电子商务中知识管理的价值体现

1、电子商务中学问管理的价值体现李毅 中国社会科学院数量经济与技术经济争辩所博士后它的很多革命性变化正以其先进的学问性以及其间强有力的关系转变着传统的 商务规章。它充分利用了网际沟通快捷和多向性的优势,缩短了传统商务的很多一成不变的产业结构，新兴的财宝新贵跳动式进展时,人们不禁要问：到底什么是他们可以依靠的竞争优势?当企业越来越意识到学问是它们唯一的可持续优势和主要资产时，企业的管理也正在向学问管理方向转变.一、电子商务与学问管理二者含义的比较电子商务与学问管理是现在的两大热门话题，它们引起了企业界、学术界的IBM务或学问管理解决方案已经被看作推断一个信息类高科技企业的水平的一个重 要标准.由于，

2、随着网络驱动下的经济趋势越来越明显，电子商务与学问管理对竞争成败的关键.正是由于它们的重要性，我们觉得有必要对它们的含义做些必要的对比与介绍，以便引导人们思考。1、电子商务的含义成。它促进了跨越传统组织界限的合作、协调和关系结构的快速形成.电子贸易（e-commerce）是电子商务的组成部分。,样,同样没有两个完全相同的企业。导致一个企业产生迹的方法可能会导致另一个走入绝境.当电子商务的观念从一次性获得回报（once-rewardedcustomeracquisiton）的客户获得观念转到现有客户的持留与客户忠诚的保持（nowrewarded customer retention and lo

3、yalty）上时，你或许就在考虑实施学问管理系统将你的供应商、分销商、服务供应商、基础设施合伙人、商务联盟和客户联系在一个紧密的学问联盟体中。2、学问管理的含义,（显性学问与隐性学问)作为一种和人、与服务报价的管理.,它以网络的进展为基础，以网络技术等信息技术作为最直接、最根本的支持,而且其涉及的范围格外明晰。而学问管理理论性较强,实际上学问管理首先最重要的是树立一种学问管理思想，更多的是先从战略等较高的层次上来把握。二、学问管理：电子商务的基础电子商务作为全球商务活动的新模式,具有交易快速、交易成本低等优点，然而，要充想观念, Internet 海量信息中筛选出有用信息,并实现充分的沟通与快

4、速进展。Internet 本身在信息传播和沟通方面具有快速、实时和交互性，电子商务交易将具 流,这样，信息的相互沟通和沟通成为电子商务的核心。随着电子商务企业信息量的扩大， 企业的组织结构将会发生根本性的变革,传统的自上而下的垂直结构（金字塔形）已很难适 （矩阵型将渐渐取代金字塔形结构而成为电子 商务时代的企业组织形式。顺应企业组织形式的演化，原来执行监督职能以及采集、分析、 音邮件、共享数据库资源信息技术完成.企业高层决策者将可以同基层执行者直接联系与对 ,19 个层次的功能在电子商务时7 德鲁克所说，20 年后,企业的管理层次将比今日的医院、高校、交响乐团。随着学问管理技术和工具的成熟,网

5、络等先进技术手段的运用,电子商务企业同顾客、供应商以及其他方面的联系和合作会更 ,各类企 流企业、银行等企业的联盟合作正好体现了虚拟经营的这种特性。同时,跨国经营的企业利 用网络上的“虚拟现实”（包括分公司进行生产协调管 理，在网上进行原材料、资金、技术、人员等生产要素的调度把握,让世界各国的不同厂家 尽展所长,充分发挥其生产力量，资源和人才优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之 间的协作。 司的数据库中,实现企业内部数据汇总的自动化;各部门、各分公司也可通过网络随时查询总 司,从而可以提高整个企业的经营效率.在传统商务模式向电子商务转换的过程中，商业环境不断变化，企业面对的国内和国际竞争加

6、剧，产品的创新和换代不断加速,对市场变化和商业危机的快速决策响应,以及向基于学问的服务和产品的转变，使得学问管理变得格外重要. 积累的实践阅历和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用,使企业了解自己拥有哪些独特的学问，以及如何利用这些学问达到进展的目的这对于保持企业的管理成为我国电子商务进展重大障碍.个人学问管理的无序使消费者往往要花费大量时间从“茫茫无涯的信息堆中筛选仅有的适用信息，严峻影响了消费者对电会的丢失，甚至财宝的严峻铺张.对于电子商务企业而言,由于在管理体制、市场困难,包括对学问的生疏以及内部学问管理观念和管理体制的全面更新等是促进电子 商务的进展的基础.三、学问管理：电子商务新局面建

7、立的驱动力尽管电子商务的潜力已经导致很多企业急于建立一个支持它们自身的体系, （11）表明白其它行业可预期的普遍影响。37%199937%1999 年2003 年2003 年的411百分比12%6%6%525%148018 108171111317%68400350300250200150100500电子业电信金融服务零售能源旅游图1-1电子商务的增长对各行业的影响, 以看出，学问管理越来越成为了电子商务的驱动力. （19602000年）年 代年 代消灭的驱动力世纪60年月新产品世纪低成本生产 客户关系一对一营销学问及关系管理与电子商务Web促进的资本,而是学问资本.学问与学问管理,越来越成为

8、电子商务的最重要的驱动,其主要表现在:1、学问中心性弗朗西斯,任何事情都以学问为基础.（软件、新闻）和服务（询问、培训、设计等)依靠学问进行生产和销售，而实体产品(PC、人载飞船等）已经在它们的设计、生产和运转过程中也深深地包含了学问内容。类似IBM、Yahoo、微软这样的公司，其电子商务的学问资产给这些公共享。因此,为了确保竞争力的持续性，企业必需有效地创立、定位和捕获学问, 并且最为重要的是：在问题和机会消灭时，要准时应用这些学问。2、学问及学问管理的持续效应电子商务框架下,以学问和学问管理为基础的销售活动预示着持续的回报与增长。一旦第一个产品以很大的成本进行生产,其余的就可以以接近零的递增成的网际效应，即应用得越广泛，价值越大,并且持续的网际效应已经引发了像eBay、MP3这种简洁而革命性的商务模式的产生与进展，这些融学问与消遣性为一体的新商务模式没有任何预警地突然消灭形成了对现有稳定商业的威逼和持续促进。3、信息与学问管理的对称性Web可以得到近乎完备的信息,当商务过程和活动变得越来越透亮商务活动的竞争与协作性的作用就更显而易见了。4、学问管理保持客户的永久性电子商务获得客户的费用格外昂扬。传统商业领域里，客户是由于需要（而低。这些供应者的转移成本低,并且在客户获得完备的产品学问的前提下，其转移成本还可进一步降低。、B2B、C2CW