护理礼仪第三章护士言谈礼仪-课件

1、第七章 护士言谈礼仪第七章 护士言谈礼仪学习目标 1.了解：言谈礼仪的概念及学习目的 2.掌握：言谈的根本礼仪；护理工作的言谈礼仪 3.熟练掌握：常见护理工作场景礼仪、护理操作礼仪学习目标护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好初次见面，请多多照顾。 很快乐认识您。久违了，一向可好。 1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好初次见面，请多多照2、请托语请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、 请照顾3、致谢语谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、十分

2、感谢2、请托语请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、 请照顾4、礼赞语太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色了应该怎样回应他人对我的赞美呢？4、礼赞语太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色5、抚慰语 您辛苦了、请别担忧、请保重、请节哀，保重身体要紧6、征询语 我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、您介意吗5、抚慰语7、祝贺语 恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福8、欢送语 欢送光临、欢送下榻、欢送来访、欢送光临指导工作7、祝贺语9、辞别语再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联系病人出院用语：请慢走！请多保重！ 切忌

3、说？9、辞别语再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后二、学会用好谦语 一谦称 贵方愚方朱门寒舍、柴门令郎犬子令尊家父高见拙见二致歉语三其他谦词恳请，请赐教，请留步，劳驾，拜托二、学会用好谦语 一谦称 贵方愚方 常见：恭候、失迎、拜访、奉还、贵庚； 用于替代俗语或忌讳语：失聪、盲人、行动不便、离世 称谓：先生、夫人、小姐、女士三、学会用好雅语 常见：恭候、失迎、拜访、奉还、贵庚；三、学会用好 1发音准确无误 2语速快慢适中 3语气谦和有礼 4语法标准准确 5内容简明扼要 6语言通俗易懂护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！ 翻译：同志们，乡民们

4、，注意吧！不要讲话，现在开会啦！县长讲完后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！ 翻译：现在请乡长讲话！乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！ 翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。 翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。桃源话很奇特，尾音很高，比方局，便发音成了猪。先到县委宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打 替我预约，用免提。宣传部：喂，你人是猪吗？人事局 对方：不是，你搞错了。我不是人是猪人事局，我娘是猪粮食局。 我拼命忍住笑，肚子都疼了。第二天参加一个县政府的汇报会。会前点名。主持人：哪些单位到了？于是参会者一个个地自报家门：我叫肉猪教育局。

5、我有点猪邮电局。 我是典型猪(电信局)兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！ 二话题恰当二话题恰当护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件六其他言谈技巧 六其他言谈技巧护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65是由于效劳方面的问题引起和诱发的。而这其中35是由于医务人员说话不当造成的。 你会和患者说话吗？语言作为人们表

6、达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。 苏格拉底护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 附：卫生行业效劳用语标准及禁语40例 二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语卫生行业效劳用语标准及禁语40例 一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请、“您、“对不起、“谢谢配合等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用

7、让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的! 2.嗨，床!(不称呼姓名) 3.把裤子脱了(把衣服撩起来)! 4.瞧这破血管，扎都扎不进去! 5.没到时间，都出去! 6.在这儿签个字，快点! 7.都停下来,我们要检查了! 8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!卫生行业效劳用语标准及禁语40例 一、应尊重对方，做到礼貌、二、应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、挖苦挖苦，可能让人羞涩的语句，如：9.有什么不好意思的，都这份儿上了! 10.活得还挺仔细! 11.瞧着点儿，没长眼睛呀! 12.这么大人，怎

8、么什么都不懂! 13.活该! 14.没钱就别来看病! 15.快点儿，真面(面瓜)! 16.干嘛起这名字，就为让人不认识! 17.你这样的见多了，有什么了不起的! 18.到这儿撒野来了! 二、应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化矛盾；善意启发对方，三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛。禁止使用不耐烦、生硬的语句，如: 19.你这人怎么事儿这么多，讨厌! 20.没什么，死不了! 21.怕疼，别来看病(治病还能不疼)! 22.这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去! 23.嫌慢，你早干什么来着! 24.哪儿凉快哪儿歇着去! 25.这是法律法规规定的，你懂不懂!

9、26.材料不齐，回去补去! 27.上面都写着呢，自己看去! 28.查户口的，你管我姓什么! 三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧虑，也四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球。禁止使用不负责任的推脱语句，如：29.这事别来找我，我不管(不知道)! 30.谁和你说的(谁容许你的)，找谁去! 31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！) 32.机器(仪器)坏了，谁也没辙! 33.嫌这儿不好，到别处去! 34.我就这态度，有意见，找头儿去! 35.这地方写得不对，找改去! 四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。 禁止使用模糊不清，