中小企业管理制度

1、目 录第章总第章公的织构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说 第章日管制1. 作时间2. 考、查岗3. 请4. 早会5. 电 会议第章人资管制1. 应手续2. 个资料3. 试期4。 培及教育5. 定6. 晋7. 解及离职8. 交程序9。 员福利第章行准和作律 1. 仪仪容2. 工纪律3. 处礼仪第章行、勤理度 1. 新顾客资料2. 车管理3. 办用品及固定资产管理 第章会管制1. 会的概念2. 会组织3. 会纪律第章财管制1、货物2、回款3、报销4、费用申请5、工资的发放- 1 -第章 总则1. 本册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策，法规及长沙金汉方公司的各项规章度 而制定2. 本

2、册制定的目的是为了规范员工行为，激发员工的主动,积极性和创造性维护正常的工作次 序提工作绩效，促进本公司的经营发展。3. 本册适用于本公司全体员全体员工均应按本手册各项规定执.4. 员应遵守本公司的各项规章制度，关心企业发展，热爱本职工作，讲究职业道德，不断的强 自身学习钻研业务，提高业务,扬团队精神，共同协作，完满的完成各项任务。5. 此度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。第章 司织构、公架图总理经财务部市场部营 运行 政 部保安部财务会计出纳保安、岗职（见容)- 2 -第章 常理度1 、作息间作息时间 9 ： 00 12 00 14:00 17 ：302 、考勤查早上、中午、晚

3、上须报到。人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款 30 元 , 早退者每早退 1 次罚 30 元，负责人 包庇者同罚。售后部的考勤 考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。开发部的考勤：在公司点名报到。处罚规定：在一个月内连续迟到 3 次，累计迟到第 4 次公司予以劝退。迟到累计 1 小做工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款 100 元 并全体通报 , 无旷工一天罚款 200 元 , 超 2 天以上按自动离职处理。3 、请假事假和病假 1 天或 1 天上都需提前 1 天话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以 后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必

4、须保证 26 天 31 天的必须保证 27 天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤 ).无特殊原因（生老病死）公司活动的前 1 天允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。 凡请假必须提前 1 天好请假程序 .4 、早晚A 、会（特殊情况须向经理说明原因 , 如早上派单或执行其他的工作 )市场部在公司由市场部负责人召开。其他部门在服务网点由点负责人召开早会的主要内容 : 主布置当天的工作计划。B 、会会议内容：主要总结当天的工作。5 、电话A 、何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天 .B 、个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可 、一经查出有拨打私电话

5、公司查处详单将以 2 倍款。6 、会议 、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死） , 否员工将停职一天学习考核过后方 可上班 .B 、司的会议员工都必须做好笔记记录 . 、不允许电话铃响，允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。第章 事理度1. 应手- 3 -所有应聘者均应填写应聘登记表并提供个人简历，学历证书复印件、身份证复印件等有关 明资料，并附个人 1 寸或 2 寸冠彩色照片 2 张 个资个人资料需填写完整，且无误,人需对资料的真实性负,一旦发现资料虚假且情节严重着予以 辞退，其主要包:姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地,隐瞒身体有传染性或严重性 疾病，原工作单位名称以及

6、离职原因，家庭成员以及电话，地址。 试期A、新进员工试用期 3 个. （工未满 15 天自离职者将不计工资7 天公司劝退者将不计工 资）B、试用期内,公司将对员工的工态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）， 工作能力(接受培训能力务质的理解能力工作绩效等进行考(新工考核表 考核合格者将转为正式职,对核不合格者，公司将予以辞退或不计薪酬再学习。C员因工作绩效出色可提前结束试用期直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提 转为正式员.、培,育新进员工进入公司后都会进行入职培主要有以下内:A、公司相关情况B、产品、市场、客户相关情况C、公司的业务流程D、各项管理制度的学习、定A、定

7、岗时间 个试用期后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定.B、定岗的原则：最高部长级别定岗先从副职开始定.C、定岗和工资级别挂钩。、晋A、为了提供员工更广的发展空,于工作业绩，能力品,学识佳的员工将予以升.B晋头 1 个为试升,试升内薪资不予调整升期满且符合晋职条件,则公司将正式委 该职,并予以调整薪资C、晋职后的薪资标准参照员工资制度。、解及职A员若违反本公司的规章制度公将视情节轻给予必要的处分,对情节严重者公权 据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职，员工应前 15 天书面通知人事负责人或管理干部应提前 1 个书面通 知人事部并按辞职流程及相关

8、接工作办妥手续后方可离职。、交程当员工与本公司结束雇佣关系时，应先办理好交接手续。包括：A、交接公司固定资产及相关资B、交接工作内容C、填写离职单.、员福A、为员工提供工作服装。- 4 -B、正式入职后办理意外伤害保 C、 享传统重大节日福利第章 为则工纪 仪仪A、男员工着装应得体大方,保持雅整洁之仪容。B、男性员工须结领带，穿衬,西装，纽扣须扣整,型应齐整，干练，不留长发和胡,不 光头。C、女性员工须清雅淡妆，着职披肩长发应束发，衣着及饰物不得夸.D、周末员工可穿着一些个性化着，如：牛仔裤，球鞋，运动类休闲装。E、本公司员工在办公室内必须带胸,一律佩带在左胸袋位.、工纪A、员工应按规定时间上

9、下,不到，不早退，工作时间不得擅离职守。B、工作时间内，员工不得接待人探访，如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。C、员工不得在工作时间内从事聊，看书吃食，喝,歌打睡等与工作无关的事项， 不得用公司的场地，设施操作与本公司无关事物。D、员工不得在本公司办公室范内大声喧粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。 E、员工应爱护公司设,设备，生财工,有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检.F、员工不得利用职权营私舞弊假公济,打击报.G、员工不得在任何时间内在公范围内从事非法活.H、员工不得有损害公司财,商，或贪污受贿等行为，知情员

10、工应立即上,维护隐瞒或知情 报者，将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工懈，干扰日常工.J员不得违反公司保密规定经上司许可或授权严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将 公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协.K员工不得在公司电脑上玩游意拷,除改公司电脑资料将司电脑软件带回, 更不得泄露公司电脑资料信息。L、工作范围范围内严禁吸.M、办公室内不得存放贵重物品如有遗失公司概不负.N、员工应按培训内容处理客人诉情况，不得冲撞顾客与顾客发生争.O、员工须处处维护公司形象，公司利益放在第一位，不得做有损于公司形象的经司授权 不得向公司内，外人员描述，评论公司的各项政策及经营手

11、段，公司的各类文料属公司 的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。P、除使用公司的名义办理公务,何员工不得使用公司的名义作任何用,滥用公司名义者将被 视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分还有可能会受到民事或刑事检控。- 5 -Q、工作时间内，员工对上司应百分之百的服从，不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬 上司的行为员工应按时完成上司下达的任不得无故拖延，拒绝或终止工.、处礼A、站要挺拔,坐要端正，行要平轻不能左摇右晃，拖拉或声响过.B、讲话要保持适当声响,吐字清措辞得体大方讲话时神情要和蔼专,不要东张西望，心不在 焉C、手势要适当，不要举动张.D、打招呼：遇到上司要称呼 X 总XX 经理,

12、XX 部长遇见同,要互相问侯你好”，多次见面 应点头微笑。E、下班时看到同事仍在工作的道别，如同事在埋头工作，请不要打扰。F、电话接听：员工应在电话铃响 3 遍内接听 首先：您好.同事不在但电话铃声,周围同应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转.第章 政后管制、新户料理A、新顾客的界定：B、15 天有进行跟踪的顾客，司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客公司将客资源重新进行分配、老户料理A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的 义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界:开发部不能拥有老

13、顾客资,必根据公司顾客交接手续移交到售后部。C、老顾客资料管理：售后部统一管理老顾客资,售员工只能管理本人服务的顾客资,并且顾客资料不得遗失和 流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。 车辆理A了加强车辆管理证作正常开展格控制车辆经费开出低用强机责任 感， 确保车辆安全，特制定本制度。B、车辆管理所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配；4. 办用及定产理A 由生产需,各单位购置固资产必须提前向主管部门提出申,报经总经理批准后，由相关 门负责购置B 购固定资产后后，由相关单验收存档并建立固定资产卡,及时通知使用单位。C 凡入公司的固定资产未经公主管领导和总经理批准，任何

14、单位不得擅自调拔、转移、借和 出售。D 公内部设备的调拨与转,须通过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双方 领导及经办人签字后,由财务部办理转帐手, 并知相关的会计进行账、卡交接。- 6 -第章 务理度、会的念A、凡公司开展的 A、B 会议联会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范. B、会务的组织和策划均有专人理，公司所有参会员工均应遵.、会组A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方提 前 1 个星期以书面的形式通知相人员。B、在活动前三天开全员动员会对方案、流程、注意事项进行讲解C、在活动的前一天调:到会人，意向顾,老顾

15、客发言等。、会纪：A、秩及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人。B、各门必须在活动开始前 15 钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。C、员在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动。D、参人员必须着正装（黑西服、白衬衣、领带 ) ，带胸卡，否则处以 20 元款。E、员在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责 , 倒水要倒半杯 .F、不许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许顾客带小孩过来 .G 、工安排好顾客座位后不得意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得擅自离开活动现场。H、员和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈 , 调节场气氛 .I、对言顾客要提前沟通好，确保到位和发

16、言效果 .J、严员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话 .K、活未结束之前不允许顾客提前先走。第章 务理度1 、货物A 、纳对货物进行统一管理。B 、有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括 : 产、赠品、办公用品等。 、所有收到的货物必办理入库手续。建立入库清单 .2 、回款A 、司一律不予赊账 .B 、后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在 3 日内收齐货款交至财务部。否则公司 收回产品。3 、报销A 、经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。B 、销费用必须凭借发票单据。 、每周星期六和星期中午或下班前为报销时间 . 、报销费用时请按标填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核可报 销。- 7 -E 、报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。F 、报销的过程中不和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。4 、费用请A 、部门人员申请费用