保洁技能学习培训

1、 PAGE PAGE 9保洁技术培训第一章 对保洁举措之安排及技术学习目标：本章主要针对保洁人员在不一样天气状况下，怎样运用专业技术、使用不一样的机器在各地区内达到专业的保洁目标。学习要点：本章特别重申在使用机器中间的程序及各种药水的使用方法和份量。另一方面，为了有效的利用人力资源，学员应留神怎样运用技术，有效率地利用机器进行保洁工作。一方面是节能，二方面是保养机器，防止过分劳损机器，三方面是有效利用劳动力及合理的使用化学药水份量。内容：第一节 不一样天气状况下保洁举措概论一、各种天气变化的准备工作及防备举措雨 天 ABAC保洁员准备好水桶、干墩布 2 个，毛巾若干备用； D大堂指定一名职工发

2、放伞袋，免得雨水溅落地面； E玻璃大门处在原有防滑垫的基础上，铺垫付白票据，并保持齐整、干净和定量改换；F增添一名灵巧员人做辅助洁净和保持玻璃拉门的封闭。雪 天 A实时清理大堂外头地面，保持没有过多积雪； B准时洒投稀释盐两边各一块“当心地滑”牌，外头立置“工作进 行中”便于行人注意及绕行；C大堂增添保洁员一名，辅助保洁并保持玻璃推门的随时封闭；D玻璃大门处铺垫白票据，防止积雪或雨水溅落地面，并随时墩净地面，保障行人的安全通行；E注意提示客人注意安全，当心地滑；F每日夜间 10：00，用洗地机冲洗大厅外沿地面并墩净；风沙暴尘天； A大堂搁置“当心地滑”指示牌； BC外头保洁员视乎需要，装备囗罩

3、和太阳遮帽； DE每半小时清理一次防滑地垫（用吸尘器）净 ； F随时保持商场大堂外沿物业设备的干净，尘沙即有即清； G其余相应工作的跟进和安排。二、特别注意事项：电源杆插头不可以拉电源线拔起，应按住电源杆座板拔出电源插头。冲洗前应用湿毛巾沾地毯液在边角部位擦抹地毯，检查地毯能脱色，以便做好相应的举措。待地毯完整干透后，再用吸尘器吸尘，并实时理顺地毯色差。一、步骤安排及有关程序第一将多功能单擦机（450/分钟）毛巾若干、云石铲刀等相应隶属设备准备稳当备用。将结晶粉按稀释比率调匀，一般为浆糊状态即可。而后，均匀洒投在已冲洗事后的石材地面上，每次投洒面积为 1M2 左右，以防过早干硬。3而后用较重型

4、单擦机（40kg 左右）配附红色纤维垫顺石材铺砌点由10（岗岩石最好用纤细钢丝棉垫成效更佳）。施工时间，最后用石材测光笔测石材光彩度，一 般 均 能 达 到 8595 左 右 ， 甚 至 更 高 。 5想泽成效。二、注意事项水状体（液体）结晶物状，只宜在石质较软之地面合用，如：云石、中度以下大理石，不宜用于花岗岩等硬度高之石材。 2维垫进行近似操作。此项作业，只要12人即可达成，均匀每小时可达成约810M2左右。* 提问与回答 *第三节冲洗地毯全自动三合一地毯冲洗机一、步骤安排及有关程序1毛巾、白票据等隶属工具准备好，并正确摆放在相应的地点。232：1照先内后外的程序倒退冲洗，注意顺墙开始和连

5、结处的衔按，一般是机器重叠 1/3 的阔度。35用手刷依据由外向内的步骤减小擦抹，而后用湿毛巾沾起污渍，重复动作为 5 次左右。4全干透为止。56所有冲洗完成后，将各种机械、工具等设备撤移现场，并注意清点，以防遗漏，实时做现场的保防举措。第四节 平常洁净要点和主要地区的保洁要求及标准一、大堂地面牵尘：每半小时许多于1次；镜钢素钢：循环擦抹，不可以有污迹及手印或其余粘附物；墙身：高于 2 米，每日 1 次，低位循环擦抹、抹净；垃圾桶：摆放齐整，无污迹，垃圾不超无烟头，烟头，无痰迹等；玻璃门：保持无污迹、手印，做到即有即清；信报箱：循环擦抹，保持干净、明亮；饰摆物品：循环擦抹，保持原色；1小时许多

6、于1次；1 次，每周冲洗、消毒 1 次；电梯轿厢：循环擦抹，均匀每半小时许多于1次，含按掣、构槽每周吸尘 1 次；保洁工具按规定摆放齐整，器具用后一定冲洗干净；二、洗手间检查门后挂衣钩有无零落或松动等。糊。马桶：盖板及板掀能否灵巧，壁桶内外能否洁净，放水掣有无过松或过紧现象，排水系统能否正常。毒。皂碟能否积渍物，放、排水系统能否正常，台面能否光洁，灯光是否光明，其余饰摆能否正常有无增添或缺损。三、走廊检查1地毯能否干净，接缝处能否平坦，有无损坏或遗留污渍。2墙壁能否干净，有无损坏或污渍，壁纸有无掀落等。3有无异味等。1/落地烟缸能否洁净，地点摆放能否正常，桶内垃圾能否超出3，照明灯、壁灯能否正

7、常，灯罩内外有无洁净。空调出风囗能否洁净擦抹，过滤网能否认期冲洗，其余有无异常。消防设备功能能否完满，安全指示灯牌能否正常，安全灯能否开闭自如，其余摆放能否正确备用。四、楼层保洁1121喷涂墙体：用纯棉毛套牵尘，两天次；31（润抹）；41消防设备：循环擦抹外面，栓箱内每周清理次；51电梯间地面：循环牵尘，每周抛光次；门、门框：每日擦抹 1（润抹）；天花：每周用棉毛套擦抹 1；（注意喷淋、花洒等）灯筒：每半月1次；（带胶皮手套五、消防楼梯洁净1122拉杆扶手：每日润抹次；31闭门器：每二天擦抹次；4门、门框：每日循环擦抹，保持无灰尘及落挂物；5风囗、网板：每日循环擦抹，保持无灰尘及落挂物；6垃圾

8、房：垃圾桶盖遮住，无显然异味，每日清运112 次，每日喷洒7净1次。*提问与回答*第二章全体保洁职工专业工作精神学习目标：本章依据专业保洁企业的一套规章制度对保洁人员在各地区内进行保洁工作时应有的专业工作精神。学习要点：学员应留神个人的礼仪礼貌，对客用语、身体语言、工作效率。中间最重要也是常常重申的是工作一定要达到专业保洁服务目标。内容：第一节 洁净职工基本仪容仪态规范及行为准则一、职工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即：您、您好、请、感谢、对不起、没关系、再会。二、职工的仪容仪表及着装规定，保持整齐、干净、齐整一致，含工服、工鞋、手套、领结。三、职工的基自己体动向语言规范，主要为：表情、精神

9、、眼神、手势、举止、姿势、各种操作动作的要求。站姿、坐姿、行走姿态、浅笑服务、讲话姿态、公共场所姿态。六种为职工的工作仪态主要内容的解说。四、职工基本礼貌涵养行为准则。1恪守公德遵时守信理解宽容真挚友好谦逊平和热忱有度相助互尊擅长思虑、学习五、各种洁净工作的工作程序示范和规范依据先上后下、先里后外、从左往右的次序进行操作，注意步骤，讲究方法，掌握技巧，累积经验。六、平常洁净工作的要点和主要地区的差别及安排。从时间、人员保洁频次、工具、药液的配制等方面侧重考虑和到位。第二节 基本服务工作意识培训纲要一、服务工作的“五勤”是指什么？地为客人服务。足其要求。语。适合的礼貌，能缩短相互的间距，促使工作

10、交流和利于工作的进展。循环保洁工作，讲究动作需干净、利落、完全。地区的动向及静态工作状况，保障卫生工作的干净、达标。二、“四定包一”的任务名词析释 洁净工作实行的量化工作准则。定人：内的平常保洁工作。准时间：在安排专人保洁的同时，规定或要求保洁员在限制的时间内对所安排的地区进行全面保洁。 PAGE PAGE 12定任务：安排专人在规准时间内，分派和部署各种洁净、保养工作任务。4定标准：制定出工作量化标准分项细则，要求保洁员确实依据落实履行。5包干净达标：在“四定”工作的进行下，严格要求全面保洁工作随时达到规定标准， 而选择率应在 98%以上。三、浅笑服务浅笑的标准是表情欢乐不露牙、嘴角微奉上翘

11、、两眼光明凝视对方，态度坦诚。1保洁员推行“浅笑服务”是服务质量的一部分，能够增添来宾对保洁服务工作的相信度和满意度，并对当班职工留下美好的印象。 2洽两方关系，并表示对来宾的尊敬和欢迎。能令来宾感想并与平常的其余场所的环境及服务做比较。自己美好的心灵定照。第三节 保洁服务工作规定及要求为了有效地保护室内的干净环境，保障室内设备、设备的优秀运转和备用，建立专业保洁人员的整体形象并给客户创建一个舒坦、典雅的工作、购物环境，特制定以下工作规定及要求。一、准备工作准备好布草车，并齐整摆放好各种工具、药液及吸尘器等设备。穿好工服及戴好工作牌，做到仪容切合保洁人员的工作标准。按规定准时进行保洁工作。原因出现遗漏地带或脱节部位。二、工作进行中 1遇有客人、