科龙企业文化塑造

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.科龙企业文文化塑造造早在19997年110月115日，数数十个国国家总理理、部长长参加的的世界经经济论坛坛组织，授授于东亚亚国家77家企业业“最佳佳全球增增长公司司奖”广东科科龙电器器股份有有限公司司成为第第一个挟挟奖的中中国企业业，也是是惟- 家家受奖的的中国企企业。 1 科龙龙集团简简介 这家位于于中国广广东顺德德，创办办仅144年的介介业，从从于工敲敲打的33台冰箱箱起步，以以年均近近41的幅度度快速增增长，到到19996年底底，已成成长为亚亚洲最大大

2、的冰箱箱生产厂厂，无独独有偶。就就在此后后不久在向来来须由中中国银行行担保才才给中同同企业贷贷款的香香港银行行、日本本住友银银行、美美洲银行行等144家国际际金融财财团，仅仅凭科龙龙集团总总经理潘潘宁一个个签字，就就提供了了笔高高达70000万万美元的的3年期期低息贷贷款，参参与贷款款的渣打打银行威威尔森先先生说：科龙在在电冰箱箱行业也也很有竞竞争力。金金融家们们是十分分谨慎的的。早在在19995午，科科龙就跻跻身世界界冰箱十十强。119966年，由由第九跃跃为第五五，19999午午科龙龙销售“容容声牌”冰冰箱2448888万台台，在世世界几大大冰箱生生产企业业中的排排名又向向前路进进两位。2

3、20000年其午午产值达达89亿亿元，利利润额66亿元。企企业经营营项目围围绕制冷冷技术，涉涉及冰箱箱、空调调、冷柜柜，是亚亚洲最大大的制冷冷企业，拥拥有员工工12 8000人，在在广东、四四川、辽辽宁等地地建立生生产基地地，在日日本、美美国设立立研究中中心，在在香港建建立了信信息总部部。 2 科科龙集团团的成长长历程 211 创创业期(19883119855年) 19883年，当当第一批批创业者者们经过过艰苦的的市场调调研和反反复论证证比较，得得出了“电电冰箱是是一个具具有广阔阔前景的的家电产产品”的的沦证后后，用仪仪有的99万元试试制费，硬硬是凭手手工敲打打出第一一台“容容声”冰冰箱。随随

4、后的短短短一年年时间内内，成立立厂珠扛扛冰箱厂厂设计计、试制制、生产产出了深深受市场场青睐的的双门双双温电冰冰箱。作作为一家家乡镇企企业，没没有什么么依靠与与保证，要要在竞争争中取胜胜，必须须有高招招才能奏奏效。科科龙集团团确立了了“质量量取胜”的的战略方方针。在在用人方方面，抓抓培训，提提高员工工素质，从从而提高高企业的的整体素素质。 222 成长长期(11985519992年年) 880年代代中期以以后，冰冰箱行业业面临着着“比质质量、比比规模、比比效益”的的大决战战，科龙龙集团又又特技术术改造、提提高技术术装备水水平、扩扩大生产产规模作作为主要要的战略略目标，以以求得规规模效益益。从11

5、9877午到119922年完成成厂二到到四期技技改，井井完成了了企业股股份制改改造工作作，组建建了科龙龙电器股股份有限限公司，初初步形成成了“一一业为主主，多种种经营”的的格局。990年代代开始，全全员劳动动生产率率平均递递增率为为447。在在生产力力水平大大幅度提提高的同同时，大大力推行行计算机机辅助企企业管理理，努力力提高技技术和管管理水平平，企业业的计划划、核算算、控制制等机构构日益健健全，并并建立了了管理标标准与工工作标准准等。在在用人机机制上，强强调没有有“铁交交椅”，打打破“铁铁饭碗”和和论资排排辈观念念，做到到能者上上，庸者者下，充充分发挥挥干部的的积极性性和主动动性，逐逐渐形成

6、成了具有有自身风风格的管管理理念念。 223 发展展期(119922年至今今) 119922年科龙龙集团认认识到面面对全球球经济一一体化的的国际大大环境，科科龙集团团要扩展展的惟一一途径就就是：不不断以科科技进步步、产品品创新、市市场开拓拓为动力力，彻底底融入到到国际大大市场潮潮流中去去。实施施全球战战略的核核心是：亢分运运用国际际的富裕裕资金，引引进世界界的先进进技术、管管理、设设备、招招聘和造造就国内内外的精精英人力力资源，参参与国内内外两个个市场竞竞争，在在竞争中中创出国国际名牌牌，最终终实现世世界最大大的制冷冷企业的的战略目目标。 在“全球战战略”实施的的几年中中，19992年年科龙集

7、集团计划划将集团团总部迁迁往香港港，组建建了香港港科龙发发展有限限公司。119966年7月月投资111亿日日元，在在家电工工国日本本成立了了日本科科龙株式式会社 (电电器产品品开发研研究所)；19996年年，与日日本三洋洋合作，建建立 广东科科龙冷柜柜有限公公司；为为了构筑筑国内生生产基地地“铁三三角”， 先后后成立了了成都科科龙冰箱箱有限公公司和营营口科龙龙冰箱有有限公司司。19998年年相继成成功投产产，使科科龙集团团冰箱年年生产能能力达到到3000万台，将将成为国国内冰箱箱业的大大哥大。119988年购并并广东顺顺德华宝宝空调器器厂，年年生产能能力达到到1500万台，成成为全国国最大的的

8、制冷企企业。119966年7月月，科龙龙H股在在香港成成功上市市，并于于一年后后相继配配股成功功，共为为科龙募募集海外外资金近近25亿亿元人民民币。上上 市市几年来来的良好好表现，使使科龙集集团在119977年、119988年连续续两年获获(亚洲洲货币)杂志“中中国最佳佳管理公公司”和和“中国国最佳投投 资资者关系系”殊荣荣。 为配合集团团全球战战略，在在购并华华宝空凋凋后，集集团重新新调整了了组织机机构，突突出了企企业发展展战略、人人力资源源管理、技技术开发发与市场场营销在在企业中中的核心心地位。将将原隶属属于行政政部的人人力资源源科改组组为人力力资源开开发中心心。已经经形成了了集团四四大中

9、心心(人力力资源开开发中心心、战略略发展中中心、科科技发展展中心、营营销策划划中心)，七大大职能部部门(企企管、行行政、审审汁、财财务、财财资、海海外业务务、资本本运营)和五大大专业公公司(冰冰箱公司司、空调调公司、配配件公司司、冷柜柜公司、拓拓展公司司)发展展成为集集开发生生产、经经营、科科研、商商贸于一一体的大大型企业业集团。就就在企业业迅速发发展的同同时，特特别是对对华宝公公司的兼兼并、对对成都、营营口等地地的整合合，公司司面临如如何整合合文化的的瓶颈，如如何可以以保持科科龙人的的精神，如如何适应应公司的的快速的的发展，对对公司的的组织文文化提出出了要求求。 3 科龙龙塑造企企业文化化

10、当科龙高层层意识到到文化的的作用井井作出战战略部署署的时候候，作者者有幸参参与了全全过程，与与科龙112万万个员工工一起“耕耕心”，科科龙把这这一工程程命名为为“万龙龙耕心”，其其用心良良苦可见见一斑。 331 “万龙耕耕心”工程的的日标 要塑造造一种优优秀的企企业文化化，发挥挥企业文文化的辐辐射力和和亲切力力，以此此来统一一员工的的思想行行为，以以增强企企业的凝凝聚力和和战斗力力。 通过策策划并实实施系列列活动，使使科龙112万万名员工工，要全全贝参与与到企业业文化塑塑造工程程中去，明明确企业业发展战战略及发发展方面面，为科科龙的二二次创业业创造辉辉煌的业业绩做好好准备。 332 “万龙耕耕

11、心”企业文文化塑造造工程总总体策划划方案 科科龙集团团“万龙耕耕心”企业文文化塑造造工程中中，“万龙”是指12万多多人的员员工队伍伍，显示示科龙雄雄大的实实力和丰丰富的人人力资源源；“耕耕心”是是要求把把企业文文化的种种子，撒撒播在每每一位员员工的心心田，让让它开花花结果，发发展壮大大。“耕耕”字还还有精耕耕细作之之意，寓寓意这次次活动不不会流于于形式，而而是准缶缶一位员员工参与与其中，将将大家的的心凝聚聚在一起起，塑造造出一种种良好的的、富有有个性的的企业文文化氛围围。 方方案遵从从企业文文化递次次探化的的、由浅浅人深的的原则，规规定科龙龙塑造企企业文化化将达成成六个目目标： 明确科科龙集团

12、团的总体体经营目目标。 凝聚员员工的向向心力。 形成特特色的企企业文化化。 寻找科科龙新的的优势点点。 品牌形形象延伸伸。 提高全全员素质质。 科科龙企业业文化塑塑造工程程分四个个阶段： 33.2.1 第一阶阶段：经经营文化化明确化化 文化观观念沟通通。 目目的：赋赋予全体体职工使使命感并并活络整整个计划划，加强强企业文文化深度度认知，将将企业文文化效果果延续扩扩大。 项项目：成立推推行委员员会，由由总裁亲亲任推耍耍会主任任。 企业文文化训练练课程，由由推行委委员会共共识教仃仃训练。 33.2.2 文化战战略沟通通 目的：集团团营运调调查与研研讨活动动相结合合，让企企业文化化共识达达至巅峰峰。

13、 项项目：定性定定点调查查。包括括最高领领导阶层层个别访访谈；推推行委员员个别访访谈；关关系企业业领导个个别访谈谈；关系系企业中中级主管管座谈会会场；职职工代表表座谈会会。文化研研讨营活活动，进进行三天天两夜文文化研讨讨营。 经营文文化定位位。 目目的：以以集团文文化完成成指标。将将企业文文化策略略的结论论归纳与与分析后后，以文文字建立立共识与与了解。 项项目：经营文文化策略略建议书书。内容容为文化化策略结结论报告告。经营文文化策略略定位。内内容为企企业文化化策略指指标报告告。 企业标语语活动。包包括内部部精神口口号、集集团企业业标语。 33.2.3 第二阶阶段：企企业文化化深植化化 日日的：

14、借借宣传活活动等载载体将企企业文化化灌输给给每一位位企业员员工，成成为全员员共同遵遵守和奉奉行的价价值观念念、基本本信条和和行为准准则。 企业文文化制定定。 内内容：企企业文化化指标总总结，包包括：企企业价值值观；企企业行为为信条；企业组组织管理理。 企业文文化宣传传。 内内容：企企业内部部媒体信信息交流流，包括括：发行行定期刊刊物；建建立信息息走廊；设置意意见箱。 企业文文化推广广。 内内容：企企业内部部文化活活动，包包括：体体现企业业价值观观；体现现企业行行为信条条；体现现企业组组织管理理。 3324 第三阶阶段：精精神文化化共识化化 行为规规范。 行行为规范范建立： 目目的：除除了藉由由

15、视觉革革新之外外，更以以人为出出发点，革革除职工工不良习习惯，建建立优质质行为规规范，创创造企业业新风气气。 对内行行为规范范，包括括全体职职工对内内行为规规范制定定。 对外行行为规范范。包括括全体职职工对外外行为规规范制定定。 行为规规范手册册。将行行为规范范制定成成标准手手册。 教教育训练练建立： 目目的：透透过策略略研习，发发展教育育训练计计划严严格训练练，切实实督导，认认真考核核，期使使全体职职工皆能能符合标标准行为为规范。 建立教教育训练练制度，包包括全体体职工教教育训练练制度拟拟定。 教育训训练手册册，将教教育训练练制定成成标准手手册。 组织管管理气氛氛。 目目的：通通过组织织管理

16、原原则的建建立，使使管理规规范化、统统化。 内内容：企企业各级级组织管管理制度度拟定。 项项目：建建立组织织管理制制度。 33.2.5 第第四阶段段：企业业文化推推广化 企业活活动。 目目的：以以企业文文化为主主题，对对内外充充分展示示成果并并造成话话题，将将科龙集集团全国国知名度度推至最最高点；配合企企业活动动开幕前前中后期期做强势势宣传，将将企业文文化的知知名度提提到最高高点。 企企业文化化导入实实施汁划划。包括括：协办办单位征征选；执执行教育育训练；集团节节庆活动动暨企业业文化发发表会；企业文文化发表表串连活活动。 企企业之歌歌及企业业音乐征征选。包包括：企企业歌曲曲的命名名、谱曲曲、填

17、词词选拔活活动；内内外部公公开征选选活动。 宣宣传多元元化。包包括：公公关活动动、造势势活动、公公益活动动、 EVEENT、SSP促销销。 AD广广告宣传传策略。 目目的：透透过不同同的媒体体，拟定定策略，传传达至不不同的特特定对象象，做全全方位沟沟通，迅迅速建立立起企业业文化。 文文宣刊物物发布。包包括：公公关企业业海报、企企业简介介。 媒媒体广泛泛宣传策策略。包包括：电电视形象象广告；电台传传播广告告；CFFENDDINGG制作、报报纸、杂杂志、车车厢、看看版等于于面广告告、集团团简介。 PR公公关策略略。 目目的：透透过公关关手法，将将企业文文化巧妙妙地推荐荐给社会会大众，使使他们对对科

18、龙集集团产生生深刻且且良好的的印象。 EEVENNT公关关策略，配配合社会会趋势作作EVEENT串串连。 媒媒体关系系策略，结结合相关关话题作作策略性性报道。 333 项目实实施 33.3.1 实实施准备备 事事前在广广东省请请了 110位专专家，给给科龙集集团的高高层领导导和宣传传人员讲讲授企业业文化课课、培训训。 经经过反复复挑选，确确定由专专业形象象策略公公司策划划组织文文化塑造造工程。 邀邀请华南南理工大大学工商商管理学学院专家家做塑造造企业文文化工程程的顾问问。 内部发发市会。 119988年9月月13口口，科龙龙举行了了一个山山3 0000名名员工参参加的内内部发布布会。会会场上，

19、llO面绘绘有“万万龙耕心心”工程程标志的的彩旗上上，签下下了万余余名职工工的名字字，表达达了科龙龙众志城城、再创创辉煌的的巨大决决心。潘潘宁、王王国端、李李棣强等等科龙高高层领导导当场也也在旗上上签了自自己的名名字。 在这这次会议议上，科科龙领导导层提出出希望通通过企业业文化塑塑造工程程，明了了企业的的使命，知知晓企业业发展的的闩标和和方向，明明确自身身的责任任，完善善自己的的行为规规范，增增强企业业的疑聚聚力、向向心力，形形成共同同的价值值观。 进行间间卷调查查。 在在科龙企企业文化化工程的的推进过过程中，我我们做了了一次针针对科龙龙5 0000名名员工的的问卷调调查，其其中有效效问卷44

20、 7991份，以以此对文文化现状状进行投投石问路路，凋查查摸底。 这这个调查查提纲涵涵盖了企企业文化化的许多多方面，包包括从企企业理念念、人际际环境、内内部沟通通、职业业自豪感感到发展展空间，乃乃至企业业战略和和发展前前景等，它它可以成成为开展展企业文文化塑造造的重要要依据和和参考。 举办文文化研讨讨营。 119988年秋季季，“万万龙耕心心”工程程举办了了一次三三天两夜夜的文化化研讨营营。科龙龙集团的的老总、各各部主管管部长、专专业公司司主管老老总、分分厂厂长长等800人参加加了会议议。 研研讨营以以沟通为为旨，充充分沟通通各种想想法，分分析企业业优劣势势，借鉴鉴“百年老老店”式企业业的成功

21、功之道，也也吸收“异军突突起”式企业业的创新新经验，了了解强手手，了解解对手，了了解企业业之外的的世界以以及了解解自己的的消费者者。然后后开动脑脑筋，头头脑激荡荡，研讨讨企业的的基本信信念、战战略、市市场营销销战略、企企业文化化、企业业革新战战略经过三三天两夜夜的紧张张研讨活活动，有有人说：“我感到到我的心心已经被被耕过了。” 当当时的新新任集团团总裁王王国端说说：“几天的的学习研研讨，增增强了我我们的信信心，大大家思想想活跃，富富有创造造力。大大家的心心连得更更紧了，今今后要提提供更多多的思维维创业空空间，发发挥群体体的智慧慧，开阔阔思路。” 营营员们感感到“最深的的印象是是闭队精精神，最最

22、大的收收获是沟沟通”。他们们说，通通过研讨讨学会了了上下级级、同级级间的沟沟通，巧巧妙的沟沟通方式式，大大大激发了了创新思思维、个个人的创创造力、团团队的凝凝聚力和和群体的的智慧。他他们认为为沟通不不只是关关系到效效率的问问题。他他们认为为沟通不不只是关关系到效效率的问问题。许许多衰亡亡的企业业，往往往不是由由于外部部竞争太太激烈，也也不是技技术不新新，或产产品没有有前途，而而是人际际关系出出了毛病病。人与与人之间间，如果果互相猜猜忌、拆拆台、隔隔膜，这这个企业业肯定危危险!鼓鼓励学习习，勤于于沟通，倡倡导创新新，成了了研讨营营的共识识。营员员们回到到自己的的公司、分分厂，再再去组织织相似的的

23、文化研研讨营，在在“耕”别别人的时时候，自自己也将将再“耕耕”过一一遍。 科科龙人在在企业文文化研讨讨中发现现：企业业文化涉涉及企业业经营的的方方面面画，包包括产品品文化、质质量文化化、安全全文化、福福利文化化、激励励文化等等等。它它既是企企业的种推动动力，又又是企业业的凝聚聚力所在在。它虽虽然不是是企业的的一种支支配的力力量，但但它确是是协调、支支撑企业业的精神神支柱。 举办企企业文化化新纲领领发布暨暨誓师大大会。 声声势浩大大的科龙龙集团企企业文化化新纲领领发布暨暨誓师大大会，119999年3月月7日上上午在容容奇镇体体育中心心隆重举举行，与与会人员员除科龙龙集团万万余名干干部员工工外，还

24、还有省市市镇领导导，以及及科龙企企业文化化专家顾顾问，令令人瞩目目的是科科龙集团团还请来来了来自自全国330个省省市的近近1000名消费费者、经经销商代代表以及及科龙的的退休虽虽工和员员工家属属，使这这次盛会会更显得得意义非非常。 此此次推出出的科龙企企业文化化纲领)包含科科龙企业业文化的的基本观观点、基基本信念念和总体体信念三三部分，新新纲领领)中确确定了科科龙的企企业价值值观为“诚诚信久远远，追求求无限”；经营理理念为”科科龙完美美宣言”，并并独具匠匠心地利利用英文文PERRFECCT (完美美)的七七个字母母为字首首，阐发发出七种种含义分别别为尊重重个性发发展、提提供平等等机会、满满足顾

25、客客需求、崇崇尚公平平竞争、建建立高效效组织、创创造和谐谐环境、真真诚回报报社会，使使科龙的的理念系系统不仅仅独特新新鲜，而而且更具具国际化化特征。 最最引起与与会者兴兴趣的还还是“科龙企企业文化化的基本本观点”，它被被称为“一个中中心、两两个基本本点、四四项基本本原则”。一个个中心是是指企业业文化必必须服务务于企业业经营，又又叫做“企业文文化相对对论”。两个个基本点点是指“对外以以顾客为为导向，对对内以员员工为导导向”，前者者力图变变成全体体员工的的共同意意识企业的的存在价价值在于于满足顾顾客的需需要，由由吸引顾顾客的持持续购买买达到企企业的永永续经营营，后者者则突出出“以人为为本”的管理理

26、原则，使使企业人人尽其才才，物尽尽其用，将将每一个个员工的的前途与与命运联联系在一一起，连连成荣辱辱与共的的纽带。四四项基本本原则是是指科龙龙“开拓、拼拼搏、求求实、创创新”的企业业精神，“开拓二发展才是硬道理”；拼搏二不懈奋斗拼到底；求实二实事求是图进取；创新；以变应变襄胜举”。大会在1万多名与会者“当科龙人，做最好的”激昂口号中结束。 举办“总裁开开放日”。 为为配合(纲领)的出台台，切实实体现“对对内以员员工为导导向，对对外以顾顾客为导导向”原原则，尤尤其是内内部行销销、互动动体系的的建立，使使高层能能进一步步了解员员工需求求、满足足员工需需求，增增进高层层领导和和员工之之间的直直接感情

27、情沟通，同同时，也也让员工工有机会会领会高高层思路路，面对对面“传传道、解解惑”，上上下通气气，凝聚聚人心，119999年6月月25日日和122月299日，科科龙集团团先后举举办两届届“总裁裁开放日日”。其其中，首首届“总总裁开放放日”收收集员工工各类问问题2446个，现现场解答答30多多个。其其他问题题个个有有跟踪，绝绝大部分分问题得得到了解解决落实实，并及及时在内内部电子子邮件系系统发布布消息，第第二届“总总裁开放放日”以以“创新新20000年，我我们携手手同行”为为主题，着着重探讨讨“管理理创新、技技术创新新、营销销创新和和人力资资源创新新”等企企业热点点问跑。员员工们对对企业重重大决策

28、策方向、战战略的关关注，使使决策层层领导惊惊喜地感感受到民民心凝聚聚的可贵贵和引导导民心的的紧迫。相相对于首首届活动动，第二二届从形形式到内内容，都都更注重重创新效效应。员员工的座座位被排排成圆弧弧形，簇簇拥着主主席台，构构成一个个亲切和和谐的同同心半圆圆。不仅仅员工可可以问领领导，领领导也把把他们心心中困扰扰的历史史遗留问问题向虽虽工征询询意见，广广大员工工积极抢抢答、踊踊跃表述述建议的的气氛，感感染着现现场的每每一位科科龙人。 作作为企业业高层与与普通员员工沟通通的重要要渠道，“总裁开放日”每年举办两次，力将办成一个企业信赖、员工欢迎、促进良好沟通的保留节目。 举办弘弘扬“铁锤精精神”系列

29、活活动。 为为了纪念念老一代代科龙创创业者“一锤敲敲出新天天地”的业绩绩，发扬扬他们艰艰苦创业业、敢为为人先、求求实拼搏搏、节约约办厂的的精神风风范，企企业设立立最高荣荣誉“金锤奖奖”和“金锤终终身荣誉誉奖”，5年一一届，奖奖励那些些为企业业作过巨巨大贡献献、深受受好评的的干部员员工。同同时，文文化工程程推委会会经过大大量访谈谈和文献献查阅，推推出（足足迹）一一书。书书中抒写写了大量量鲜明感感人的事事例，搜搜罗了一一些鲜为为人知的的史实，并并从理论论上观照照每一个个时期的的历史事事件。对对新一代代科龙创创业者来来说，不不单是接接受企业业创业史史知识的的传播，更更能接受受科龙传传统优秀秀文化的的

30、洗礼。企企业借“铁铁锤精神神”的宣宣传，希希望激发发新的创创业激情情，共同同实现“万万龙同耕耕霸主箱箱”的宏宏人理想想。 334 项日日评估 3341 内部评评估 “当科龙龙人，做做最好的的”的企业业精神口口号得到到全体员员工的一一致认同同。并在在于作中中和社区区行为中中得到实实施和表表现。走走出去的的利龙人人代表着着文明，具具有优雅雅的形象象、良好好的教养养和让入入放心的的素质。 企业的的创新意意识突破破传统，迅迅速加强强：长期期以来，科科龙的创创新表现现在技术术上是可可资一谈谈的，但但在骨理理上，特特别是企企业价值值观方面面，即人人、事、物物方面，迈迈出的步步伐还不不够大，不不够快，还还留有大大量值得得探索与与改进的的地方。求求实井非非不好，关关键是创创新才更更能在企企业中发发挥灵魂魂作用。