B端产品UX文案扫盲

1、本文主要面向B类业务、简体中文语境，提供实操性指南；行业内约定俗成的常用语请继续沿用，可以不依照这里的建议；本文所指的文案不包含营销推广类文案。原则帮助用户高效操作站在产品官方的角度来传达信息，表达上要官方、正式；以帮助用户高效地使用产品、完成工作为核心目标，据此来组织内容和语言。一致性描述同一个事物和同样动作的词汇保持统一;上下文的语法、语种、语序保持统一;表述角色一致，不要在同一个句式中混用你和我。提示：本指南中无法涵盖在业务中可能遇到的全部场景/文案，可以通过一致性的原则选择扩充文案。例如在 TechUI 页面模板的列表中，点击后到详情内容的操作字段的选择上，因为目前已有的是查看全部、加

2、载更多这些文案，所以选择使用查看详情这一同类短语。内容完整、语言精简B 类产品通常有一定的学习成本，但阅读冗长的文案会消耗用户大量的精力，因此需要在保证内容完整性的同时，采用精练的语言。避免不够完整明确的表达。避免累赘的词句、意思重复的用词。用词专业、精准需要充分了解用户背景，采用专业度适当、精练准确的词语来高效地传达信息，提高用户理解的效率。避免对目标用户来说过于专业难懂的词语；避免使用错别字、口语、夸大的用词、含糊的比喻、网络流行语。语气友好、正面B 类产品需要表现有温度的专业形象，而不是浮躁、冰冷、苛刻的态度。避免使用过于极端、绝对、夸张的表述。避免强迫用户、责怪用户的语气。避免否定视角

3、、采用积极的表达方式。 词表说明：这里列举了通用的，且需要与类似词语有所区分的容易写错/混淆的词汇和短语。格式段落首行不空格，段与段之间空一行。空格英文与非标点的中文之间需要有一个空格；数字与非标点的中文之间需要有一个空格；数字与单位之间需要有一个空格；中文标点与其他字符间不加空格；百分比数字与百分号之间不加空格（如56%）。标点只有中文或中英文混排中，使用中文全角标点；中英文混排中如果出现整句英文，则在这句英文中使用英文/半角标点；具体使用请参考中国标准出版社出版的标点符号用法，文章末尾领取完整表格文件 文案类型为便于查阅和参考，这里按常用的具体场景，阐述统一的原则在场景中的应用和正反案例。

4、使用中请举一反三。系统通知系统通知是各类产品的基础功能，目的是从产品的角度向用户传达信息并进行必要的处理。阐述角度：以产品的视角陈述，精准、实时地告知用户客观信息，让用户及时了解情况。通用句式：情况陈述 + 相关操作（可选）。如果需要用户针对通知的信息尽快进行某些操作，需要提供相关引导。主动语态：使用简洁流畅的主动语态，少用被动语态。帮助/提示帮助/提示指的是内嵌在产品界面的信息，用来帮助用户理解产品、消除疑虑、合理操作。这里的帮助不同于帮助中心或帮助文档，后者通常是通过单独的网站或一系列网页，系统地阐述产品功能、定价、操作步骤、常见问题等，帮助用户购买和操作的内容。阐述角度：让用户高效地理解

5、当前的情况、了解产品功能、完成当下的任务。逐条表述：当内容较多时，建议按内容逻辑分段分条目来陈述，建议一组不超过5条，每条不超过3行。操作引导操作引导用于指导和推动用户执行某些操作，常用于新手用户的初始化、空状态、新功能引导等场景。阐述角度：从用户角度出发，关注点是用户能用产品做什么、收获什么，从而引导用户进行相应操作。通用句式：目的或重要性（可选）+ 具体操作。当我们希望用户执行一个动作时，要专注于用户能得到什么以及用户的感受，因此在操作前告知用户其目的或重要性，能促进用户更愿意去做。动词开头：使用动词开头的祈使句或动宾短语。避免方向性词语：明确指出具体的功能/组件，而不是表意不够精准的方向

6、性词语，如错误案例在屏幕顶部。控制步骤数：分步引导控制在35步，移动端每屏每次展示1步；根据实际的用户需要，如果内容比较复杂，建议使用视频、帮助文档等其他模式。控制字数：每条引导的字数不宜过多，否则会让产品看起来比实际上更难操作，建议不超出3行。操作反馈操作反馈是指产品对用户的行为作出的即时响应。阐述角度：对于完成的操作，即时性地告知用户结果；对于有风险的操作，先告知用户风险，再请用户确认。二次确认句式：对于风险较大的操作，需要用户进行二次确认，句式为操作风险 + 给出建议（可选）+ 是否执行。建议对应的按钮使用具体动词或词组，而不是直接使用通用的确定、OK、是。用词精准：虽然友好、正面是原则之一，但用作提醒、警示的反馈中，要将问题直接通知用户，无需刻意隐晦。报错信息报错信息与操作反馈、系统通知有交集，是在用户行为、系统运行、网络问题等因素引发问题后，通知用户并指导如何处理。阐述角度：引起用户关注，让其快速了解出错情况，并专注于解决问题。通用句式：表达歉意（产品/系统原因时）+ 问题阐述 + 操作指导（推荐提供）。如果具体的出错原因对于目标用户容易理解、对接下来的操作有帮助，则明确告知用户，反之则概括性说明出错原因即可。面向商家的后台产品：面向开发者的工具产品：态度友好：当出错的时候，尤其需要多给用户支持与鼓励，不要责怪用户。 场景指南前面介绍