苏宁电器商场物流管理手册

1、TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc95144779 第一章总则 PAGEREF _Toc95144779 h 2 HYPERLINK l _Toc95144780 第二章岗位设置及职责 PAGEREF _Toc95144780 h 3 HYPERLINK l _Toc95144781 第三章仓储管理 PAGEREF _Toc95144781 h 15 HYPERLINK l _Toc95144782 第四章配送送管理 PAGEREF _Toc95144782 h 32 HYPERLINK l _Toc95144783 第五章车辆辆管理 PAGEREF _Toc9514

2、4783 h 31 HYPERLINK l _Toc95144784 第六章品质质管理 PAGEREF _Toc95144784 h 14 HYPERLINK l _Toc95144785 第七章物流流筹建管管理 PAGEREF _Toc95144785 h 25 HYPERLINK l _Toc95144786 第八章物流流培训管管理 PAGEREF _Toc95144786 h 52 HYPERLINK l _Toc95144787 第九章附则则 PAGEREF _Toc95144787 h 67第一章 总 则一、目的在苏宁终端端服务体体系中，物物流体系系占据着着重要地地位。物物流体系系是

3、面向向顾客的的终端部部门之一一，其工工作结果果直接影影响到苏苏宁的服服务品牌牌形象和和服务成成本。物物流体系系承担的的基本职职能主要要包括仓仓储管理理、配送送作业管管理、车车辆管理理、物流流筹建等等，现对对各方面面运作流流程进一一步细化化、明确确，确保保物流体体系的各各项正常常运作规规范、顺顺畅。二、适用范范围整个物流体体系第二章 岗位设设置及职职责（含ISOO90001：20000标准准6.22的部分分要求）第一节 物流管管理中心心（一）物流流管理中中心机构构设置概概述物流管理中中心设总总监1名名，负责责中心的的日常管管理工作作。物流管理中中心下设设总监办办、物流流发展部部、项目目部、作作业

4、管理理部。（二）物流流管理中中心基本本职能和和职责1、总监办办（1）基本本职能：协助总总监开展展各项工工作（2）基本本职责：通过各种渠渠道广泛泛收集分分析物流流行业信信息使之之为物流流管理服服务；协助总监安安排各种种往来接接待；协助总监对对重要事事件进行行调查、处处理；负责向总裁裁办提交交重要工工作报告告；协助总监对对物流体体系进行行组织机机构梳理理；下达大区月月度工作作指导大大纲，并并跟进落落实情况况；协助总监跟跟进管理理中心各各部门工工作；协助总监对对物流体体系人员员进行梳梳理；负责所有“12000”人员及及来总部部培训的的其他人人员的培培训安排排与跟进进；负责各类文文件、报报告的传传递与

5、存存档； eq oac(,11) 协调安安排公司司内部各各种工作作会议。2、物流发发展部（1）基本本职能：物流筹筹建、物物流建设设（2）基本本职责：在总裁办与与规划部部领导下下，制定定物流体体系发展展规划；物流网络节节点的规规划与调调整；负责制定、完完善物物流筹建建手册；负责各大区区管理范范围以外外新开公公司物流流筹建，指指导、监监督其他他新开公公司物流流筹建工工作，对对物流筹筹建工作作进行评评估；总部文件在在新建配配送中心心的传达达与跟进进；配送、仓储储作业模模式的改改进与作作业工具具的改良良；配送、仓储储的标准准化、信信息化建建设；负责完成中中心负责责人布置置的其它它各项工工作。筹建组职责

6、责：负责各大区区管理范范围以外外新开公公司物流流筹建，指指导、监监督其他他新开公公司物流流筹建工工作；对物流筹建建工作进进行评估估；总部文件在在新建配配送中心心的传达达与跟进进；制定、审核核新开店店筹建预预算；负责制定并并完善物物流筹建建手册；负责完成发发展部负负责人布布置的其其它各项项工作。建设组职责责：总裁办与规规划部领领导下，配配合制定定物流体体系发展展规划；配合完成现现有物流流网络优优化库址址的选择择工作；负责物流网网络节点点的规划划有调整整；配送、仓储储作业模模式的改改进与作作业工具具的改良良；配送、仓储储标准化化、信息息化建设设；负责完成发发展部负负责人布布置的其其它各项项工作。4

7、、作业管管理部（1）基本本职能：配送作作业管理理、仓储储作业管管理、车车辆管理理（2）基本本职责：制定、完善善物流配配送、仓仓储作业业的制度度、规范范及操作作流程，完完善自备备车辆、驾驾驶员及及维修工工管理制制度；参与配送、仓仓储及物物流售后后车辆的的费用预预算与考考核制度度制定并并考核下下属；制定、完善善外租车车及仓库库合同标标准文本本，审核核各地外外租车辆辆及仓库库的合同同；负责运输、仓仓储、配配送过程程中的商商品安全全与及时时性并监监督检查查，制定定与完善善安全防防范措施施，加强强安全教教育，确确保商品品安全；负责各地物物流仓储储与配送送作业管管理并改改善工作作质量；指导并检查查各级配配

8、送、仓仓库作业业以及物物流、售售后自备备车辆的的管理工工作；配送、仓储储作业方方法的改改进与推推广；空调旺季资资源需求求计划的的制定；负责跨区域域的工人人调配；提升配送服服务质量量； eq oac(,11) 派工管理理； eq oac(,12) 制定零售售配送方方案标准准及审核核各地零零售配送送方案； eq oac(,13) 参与手机机快运招招标、合合同谈判判及签订订，快运运费用审审核； eq oac(,14) 负责全国国物流、售售后服务务车辆采采购与管管理； eq oac(,15) 参与保险险招标并并负责一一定金额额以下的的车辆、财财产及货货物运输输保险理理赔； eq oac(,16) 完成

9、中心心负责人人布置的的其他各各项工作作。仓储管理组组职责：制定、完善善物流仓仓储作业业的制度度、规范范及操作作流程；参与仓储费费用预算算与考核核指标的的制定并并考核下下属；制定、完善善仓库合合同标准准文本及及审核各各地的仓仓库合同同；物流仓储作作业方法法的改进进与推广广；负责仓储过过程中的的商品安安全并监监督检查查，制定定与完善善仓储安安全防范范措施，加加强安全全教育，确确保商品品安全；指导并检查查各级仓仓储作业业管理工工作，改改善工作作质量；空调旺季仓仓储资源源需求计计划的制制定；完成作业管管理部经经理布置置的其他他各项工工作。配送管理组组职责：制定、完善善物流配配送作业业的制度度、规范范及

10、操作作流程；参与配送费费用预算算与考核核指标的的制定并并考核下下属；制定、完善善外租车车合同标标准文本本及审核核各地外外租车辆辆的合同同；制定、完善善零售配配送方案案标准及及审核各各地零售售配送方方案；物流配送作作业方法法的改进进与推广广；负责运输、配配送过程程中的商商品安全全与及时时性并监监督检查查，制定定与完善善运输、配配送安全全防范措措施，加加强安全全教育，确确保商品品安全；指导并检查查各级配配送作业业管理工工作，改改善工作作质量；提升配送服服务质量量；派工管理；参与手机快快运招标标、合同同谈判与与签订，快快运费用用审核； eq oac(,11) 空调旺季季配送资资源需求求计划的的制定；

11、 eq oac(,12) 完成作业业管理部部负责人人布置的的其他各各项工作作。车辆管理组组职责：制定、完善善集团自自备车辆辆、驾驶驶员及维维修工管管理制度度；参与物流、售售后车辆辆费用预预算与考考核指标标的制定定并考核核下属；指导并检查查物流、售售后车辆辆管理工工作；审核集团自自备车辆辆事故的的报告，对对事故原原因分析析进行指指导并对对事故进进行处理理，编制制安全事事故案例例，完善善车辆安安全防范范措施；负责采购全全国物流流、售后后服务车车辆；统一办理自自备车保保险，审审核参与与自备车车辆有关关的各项项招标事事宜；参与投保招招标以及及一定数数额以下下的车辆辆、财产产及货物物运输保保险理赔赔工作

12、；负责完成作作业管理理部负责责人布置置的其他他各项工工作。（三）物流流管理中中心组织织机构图图1、组织设设置图2、岗位设设置图第二节 地区管管理中心心（一）地区区管理中中心物流流体系机机构设置置概述地区管理中中心物流流体系根据据职能职职责重点点分为“物流管管理部和和配送中中心”两部分分。其中中物流管管理部负负责所在在地区管管理中心心下辖的的所有子子公司的的物流管管理工作作，配送送中心即即地区管管理中心心所在城城市配送送、仓储储工作的的执行部部门。物流管理部部设经理理一名，全全面负责责地区管管理中心心配送、仓仓储等方方面日常常管理工工作，下下设物流流管理专专员若干干，重点点负责下下辖所有有子公司

13、司的配送送、仓储储等管理理工作。说明：上海海公司和和重庆公公司暂时时不设物物流管理理部。地区管理中中心所在在城市的的配送中中心设经经理一名名，负责责中心的的日常管管理工作作，根据据工作需需要可增增设副经经理一名名，下设设综合管管理部、配配送作业业部、仓仓储作业业部、车车管部、配配送作业业点。（二）地区区管理中中心物流流管理部部基本职职能与职职责（1）基本本职能：监督指指导区域域内各配配送中心心的仓储储、配送送作业，区区域内的的网络拓拓展工作作（2）基本本职责：根据总部物物流发展展规划和和工作计计划，制制定具体体区域内内物流实实施计划划，并监监督、指指导工作作计划在在各配送送中心实实施情况况；负

14、责区域内内配送中中心的筹筹建工作作；监督管理配配送服务务质量；监督、指指导区域域内的仓仓储管理理工作；负责区域内内人员的的考核与与评估，对对主管级级以上人人员提供供任免建建议；负责区域内内管理人人员的培培养与输输出；负责组织、安安排配送送中心人人员的培培训工作作，跟进进培训过过程，考考核培训训结果；统一调配区区域内资资源；跟进、指导导、提高高区域内内各级配配送中心心工作质质量； 负责区域内内各级配配送中心心配送方方案、对对外协议议的审核核；负责区域内内各配送送中心相相关费用用的审核核与报批批。（三）地区区管理中中心配送送中心基基本职能能与职责责1、综合管管理部（1）基本本职能：商品质质量管理理

15、，作业业现场监监控，计计划管理理。（2）基本本职责：监督检查配配送中心心各作业业现场的的作业规规范；负责商品的的出入库库检验，及及时汇总总检验资资料，并并出具检检验报告告；协调与厂家家、营销销等相关关部门间间关系；协助处理坏坏机退厂厂工作；根据作业部部门的具具体需求求负责仓仓库选址址、仓库库与外协协车辆的的谈判与与相关协协议签订订；根据作业部部门的具具体需求求，编制制资源计计划，合合理组织织与调配配配送中中心内的的资源；调研、分析析运力与与服务市市场及竞竞争对手手现状，配配合配送送作业部部改进配配送方案案并合理理调整配配送价格格；配合人事部部门提出出人员需需求，并并协助工工人招聘聘工作。2、配

16、送作作业部（1）基本本职能：信息受受理，零零售配送送，长短短途调拨拨作业管管理，运运费统计计结算（2）基本本职责：负责所在公公司销售售的各类类商品的的零售配配送，长长途运输输工作，保保证作业业的及时时性与安安全性，监监督并改改善服务务质量；指导各作业业点的零零售配送送工作；负责配送过过程中的的各类信信息接收收与处理理；与仓储等相相关部门门进行有有效沟通通，保证证配送作作业顺利利进行；优化配送方方案，合合理调整整配送线线路与价价格，降降低配送送运作成成本；负责运费统统计结算算并进行行分析；维护与外协协单位关关系；负责对驾驶驶员、送送货工的的服务规规范、作作业流程程等方面面进行培培训。1）信息组组

17、：规范接听电电话，受受理各类类信息；处理各种投投诉，解解决或上上报各种种突发情情况；汇总统计二二次配送送、投诉诉及各类类差错等等报表，上上报并反反馈给相相关部门门；及时办理无无货、退退换货等等手续，并并与相关关部门做做好衔接接；对配送费用用（包括括二次配配送）及及时进行行统计、结结算与分分析。 2）配送作作业组：负责所在公公司商品品零售配配送过程程中的及及时性与与安全性性；指导各作业业点的零零售配送送工作；及时准确打打印各类类配送单单据并做做好单据据保管工工作；优化配送方方案，合合理调整整配送线线路与价价格，降降低配送送运作成成本；根据投诉报报表，分分析原因因，制定定改进措措施，提提高服务务质

18、量；负责对驾驶驶员、送送货工的的服务规规范、作作业流程程等方面面进行培培训；3）运输作作业组：高效完成长长途调拨拨、市内内短拨作作业任务务，合理理调整作作业安排排（包括括装载量量，到货货时间等等）；协助开发、组组织各种种社会运运力；合理派工与与调度，优优化运输输线路，降降低运输输成本；负责货物运运输的安安全与及及时性，及及时跟进进查询，或或解决突突发问题题。 3、仓储作作业部/现场库库/中心心库（1）基本本职能：各仓库库的收、发发、存管管理，仓仓库商品品的安全全保障（2）基本本职责：保证仓库日日常收发发、存、退退、移等等作业按按流程、制制度进行行，确保保账务和和实物相相符；指导各作业业点的仓仓

19、储管理理工作；与相关部门门沟通、协协调，确确保仓储储作业的的顺利进进行；分析库存量量，按类类别、品品牌合理理划分库库区，分分配各库库存商品品，平衡衡各库工工作量；负责货物的的安全保保障工作作；组织仓库盘盘点工作作，汇总总、编制制各类仓仓储报表表，定期期上报；协助坏机的的退厂工工作；合理降低仓仓储成本本；整理库区货货物，并并负责库库区的卫卫生工作作；对库工的作作业流程程、作业业规范等等方面进进行培训训； eq oac(,11)负责责每日统统计缺少少附件的的信息，同同时每日日要将报报告传递递给营销销或工厂厂并跟进进落实。4、车管部部（1）基本本职能：车辆检检测、维维修、保保养，车车辆和驾驾驶员管管

20、理，跟跟进指导导区域内内车管工工作（2）基本本职责：监督指导区区域内各各配送中中心自备备车管理理制度在在各用车车部门的的实施；监控区域内内各配送送中心的的自备车车的维修修和燃油油使用管管理，合合理控制制车辆费费用；监督并确保保所购汽汽车配件件的质量量，并做做好保管管工作；制定车辆月月、季、年年度的维维修、保保养计划划并组织织实施；根据需要办办理自备备车的购购置、上上牌、规规费交纳纳、变更更、报废废等手续续；定期上报总总部各类类相关报报表；建立、维护护区域内内各配送送中心的的自备车车和驾驶驶员的相相关档案案，随时时掌握自自备车的的车况和和人员现现状；具体实施驾驾驶员的的招聘工工作，考考核其专专业

21、技能能；负责驾驶员员的业务务技能培培训与安安全教育育等工作作；合理调配自自配车，满满足用车车部门需需求。1）车检组组：监督区域内内各配送送中心自自备车管管理制度度在各用用车部门门的实施施；监控区域内内各配送送中心自自备车的的维修和和燃油使使用管理理，审核核并报批批相关车车辆费用用；监督并确保保所购汽汽车配件件的质量量，并做做好保管管工作；制定车辆月月、季、年年度的维维修、保保养计划划并组织织实施，跟跟进指导导；根据需要办办理自备备车的购购置、上上牌、规规费交纳纳、变更更、报废废手续；定期上报总总部各类类相关报报表；建立、维护护自备车车相关档档案，随随时掌握握自备车车的车况况。2）车管组组：具体

22、实施驾驾驶员的的招聘工工作，考考核其专专业技能能；建立驾驶员员的相关关档案，随随时掌握握驾驶员员的现状状；合理调配自自配车，满满足用车车部门需需求；负责驾驶员员的技能能培训与与安全教教育等工工作。5、配送作作业点（1）基本本职能：保障配配送作业业点仓储储、配送送作业的的顺利完完成（2）基本本职责各项规章制制度、作作业流程程、作业业规范在在作业点点的贯彻彻实施；负责配送点点的各类类商品零零售配送送工作；负责作业点点商品零零售配送送及仓储储过程中中作业的的及时性性与安全全性；受理与处理理零售配配送过程程中的各各类信息息；加强对作业业点配送送、仓储储等各项项费用控控制；负责对驾驶驶员、送送货工、库库

23、工的服服务规范范、作业业流程等等方面进进行培训训。（四）地区区管理中中心物流流体系组组织机构构图1、组织设设置图（1）物流流管理部部：内部不再设设工作组组。（2）配送送中心：2、岗位设设置图：（1）物流流管理部部：（2）配送送中心：第三节 子公司司配送中中心（一）子公公司配送送中心机机构设置置概述子公司配送送中心设设部长一一名，副副部长一一名，负负责中心心的日常常管理工工作，下下设：综综合管理理组、配配送作业业组、仓仓储作业业组、车车管组、配配送作业业点。（二）子公公司配送送中心基基本职能能与职责责1、综合管管理组（1）基本本职能：商品质质量管理理，作业业现场监监控，计计划管理理（2）基本本职

24、责：监督检查配配送中心心各作业业现场的的作业规规范（包包括商品品出入库库、堆码码、装卸卸等作业业规范）；负责商品的的出入库库检验，及及时汇总总检验资资料，并并出具检检验报告告；协调与厂家家、营销销等相关关部门间间关系；协助坏机退退厂工作作；根据作业部部门的具具体需求求负责仓仓库选址址、仓库库租赁、外外协车辆辆的谈判判与相关关协议签签订；根据作业部部门的具具体需求求，编制制资源计计划，合合理组织织与调配配配送中中心内的的资源；调研、分析析运力与与服务市市场及竞竞争对手手现状，配配合配送送作业部部改进配配送方案案并合理理调整配配送价格格；协助工人招招聘工作作。2、配送作作业组（1）基本本职能：信息

25、受受理，零零售配送送作业管管理（2）基本本职责：负责所在公公司销售售的各类类商品的的零售配配送工作作，保证证作业的的及时性性与安全全性，监监督并改改善服务务质量；指导各作业业点的零零售配送送工作；负责配送过过程中的的各类信信息接收收与处理理；与仓储等相相关部门门进行有有效沟通通，保证证配送作作业顺利利进行；优化配送方方案，合合理调整整配送线线路与价价格，降降低配送送运作成成本；负责运费统统计结算算并进行行分析；维护与外协协单位关关系；负责对驾驶驶员、送送货工的的服务规规范、作作业流程程等规章章制度进进行培训训。3、仓储作作业组（1）基本本职能：各仓库库的收、发发、存管管理，仓仓库商品品的安全全

26、保障（2）基本本职责：负责仓库货货物收发发、存、退退、移等等作业按按流程、制制度进行行，确保保账务和和实物相相符；指导各作业业点的仓仓储管理理工作；与相关部门门沟通、协协调，确确保仓储储作业的的顺利进进行；分析库存量量，按类类别、品品牌合理理划分库库区，分分配各库库存商品品，平衡衡各库工工作量；负责货物的的安全保保障工作作；组织仓库盘盘点工作作，汇总总、编制制各类仓仓储报表表，定期期上报；协助坏机的的退厂工工作；合理降低仓仓储成本本；整理库区货货物，并并负责库库区的卫卫生工作作；对库工的作作业流程程、作业业规范等等方面进进行培训训； eq oac(,11)负责责每日统统计缺少少附件的的信息，同

27、同时每日日要将报报告传递递给营销销或工厂厂并跟进进落实。4、车管组组（1）基本本职能：配送中中心车辆辆检测、维维修、保保养，驾驾驶员的的日常管管理（2）基本本职责：监督自备车车管理制制度在各各用车部部门的实实施；监控自备车车的维修修和燃油油使用管管理，合合理控制制车辆费费用；监督并确保保所购汽汽车配件件的质量量，并做做好保管管工作；制定车辆月月、季、年年度的维维修、保保养计划划并组织织实施；根据需要办办理自备备车维修修保养所所需配件件的购置置、上牌牌、规费费交纳、变变更、报报废手续续；定期上报总总部各类类相关报报表；建立、维护护自备车车和驾驶驶员相关关档案，随随时掌握握自备车车的车况况和人员员

28、现状；具体实施驾驾驶员的的招聘工工作，考考核其专专业技能能；驾驶员的技技能培训训与安全全教育等等工作；合理调配自自备车，满满足用车车部门需需求。5、配送作作业点（1）基本本职能：保障配配送作业业点仓储储、配送送作业的的顺利完完成（2）基本本职责：各项规章制制度、作作业流程程、作业业规范在在作业点点的贯彻彻实施；负责配送点点的各类类商品零零售配配送工作作；负责作业点点商品零零售配送送及仓储储过程中中作业的的及时性性与安全全性；受理与处理理零售配配送过程程中的各各类信息息；加强对作业业点配送送、仓储储等各项项费用控控制。负责对驾驶驶员、送送货工、库库工的服服务规范范、作业业流程等等方面进进行培训训

29、。（三）子公公司配送送中心组组织架构构图1、组织设设置图岗位设置图图仓储管理（含ISOO90001：20000标准准7.11/7.3的相相关要求求）商品管理是是仓储管管理的基基本核心心内容，是是以保管管商品为为基础的的准确及及时地为为生产和和销售提提供商品品供给的的储存活活动。做做好商品品管理其其意义在在于： 有利利于准确确及时地地为生产产和销售售提供商商品供给给，确保保生产和和销售的的正常进进行； 有利利于保证证商品质质量，减减少损耗耗，降低低产品成成本； 有利利于合理理储备，加加速资金金周转，提提高企业业经济效效益； 有利利于确保保商品储储存安全全，确保保企业生生产经营营成果。为维护苏宁宁

30、电器连连锁良好好的企业业形象，保保护消费费者的合合法权益益，杜绝绝假冒伪伪劣商品品流入消消费者手手中，提提高顾客客的满意意度，特特制定商商品管理理制度，为集团物流系统在商品收发、保管方面提供工作依据。 商品管管理概述述商品管理的的主要内内容商品管理的的主要内内容：验收入库；商品保管；商品发放；商品盘点；不良商品处处理；退货处理；帐务处理；安全维护；资料保管。二、仓库管管理的一一般原则则仓库管理的的一般原原则如下下：仓管人员应应该按物物料的特特性、体体积、重重量、数数量、分分库、分分类、分分区存放放；仓库人员应应绘制仓仓库平面面图，标标明各类类商品存存放位置置，并贴贴于明显显处；各类商品应应堆码

31、整整齐，标标记清楚楚。已验收商品品、待验验收商品品和不合合格商品品应分区区存放，并并标记清清楚；每月应核对对商品帐帐，遇有有帐实不不符，应应即时追追查原因因，经公公司负责责人核准准后方可可调整；仓库应设置置相应的的消防设设备及消消防器材材和报警警装置仓库内应随随时保持持清洁、干干燥和通通风状态态良好；加强火源、电电源管理理、做好好防火、防防汛、防防盗、分分类、分分区存放放；三、仓库管管理的一一般要求求仓库管理要要求做到到“三化”、“三保”、“三清”、“两齐”、“三一致致”、“五防”。 “三化”，即仓仓库规范范化、存存放系列列化、养养护经常常化。 “三保”，即保保质、保保量、保保安全。 “三清”

32、，即材材料清、规规格清、数数量清。 “两齐”，即库库区整齐齐、 “三一致致”，既帐帐、物、卡卡一致 “五防”，即防防、防潮潮、防盗盗、防虫虫、防变变形。四、6S管管理 1、定定义 所所谓6SS是指按按步骤进进行整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养、安全全的6项项活动。 整理是是指做出出要与不不要的决决定。 整顿是是指将要要的东西西留下来来，不要要的东西西处理掉掉。 清扫是是指将环环境清理理干净。 清洁是是指随时时保持整整洁。素养是指不不断追求求完美。安全是指安安全生产产、员工工的劳动动保护、工工作环境境。6S内容整理。明确确区分要要与不要要，将要要的留下下来，不不要的清清楚掉。实实施整理理的

33、目的的是节省省空间，防防止误发发误用，防防止积压压变质，只只管理需需要的商商品，以以提高管管理质量量和管理理效率。整顿。第一一，把需需要的商商品以合合理的方方式分类类摆放，并并明确标标记，以以利于准准确、快快速地查查找取用用，减少少混料、错错发的现现象。要要做到：凡物必必分类，有有类必有有区，有有区必有有标记。第第二，把把不要的的商品处处理掉。实实施整顿顿的目的的是便于于查找。清扫。在整整理、整整顿后，要要进行彻彻底打扫扫干净，杜杜绝污染染源。实实施清扫扫的目的的是因为为干净明明亮的工工作环境境有利于于提高产产品质量量。清洁。清洁洁是一种种状态，是是维持整整理、整整顿、清清扫的结结果。实实施清

34、洁洁的目的的是因为为清洁的的环境，能能使人心心情愉快快，积极极乐观。素养。所谓谓素养，是是指养成成遵守既既定事项项的好习习惯，不不论是在在家庭或或是在其其他地方方。实施施素养的的目的是是培养遵遵纪守法法、品德德高尚、具具有责任任感的员员工，营营造团队队精神。安全。所谓谓安全，分分为安全全作业、安安全管理理、卫生生管理。安安全作业业是指减减少安全全事故的的发生，确确保安全全生产；安全管管理是指指加强劳劳动保护护，改善善员工作作业条件件，保护护员工在在生产过过程中的的安全和和健康；卫生管管理是指指加强公公司的文文明建设设，使员员工有一一个清洁洁、安全全、文明明的工作作环境。6S效能实施6S管管理的

35、效效果为：减少浪费；提高效率；保证质量；保障安全；树立企业形形象。第二节 仓仓储人员员岗位职职责一、仓库主主管岗位位职责在部门上级级领导下下，全面面负责所所在库区区的各项项行政和和业务管管理工作作；负责组织所所在库区区员工和和工人学学习业务务知识，教教育员工工牢记公公司基本本法及企企业文化化的所有有内容，树树立为客客户、为为销售服服务的理理念，不不断提高高业务技技能和职职业道德德水平。严格按业务务工作流流程处理理日常业业务工作作，带领领本库所所有人员员圆满完完成仓储储任务。负责本库区区对上级级制定的的各项规规章制度度的具体体贯彻落落实执行行工作。负责对所在在库区商商品的装装卸、堆堆码、贮贮存等

36、方方面的管管理工作作。对违违规现象象进行制制止，对对违规行行为进行行查处，对对重大问问题应及及时上报报。组织本库员员工认真真开展66S管理理活动，保保证库区区整洁。确确保商品品和员工工人身安安全。定期组织员员工进行行消防知知识的学学习，练练习消防防器材使使用，指指定专人人负责管管理，确确保库房房消防设设施完好好无损。不折不扣地地完成上上级交给给的其他他任务。二、仓管员员岗位职职责在本库区主主管的直直接领导导下做好好商品的的收、发发、存等等业务管管理工作作，合理理组织库库工从事事作业劳劳动，确确保公司司仓储任任务的顺顺利完成成。认真贯彻落落实有关关库区管管理的各各项规章章制度，采采取积极极态度推

37、推行和采采纳（积积极采纳纳和推行行）先进进的科学学管理方方法，并并确保实实施“先进先先出”等库房房管理原原则。保持高度的的责任心心，爱岗岗敬业，保保质保量量地完成成工作任任务。熟练掌握工工作流程程，明确确业务要要求，做做到原始始记录完完整，帐帐、物、卡卡相符。坚坚持盘点点制度，不不允许出出现帐物物不符的的现象，发发现问题题及时汇汇报。掌握库存商商品的动动态变化化情况，及及时反映映并上报报库存商商品的积积压、质质变、残残破等情情况，供供事业部部品管了了解并配配合及时时处理。随时保持库库区储存存条件良良好，经经常对库库区通风风、干湿湿、周围围环境进进行检查查，确保保库区安安全。接待客户主主动、热热

38、情，自自觉维护护企业形形象，牢牢记公司司服务宗宗旨。坚持对库区区进行每每日清扫扫，保持持商品清清洁。爱护库区设设施和办办公设备备，对作作业工具具、桌椅椅、电脑脑的故障障和毁损损要及时时报修。完成上级领领导安排排的所有有兼职工工作，以以及其他他临时性性工作。三、库工岗岗位职责责严格遵守员员工行为为规范，不不折不扣扣地执行行公司各各项管理理规定，遵遵守纪律律，讲究究职业道道德。在库区主管管和仓管管员的领领导下从从事商品品装卸、堆堆码和保保管工作作，服从从管理、调调度和安安排。按规定的程程序进行行各种操操作。爱爱护商品品，遵守守装卸规规范，堆堆码作业业时务必必小心谨谨慎，轻轻拿轻放放，严禁禁野蛮操操

39、作。严格按照仓仓库管理理“九大原原则”进行堆堆码作业业，根据据各类机机型外包包装上注注明的堆堆码标准准确定堆堆码层数数，严禁禁商品倒倒置。商品进（进进出）货货时必须须检查入入库商品品的品牌牌、型号号、数量量和包装装情况，商商品需要要入库（开开箱）检检验时应应积极给给予配合合。爱护作业工工具及设设备，禁禁止将任任何火种种和易燃燃易爆物物品带入入库区，未未经许可可严禁携携带外部部人员进进入库区区。积极进行卫卫生清扫扫，保持持室内和和商品干干净清洁洁，配合合仓管人人员进行行下班闭闭库前的的检查，关关好门窗窗，切断断水、电电源。完成各项临临时性的的其他工工作。第三节 仓库库安全管管理准则则一、安全管管

40、理总则则1、为维护护公共安安全及避避免人员员、物品品受到损损害，特特制订本本准则。2、本准则则包括火火灾、盗盗窃及身身体伤害害的预防防及抢险险等一切切措施。3、本公司司物流中中心安全全管理，除除执行政政府法令令规定外外，均按按本准则则办理。4、主管以以上的干干部（任任何人员员）均应应熟悉有有关安全全管理的的准则，并并监督属属下人员员严格遵遵守。（一）火灾灾防护1、仓库内内严禁吸吸烟及携携带引火火物品。2、仓库门门应向外外开，工工作时间间不得关关门。3、易燃及及爆炸等等危险物物品应放放于安全全地点，不不得携入入工作场场所（特特殊情况况必须请请示仓库库领导（管管理人员员）同意意方可）。4、灭火设设

41、备应按按照规定定设置，放放在明显显容易取取用之地地点，并并定期检检查，应应保持随随时可用用之状态态，同时时要熟悉悉使用方方法。5、电线不不得接用用过大保保险丝，用用电结束束后，应应确保关关闭电源源。6、库内不不得用电电水瓶（“热得快快” 等电电加热设设备）烧烧水，如如需饮水水到门卫卫处打水水。7、电器设设备应经经常检查查、维护护。8、炉灶、烟烟囱、煤煤气灶等等易引起起燃烧的的设备应应经常检检查，下下班时应应检查处处理后方方可离开开工作场场所。9、使用电电器设备备易燃物物发生故故障时，或或增设电电器设备备均应请请示上级级领导，后后由专职职人员办办理。10、首先先发现起起火的人人，应立立即关闭闭电

42、源或或其他火火源，在在场员工工均应立立即协同同灭火。11、发现现火灾应应迅速将将着火物物附近的的可燃物物移开。12、发生生火灾时时工作单单位主管管应一面面参加抢抢救，一一面沉着着指挥救救火，必必要时速速拨打1119抢抢救。（二）盗窃窃防范1、现金、贵贵重物品品及机要要文件，下下班后应应放置于于安全橱橱柜中，指指定专员员负责保保管。2、保安人人员应随随时注意意仓库范范围的进进出人员员。3、夜间执执勤的保保安人员员，应于于规定时时间在公公司内巡巡逻。4、携带物物品出门门时，应应出具公公司规定定之物品品携出证证件，保保安人员员凭证查查验放行行。5、下班后后必须关关闭门窗窗、电源源，并确确认上锁锁。6

43、、盗窃案案发生后后，应保保护现场场，（第第一时间间上报及及报）有有关单位位侦察。第二篇 商品品管理制制度第一节 商商品进出出管理制制度一、入库规规范（一） 共共性要求求所有采购入入库的商商品必须须要有采采购订单单和工厂厂出库单单及我司司的订单单或订单单号，在在 EERP系系统上查查询定单单。确认认单据相相符后进进行收货货，不允允许无定定单收货货。制入库单时时，根据据工厂出出库单上上的供货货商名称称、品牌牌型号、数数量制单单，要求求一张入入库单对对应一张张工厂的的送货单单，且工工厂的一一张送货货单不可可对应我我司一张张以上的的定单。所有商品在在进入苏苏宁物流流体系各各级仓库库时应接接受苏宁宁检验

44、人人员的质质量验收收，其验验收方式式和验收收标准按按苏宁质质量检验验条例执执行。商品入库验验收由苏苏宁仓库库管理人人员和质质量检验验人员执执行，如如发现来来货存在在质量问问题必须须按规定定及时向向上级反反映，并并会同有有关部门门处理。所有供应商商提供的的商品，必必须符合合国家对对商品质质量及环环保的各各项标准准和要求求，电器器商品必必须通过过3C认认证，并并在外包包装上印印有明显显的3CC认证标标志。外包装质量量必须符符合运输输、储存存的基本本要求，不不得有破破损、发发霉、受受潮、脏脏污脚印印、图画画记号等等，且包包装箱必必须保证证封口严严密。 外包装箱印印刷清晰晰，产品品商标、型型号、出出厂

45、日期期及编号号等各项项标记符符合要求求，不得得有印刷刷不清及及磨损现现象。包装内必须须附件齐齐全，且且泡沫、塑塑料袋完完好无损损。随机礼品入入库时，220元以以上的必必须有订订单办理理入库，采采购礼品品入ERRP的礼礼品库区区。200元以下下的赠品品或礼品品不入EERP帐帐，但必必须入手手工帐，且且必须在在相应单单据上备备注所入入数量及及名称，同同时将相相应单号号记在手手工帐本本上。仓库验机时时发现货货物外包包装不好好以及机机器损伤伤的，作作为残次次机拒绝绝入库。（二）个性性要求空调类商品品无卡机空调调入库时时，必须须在包装装上作相相应标记记；仓管员必须须将每台台空调的的品牌型型号、完完整的内

46、内外机号号、数量量抄录交交帐务稽稽核人员员汇总后后交售后后结算部部；通讯类商品品为保证货物物安全，手手机收发发货交接接手续一一律在手手机仓库库进行。收货时，仓仓管员必必须和送送货人员员一起，对对实物仔仔细核对对，要求求开箱检检查每一一部手机机是否附附件齐全全（包括括电池、充充电器、耳耳机、手手写笔、皮皮套、说说明书、售售后服务务指南、保保卡等），有有封条的的不允许许打开；双方确确认无误误后，在在电脑制制出的入入库单上上签字。要求入库时时对每一一台手机机进行扫扫码登记记。通过承运单单位托运运的手机机，承运运单位负负责外包包完好、重重量相符符、件数数齐全。仓仓库收货货时先称称重，检检查外包包装是否

47、否破损，无无误后签签收承承运联，有有误的必必须当即即开箱验验机。手机收货仓仓库应在在签收后后12小小时内安安排检查查并办理理入库，有有异常的的应及时时通知事事业部协协调处理理。二、商品发发货规范范（一） 共共性要求求仓管员在零零售或批批发发货货前必须须审核单单据的有有效性，确确认其盖盖有“现金收收讫章”或“支票收收讫章”，或加加盖配送送部的“配送专专用章”。配送商品的的发货遵遵守“编号发发货”原则，严严格执行行“双签”制度，以以降低发发错、送送错货的的几率。仓库发货时时必须根根据提货货单区别别特价机机、包销销机，不不得串发发、混发发。顾客自提货货时必须须核对顾顾客的发发票，要要求顾客客验机并并

48、在发货货联上签签收。工厂到仓库库来拉退退厂的机机器时，必必须出具具工厂授授权书。（二） 个个性要求求空调类商品品发货时，如如需要抽抽卡时，仓仓管员必必须在库库内在不不损坏包包装的情情况下将将保卡及及条码抽抽出，并并在配送送提单上上记录空空调内外外机机号号，同时时注明“抽卡”字样与与保卡一一同交物物流帐务务稽核人人员；发货时，如如有标记记为无卡卡机时，必必须在配配送提单单上记录录空调内内外机机机号，同同时注明明“无卡”字样交交物流帐帐务稽核核人员；帐务稽核人人员核对对无误后后，修改改电脑记记录，登登记后交交售后结结算部；通讯类商品品仓管员根据据提货联联要求提提出手机机及随机机礼品，开开箱后要要求

49、营业业员仔细细检查机机器外观观及附件件是否齐齐全。验验机无误误后，由由仓管员员将手机机串码抄抄在发票票上。如如有修改改，必须须加盖印印章（串串码修改改章）。批发、转仓仓发货时时仓管员员仔细核核对单据据的有效效性，根根据提单单上的手手机品牌牌、型号号备货，所所有发出出手机均均要电脑脑扫串码码，以便便于查询询，有赠赠品或礼礼品的必必须在装装箱清单单上备注注品种数数量。批发、转仓仓发货时时必须填填写“装箱清清单”，“装箱清清单”需认真真填写，并并核对装装箱单内内容与实实际装箱箱手机品品牌、型型号、数数量是否否一致。装装箱及核核对工作作必须由由二人以以上进行行操作，并并分别在在装箱单单上签名名，将装装

50、箱单随随货联放放于箱中中进行封封箱。封封箱必须须使用苏苏宁专用用胶带，封封箱条上上加盖“苏宁电电器连锁锁集团股股份有限限公司封封箱专用用章”，并在在箱子的的外面注注明装箱箱单号及及发运地地点，对对包装箱箱缝隙处处要全部部封严，不不得留有有缝隙。封封箱完毕毕后，过过磅，并并在箱面面和留存存清单上上注明重重量，不不得涂改改。仓管员对装装箱清单单汇总，与与提单上上数量、电电脑中的的串码数数量核对对一致后后方可发发货。承运公司前前来提货货，要求求承运公公司清点点包装箱箱数量，检检查包装装箱是否否完好。填填写承运运单时（一一式五联联），要要求详细细注明到到达站、件件数、重重量、收收发货人人姓名、地地址、

51、电电话、传传真等，交交接货人人及承运运人签名名后，留留存寄件件人联，承承运人将将货提走走；物流流仓库应应妥善保保管相关关装箱清清单及发发运单据据，并依依据票号号手工对对应记录录，以备备查询。要求物流手手机仓库库合理装装箱，控控制重量量，以降降低运输输成本。分公司的到到货时间间有可能能延误的的情况下下，物流流和事业业部与承承运单位位沟通解解决。三、顾客或或子公司司退换货货共性要求对于不影响响二次销销售的商商品顾客客退换货货，空调调必须由由售后维维修工鉴鉴定。仓管员收货货时，仓仓库必须须开箱验验机，检检查外观观、附件件是否齐齐全，是是否影响响二次销销售。仓库收货后后必须在在24小小时内，做做帐务处

52、处理，保保证帐实实相符。（二） 个个性要求求通讯类商品品顾客提机后后对实体体机不满满意，提提出退/换机要要求，可可直接为为其换新新机或办办理退机机（手机机未使用用，且保保卡未填填写（顾顾客未离离柜）。机器离库后后出现的的非人为为的性能能故障机机器，及及原装塑塑封机器器在开箱箱后发现现有外观观问题，必必须要求求连锁店店出具有有手机督督导签字字的开开箱即坏坏机反馈馈表；仓库凭凭此换发发新机，将将开箱箱即坏机机反馈表表放入入坏机盒盒内，并并将相应应机器转转入坏机机库区。顾客手机出出现故障障（顾客客已离柜柜）换机机，销售售人员持持借机机凭证第第二联到到仓库借借机。如如仓库无无货，则则由仓管管员在借借机

53、凭证证上签签“无货”后退给给受理员员。顾客退机，仓仓库保管管员必须须凭销售售人员开开具的借借机凭证证第二二联办理理入库，开开出手工工入库单单。现场库和手手机售后后受理组组必须每每天定时时统一将将坏机及及转仓单单移至手手机综合合库。四、工厂退退换货共性要求工厂至我司司拖机时时，要求求必须出出具工厂厂的委委托书、有有效证件件及我司司开据的的退厂厂单拖拖机联。仓库根据工工厂提供供的退退厂单拖拖机联在在电脑中中核实后后发货，并并与工厂厂驾驶员员双签，同同时将工工厂驾驶驶员的相相关资料料录入相相应的退退厂单的的备注栏栏。个性要求通讯类商品品仓库人员根根据系统统中已审审核的退退厂单发发货，注注意退厂厂单上

54、的的库区、品品牌、型型号、数数量以及及配件等等（有赠赠品的要要在退厂厂单上注注明）。发货时仓管管员和供供货工厂厂必须共共同验货货，对每每一台手手机进行行检验，要要注意手手机的品品牌、型型号、数数量以及及配件是是否齐全全等情况况，供货货方与仓仓库双方方签字确确认。第二节 商品装装卸 一、商商品装卸卸规范（一）共性性要求所有从事货货物装卸卸的作业业人员都都必须经经过严格格的装卸卸培训，合合格后方方可上岗岗。装卸作业必必须小心心谨慎，堆堆码整齐齐，前后后平整，准准时准确确，无差差错。从高于人体体的部位位或肩扛扛机器落落地时必必须有人人接应，商商品落地地处必须须垫有缓缓冲物，防防止商品品受到强强烈震动

55、动而损坏坏。较沉重的商商品水平平移动时时必须抬抬离地面面，不允允许顺地地拖动。装卸人员如如需登上上商品作作业时必必须使用用垫板置置于商品品顶部，不不得直接接踏在机机器上。装卸堆码商商品要遵遵循“重不压压轻”的原则则，对于于易碎产产品要采采取特别别保护措措施，避避免受压压。装卸空调时时外机必必须放置置于底部部，内机机放在顶顶部，或或内外机机分开放放，严禁禁将外机机放在内内机上。所有有堆码码朝向标标志的商商品一律律不得横横放或倒倒置。商品装卸时时必须轻轻拿轻放放，大件件商品（225寸以以上彩电电、冰箱箱、洗衣衣机、空空调柜机机等）必必须多人人参与装装卸，严严禁野蛮蛮操作。（二）个性性要求通讯类商品

56、品装箱须知：手机库装箱箱必须仓仓管员在在场，有有监控系系统的在在监控系系统下进进行； 装箱清单必必须和实实物一起起封在箱箱内手机机库装箱箱时若货货物不满满必须用用纸或泡泡沫等填填充物将将包装填填满；手机库装箱箱后必须须称重，同同时在外外包装上上注明重重量、发发货时间间、收货货地点；纸箱四周必必须用苏苏宁专用用封箱胶胶带封好好；包装装箱最多多重复使使用两次次，严禁禁第三次次使用同同一包装装箱；二、商品搬搬运规范范1、仓储搬搬运作业业时，必必须认真真按要求求操作，如如货物在在仓库中中造成损损坏，由由仓管人人员和搬搬运工承承担赔偿偿责任。用手推车搬搬运商品品时只能能推行不不得拉行行；插铲铲货物时时要

57、紧贴贴地表，避避免铲坏坏商品包包装。在搬运过程程中，手手推产品品时倾斜斜角度不不超过445度，并并保持平平衡。搬运商品必必须做到到轻拿轻轻放，严严禁野蛮蛮强行拉拉扯打包包带、超超过规定定堆码层层数堆码码,倒置置及野蛮蛮装卸。第三节 商商品保管管一、商品保保管规范范（一）共性性要求苏宁系统所所有贮存存商品的的库房应应是保管管条件好好，管理理严格的的库房，库库内使用用的照明明应是直直流低电电压或防防爆灯，门门窗必须须设有防防盗网；库区必必须配备备消防器器材和设设备；库库内应保保持通风风、干燥燥。对于特殊采采购商品品，如特特价机、返返修机等等非正常常机器，应应单独存存放。特特价机在在机身右右上角贴贴

58、红色标标贴，包包销机在在机身右右上角贴贴蓝色标标贴，以以示区别别。商品在仓库库存放必必须遵循循以下原原则：面向通道原原则：为为了方便便物品在在仓库内内移动、存存放和取取出，需需将物品品面向通通道库存存保管。分层堆放原原则：为为了提高高仓库的的利用效效率，方方便管理理，商品品应按层层堆放，但但应遵循循商品自自身的堆堆码要求求。先进先出原原则：先先入库的的商品应应先发货货，主要要为了防防止库存存商品因因保管时时间过长长而发生生损耗、老老化、淘淘汰等现现象。周转频率对对应原则则：它是是指依据据商品进进货发货货的频率率来确定定商品存存放位置置。例如如进货发发货次数数频繁的的商品应应放置在在靠近仓仓库进

59、出出口的位位置。同一性原则则：相同同类型的的商品应应存放在在相同的的位置，便便于提高高物流效效率。相似性原则则： 相相类似的的商品应应存放在在相邻的的位置，便便于管理理，提高高效率。重量对应原原则：根根据商品品重量确确定其存存放位置置和保管管方法。比比较重的的商品应应存放在在底层且且不宜堆堆码过高高。形状对应原原则：按按商品形形状确定定其存放放位置和和保管方方法。明确表示原原则：对对商品的的品种、数数量存放放位置应应清楚明明晰地表表示。如如商品标标识朝外外，这样样可使作作业人员员容易找找到商品品存放位位置，提提高作业业效率。仓库管理人人员要时时刻检查查商品储储存情况况，及时时清扫商商品上的的灰

60、尘。保保持商品品外包装装清洁卫卫生。商品堆码时时必须小小心谨慎慎、轻搬搬轻放，严严禁野蛮蛮操作。根据外包装装上规定定的堆码码标准和和库房楼楼层的承承载能力力确定堆堆码层数数；有特殊堆码码要求的的商品（如如藏天花花机等）要要严格按按照其特特殊要求求堆码。严格执行盘盘点制度度，坚持持日清、月月结、季季检查的的盘点规规则，确确保帐物物相符，帐帐帐相符符（财务务帐与保保管帐）。（二） 个个性要求求通讯类商品品手机库严禁禁非本库库人员进进出手机机库（财财务盘点点，学员员培训，例例行检查查除外），以以确保仓仓库的货货物安全全。指挥工人按按手机品品牌、型型号、颜颜色等归归类入库库，所有有的货物物需要上上架进