营销管理流程表格

1、PAGE PAGE 83第一章 销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售售政策制制订工作作流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1规范市市场销售售行为，完完善营销销服务网网络2在维护护销售商商利益的的同时，实实现双赢赢1熟悉销销售政策策制订的的原则2明确销销售政策策制订的的方法3熟悉销销售政策策的构成成4清楚销销售政策策制订的的流程1市场环环境分析析销售部在制制订销售售政策前前，需对对企业和和产品面面临的市市场环境境进行分分析，包包括社会会经济、政政治、行行业环境境等产品销售售政策汇汇总表1市场环境分析1市场环境分析2制订产品政策3确定渠道政策4制订价格政策5明确

2、服务支持政策7制订销售制度8形成完整的销售政策6确定客户服务政策2制订产产品政策策销售部根据据市场环环境分析析的结果果确定产产品销售售政策，包包括产品品组合销销售、产产品线销销售政策策等产品销售售政策3确定渠渠道政策策31 销售部部需要拟拟定渠道道成员加加入的条条件，包包括注册册资金、客客户资源源、商业业信用等等渠道成员相相关资质质材料32 销售部部根据国国家行政政区域的的划分标标准，综综合各地地经济发发展水平平的差别别，划分分代理级级别设定定代理权权限33 销售部部根据“双赢”的原则则，综合合地区差差异，确确定具体体的，可可供选择择的合作作方式渠道政策策4制订价价格政策策销售部负责责编制价价

3、格政策策，包括括商品名名称、渠渠道成员员价、建建议销售售价、双双方维护护价格政政策的义义务等价格政策策5明确服服务支持持政策销售部拟定定的服务务支持政政策包括括提供产产品支持持、营销销与广告告支持、信信息平台台支持等等服务支持持政策6确定客客户服务务政策销售部拟定定客户服服务政策策包括发发货和回回款等内内容客户服务务政策7制订销销售制度度销售部制订订具体的的销售售制度以以保证上上述政策策的施行行销售制度度8形成完完整的销销售政策策销售部负责责将上述述政策整整理成具具体的文文件，按按照销销售政策策制订控控制程序序的要要求，由由销售部部经理签签字后，交交总经理理办公会会讨论后后施行销售政策策制订控

4、控制程序序二、销售政政策制订订执行工工具与模模板（一）销售售政策总总表生产厂商功能概述进价零售价渠道政策服务支持目前促销活活动三、销售业业务管理理执行工工具与模模板（一）销售售日报表表 月月 日品名规格单价数量金额备注合 计（二）销售售计划表表地区： 单单位：元元产品编号产品名称产品规格产品单价上月完成量量本月计划量量备注数量金额数量金额合 计主管： 填填表人： 制表表日期：（三）销售售分析表表销售员姓名名本年销售目目标第一季度第二季度第三季度第四季度金额比重（%）金额比重（%）金额比重（%）金额比重（%）合 计四、订货管管理执行行工具与与模板（一）商品品订货单单订单号码客户名称客户地址品 名

5、规 格批号等级订货数量分批交货数数量用 途包 装完成日期出货日期色 号箱 数箱 号毛 重净 重总 计主管： 制表人人：（二）订货货登记表表接单日期制造单号客户名称产品名称数量单价金额预定交货日日期信用情况生产日期装运押汇日期运费保单退税凭证月日月日月日月日月日（三）订货货统计表表客户名称负责人地 址联系方式品名规格单价数量订货月份总额合计五、发货管管理执行行工具与与模板（一）商品品发货单单编 号： 一次交交货 分批交交货客户名称交货日期订单号码客户地址序 号产品名称产品编号数 量单 价金 额仓管员： 主管： 核准： 填单：（二）商品品装箱单单箱号长宽高高（cm）每箱重量内装货物名 称商品编号数

6、量单价总价其他毛重净重12总 计（三）发货货日报表表 填填表日期期： 年 月 日序 号客户名称品 名规 格数 量单 价金 额备 注12合 计（四）发货货月报表表 填填表日期期： 年 月 日订购日期提货单编 号单价上月结欠本月订货本月发货本月结欠备注数量金额数量金额数量金额数量金额复核： 填表表人：六、回款管管理执行行工具与与模板（一）催款款通知单单致 公公司财务务部：贵公司下列列欠款已已经超过过借款期期，请尽尽快安排排汇款事事宜。货物名称规格数量金额发货日期欠款期到期日超期天数合 计注：1我我公司已已是第 次向向贵公司司催款。 22贵公公司已是是第 次未按按协议规规定按时时结款。 公公司财务务

7、部 年年 月月 日日（二）收款款通知单单编号： 时间： 年年 月月 日日客户名称发货单号码码摘 要金额备 注合 计出票人银行名称账 号票据号码到期日金 额附 件合 计主管： 经办人人：（三）回款款计划书书编制部门： 年年度： 单位：万元 月份项目123456789101112合计备注销售目标回款目标应收款预收款其 他核准： 制表：（四）应收收账款表表编号： 填填写日期期： 年 月 日项次客户名称统一发票货单编号预定收款日期金额收款情况说说明月日字号主管： 会计计： 制制表人：（五）应收收款分析析表年度： 填写日日期：月份销售额累计销售 额未收账款应收票据累计票据未贴现金 额兑款金额累计金额退票

8、金额坏账金额财务部分析析及建议议领导意见复核人： 初初核人： 制表人人：七、销售合合同管理理执行工工具与模模板（一）销售售合同评评审表编号：客户名称联系人预备合同编编号联系电话联系地址邮政编码合同类型一般 特殊 传真 口头评审方式传审 会审评审内容评 审部门评审人日期各项要求是是否接受受技术要求是 否否质量要求是 否否交货期是 否否交货方式是 否否付款方式是 否否验货方式是 否否其他是 否否是否具有满满足订单单要求的的能力是 否否评审结论： 审批人人： 年 月 日注：预备合合同为未未签字盖盖章的合合同。（二）销售售合同统统计表序号销售专员姓姓名合同编号签订日期货物编号数量单价成交金额合 计（三

9、）合同同履行跟跟踪表合同号： 客户户名称：履行时间商品名称数量金额履行情况说说明未发已发总量未付已付总额八、销售费费用控制制执行工工具与模模板（一）销售售费用预预算表部门： 单单位：元元品 种1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总额工资办公费通信费水电费差旅费修理费销售佣金运输费广告费招待费仓储费租赁费包装费保险费其他费用合 计销售部经理理： 销销售主管管： 填填表人：（二）销售售费用分分析表 月份份：费用项目预算数实际数差 额原 因金 额占总费用比比重工资办公费通信费水电费差旅费修理费销售佣金运输费广告费招待费仓储费租赁费包装费保险费其他费用合 计销售部经理理： 销销售主管

10、管： 填填表人：第二章 渠道管管理细化化执行与与模板一、渠道管管理流程程与工作作细化（一）渠道道管理工工作流程程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1确保产产品或服服务安全全、迅速速的被消消费2实现企企业营销销目标1熟悉渠渠道选择择方法2掌握渠渠道管理理的技巧巧1分析客客户需要要营销人员通通过对客客户的调调查，了了解目标标客户“喜欢购购买什么么商品”、“在哪里里购买”、“何时买买”等，为为渠道设设计提供供必要的的支持客户调查查问卷3制订渠道选择方案3制订渠道选择方案4渠道选择方案评估5选择渠道成员6激励渠道成员7评价渠道成员8实施渠道改进2确定渠道设计目标1分析客户需要2确定渠渠道设计计

11、目标渠道设计目目标因产产品的特特性而异异，主要要包括预预期达到到的客户户销售水水平及中中间机构构要发挥挥的作用用等渠道设计相相关资料料3制订渠渠道选择择方案渠道经理负负责制订订渠道选选择方案案，其具具体内容容包括商商业中间间机构的的类型、商商业中间间机构的的数量、每每个加入入成员的的条件及及其相互互责任等等渠道选择择方案4渠道选选择方案案评估营销部门组组织物流流、生产产、财务务等部门门对渠道道选择方方案实施施评估，评评估内容容包括渠渠道成本本、渠道道控制、渠渠道与营营销政策策的符合合程度等等渠道选择择方案5选择渠渠道成员员渠道部门在在渠道设设计完成成后，需需选择渠渠道成员员，考虑虑的因素素包括

12、经经商年数数、经营营的其他他产品、成成长和盈盈利记录录等渠道成员相相关资料料6激励渠渠道成员员渠道部门可可以针对对渠道成成员绩效效的差异异，设定定具体的的奖惩措措施以激激励渠道道成员渠道奖惩惩制度7评价渠渠道成员员渠道部门定定期组织织对渠道道成员的的评价，其其内容包包括销售售配额完完成情况况、平均均存货水水平、向向客户交交货时间间等渠道成员员评价表表8实施渠渠道改进进渠道部门根根据渠道道运行情情况，对对其提出出改进措措施，以以便于提提高渠道道运转效效率渠道改进进方案二、渠道管管理执行行工具与与模板（一）营销销渠道开开发进度度表渠道专员：序号开发步骤进度日期1寻找新开发发客户资资料2取得联系并并

13、初步电电话联系系3初步拜访4产生意向5报价6渠道主管审审核7渠道经理审审核8进行具体沟沟通9签订合同（二）渠道道成员注注册登记记表经销商编号号归档编号基本资料公司全称公司成立时时间联系电话传真电子邮件营业地址邮编收货地址联系人资信情况上级主管部部门税号开户行账号经营性质注册资金固定资产流动资金可用资金人员情况公司法人性别身份证号联系电话总经理姓名名性别身份证号联系电话主要联系人人性别身份证号联系电话公司总人数数管理人员数数财务人员数数销售人员数数技术人员数数服务人员数数现主营产品品与营业额比比例经营方式行业销售售 个人市市场零售售 批发 其他主要客户群群主要销售区区域（含分销区区域）店面地点渠

14、道专员意意见渠道经理意意见总经理意见见（三）渠道道关系加加强对策策表 对策策客户推动的影响响力同竞争对手手间的关关系本公司负责责人员强化对策时间表备注总经理相关负责人人财务经理其他人员备注三、零售管管理执行行工具与与模板（一）店铺铺销售明明细表店长地区日期天气订单号商品型号颜色数量单价实销价格备注合计（二）销售售情况月月报表 填填写日期期：品号品名上月库存额额购入金额合计金额销售金额损益营业费营业利润备注数量金额数量金额数量金额数量金额（三）店铺铺绩效评评分表考评项目考评明细分值分数店面卫生货区卫生1货架清清洁无灰灰尘2灯箱画画，形象象背板无无灰尘、手手印3店内装装饰品干干净整洁洁，无灰灰尘4

15、地板无无脏物、杂杂货货品卫生货品整洁，没没有线头头，浮尘尘办公卫生1收银台台、展示示台明亮亮整洁2办公用用品摆放放整齐3报表、帐帐本及无无关销售售的个人人用品不不堆放在在台面上上休息区卫生生1桌椅干干净，椅椅套清洁洁，无损损伤2画册保保持最新新版，无无遗失，无无损坏销售和服务仪容仪表1个人仪仪容仪表表要符合合公司要要求，发发型整齐齐大方，不不披头散散发或梳梳怪异发发型2化淡妆妆、不涂涂有颜色色的指甲甲油3不配带带醒目夸夸张的戒戒指，最最多只能能佩戴一一个招呼客户1必须和和每一位位进店的的客户打打招呼，根根据情况况说不同同的问候候语2在上货货、点数数时遇到到客户进进来，先先招呼客客户，凡凡是以客

16、客为先整体印象四、直销管管理执行行工具与与模板（一）直销销人员申申请表申请人性别相片学历职业联系电话身份证号码码户口所在地地现住址声 明本人郑重声声明：本本人是中中华人民民共和国国公民且且年满118周岁岁，不属属于全日日制在校校学生、教教师、医医务人员员、公务务员和现现役军人人，本人人也不属属于 公公司正式式职员或或法律法法规规定定不得从从事兼职职的人员员。同时时，保证证上述所所填写的的资料全全部属实实，如有有虚假，本本人愿意意承担一一切法律律责任。 申请请人签名名： 日期： 年月日审批：单位盖章： 年年月月日日（二）重点点行动目目标表 月月经理主管本人本月销售方方针及计计划重点销售商商品重点

17、拜访客客户名单单新开拓客户户名单123123123（三）每周周行动计计划表 第 周周重点目标重点销售商商品重点拜访客客户名单单重点行动目目标星期一星期二星期三星期四星期五星期六123123123五、代销管管理执行行工具与与模板（一）代理理申请表表企业基本信息企业名称地址法人代表联系方式注册资金企业规模主营业务企业性质经营情况经营业务营业额（与上一年年度相比比）增长长幅度员工构成情况申请人声明明代理等级申请代理区域市场部：年 月 日日财务部：年 月 日日总经理：年 月 日日（二）代理理店调查查表代理店名称称地址成立日期联系方式法人代表出生日期员工姓名职位学历年龄经营状况主营品种主要供应商商主要客

18、户销售额往来银行备注六、连锁加加盟管理理执行工工具与模模板（一）连锁锁加盟申申请表机构基本信息机构名称地址法人代表联系方式机构规模经营场地自有 租用 办公房房 店面 住宅 其他办公设备电脑 打印机机 传真机机 申请类别品牌加盟盟 创业加加盟其他说明申请人声明明 申申请人签签字： 年 月月 日（二）连锁锁店装修修审批表表工程名称工程造价建设单位渠道经理审审批营销总监审审批第三章 促销管管理细化化执行与与模板一、促销方方案制订订流程与与工作细细化（一）促销销计划制制订工作作流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1编制的的促销计计划合理理、可行行2促销计计划符合合总体营营销战略略1掌握促促销

19、预算算编制的的方法2熟悉促促销计划划制订的的步骤1确定营营销战略略由市场部负负责起草草，营销销总监完完善并经经总经理理办公会会讨论通通过的营营销战略略是编制制各项营营销计划划的基础础营销战略略1确定营销战略1确定营销战略2确定销售目标3论证促销的可行性4初步确定促销总体预算5设计促销方案及预算6确定促销计划及促销重点2确定销销售目标标市场部根据据企业的的营销战战略，制制订年度度销售目目标年度销售售目标3论证促促销的可可行性市场部根据据市场竞竞争的激激烈程度度及竞争争对手的的竞争策策略，组组织相关关人员论论证实行行促销的的可行性性促销论证的的相关材材料31 如果论论证结果果认为可可行则进进行相关

20、关的准备备工作32 如果论论证结果果认为不不可行，则则结束本本流程4初步确确定促销销总体预预算市场部根据据促销费费用的历历史使用用情况、竞竞争对手手信息以以及媒体体费用变变化的数数据等资资料确定定促销的的总体预预算，并并报营销销总监、总总经理审审批促销费用用预算表表5设计促促销方案案及预算算市场部人员员分析历历史促销销活动效效果及竞竞争对手手的促销销策略，结结合企业业年度销销售目标标，初步步拟定促促销方案案及详细细促销预预算，报报营销总总监、总总经理审审批促销方案案6确定促促销计划划及促销销重点市场部根据据审核通通过的促促销方案案，拟定定详细的的促销销计划书书并选选择确定定促销重重点促销计划划

21、书二、促销方方案制订订执行工工具与模模板（一）促销销工作计计划表 单单位：元元产品名称月日预预计销售售月日实际销售本月营业额额促销方式针对客户方法说明督导人员（二）促销销活动申申请表申请人总经理意见见市场背景分分析及举办事由促销商场、促促销人员员名单及及数量费用工资奖金补助预计收获总经理： 渠渠道经理理： 复复核： 填填表人：（三）促销销活动计计划表企业名称： 填表表日期：促销编号针对产品促销方式促销时间促销主管配合事项预计营业额额预期效果备注起止三、促销管管理执行行工具与与模板（一）促销销成本分分析表促销方式方式说明投放期间估计总费用用成本收益分分析评 价（二）促销销活动总总结表活动主题活动

22、内容活动日期活动地点活动成果（包包括对销销售业绩绩、品牌牌提升、对对客户、中中间商、竞竞争对手手影响等等）对促销活动动的分析析活动主题对活动主题题的评价价非常好 较好 一般 不理想想 极差原因分析改进意见活动形式对活动形式式的评价价非常好 较好 一般 不理想想 极差原因分析改进意见活动时机对活动时机机的评价价非常好 较好 一般 不理想想 极差原因分析改进意见活动地点对活动地点点的评价价非常好 较好 一般 不理想想 极差原因分析改进意见人员表现对人员表现现的评价价非常好 较好 一般 不理想想 极差原因分析改进意见准备工作对准备工作作的评价价非常好 较好 一般 不理想想 极差原因分析改进意见执行过

23、程对执行过程程的评价价非常好 较好 一般 不理想想 极差原因分析改进意见活动效果的的总体评评价非常好 较好 一般 不理想想 极差附：促销活活动总结结报告第四章 客户服服务管理理细化执执行与模模板一、大客户户管理流流程与工工作细化化（一）大客客户管理理工作流流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图规范大客户户管理的的操作流流程，提提高大客客户满意意度1了解大大客户需需求2了解维维护大客客户关系系的关键键因素1资料收收集大客户服务务人员对对企业大大客户的的相关信信息进行行收集与与整理，收收集的内内容主要要包括：客户的的基本资资料、客客户特征征、业务务状况、与与本企业业的业务务往来状状况等方方

24、面大客户资资料卡6信息档案管理5售后服务管理4战略目标实施3制订大客户管理战略与目标2客户分级分类管理1资料收集6信息档案管理5售后服务管理4战略目标实施3制订大客户管理战略与目标2客户分级分类管理1资料收集2客户分分级分类类管理企业根据客客户与本本企业的的业务状状况、信信誉、生生产状况况等方面面对客户户进行分分级、分分类管理理大客户管管理控制制程序3制订大大客户管管理战略略与目标标根据企业营营销战略略，大客客户服务务人员经经理会同同营销部部经理及及其他相相关人员员制订大大客户管管理战略略与目标标，实施施差异化化、特色色化管理理大客户管理理战略与与目标4战略目目标实施施大客户服务务人员组组织战

25、略略目标的的实施，相相关部门门予以配配合大客户管理理战略与与目标5售后服服务管理理51 大客户户服务人人员通过过对大客客户信息息资料的的收集、整整理与分分析，了了解大客客户对产产品业务务的需求求大客户意意见调查查表52 大客户户服务人人员针对对大客户户不同的的需求，采采取不同同的服务务模式与与营销措措施，对对其实施施特性化化的服务务6信息档档案管理理大客户服务务人员对对收集到到大客户户的相关关信息进进行归档档管理，并并根据大大客户的的实际情情况，对对相关信信息进行行及时的的更新大客户档档案二、大客户户管理执执行工具具与模板板（一）大客客户意见见调查表表客户名称地址填表人联系方式调查内容非常满意

26、满意一般不满意非常不满意意服务质量服务态度办事效率服务人员的的专业水水平公司产品产品质量包装设计三、客户关关系管理理执行工工具与模模板（一）客户户信息调调查表客户名称地址邮编联系电话企业性质企业规模经营范围与本企业业业务往来来时间主要采购商商品金额（二）客户户增减分分析表销售金额直接客户数数间接客户数数直接客户销销售额间接客户销销售额原有新增删除现有增加原有新增删除现有增加原客户新客户本期销售上期销售原客户新客户本期销售上期销售（三）客户户区域分分析表年度 项目目区域客户数量占企业总客客户数的的比例占该区销售售额的比比例四、客户投投诉管理理执行工工具与模模板（一）客户户投诉登登记表受理编号受理

27、日期投诉客户姓姓名投诉类型商品 服务 其他客户地址联系方式投诉事由客户要求投诉受理受理承诺办理期期限不予受理理原 因备注（二）客户户投诉调调查表投诉事件发生原因处理经过建议日期事由 对策工作改进（三）投诉诉处理记记录表投诉客户姓姓名联系方式地址投诉内容及及事由调查调查结果调查判定实施对策产生原因客户满意度度评价备 注（四）投诉诉处理通通知单客户姓名联系方式地址受理日期投诉内容订单编号订购日期生产日期问题发生部部门索赔事项承诺处理期期限实际处理期期限发生原因及及调查结结果客户要求或或希望公司对策公司对策实实施要点点对策实施确确认（五）投诉诉处理报报告表报告人日期投诉客户姓姓名地址联系方式投诉方式

28、信件 传真 电话 其他投诉日期投诉问题描描述处理紧急程程度特急 急 一般承办人改进对策或或处理方式处理时间原因调查（六）客户户投诉统统计表投诉客户名称所购商品数量规格购货日期投诉内容责任部门处理方式损失金额日期编号退货换货折扣维修五、售后服服务管理理执行工工具与模模板（一）产品品维修报报告单客户姓名购买产品购置产品型型号购买时间产品保修期期填写日期产品故障描描述初步原因分分析维修情况由维修人员员填写部门主管审审核（二）产品品退换货货汇总表表客户姓名购买产品购买日期规格型号颜色数量金额类别退（换）货货日期退换货原因因退换第五章 区域市市场管理理细化执执行与模模板一、区域市市场构建建流程与与工作细

29、细化（一）区域域市场构构建工作作流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1搭建合合理的企企业区域域市场结结构2为企业业营销活活动的开开展、营营销目标标的实现现提供保保障3满足企企业持续续发展的的需要1企业内内、外部部分析的的内容2企业财财务预测测3区域市市场机构构的设置置4区域人人员的配配置1明确企企业的经经营理念念企业高层明明确企业业的经营营理念9配置区域市场人员8组建区域市场10区域市场营销活动执行7编制区域市场构建方案6进行可行性分析5确定备选目标区域市场4市场分析与考察3企业内部分析2确定企业目标和发展规划1明确企业的经营理念9配置区域市场人员8组建区域市场10区域市场营销活动执

30、行7编制区域市场构建方案6进行可行性分析5确定备选目标区域市场4市场分析与考察3企业内部分析2确定企业目标和发展规划1明确企业的经营理念2确定企企业目标标和发展展规划企业高层确确定企业业的目标标和未来来发展规规划企业发展展规划3企业内内部分析析31 对企业业的类型型和特点点、品牌牌知名度度、规模模进行分分析32 对企业业现有营营销情况况进行分分析，分分析营销销组织力力量、营营销业绩绩情况等等33 对企业业财务状状况，利利润和成成本构成成进行分分析4市场分分析与考考察41 对国家家、政府府相关政政策、行行业信息息进行分分析42 对竞争争对手的的营销组组织、营营销政策策、发展展规划进进行分析析5确

31、定备备选目标标区域市市场通过分析初初步确定定几个备备选目标标区域6进行可可行性分分析对备选目标标区域市市场进行行具体的的调研与与考察，编编制可行行性分析析报告区域市场场可行性性分析报报告7编制区区域市场场构建方方案根据可行性性分析报报告和公公司的营营销战略略，编制制区域市市场构建建方案区域市场场构建方方案8组建区区域市场场81 根据规规划的区区域市场场构建方方案，公公司组织织区域市市场的构构建工作作82 负责市市场构建建的人员员办理分分公司/办事处处的前期期组建手手续的办办理9配置区区域市场场人员根据区域市市场构建建方案和和区域市市场的营营销实际际情况配配置区域域市场人人员10区域域市场营营销

32、活动动执行区域营销人人员执行行区域市市场营销销活动二、区域市市场构建建执行工工具与模模板（一）区域域市场规规划表序号区域名称包含地区负责人（二）分公公司设立立申请书书名 称营业场所邮政编码负 责 人人联系电话经营范围依照中华华人民共共和国公公司法、中中华人民民共和国国公司登登记管理理条例申申请分公公司设立立登记，提提交材料料真实有有效。谨谨此对真真实性承承担责任任。公司法定代代表人签签字： 指指定代表表或委托托代理人人签字： 公公司盖章章：年 月月 日 年 月月 日 年 月 日日三、区域市市场管理理执行工工具与模模板（一）分公公司/办办事处开开户计划划表区域编制人数实到人数城市人口（人人）计划

33、客户数目前客户数开户计划数数1月2月3月小计小计小计合 计计月销量预估估（万元元）第六章 营销人人员招聘聘与培训训细化执执行与模模板一、营销人人员招聘聘管理流流程与工工作细化化（一）营销销人员招招聘管理理工作流流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图规范企业招招聘管理理，确保保岗位对对人才的的需求1招聘计计划的编编制2招聘计计划的内内容1人员招招聘需求求提出9办理入职手续8发出录用通知7做出录用决策6人员评价5简历筛选4招聘信息发布3制订招聘计划2汇总、编制人员需求计划1人员招聘需求提出9办理入职手续8发出录用通知7做出录用决策6人员评价5简历筛选4招聘信息发布3制订招聘计划2汇总、编制

34、人员需求计划1人员招聘需求提出1.1 人力资资源部根根据企业业发展战战略规划划，预测测人员需需求状况况12 营销部部门根据据业务发发展需要要，提出出人员需需求计划划，报人人力资源源部审核核人员需求求申请表表2汇总、编编织人员员需求计计划人力资源部部对销售售部用人人需求计计划进行行审核与与汇总，报报总经理理审批3制订招招聘计划划招聘计划的的内容包包括：招招聘职位位的名称称、任职职条件的的确定、招招聘渠道道的选择择、招聘聘实施时时间等方方面招聘工作作计划4招聘信信息发布布人力资源部部根据制制订的招招聘计划划，发布布招聘信信息招聘广告5简历筛筛选人力资源部部对应聘聘人员的的资料进进行初步步审核，并并

35、通知基基本符合合企业要要求的应应聘人员员参加企企业组织织的面试试应聘人员提提交的相相关资料料6人员评评价人力资源部部组织面面试的相相关工作作，面试试一般分分为初试试、复试试、第三三轮面试试等阶段段，根据据招聘岗岗位的需需要而定定面试评价价表7做出录录用决策策用人部门根根据应聘聘人员面面试的表表现，确确定录用用人员8发出录录用通知知对符合企业业要求的的人员发发出录用用通知，录录用通知知可以电电话、信信函等多多种方式式进行；对未被被企业录录用的人人员也应应及时、礼礼貌的地地告知，并并保留其其相关的的资料，放放入企业业的人才才储备库库中录用通知知书9办理入入职手续续人力资源部部组织新新员工办办理入职

36、职手续二、营销人人员招聘聘管理执执行工具具与模板板（一）人员员需求申申请表申请部门部门经理申请原因员工辞退退 员工离离职 业务增增量 新增业业务 新设部部门说明需求计划说明职务名称工作描述所需人数最迟上岗日日期任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其他职位2专业知识工作经验工作技能其他合计人薪酬标准职位1基本工资其他待遇职位2基本工资其他待遇部门经理意见签字：日期：人力资源部部批示签字：日期：总经理意见见签字：日期：（二）应聘聘人员登登记表应聘职位： 填表日日期： 年年 月 日姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号期

37、望工资上岗时间其他要求所受教育起止时间学校名称专业学历工作经验起止时间公司名称所担任职务务相关证明人人参加的培训培训机构培训机构培训内容所获得的相相关证书书所受过的奖奖励及处处分兴趣和爱好个人特长及及自我评评价（三）试用用期考核核表基本信息姓名职位职位编号所属部门直接领导填写日期试用计划1试用职职位：2试用期期限：3工作安安排：4薪酬：试用期考核核一、自我鉴鉴定 签签字： 日日期：二、工作任任务完成成情况评评定工作任务完完成情况况员工自评直接领导评评定三、所在部部门鉴定定1工作态态度 优秀 良好 一般 较差2工作主主动性优秀 良好 一般 较差3工作责责任感很强 良好 一般 较差4工作效效率很高

38、 良好 一般 较低5工作质质量优秀 良好 一般 较差6待人接接物优秀 良好 一般 较差7遵规守守纪优秀 良好 一般 较差总体评价1评语2考核结结果 签签字： 日日期：人力资源部部鉴定 签签字： 日日期：总经理鉴定定 签签字： 日日期：三、营销人人员培训训管理执执行工具具与模板板（一）员工工培训需需求申请请表姓名年龄学历岗位所属部门本岗位工作作年限本岗位应具具有的知知识和技技能培训目的培训内容培训方式培训时间部门领导审审核 签签字： 日日期：人力资源部部审核 签签字： 日日期：（二）部门门培训需需求申请请表申请部门培训目标培训内容培训方式培训时间参加培训人人数培训费用预预算需求程度人力资源部部审

39、核 签签字： 日日期：总经理审核核 签签字： 日日期：（三）参加加外部培培训申请请表姓名职位所属部门培训目的培训费用预预算主办单位地址时间部门经理审审核 签签字： 日日期：人力资源部部审核 签签字： 日日期：总经理审核核 签签字： 日日期：（四）培训训效果评评估调查查表姓名所在岗位所属部门评估项目评估内容评分54321培训课程培训课程的的实用性性课程的难易易程度课程时间安安排的合合理性培训讲师讲师的风格格讲授清晰、有有条理授课技巧课堂气氛培训组织培训场地的的布置相关设施的的准备后勤工作的的准备对此次培训训工作组组织情况况的整体体评价其他1对此次次培训的的总体评评价2对此次次培训有有何改进进的意

40、见见或建议议第七章 营销人人员绩效效与薪酬酬管理细细化执行行与模板板一、营销人人员绩效效考核流流程与工工作细化化（一）营销销人员绩绩效考核核工作流流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图对员工的工工作业绩绩及工作作能力进进行综合合考核，并并设立相相应的激激励机制制，从而而使人尽尽其责、人人适其岗岗，实现现组织的的经营目目标1考核量量表的设设计2绩效考考核的方方法1制订绩绩效考核核计划制订绩效计计划的过过程是一一个双向向沟通的的过程，通通过管理理者与员员工进行行沟通，明明确达成成目标计计划的结结果绩效考核核计划9考核结果运用8制订绩效改进计划7绩效沟通与反馈6考核结果汇总5考核实施4资料提

41、供与收集3下达考核通知2考核工作组织1制订绩效考核计划9考核结果运用8制订绩效改进计划7绩效沟通与反馈6考核结果汇总5考核实施4资料提供与收集3下达考核通知2考核工作组织1制订绩效考核计划2考核工工作组织织人力资源部部或营销销部门组组织对员员工的考考核工作作，包括括确定考考核实施施时间的的、设定定考核指指标及考考核标准准、考核核相关量量表的准准备等工工作绩效管理理制度3下达考考核通知知根据考核实实施方案案或计划划下达考考核通知知，让相相关人员员做好考考核工作作的准备备工作4资料提提供与信信息收集集41 人力资资源部或或营销部部对员工工的日常常工作表表现记录录进行收收集与整整理员工日常工工作表现

42、现记录的的相关信信息42 收集的的信息主主要包括括各项营营销计划划的完成成情况、费费用预算算执行情情况、客客户意见见调查表表等5考核实实施51 营销部部负责人人根据绩绩效计划划阶段制制订的考考核指标标和目标标对员工工的绩效效表现进进行评价价考核表52 员工对对自己的的工作进进行自评评6考核结结果汇总总营销部经理理对员工工的考核核结果进进行汇总总并将汇汇总的结结果提交交企业人人力资源源部7绩效沟沟通与反反馈通过沟通与与反馈，可可以让员员工更清清楚地了了解自己己在绩效效期间的的表现，从从而明确确下一阶阶段努力力的方向向8制订绩绩效改进进计划在绩效反馈馈与面谈谈的基础础上，企企业管理理者与员员工共同同制订员员工的绩绩效改进进计划，帮帮助员工工提升其其绩效表表现绩效改进进计划9考核结结果运用用人力资源部部依据企企业的相相关规章章制度，将将员工绩绩效考核核的结果果作为对对员工进进行薪资资调整、职职务调整整、培训训与发展展等决策策的重要要参考二、营销人人员绩效效考核执执行工具具与模板板（一）绩效效面谈记记录表面谈参与人人员信息记录者者时间面谈内容信息记录1