化妆品产品调研报告

1、化妆品产调研报告化妆品产品调研报告范文化妆产品调报告 1摘要：校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的 定义来说，校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它自己存在的模式，相对于 校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。既然消费行为是有规律可循的，我 们就可以通过一次关于化妆品市场的调查来使问题更具体化。一、引：全国几百万在校大学生在一个特殊的生活环境里形成了一个特殊的群体， 并营造成一种特殊的文化氛围。这类群体不仅在现时有着巨大的消费潜力，而且在 若干年后，也将成为社会消费的主流。关注学生市场，从学生时代起就培养起品牌 忠诚度，势必成为各商家的当务之急。但学生市场因为

2、其特殊性，导致在宣传策略 上通常不能按常理出牌。学生市场的特征是什么？根据这样的特征，我们该给出怎 样的营销策略呢？二、调基本情：带着这样的问题，我们中国地质大学内进行了一次有针对性的市场调查， 即关于校园化妆品市场的研究，我们共发放问卷 份，其中有效问卷 215 份，此 次问卷调查目标对象为消费者集中，人口密度高，购买决策相互影响的女生寝室进 行，这类消费者很容易形成对品牌的忠诚，调查的目的表面上是了解女生化妆品的 使用情形以及对化妆品（彩妆）市场的一次摸底，但在实质上，我们则想通过这次 调查了解大学生的消费心理以及消费特征。三、调结果分：我们首先对化妆品的销售结构和现在社会人群对化妆品销售

3、的价位选择进 行分析，让我们对化妆品市场有一个大体把握，以便了解我们后续的一些关于学生 市场的数据分析。再来看细分至大学生，具体的状况如下：1、市场容量通过这次调查，我们把文科专业的学生暂定为先导消费群，如果我们 能够让该群体的学生带动其他学院这个相对封闭的市场的消费潮流，其他系的学生 会受他们的影响，而参与其中，之所以把包装设计学院定为先导消费群，是因为他 们的专业特质导致了他们特殊的消费习惯，在标新立异、追求时尚上花重金，他们比其他任何专业的学生 都认为值得。2、品牌认知在实际购买行为中，消费者选择的品牌却绝大部分是美宝莲、雅芳，而仍 有很多品牌名牌在中国有很大的潜在市场。这让我们深刻的认

4、识到，很多化妆品牌 形象在消费者中还没有建立起来，虽然有一点品牌印象，但还不足以影响其购买行 为，所以我们应该加强品牌的促销活动展开。3、购买心理这里我们看到了学生对价格的关注程度，说明学生心中仍有贪便宜的心理 存在，这一点不容忽视。是否我们不能按照常规推理去判断学生这一类特殊消费群 的消费特征，是值得我们再次考虑的问题。比如我们在做调查以前曾有坚持不打 折、维护品牌形象的计划，但在调查中我们却发现，学生对短期的利益关注远远 超乎了我们想象，而学生对我们长期的品牌维护工作似乎并不敏感，例如讲座或是 其他形式的非促销性质的品牌宣传活动。所以在后期的营销行为上，我们不能死守 价格阵地，应该放长线，

5、用价格或其他性质的直接让利活动来刺激消费，我们觉得 这是针对学生市场的主要方式。其方式可以是打折、提供免费的美容咨询、皮肤测 试以及不定期的赠送小样品或宣传画。很多人都用物美价廉来表达自己的消费意见，表面上看似乎意义不大，但 仔细分析会了解到消费者的一种对能令自己满意的产品的渴望心态，也许太过理想 化，例如有一个被访问者说：“物美价廉这么美的事情基本是没有的，所以呢，当 我有钱的时候，我们会去买那些牌子响的产品”这句话无疑是代表了大部分人的购 物心态。4、购买行为对于理想的购买场所，选择在专卖店购买化妆品的消费者达到 ；选 择在学校门口购买的消费者为 15%；在商场或超市购买的占 ，托朋友或同

6、学购买 的为 6.7%。所以从图表中还是能够看出对于品牌专卖还是比较依赖的，而实体专 卖的成本会很大，所以如果利用电子商务平台，构建网络专卖店，类比与现实情 况，市场很大。四、结与意见几乎所有的被访问者都认为质量的最重要的，化妆品目前的品牌差异已经 日益缩小，在同质化已经愈演愈烈的今天，质量在各品牌之间已经没有太大的差 别，消费者购买时候只能靠品牌来区别，虽然有很多人都说：“他们不看中品牌， 只能看质量，用后效果好，品牌自然形成”但是这只是表面的意思，并非由决 策购买的潜意识得出的结论，我们不应该被它迷惑，其实一个没听过的品牌，就算 质量再好，她敢轻易使用吗？买都不敢买，她有用过效果评价的机会

7、吗？再说，两 个品牌同时面临选择，没有人会放弃一个知名品牌而去选择购买一个一般品牌，况 且化妆品尤其是彩妆，一般人都是认为有刺激伤害皮肤的可能的，现在有些谨慎的 学生消费者都避免使用除护肤品外的其他类的化妆品，我们在宣传上必须保证首先 要强调质量，让人放心。因此，选择适合自己的品牌，选择合适的价位，选择合适 的化妆用品是我们买化妆品的关键。化妆产品调报告 2为全面落实国家、省、州局 xx 年保健食品化妆品监管工作部署，贯彻执 行xx 省 xx 年食品安全专项整治“百日行动”实施方案，建立健全日常监管机 制，有效保障保化品质量安全，进一步提高保化品监管科学化、规范化、法治化水 平，20 xx 年

8、 5 月以来，我局在辖区内开展了保健食品化妆品风险管理调研与专项 整治工作，现将情况报告如下：一、基情况截至 20 xx 年 5 月，我县无保健食品专营单位，有兼营单位 ，其中药 品经营企业 65 家、超市及其他门店 xx 年 xx 保健食品监管工作要点及食品安全 专项整治“百日行动”，重点对减肥、辅助降血糖、缓解体力疲劳类保健食品进行 专项检查。（二）妆品。1、重点调研检查化妆品经营使用单位购进渠道的合法性以及建立健全并 执行验收、索证索票制度的情况。2、以化妆品专营单位、美容机构为重点，加强对美白、祛斑、祛痘以及 防晒类等特殊用途化妆品合法情况的调研检查。3、以美容美发机构为重点，调研检查

9、是否有使用“三无”化妆品、过期 化妆品、违法添加化妆品以及自制化妆品等违法违规行为。三、目我县保食品、妆品监中存的主要题（一）律法规健全、配套，管依不充分致使监措施不 力。食品安全法颁布实施后，保健食品监管后续的相关配套法律法规、规 范性文件甚至保健食品监督管理条例尚未出台，现有的化妆品监管相关法律法 规也早已无法满足新的监管需要，对保健食品、化妆品的监管缺乏有力的法律依 据，对在监管中存在的许多违法违规行为，基层执法人员常常感到监管措施乏力， 力不从心。（二）能移交，环节定模糊部门间沟通流不畅职能移交后，由于新的配套的法律法规尚未出台，在一些环节上出现了界 定模糊的情况，就我县而言，食品安全

10、法出台后，保健食品、化妆品的监管职 能很快移交给了食品药品监督管理部门，原来的行政许可部门就停止了保健食品、 化妆品食品流通许可证、卫生许可证的发放，而现行法律法规也未对此作 出明确规定，从而导致了部门与部门之间、监管者与经营者之间沟通的困难。（三）健食品管方面在的其问题1、保健食品批准文号标示不统一。由于保健食品监管历史的沿革，造成 了目前保健食品批准文号标示的不统一，产品有效期的要求不一致，常常使消费者 和基层监管部门感到困惑。2、生产厂家“一号多用”，或者冒用其他合法厂家批准证号。生产厂家 为占据市场份额，擅自增加产品类型，常见如补钙类保健食品同一个批准证号被同 时用于儿童型、孕妇型、高

11、钙型或不同口味等。同时，还存在冒用合法企业批准证 号的情况，例如，在此次专项检查中，我局就查获了涉嫌冒用合法企业生产的气血 双补案件，目前已立案调查。3、虚假广告夸大宣传，手段愈加隐蔽。随着监管部门对违法保健食品广 告的打击整治，近年来未发现我县有通过电视媒体发布虚假宣传广告的行为。但保 健食品推销从发宣传单、贴广告等传统方式转向隐蔽的居民小区，采取在监管单位 八小时工作时间以外通过推销员现身说法、免费体检、健康讲座以及赠送牙膏、鸡 蛋、饼干等花俏小礼品的方式进行宣传，夸大产品功能，引诱欺骗消费者尤其是老 年、文化素质偏低的消费者消费。4、索证索票以及进货查验、销售记录不完善。通过调研检查发现

12、，我县 大部分经营单位都建立了索证索票、进货查验、购进销售记录制度，但在执行中还 存在资质收集不齐全，尤其是检验报告未逐批收集的情况，存在购进、销售记录不 完善，记录要素不齐全，只记录大宗品种，数量小的品种未进行记录等情况。（四）妆品监方面存的其他题。1、从业人员素质普遍偏低，培训不到位。规模较大的化妆品经营单位， 从业人员素质相对较高，单位对员工培训教育也较为重视，能有计划、有重点地对 员工进行培训并建立档案，但绝大部分经营单位从业人员素质普遍偏低，甚至有从业人员对化妆品效期等常识都不甚了解，加之人员流动性大，对化妆品的相关专业 知识培训较少，对化妆品相关法律法规更是一无所知。有的甚至连自己

13、归属于哪个 部门监管都不清楚。2、绝大部分从业人员未进行健康检查。除个别规模较大的化妆品经营单 位、部分兼营化妆品的药品经营企业按照xx 化妆品卫生监督管理办法的规 定对直接接触化妆品的从业人员进行了健康检查外，其他单位的从业人员均未按要 求进行健康检查。3、存在购进渠道不规范、索证索票制度执行不严的情况。辖区内大部分 化妆品经营单位都建立了索证索票制度，但在执行中除个别较大规模经营单位外， 还普遍存在购进化妆品时未严格审查供货方资质，索证索票制度执行不严格，索取 的购进票据仅为开具了数量、单价、金额的要素不全的手写单据的情况，甚至还存 在未索取相关资质证明材料以及购进票据的行为。4、存在同系

14、列化妆品共用一个号的“一号多用”情况。由于生产厂家要 取得化妆品卫生许可证，尤其是进口化妆品卫生许可批件，从经济上、精力上都需 要大量的投入，加之地方保护主义思想造成的对“一号多用”行为有意或无意的默 许，有的生产厂家尤其是小规模的生产厂家就采取“一号多用”的方式生产同一系 列产品，尤其以防晒、祛斑、祛痘等特殊用途类化妆品为突出。5、小化杂类化妆品未标明相关许可信息的情况较为严重。洗面奶、化妆 水、护肤霜等常规化妆品，其产品包装上一般都标明了生产及卫生许可证等相关信 息，但对于小化杂类化妆品还存在未标明上述信息的情况，最为突出的有指甲油、 价格低廉的唇彩、胭脂等。6、部分经营单位还存在销售过期

15、化妆品的情况。部分化妆品经营单位， 尤其是规模较小的单位，对化妆品过期情况未引起重视，甚至认为过期时间不长， 又非入口产品，不会存在什么安全隐患。在此次专项检查中，我局就查处了销售过 期美容霜、过期面膜的违法案件 2 件。7、美容机构使用超过有效期化妆品以及违法添加情况时有发生。由于美 容机构服务人群的特定性、直接性、现场性，顾客往往希望起到立竿见影的效果。 为了迎合顾客的心理，留住客源，部分美容院不得不采取一些不规范的措施，比 如，进行抗粉刺、祛痘时添加甲硝唑、氯霉素，美白护理时添加 针剂等。还有 自制所谓纯天然面膜的情况更是比比皆是。另外，由于美容服务的特殊性，美容院还会使用一些多人共用的

16、大包装产 品，对这部分产品单个顾客对产品的归属感不强，对产品的情况关注度不高，因此 滋生了使用过期产品而顾客全然不知的情况。有的美容机构为节约成本还存在不区 分顾客肤质使用产品的情况，所有这些行为，势必造成很多安全隐患。8、美发机构使用的化妆品较为混乱，尤其以染发、烫发类为突出。美发 机构使用的洗发用品一般有两种：一种是顾客在美发店购买后存放在店内，美发店 提供服务使用，这部分产品由于顾客对产品归属感强，对产品情况关心，所以问题 相对较少；另一种是由美发店统一提供多人共用的大包装产品，这类产品由于是多 人共用，加之顾客流动性大，所以顾客对产品情况一般都不太在意，因此造成了部 分美发机构为了利润

17、最大化而使用小厂甚至是小作坊生产的质量较差的，有的甚至 是没有取得生产许可的产品。美发机构使用的烫发、染发产品问题尤为突出。因为利益的驱动再加之长 期处于监管真空，美发机构使用的烫发、染发产品质量令人堪忧。由于烫发、烫染 发剂一般都需要几种制剂混合使用，加之顾客在美发机构消费时关注点往往更多在 其技术上，所以烫发、染发剂使用时到底添加了什么成分、是否超过有效期、是否 合法，常常被忽视，导致部分美发机构堂而皇之使用不合格的烫发、染发剂而不被 发现。9、化妆品销售使用过程中出现纠纷时鉴定困难。由于化妆品的特殊性， 在使用中会有部分受用者出现不同程度的不适，如果情况轻微，经营单位尚有能力 与消费者协

18、商处理，但如果情况稍微严重，需要对是否是化妆品质量引发的问题进 行权威界定时就非常困难。加之目前维护消费者权益的相关部门往往采取简单的、 要求经营单位息事宁人给予经济补偿的方式，这就给经营单位和消费者都带来了困 惑，双方权益得不到合法、正当的保障，也无利于整个行业健康、有序、法治发 展。四、存问题的因及采的措施议因为保化品监管长期以来都处于多部门、多头监管，所以虽然目前保化品 已经划归食品药品监督管理部门监管，但由于法律法规的滞后，食品药品监督管理 部门又几经机制改革，监管队伍建设不足，监管能力非常缺乏。保化品国家标准不 明确，从业准入门槛低，从业人员素质普遍偏低，宣传培训不到位，法律意识淡

19、薄，消费者对保化品期望不科学，安全意识不足，导致目前理性消费保化品的良好 社会氛围尚未形成。要进一步提升保化品安全状况，确保老百姓身体健康及生命安 全，同时提升整个行业发展水平，建议采取以下措施：（一）快健全善保化监管法法规使监管作能够法可依保化品现行法律法规已不适应当前不断发展变化的新形势，必须尽快修 订。应根据食品安全法制定一套适用于我国保化品监管的法规条例，不但要规 范保化品的注册审批、生产经营过程，还要不断健全和完善保化品的市场准入（退 出）、质量检验、安全评估、安全监测和监督抽查、质量预警、广告宣传以及产品 标志、标识、标签等管理制度。还应根据美容美发行业的特殊性制定更有针对性、 更

20、具操作性的法规制度，更好地保护消费者的合法权益。（二）抓监管伍建设提升监能力打造一适应新式的高 质监管伍。采取请进来、送出去等多种方式，充分利用网络等媒介，以保化品相关法 律法规、管理规范等为内容，加强对监管人员的系统培训教育，打造一支政治思想 过硬、法律法规熟悉、业务能力强、工作责任心重的高素质监管队伍。（三）高从业员法制识和安意识强化企是第一任人的 任意识部分保健食品、化妆品经营单位对法律法规、国家标准、企业理念、质量 管理等不甚了解，缺乏竞争意识和发展意识，保化品安全观念缺乏，安全意识淡 薄，有的甚至连最基本的社会责任感和守法意识都不具备，对执法部门的监管不理 解甚至存在抵触情绪。以保化

21、品专业知识及相关法律法规为重点，加大对从业人员 的培训教育力度，从而提高从业人员法律意识、安全意识。与企业签订并督促其按 质量安全责任书的责任要求从事经营，真正担负起质量安全第一责任人的责任。（四）助各种道大张鼓对消者进宣传，养理性成熟、 法的消群体。通过播放公益广告、悬挂宣传横幅、经营场所悬挂安全警示、发放宣传单 等各种渠道，采取“六进”、举办讲座、开办宣传网站等多种形式进行宣传，使广 大消费者能正确认识保化品的作用，保持良好心态，提高识别能力，科学消费、理 性消费、健康消费。同时，采取公布举报电话、发布打假信息、公示法律法规制度 等方式加大社会监督力量，形成全民参与、人人打假的气候，使制假

22、售假行为受到 遏制。（五）新监管制，促行业规发展作为监管部门，提升行业整体发展水平也是检验监管水平、监管效果的一 个标杆。要根据当地化妆品行业的实际，在不违背相关法律法规的情况下制定不同 监管措施，在打击违法违规行为的同时，要对整个行业进行扶优治劣。比如，根据 化妆品专营店、美容、美发机构、大型超市、小摊店各种不同业态采取符合实际情 况的不同监管措施；对特殊用途类化妆品、基础类化妆品实行重点监管，对一些销 售量小的、安全隐患不大的小化杂类品种采取逐步规范的措施。（六）持源头理，加区域合。上游不防风治沙，下游又且能保持水土？保化品也不例外，其流通性强、 覆盖面广，违法产品虽然发现在市场，但源头在生产，要真正做到铲除违法行为， 坚持源