汽车美容店管理

1、汽车美容店的管理第一章、人力资源管理（一）职员员配置不同规模的的汽车美美容店职职员配置置与数量量。（二）职员员工作职职责汽车美容店店经理的的工作职职责服从董事长长的领导导，直接接对董事事会负责责；制定各项管管理制度度，并组组织贯彻彻落实，做做到公平平，公正正，公开开，奖罚罚分明；制定各项工工作计划划，督促促员工尊尊守执行行，并及及时加强强监督；制定实施周周到的广广告宣传传计划及及售后优优惠服务务措施；建立工资与与效益挂挂钩的激激励机制制，并按按规定办办事；负责招聘、培培训员工工，协调调日常工工作；定期检查计计划执行行情况，对对照计划划指标，发发现问题题及时讨讨论，找找寻问题题出现的的根源，并并

2、想办法法解决及及避免；协调、处理理与政府府主管行行政部门门的关系系；定期向董事事会上报报实际作作业量、财财务状部部及盈亏亏等情况况，遇到到重大事事件或突突发事件件及时上上报董事事会，以以便协助助处理解解决。2、技师工工作职责责服从经理的的领导，安安排、协协调和督督促属下下普工的的工作；接车时，同同接待人人员一起起察看客客户车况况，并就就所需进进行的美美容项目目向客户户提供指指导意见见；仔细阅读派派工单，按按其要求求进行作作业；作业中要合合理安排排普工配配合自已已作业，严严把质量量关，既既要确保保效果，又又要提高高效率；要来格执行行操作规规范，避避免出现现操作失失误和工工伤事故故；作业完毕，将将

3、派工工单送送交财务务人员，以以便及时时打单结结算收费费；交车时，向向客户讲讲解本次次美容的的效果和和日常护护理注意意事项；不断总结提提高，有有好的经经验和建建议及时时向经理理提出，以以便推广广应用。3、普工工工作职责责服从经理和和技师的的领导，听听从技师师的安排排，协助助技师工工作；努力学习和和掌握汽汽车美容容护理技技巧及操操作规范范，不断断提高操操作水平平。作业中严格格执行操操作规范范，确保保作业质质量，提提高作业业效率。搞好设备日日常维护护，确保保设备工工作正常常；打扫、整理理作业场场地，保保持作业业场地清清洁和物物品摆放放有序。4、接待人人员工作作职责服从经理的的领导，接接车时协协肋技师

4、师察看客客户车况况；接待驾驶员员及其车车上乘客客，做到到服务热热情、周周到；详细填写派派工单，安安排员工工作业，服服务项目目填写清清楚、明明确、尽尽量避免免客户与与技师等等人出现现误会；有策划性地地劝说客客户增加加作业项项目及购购买美容容产品。检查美容效效果，尽尽量满足足客户需需求，务务必使每每一辆车车均满意意而去；建立客户户登记表表，交交与财务务人员，以以便电脑脑存档；及时研究客客户资料料，加强强同客户户之间的的联系。5、财务人人员工作作职责服从经理的的领导，认认真执行行财务制制度与法法规；按标准收费费，为吸吸引客户户，在经经理赋予予的权限限范围内内，采取取恰当的的折扣和和优惠措措施；计算员

5、工工工资，并并按时发发放；及时向税务务部门报报税、交交税；建立计算机机客户登登记管理理系统，及及时录入入各项数数据资料料。定期进行财财务结算算，按时时上报财财和财务务报表；协助经理搞搞好成本本控制和和财务分分析工作作。（三）员工工守则1、工作态态度做到顾客至至上，热热情礼貌貌。对顾顾客要面面带笑容容，使用用敬语，“请请”字当当头，“谢谢”字随随后，给给顾客以以亲切和和轻松愉愉快的感感觉。努力赢得顾顾客的满满意及店店铺的声声誉，提提供高效效率的服服务，关关注工作作上的技技术细节节，急顾顾客所急急，为顾顾客排扰扰解难。给顾客以效效率快和和良好服服务的印印象，无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理

6、工工作，都都应尽职职尽责。一一切务求求得到及及时圆满满的效果果。员工之间应应互相配配合、真真诚协作作、不得得提供假假情况，不不得文过过饰非，阳阳奉阴违违。2、服从领领导员工应切实实服从领领导的工工作安排排和调度度，按时时完成各各项任务务，不得得无故拖拖延、拒拒绝或终终止工作作。遇疑难问题题，应从从速向直直属领导导请示。3、仪容仪仪表A、着装汽车美容店店所有员员工在工工作场所所的服装装应统一一、清洁洁、方便便，具估估要求是是：员工必须身身着统一一的制服服，服装装须保持持整洁，不不追求修修饰；衬衫无论是是什么颜颜色，其其领子与与袖口不不得有污污秽。鞋子就保持持清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得

7、穿带带钉子的的鞋。女性职员要要保持服服装淡雅雅得体，不不得过分分华丽。B、仪表头发整齐，保保持清洁洁，男性性职员头头发不宜宜太长；面部洁净、健健康，不不留胡须须，口腔腔清洁；随时保持手手部清洁洁，不留留长指甲甲，指甲甲缝无污污垢，妇妇性职员员涂指甲甲油要尽尽量用淡淡色；上班前不能能喝酒或或吃有异异味食品品，工作作时不许许抽烟；女性职员应应化淡妆妆，给人人清洁健健康的印印象，不不能浓妆妆艳抺，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。4、严守机机密未经批准，员员工不得得向外界界传播或或提供有有关店内内的资料料。店内的有关关文件及及资料不不得交给给无关人人员。如有查询，可可请查询询者到经经理办公公室。5、讲究

8、卫卫生，爱爱护公物物养成讲卫生生的美德德，不随随地吐痰痰，丢纸纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物。如如在店内内发现有有纸屑、杂杂物等，应应随手捡捡起来，以以保持店店内清洁洁优美的的环境。爱护店内的的一切工工作器具具，注意意年年有有设备的的定期维维护，节节约用水水、用电电和易耗耗品，不不准乱拿拿、乱用用公物，不不得把有有用的公公物扔入入垃圾桶桶。（四）员工工服务细细则（1）员工工应尊守守店内一一切规章章及公告告。（2）员工工应举止止文明，对对顾客要要热情、礼礼貌。（3）员工工应接受受上级主主管的指指挥与监监督，不不得违抗抗，如有有意见应应于事前前述明核核办。（4）员工工维护本本店信誉誉，凡个个人意见见

9、涉及本本店方面面者，非非经许可可，不得得对外发发表，除除办理本本店指定定任务外外，不得得擅用本本店名义义。（5）员工工不得经经营或出出资与本本店类似似及职务务上有关关的事业业或兼任任本店以以外的职职务。（6）员工工应保守守业务上上的一切切机密。（7）员工工执行职职务时，应应力求切切实，不不得畏难难规避，互互相推诿诿或无故故拖延。（8）员工工处理业业务，应应有成本本观念，对对一切公公物应加加爱护，公公物非经经许可，不不得私自自携出。（9）员工工对外接接洽事项项，应态态度谦和和，不得得有骄傲傲满足以以损害本本店名誉誉的行为为。（10）员员工应彼彼此通力力合作，同同舟共济济，不得得有妄生生意见、吵吵

10、闹、斗斗殴、搬搬弄是非非或其他他扰乱秩秩序的事事发生。（11）除除必要的的试车外外，不得得动用客客户车辆辆。（五）激励励制度员工的工作作态度、工工作责任任心及工工作能力力直接影影响到汽汽车美容容店的业业绩，为为此汽车车美容店店应建立立有效激激励制度度，最大大程度地地调动员员工和积积极性。1.奖惩激激励制度度对于业绩突突出的员员工要进进行奖励励，对于于工作中中出现差差错的员员工要进进行处罚罚，做到到奖惩分分明。汽汽车美容容店对员员工奖励励的形式式主要有有奖金奖奖励、荣荣誉奖励励等。奖奖金奖励励分为定定期奖励励和临时时奖励，定定期奖励励一般在在月末、年年产进行行，当月月度考核核或年终终考核时时，员

11、工工达到优优秀级别别、良好好级别的的评定结结果时，经经理应该该根据美美容店的的盈利状状况给予予奖金奖奖励，并并在员工工会议上上点名表表扬，年年终奖励励应颁发发荣誉证证书。这这一方面面是给予予员工与与其劳动动付出相相对等的的报酬，另另一方面面，可以以大大提提升被奖奖励员工工的忠诚诚度，同同时激励励后进员员工努力力工作。需需要说明明的是，即即使美容容店经营营出现亏亏损，只只要员工工在考核核中获得得优秀或或良好的的评定结结果，也也应该奖奖励，这这种情况况下奖励励的数额额可以少少一点。2.工资激激励制度度汽车美容店店应按照照员工的的职位、岗岗位、工工作资历历、工作作能力等等情况制制定工资资标准，为为激

12、励员员工，美美容店每每年对工工资都要要有一定定幅度的的上调。当当员工在在美容店店连续工工作满一一定年限限后，应应该按月月在其原原有工资资的基数数上增长长一定的的数额。这这个工作作年限一一般定为为一年为为宜，具具体的增增长数额额可以根根据可以以根据美美容店的的经营业业绩、员员工的工工作时间间长短、员员工的工工作岗位位、职位位高低以以及以往往工作表表现等确确定。一一般技术术类岗位位的员工工增长数数额，在在工作时时间相同同的情况况下应比比其他岗岗位的员员工高一一些，职职位高难难度损工工增长数数额应高高于职位位低的员员工。3.晋升升激励制制度为培养懂技技术、会会管理的的人才，激激励员工工积极向向上的意

13、意识，汽汽车美容容店应建建立晋升升激励制制度。这这项制度度旨在通通过给员员工设定定一个目目标，只只要员工工努力工工作，经经年终考考核达到到晋升的的条件，即即可晋升升到更高高一级的的职位上上，从而而既实现现了美容容店的经经营目标标，也实实现了员员工的个个人理想想。具体体做法是是将每一一个岗位位分成11-33个职级级，只要要员工在在较低的的职级上上工作满满一年，经经年终考考核获得得优秀，就就可直接接升任高高一级的的职级，年年终考核核评定为为良好的的员工可可以晋升升半级，累累计两次次评定为为良好可可升任一一级。连连续3年年晋升一一级的员员工则可可以升任任该部门门的副职职，如果果在部门门副职的的岗位上

14、上连续33年晋升升一级，则则任命为为该部门门的主管管。4.股份份激励制制度。二设备管理理汽车美容店店设备管管理主要要包括购购置、验验收、安安装、使使用、维维护、档档案等66项内容容。1.购置置（）对购购置或更更换汽车车美容设设备的必必要性和和可行性性要进行行分析论论证。（）购置置前，要要进行充充分的市市场调查查，对欲欲购设备备质量、性性能、价价格等进进行择优优先购。2.验收收（）提提货时，要要开箱清清点，检检查包装装箱及设设备外观观，确认认设备完完好无损损。（）核对对设备技技术资料料、说明明书、合合格证、检检验记录录、随机机附件、专专用工具具、备件件等。（）根据据厂方的的技术参参数、指指标逐项

15、项验收，陆陆续进行行试车运运转，磨磨合期满满后，加加负荷运运行并试试操纵电电气及传传动等机机械部分分，如发发生故障障，找供供货方交交涉。3.安装（）根据据设备的的使用性性质、技技术难度度以及购购进合约约定，对对一般设设备可自自行安装装，调试试；对精精度高、难难度大的的设备由由厂方负负责协助助安装，直直至调试试正常。（）凡设设备安装装都须严严格按技技术标准准实施，包包括安装装精度、能能源配备备、环境境保护、施施工地点点等，随随机配件件及仪表表要一并并安装。4.使用（）新新设备在在运行前前，要组组织人员员培训，学学习有关关结构、性性能、操操作规程程，并建建立岗位位责任制制，经考考核合格格后方可可操

16、作。（）所有有设备都都要严格格实行定定人、定定机和定定岗的规规定，多多人操作作的设备备，要确确定专人人负责。（）设设备操作作者要做做到：、管好。自自用设备备及附件件要保管管好，不不准非本本机人员员操作，不不得擅离离职守，操操作人员员有事暂暂离岗，须须停机断断电，确确保安全全。、用好。严严格执行行设备操操作规程程，禁止止超负荷荷使用。、修好。注注意日常常维护，定定期安排排检查，配配合维修修工人检检修。（）使用用人员必必须做到到：、掌握维维修和安安全规程程，按使使用程序序操作。、熟悉结结构、性性能、检检查方法法及程序序，能熟熟练使用用工具。、了解掌掌握一般般修理方方法，能能承担简简单项目目的检修修

17、。、能鉴别别异常状状况，采采取相应应措施，并并及时通通知维修修人员处处理。、熟知所所用设备备的养护护知识，定定时定位位进行清清洁擦拭拭、润滑滑等常规规维护。5、维护（1）设备备操作者者要做好好日常维维护工作作，具体体标准是是整洁、润润滑、安安全、高高效、保保持完好好率。（2）设备备管理人人员， 要定期期对设备备进行检检查，其其项目包包括：、检查使使用的工工具、设设施、安安全装置置、仪表表、仪器器是否性性能完好好，灵敏敏有效。、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。（）根据据原始资资料和设设备实际际状况对对设备进进行定期期预修，条条件不具具备时，与与厂家联联系，共共同实施施。5.档案对所

18、有设备备要建立立档案，其其内容包包括：设备的的产地、规规格、型型号购置置及使用用时间和和主要技技术性能能。设备说说明书、出出厂检验验单、装装箱单、安安装验收收移交单单、附件件工具清清单。三、业务管管理汽车美容店店一般业业务流程程如图11-4所所示。预约接待咨询派工业务处理质检交车跟踪图1-4汽汽车美容容店一般般业务流流程1、预约影预约是与客客户协商商在约定定的时间间进行业业务洽谈谈，预约约服务可可以避开开服务峰峰值时间间，以便便使服务务接待有有更多的的时间与与客户接接触。2、接待客户来到汽汽车美容容店，负负责接待待的员工工要主动动迎接，热热情服务务，了解解客户的的实际需需求，并并转至相相关人员

19、员，直至至客户满满意。3、咨询咨询是整个个服务流流程中最最重要的的步骤之之一，有有机会建建立客户户对服务务人员和和服务项项目的信信心。美美容店的的员工通通过表现现乐于助助人、诚诚挚，传传达提供供其所需需服务的的意愿以以及客户户所希望望的个关关注。这这有助于于消除客客户的疑疑虑和不不安，并并能让他他更坦率率地描述述他及有有其车辆辆所遇到到的问题题。4、派工汽汽车美容容店的经经营冲洗区一、准备备工作及及工具原原料1准备备工作（1）清洁洁场地；（22）检查查相关设设备（清清洗机，高高泡机）（33）水池池注水（44）加填填高泡洗洗车液（55）清洗洗羊毛手手套2工具具（1）高高压枪：通过高高水压冲冲掉车

20、身身多余泥泥沙，保保证车漆漆安全；（2）高高泡机：通过气气压能将将洗车液液呈泡沫沫状分布布车身，同同时节省省原料；（3）羊羊毛手套套：质地地柔软，不不伤车漆漆。3原料料高泡洗车液液：其为为中型原原料，不不伤车漆漆。二、操作作程序1检查查（车窗窗、车门门是否关关严，车车身是否否有损伤伤）2打枪枪：启动动高压枪枪，调好好水压按按从上到到下的顺顺序冲洗洗车身，特特别要注注意轮胎胎边缘，裙裙边下方方等泥沙沙较重的的部位应应多冲。枪枪头离车车身至少少15厘厘米以上上，水流流不能调调得过细细，枪管管不能在在车身上上拖拉。3喷高高泡：泡泡沫应呈呈雪花状状均匀地地分布车车身4擦洗洗：用羊羊毛手套套从前往往后，

21、从从上至下下快速均均匀地擦擦车身，注注意车身身凸凹部部位。最最后用羊羊毛刷刷刷洗轮胎胎及轮圈圈。方法法为平洗洗：（玻玻璃应先先洗四周周再洗中中间）。5冲泡泡沫：从从上至下下冲洗，注注意车身身缝隙部部位，在在冲洗过过程中同同时检查查擦洗干干净与否否。三、注意意事项1清洗洗时上下下盘、轮轮胎应该该分开清清洗；2清洗洗不同部部位的羊羊毛手套套应该严严格分开开，洗完完一辆车车必须清清洗一次次羊毛手手套；3阳光光下或者者高温条条件下洗洗车动作作要快，以以免水分分蒸发形形成污斑斑；4勿损损伤汽车车部件。（1）车牌牌照 （22）排气气筒 （33）加装装金属轮轮眉 （44）晴雨雨挡四、质量量标准1车身身、钢圈

22、圈、轮胎胎无泥沙沙2车身身及下方方无泡沫沫擦车区一、准备备工作及及工具原原料1准备备工作（1）清洗洗场地（22）检查查相关生生产设备备（吸尘尘器、吹吹水枪）（33）准备备毛巾 （44）准备备待用护护理原料料2工具具（1）吸尘尘器（2）吹吹枪（3）大大小毛刷刷（44）风口口刷（5）大大小毛巾巾3原料料（1）蓝洁洁士（2）除除柏油剂剂（33）玻璃璃清洁剂剂（44）万能能泡沫清清洗剂二、操作作程序（一）车车身1用大大小毛巾巾从车头头至车尾尾收水及及未清洗洗到位的的污迹；（1）前前车盖及及玻璃和和阳光照照射部位位应快速速收干，以以免金属属氧化生生锈；（2）毛毛巾使用用过程一一定要折折叠。2吹水水（1）

23、吹吹水枪头头不能离离车身太太近，以以免遭受受外力而而划伤车车漆；（2）倒倒车镜及及门拉手手应尽量量吹干。3清洗洗脚垫（1）塑塑料垫：用高压压枪将其其冲洗干干净，再再用毛巾巾将水擦擦干；（2）丝丝绒垫：用高压压枪先将将其冲湿湿，喷上上洗涤剂剂刷洗干干净，再再冲洗干干净，最最后用脱脱水机脱脱水甩干干。（注注：高压压枪压力力不能太太大，以以免打商商丝绒。）4除蚊蚊虫异：将洗洁洁剂喷于于粘有蚊蚊虫或异异物处，再再用百洁洁布或毛毛巾轻轻轻擦拭干干净。5上轮轮胎光亮亮剂：用用软毛刷刷将轮胎胎水均匀匀的涂刷刷与轮胎胎表面及及塑料裙裙边，同同时将钢钢圈上的的水迹及及污渍擦擦干净。（1）上上光前必必须将轮轮胎刷

24、洗洗干净；（2）上上光前轮轮胎上水水分应大大部分蒸蒸发干；（3）边边缘部位位一定要要刷到位位。（二）车车室1用干干净小毛毛巾擦车车顶挡风玻玻璃仪表台台仪仪表板、方方向盘坐椅椅排排挡杆四四周门边玻玻璃、门门板门边地板板的顺序序将灰尘尘清理干干净。2吸尘尘：利用用吸尘器器将坐椅椅缝隙、烟烟灰缸及及地板上上的渣滓滓及灰尘尘吸干净净（1）吸吸尘应该该先吸坐坐椅再吸吸地板（2）吸吸尘时管管子不能能在椅子子上来回回拖动（3）吸吸尘时门门边应垫垫上毛巾巾3整理理行李箱箱：用毛毛巾将箱箱槽内的的水及污污物擦干干净，用用吸尘器器把灰尘尘、渣滓滓吸干净净。4铺上上脚垫5复检检，垫上上脚垫三、注意意事项1易损损件：

25、（1）标志志（22）雨刷刷片（3）倒倒车镜（44）倒车车镜调试试开关（55）车内内装饰品品及挂饰饰（66）烟灰灰缸（7）车车内电器器开关（88）内视视镜（9）后后备箱自自动开关关（110）调调时杆（111）天天线2易伤伤人件：（1）车牌牌（22）排气气管（3）轮轮眉3在擦擦车过程程中发现现贵重物物品应上上报4因操操作需要要而挪动动的物品品必须还还原四、质量量标准1车身身无泥污污、水迹迹、无蚊蚊虫、轮轮胎上光光均匀，钢钢圈无泥泥污2车室室无灰尘尘、渣滓滓（封口口、缝隙隙）烟灰灰缸清洁洁干净，门门边无水水迹，泥泥污，玻玻璃透明明无水纹纹。一、洗车店店的设备备规划采用不不同的洗洗车方式式，所涉涉及的

26、设设备投入入也有所所不同，在在此进行行资金预预算。 洗车车方式主主要设备备及用品品中等规规模洗车车店设备备投入无水洗车快快捷手喷喷蜡套装装、吸尘尘器、车车掸及毛毛巾等550000元左右右微水洗车微微水洗车车机、吸吸尘器、车车掸及毛毛巾等1100000元左左右循环水洗车车电脑洗洗车机、吸吸尘器及及打蜡设设备等55200万元非循环水洗洗车高压压水枪、吸吸尘器、麂麂皮10000元元以内二、开开设洗车车店的可可行性分分析建店之之初应合合理选址址，并进进行客源源分析和和投资回回报分析析，为了了考察投投资能否否顺利回回收，并并对利润润进行分分析，需需要对基基本客源源进行测测算，分分析投资资回收的的时间，考

27、考察可能能的利润润状况。例如分分析方圆圆5kmm内有440000辆的稳稳定车流流，加上上不固定定的过路路车30000辆辆，锁定定总车量量的100约7700辆辆，按常常规约33天清洗洗一次，则则每日可可能的洗洗车数量量约为2230辆辆。完整整地清洗洗一辆车车需510mmin完完成，成成本按113元元/辆计计算，收收费520元元/辆（根根据车辆辆的不同同档次和和清洗难难度而定定），根根据上述述数据，对对投资状状况进行行简要的的分析，为为开店提提供必要要的依据据。三、筹筹建洗车车店的基基本要求求一般中中等规模模的洗车车店需要要租用115220m22的门面面房，进进行简单单装修，做做好醒目目的洗车车招

28、牌，门门前最好好能有同同时停放放344辆车的的空间。用用水要方方便，人人员34人。准准备麂皮皮、毛巾巾若干条条，备好好洗车机机准备开开业。四、根根据服务务环节的的需要配配置必要要工具洗车虽虽然很简简单，但但是如果果一些细细节工作作做得不不好，则则很容易易丢失客客户。洗洗车店应应在让客客户关心心的细节节问题上上多下功功夫，比比如配置置吸尘器器、脚垫垫清洗机机、洗衣衣机（清清洗毛巾巾等）以以及喷枪枪（清洁洁细缝）等等。对车车内所有有位置及及车辆相相关附件件都彻底底进行清清洗，以以争取更更多固定定的客户户。五、洗洗车店的的增值服服务项目目汽车用用品之家家社区（）建建议为了了确保洗洗车店能能够赢利利，

29、除了了洗车，也也可以增增加一些些服务项项目，更更多地争争取利润润。洗车车店可以以视场地地许可和和经济实实力，配配齐全车车美容、电电脑检测测、快修修保养、四四轮定位位、补胎胎平衡、划划痕修补补、钣金金喷漆、空空调加氟氟以及无无尘贴膜膜等服务务项目，既既方便了了客户，又又获得额额外利润润。洗车车店还可可以从事事精品配配套。发发展批发发、销售售或代销销精品配配件、真真皮座椅椅、中空空防盗、CCD音响响等全套套服务，提提高效益益和档次次。一、 主管管职责 1、主动与与顾客交交流,保保持友好好相处关关系,寻寻找机会会介绍. 2、承担装装璜,美美容等技技术方面面的工作作责任. 3、做好部部门技术术培训,劳

30、纪,卫生及及工具保保养、保保管. 4、开发新新技术,争取同同行业树树立典范范. 二、 员工工职责 1、遵守公公司各项项规章制制度。 2、服从主主管工作作安排，圆圆满完成成各项工工作任务务。 3、必须严严格按部部门工艺艺程序施施工作业业。 三、 安全全管理 1、主管对对参与本本部门施施工项目目的人及及车员财财物安全全管理责责任，保保证做到到“防火火、防电电、防水水、防盗盗”。 四、 劳纪纪管理 1、员工必必须遵守守公司上上下班时时间规定定，如需需请假，须须经主管管确认批批准，否否则视为为旷工。 2、员工上上班期间间内不得得打架，饮饮酒，戏戏闹，说说脏话，由由主管进进行监督督考核。 3、不得与与顾

31、客有有不礼貌貌言行，经经发现加加重考核核。五、 卫生生管理 1、本部门门责任区区内每日日安排员员工进行行清洁整整理，对对每次责责任区内内施工完完毕后应应及时清清理。 六、 评比比考核 1、每月对对所有员员工进行行技能考考核，按按成绩进进行排名名。 2、对员工工监督岗岗上的客客户评分分进行统统计排名名。 3、门店店的一天天一、店长的的一天 1、参与主主持每天天店面开开铺前115分钟钟早会 2、会后店店内外环环境整洁洁工作督督核 3、存货控控制（含含产品及及物料准准备） 4、收银工工作管理理督核 5、营业中中服务客客户、销销售工作作督核管管理 6、营业中中店内外外环境整整洁维持持 7、有关商商品、

32、工工作管理理用品配配置申请请 8、设备、用用品、物物料，耗耗材调拨拨处理 9、店员出出勤控管管签核，轮轮休编制制 10、物料料、用品品进货验验收 11、收款款登记表表和存款款单签核核、电脑脑汇总（或或手）发发送督核核 12、打烊烊工作的的督核 13、营业业中人员员的训练练指导 14、店内内安全管管理事项项督核（防防火、防防潮、防防盗等） 15、客户户抱怨事事项的协协助处理理及回应应跟踪 16、行政政事项处处理及跟跟踪（工工商、税税务、广广告媒体体） 17、参与与主持每每周星期期一晚110：000111：000门店店周例会会 1）本本周工作作总结、目目标完成成及异常常情况处处理 2）下下周工作作

33、计划及及具体实实施方案案 3）工工作心得得、公司司文化传传播分享享 18、参与与主持每每月第一一个星期期一晚99：300111：000门店月月总结会会 19、参与与每周星星期二总总部店长长会议 20、参与与每月第第一个星星期二总总部店长长月总结结会 21、员入入职、调调职、晋晋升、奖奖励、调调薪、离离职有关关申请呈呈报 22、每月月最后一一天与仓仓管进行行产品、设设备、固固定资产产的盘点点二、店员 1、店员11-销销售 1) 营业中中商品售售前、售售后服务务客户 2) 营业中中店内外外环境整整洁打扫扫维持 3) 商品、设设备、用用具维护护保养处处理 4) 商品的的备料与与处理 5) 店内安安全

34、事项项工作执执行（防防火、防防潮、防防盗等） 2、店员22-收收银人员员 1) 早上111：330前将将昨日下下午5：00之之后的营营业收入入存入银银行 2) 收款时时面额550元（含含50元元）以上上需经至至少两位位同事检检核方可可纳 入营业收入入 3) 营业收收入若超超过30000元元的立即即存入银银行 4) 下午55：000前将当当日的营营业收入入存入银银行 5) 填写收收款登记记表、电电脑汇总总发送信信息 6)银银行收市市后未入入存的营营业额，正正式员工工平均分分摊保管管；金额额超过550000元，请示示总经理理保管方方法。 3、店员33仓库库 1）商商品入库库、出库库必须严严格检验验

35、货物的的数量和和附件的的配置情情况及时时入帐准准确登记记，3、店员33仓库库 1）商商品入库库、出库库必须严严格检验验货物的的数量和和附件的的配置情情况及时时入帐准准确登记记，做到到物帐相相符 2）所所有商品品须确认认良好方方可入库库或归还还顾客 3）加加强对库库存商品品的管理理，做好好防火、防防潮、防防盗、安安全措施施 4）每每月最后后一天做做好盘点点工作并并呈交总总部三、分店员员工共同同工作事事项 1、商品销销售前、售售后工作作 2、善用资资源节约用用电，用用水和各各项用品品，用具具 3、参与每每天店面面开铺前前15分分钟早会会 4、早会后后店内外外环境整整洁工作作 5、营业中中店内外外环

36、境整整洁打扫扫维持 6、打烊工工作的执执行 7、营业中中学习训训练与配配合 8、客户抱抱怨事项项的处理理 9、店长或或上级主主管交办办事项的的处理 10、参与与每周星星期一晚晚10：0011：00周周例会 1）本本周工作作总结、目目标完成成及异常常情况处处理2）下下周工作作计划及及具体实实施方案案 3）工工作心得得、公司司文化传传播分享享 11、参与与每月第第一个星星期一晚晚9：330111：000月总总结会（二）仪表表 1、头头发自然然整洁，不不得奇形形怪状 2、指指甲不得得留得太太长，应应长期保保持干净净，涂画画甲油以以淡色为为主。 3、按按公司标标准统一一穿着工工服，佩佩戴工卡卡。 4、

37、饮饮食后注注意口腔腔干净，不不能有异异味，确确保牙齿齿清洁。 1、不不得在卖卖场内打打盹。 2、不不得在卖卖场大声声谈天、群群聚聊天天或窃窃窃私语。 3、不不得在卖卖场看书书报杂志志。 4、不不得在卖卖场听随随身听。 5、不不得在卖卖场内嚼嚼口香糖糖(若实实施禁烟烟时，亦亦不可吸吸烟)。 6、工工作时间间内，不不得随意意离开工工作岗位位。 7、不不得于工工作时间间内接待待亲友(如为参参观可先先打招呼呼，但不不宜只聊聊私事，有有客人来来时，应应先请亲亲友稍候候)。 8、不不得打私私人电话话，若经经主管同同意打或或听电话话亦应长长话短说说 9、不不得躺下下或姿势势不雅。 10、 不得播播放规定定以

38、外之之音乐。 11、 不得在在卖场快快步乱跑跑(紧急急事件例例外)。 12、 腰背挺挺直，两两臂自然然下垂放放于身前前或身后后，不得得把手交交叉在胸胸前或插插在口袋袋。 13、 保持精精神饱满满，不得得倚靠在在货架或或墙、柜柜等。 14、 不得哼哼唱歌谣谣或嬉戏戏。 15、 行走走时姿体体自然，不不大摇大大摆，不不争先恐恐后，要要礼让。 16、 讲解解时肢体体语言大大方自然然，动作作完整有有强调重重点，同同时作适适当停顿顿。17、 招待待顾客时时，面向向主要人人流来往往方向，避避免另有有顾客进进入时而而不知觉觉。三、销售流流程注意意事项 1、 必必须时刻刻保持心心情开朗朗、面带带自然微微笑 2

39、、 让让顾客轻轻松游览览，当发发现顾客客对某一一商品感感兴趣时时，即刻刻轻快地地迎上去去介绍 3、 刚刚进入店店铺时，如如果不抗抗拒介绍绍的，应应鼓励顾顾客多试试用和多多留意商商品的特特性 4、 当当顾客离离开店铺铺时，应应目送顾顾客离开开，招手手示意欢迎迎下次光光临！ 5 当顾客客决定购购买时，将将其带领领到收银银台，迅迅速开好好“出货货单”给给收款员员，细致致地将服服装和其其它赠品品包好，（其其它同事事可从中中协助，关关键是以以最快的的速度收收齐款项项）再协协助验收收钱币的的数量与与真伪 6、 无论论顾客购购买与否否，都应应将宣传传品发送送出去 7、 在没没有顾客客进入时时，应保保持良好好

40、的自我我学习和和工作状状态，整整理货架架商品，打打扫店铺铺，整理理资料，学学习公司司最新营营销方案案，学习习最新服服装资讯讯，分享享工作心心得。同同时，忙忙碌的工工作景象象能带给给顾客正正规化管管理的信信息。 8、 交接接班：细细心、细细致，井井然有序序，避免免给顾客客产生混混乱的感感觉，应应在接待待完当前前顾客后后，再进进行交接接。 ，借以缓和和顾客的的怒气，并并作一妥妥善的调调整。 1）处理场场所的变变换 在处理场所所的方面面，由于于顾客在在卖场的的时间过过久，可可能会产产生疲倦倦而更为为不悦，而而且若在在卖场上上发生议议论事件件，也可可能会影影响卖场场的气氛氛或其他他顾客的的购物情情绪，

41、所所以最好好请顾客客到接待待室，以以利抱怨怨事件的的处理。 2）处理时时间的配配合 对于抱怨事事件在时时间处理理上，并并非指在在面对顾顾客所耗耗用的时时间，而而是进一一步得悉悉顾客的的姓名、住住址，若若属必要要由造成成差错的的人员前前往道歉歉，以表表示公司司处理事事情的诚诚意，并并希望能能借此转转祸为福福，让顾顾客 对公司产生生好感。投资开店，是是很多大大老板成成功经商商的第一一步。不不过开店店前，第第一步先先怎样打打算呢？ 开店还是兑兑店？ 开店兑兑店，顾顾名思义义，前者者是白手手起家，后后者是接接过别人人经营的的店铺。两两者孰优优孰劣？仁者见见仁、智智者见智智，需仔仔细评估估。 *从开业筹

42、筹备来比比较 兑店肯定是是最省力力的，诸诸如执照照申请等等，都可可吃“现现成饭”。 而开店则不不同，必必须从零零开始，从从最初的的人事规规划、训训练，到到店面装装潢、货货物采购购、营销销宣传每个个环节都都要自己己把握、自自己策划划，实在在麻烦又又累人。但但对创业业者来说说，与其其吃“现现成饭”，不不如通过过自己的的努力，因因为有了了“十月月怀胎”，才才能享受受“一朝朝分娩”时时的喜悦悦。有时时候，过过程比结结果更重重要，因因为创业业的过程程，就是是总结经经验教训训、不断断提升自自己能力力的过程程。 *从客源、投投资和资资金运用用来比较较 兑店的优势势也较明明显，因因为原来来的店肯肯定有自自己的

43、固固定客源源，不用用投入太太多的资资金，且且马上有有现金收收入供周周转。 开店的话，最最大的问问题就是是初始阶阶段的客客源，需需要时间间来培养养，而且且还要投投入，不不光是开开店所需需资金的的投入，更更需要现现金周转转。所以以，从这这点看，开开店又不不占优势势。 *从其他方方面比较较 比如老店的的债务、税税务等财财务问题题，合同同等法律律问题，设设备的质质量问题题兑兑店的风风险就大大得多。所所有这些些，有时时很难一一目了然然，一不不小心,即陷入入陷阱。 专家建议：既然创创业，还还是从头头干起。 租店还是买买店？ 绝大多多数的创创业者的的资金是是有限的的，所以以租店是是比较合合理的选选择。 由于

44、现在店店铺比较较紧俏，很很多人向向开发商商预租店店铺，但但在预租租时，尤尤其要注注意4个个问题： *了解一下下这个店店铺是否否符合商商品房预预售条件件，开发发商是否否已经取取得商品品房预售售许可证证。 *签订商商铺预租租合同后后，承租租者和开开发商应应当在115天内内持预租租合同和和其他相相关材料料向房地地产交易易中心办办理预租租合同登登记备案案。 *承租者必必须懂得得，开发发商只有有在预租租店铺竣竣工并取取得房产产证后，方方可与你你订立预预租店铺铺使用交交接书，交交付房屋屋。 *房屋交付付后，承承租者应应持已登登记备案案的预租租合同及及预租店店铺使用用交接书书，到所所在区县县的房地地产交易易

45、中心领领取租赁赁合同登登记备案案证明。 尽管买店铺铺创业的的人较少少，但还还有人甘甘愿冒这这个风险险，所以以提醒你你也要注注意4个个问题： *选中的店店铺是否否能满足足经营目目标。比比如：能能够经营营餐饮业业的店铺铺价值就就比其他他类型的的高，因因为不是是所有的的店铺都都能获得得环保、工工商、消消防等政政府部门门同意的的。 *店面越宽宽越好，如如果店铺铺的横幅幅窄而长长度很深深的话，其其价值就就大受影影响。 *要研究区区域的商商业气氛氛，因为社区商商业的消消费对象象是所在在地区的的居民。一一般说来来，商业业半径在在2500米至5500米米之内为为核心圈圈，中小小型店铺铺的最佳佳选择应应当在核核

46、心商圈圈里。 *店铺所处处的路段段也大有有讲究。并并不是道道路越宽宽，经营营的环境境就越好好。从目目前的情情况看，街街面宽度度小于116米的的街道两两旁的店店铺，经经营效果果最好。 专家提示： *能够在市市场以出出售形式式换现的的店铺，往往往已经经属于二二流店铺铺，投资资的时候候应当慎慎之又慎慎。 *位于商厦厦内部的的分割店店铺是店店铺投资资中风险险因素最最多的一一种。因因为位于于商厦内内部，会会受到商商厦管理理者经营营思想和和经营水水平的制制约。即即便要投投资，也也要选择择临街或或者尽量量靠近出出入口的的铺位，以以便形成成商厦内内部和外外部左右右逢源之之势。A 实施方方式：培培训方面面在这一

47、竞争争阶段分分店的培培训工作作：从前前一阶段段注重员员工的工工作技术术培训转转移到这这一阶段段注重员员工的销销售技术术和服务务态度与与行为的的培训。（1）员工工培训为了使培训训进一步步落到实实处，本本人为此此专门设设计了一一处培训训表如下下（该表为样样表，所所列项目目并不全全，仅作作为参考考资料）培训新员工工：（签签名） 职位： 入职职时间： 培训训时间 从 到到 止入职培训 基础操操作 保保养类 技能操操作 快快修类及及其它培训时间 从 到到 止 培训时时间 从从 到 止 培培训时间间 从 到 止止培训项目 指导签签名 考考核签名名 培训训项目 指导签签名 考考核签名名 培训训项目 指导签签

48、名 考考核签名名入职引导 雨刮器器检查更更换 清清洗发动动机分店介绍 “三滤滤”检查查 清洗洗波箱培训结果 灯光校校对 换换火花塞塞初步操作 美容类类 “三三滤”更更换 轮轮胎动静静平衡培训时间 从 到到 止 蓄电池池检查加加液 培训项目 指导签签名 考考核签名名 刹车车液检查查更换洗车 冷却却液检查查更换洗车内 轮轮胎检查查更换吸尘 轮胎胎修补去柏油 轮轮胎换位位定位手工打蜡 封釉抛光机使用用培训结果实施过程：当新员员工办完完入职手手续之后后，到分分店的第第一件事事情就是是培训。由由分店的的管理者者专门安安排师傅傅对其进进行培训训。并在在规定时时间内对对新员工工的工作作技术进进行考核核。（2

49、）员工工销售技技术、服服务态度度、服务务行为方方面的培培训：了使培训进进一步落落到实处处，本人人为此专专门设计计了一处处培训表表如下（该表为样样表，所所列项目目并不全全，仅作作为参考考资料）培训员工：（签名名） 入入职时间间： 职职位：过去这三个个方面工工作表现现 服务务态度培培训 推推销技术术培训培训时间 从 到到 止 培训时时间 从从 到 止培训项目 指导签签名 考考核签名名 培训训项目 指导签签名 考考核签名名精神状态 主动性性思想状态 分店优优势表达达。 分店劣劣势回答答刁难顾客处处理说服不了的的顾客的的处理培训结果服务行为培培训 关关联性项项目的推推销表达达结 果 培培训时间间 从

50、到 止止培训项目 指导签签名 考考核签名名 几位位顾客在在场的处处理现场速度微笑接待 替代项项目选择择处理方式 礼貌用用语 替替代项目目表达现场动作 价格的的解释。 形象仪仪态竞争对手解解释。培训结果 培训结结果实施过程：当知道道到问题题的处理理方式之之后。由由分店的的管理者者专门安安排师傅傅对其进进行培训训。并在在规定时时间内对对员工这这三方面面的工作作技术进进行考核核；定期期使用。（3）员工工培训加加强专业业知识过程解释略略。（4）员工工培训加加强季节节性或节节假日的的项目开开发力度度和销售售力度。原因：略（5）关于于建立网网上“员员工推销销技巧”培培训专栏栏原因：（11）由于于员工的的推

51、销技技术不是是很理想想，每天天都有项项目流失失。（22）由于于行业的的特殊性性，不可能同时时组织员员工长时时间的培培训或长长期占用用员工的的休息时时间来培培训。解决方式：在中心心内部网网中增加加一个“员员工推销销技巧”培培训专栏栏作用：快速速提高员员工的销销售技术术，最大大限度的的降低销销售损失失。避免免同时组组织员工工长时间间的培训或长期占占用员工工的休息息时间来来培训带带来的不不良后果果。内容分为：美容类类、保养养类、快快修类、精精品类、其其它类（年年审）其中以美容容类为列列：分为为（1）美美容项目目推销技技巧篇（既既在现场场为如何何进行推推销），（22）推销销案列篇篇（既因因推销失失败而

52、导导致的后后果），（33）推销销技巧提提升篇（既既将各分分店将最最新最好好的推销销技巧 传在上上面去和和上传其其它行业业优秀推推销案列列、技巧巧供其它它分店的的员工下下载学习习），（44）推销技巧求助助篇（发发布各分分店所需需的推销销技巧，谁谁能解决决，在月月度考核核中就增增加一分分成绩；因为不不仅为需需求者提提供了帮帮助，而而且自己己也有所所提高。）传播方式：每天由由店长（或或店长助助理）/营业员员（或副副营业员员）从“员员工推销销技巧”里里面的推推销技巧提升升篇和推推销技巧巧求助篇篇中下载载最新最最好的推推销技巧巧和需求求，并及及时组织织时间培培训和设设计，尽尽量在最最短的时时间内让让员工

53、掌掌握和设设计出需需求，这这样才能能最大限限度的降降低各分分店销售售损失。管理方式：由中心心电脑管管理员兼兼管保养类、快快修类、精精品类、其其它类（年年审）也也与美容容类的内内容相似似（6）关于于建立网网上“员员工工作作技巧”培培训专栏栏原因：（11），每每天都有有不合理理的工作作技术出出现。（22）由于于行业的的特殊性性，不可可能同时时组织员员工长时时间的培培训或长长期占用用员工的的休息时时间来培培训。（33） 由由于公司司（分店店）规模模的特殊殊性，不不可能专专门设立立技术的的研究与与开发中中心。(4) 汽车修修理人员员有上岗岗证，分分为初、中中、高级级证书，而而美容养养护工绝绝大多数数是

54、在汽汽 车修修理厂的的徒工，他他们掌握握了一些些基本汽汽车机电电原理，随随后就转转向汽车车美容养养护行业业。养护护和美容容产品的的使用基基本上是是按说明明书操作作，养护护工极少少研究其其工作原原理， 或者根根本就不不去仔细细研究。汽汽车美容容养护技技术的传传授和更更新速度度极慢，只只能靠老老技师的的传、帮帮、带，不不能适应应市场上上对养护护工的需需求。另另外，汽汽车工业业的新技技术应用用 越来来越广泛泛，电脑脑系统、电电子技术术在这一一行业的的应用也也在逐渐渐升级，非非专业养养护工根根本无法法排除故故障。解决方式：在中心心内部网网中增加加一个“员员工工作作技术”培培训专栏栏作用：快速速提高员员

55、工的工工作技术术，最大大限度的的降低因因工作技技术的原原因造成成的损失失。避免免同时组组织员工长时时间的培培训或长长期占用用员工的的休息时时间来培培训带来来的不良良后果。内容分为：美容类类、保养养类、快快修类、精精品类、其其它类（年年审）其中以美容容类为列列：分为为（1）工工作技术术篇（既既在现场场为如何何进行工工作），（22）工作作技术案案列篇（既既因推销销失败而而导致的的后果），（33）工作作技术提提升篇（既既将各分分店将最最新最好好的工作作技术传在上面去去、技巧巧供其它它分店的的员工下下载学习习），（44）工作作技术求求助篇（发发布各分分店所需需的工作作技术，谁谁能解决决，在月月度考核核

56、中就增增加一分分成绩；因为不不仅为需需求者提提供了帮帮助，而而且自己己也有所所提高。）传播方式：每天由由店长（或或店长助助理）/营业员员（或副副营业员员）从“工工作技术术” 培培训专栏栏里面的的工作技技术提升升篇和工工作技术术助篇中中下载最最新最好好的工作作技术和和需求，并并及时组组织时间间培训和和设计，尽尽量在最最短的时时间内让让员工掌掌握和设设计出需需求，这这样才能能最大限限度的降降低各分分店销售售损失。管理方式：由中心心电脑管管理员兼兼管保养类、快快修类、精精品类、其其它类（年年审）也也与美容容类的内内容相似似（7）员工工推销技技术培训训在现有基础础上增加加内容（1）增加加培训时时间和内

57、内容来提提高员工工的推销销口才。培训内容：刁难/钻牛交交间一类类顾客的的推销技技术、万万科汽车车美容优优势的表表达、客客户培训师：由由分店最最优秀的的销售人人员担任任。（2）空余余时间多多组织员员工练习习推销技技巧：两两人一组组进行模模拟演练练（一人人扮难缠缠的顾客客，另一一人扮项项目的推推销者），其其它人观观摩，并并讨论。（3） 对对于口才才悬殊大大的应单单独培训训，使员员工整体体的水平平都很好好。B其它方面面奖励员员工的建建议（1）关于于员工中中午就餐餐的餐桌桌和餐倚倚增加的的建议。目目前由于于没有餐餐桌，大大家选快快餐时把把快餐全全放在地地上来选选，汤也也是放在在地上的的，于没没有餐倚倚

58、大家只只好蹲 在地上上或坐在在地上就就餐。这这有点影影响我们们分店的的形象，建建议适当当增加餐餐桌和椅椅子。这这样即不不会影响响分店的的形象，同同时也给给予了员员工、生生活上的的关怀。（2）组织织并增加加娱乐活活动的开开展的次次数，这这样有利利于提高高员工的的凝聚力力。（3）增加加“家庭庭式管理理”的内内容和强强化执行行情况，这这样有利利于提高高员工的的归属感感。（4）为优优秀员工工规划设设计职业业道路。三、汽车美美容产品品经营 （一）产品品陈列 （1）柜台台内、陈陈列架内内的产品品要分层层次陈列列，全方方位展示示。 （2）陈理理产品要要保持整整洁、丰丰满、分分门别类类紧放，要要求货价价对位，

59、销销售后要要随时整整理、上上货。 （3）封闭闭柜台内内、货架架与柜台台要保持持一定通通道，原原则上不不能码放放产品。如如遇特殊殊情况需需码放产产品则要要整齐，应应以不超超过柜台台高度为为宜。 （4）人得得将有破破损、污污损的产产品陈列列或摆放放在柜台台及陈列列架内，应应及时收收在隐蔽蔽外或返返库。 （5）保持持架顶美美化，除除用于陈陈列的产产品外，架架顶上不不得随意意堆放其其他商品品及杂物物。 汽车美容店店可采取取下列办办法促进进产品销销售： 1） 样品品赠品送送促销 样品赠送，是是指向预预期目标标顾客免免费赠送送产品样样品，以以鼓励客客试用的的销售促促进活动动。这种种促销办办法的优优点：一一

60、是最容容易获得得消费者者参与；二是能能充分向向顾客展展示产品品特性；三是能能够有效效地培养养品牌信信赖者；四是能能灵活机机动地选选择推广广象。 2） 发优优惠券促促销 优惠券，是是指券人人享常驻驻折价或或其他优优惠的凭凭证。采采用优惠惠券促销销的优点点：一是是刺激消消费者试试用；二二是扭转转消费偏偏好；三三是较快快地显示示出促销销的效果果；四是是增大顾顾客购买买量；五五是鼓励励顾客试试用老品品牌的新新产品。 3） 免费费赠品促促销 免费赠品促促销的优优点：一一是塑造造产品品品牌差异异化；二二是能有有效地增增加市场场销售量量；三是是有利于于维护产产品形象象；四是是促进新新产品推推广试用用。 4）