大数据时代的酒店运营提升课件

1、 ConvergenceIndustry TransformationValue ChainIntegration Channel EnhancementDevelopmentImplementationEvaluationDesignAnalysis大数据时代酒店运营提升编写：姚小舟1Sales TeamSystem TeamConsultingTeamSI MU NetworkTeamAutomationSystemTeamEnterpriseNetworkTeamNI MUeBizCRMEIPR&D1、王大悟两次曼谷之行2EUROPEASIAN. AMERICAS. AMERICAOCE

2、ANIAAFRICASCMERPEKP/EIP2、1840年的前夜与大数据3KMSEISEDMSSCMCRMNon-formal InformationEnterprise Knowledge/Information PortalEKP-EIPGWERP计算机+网络4“鸿门宴”用大数据再分析数据化的DNA6PC+WINDOW到发掘非结构数据，“相关关系”7“相关关系”模式下的9DW/CRMSuppliereCompanyIRM/RISGW/KMSERP/EIP3、未来十年的四个“核聚变”10eCRM200320042002SMSCMSPMS EIPERPSCM4、四个“核聚变”之一：数据化量化

3、一切11如同工业革命放开物质交易、流通开放的、流通的数据是时代趋势要求各国纷纷开放数据大门Data gov 网站“数据公开”运动12数据开放在酒店客户档案餐饮特色SOP员工评估营销策略培训记录挖掘、存储、分享晨会记录VIP接待档案年度经营计划13 Web SI - Web SI Consulting - Web Applications - Web Solutions e-Biz / M-biz - e-Biz Consulting - e- Biz Integration - e-Biz Solutions e-Biz Total - e-Total Consulting - e- Biz

4、Total Integration - e- Biz Total SolutionBusiness Value 100250120400Degree of Innovation Web build - Web Planning - Design/Component5、四个“核聚变”之二：泛在化14普通（适应）化 VS 泛在化的酒店服务环境 情境 客房 餐饮泛在化客人走到何处，抵达之前都会把你最喜欢的餐厅最喜欢的酒店推荐给你而不是自己去寻找，体验会更好16传统的个性化服务 VS 泛在化体验20%判断80%分析17传统的个性化服务 VS 泛在化体验F & B 案例“听口音北方人，不吃辣”“特别喜欢吃川菜”19CustomerCustomerCustomerCustomerCustomerCustomer5、四个“核聚变”之三：游戏化20大数据的核心法则“一个月前浏览过某种商品，21只有在“大数据”前提下游戏本质：预期、互动22餐饮案例“首因效应”失灵：客人不点菜“好莱坞大片与烤鸡”游戏化23G M:“今年年终奖我带头不要了”Lie To Me职业黑话24CustomerCustomerCustomerCustomerCustom