商业伦理与会计职业道德（第四版）第五章企业对外经营道德规范

1、商业伦理与会计职业道德CHAPTER05第五章 企业对外经营道德规范学习目的与要求1.理解顾客是企业上帝的道德规范；2.熟悉企业与竞争者道德规范；3.把握互联网道德规范；4.了解企业相对社区与政府的道德规范要求；5.明确企业慈善公益道德规范要求。第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、“顾客就是上帝”的观念深入人心第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一）生产者与消费者之间的关系发展趋于成熟 （一）“真诚到永远”海尔公司取得巨大的社会效益和经济效益点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、 企业与购销客户的权利和责任第一节

2、企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一） 购销客户的主要权利 （二） 企业对购销客户的基本道德责任 相应地，企业有责任努力满足消费者上述五方面权利和要求。企业应当做到： （1）生产、提供能达到安全标准的产品。 （2）向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。 （3）在平等互利的基础上交易，不签订明显不公的合同。 （4）倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进。 （5）最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、 企业与购销客户的权利和责任第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（二） 企业对购

3、销客户的基本道德责任 相应地，企业有责任努力满足消费者上述五方面权利和要求。企业应当做到： （1）生产、提供能达到安全标准的产品。 （2）向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。 （3）在平等互利的基础上交易，不签订明显不公的合同。 （4）倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进。 （5）最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、 产品服务的伦理道德问题 第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一）品种决策中的伦理道德问题 1. 顾客需求的分类 （1）不合法的需求，如对毒品、枪支、黄色书

4、刊等的需求；（2）对顾客本身是有利的，但对他人和社会是有害的需求，如一些一次性消费品导致资源浪费、环境污染； （3）对他人和社会无害，但对顾客有潜在不利影响的需求，如高脂肪食品； （4）对顾客有利，且不损害他人及社会利益，或者对他人及社会也是有利需求。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、 产品服务的伦理道德问题 第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一）品种决策中的伦理道德问题 2. 顾客需求分类的道德对策显然，顾客的合理需求应绝对服从；不合法的需求不应该满足；对他人和社会有害的需求，企业也不应满足，因为企业是社会的一分子，社会赋予企业生存的权利，企业就有责任满足社会的需

5、求。同时，企业也要对自己的产品可能对消费者造成的危险或副作用有清醒的认识。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、 产品服务的伦理道德问题 第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（二）产品质量决策中的伦理道德问题顾客向企业支付购买价格，企业理应向顾客提供与之相当的产品或服务。企业可以根据自己的实际情况对自己的产品做出合适的定位，企业可以是高品质的追求者，也允许是廉价品的制造商。不论身为哪一类企业，它所提供的产品，第一，不可以是假冒伪劣品；第二，要满足消费者最基本安全权的要求。1.不得生产与经营假冒伪劣产品 2.保证产品的安全性 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本

6、三、 产品服务的伦理道德问题 第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一）摒弃价格垄断1.垄断使企业谋取高额利润成为可能 2.以社会关系曲线为产品定出了买卖双方均认可的价格 （二）不得价格欺诈1.价格似潮水，应有涨有落 2.打折不要成了企业吸引消费者的“小花招” （三）放弃暴利行为1. 暴利行为严重损害消费者的经济利益 2. 人们已普遍要求有关部门加强价格管理乃合理要求 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本四、商品促销中的伦理道德问题 第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一）企业的促销组合工具 1.广告广告是由一个特定的主办人，以付款方式进行的构思、商品和服务的非人员展

7、示和促销的活动，如电台电视广告、外包装广告、路牌广告、杂志广告、宣传册广告等。 2.促销促销是指鼓励购买售商品和劳务的短期刺激，如彩票、赠券、回扣、折让等。 3.公共宣传公共宣传是指在出版媒体上安排商业方面的重要新闻，或在电台、电视或舞台节目中获得有利的展示，以促进对一个产品、服务和企业单位的需求，而无须主办人付款的非人员刺激，如研讨会、捐赠、慈善事业、公共关系等。 4.人员推销 在与一个或更多个可能的买主交谈中，以口头陈述促成交易，如推销展示、电话推销、推销人员提供样品等。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本四、商品促销中的伦理道德问题 第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上

8、帝（二） 广告中的伦理道德问题 1.大多数广告是必要的，是选购商品的可靠来源 2.真实性是商业伦理对商业广告最基本的要求 （三）推销人员的伦理道德问题 1. 产品价格昂贵，有风险或购买不频繁 2.产品具有一定社会意义的特征 3.推销人员的行为可能使消费者的态度完全改变 （四） 促销和公共宣传中的伦理问题1.消费者对公司行为“真实”的要求最为强烈 2. 企业目的不同可以使原本正常的促销、公共宣传行为易“变味” 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本五、格式合同的伦理问题第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一）格式合同的含义与特征格式合同，又称定型化合同或者标准化合同，指经营者为

9、与消费者订立合同而单方拟定的合同条款。这种条款不论其是否独立于合同之外或成为合同的一部分，也不论其范围、字体或合同的形式如何，均属于格式合同的范畴。格式合同还包括通知、声明、店堂告示等明示的形式。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本五、格式合同的伦理问题第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（一）格式合同的含义与特征格式合同具备以下几个特征：（1）制定格式合同的主体是企业，其决定合同的内容并预先拟定，占有优势地位；（2）格式合同的对方是消费者，只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会，处于劣势地位；（3）格式合同是企业出于同消费者达成交易协议的目的而制定的，合同所指向

10、的是不特定多数的消费者，并非单个的消费者，在适用对象上具有普遍性； （4）格式合同一经制定，可以在相当长的期限内使用，具有固定性和连续性。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本五、格式合同的伦理问题第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（二）不公平、不合理格式合同问题普遍存在 （三）不公平、不合理格式合同损害消费者合法利益的表现形式 （1）有的是硬性条款，强迫消费者接受；（2）有的以假承诺欺骗消费者；（3）有的增加附加条款或随意规定；（4）有的减免了经营者所承担的义务;（5）有的不履行应当承担的民事责任（6）有的企业制定的硬性条款，剥夺了消费者的选择权；（7）有的企业许诺不兑现

11、，违约并剥夺了消费者的索赔权；（8）有的剥夺了消费者的知情权。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本五、格式合同的伦理问题第一节 企业与购销客户道德规范：顾客是上帝（四）不公平、不合理的格式合同：最常遇到的服务伦理问题与对策消费者权益保护法第二十六条明文规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消

12、费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）企业竞争的含义及道德要求1. “竞争”的定义与基本要素“竞争”一词最早出现于庄子齐物论。在古汉语中，“竞”字是并立的二兄弟，“争”字是两只手同时拉扯着一件东西。因此，按字面解释，竞争就是对立的双方为了获得他们共同需要的对象而展开的一种争夺、较量。竞争一般包括竞争主体、竞争的对

13、象和竞争的场所等三个基本要素。 在现代市场经济条件下，企业是自主经营、自负盈亏、相对独立的商品生产者和经营者，是具有相对独立的经济利益的经济主体。在一定的经济技术关系和条件范围内，不同企业之间为了实现自己的目标、维护和扩大自己利益而展开的争夺顾客、市场和人才、资金、信息、原材料等各项资源的活动，即企业竞争。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）企业竞争的含义及道德要求2. 企业竞争的基本内容与形式根据美国哈佛大学教授迈克尔波特(Michael EPorter)的理论，企业一般面临五种基本的竞争力量：新竞争

14、者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。一般来讲，企业与其竞争者共同面对一个给定的市场，它们之间存在广泛的竞争关系。企业与其竞争者要在以下四方面展开竞争，如图5-1所示：点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）企业竞争的含义及道德要求图5-1 企业竞争的基本内容组成图点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）企业竞争的含义及道德要求3. 市场竞争的分类与优胜劣汰的基本机制市场竞争。

15、市场竞争有广义和狭义之分。在现代市场经济条件下，企业想要以适宜的价格获得生产所需的人才、资金、物资和信息，想以适宜的价格把产品销售出去，都必须通过市场，依靠一定的市场机制和规则实现生产经营和流通。因此，广义的市场竞争就是企业之间的竞争。狭义的市场竞争指的是争夺顾客的竞争。顾客，对于企业来说无疑是至关重要的。如果不能赢得顾客、留住顾客，企业就不能生存；只有不断扩大顾客群，企业才能不断发展壮大。为了赢得顾客，企业必须以适当的价格、恰当的分销渠道向顾客提供能够满足其需要的适当的产品或服务，并运用公关、广告等多种促销手段。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束第二节 董

16、事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）企业竞争的含义及道德要求4. 市场竞争的形式与规则：物竞天择，适者生存市场竞争的主要形式包括产品竞争、价格竞争、促销竞争和分销渠道竞争等。 “物竞天择，适者生存”是自然界和人类社会竞争的规律，优胜劣汰是竞争的基本机制。企业竞争毫无例外也要遵循这些法则。企业竞争实际上是企业、竞争者、顾客之间的“三角之争”。这一点决定了企业在竞争中必须注意赢得顾客。而不只是赢得与竞争者之间的对抗。在遵守基本竞争规则之外，还必须讲究一定的伦理道德规范。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监

17、督（二） 企业竞争中讲究伦理道德的必要性和重要意义1.企业竞争中讲究伦理道德和诚实守信是市场经济的必然要求 2.让道德与诚信成为竞争力，就要让道德与诚信无处不在 3.竞争规则是以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要工具 4.企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（三）不正当竞争含义与形式1. 不正当竞争行为的含义与分类世界各国对不正当竞争行为的界定可分为狭义和广义两类。狭义的不正当竞争行为是指以欺诈、虚伪表示、诋毁竞争对手、侵犯商业秘密等不正当手段

18、进行竞争，损害其他经营者合法权益的行为。广义的不正当竞争行为除了包括狭义的内容之外，还包括限制竞争行为，即经营者滥用经济优势或者政府及其所属部门滥用行政权力，排挤或者限制其他经营者公平竞争，包括垄断和以限制竞争为目的的联合行为。我国反不正当竞争法对不正当竞争行为给出了明确定义：“本法所称的不正当竞争行为，是指经营者在生产经营活动中，违反本法规定，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益的行为。”这就明确地规定了，所谓不正当竞争，是一种市场竞争行为，它具有违法的性质和具有两方面的危害。判断不正当竞争的标准即在于此。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、企业竞争与道德约束

19、第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（三）不正当竞争含义与形式2.不正当竞争行为的11种表现形式 （1）采用假冒或混淆等不正当手段从事市场交易的行为；（2）商业贿赂行为；（3）引人误解的虚假宣传行为；（4）侵犯商业秘密行为；（5）不正当有奖销售行为；（6）损害他人商业信誉或商品声誉行为；（7）公用企业或者具有独占地位的经营者强制交易行为；（8）滥用行政权力限制竞争行为；（9）以排挤竞争对手为目的、以低于成本的价格销售商品的行为；（10）搭售和附加不合理交易条件行为；（11）串通投标行为。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、市场竞争中的伦理道德问题 第二节 董事会与

20、监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）产品竞争的道德问题 1.“见贤思齐”与“压低别人，抬高自己” 2.顺风搭车走捷径仿冒 （二）价格竞争道德问题 1.压价排挤竞争对手 2.限制价格的落后行为 （三） 销售渠道竞争的道德问题 1.回扣的危害与禁止 2.滥用行政权力限制竞争点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、信息竞争中的伦理道德问题第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）禁止侵犯商业秘密1.商业秘密与侵犯商业秘密的含义所谓商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济效益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息，如生产配方、工艺流程、技术诀窍、设

21、计图纸、管理方法、营销策略、客户名单、货源情况等。它们都是其权利人投入一定的时间、精力和资金而开发出来的，对权利人具有实际的或潜在的经济价值。侵犯商业秘密，是指不正当地获取、披露、使用或允许他人使用权利人商业秘密的行为。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、信息竞争中的伦理道德问题第二节 董事会与监事会道德规范：勤勉尽责、廉洁监督（一）禁止侵犯商业秘密2.侵犯商业秘密行为的四种主要表现形式 （1）以盗窃、贿赂、欺诈、胁迫、电子侵入或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密;（2）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密;（3）违反保密义务或者违反权利人有关保守商业秘

22、密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密;（4）教唆、引诱、帮助他人违反保密义务或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，获取、披露、使用或者允许他人使用权利人的商业秘密。 （二）散布虚假信息的危害 （三）查封盗版现象 第三节 互联网道德规范：健康自律，安全他律 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、健康自主性和娱乐自律性第三节 互联网道德规范：健康自律，安全他律 （一） “网络社会”更大程度上是“非熟人社会” （二）“网络社会”建立起来的应该是自主自律型的新道德 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、开放性和多元性第三节 互联网道德规范：健康自律，安全他

23、律 （一）互联网把不同国家和地区的人们联结起来，呈现出开放性的趋势 （二）网络社会逐渐走向真正意义上的“价值多元化”点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本三、自律性与安全他律性 第三节 互联网道德规范：健康自律，安全他律 （一）网络自律的道德规范要求 （二）网络他律的道德法律条例化要求 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本四、大力加强网络社会的伦理道德建设 第三节 互联网道德规范：健康自律，安全他律 （一）加强网上伦理道德教育1. 维护网络世界的有序发展，增强对社会的责任感 2. 互联网文化活动应当遵守宪法和有关法律、法规 （二）创建一个信用良好的网络社会环境1. 信息网

24、络伦理道德建设需要社会环境的优化影响 2. 信息网络伦理道德建设需要社会征信服务体系支持 （三）强化网络安全意识，加强信息立法和安全管理措施1.信息网络伦理道德建设需要信息安全法制工作的支持 2.网络技术已成为世界各国实现政治、经济、文化发展目标最重要的技术第四节 企业相对政府与社会：遵纪守法，足额纳税点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节 企业相对政府与社会：遵纪守法，足额纳税一、对政府负责，建立和谐的政企关系 二、对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系 第五节 企业慈善公益道德规范：做优秀企业公民点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第五节 企业慈善公益道德规范：

25、做优秀企业公民一、发展我国慈善事业的建议与出路（一）强化责任意识，树立慈善公益观念 （二）突出企业主体，弘扬慈善公益文化 （三）健全慈善公益法制与组织，规范慈善公益行为 （四）完善激励体制，优化慈善公益环境 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第五节 企业慈善公益道德规范：做优秀企业公民二、优秀企业公民的培育(一)企业公民的定义与要求C.马斯登和J.安德罗夫指出：企业公民涉及组织与社会关系的管理，使组织对社会的负面影响最小化，正面影响最大化。D.洛甘等人认为，企业公民是满足企业对包括员工、股东、消费者、供应商以及社区在内的利益相关者的责任的活动。它们涉及四个层次的活动：（1）遵守所有法律法规，选择能直接增加企业利润和提高市场竞争力并对利益相关者有益的活动；（2）从事正常业务以外的、对利益相关者有益的活动，并且以一种可以衡量的、有利于企业取得短期和长期利益的方式开展这些活动；（