医院收费处岗位职责

1、医院收费岗位职责收费处岗位职责1、每日到岗后，对自己所有卫生区域进行清理，桌面擦拭干净，准备自己 工作所需各项物品，7:50 准时打开窗口，开始一天的工作2、各窗口人员严格 执行岗位规范和操作守则，不做和工作无关的事，严禁工作期间玩手机。3、收费处负责为门诊患者办理居民健康卡。门诊办卡实名制，有身份证的 请出示身份证未携带身份证的请其填制办卡明细单核实身份后为患者办理 居民健康卡。办卡注意姓名和类型。4有工作全程中必须做到微机熟练操作释耐心清楚办理迅速准确、 服务规范标准（微笑服务、举止规范、视线交流项唱收唱付。5负责为患者办理缴费退费挂失作废发票打印优惠减免等事项。 6、发票领用严格执行发票

2、管理制度。7、所有退费按医院流程办理，必须符合医院的退费管理规定负责门诊 医保患者的兑付工作格按流程办理中遇到的问题及时和相关部门联系。9、严格执行安全管理制度和现金管理规定，及时上交银行各种款项 10、 夜班人员严格执行夜班人员管理规定。医院收费处工作职责医院收费处工作职责医院收费处工作职责医院收费处工作职责编者按：对医院而言，治病救人， 为患者解除病痛之苦是不可推卸的职责而疗效好不好只有患者说了算但仅仅 是保证好的疗效还不够对患者来说精神上的愉悦同样重要如果没有良好的 就医心态治病疗效也必然大打折扣这就需要我们医院部门的每位员工从本职 工作出发全方位为患者提供优质服务换言之医院的所有部门都

3、要成为为患 者服务的窗口。在北京笔者您与北京肾病医院一起走过了二十年这对一位窗口服务人员 来说很难得，是什么原因促使您一直坚持下 ?曹：北京肾病医院建院至今，我 一直在收费处工作医院所走的每一步路我都亲身经历我觉得从最初的小型 医院到现在规模大、设备新的大型肾病专科医院，是北京肾病医院发展的必然。1我能够在这个工作岗位上坚持这么多年是因为我越来越感觉到这家医院是一 个有着远大发展前景的医院值得我们每位员工和它休戚与共在这里有一流 的专家、一流的服务、一流的疗效、更有一流的工作理念。而良好的工作理念是 主宰员工行为的根本我想北京肾病能有今天的规模和业绩最重要的是我们的 工作服务理念是最棒的“一切

4、以患者为中心”一线二线三线工作人员呈递 增式服务，形成我院主动服务的同心圆模式，各线工作人员彼此树立模范典型， 互相促进最终汇集成一个核心实质为患者提供最优质的服务无论是医疗 技术，还是日常护理，甚至是后勤保障所有范畴都让患者满意，原因只有一个患者永远是对的多年来这个理念一直激励我保持工作的 激-情。笔者：在医院中，除了一线医护人员，收费处与患者的接触最多，您是如何 看待与患者的沟通的 ?做为费工作人员，您是怎样转变理念，做好为患者服务 的?曹：说到底，我们的工作比较程序化，所以，可能有些人会认为怎么做工作 都一样只要将工作做完不出差错就行我以前也有过这样的心理所以在工作 方法理念都很保守抱着

5、老老实实工作的思想不去主动开拓新思路也就谈不 上以积极的心态工作。可经过在工作中不断磨练我发现人的心态不同会直接影响到工作状态和 热情。高高兴兴做工作【扩展阅读篇】格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事 物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题， 也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如我省干部选任制度改 革的一次成功尝试般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总 结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“市化工厂 年度生 产工作总结”“市研究所 1995 年度工作总结”也可

6、以省略其中一部分， 如“三季度工作总结”省略了单位名称泽东关于打退时间等例如： 辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结前言即写在前面的话工作总结起始的段落其作用在于用简炼的文字概2括交代工作总结的问题 或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的 大致经过;或者将工作总结的中心内容主要经验成绩与效果等作概括的提示 或者将工作的过程基本情况突出的成绩作简洁的介绍其目的在于让读者对 工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。正文正文是工作总结的主体一篇工作总结是否抓住了事情的本质实事 求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出， 重点明确、阐述透彻、

7、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。 因此一定要花大力气把立体部分的材料安排好写好正文的基本内容是做法 和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的是正文的关键部分这部分材料如何安 排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做 法之后从分析成功的原因主客观条件中得出经验教益二是写做法成绩的同 时写出经验“寓经验于做法之中”也有在做法成绩之后用“心得体会”的 方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点， 是构成工作总结正文的支柱谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精 神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成

8、绩和成功的原因。在工作总结中， 成绩表现为物质成果一般运用一些准确的数字表现出来精神成果则要用前后 对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚使精神成果在工作总结中看得见摸得着才有感染力和说 明力。2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写在的问题虽不在每一篇 工作总结中都写但思想上一定要有个正确的认识每篇工作总结都要坚持辩论 法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。 这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。 署名和日期。署名写在结尾的右下方

9、，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。 简而言之：3总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查总评 价，进行一次具体的总分析、总研究 ;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺 点和不足，有什么经验、提高。那么，工作总结怎么写 个人工作总结的格式是怎样的 ?详情请看下文解析。 基本情况1.总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细这部分内 容主要是对工作的主客观条件利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分 析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。 成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是

10、怎样取得的缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认 识。今后的打算据今后的工作任务和要求前一时期工作的经验和教训， 明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。写好总结需要注意的问题1.一定要实事求是绩不夸大点不缩小不能弄虚作假是分析、 得出教训的基础。2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了 也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3.要剪裁得体详略适宜料有本质的有现象的有重要的有次要

11、的， 写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要 略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。附送：医院收费处工作计划医院收费处工作计划医院收费处工作计划在即将到来的 年里本人在 20 xx 年的工作基础上继续保持良好的工4作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上合理公平调整好完善好门诊部收款室与 住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关， 坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多外乎整日坐在计算机前机 械

12、的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎 既不需要很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力然而工作以来的 亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小 小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首 先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努 力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。在医院领导的正确带领下几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展医 疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称应的也给我们带

13、来了良好的社 会效益和经济效益在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用我们一个小 小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以收款室的每一位收款员都要继续保持吃苦耐劳的精 神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有熟练的计算机操作技能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌减少差错率四服务患 者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体 形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患 之所需。5我们要耐心细致不厌其

14、烦既要让群众明白你的意思又要注意说话的口 气和语调要使所收取的各项费用准确无误要减少病人额外的负担和麻烦， 既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中在做好计划内工作的同时也应做好计划外的工作让自 己的工作成绩再上台阶。医院收费处工作计划医院收款室工作计划二 年收款室在医院领导的正确领导下依靠全体 同志共同努力以求真务实的工作作风克服了工作中的种种困难为医院的建 设和发展提供了优质的服务较好地完成了各项工作任务在平凡的工作中取得 了一定的成绩。一.科室工作无小事，于细微处见真功在外人眼中收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多无外乎整日坐 在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作乎既

15、无需要很高的技术含量不必承担性命之托的巨大压力， 工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过 收费处这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建 起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何 克服程序上的弊端不断提高工作效率何在细微处搭建起和谐的医患关系就成 为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展医 疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称应的也给我们带来了良好的社 会效益和经济效益在这一发展中收款室同样起着举足轻重的

16、作用假如我们一 个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以收款室的每一个收 费员不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神更重要的要崇尚科学拥有较高的综 合素质。一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马 ;二 是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务 ;三是要对各科 室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错 ;随着医改的不断完善，电子处6方的实行近医院采用一套更加合理的收费程序们已经习惯了以前的程序， 这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去尽快的速度熟悉新 程序的操作。三.服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口费员的言行举止和态度好坏直接影响到医

17、院的整体 形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。 遇到困难时我们时综遵循的原则是换位思考假如我是一名患者这时最需要 的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对 那?向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的 口气和语调既要使所收取的各项费用准确无误又要减少病人额外的负担和麻 烦，既要大方得体，又要坚持原则。人与人之间最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚因此无论是在工作 还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇 灌出那一朵朵美丽的和谐之花!医院收费处工作职责医院收费处工作职责编者按对医

18、院而言治病救人为患者解除病痛之苦 是不可推卸的职责而疗效好不好只有患者说了算医院收费处工作职责但仅 仅是保证好的疗效还不够对患者来说精神上的愉悦同样重要如果没有良好 的就医心态治病疗效也必然大打折扣这就需要我们医院部门的每位员工从本 职工作出发全方位为患者提供优质服务换言之医院的所有部门都要成为为 患者服务的窗口。在北京笔者您与北京肾病医院一起走过了二十年这对一位窗口服务人员 来说很难得，是什么原因促使您一直坚持下来曹北京肾病医院建院至今我一直在收费处工作医院所走的每一步路我 都亲身经历我觉得从最初的小型医院到现在规模大设备新的大型肾病专科 医院，是北京肾病医院发展的必然，管理制度医院收费处工作职责我能够在这个工作岗位上坚持这么多年是因为我越来越感觉到这家医院 是一个有着远大发展前景的医院值得我们每位员工和它休戚与共在这里有 一流的专家、一流的服务、一流的疗效、更有一流的工作理念。而良好的工作理7念是主宰员工行为的根本我想北京肾病能有今天的规模和业绩最重要的是我 们的工作服务理念是最棒的“一切以患者为中心”一线二线三线工作人员 呈递增式服务形成我院主动服务的同心圆模式各线工作人员彼此树立模范典 型互相促进最终汇集成一个核心实质为患者提供最优质的服务无论是 医疗技术还是日常护理甚至是后勤保障所有范畴都让患者满意原因只有一 个：患者永远是对的，多年来，这个理念