中级经理人员质量管理提升培训课件

1、质量管理中级经理人讲座主讲：吴文辉中级经理人员质量管理提升培训对质量中级经理人的角色认知掌握质量改进和质量控制的步骤及方法能运用常用工具分析和解决质量问题掌握创造技法、学会创造思维和系统思维能运用手法，开展攻关和创新活动提升管理、提升自我！ 课程宗旨质量经理的角色认知一、质量管理发展五阶段(1)、质量检验阶段(2)、统计质量控制阶段(3)、全面质量管理阶段(4)、质量保证阶段(5)、质量哲学阶段三、质量管理部门的五项职能实施设计控制改进二、质量管理部门的四大任务计划协 调绩效考核培训业务执行激烈的市场竞争；ISO9000也遍及企业，成了国际贸易时产品的通行证；政府和上级部门的支持、重视，这是中

2、国质管工作者得天独厚的条件； 有各种检查和达标、评审活动的压力和促进； 中国人根深蒂固的“差不多就行”的理念； 拔苗助长、弄虚作假，形式主义盛行； 低素质的职工队伍； 有短期行为的领导常常不愿在质量管理方面下本钱。买棺材给足钱，打预防针没有钱！三、有利条件和不利条件质量管理中级经理人角色认知1、质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人；2、是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系 统流程的实施者；3、是各部门质量工作的协调监督者。 质量管理中级经理人的职责（1）质量方针编制和质量策划，有效实施公司质量管理的战略目标； （2）建立和完善企业的质量管理体系；（3）加强和采购、销售、

3、财务、物流等部门的联系和协 调，发展和巩 固供应商及客户的联系； （4）抓好质量控制和质量改进，保证企业产品和服务质量； （5）组织监督本部门按计划完成日产生产经营活动；（6）定期开展各层次员工的培训。 质量经理要善于当红娘 一、严格把关、严于执法 质量管理的“四不”“六的” 质量否决权 二、受得委屈，耐得寂寞，顾全大局 为他人作嫁衣裳吗？ “全指着别人办” “多事”办公室 三、求实、务实、扎实 理论联系实际，用数据说话，不尚虚名 四、熟悉生产工艺流程和产品质量标准 能文能武，叫得响、立得住、让人服 五、善于吸取先进方法和技能 从事质量管理是一种幸运 质量管理出人才 七、善于当红娘，唱的满台都

4、是戏 红娘在相府的地位不高，但是却能调动小姐，甚至老太太！ 质量管理者就需要红娘的精神和勇气以及技巧！人不多，但却能唱得满台都是戏。刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神艰苦奋斗的创业精神合作共事的团队精神积极奉献的大度精神雷厉风行的战斗精神 九、质量主管必备的六大精神一、开展多种质量教育培训的能力 质量教育与培训的三大内容 做好质量教育和培训的多种形式 大事撞钟，小事敲鼓，无事敲木鱼二、目标设定与项目管理的能力 洞察力、敏感力、远视力三、问题分析与管理改善的能力 正确的判断与合理的决策 在解决难题中求深造，在克服困难中前进质量经理的通用能力你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要

5、天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律七、成功领导一个团队的七大方法专业性技巧：主要用于基层管理者 实物语言人际性技巧：主要用于中层管理者 专业语言概念性技巧：主要用于中高层管理者专业语言诊断性技巧：主要用于高层管理者 货币语言八、三种技能、三种语言、三个声音九、获得上司青睐的几个高招 在工作上力争干的比上司安排的多一点，想的比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。 无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的怪话。 做事多一点 行动快一点 理由少一点 嘴巴甜一点 脾气小一点 度量大一点

6、说话轻一点 微笑露一点 脑筋活一点 效益高一点 一、全面质量管理的概念 一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经二、全面质量管理的基本要求 (1)、全过程的质量管理 (2)、全员的质量管理 (3)、全企业的质量管理 (4)、多方法的质量管理质量经理的专业能力ISO9000族标准的产生和发展 (1)适用范围广，通用性更强； (2)构简化，更利于使用； (3)采用过程方法模式，操作性强； (4)强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力，尤其重视顾客 (5)满意信息的测量; (6)更注重质量管理体系的有效性和持续改进，弱化了对形成

7、文 件程序的要求 三、ISO9000质量保证和质量管理标准质量管理体系过程 五、8D工作法八项纪律制度六、CIP活动 精益生产的不断改进流程(1) 小组活动的准备。(2) 小组活动的引言。(3) 现场流程考察。(4) 对流程进行定量分析。 (5) 收集流程中的浪费现象。(6) 提出改进意见和方案。 (6) 提出改进意见和方案。 (7) 确定解决方案。 (8) 制订措施表。(9) 实施措施。 (10) 汇报成果。 (11) 跟踪措施实施情况。 整理整顿清扫清洁素养要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。 对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。对工作场

8、地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。 任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质”。安全必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。 八、定置管理的6S活动 红牌作战（适用于5S全过程）目的：用醒目的“红色”牌标明问题所在（问题点可视化）所有需改善的事、地、物以“红牌”标示不断减少旧的“红牌”，不断找出新的“红牌”通过“红牌“可不断地发现问题和解决问题定置管理的实施6S活动 (1） 小组的定义和由来 在生产或工作岗位上

9、从事各种劳动的职工围绕企业方针目 标和现埸存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益 和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。 (2） 小组的宗旨和作用 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立心情舒畅的生产、服务、工作现场。(3） 开展创新型QC小组活动 开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种 有别于以往的问题解决活动。即改进业务工作，构架出新的工作 方法和组织机构，并通过标准化的实施，横向地展开。九、熟练指导小组活动并取得成果 （4） 小组的组建原则 A、自愿参加，自愿结合。 B、自上而下，上下结合

10、。 C、实事求是，联系实际。 D、灵活多样，不拘一格。 （5） 小组的分类 、现场型小组。 、攻关型小组。 、管理型小组。 、服务型小组。 、创新型小组。A、选定课题B、确定突破口 设定目标C、制定活动计划D、制定实施计划E、确定最佳措施并予以实施F、确认效果G、标准化纳入管理规范H、总结回顾与今后的打算(6)、创新型小组活动程序(7)、如何当好小组活动的管理者 A在引入小组活动的阶段要当好宣传员B在开展活动的阶段要当好参谋和指导员C在小组活动碰到困难时要当好协调员D在小组活动的推广阶段要当好管理员E要当好教练，必先当好运动员。为什么要开展质量成本管理 为质量改进提供依据 真实地反映工厂的质量

11、状况 挖掘“矿中黄金”，降低生产成本 寻找最佳的质量成本构成，提高企业的管理水平十、开展质量成本管理活动质量成本的定义 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用(符合要求的代价)，和因未达到要求而发生的一切损失费用的总和(不符合要求的代价).包括：预防成本、鉴定成本、内部、外部损失成本四大部分。质量成本的构成 预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。 鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。 内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。 包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费等。 外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。 十一、品质象牙膏，需要挤 (1)产量是直观的数字，品质是心中的期待； (2)产量可以是近期目标，品质可以是远期目标； (3)产量代表今天，品质代表明天 (4)产量代表我们的能力有多大，品质代表我们的水平有多高； (5)产量是管理职能发挥的结果，品质是管理氛围流通的