大型物业公司内部管理制度

1、PAGE PAGE 119Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX公司物业制度汇编总 目 录第一部分 员工行行为规范范及职业业准则第二部分 行政管管理制度度第三部分 人力资资源管理理制度第四部分 财务管管理制度度第五部分 员员工操作作手册第一部分员工行为规规范及职业准则则第一章 员员工行为为规范一、精神风风貌1、在办公公室及外外出公干干时 应应做到着着装整洁洁、举止止大方，谈谈吐得体体，不卑卑不亢。2、公司员员工在任任何场合合不得口口出粗言言，不得得开低级级下流玩玩笑。 3、女员工工不得浓浓妆

2、艳抹抹，上班班时间，尤尤其是所所在岗位位需直接接面对客客户，则则不得佩佩戴过于于昂贵的的首饰。4、作为公公司员工工应在业业余生活活中也表表现出积积极、进进取、健健康的一一面，公公司员工工不得参参与赌博博和不健健康娱乐乐。5、身体、面面部、手手部必须须清洁，提提倡勤洗洗澡、勤勤换内衣衣物。 6、提倡饭饭后刷牙牙漱口，上上班前不不吃异味味食物以以保证口口气清新新。 7、头发要要常洗、整整齐。男男员工不不准蓄长长发、烫烫发，头头发不得得有头屑屑。 8、不得佩佩戴任何何眩目饰饰物、留留长指甲甲，女员员工不得得涂色在在指甲上上。 9、工作时时必须佩佩戴工号号牌或名名牌，统统一佩在在左胸处处，不得得任其歪

3、歪歪扭扭扭，注意意修整，发发现问题题及时修修正。二、着装要要求 1、所有直直接对客客户提供供服务的的员工须须穿公司司工作服服。工作作制服应应干净、整整齐、笔笔挺，非非因工作作需要和和公司规规定，不不得在非非工作场场合、非非工作时时间穿着着制服。2、纽扣要要全部扣扣好，穿穿西装制制服时，不不论男、女女第一颗颗纽扣须须扣上，衬衬衣的第第二颗纽纽扣须扣扣上，不不得敞开开外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。 3、制服衣衣袖、衣衣领处、制制服衬衣衣领口，不不得显露露个人衣衣物，制制服 不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、笔、纸纸张等，制制服衣袋袋不得多多装物品品，显得得鼓起。4、只准按按规定

4、着着鞋上班班，皮鞋鞋不准钉钉金属等等，禁止止着拖鞋鞋。女员员工夏季季只准着着浅色 ，其它它颜色和和带花边边、通花花的袜子子一律不不准，袜袜头不得得露出裙裙脚，袜袜子不得得有破洞洞。下班班后应换换下制服服，尤其其保安、保保洁、工工程制服服，不得得穿回家家中。5、 除本本节要求求外，对对公司其其它有关关服装管管理的规规定应当当主动了了解并遵遵守。 三、工作形形体1、所有必必须以立立姿工作作的员工工，其正正确的立立姿势应应该是：双脚以以两肩同同宽自然然垂直分分开（体体重均落落在双脚脚上，肩肩平、头头正、两两眼平视视前方、挺挺胸、收收腹），因因为工作作性质不不同部门门另有规规定的除除外。2、所有以以坐

5、姿工工作的员员工，必必须坐姿姿端正，不不得翘二二郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盘腿腿。3、工作时时间，身身体不得得东歪西西倒，前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰、驼背背、耸肩肩、背手手插兜等等。四、表情 1、微笑，是是员工最最起码应应有的表表情。 2、面对宾宾客住户户应表现现出热情情、亲切切、真实实、友好好，必要要时还要要有同情情的表情情，做到到精神振振奋，情情绪饱满满，不卑卑不亢。 3、和宾客客交谈时时应眼望望对方，频频频点头头称是。 4、双手不不得叉腰腰、交叉叉胸前、插插入衣裤裤或随意意乱放、抓抓头、抓抓痒、挖挖耳、抠抠鼻孔，不不得敲桌桌子、鼓鼓击或玩玩弄其他他物品。5、行走要要迅

6、速，不不得二人人搭肩、挽挽手而行行，与客客人相遇遇应靠边边而走，不不得从二二人中间间穿行。与与宾客同同时进出出门（如如电梯门门），应应让宾客客先行。请请人让路路要讲对对不起，不不得横冲冲直撞，粗粗俗无礼礼。6、不得哼哼歌曲、吹吹口哨、不不得谈笑笑、大声声说话、喊喊叫、乱乱丢乱碰碰物品，发发出不必必要声响响。咳嗽嗽、打喷喷嚏时应应转身向向后，并并说“对不起起”。7、不得当当众整理理个人衣衣物。8、上班期期间不得得抽烟、吃吃东西、读读报刊杂杂志。 9、不得用用手指或或笔杆指指客人和和为人指指示方向向。 10、要注注意自我我控制，随随时注意意自己的的言行举举动。 11、客人人和你讲讲话时应应全神贯贯

7、注，用用心倾听听，不得得东张西西望，心心不在焉焉。 12、在为为客人服服务时不不得流露露出 烦烦、冷淡淡、愤怒怒、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，不得得扭捏作作态、做做鬼脸、吐吐舌、眨眨眼。13、员工工在服务务、工作作、打电电话和与与客人交交谈时，如如有客在在走近，应应立即示示意，以以表示已已注意他他（她）的的来临。不不得无所所表示，等等客人先先开口。五、言谈 1、声调要要自然、清清晰、柔柔和、亲亲切，不不要装腔腔作势，声声量不要要过高 ，亦不不要过低低，以免免对方听听不清楚楚。2、不准讲讲粗话，使使用蔑视视或污辱辱性的语语言，不不得模仿仿他人的的语言语语调和谈谈话。 3、三人以以上对话话，要

8、用用相互易易懂的语语言，指指第三者时时不能讲讲 “他”，应称称“那位先先生”或 “那位女女士”。 4、不讲过过份的玩玩笑，不不得以任任何借口口顶撞、讽讽刺、挖挖苦客人人。 5、说话要要注意艺艺术，多多用敬语语，注意意 “请”、“谢”字不离离口。 6、要注意意称呼客客人姓氏氏，未知知姓氏之之前，要要称呼 “先生”或 “女士”。 7、无论从从客人手手上接过过任何物物品， 要讲谢谢谢，客客人讲 “谢谢”时，要要答“不用谢谢”，不得得毫无反反应。 8、客人来来时要问问好，注注意讲 “欢迎您您的光临临”，客人人走时，注注意讲 “祝您愉愉快”，或 “欢迎下下次再光临临”，任何何时候不不准讲 “喂”或说 “

9、不知道道”。9、暂时离离开面对对的客人人，一律律讲 “请稍候候”，如果果离开时时间较长长，回来来后要讲讲 “对不起起，让您您久等了了”，不得得一言不不发就开开始服务务。10、 当当为客人人完成一一项服务务后，应主动动询问是是否还有有其他事事需要帮帮助。 11、谈话话时言简简意赅地地表达自自己的观观点，在在交谈过过程中，不不可轻易易打断对对方的话话题，注注意倾听听的艺术术。眼睛睛应注视视对方，不不可游移移不定。善善交谈者者，并非非口若悬悬河、滔滔滔不绝绝，而在在于能够够把握对对方谈话话思路，捕捕捉对方方精彩的的论断，并并适时予予以肯定定和赞许许，引导导交谈过过程富有有情趣和和成效。12、对每每一

10、个人人来说，每每次与别别人的交交谈，是一次次建立外外部联系系网络的的机会。应该珍珍惜每一一次面对对陌生客客人的机机会，记记住对方方的相貌貌、特征征、姓名名和情趣趣，给对对方留下下良好的的印象。六、外出公公干 1、事前确确认 事先重新确确定和核核实一下下预约的的地点和和时间等等，必要要时可提提前打电电话询问问并再一一次确认认。 2、提前55分钟 严格遵守双双方约定定的时间间，不要要误时误误事，通通常在迎迎接来客客时，在在约定时时间前五五分钟作作好迎接接的准备备；出访访时，最最好在约约定时间间前五分分钟内到到达。路路程时间间必须充充裕，并并有一定定时间的的提前量量。如果果赶不上上约定的的时间，必必

11、须设法法通知对对方，讲讲明原因因，告知知可能到到达的时时间并请请求对方方的谅解解。3、备好资资料提前一天把把外出公干干所必须须的东西西准备好好：如：1.名名片 22.资料料和备用用磁盘、光光盘 33.介绍绍信 44.工作作笔记和和通讯录录 5.相机及及备用电电池、数数码相机机内存条条 6地地图 7.交交通工具具的落实实 8.现金及及信用卡卡 9.身份证证明等。七、公务出出差 1、考勤记记录 由于工作需需要，公公司委派派员工出出差。在在执行出出差任务务时，按按正常出出勤记录录考勤。 2、及时联联络 凡公司员工工出差外外地，在在到达目目的地后后，应立立即与公公司联系系，告知知公司联联络方式式、联络

12、络时间，每每天至少少与公司司有一次次联系。 3、信息收收集 员工出差外外地，在在完成出出差任务务的同时时，还应应带回当当地相关关专业的的信息，如如当地优优秀物业业管理楼楼盘资料料、各种种物业管管理细节节照片图片片、优秀秀楼盘楼楼书，当当地可借借鉴的最最新政策策、法规规动态信信息等。4、费用标标准及待待遇 按公司对员员工差旅旅费的有有关规定定，员工工完成出出差任务务返回后后应在七七天内报报销差旅旅费，偿偿还公司司的借款款。 员工完成出出差任务务结束后后应及时时返回公公司，并并将有关关资料以以文本、电电子文档档的格式式交办公公室存档档处理，必必要时就就某一课课题召开开研讨会会，以供供信息资资源共享

13、享。 八、登门造造访 1、衣装整整理 到达被访问问方后不不要匆忙忙往里闯闯，应该该检查一一下所携携带的物物品，稍稍稍整理理一下衣衣帽、领领带，拿拿出名片片、介绍绍信或证证件，松松弛一下下准备会会面。 2、分清座座次 进门应先敲敲门，进进门后返返身轻轻轻关上门门；离开开时应退退出门后后轻轻将将门带上上。任何何会面场场所，座座位分有有主客之之分；不不要反客客为主，或或误占上上座，令令人反感感。 3、交换名名片 在交换名片片时，应应该主动动递上名名片；并并分清对对方接待待人员地地位的高高低，依依次、正正面、双双手递呈呈名片。在在接对方方名片时时，也要要恭恭敬敬敬双手手接住，认认真轻读读之后, 点头头

14、致意,以示尊尊重。4、谈话 谈话时言简简意赅地地表达自自己的观观点，在在交谈过过程中，不不可轻易易打断对对方的话话题，注注意倾听听的艺术术。眼睛睛应注视视对方，不不可游移移不定。善善交谈者者，并非非口若悬悬河、滔滔滔不绝绝；而在在于能够够把握对对方谈话话思路，捕捕捉对方方精彩的的论断，并并适时予予以肯定定和赞许许，引导导交谈过过程富有有情趣和和成效。 九、办公管管理1、办公区区间遵守公司关关于5SS （即即：整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养）管理理的规定定，保持持工作环环境的整整洁有序序，保证证公司良良好的企企业形象象与工作作风貌。 加餐、用餐餐时间内内，只能能在休息息区域内内进食，其其

15、余上班班时间不不能进食食；不能能在上班班时间听听音乐和和大声喧喧哗。2、禁烟区区域 员工在上班班时间内内禁止吸吸烟，公公司公共共办公区区域为禁禁烟区，可可供员工工吸烟的的区域有有:公司司接待室室，如有有客人需需要吸烟烟, 可可到以上上区域。 3、电话的的接听与与使用 必须在电话话铃响三三声之内内接听电电话，应应答时应应以“您好，阳阳光和赢赢物业*部门门。若铃铃响超过过三声，应应答时应应以“您好，阳阳光和赢赢物业*部门门，对不不起，让让您久等等了”为开始始语。 每位员工都都有义务务协助做做好电话话记录和和来访记记录以备备查询，并并及时将将记录告告知相关关人员。员员工不准准用公司司电话拨拨打私人人

16、电话。员员工打出出电话，需需事先准准备，讲讲话条理理清晰，简简明扼要要表达意意图，不不要太长长时间占占用电话话线路，以以保证话话路畅通通。4、注意通通告 外出办事、人人员出差差、工作作岗位变变动、电电话号码码变动、紧紧急情况况、重要要的信息息请本部部门文员员、当事事人及时时用提示示写在白白板上或或发布在在公司内内部网上上，也可可以采用用其它确确保同事事周知的的办法。在在工作时时间内，各各位员工工应保证证公司内内部网站站和邮件件系统处处于工作作状态并并随时注注意刷新新屏幕。员员工不得得以“未开邮邮箱和内内部网站站”为由影影响办公公。 5、公司各各部门员员工要相相互配合合，对因因工作需需要而临临时

17、由公公司委派派的任务务，应象象对待本本职工作作一样认认真负责责地完成成。十、信息、沟沟通 1、会议 可通过公司司或部门门例会、早早会、专专题研讨讨会、半半年及年年终总结结大会等等会议进进行沟通通。参加加会议必必须准时时，未请请假、迟迟到或早早退按规规定处罚罚。 2、内部网网站 公司所属各各台电脑脑均可登登录公司司内部网网站按所所授权限限查阅信信息、资资料，公公司所属属各台电电脑之间间可通过过局域网网、因特特网传递递文件和和信息。 3、公告栏栏 各部门所设设的公告告栏是员员工了解解公司信信息的重重要途径径之一，员员工应主主动关注注更新后后的各种种信息。 4、个人之之间公司司主张沟沟通透明明化，员

18、员工之间间出现问问题时，公公司要求求当事人人必须进进行直接接沟通，如如果沟通通确实无无效时才才可上报报上级主主管进行行协调。公公司各级级主管、负负责人一一般不受受理未经经当面沟沟通的投投诉。5、公司要要求各位位员工在在信息的的传递、沟沟通、处处理工作作上做到到高效、准准确、无无差错。 6、沟通技技巧 生怕别人听听不懂：用别人人最便于于理解记记忆的方方式告知知，请对对方清晰晰复述； 生怕别人不不明白：学会聆聆听，学学会复述述，复述述，不是是重复而而是用自自己的话话表达自自己的理理解； 生怕大家不不知道：尽快通通知团队队成员。 工作不一定定都能在在24 小时内内干完，但但必须在在24小小时内有有回

19、复。学学会自己己跟自己己过不去去。开会或讨论论工作前前：你是是否准备备简单的的会议内内容发给给与会人人？ 开会或讨论论后：是是否有结结论？结结论是否否固化下下来？是是否都认认同这个个结论？是否每每项都有有责任人人和落实实时间？ 处理麻烦事事的三重重境界：“这事我我已经跟跟他说够够了”；“经过协协调努力力，这事事已经办办妥了”；“这事已已经办妥妥了，而而且相应应的制度度流程也也完善了了，相关关人员都都明白了了。十一、工衣衣柜和劳劳保用品品 1、员工衣衣柜须保保持清洁洁整齐，锁锁匙须妥妥善保管管，如遗遗失须报报部门主主管或办办公室缴缴费补领领，缴费费金额视视其情况况为100-500元。衣衣柜注意意

20、紧锁，公公司不负负任何财财物遗失失之责。2、员工衣衣柜只限限于存放放制服及及上班必必需用品品。 3、员工离离职时须须将衣柜柜空出，并并将锁匙匙交回办办公室或或本部门门。 4、新入职职员工凭凭员工工物品领领用登记记表或或入职职通知领领取制服服、工鞋鞋等劳保保用品，所所有劳保保用品均均属公司司财物，员员工须妥妥善保管管。如有有遗失，须须即以书书面报告告到办公公室或本本部门报报失，并并按原价价缴费补补领。5、离职时时须将所所有领用用的劳保保用品交交回办公公室，个个人贴身身用品，工工装、鞋鞋等作折折价处理理，如物物品遗失失或人为为损坏，由由员工负负责赔偿偿。十二、员工工工作卡卡 1、员工上上班时，须须

21、佩戴工工作卡，随随时接受受检查。 2、遗失工工作卡，须须向办公公室报告告，并办办理缴费费补领手手续，缴缴费金额额视其情情况为110-1100元元。如因因使用时时间过长长而引起起损坏，可可申请免免费换领领。 3、员工离离职时，须须将有关关证件（卡卡）交回回办公室室，违者者按规定定罚款，每每证（卡卡）500元。 十三、考勤勤打卡 员工须自觉觉遵守上上、下班班打卡的的考勤制制度。迟迟到、早早退，每每次扣罚罚10元元；迟到到、早退退超过11个小时时而且未未向直接接上级请请假者视视作旷工工。代人人或托人人打卡以以及弄虚虚作假，将将受到纪纪律处分分，按员员工奖惩惩条例的的相关规规定执行行。十四、其它它 1

22、、努力完完成上司司交给的的工作任任务，认认真执行行岗位职职责，同同事之间间友好相相处，互互相帮助助。 2、保持办办公室内内的清洁洁卫生，各各部门的的工作间间、员工工更衣室室、宿舍舍、工具具房、仓仓库，要要经常清清扫，保保持环境境卫生。 3、公司的的文件要要妥善保保管，下下班时应应将文件件资料锁锁好，办办公室台台面不要要堆放杂杂物，保保持干净净整齐。 4、节约用用水、用用电及办办公用品品，凡最最后离开开办公室室者，必必须检查查门窗、电电源、水水龙头和和办公设设备的开开关是否否关好。 5、公司发发给使用用的器材材、工具具、办公公用品、劳劳保用品品、证件件，在员员工离职职时，需需交还给给公司，违违者

23、罚款款。如有有遗失或或损坏由由员工按按原价赔赔偿。 6、如遇地地震、山山洪爆发发、火灾灾、急病病及其他他紧急事事故，要要保持冷冷静，立立即报告告有关部部门负责责人，采采取措施施，妥善善处理。第二章 职职业准则则一、基本原原则 每每位员工工首先应应是一名名合法的的、有社社会公德德的公民民，任何何行为应应该遵守守国家法法律、法法规，应应该具有有法律意意识。任任何违法法行为，公公司将举举报至司司法机关关进行处处理。 公公司要求求员工信信奉守法法廉洁、诚诚实、敬敬业的职职业道德德。员工工的一切切工作行行为，必必须以维维护公司司利益，对对社会负负责为目目的。任任何私人人理由不不应成为为其工作作行为的的动

24、机。因因违反公公司规章章和职业业道德规规定，给给公司造造成经济济损失者者，公司司将依法法追索经经济赔偿偿；情节节严重，公公司怀疑疑其涉嫌嫌犯罪的的，将提提请司法法机关追追究其刑刑事责任任。二、经营活活动员工不得超超越本职职业务和和职权范范围，开开展经营营活动。特特别禁止止超越业业务范围围和本职职权限，从从事投资资业务。员员工除本本职日常常业务，未未经公司司法人代代表授权权或被授授权人批批准，禁禁止从事事下列活活动：1、以公司司名义考考察、谈谈判、 签约； 2、以公司司名义提提供担保保、证明明； 3、以公司司名义对对新闻媒媒介发表表意见、消消息； 4、代表公公司出席席公众活活动。 三、兼职 严禁

25、员工在在外兼任任任何获获取薪金金的工作作。四、个人投投资 员员工可以以在不与与公司利利益发生生冲突的的前提下下，从事事合法的的投资活活动，但但禁止下下列情形形的个人人投资： 1、参与经经营管理理的； 2、投资于于公司的的客户或或商业竞竞争对手手的； 3、以职务务之便向向投资对对象提供供利益的的； 4、以直系系亲属名名义从事事上述三三项投资资行为的的 五、非正当当利益 1、员工在在经营管管理及服服务活动动中，严严禁索取取或收受受业务关关联单位位的利益益，否则则将构成成受贿。若若遇价值值2000元以下下的礼品品、礼金金，如果果拒绝会会被视为为失礼的的情况，则则可以在在公开的的场合下下接受，但但必须

26、在在返回公公司后交交办公室室统一处处理，若若为现金金交财务务部处理理。2、员工在在与业务务关联单单位的交交往中，应应坚持合合法、正正当的职职业道德德准则，禁禁止以贿贿赂及其其他不道道德的手手段取得得利益。3、员工对对外业务务联系活活动中，原原则上不不接受佣佣金、回回扣，一一般应当当场拒绝绝或交回回财务由由财务退退回原单单位，确确难退回回的，公公司作为为营业外外收入或或冲减成成本，严严禁个人人侵吞，否否则以贪贪污论。4、严禁员员工泄露露公司机机密；利利用内幕幕消息损损害公司司利益或或处于比比公司以以外人士士较为有有利的情情况下时时谋取个个人利益益。严禁禁员工挪挪用公款款谋取个个人利益益或为他他人

27、谋取取利益，员员工不得得用公款款购买各各种俱乐乐部会员员卡或者者供自己己从事高高级消费费。六、业务回回避公司鼓励员员工推荐荐合作单单位，但但员工的的直系亲亲属以及及其私交交甚密的的朋友在在与公司司进行业业务往来来时或从从事可能能会与公公司利益益发生冲冲突的业业务时，该该员工应应向公司司申报，并并提出业业务上的的回避，严严禁隐瞒瞒。七、交际应应酬 1、内部接接待 公司内部的的接待工工作，提提倡热情情简朴，不不准以公公款搞高高标准宴宴请及娱娱乐活动动。 2、对对外应酬酬 公司对外的的交际应应酬活动动，应本本着礼貌貌大方、简简朴务实实的原则则，不得得铺张浪浪费。严严禁涉及及违法及及不良行行为。员员工

28、在与与业务关关联单位位的联系系过程中中，对超超出正常常业务联联系所需需要的交交际活动动，应谢谢绝参加加。包括括：过于于频繁或或奢华的的宴请及及娱乐活活动、设设有彩头头的牌局局或其他他具有赌赌博性质质的活动动、邀请请方的目目的明显显是为了了从我方方取得不不适当利利益的活活动。八、保密义义务 1、公司员员工有义义务保守守公司机机密。公公司的管管理制度度、工作作规程、经经济状况况、市场场分析、营营销策略略、项目目技术资资料、来来往关系系、业主主资料、员员工个人人工资收收入等情情况均属属专有的的经营机机密，每每个公司司员工要要注意保保守公司司的独有有机密。公公司员工工务必妥妥善保管管所持有有的涉密密文

29、件。 2、公司员员工未经经公司授授权或批批准，不不准对外外单位或或非公司司人员提提供公司司文件，以以及其他他未经公公开的经经营情况况，业务务数据。 3、公司员员工因故故离开公公司（或或工作岗岗位），应应立即将将掌握的的信息或或持有的的有关资资料交还还公司或或主管指指定人。公公司员工工在聘用用期或被被辞退后后都要保保守公司司的秘密密，做到到不该知知道的不不打听，不不该说的的不说。4、严格遵遵守公司司其它有有关保密密的规定定，如果果因泄露露公司机机密而给给公司造造成经济济上、荣荣誉上的的损失，公公司将对对其保留留诉诸法法律的权权利九、公司资资产 1、未经批批准，严严禁员工工将公司司的资金金、车辆辆

30、、设备备、房产产、原材材料、产产品等擅擅自赠与与、转让让、出租租、出借借、抵押押给其他他公司、单单位或者者个人。2、因工作作需要配配发给员员工个人人使用的的交通工工具、通通讯设备备等，不不准违反反使用规规定，作作不适当当之用途途。3、员工必必须爱惜惜公物，节节约使用用公物，不不能公为为私用，包包括公司司所赋予予员工使使用的公公司信封封、电子子邮件系系统等只只能用于于与工作作内容相相关的联联络。凡凡私用或或损坏、遗遗失公物物者必须须按原价价赔偿，并并将受到到处罚。第二部分第二部分行政管理制制度第二部部分分 行政政管理制制度目 录第一章 办公公室管理理制度第二章： 5ss管理规规定第二章 文文书档

31、案案管理制制度第三章 会会议管理理制度第四章 印印章管理理及使用用管理制制度第五章 接接待工作作管理制制度第六章 员员工制服服管理制制度第七章 车车辆管理理制度第八章 员员工宿舍舍管理规规定 第一一章 办办公室管管理制度度为加强办公公室的管管理及员员工工作作纪律，创创造良好好的工作作环境，提提高工作作效率和和工作质质量，特特制定办办公室管管理制度度。第一节 内内部管理理第一条 办办公时间间不得擅擅离职守守、随意意串岗，因因公外出出需经上上级领导导同意。第二条 不不得在办办公时间间内因私私会客长长谈，确确需会见见的客人人应到会会议室会会客，并并尽量缩缩短会客客时间。来来访客人人未经允允许不得得带

32、入办办公区，公公司领导导的客人人需在办办公室会会见的应应有工作作人员引引领。第三条 严严禁在办办公室内内大声喧喧哗、吸吸烟、吃吃东西、闲闲聊、赌赌博和从从事其他他违法活活动。第四条 使使用电话话时应注注意文明明礼貌、长长话短说说、尽量量压低音音量。严严格限制制打私人人电话。第五条 各各类会议议应提前前通知，做做到少开开会、开开短会。会会谈（会会议）期期间，应应关闭传传呼机、手手机。原原则上不不准接听听电话，特特别是不不准非会会议人员员或会议议人员自自由进出出接听电电话或无无故离开开会议室室。员工工参加会会议，应应提前三三分钟到到达会场场，并保保持肃静静。第六条 严严格遵守守公司的的保密工工作管

33、理理制度，公公司办公公室负责责合同、协协议原件件、会议议纪要、会会谈记录录等资料料及重要要活动中中形成的的照片、录录音、录录像等设设施的保保管。传传真由专专人负责责发送，并并作记录录存档。第七条 严严禁将报报纸占为为已有（专专业用除除外），办办公室需需保存一一套公司司订阅的的报纸，为为各部门门提供信信息，也也可以供供员工休休息时阅阅读。第八条 养养成清洁洁、整齐齐的良好好习惯，注注意个人人卫生，保保护地面面及桌面面清洁，文文件资料料摆放整整齐，重重要文件件注意保保管，每每天下班班后将桌桌面进行行清理，将将重要资资料、物物品放入入柜内锁锁好。第九条 认认真维护护公司的的电脑系系统，按按要求操操作

34、电脑脑，严禁禁利用办办公电脑脑进行聊聊天、玩玩游戏、听听音乐。如如有违反反，发现现一次罚罚款500元。爱爱护公司司财产，包包括各类类办公设设备，若若无故损损坏，视视情节给给予处罚罚。第十条 员员工衣着着要求：公司员员工上班班时必须须穿着工工作服，未未按规定定着装者者，一次次罚款110元。第十一条 员工工上班时时必须佩佩带工作作卡（牌牌），办办公室将将不定期期进行抽抽查。不不带工作作卡者，一一次罚款款10元元。第十二条 厉行行勤俭节节约，凡凡起草文文稿、发发送内部部信件等等，应做做到一张张纸两面面用和信信封重复复使用，尽尽可能使使用网络络传送，提提倡无纸纸化办公公。员工工下班，应应做到人人走灯灭

35、灭。第二节 对对外接待待第十三条 有来来访业主主或客人人，接待待员工应应起身相相迎并让让座、敬敬茶，要要做到态态度和蔼蔼，彬彬彬有礼；来客告告辞,应应起身相相送。员员工接待待来客，未未经总经经理批准准不得泄泄漏公司司的管理理制度、程程序、标标准、员员工的工工资福利利，以及及企业经经营活动动等企业业机密事事项。第十四条 员工工接听电电话时第第一句话话要说：“您好，阳阳光和赢赢物业”，讲话话要有礼礼貌，长长话短说说。第十五条 接待待投诉人人员或接接听投诉诉电话，态态度要诚诚恳，语语气要和和蔼，解解释问题题要耐心心。禁止止用生硬硬的口气气与业主主交谈，如如因态度度不好受受到客户户投诉，视视影响程程度

36、罚款款1000-10000元元，或给给予行政政处分甚甚至除名名。所有有投诉按按规定做做好记录录，如未未按规定定做好记记录，发发现一次次罚款550元。第十六条 本管管理制度度解释权权归济南南阳光和和赢物业业有限公公司。第十七条 本管管理制度度自公布布之日起起执行。第二章 55S管理理规定第一条 总总则 为为了给员员工创造造一个干干净、整整洁、舒舒适、合合理的工工作场所所和空间间环境，使使公司办办公管理理及文化化建设提提升到一一个新层层次，特特制定如如下制度度。本制度适用用于公司司全体员员工。第二条 整整理1.每月对对文件（包包括电子子文档）作作盘点，把把文件分分为必要要（有效效）和不不要（过过期

37、无效效）的，不不要的全全部销毁毁。必要要文件建建档、归归档。2.每月对对表单记记录（包包括电子子文档）作作盘点，盘盘点后的的有效表表单记录录统一建建档、归归档。 3.对所辖辖区域的的物品、 HYPERLINK o shebei-kucun,设备,库存管理 t _blank o shebei-kucun,设备,库存管理 设备、空间做盘点，并区分其“要”和“不要”； 分类如下：1) 设备备：电脑脑、打印印机、文文具、书书籍等；2) 空间间：柜架架、桌椅椅、储物物箱等。3) 物品品：个人人用品、装装饰品4. 依据据必要要品的使使用频率率和常用用程度基基准表决决定物品品的“要”与“不要” ；5. “不

38、不要”物品经经各部门门经理判判定后，集集中报废废或拍卖卖；必要品的使使用频率率和常用用程度基基准表常用用程度使用频率 处理方法法低过去一年都都没有使使用过的的物品，而而且不能能再用。丢弃中在过去的66个月中中只使用用过一次次的或一一个月使使用一次次的物品品。集中存放（例例如归档档或存放放在库房房中） 高 一周使用用一次的的物品；每天都都使用的的物品；每小时时都要使使用的物物品。保存在办公公桌或随随身携带带第三条 整整顿一、卡座区区整顿：1. 办公公桌：桌桌面除文文件、电电脑、口口杯、 HYPERLINK o dianhua,电话管理 t _blank o dianhua,电话管理 电电话、文文

39、具外，不不允许放放其他物物品；文文具必须须竖放。办办公用品品一般的的常用品品：笔、订订书机、涂涂改液、即即时帖、便便条纸、橡橡皮、计计算器，可可以集中中放在办办公桌的的一定区区域内，电电脑线、网网线、电电话线有有序放置置；人离离开半小小时以上上应将桌桌面收拾拾干净。2. 抽屉屉：抽屉屉里尽量量不放办办公用品品。最下下层抽屉屉可以放放A4的的文件、资资料；把把这个空空间从充充分利用用起来，可可以放下下面这些些东西：1）个人的的东西2）个人的的参考资资料（文文件夹、辞辞典、手手册、商商品目录录等）3）文件卷卷宗（各各种信息息、草拟拟的文件件材料等等）4）空白稿稿纸、不不常使用用的文具具等3. 坐椅

40、椅：靠背背、坐椅椅一律不不能放任任何物品品，人离离开时椅椅子调正正，离开开半个小小时以上上，椅子子应放回回桌洞内内；4. 电脑脑：电脑脑置写字字台左前前角，竖竖式主机机置桌面面下；5. 卡座座屏风：内外侧侧不允许许有任何何张贴；6. 垃圾圾篓：罩罩塑料袋袋，置写写字台下下右前角角；7. 桌洞洞下不得得堆积杂杂物。8. 外衣衣手袋：请置挂挂于衣帽帽间或抽抽屉内，严严禁随意意放在办办公桌椅椅上。二、 HYPERLINK o bangongshi,办公室管理 t _blank o bangongshi,办公室管理 办公室室整顿：1. 办公公室：桌桌面除公公司购置置案头用用品、文文件盒、笔笔筒、文文件

41、、电电脑外无无其他物物品；2. 抽屉屉：同卡卡座区规规范；3. 电脑脑：桌面面呈455度角贴贴墙放置置，竖式式主机置置桌面下下；4. 垃圾圾篓：置置于桌后后；5. HYPERLINK o yinshuiji,饮水机管理 t _blank o yinshuiji,饮水机管理 饮水水机：放放指定地地点，不不得随意意移动；6. 报刊刊：必须须上报架架，或阅阅完后放放入办公公桌内；7. 外衣衣手袋：同卡座座区规范范三、文件、资资料管理理整顿： 1. 档案案管理依依据公公司档案案管理制制度执执行2. 将文文件按照照待处理理、处理理中和已已处理分分类放置置，此外外还有机机密类文文件。根根据应用用情况应应将

42、分为为每日必必用、常常用和常常不用三三种，常常不用的的文件要要尽快处处置；3. 硬盘盘里的电电子文档档、资料料分类必必须条理理清晰，电电子文件件需要永永久、长长期保存存的，应应形成纸纸质和办办公软件件等双套套介质材材料归档档保存；4. 储存存公用信信息的软软盘采取取保护措措施，使使大家都都自觉地地小心使使用。并并且为了了明确存存储在硬硬盘和软软盘里的的信息联联系，建建议在软软盘的标标签上注注明题目目。还要要把软盘盘分类。修修改以后后，一定定要注明明标题、日日期。同同时软盘盘也应该该像保存存文件一一样，保保存在专专用的夹夹子里。四、信件、电电子邮件件（ HYPERLINK o oa,OA,办公自

43、动化管理 t _blank o oa,OA,办公自动化管理 OAA）整顿顿：1. 做一一个临时时性的信信夹，把把不能立立即处理理的信件件放在里里面，必必须保存存的东西西则放在在信件保保存册里里；2. 办公公自动化化里面重重要邮件件应该及及时备份份；电脑脑硬盘中中应专门门建立一一个文件件夹，不不能处理理的邮件件存放在在里面；3. 为了了减轻服服务器负负担，提提高响应应速度，办办公自动动化中已已看邮件件不要超超过一定定数量。第四条 清清扫 公公司新办办公楼有有专门的的保洁人人员，公公共区域域（如通通道、楼楼梯）不不需清扫扫，清扫扫的对象象主要是是个人办办公区域域：桌面面，桌洞洞；办公公设备：电脑、

44、传传真机、复复印机、打打印机等等等清扫基准对象清扫标准要要求周期 清扫 HYPERLINK o shijianguanli,时间管理 t _blank o shijianguanli,时间管理 时时间个人区域桌面干净整整洁、桌桌洞内无无垃圾、无无杂物遗遗落每天5分钟钟清扫每天下班后后5分钟钟办公设备主机和重点点部位的的正面、背背面、送送风口无无污垢每周一次每周五下班班前155分钟1、文档 桌面、电电脑中不不能有失失效文件件，不可可轻易看看到机密密文件2、超过保保管年限限的表单单及时集集中销毁毁，保管管年限内内的表单单装订送送秘书部部归档3、无破旧旧的卡片片、册子子、档案案、报刊刊等4、无用的的

45、手稿与与工作无无关的文文件 每月一次月末第五条 清清洁一、落实整整理、整整顿、清清扫工作作。1. 彻彻底落实实前面的的整理、整整顿、清清扫工作作。 2.利用用文化宣宣传活动动，保持持新鲜活活跃的活活动气氛氛二、保持55S意识识第六条 素素养1.遵守员员工手册册有关关规定2.遵守公公司日常常管理规规定3.素养巡巡查4.办公室室进行例例行巡查查5.每月底底5S推推行委员员会对整整个公司司的5SS执行情情况进行行检查6.不定期期巡查7.奖惩条条例 采采取记分分制，每每人每月月基准分分1000分，凡凡违反上上述整理理、整顿顿、清扫扫管理规规范一次次者扣55分，违违反公公司日常常管理规规定者者扣100分

46、。办公室进行行检查，对对违规者者在办公公自动化化上予以以公布。月月末进行行统计，对对被扣55分者给给予警告告处分，被被扣100分者扣扣发当月月 HYPERLINK o gongzi,工资管理 t _blank o gongzi,工资管理 工资500元，115分者者1000元，以以此类推推。 年年终将每每位员工工每月得得分相加加，得分分最高者者评为“5S先先进个人人”给予精精神、物物质奖励励。 55s管理理的得分分作为绩绩效考核核中的一一项指标标，纳入入绩效评评价体系系中。第三章 文文书档案案管理制制度 总则第一条 为为加强公公司文书书档案、声声像档案案资料的的管理工工作，保保证文书书档案、声声

47、像档案案的及时时归档和和妥善保保管，特特制定本本规定。第二条 负负责档案案资料的的归档督督促和日日常管理理工作。对对档案资资料必须须按年度度立卷，各各系统和和部门在在工作活活动中形形成的各各种有保保存价值值的档案案资料，都都要按照照本制度度的规定定分别立立卷归档档。第三条 坚坚持部门门收集保保管、定定期归档档制度。各各系统和和部门负负责人均均应指定定专人负负责收集集保管本本系统或或部门的的档案资资料并督督促其及及时归档档。名单单报档案案室备案案，如有有变动须须及时通通知档案案室。因因工作变变动或离离职时应应将经办办或保管管的档案案资料向向接办人人员交接接清楚，不不得擅自自带走或或销毁。第一节

48、文书档档案资料料的收集集管理第四条 凡凡公司缮缮印发出出的公文文一律由由办公室室统一收收集保管管。第五条 一一项工作作由几个个部门参参与办理理在工作作活动中中形成的的文件资资料，由由主办部部门收集集保管。会会议文件件由会议议召集部部门收集集保管。第六条 公公司员工工外出培培训、学学习、考考察、调调查研究究、参加加上级机机关召开开的会议议等公务务活动在在核报差差旅费时时，必须须将有归归档价值值的文件件资料向向本部门门档案员员办理交交接手续续，档案案员签字字认可后后会计部部才给予予核报差差旅费。第七条 各各系统、部部门档案案员的职职责：一、了解本本部门的的工作业业务，掌掌握本部部门文件件资料的的归

49、档范范围，收收集保管管本部门门的文件件资料。 二、认真执执行定期期归档制制度。对对本部门门承办的的文件资资料平时时收集归归卷，每每年的三三月份前前应将归归档文件件资料归归档完毕毕，并向向档案员员办好交交接签收收手续。 三、承办人人员借用用文件资资料时，应应积极地地做好服服务工作作，并办办理临时时借用文文件资料料登记手手续。第二节 归归档范围围第八条 重重要的会会议资料料，包括括会议的的通知、报报告、决决议、总总结、领领导人讲讲话、典典型发言言、会议议简报、会会议记录录、会议议纪要等等。第九条 上上级机关关发来的的与公司司有关的的决定、决决议、指指示、命命令、条条例、规规定、计计划等文文件资料料

50、。第十条 公公司对外外的正式式发文与与有关单单位来往往的文书书。第十一条 公司的的请示与与上级机机关的批批复；公公司反映映主要工工作活动动的报告告、总结结。第十二条 公司司内部的的各种工工作计划划、总结结、报告告、请示示、批复复、统计计报表、重重要工作作记录（表表单）及及工作简简报。第十三条 信访访工作资资料。第十四条 公司司与有关关单位签签订的合合同、协协议书等等文件资资料。第十五条 公司司管理人人员任免免的文件件资料以以及关于于员工奖奖励、处处分的文文件资料料。第十六条 公司司的各种种规章制制度、实实施细则则、程序序文件。第十七条 公司司的历史史沿革、大大事记及及反映公公司重要要活动的的剪

51、报、照照片、录录音、录录像等。第十八条 公司司保密制制度中规规定的保保密范围围材料。第十九条 公司司重要设设备档案案、财会会档案材材料。第三节 平平时归卷卷第二十条 各部部门都要要建立健健全平时时归卷制制度。对对处理完完毕或批批存的文文件资料料，由档档案员集集中统一一保管。第二十一条条 部门应应根据本本部门的的业务范范围及当当年工作作任务，编编制平时时文件资资料归卷卷使用的的“案卷卷类目”。“案案卷类目目”的条条款必须须简明确确切，并并编上条条款号。第二十二条条 公文承承办人员员应及时时将办理理完毕或或经领导导人员批批存的文文件资料料，收集集齐全，加加以整理理，送交交本部门门档案员员归卷。第二

52、十三条条 档案员员应及时时将已归归卷的文文件资料料，按照照“案卷卷类目”条条款，放放入平时时保存文文件卷夹夹内“对对号入座座”，并并在文件件处理登登记薄上上注明。第四节 立立卷第二十四条条 立卷工工作由相相关部门门档案员员配合，档档案员负负责组卷卷、编目目。第二十五条条 案卷质质量总的的要求是是：遵循循文件的的形成规规律和特特点，保保持文件件之间的的有机联联系，区区别不同同的价值值，便于于保管和和利用。第二十六条条 归档档的文件件资料种种数、份份数以及及每份文文件的页页数均应应齐全完完整。第二十七条条 在归档档的文件件资料中中，应将将每份文文件的正正件与附附件、草草稿与定定稿、请请示与批批复、

53、转转发文件件与原件件、多种种文字形形成的同同一文件件，分别别立在一一起，不不得分开开。文电电应合一一立卷；绝密文文电单独独立卷，少少数普通通文电如如果与绝绝密文有有密切联联系，也也可随同同绝密文文电立卷卷。第二十八条条 不同年年度的文文件一般般不得放放在一起起立卷，但但跨年度度的请示示与批复复，放在在复文年年立卷；没有复复文的，放放在请示示年立卷卷；跨年年度的规规划放在在针对的的第一年年立卷；跨年度度的总结结放在针针对的最最后一年年立卷；跨年度度的会议议文件放放在会议议开幕年年，其它它文件的的立卷按按照有关关规定执执行。第二十九条条 卷内内文件资资料应区区别不同同情况进进行排列列，密不不可分的

54、的文件资资料应依依序排列列在一起起，即批批复在前前，请示示在后；正件在在前，附附件在后后；草稿稿在前，定定稿在后后；其它它文件资资料依其其形成规规律或特特点，应应保持文文件之间间的密切切联系并并进行系系统的排排列。第三十条 卷卷内文件件资料应应按排列列顺序，依依次编写写页号。第三十一条条 永久久、长期期和短期期案卷必必须按规规定的格格式逐件件填写卷卷内文件件目录。填填写的字字亦要工工整。卷卷内目录录放在卷卷首。第三十二条条 有关关卷内文文件资料料的情况况说明，都都应逐项项填写在在备考表表内。若若无情况况可说明明，也应应将立卷卷人、检检查人的的姓名和和时期填填上以示示负责。备备考表应应置卷尾尾。

55、第三十三条条 案卷卷封面，应应逐项按按规定用用钢笔书书写，字字迹要工工整、清清晰。第三十四条条 案卷卷的装订订和案卷卷各部分分的排列列格式： 一、案卷装装订。装装订前，卷卷内文件件资料要要去掉金金属物，对对破坏的的文件资资料应按按裱糊技技术要求求托裱，字字迹已扩扩散的应应复制并并与原件件一并立立卷，案案卷应用用三孔一一线封底底打活结结的方法法装订。二、案卷各各部分的的排列格格式：软软卷封面面(含卷卷内文件件目录)一文件件一封底底(含备备考表)，以案案卷号排排列次序序装入卷卷盒，置置于档案案柜内保保存。第五节 文文书档案案借阅利利用制度度第三十五条条 文书档档案原则则上不外外借，只只许在阅阅档室

56、查查阅，因因特殊情情况确需需借出，须须经办公公室主任任批准，借借阅人向向档案管管理人员员交存借借条，限限期归还还。 （档档案借阅阅登记表表见附件件一）第第三十六六条 各科室室人员借借阅档案案时须办办理借阅阅手续，借借阅档案案后要妥妥善保管管，不得得拆卷、涂涂改、剪剪裁、抽抽页、圈圈划，特特殊情况况需复印印时，须须经办公公室主任任同意后后，方可可复印。 第三十十七条 外单位位借阅，需需持正式式介绍信信，并注注明借阅阅目的、时时间，经经办公室室主任签签批后方方可借阅阅。 第第三十八八条 借出档档案时间间不得超超出七天天，确需需延期的的应办理理续借手手续。 第三十十九条 归还档档案时，档档案员要要认

57、真查查对，发发现缺少少及其他他问题，要要及时向向领导报报告，并并认真追追查处理理。 第六节 合同、协协议及委委托书管管理制度度第四十条 办办公室负负责公司司各项合合同、协协议及委委托书的的保管及及存放；第四十一条条 各部部门根据据业务需需要需签签订合同同、协议议及委托托书的，分分别由责责任部门门起草；第四十二条条 起草草后的合合同经部部门经理理确认无无误后，交交由办公公室，办办公室负负责递交交公司法法律顾问问进行审审核；第四十三条条 合同同、协议议及委托托书经法法律顾问问签字认认可，由由办公室室按照法法律顾问问意见进进行修改改，修改改完成后后交责任任部门按按程序签签署。（公公司合同同登记表表见

58、附件件二、管管理处合合同登记记表见附附件三）附件一： 档案借阅登登记表编号资料名称密级借出日期借阅人批准人归还日期归还情况收件人备 注附件二公司签订经济合合同/协协议/委委托书负负责人登登记表 年份 流水水号 项目名名称： 登记表表编号： 对方单单位： 合同执执行期限限： 合同名名称： 合同金金额（万万元）： 合同内内容： 领表日日期： 审批程序审核/审批批意见负责人签字字日 期期部 门 经经 理审核：分管领导审核：付款、税项项财务经理或或财务总总监审批：法定代表人人或授权权人*合同编号号由草拟拟人填写写，补充充合同按按原合同同编号填填写。注：-公公司办公公室必须须根据上上述各级级经理签签字做

59、盖盖章的依依据。 -所有合合同必须须盖公司司公章，方方可生效效。 -此登记记表填写写完整后后，交办办公室盖盖章。 -此登记记表填写写完整后后，一份份由办公公室备案案，一份份由项目目委托方方备案，一一份交财财务部作作付款依依据。-如未能能最终完完成签订订经济合合同/协协议/委委托书，必必须将此此登记表表交回办办公室。办公室监制制附件三：公司*管管理处签订经济合合同/协协议/委委托书负负责人登登记表 年份 流水水号 项目名名称： 登记表表编号： 对方单单位： 合同执执行期限限： 合同名名称： 合同金金额（万万元）： 合同内内容： 领表日日期： 审批程序审核/审批批意见负责人签字字日 期期项目管理处

60、处主任审核：项目管理部部经理审核：付款、税项项财务经理或或财务总总监审批：法定代表人人或授权权人*合同编号由由草拟人人填写，补补充合同同按原合合同编号号填写。注：-公公司办公公室必须须根据上上述各级级经理签签字做盖盖章的依依据。 -所有合合同必须须盖公司司公章，方方可生效效。 -此登记记表填写写完整后后，交办办公室盖盖章。 -此登记记表填写写完整后后，一份份由办公公室备案案，一份份由项目目委托方方备案，一一份交财财务部作作付款依依据。-如未能能最终完完成签订订经济合合同/协协议/委委托书，必必须将此此登记表表交回办办公室。办公室监制制第三章 会会议管理理制度第一条 总总经理办办公会议议说明1、