驾驭附件A调查问卷

1、第三节 问卷设计 一、问卷的含义和类型 1、含义：调查者根据调查目的和要求设计的，由一系列问题、备选答案、说明等组成。 2、主要类型：自填问卷：由被调查者自己填答的问卷访问问卷：访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷第一页，共二十五页。二、问卷的基本结构 标题卷头语指导语问题与答案被调查者的基本情况编码第二页，共二十五页。卷头语女士/小姐/先生 您好！我是市场调查公司访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们

2、对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！第三页，共二十五页。 指导语(填写说明)填写要求：请您在所选择答案的题号上画圈对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈需填写数字的题目在留出的横线上填写对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见 第四页，共二十五页。三、问题与答案的设计(一）问题的设计(二）问题的类型第五页，共二十五页。问题的设计提问的内容尽可能短 用词要确切、通俗可按6W准则加以推敲。6W即Who(谁)，Where(何处)，When(何时)，Why(

3、为什么)，What(什么事)，How(如何)一项提问只包含一项内容 避免诱导性提问 避免否定形式的提问 避免敏感性问题问题的数目不宜太多,以回答者20分钟内能够完成为宜 第六页，共二十五页。用词要确切、通俗请问您使用什么牌子的洗发水？请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水？ 您最近一段时间使用什么品牌的化妆品？ 您最近一个月使用什么品牌的化妆品？ 您觉得这种电视机的画面质量怎么样？ 您认为这种电视机的画面是否清晰？ 第七页，共二十五页。一项提问只包含一项内容您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？ 您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样？您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样？第八页，共二十五页。

4、避免诱导性提问人们认为长虹牌彩电质量不错，你觉得怎么样？您觉得长虹牌彩电的质量怎么样？ 第九页，共二十五页。避免否定形式的提问您觉得这种产品的新包装不美观吗？您觉得这种产品的新包装美观吗？ 第十页，共二十五页。问题的类型问题的类型开放性问题(自由回答型)封闭性问题(选择回答型)两项选择法多项选择法顺序选择法评定尺度法双向列联法限制选择型多项选择型单项选择型第十一页，共二十五页。开放性问题对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由作出回答属于自由回答型优点：比较灵活，适合于搜集更深层次的信息，特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题。而且可以使被调查者充分表

5、达自己的意见和想法，有利于被调查者发挥自己的创造缺点：由于会出现各种各样的答案，给调查后的资料整理带来一定困难 第十二页，共二十五页。开放性问题 您认为我国目前的广告宣传中，存在的 主要问题是什么？ 您对这种捷达新款车有何更具体的看法？ 第十三页，共二十五页。封闭性问题对问题事先设计出了各种可能的答案，由被调查者从中选择优点：问题的答案是标准化的，有利于被调查者对问题的理解和回答，也有利于调查后的资料整理缺点：对答案的要求较高，对一些比较复杂的问题，有时很难把答案设计周全由于问题是选择回答型，所以设计出的答案一定要穷尽和互斥根据回答方法不同分为：两项选择法、多项选择法、顺序选择法、评定尺度法、

6、双向列联法五种 第十四页，共二十五页。封闭性问题(两项选择法)答案只有两项，要求被调查者选择其中之一来回答优点：被调查者只需在二者之中选择一项，回答比较容易；调查后的数据处理也很方便缺点：得到的信息量较少；当被调查者对两项答案均不满意时，很难作出回答 您有手机吗？ 1. 有 2没有 第十五页，共二十五页。封闭性问题(多项选择法)在设计问卷时，对一个问题给出三个或三个以上的答案，让被调查者从中选择进行回答根据要求选择的答案多少不同，有以下类型单项选择型：要求被调查者对所给出的问题答案选择其中的一项 多项选择型：要求被调查者对所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，数量不受限制限制选择型：要求

7、被调查者在所给出的问题答案中，选出自己认为合适的答案，但数量要受一定限制 第十六页，共二十五页。 封闭性问题(多项选择法实例)单项选择型 您觉得哪种类型的广告宣传效果最好？ (选一项) 1电视广告 2广播广告 3杂志广告 4报纸广告 5路牌广告 第十七页，共二十五页。 封闭性问题(多项选择法实例)多项选择型 请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？ (选出您认为合适的答案) 1价格 6维修费用 2款式 7乘坐舒适 3品牌 8行使平稳 4耗油量 9加速性能 5售后服务 10制动性能 第十八页，共二十五页。封闭性问题(顺序选择法)问题答案有多个，要求被调查者在回答时，对所选的答案按要求的顺序或重要

8、程度加以排列。其中，对所选的答案数量可以进行一定的限制，也可以不进行限制问题答案不仅可以反映所要调查的内容，而且可以反映出被调查者对问题的看法，从而增加了信息量 您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？ 1产品的品牌 2价格合理 3售后服务 4外形美观 5维修方便 （按重要程度进行排序） 第十九页，共二十五页。封闭性问题(评定尺度法)问题答案，由表示不同等级的形容词组成，并按照一定的程度排序，由被调查者从中选择 您对这种新款轿车是否感到满意？ 1非常满意；2比较满意；3一般 4不太满意；5不满意。 第二十页，共二十五页。封闭性问题(双向列联法)将同一类型的若干问题综合到一起，用表格形式

9、表达出来 可以节省问卷的篇幅第二十一页，共二十五页。 封闭性问题(双向列联法实例)神龙富康捷 达桑塔纳1.耗油量低2. 外观大方3.乘坐舒适4. 整车价格合理5. 驾驶容易6. 制动性好7. 维修方便8.零配件齐全9.故障率低10.售后服务周到请在您赞同项目的空格内划“” 第二十二页，共二十五页。问题顺序的设计问题的安排应具有逻辑性问题的顺序应先易后难能引起被调查者兴趣的问题放在前面开放性问题放在后面版面格式的设计问卷的结构安排要合理，问卷的主体部分要突出、醒目不要编排过密，各问题之间要留出一定的空间外表及内容的印刷要美观第二十三页，共二十五页。问卷设计的基本要求：问题的提出要紧扣主题问句和标准答案要易于理解和回答先易后难、先封闭后开放、先基本问题后派生问题以不超过20分钟为宜主题明确提问科学逻辑性强容量适度第二十四页，共二十五页。内容总结第三节 问卷设计。自填问卷：由被调查者自己填答的问卷。女士/小姐/先生。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。需填写数