某连锁图书公司分店员工手册

1、PAGE 分店员工手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.总经理致词首先恭喜您成为行知连锁图书有限公司家庭一员，并希望你在行知连锁图书有限公司的工作顺心愉快。我们编写这这本分店店员工手手册，目目的是能能使您在在工作上上得心应应手，按按照行知知连锁图图书有限限公司的的标准和和要求出出色表现现。本手手册能指指引你沿着优优质、高高效的方方向前进进，是你你行为规规范的指指南。店店长将就就本手册册向你介绍有有关规定定或程序序，遵循循各项规规定能使使您提高高效率，并并井井有有条地开开展工作作，就必必须制定

2、定一些程程序保障障每一个个人正常常工作，我我们知道道，大多多数人都都希望自自己能在在一个协协调、互互相尊敬敬、卓有有成效和和以诚相相待的气气氛中工工作，本本手册将将会帮助助您达到到这一愿愿望。读完这本手手册后，你将会发现我们成功的原因所在，但我们认为没有任何因素比行知连锁图书有限公司员工的献身和努力更为重要，我们的竞争对手有可能抄袭很多我们的秘诀，但我们对事业的自豪、热情的执着的献身精神是他们可望不可及的，行知连锁图书有限公司是我们独有的。最后希望您您能按照照并遵守守本手册册上述规规定开使使工作，相相信你会成功功，行知知连锁图图书有限限公司也也一定会会成功。 总总经理： 第一章 公公司介绍绍贵

3、州行知连连锁图书书有限公公司作为为专业性性的教材材、教辅辅图书连连锁经营营公司，创创办于119966年，目目前已经经成为贵贵州省最最大的民民营图书书发行公公司，“行知书书社”已经成成为贵州州省图书书行业内内的知名名品牌。公司工商注注于20002年年12月月，注册册资金5500万万，其前身身为贵阳阳南明行行知教育育书社，公公司承袭袭了贵阳阳南明行行知教育育书社人人才及资资源，目目前已发发展到拥拥有员工工一五00多人，220多家家连锁直直营店和和40多多家特许许加盟连连锁店，遍遍布全省省9个地地州市223个县县市。并并且建有有16000多平平物流配配送中心心和12200平平米图书书展销中中心。20

4、03年年12月月，公司司成为贵贵州省图图书发行行业第一一家通过过ISOO90000质量量体系认认证企业业，同时时为贵州州省内第第一家同同时获得得省内二二级批发发权和连连锁经营营权图书书发行公公司。公司主要经经营的图图书品种种是以教教辅类图图书为主主，社科科文教类类图书为为辅的经经营模式式。根据据公司经营营图书品品种的不不同特点点可分为为：高中中高考类类、初中中中考类类、小学学辅导类类、自学学考试类类、成人人高考类类、其它它考试类类、外语语图书类类、社会会科学类类、少儿儿图书类类、文学学图书类类、艺术术图书类类、医学学图书类类和生活活图书类类。在公司发展展历程中，公公司一贯贯秉承“服务教教育、传

5、传播知识识、以诚诚待人、以以信为本本”的经营理理念，始始终致力力于为客客户提供供更新、更更好的图图书精品品，从而而推动贵贵州省教教育产业业和图书书行业的的发展，同同时为中中国图书书连锁经经营积极极探索运运营模式式。面向向未来，作作为教育育产品的的提供者者，公司司以“科教兴兴国”为己任任，以“全面客客户导向向”为原则则，来满满足各层层面的需需求，并并为其提提供有针针对性的的个性服服务。公司在几年年的历程程中，凭凭着追求求理想的的热情和和执着，凭凭着对图图书的自自信和虔虔诚，逐逐步形成成了完善善的管理理模式、规规范的管管理制度度和健全全的组织织架构，为为企业发发展构筑筑了核心心基础。公司一直重视战

6、略资合作的重要性，多年来一直与在中国教育图书发行领域分别占据国营和民营的主导地位“龙门书局”和“天鸿书业”形成战略合作伙伴关系。2004年公司在战略上实现了新的转变，行知书社将以强化内部管理为基础，不断建立规范的销售、服务流程体系，倡导严谨务实的工作作风和高效、和谐的工作氛围，坚持以现代企业制度规范公司行为，用先进的理念营造浓厚的企业文化，以促进企业持续长久的快速发展，真正提高企业的核心竞争力。随着中国图图书市场场的进一一步开放放，公司司迎来了了事业发发展的新新契机，未未来的公公司将在在专业公公司的基基础上向向集编、印印、发为为一体的的纵深发发展，与与书业同同仁们协协作起来来共同谱谱写中国国书

7、业发发展的新新篇章!第二章 公公司理念念行知精神：扎实做做事、诚诚信做人人、创新新立业、多多赢发展展行知作风：专注机机会、迅迅速反应应、脚踏踏实地、百百折不挠挠核心价值观观：为客客户提供供优质图图书、为为社会创创造精神神财富团队精神：高效务务实、精精诚团结结、健康康愉快经营理念：锐意进进取、依依靠规模模、追求求效益用人理念：尊重知知识、尊尊重人才才，但不不迁就人人才。质量理念：产品合合格率1100% 市场理念：诚信、多多赢，共共同成功功服务理念：以顾客客满意度度为准绳绳，持续续提高行行知附加加值品牌理念：行知连连锁、精精品图书书、精品品服务、成成长伴侣侣短期目标：打造贵贵州省导导航型专专业图书

8、书连锁公公司，年年增长率率达到330%。长期目标：发展成成为区域域性资本本多元化化、经营营多元化化优秀的的文化教教育集团团。第三章 公公司标识识 一、VI基基本知识识1、什么是是VI？VI （VVisuual Ideentiity）是是指视觉觉识别系系统。它它是理念念识别的的具体化化和规范范化。它它是通过过组织化化、系统统化的视视觉表现现形式来来传达企企业的信信息，是是企业形形象的系系统体现现。视觉觉识别的的内容很很多，涉涉及面广广，效果果也最直直接。它它的基本本要素有有企业名名称、品品牌标志志（LOOGO）、标标准字、标标准色等等，并将将其应用用于办公公空间、广广告、包包装、办办公用品品、交

9、通通工具等等处。根据心理学学的理论论，人类类日常接接收外界界刺激所所获得的的讯息息，经经由视觉觉器官所所获得者者约占所所有知觉觉的833%以上上，因此此，开发发透过视视觉符号号的设计计系统以以传达企企业精神神与经营营理念，是是为建立立企业知知名度与与塑造企企业形象象最有效效方法。 2、VI的的作用VI是传达达信息的的载体，是是形象树树立、推推广的有有效利器器，实用用性（易易记忆、便便于复制制、适应应不同环环境与材材质的应应用）、规规范化、简简洁化尤尤为重要要。VII体系是是建立在在科学基基础上的的艺术再再创作，是是一种“美”的经营营，科学学、严谨谨是“美”的基础础，“美”要对基基础内容容做体现

10、现与升华华。3、VI包包含的内内容基本设计系统应用设计系统品牌标语 品牌色彩管理 品牌标志设计基本设计系统应用设计系统品牌标语 品牌色彩管理 品牌标志设计 品牌命名 V I 视觉识别4、VI应应用领域域平面印刷设计Graphic Design设计Design产平面印刷设计Graphic Design设计Design产 品 设 计Product Design空间环境设计Space Design5、实施VVI的目目的市场经济的的发展，企企业竞争争越来越越激烈，而而且这种种竞争是是围绕着着技术、管管理、人人才、产产品、价价格、资资源和企企业形象象的全面面竞争。在在所有这这些提供供企业生生存能力力、竞

11、争争能力和和发展潜潜力的竞竞争手段段中，企企业形象象的竞争争越来越越显示其其重要的的地位和和作用。特特别是随随着人们们生活水水平的提提高和消消费者需需求趋于于多样化化、个性性化，企企业形象象和产品品形象对对消费者者的购买买起到重重要的影影响。“在一个个富足的的社会里里，人们们已不太太计较价价格，而而产品的的相似之之处又多多于不同同之处。因因此，商商标和企企业形象象变得比比价格和和产品更更为重要要。所以以从顾客客的角度度来讲，企企业树立立良好的的形象变变的越来来越重要要了。产品产品概念化品牌公司理念品牌文化品牌精神企业发展战略品牌发展战略20 10 5 3 1 品牌情感需求社会认可喜好创意个人需

12、要必须公众认可产品理性需求产品理性争议质量/价格技术高技术/偏好比,意识,配送与分销高市场份额6、VI系系统包括括内容应用系统设计办公事物用品设计 名片 信封应用系统设计办公事物用品设计 名片 信封 便笺 传真纸合同书规范格式 识别卡（工作证） 文件夹 文件袋 档案袋 公函信纸文件题头 办公桌标识牌 及时贴标签 企业徽章 纸杯 茶杯、杯垫 办公用笔、笔架 笔记本 记事本 公文包 通讯录 财产编号牌 培训证书 挂旗 屋顶吊旗 竖旗 桌旗基础系统设计1：企业标志设计 企业标志及标志创意说明 标志墨稿 标志反白效果图 标志标准化制图 标志方格坐标制图 标志预留空间与最小比例限定标志特定色彩效果展示2

13、：企业标准字体 企业全称中文字体 企业简称中文字体 企业全称中文字体方格坐标制图 企业简称中文字体方格坐标制图 企业全称英文字体 企业简称英文字体 企业全称英文字体方格坐标制图 企业简称英文字体方格坐标制图3：企业标准色（色彩计划） 企业标准色（印刷色） 辅助色系列 背景色使用规定 色彩搭配组合专用表 背景色色度、色相4：企业专用印刷字体 企业专用印刷字体5：基本要素组合规范 标志与标准字组合多种模式 基本要素禁止组合多种模式 2：公共关系赠品设计 贺卡 专用请柬 邀请函及信封 手提袋 包装纸 挂历版式规范 台历版式规范 小型礼品盒 标识伞88：企业商品包装识别系统 大件商品运输包装 外包装箱

14、（木质、纸质） 商品系列包装 礼品盒包装 包装纸 配件包装纸箱 合格证 产品标识卡 保修卡 质量通知书版式 说明书版式规范封箱胶9：企业广告宣传规范 电视广告标志定格 报纸广告系列版式规范（整版、半版、通栏） 杂志广告规范 海报版式规范 大型路牌版式规范 灯箱广告规范 恤衫广告 横竖条幅广告规范 直邮宣传三折页版式规范 企业宣传册封面、版式规范 年度报告书封面版式规范 宣传折页封面及封底版式规范 产品单页说明书规范 对折式宣传卡规范 网络主页版式规范 墙体广告 楼顶灯箱广告规范 户外标识夜间效果 展板陈列规范 柜台立式广告规范 立地式规范 悬挂式规范 产品说明书 路牌广告版式 3：员工服装、服

15、饰规范 管理人员男装（西服礼装白领领带领带夹） 管理人员女装（裙装西式礼装领花胸饰） 员工男装（西装蓝领衬衣马甲） 员工女装（裙装西装领花胸饰） 恤（文化衫） 外勤人员服装 工作帽 4：企业车体外观设计 公务车 班车 大型运输货车 小型运输货车 特殊车型 5：办公环境 店面外观 户外招牌 公司名称标识牌 活动式招牌 公司机构平面图 玻璃门 楼层标识牌 方向指引标识牌 标志设置规范 店面标识牌与地面导向线户外立地式灯箱 门牌 平面指示图 接待台及背景板 企业精神口号标牌 室内标识牌 警示标识牌二、公司标标识介绍绍公司所处行业或经营范围公司字号公司所处行业或经营范围公司字号1、标识：贵州行行知连锁

16、锁图书有有限公司司企业标标识为“行知书书社”2、标识意意义：从从公司标标识（外外观形象象）可以以直接得得知“行知”是一家家从事图图书经营营公司。3、红色代代表形象象、生动动、富有有创造力力。4、隶书字字体代表表严谨、稳稳动，寓寓意为教教育图书书。5、公司标标识为文文字符号号，通俗俗易懂。第四章：组组织结构构一、公司组组织架构构总经理层总经理层物流中心营销运营中心财务中心教育研究院总经理办公室南明物流行知物流销售部系统开发部市场运营部直营连销部财务管理部会计核算部审计稽核部教育研究部图书策划部分公司子公司直营店遵义分公司凯里分公司兴义分公司贵阳行知书社贵阳阳明图书贵州行知连锁六盘水分店凯里分店安

17、顺分店都匀分店 二、直营连连锁部组组织架构构营销运营总监营销运营总监直营连锁部经理营销助理营运主管开发主管营建主管水城分店安顺分店都匀分店凯里分店客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营三、连锁分分店组织织架构店长或经理店长或经理客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营第五章：员员工服务务规范一、员工服服务六标标准1、规定着着装、整整齐划一一。2、发型规规范、淡淡妆上岗岗。3、精神饱饱满、微微笑服务务。4、主动热热情、耐耐心服务务。5、文明礼礼貌、端端庄大方方。6、规范服服务、准准确快捷捷。

18、二、员工上上岗十不不准1、不准聊聊天、嬉嬉笑打闹闹、看书书看报、看看手机打打电话。2、不准在在店内喝喝水、吸吸烟、吃吃东西。3、不准与与顾客争争吵。4、不准借借口工作作忙而不不理睬顾顾客。5、不准趴趴、靠柜柜台、货货架、商商品。6、不准做做不文雅雅的动作作，不准准讲不文文明的话话。7、不准挪挪用公款款。8、不准在在上班时时缺岗、离离岗。9、不准在在工作场场所放置置私人物物品。10、不准准讲方言言，服务务场所一一律用普普通话。三、员工服服务规范范用语“您好，欢欢迎光临临！”。“请问我有有什么可可以帮您您的吗？”“谢谢光临临！您慢慢走！”。“谢谢、对对不起、很很抱歉、请请稍候”。四、员工服服务程序

19、序规范顾客进门时时，表示示欢迎。让顾客有一一个自由由自在的的购物空空间。如发现顾客客有疑问问，主动动上前介介绍商品品。顾客离店时时，有礼礼貌地欢欢迎他再再次光临临。顾客抱怨和和投诉处处理规范范聆听。表示同情、理理解。向顾客道歉歉。提出解决方方案。执行解决方方案。检讨自身工工作。举止规范端庄、大方方、得体体、优雅雅。对顾客要脸脸部自然然，眼睛睛平视对对方，若若因工作作需要坐坐着和顾顾客交流流时，忌忌不抬头头、左顾顾右盼或或漫不经经心、坚坚决避免免上下大大量顾客客。迎宾站姿一一般要求求是：女女士两脚脚并立，双双手虎口口交叉自自然放于于身前。男士若是两脚并立，两手定要放在身体两侧。与顾客迎面面相遇时

20、时，要靠靠右侧行行走，若若道路比比较窄，应应主动让让路；与与顾客同同行时，要要让顾客客走在前前面，如如遇客人人在通道道或其他他地方谈谈话时，不不要从中中间穿过过，若因因路窄，应应先说“对不起起”，然后后通过。顾客之间谈谈话，不不要随便便打断或或探听，如如需要插插话，应应等客人人说完一一句话后后，说声声“对不起起，打扰扰一下”，再插插话。给顾客递单单据或现现今时，边边“唱收唱唱付”，边轻轻轻放在在台上或或递到顾顾客手中中。需要要顾客签签字签收收时，要要将单据据放在客客人面前前，不能能随手乱乱抛或用用力摔在在台上。与客人站着着谈话时时，要面面向客人人，保持持约一米米的距离离，不要要将手插插在口袋袋

21、里，双双手可自自然放在在身子两两侧；说说话时注注意时间间，简单单明了，语语气谦和和，不说说大话，不不责备顾顾客，不不露厌烦烦神色。不得在顾客客面前吹吹口哨、打打响指等等不雅行行为。不得随意翻翻阅和摆摆放客人人的文件件、书籍籍等东西西，如确确因工作作需要要要移动客客人的物物品时，应应先征得得客人同同意，再再轻拿轻轻放，整整理完后后要放回回原处。第六章 员员工个人人卫生标标准员工的仪表表直接体体现连锁锁公司的的整体形形象，在在工作时时间，应应保持一一个整洁洁大方的的仪表。1、头发、首首饰头发应干净净、梳理理整齐。男男士应每每天洗头头，女士士每隔两两天应洗洗头。男士不留长长发，女女士不披披散头发发，

22、长头头发的女女士应将将头发往往头卷起起来。不得留怪异异发型和和染发。女性头饰应应简单素素雅，不不得太夸夸张或刺刺眼。上班时间不不得佩带带夸张的的耳环和和装饰品品。2、面部面部应整洁洁。男士士必须每每天刮胡胡子，女女士不抹抹粉、文文眉。上班时间，女女士应涂涂粉色系系列口红红，化妆妆应素雅雅，不得得浓妆艳艳抹。人的面部、脖脖子等部部位容易易出汗，应应随时擦擦干净。禁禁止满头头大汗服服务顾客客。3、漱口每天应刷牙牙漱口，口口气重的的员工更更应勤漱漱口，吃吃了鱼、大大蒜、洋洋葱等味味道重的的食物后后，应漱漱口后方方能服务务顾客。员工在抽完完烟后要要及时处处理口腔腔异味后后方能进进入服务务状态。上班前不

23、能能喝酒。4、洗澡气候较炎热热季节，身身体容易易出汗，散散发异味味，令顾顾客不满满意，同同时也为为了保障障员工身身体健康康，员工工应每天天洗澡，手手、脚、腋腋下较容容易出汗汗部位更更应勤洗洗。5、手部员工应保持持双手清清洁，应应经常洗洗手，以以免弄脏脏商品。不得留长指指甲。女士不得涂涂抹指甲甲油。保持指甲内内无污垢垢。6、着装衣服应常换换洗，特特别是内内衣更应应每天换换洗，不不得有异异味。上班时间如如果衣服服上洒上上了大片片墨水、油油渍、有有色果汁汁等污物物，时，应应马上更更换或清清洁，干干燥后方方能服务务顾客。禁禁止穿着着脏衣服服服务顾顾客。上班时间应应统一穿穿着制服服，下班班后不得得穿着制

24、制服在商商店内购购物。三、控制不不良习惯惯咳嗽和打喷喷嚏咳嗽和打喷喷嚏往往往是患病病的现象象，咳嗽嗽和大喷喷嚏时会会将病菌菌带给别别人，因因此应避避免面对对顾客和和同事，并并用手和和纸巾将将自己的的口碧掩掩住，之之后及时时清洁自自己的手手和脸。挖鼻孔和掏掏耳朵在公共场所所面对顾顾客挖鼻鼻孔或掏掏耳朵是是极不文文雅的行行为，如如需要清清洁应到到卫生间间清理。化妆在商店内面面对顾客客化妆、照照镜子、梳梳头描眉眉、涂口口红等是是极不礼礼貌的，如如有需要要，应避避免在公公共场合合中化妆妆。倚靠斜靠着货品品、货架架或柱子子站立会会给顾客客一个不不好的印印象，任任何时间间都不要要，倚靠靠在商品品、货架架和

25、柱子子上。对顾客评头头论足对顾客评头头论足、窃窃窃私语语或讥笑笑的行为为会激怒怒顾客，如如有以上上行为，将将受到严严肃处理理。第七章 收收银员操操作规范范流程谢谢！您好！请您出示您的会员卡！no出示会员卡 谢谢！您好！请您出示您的会员卡！no出示会员卡yesyes双手接卡，笑迎顾客，目光接触 您好！ 双手接卡，笑迎顾客，目光接触 您好！“谢谢，您您收好！”“谢谢，您收好！“谢谢，您收好！”正确输入卡号、并核对先生/小姐，您共买了_本书，总价 先生/小姐，您共买了_本书，总价 元，收您 元，找您 元。您收好！（语气温和、舒服、亲切、语调平静）您好！这是您购买的*，给您放入袋中了！您好！这是您购买

26、的*，给您放入袋中了！正确输入书号、书名并核对双手还卡双手还卡报价、收款、唱票、验钞、找零报价、收款、唱票、验钞、找零您稍等！核对并检查购买商品，装入袋内您稍等！核对并检查购买商品，装入袋内打印收银条、或开发票打印收银条、或开发票微笑，目光接触收银条、发票随商品给顾客微笑，目光接触收银条、发票随商品给顾客谢谢！欢迎再来！谢谢！欢迎再来！第八章 连连锁店职职阶和员员工晋级级途径1、连锁店店岗位设设置图（二二班制） 店长组长组长组长组长导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管2、员工晋晋级途径径时间单位：月时间单位：月店长见习店长组长店员见习店员 店长见习店

27、长组长店员见习店员各岗位升职所需掌握技能各岗位升职所需掌握技能考核通过考核通过培训 排班 周/月报表 人事管理 绩效评估 库存分析库存管理333日报表 现金管理 安全危机管理3日报表 现金管理 安全危机管理开店结业流程训练新员工人员工作安排开店结业流程训练新员工人员工作安排订货、进货、退货和调拨流程6611收银员 导购员 会员征集收银员 导购员 会员征集第九章：员员工薪资资考核制制度员工薪资总总额=基基本工资资（600%）+绩效考考核评估估奖金（440%）员工工资总总额依城城市经济济水平而而定员工绩效评评估一、评估对对象：店店长，组组长，收收银员，导导购员二、评估时时间：每每月1日日三、绩效评

28、评估参加加人员：组长，收银银员，导导购员等等岗位由由店经理理评估 店店经理由由区经理理评估 四、考核指指标：1、业绩占占90%，包括括新会员员招募、营营业额、平平均客单单价、0007检检查2、个人工工作表现现占100%五.、考核核方式1、各项指指标的基基础分数数及考核核方式店经理 分数评估方式新会员招募募30依照全店表表现评估估营业额25依照全店表表现评估估平均客单价价20依照全店表表现评估估007检查查25依照全店表表现评估估组长分数评估方式新会员招募募30依照全店表表现评估估营业额25依照全店表表现评估估平均客单价价20依照全店表表现评估估007检查查25依照在班平平均成绩绩评估（如均不在

29、在班，依依照全店店平均成成绩）收银员业绩900%分数评估方式新会员招募募10依照全店表表现评估估营业额25依照全店表表现评估估平均客单价价40依照个人表表现评估估007检查查25依照在班平平均成绩绩评估（如均不在在班，依依照全店店平均成成绩）个人工作作表现110%分数评估方式顾客服务25店长会同组组长依照照员工日日常工作作表现评评估业务知识25完成店长/组长安安排的工工作25团队合作25导购员业绩900%分数评估方式新会员招募募40依照个人表表现评估估营业额10依照全店表表现评估估平均客单价价25依照全店表表现评估估007检查查25依照在班平平均成绩绩评估（如均不在在班，依依照全店店平均成成绩

30、）个人工作作表现110%分数评估方式顾客服务25店长会同组组长依照照员工日日常工作作表现评评估业务知识25完成店长/组长安安排的工工作25团队合作252、评估标标准：分为7档：1200% 1100% 1000% 90% 880% 700% 0%评估标准新会员招募募营业额平均客单价价007检查查120%完成目标1120%以上（含含）完成目标1120%以上（含含）高于目标22RMBB（含）达到1000110%完成目标1110%以上（含含）完成目标1110%以上（含含）高于目标11RMBB（含）达到95以以上（含含）100%完成目标1100%以上（含含）完成目标1100%以上（含含）达到目标达到90

31、以以上（含含）90%完成目标 90%以上（含含）完成目标 90%以上（含含）低于目标00.5RRMB（含）达到85以以上（含含）80%完成目标 80%以上（含含）完成目标 80%以上（含含）低于目标11.0RRMB（含含）达到80以以上（含含）70%完成目标 70%以上（含含）完成目标 70%以上（含含）底于目标11.5RRMB（含）达到75以以上（含含）0%完成目标770%以以下完成目标770%以以下低于目2RRMB以以下（含含）低于75补充条例：当月收收到1张张书面警警告单，将将扣除330%奖奖金当月收到22张书面面警告单单，当月月奖金为为0当月收到33张书面面警告单单，当即即辞退第十章

32、员员工考勤勤管理制制度一、工作时时间1、门店员员工每周周工作时时间、上班时时间视各各店商圈圈与排班班情形而而定。2、每天上上下班，从从业人员员应亲自自打出勤勤卡，不不得有代代打卡者者，不论论代打者者与被代代打者，都都以旷工工论处。3、员工应应按规定定时间上上下班，如如未遵守守者依下下列规定定处理：上班时间后后才到班班者，视视为迟到到一次，每每次扣款款10元元。一个个月迟到到超过33次者不不算全勤勤。迟到到超过55分钟后后每分钟钟扣一元元。每次次超过660分钟钟者以旷旷工论处处。下班时间提提前擅离离工作岗岗者视为为早退，以以旷工半半天论处处。旷工一日扣扣除双倍倍当日全全额工资资；当月月旷工两两日

33、，抠抠发当月月绩销评评估奖金金。连续续旷工三三日或全全年累计计旷工十十五日者者，公司司将予以以除名。二、员工上上下班打打卡处理理员工因帮人人打卡或或疏忽未未打卡者者，每次次计迟到到（依次次类推），且且应在33天内亲亲自向单单位主管管说明原原因，并并经单位位主管签签证后补补办出勤勤，逾时时未办者者，以旷旷工论处处。打卡者因打打错栏格格，应及及时交主主管签注注更正，逾逾时未办办者依上上述第一一项办理理。员工因公务务而未及及打卡，在在公务结结束后两两天内应应亲自持持卡呈主主管签注注，依上上述第一一项办理理。员工工因公出出差，需需提前办办理出差差申请报报批手续续，否则则按旷工工处理。每月5日前前，总经

34、经办薪资资员负责责汇总上上个月的的考勤记记录以及及核准各各种假条条，以保保证工资资如期发发放。三、门店员员工根据据各店实实际情况况确定上上班时间间，实行行双班制制分店：上一休休一，或或每天下下午交接接班，或或做六休休一班次次。1、公司原原则上不不鼓励员员工加班班。2、下列情情况不计计加班费费由于在职位位工资中中有体现现，主管管以上领领导加班班不计加加班费。公司发生重重大事件件和节假假日组织织的文体体娱乐活活动不计计加班。节假日出差差，不计计加班工工资。 四四、病假假、事假假、假期期1、员工请请病假必必须出具具国家劳劳保特约约医院或或公立医医院证明明申请病病假，如如无医院院证明，将将按事假假或旷

35、工工处理。2、普通员员工2天天以内假假期由店店长批准准，2天天以上假假期直营营连锁部部批准。组组长2天天以内假假期由店店长批准准，2天天以上假假期由直直营连锁锁部经理理批准。店长的假期都由总经理批准。3、员工在在医疗休休息期间间，若证证实在外外工作，公公司有权权立即解解除劳动动合同。4、如急诊诊不能按按时上班班，需请请求亲属属在上班班后1小小时内报报知店长长，并在在上岗后后持急诊诊证明办办理请假假手续。5、员工请请事假停停发请假假期间的的全额工工资，全全年请假假天数不不得超过过一五天天。事假假不满11日者以以小时累累计。6、事假必必须提前前申请，不不得事后后补假。遇遇急事来来不及事事先请假假者

36、，应应及时用用电话报报知店长长，经批批准后放放可休假假，事后后应补办办请假手手续。7、试用期期员工事事假超过过5天，则则顺延试试用期。8、员工一一年内请请事假超超过一五五天者，视视为自动动离职。9、婚嫁、丧丧家、产产假、工工伤均按按国家有有关规定定执行。10、公假假：员工工子女学学校、幼幼儿园召召开家长长会，可可凭书面面通知准准假半天天。11、法定定假期：法定假假期为元元旦1天天，春节节3天，劳劳动节33天，国国庆节33天，三三八妇女女节放假假半天（限限女性）。第十二章：公司产产品介绍绍公司经营图图书品种种，主要要是以教教育图书书为主，有有关图书书分类如如下：一、高中高高考类：指适合合高中阶阶

37、段学生生学习和和考试的的教学辅辅导用书书，包括括整个高高中阶段段的同步步辅导和和高中总总复习。这这类图书书是我们们经营的的主要产产品，同同时也是是我们的的品牌产产品和目目标产品品，经营营此类产产品的目目标是：获利；提高占占有率；集客。 此类产品的的产品策策略是：向产品品的广度度、深度度、宽度度发展。主要有以下下几类：1、高中中同步辅辅导类：此类图图书的编编写特点点是紧随随教材，有有针对性性地进行行同步讲讲解，所所涉及内内容主要要是各课课各单元元所应掌掌握的基基础知识识，知识识运用，思思维方法法，解题题思路，技技巧等的的详细分分析和讲讲解，同同时在同同步讲解解的后面面还附有有一定的的练习供供学习

38、巩巩固之用用。其编编写侧重重点在讲讲而不在在练。此此类图书书的经营营主要靠靠学生零零星购买买，销售售旺季在在开学前前后一个个月内，退退书时机机在4、55月份，销销售的方方式主要要从体例例着手。 陕西人民民教育出出版社的的“中学教教材全解解”就是一一系列以以各课所所涉及内内容为着着重讲解解，以练练习为辅辅。让我我们看看看这种编编写特点点属不属属于高中中同步辅辅导类？ 例如中学教教材全解解系列图图书中高高二政治治（下）第第五课：透过现现象认识识本质，第第一节：要重视视发挥人人的主观观能动性性。它的特色是是：教材内容详详解；注意事项；名人语录；想一想；典型例题解解析；基础知识训训练；答案。下其特色表

39、表现为：首先详细讲讲解“教材内内容详解解”。其次是在讲讲解教材材内容中中穿插“注意事事项”：如在在理解“人的自自觉能动动性，又又叫人的的主观能能动性，是是人类特特有的能能力和活活动”这一概概念时，穿穿插的“注意”事项是是“要理解解人类特特有的能能力和活活动，关关键在于于理解人人的自觉觉能动性性所包括括的互相相联系的的三个方方面的表表现”，“注意”事项起起着在讲讲解教材材内容时时提醒的的作用，提提醒学生生注意重重点理解解。第三，在讲讲解教材材内容中中穿插“语录”，如在在对“人们改改造世界界活动的的一个重重要表现现是利用用对规律律的认识识，改变变或创造造条件，发发挥其对对人们有有利的作作用，限限制

40、其破破坏作用用，甚至至变害为为利”穿插毛毛泽东的的“语录”：“一切事事情是要要人做的的，做就就必须先先有人根根据客观观事实，引引出思想想、道出出意见、提提出计划划、方针针、政策策、战略略、战术术方能做做得好，思思想等等等是主观观的东西西，做或或行动是是主观见见之于客客观的东东西，这这是人类类特有的的能动性性，这种种能动性性，也就就是说自觉能能动性，是人人之所以以区别于于物的特特点”用此加加以对课课本的理理解。这这也是理理解课本本重点的的方法，除除此之外外，还穿穿插“想一想想”。第四，通过过“典型例例题解析析”来进一一步说明明本节的的内容，以以加强理理解，即即举一些些有利于于本节内内容的典典型题

41、来来加深对对基础知知识，知知识运用用、思维维方法，解解题思路路，技巧巧等的理理解和运运用。最后，用“基础知知识训练练”来对本本节课内内容的综综合测试试。此书的编写写特点是是属于高高中同步步辅导类类的，以以上的各各步都是是紧随教教材对各各课所应应掌握的的基础知知识，知知识运用用，思维维方法，解解题思路路，技巧巧等的详详细分析析和讲解解，以讲讲解为主主，同时时不忘练练习，配配有一套套针对本本节内容容的测试试题。这这就是判判断高中中同步辅辅导类的的标准，掌掌握这样样的标准准，我们们就可以以针对顾顾客的要要求向他他们介绍绍此类图图书。2、高中同同步练习习类：此此类图书书的主要要功能是是以练为为主，编编

42、写特点点是练习习题，主主要是对对教材的的同步补补充练习习，一般般为166开，适适合走进进课堂，购购买对象象绝大部部分为学学校或教教师订购购，零售售数量较较少，销销售旺季季一般在在开学之之初。志鸿优化设设计系列列丛书中中志鸿鸿提高作作业就就是一套套同步练练习类辅辅导书，以以每单元元中每节节为基础础，拟定定题目，让让学生课课后有练练习辅导导。如：高一下下册物理理第五章章曲线运运动第一一节曲线线运动题题型为：作业导航，目目的解释释重点知知识；选择题；非选择题三三部分构构成曲线线运动这这一节的的辅导作作业。同步练习类类图书是是以练为为主，编编写特点点是练习习题，主主要是对对教材的的同步补补充练习习，符

43、合合同步练练习类的的特征。适合以练习习为主并并且练习习要跟着着课程走走的读者者。3、高中中试卷类类：指高高中同步步类，编编写体例例和同步步练习相相似，也也适合走走进课堂堂，但装装订形式式一般为为8开活活页袋装装，销售售特点主主要是以以学校或或教师订订购为主主。志鸿优化设设计系列列丛书中中志鸿鸿提高作作业就就是一套套同步练练习类辅辅导书，以以每单元元中每节节为基础础，拟定定题目，让让学生课课后有练练习辅导导，如：高一下下册物理理第五章章曲线运运动第一一节曲线线运动题题型：作业导航，目目的解释释重点知知识。选择题。非选择题三三部分构构成曲线线运动这这一节的的辅导作作业。此类同步练练习类图图书是以以

44、练为主主，编写写特点是是练习题题，主要要是对教教材的同同步补充充练习，符符合同步步练习类类的特征征。4、高考类类：含高高考总复复习和高高考模拟拟试卷。是是公司经经营的重重点产品品和特色色产品，此此类图书书的编写写特点跟跟高三学学生的复复习进度度，一般般为一轮轮、二轮轮、三轮轮。一轮：是是高三学学生进行行复习的的必备辅辅导图书书资料，其其编写侧侧重点是是对整个个高中基基础知识识的讲解解和测试试，使学学生对所所学知识识作一遍遍详细的的再现，销销售时间间主要在在高三第第一学期期，即77-122月，77、8、99三个月月销售高高峰期，销销售形式式是教师师订购和和学生零零星购买买并行。二轮：这这是高三三

45、学生第第二阶段段复习的的辅导图图书资料料，其编编写特点点是专题题，即对对各科知知识点分分专题系系统的归归纳、总总结、讲讲解、拓拓展、运运用。从从各知识识点进行行浓度开开发，购购买形式式主要以以学生零零售为主主，教师师订购为为辅，销销售旺季季主要在在11月月至次年年3月。三轮：主主要指高高考综合合练习和和综合训训练（含含高考模模拟），侧侧重点是是在练，其其编写特特点是由由浅入深深，难易易兼顾。一一般在考考试说明明出来之之后出书书。紧扣扣考试说说明，有有针对性性地对知知识作系系统的训训练，销销售时期期在3月月底至55月中旬旬，主要要经营特特点是教教师订购购为主学学生零售售为辅。如何区分一一轮、二二

46、轮、三三轮的教教辅图书书呢？比如：吉林林教育出出版社出出版的最最新版冲冲剌北大大清华高高考数学学（地理理）总复复习突破破系列列图书分分一轮、二二轮、三三轮。其其中，第一轮轮总复习习突破以以“夯实基基础”为编写写主题，主主要围绕绕数学常常考知识识点进行行全面、深深化梳理理与剖析析，以单单元或章章为序编编写，主主要通过过题型：“背景问问题”“领悟悟捷径”“精彩彩小结”“动手手探索”等来充充实基础础，从基基础起学学习。第第二轮总总复习重重在“强化能能力”，围绕绕专题或或热点课课题，从从命题特特点，创创新视角角，解题题方法上上，对代代表命题题趋势的的考题进进行综合合演练，主主要题型型设计为为：“热点聚

47、聚焦、领领悟捷径径、激活活热点”进行强强化训练练。第三三轮复习习是在第第一、第第二轮的的基础上上才能出出效果的的，因为为第三轮轮重在“演练冲冲剌”，如果果第一、二二轮没有有打好基基础，来来接受第第三轮的的学习，等等于是没没有进展展，是在在原来的的基础上上学习，不不会有质质的飞跃跃。第三三轮以“演练冲冲剌”为主题题，帮助助学生更更快、更更高、更更强的战战胜高考考，主要要与“训练目目的”“命题题特色”“重要要提醒”为前提提的100-一五五套摸拟拟训练为为学生突突破高考考进行热热身训练练。 5、高中综综合类：主要是是结合整整个高中中所涉知知识板块块的综合合，知识识面广，知知识点多多，具有有系统性性和

48、综合合性双重重特点。属属于常销销书，销销售时效效性不强强，购买买对象为为整个高高中阶段段的所有有学生，经经营方式式以学生生零售为为主，销销售旺季季主要在在8、99、100三个月月之间。6、高中专专题类：这是一一类针对对性较强强的教学学辅导图图书，这这类图书书一般只只针对某某一知识识点进行行阐述，比比较适合合于在某某一知识识点较为为薄弱的的学生使使用，销销售方式式以零售售为主。7、高中作作文类：主要提提高学生生的写作作能力和和分析事事物的能能力，所所选题材材既新颖颖而又不不脱离生生活实际际，一般般主要以以议论为为主，夹夹叙夹议议和说明明文为辅辅，很少少涉及单单一的记记叙文。属属于常销销书，购购买

49、对象象为全部部高中生生和高中中语文老老师，经经营方式式以零售售为主。中央民族大大学出版版的新新教材、新新课标想想象作文文除此此之外，还还用“话题作作文”，还有有南方出出版社出出版的同同题异体体话题作作文，中中国致公公出版社社出版的的作文文满分高高分备考考快参高高考话题题作文训训练场高高中作文文可以是是很多的的，下面面我们来来理解一一下这类类图书的的特点：例如，“新新教材新新课标想想象作文文”是“解读生生命” “感悟自自然”“环保保聚焦”“课堂内外外”等大标标题，如如在“解读生生命”中有“静语”文章“感悟自自然”感悟自自然中有有“日上柳柳梢头”等文章章。课堂堂内外有有“题海 牵挂挂 我我已长大大

50、”等作文文范本。 南南方出版版社出版版的同同题异体体话题作作文就就看出这这本书是是要训练练学生的的同题异异体类作作文的写写作能力力。例如如，写“大海”同样的的题目，可可以写成成记叙文文，也可可以写成成议论文文，同时时也可以以写成说说明文。这这就是同同种题目目不同的的体裁的的作文，这这种作文文类图书书是针对对高中阶阶段的学学生设计计的。因因为这样样的训练练符合高高考作文文的要求求。类似似的这种种训练对对初中生生的要求求就不太太严格。8、高中工工具类：一般为为袖珍图图书能随随身携带带，方便便学生随随时翻阅阅和查询询，通常常冠以“高中手册”或“高中生生词典典”等字样样，属于于常销书书，常备备书，季季

51、节性不不强，经经营方式式是学生生零售。9、高中教教师用书书：主要要是老师师教学备备课和参参考用书书，主要要购买对对象是教教师，销销售量较较小，主主要是老老师零售售，销售售最佳时时期在每每个学期期开学前前期。10、高中中答案提提示类：主要是是对每课课课后习习题的解解答用书书，方便便学生自自身检测测预习效效果和教教师讲评评课后习习题之用用，其特特点是紧紧扣教材材习题作作详细讲讲解和拓拓展，主主要经营营方式是是零售。销销售旺季季在开学学后500天左右右。11、高中中教材类类：主要要是高中中阶段的的二类教教材，作作为对一一类教材材的补充充，主要要经营方方式是学学校订购购，订购购时间是是3月一一五日之之

52、前订购购秋季订订收，99月一五五日之前前订购春春季订购购即跨季季节订书书。12、高中中竞赛类类图书：主要指指各类竞竞赛教材材，是结结合学校校教材的的深度开开发，即即由一般般知识点点的纵深深开发。其其特点是是找特殊殊点、重重难点，注注重结合合学生综综合能力力的开发发。购买买对象是是成绩较较为优秀秀和在某某一学科科有专研研的学生生，销售售量一般般，销售售旺季在在竞赛前前一个月月，以零零售为主主。二、中考初初中类指适合初中中阶段学学生学习习和考试试配套的的教学辅辅导用书书。是公公司经营营目标产产品和重重要产品品，此类类图书主主要是培培养学生生对知识识点的重重复再现现能力和和对知识识的初步步归纳能能力

53、，经经营此类类产品的的目标是是：获利利；提高高占有率率；集结结潜在购购买者。此类的产品品的经营营策略是是：向产产品的广广度、深深度、宽宽度发展展。1、初中同同步辅导导类：此此类产品品的主要要功能是是对学生生进行课课外辅导导，其侧侧重点是是在辅导导和讲解解，编书书方式一一般由课课前预习习（帮助助学生在在上课前前找出本本课章节节的知识识疑点、难难点和重重点，提提出问题题，提高高课堂教教学质量量）、课课中辅导导（对每每课章节节的知识识要点、疑疑点、难难点和重重点作精精讲、精析的的示范举举例）和和课后练练习（围围绕授课课内容，设设计适量量的练习习供学生生对当章章节知识识点的巩巩固和同同步检测测）三大大

54、部分组组成，其其特点是是：紧扣扣教材，顺顺序讲解解，主要要购买对对象是学学生，销销售时机机主要是是每学期期开学后后的1-2个月月。正如高中同同步辅导导类图书书一样，是是重在讲讲解，辅辅之以练练习，例例如：机机械工业业出版社社出版的的“名校大大课堂”同步导导学系列列图书，主主要以每每课讲解解为主，紧紧扣教材材，顺序序讲解，以以第一课课“人民解解放大军军横度长长江”包括：基础知知识拓展展（文学学常识）；字词积积累（生生字认读读、词语语积累）；重点难难点突破破；名师随随堂解题题；名校最最新秘题题；单元测测试卷。依依次每课课都按这这6种特特点设计计讲解和和题目。2、初中同同步练习习类：主主要功能能是练

55、习习和检测测，主要要编写特特点是随随教材同同步，逐逐一顺序序对教材材内容以以练习的的形式出出书，一一般分为为上下二二册，有有明显的的季节时时效性，开开本一般般多为116开，其其突破口口走进课课堂，其其销售特特点是以以教师或或学校订订购为主主，学生生零售为为辅，销销售旺季季为每学学期开学学前后一一个月内内，开学学后一个个半月即即转入淡淡季，一一般是770-880天该该退书。例：贵州人人民出版版社出版版的新新课标版版同步导导学英语语八年年级英语语，让我我们看看看初中同同步练习习类图书书的特征征：首先，看一一看它的的题目，从从题目中中“同步导导学”可以看看出，他他是编写写特色是是同步，着着重点应应是

56、同步步，那么么，“初中同同步练习习类”和“初中同同步辅导导类”图书有有什么共共同点呢呢？从题题目上看看他们的的共同点点就是跟跟着教材材走的辅辅导材料料即“同步”。其次，看一一看新新课标版版同步导导学英语语八年年级英语语的内容容，这本本书的题题型是AA部分：自学探探究；基础训训练；迁移拓拓展；BB部分：自学探探究；基础训训练；迁移拓拓展；小结归归纳；自我评评价。通过这些题题型可看看出这本本书是以以题目为为主，而而且题目目是从简简到繁、从从基础到到更深一一层，通通过这些些题目来来对整课课内容进进行逐步步讲解。那那么，“初中同同步练习习类”和“初中同同步辅导导类”图书有有什么区区别呢？从书设设计的内

57、内容看，它它们的区区别是“初中同同步练习习类”图书着着重在于于练习和和检测，并并且随教教材同步步，逐一一顺序对对教材内内容以练练习的形形式展开开，而“初中同同步辅导导类”图书则则以逐一一顺序对对教材内内容以讲讲解和辅辅导为主主要形式式展开，并并配有少少量练习习为辅。 3、初初中同步步试卷类类：主要要功能是是用于考考试，多多为单元元卷，即即对某一一知识段段的知识识进行检检测，装装订多为为8开活活页袋装装，既有有同步又又有综合合类，其其销售特特点和初初中同步步练习相相似。 例：中中国少年年儿童出出版社出出版的单单元双测测同步达达标活页页试卷初初一语文文（下）这系列教辅辅类图书书是以试试卷为形形式，

58、试试卷故然然要以试试题为主主，这套套书是以以各单元元（章）教教学同步步配套练练习分为为AB两两卷，AA卷重在在测试基基础知识识与重点点过关，B卷重在测试综合能力与应用创新能力，这本初一语文（下）的题型：积累知识；阅读；作文；B卷的题型型同A卷卷题型一一样，外外加说明明，题型型难度大大于A卷卷的题型型难度。这这类试卷卷是对某某单元或或某课进进行测试试，有同同步（AA卷中体体现）、有有综合类类（B卷卷中体现现）符合合初中同同步试卷卷类的特特点。知知道这些些特点后后。 44、初中中中考类类：主要要是针对对初中学学生升学学考试用用的辅导导图书资资料。主主要涵盖盖初三全全年的全全部知识识点，适适量有初初

59、一、二二的知识识，主要要包括总总复习类类、专题题及模拟拟类、中中考综合合类。总复习类类：是初初中知识识的总体体总结和和归纳。课课程结束束后为销销售旺季季，时间间是111月至次次年5月月份，高高峰期为为2月下下旬至33月中旬旬约一个个月的时时间，主主要经营营方式为为教师订订购和学学生零售售并举。专题及模模拟类：主要针针对专题题及模拟拟方面的的能力来来进行出出书，以以进行查查缺补漏漏和使学学生尽快快适应中中考。中中考一般般为地方方出题，当当地出版版社出的的模拟试试题走势势较好，销销书旺季季为2-3月份份，主要要经营方方式是老老师订购购和学生生零售。中考综合合类：主主要用于于提高考考生解答答问题的的

60、能力及及收集中中考信息息的快捷捷，反应应中考的的变化性性、时代代性，是是我们的的季节性性产品，也也是提高高书店品品牌产品品，主要要经营方方式是零零售，销销售时机机在3-5月，此此类书一一般不退退货。 55、初中中作文类类：主要要提高学学生的写写作能力力，初中中作文主主要以记记叙文为为主，说说明文和和夹叙夹夹论为辅辅，属于于常销书书，主要要经营方方式是学学生零售售。例如，中央央民族大大学出版版的新新教材新新课标话话题作文文是以以一名话话为内容容展开作作文训练练，例11、以你你心目中中感触最最深的人人为话题题写一篇篇文章；例2、我我们周围围的人大大多平凡凡，但却却不乏闪闪光之处处，请通通过对一一件