝传传输。公公司位于于中关村村某创业业园一个个不起眼眼的小楼楼里进进门2000平米米的大办办公室，不不分职位位地坐在在一起。另另外有一一个财务务室，一一个用于于头脑风风暴和讨讨论的会会议室，一一个项目目专用的的开发室室。公司司从最初初的4个个人发展展到今天天的400多人，发发展速度度虽然很很快，但但仍然是是中关村村的无名名小辈。每每当谈到到公司的的未来公司总总经理和和其他所所有员工工都充满满了高涨涨的信心

40、心和热情情。 然然而，在在IT全全行业不不景气的的今天，公公司也面面对了很很多的问问题，一一方面是是整个行行业的冬冬天，另另一方面面，创业业公司从从初创到到公司走走向正轨轨后，涉涉及到利利益分配配和制度度化的问问题，不不再是简简单地依依靠创业业团队几几个人的的“拼命命”。这这个过程程中很很多原来来隐藏着着的问题题暴露出出来。红红莲公司司要如何何度过公公司发展展中的这这道坎的的呢? 220世纪纪的人力力资源管管理理论论把人力力资源看看成和土土地、原原材料等等相提并并论的一一种“资资源”。而而今天的的管理理理论更把把它上升升到“资资本”的的层次。经经典的管管理理论论和人力力资源管管理理论论可能认认

41、识到了了这一点点，但是是作为反反应迟钝钝的“经经典”，它它们总是是后人一一筹的。而而我们的的管理咨咨询师却却不仅大大胆地在在观念上上有所突突破，并并且勇敢敢地加以以了实践践。 我我们认为为，发达达国家的的资本主主义管理理理念发发展到后后期，已已经向着着所谓的的“人本本主义”方方向发展展，资本本不再是是原始积积累阶段段的赤裸裸裸的对对劳动力力的剥削削。 以以美国为为例，从从整个社社会到每每个企业业，相较较过去都都更加重重视家庭庭、重视视个性、尊尊重员工工。提倡倡一种“回回归家庭庭”的思思潮，与与之相应应的变化化是弹性性工作时时间、在在家办公公以及更更富人性性化的管管理 从从“资本本主义”到到“人

42、本本主义”，是是企业管管理也是是人力资资源管理理的一个个发展方方向。因因此，充充分结合合红莲公公司的实实际情况况，在获获得了公公司管理理层的充充分肯定定后，管管理咨询询师协助助公司作作了非常常大胆的的突破性性尝试。 “红莲莲劫舞”的的背景 红莲公公司在创创业后不不久就遭遭遇到一一系列问问题。公公司于220000年4月月成立，是是几个年年轻的软软件人在在天使投投资者的的帮助下下建立起起来的。公公司发展展了一段段时间后后， NNAsDDAQ崩崩盘，导导致了资资本市场场和ITT业界的的双重危危机，影影响了后后期风险险投资的的跟进和和软件公公司的市市场。公公司融资资无望、业业务停滞滞，不仅仅公司发发展

43、趋于于停顿，而而且由于于工资固固有的刚刚性，一一方面工工资不能能降，另另一方面面公司现现金流紧紧张，而而与此同同时技术术上业务务骨干人人心思动，市市场开拓拓方面的的热情也也大幅降降低。怎怎幺办?创业人人感受到到了一个个异常寒寒冷的冬冬天。 作作为一个个中型公公司，红红莲公司司毅然进进行了一一笔相对对很大的的投资：聘请了了管理咨咨询师作作为外部部顾问来来协助解解决问题题。在经经过充分分的讨论论和交流流后，最最终形成成了一个个大胆的的决策，即即被公司司命名为为“红莲莲劫舞”的的人力资资源管理理革命，其其含义是是希望红红莲公司司能浴劫劫火重生生。 公公司召集集了所有有的员工工开会，非非常坦诚诚地说明

44、明了公司司的现状状，希望望全员携携手共同同度过危危机，一一方面降降低工资资，另一一方面在在对公司司资产进进行清算算后，在在保证投投资增值值的基础础上，把把其他的的股份在在全体员员工中进进行分配配。 每每周根据据员工的的岗位评评价和业业绩考核核结果计计算出员员工的个个人贡献献度，每每个月根根据经营营情况计计算公司司的资产产，对公公司资产产的增值值部分按按员工的的贡献度度分配。 作作为软件件开发公公司，公公司专门门开发了了一个系系统，所所有员工工随时可可以查询询公司总总资产、自自己所拥拥有的股股份数，二二者结合合可以算算出员工工在公司司拥有的的资产。这这个值从从理论上上而言是是随着公公司资产产的增

45、加加和个人人劳动带带来的价价值实时时变动的的，由于于计算周周期的问问题，实实际上可可能是以以周为单单位变化化。实行行这一举举措以来来，公司司的总资资产始终终在增加加，虽然然相对份份额发生生变化但是保保证了员员工和投投资人等等每一个个股份持持有者的的资产绝绝对值都都始终是是在增加加的。 期期权激励励或者股股权激励励算不上上什么新新鲜事物物，特别别是在公公司的非非常时期期或者是是用以激激励管理理层、吸吸引骨干干员工时时。但是是红莲公公司的举举措却有有着完全全不同于于一般“股股权激励励”的特特点。 红红莲公司司新管理理举措的的特点是是： 11全员员拥有公公司股份份。在公公司，货货币资本本和人力力资本

46、是是同样的的，在一一套公开开的考核核体系下下，人力力资本可可以转化化为和货货币资本本一样的的资本。 22合理理的现实实的退出出机制。利利用退出出机制保保障了员员工的利利益不受受损失。公公司和每每一个员员工设立立了不同同的退出出期，期期满可以以以现金金方式退退出也可可以继续续作为股股本留在在公司增增值。如如在退出出期满前前退出，按按60折价现现金收购购。 33.对每个个人的工工作进行行每周考考评，资资产、个个人拥有有份额和和考核评评价情况况对所有有公司员员工公开开，随时时可以查查询。 44保证证所有人人的绝对对利益不不受损害害，相对对份额下下降，但但是绝对对值不会会下降从制度度上，所所有人股股份

47、的增增加速度度不大于于公司总总价值的的增加，就就不会损损害到其其他人的的利益。 55曲折地地规避了了现有法法律和公公司管理理机制的的限制，比比如仍然然按现有有公司法法作为有有限责任任公司，仍仍然是按按注册资资本出资资情况组组成股东东会等。这这是对法法律问题题的一种种规避，公公司正在在这方面面做一些些尝试，当当然，这这里是存存在一定定的制度度风险和和隐患的的，这也也是所有有创新举举措必须须面对的的风险。 在在度过220000年冬天天的危机机后，公公司员工工的工资资恢复到到了一个个较有竞竞争力的的水平，而而这套体体制却依依然延续续了下来来，成为为竞争的的有力武武器。因因为公司司确实从从这制度度里看

48、到到了好处处。 从从那以后后，公司司真正成成为了全全员营销销、全员员管理，并并在不断断的实践践中不断断地改进进业绩评评价的方方法，始始终做到到尽量的的公开、公公平。员员工也真真正做到到了以公公司为家家，处处处为公司司着想。整整个公司司，不是是股东，也也不是管管理层，成成为一个个真正的的团队。 按按目前的的趋势发发展下去去，公司司价值这这个蛋糕糕做大得得更快，货货币资金金股东的的利益也也充分地地得到了了保障。 从“以以人为本本”到真真正的“人人本主义义” 从本质质上看，“红红莲劫舞舞”的管管理变革革有两个个创新： 一一是体制制上的创创新，企企业的股股份即所所有权上上的创新新，这是是根本性性的创新

49、新； 二二是在人人力资源源方面的的大胆创创新，按按照红莲莲公司的的观点：人是公公司的基基础，是是公司最最重要的的资产，所所以这也也是一种种本质的的创新，同同时这里里也非常常形象反反映了这这样一种种观念：人力资资源的充充分开发发是管理理效益的的一个源源泉。 纵纵观企业业管理理理论的演演变，“资资本主义义”阶段段是资本本雇佣或或者说剥剥削劳动动力，公公司发展展的结果果是资本本得到迅迅速扩展展，而劳劳动者仅仅仅获得得报酬，虽虽然资本本主义的的高级阶阶段把对对人的重重视提升升到了“以以人为本本”的高高度，但但是，公公司仍然然是资本本家的“事事业”，工工作只是是劳动者者的“职职业”。 而而“人本本主义”

50、阶阶段则是是货币资资本和人人力资本本共同的的发展，公公司真正正成为了了货币资资本鼓动动和全体体员工共共同的“事事业”。到到了这个个阶段，人人力资源源不再仅仅仅是“资资源”，而而是成为为真正意意义上的的“资本本”。一一方面，公公司最重重要的资资产是员员工；而而同时，公公司的员员工也是是公司真真正的主主人。 从从这个意意义上讲讲，是资资本主义义的私有有向一种种公有制制的成长长过程，不不同于所所有者缺缺位的“国国有”或或“全民民所有”，而而是以公公司这一一组织实实体为单单位，内内部实现现“全员员所有”，这这样不仅仅责权利利是清楚楚明晰的的，而且且通过制制度保障障使得效效率更高高。 同同时与之之相配套

51、套的是公公司经营营层的观观念，公公司经营营层真正正认为人人是企业业最重要要的因素素，人就就是公司司最重要要的资产产。在红红莲公司司这不只只是口号号，而已已经成为为公司领领导人呼呼吸问的的一种本本能。只只要有可可能，就就充分体体现对人人才的尊尊重和培培养。红红莲公司司用制度度保障了了对人力力资本的的重视，同同时制度度和企业业家对人人力资本本的重视视无缝地地结合在在一起，成成为一种种全新的的人力资资源观，也也形成了了一种全全新的管管理理念念。 后后记 交交流中，红红莲公司司的总经经理告诉诉我们“实实际上，在在我们的的眼睛里里，不是是公司 全体员员工拥有有了这些些股份，而而是这些些股份本本身就是是这

52、些人人，人就就是资本本。”的的确如此此，“红红莲劫舞舞”制度度执行一一年多来来，有不不少员工工已经到到了退出出期，但但是一年年多来，没没有一个个员工主主动行使使过自己己的退出出权，资资本在公公司里的的投资回回报率比比其他任任何投资资的回报报率都要要高。这这充分证证明了：这些人人本身已已经成为为了公司司的资本本。 “红红莲劫舞舞”的管管理革命命给红莲莲公司带带来了非非常积极极的变化化，实际际上这是是一种深深刻的人人本主义义的管理理思想的的革命。闪闪现着新新管理观观念的火火花，是是一种大大胆而有有益的尝尝试，当当然这套套体系还还不完善善成熟，和和现在的的环境、法法律还有有一些不不协调的的地方，也也

53、没有经经历过时时间的充充分检验验。面对对更加激激烈的市市场竞争争的冲击击，红莲莲公司要要走的路路很长，这这套理念念需要改改进的地地方也尚尚有很多多，我们们只能衷衷心地祝愿愿红莲之之花能越越开越娇娇艳。 在在这个案案例里，我我们略去去了作为为管理咨咨询师所所做的一一些具体体的工作作实际际上在这这个公司司中，管管理咨询询师只是是一个创创新的推推动者，同同时也在在规范管管理方面面起到了了一些作作用。真真正进行行决策和和变革的的是企业业的管理理层(作作为一个个特例，这这是一个个小型的的创业型型公司，管管理层也也就是企企业的拥拥有者)。我们们可以看看到，管管理咨询询师所能能起到的的作用并并不仅仅仅是把经

54、经典的理理论从书书本上搬搬到实践践中来，而而且他们们勇于加加以创新新和拓展展，对理理论、观观念和实实践都作作了大胆胆的革命命性尝试试。案例二：某某大型国国企ERRP实施施管理咨咨询 案案例说明明：本案案例说明明大型国国有企业业的管理理咨询需需求情况况，ERRP实施施包括两两部分：管理咨咨询和技技术实施施两部分分，管理理咨询是是其中的的核心和关键键。 该该烟草集集团前身身是某卷卷烟厂，创创建于220世纪纪50年年代末，990年代代末按公公司法改改制后正正式挂牌牌成立国国有独资资公司。近近十年来来，经过过大规模模、高起起点的技技术改造造，以“两两烟”为为基础，不不断加强强内部管管理，积积极对外外开

55、拓，走走系统化化管理，多多角式经经营的道道路，建建立起了了多元化化产业型型企业集集团。迄迄夸集团团公司已已拥有近近百亿元元的固定定资产，高高素质的的职工队队伍，一一流的烟烟叶复烤烤、制丝丝、卷包包设备及及适应生生产发展展的世界界先进的的计算机机系统和和自动物物流系统统，公司司生产环环境优美美堪称称花园式式工厂。 集集团公司司现有十十余个卷卷烟产品品品牌系系列。卷卷烟生产产年产二二百多万万葙，年年实现税税利1990多亿亿元119888年起进进入中国国税利十十强的行行列，成成为国家家一级企企业。目目前已发发展成为为名列世世界烟草草加工业业前列的的现代化化卷烟企企业。 该该集团是是全国烟烟草行业业的

56、龙头头企业，在在世界烟烟草业也也有一定定的影响响。集团团公司在在发展过过程中，始始终发扬扬“视今今天为落落后，永永远争第第一”的的创新精精神，开开拓进取取，严格格按国际际Is0090000族标标准，以以名牌为为主，多多元化发发展，以以把集团团建设成成为大规规模的、现现代化的的、国际际化的集集团公司司为目标标，为跻跻身世界界企业5500强强而不懈懈地努力力。 一、企企业信息息化建设设现状企企业级服服务器系系统建设设 集集团信息息化建设设起步较较早，11 9994年就就建成了了以每秒秒运算能能力6亿亿次的 DEccl00000为为核l心心的服务务器系统统，20000年年又引进进了当夸夸世界上上最先

57、进进的企业业级服务务器- IBBM公司司的Rss/60000，这这台主机机将作为为企业未未来信息息的处理理和存放放地，也也就是企企业的神神经中枢枢。 集集团建成成了遍及及垒企业业的计算算机网络络，以及及可同时时支持660路信信道的远远程接入入系统 到到20000年，集集团通过过改造升升级建成成了以6622兆兆速率AATM网网为骨干干网络、1100兆兆交换到到桌面的的遍及企企业各部部门、各各主要车车间和办办公建筑筑的统一一的企业业计算机机网络，以以及可同同时支持持60路路64KK信道的的远程接接入系统统。 一一方面，企企业外出出人员，特特别是市市场营销销人员，可可通过电电话线，接接入企业业计算机

58、机网络，方方便及时时地从总总部计算算机中提提取所需需的数据据，同时时传回所所调查封封的市场场信息，加加快了企企业对市市场的响响应速度度；另一一方面，每每位员工工可通过过局域网网或电话话线，接接入国际际互联网网，使企企业在扩扩大员工工视野、加加强业务务信息的的获取和和处理能能力的同同时，通通过兴趣趣的引导导，掀起起了学习习计算机机知识的的高潮。 从从19996年起起。建成成了企业业网站。至至今网站站访问人人次已超超过200万，点点击次数数达到220000万次以以上。网网站在宣宣传企业业形象的的同时，强强化了产产品和品品牌的宣宣传。为为了加强强与消费费者的沟沟通，还还开展了了网上调调查和网网上评析

59、析的活动动，建立立了意见见咨询专专栏实实现了与与消费者者的互动动沟通，取取得了很很好的效效果。 集集团推广广使用了了全面的的计算机机应用服服务系统统。到目目前为止止，企业业的各项项职能，都都已有了了相应的的计算机机应用系系统。如如自动化化物流系系统、能能源监控控系统、电电量采集集和控制制系统、火火灾自动动报警系系统、销销售管理理系统、财财务系统统、计划划统计系系统等，涉涉及财务务、人事事、物资资、统计计、生产产、销售售等企业业管理的的方方面面面，大大部分的的报表和和日常管管理业务务都实现现了计算算机化，提提高了工工作效率率，取得得了很好好的效果果。 为为提高企企业内部部及企业业与外部部的信息息

60、交流的的能力和和效率，开开通了电电子邮件件等服务务。企业业员工可可在全球球各地实实现快速速的信件件交流，现现在每月月的电子子邮件收收发量达达到了55万多份份，并以以此为基基础，形形成了集集团初步步的办公公自动化化系统，目目前全集集团已取取消了所所有的纸纸面文件件通知，向向无纸化化办公迈迈出了坚坚实的一一步。 集集团强化化了安全全管理和和保密管管理。采采用先进进的安全全技术，建建立起了了一套完完整的网网络监督督、控制制和记录录的系统统，从技技术上保保证了系系统的安安全性和和保密，陆陆；同时时制定了了一系列列规定，从从管理上上杜绝了了滥用网网络的情情况，这这样在保保障员工工能方便便地使用用国际互互