《汽车营销》期中考试试题1

1、期中考试试卷汽车营销基础与实训闭卷考试题号题号得分一二三四五总分班级姓 一、填 空 题 （ 每 空 1 分 ， 共 20 分 ） 1除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双并拢，脚尖，双手合起放于腹前。握手时，伸手的先后顺序是上级在先。各款车辆发动机排量和配置等级的差距，参考顾客需求重点和预算推荐本车共有三种同的配置可以选择。分别、。以为服务宗旨，考虑顾客的利益，尊重客户的意愿，完成报价签约的步骤，以足客户拥有产品的愿望。使资料，说明车辆购置程序和费用。CR-V 它、五大性能为鲜明特点。汽车六方位绕车介绍是、六个位。二、判断题(正确打、错误打,每题 1 分，共

2、 10 分)销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交付车辆进行验收、确认。（）如果车主是本地区之外的外地户口(包括省内、省外)，还必须到所在派出所办理住证。（）通过电话、信件、短信或邮件与用户保持联系，关心用户用车情况。（）对于修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。（）确实属于我们的问题，除向客户诚挚道歉以外，马上根据客户的时间安排返修，承担相关的费用。（）收费问题可以适当优惠或对工时费不予以减免。（）展厅门口不用当天交车用户的欢迎牌。（）开票通知单，保险单，交车确认表检查表，客户信息表等，销售顾问得提前查妥当。（）试驾人员不用遵守交通规则。（）迎宾阶段不包括引导顾客进入交流名片环节尤其是

3、商务礼仪环节不重要（三、选择题（每题2 分，共20 分）1.销售人员在交车前，应对照（ ），对交付车辆进行验收、确认。A. “交车验收单”汽车保险合2.若顾客同意签约，提供（ ），并协助顾客正确填写。A. “定购单”汽车保险合同当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（） 。A不要跟随顾客，让他自己去看 B首先要尽量消除顾客的戒备心理CD不管顾客反应，该说啥就说啥 ）求。A. 服务保单售前售后5.（ ）是人类需求的一种类似于马斯洛所说的自我成长、自我实现的需求A. 成长欲、成功欲B. 成长欲C. 成功欲D. 服务6.（ ）是引导顾客购车活动指向一定目标，以满足需要的购买意愿和冲动A. 服务保单C

4、.成功欲D. 购车动机7.（ ）4S管理部、财务部等部门组成。A. 服务B.财务部C. 成功欲D. 购车动机（ ）是人对事情的作为或不作为的承诺。A. 滚动轴承B.保证蓄电池D. 起动9.（ ）是工作过程中重要的社交工具之一。A. 服务B.财务部C. 成功欲D. 名10.（ ）是我们日常工作中最常使用的礼节之一。A. 保险业发动机蓄电池D. 握四、名词解释（每题2 分，共10 分）神秘顾客购车动机客户满意度研究访问式销售试乘试驾五、问答题（每题 6 分，共 30 分）“神秘顾客”调查的内容有哪些？4绕车介绍实务要点有哪些？试车过程中强调的重点有哪些？参考答案一、填空题呈V 字形2. 主人在先、

5、长者在先、女性在先3. 标准版、豪华版和顶级版4. “顾客满意度”5. “一条龙服务”6._动力、空间、安全、操控、舒适7. 正面、侧面、后座、行李箱、驾驶室、引擎室判断题1. 2 3 4 5. 6.x 7.x 8.x9.x 10. x三、选择题1. A 2. A 3. A 4. A 5. A 6.D 7.B 8.B 9.D 10.D四、名词解释是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问 进国内为其连锁分部进行管理服务的。动是十分复杂、难以捉摸的心理活动。CSR(Consumer Satisfaction 流动宣传劝诱的方法，向路人或挨家挨户上门推销商品的买

6、卖或促销形式。五、问答题男士着装三色原则全身颜色限制在三种之内。三一定律鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）。三大禁忌不拆商标；正式场合夹克打领带；袜子颜色、质地和衣服不统一。领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服）发型：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点。到很好的监督作用。容

7、，同时了解竞争对手的销售活动。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的汽车4S 店的信息，对于总部掌握经销商的情 况非常有帮助。1（可以用当地的习惯用语、对剧本进行本地化工作的改造）绍技巧根据各地的语言习惯，修饰剧本与介绍技巧，进行剧本的完善全面理解反复练习绕车介绍剧本（可利用评估表衡量效果）将绕车介绍剧本与介绍动作背熟死记硬背不使用剧本，反复练习绕车介绍使用评估表，对绕车介绍进行学习评估车介绍绕车自学10请同事协助进行角色扮演，作模拟销售互动练习10角色扮演、活学活用1 避免变保险为赌博防止道德风险的发生这里所谓的道德风险是指被保险人或受益人为获取保险金赔付而违反道德规范限定保险赔付程度以保险利益作为保险人承担赔偿或给付责任的最高限额，既能保证被保险人能够获得足够 险而“增加财富”。保险利益原则可以为保险赔偿数额的界定提供合理的科学依据。5.1汽车保险合同是有名合同;法律直接赋予某种合同名称并规定了其调整规范的合同 汽车保险合同是有偿合同汽车保险合同是射幸合同车保险合同的射幸性是就单个保险合同而言的，而且也是仅就有形保障而言的。汽车保险合同是最大诚信合同因为作为保险人的保险公司如果发现投保人对汽车本身的主要危险情况没有告知因此，最大诚信原则对投保人与保险人是同样适用的。汽车保险合同是对人的合同汽车保险合同是双务合同赔款义务;投保人