电子商务概论-名词解释、简答题、论述题库(排版后)

1、一名词解释学问点1。 计算机网络:就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中的资源共享和信息传递的系统数据库 网络市场调查 ：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和争辩。企业信息化 进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品,并充分整合、广泛利用企业内外的 经营和管理的全过程数字化、网络化,在企业战略支配下，通过各种先进的信息资源组织形 经济效益。POS :是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之

2、间商品订购运辅和调配等的信息把握。MIS :是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。8。 电子商务系统 ：是借助于电子信息手段来帮助完成企业商务活动的简单的有机系统。9. 支付网关 ：是银行金融网络系统和 Internet 网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。10。 电子支付 ：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构,以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。11。 电子货币值的信用货币。具体地说,就是以电子化方式来代替

3、传统金属、纸张等媒体进行资金存储、式实现流通和支付功能的货币。网上银行 :又称网络银行或虚拟银行，是接受InternetInternet为基础的交易平台和服务渠道,在线为公众供应办理结算网络银行实际上是银行业务在网络上的延长,是建立在现代 Internet 技术基础上的虚拟银行柜台。数字签名 ：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。14。 数字证书 ：是各类终端实体和最终用户在网上进行信息沟通及商务活动的身份证明。15。 访问把握：是在保障授权用户猎取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制.16. 电子商

4、务（狭义和广义） ：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商Ecommerce）是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的（E-business) 则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。17WWW：就是万维网，是互联网的一部分，它是一些计算机依据一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很简洁地进行内容互访.其最重要的特点是具有简洁使用的标准图形界面。EFT: 于它以电子方式供应汇款信息，从而使电子结算实现了最优化.业务流程:企业在进行商务活动时开展的各种业务活动挨次通常称为业务流程。外部集成：电子商务的外部集成是将供应商、政府机构

5、和公司集成为一个共同的社区, 使它能在任何计算机平台之间进行通信。内部集成:电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成，完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。信息高速大路：信息高速公里有很多不同的传输系统，它是多种高速网络传输的综合, 包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC 和卫星传输方式.中介:（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能交易成本：等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副 总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。26垂直一体

6、化 垂直一体化战略业务单位的价值链： 的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法,每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流.HTTP:是超文版传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议.虚拟专用网络 VPN：接受一种叫做“IP保证数据的平安传输。内部网：是 WWW自己的检索、漫游和其他WWW检索引擎：是一种特殊的WWW 页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。 部分：网络蜘蛛、索引和检索引擎有用程序.拉式技术：是扫瞄者主动检索WWW 以查找信息或查询产品。

7、是自动把特定的信息从 WWW的方式将定制的信息直接又准时地传输到用户的计算机上。恳求推式服务,可接受频道订阅和页面订阅的方法.垃圾邮件不是推式技术。智能代理：代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作。购物车：是目前电子商务的标准方法.购物车可跟踪你所选的全部商品，允许你检查购账 38防火墙：在需要爱护的网络同可能带来平安威逼的互联网或其他网络之间建立了一层爱护,通常也是第一道爱护。对称加密: 密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必需知道密钥。非对称加密： 可任凭发给期望同密钥持有者进行平安通讯的人。公开密钥用于对信息加密.其次个密钥是息进行解密。二简答题：1. 电子商务具有的特征（）2（3（4

8、）使用机敏、交易透亮，可供应更好的商业服务。2。 电子商务产生的背景答：电子商务的进展，得益于信息处理技术及通信技术的快速进展和成熟，也最终得益于Internet（1) 际贸易的进展使得世界范围的商务活动日趋增多 为当务之急，无纸化”成为摆脱商务活动分散性和简单性的有效手段，数据信息的把握和 处理要求越来越精确、有效，大量事务处理工作也趋向标准化.此外，学问和技术传播速度 的加快使得企业间的竞争日益加剧，产品渐渐趋同，而顾客的需求变得日趋共性化。因此, 企业必需不断追求更有效率的商务处理方式、更低的运作成本，对市场需求进行快速反应， 并为顾客供应越来越共性化的产品和服务.（2）信息技术的推动.

9、仅有商务处理需求和市场需求,假如缺乏 便利、牢靠的工具和先进的技术支持，这些需求难以转化为商务实践。在Internet 技术被大量接受之前，企业己经开头电子商务产生和进展的关键因素是InternetInternet在地域上几乎包含了全部国家和地区，拥有数十亿的网民。同时，Internet 又是一个最快进展的网络，无时无刻不在扩充，资源每分每秒都在增加.商务活动的精确性、快捷性和动态性等要求一一在Internet 中得到了极大程度的满足，电子商务的规模也因而快速扩大。3。 电子商务带来的商务变革主要表现1竞争关系的转变3 (5（6)市场模式的转变。4。 电子商务框架结构（四个层次、两大支柱)（1

10、）/34)）电子商务框架支柱。电子商务框架支柱包括社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。电子商务应用电子商务系统的框架结构 （如下图）电子商务应用网上购物网上银行供应链管理视频点播公共政策网络营销和广告网上证券交易一般业务服务层技合法公共商业服务的基础设施平安认证术性名目服务、询问服务等标隐私问题消息/信息发布和传输层报文和信息链传播的基础设施：E-mail，EDI，FTP,HTTP 等；准多媒体和网络出版的基础设施：HTML，JAVA，WEB 等网络层远程通信、有线电视、无线通信、Internet、Intranet 等5。 电子商务的类型同，可将电子商务分成不同的种类.1）依据交易对象

11、的性质不同分类（1)企业间的电子商务(BZB)。(2)企业对消费者的电子商务（BZC（3)企业与政府(机构） B2G或B2A)（4(C2G或C2（5)(C2。依据所利用的计算机网络不同分类Intemet依据交易活动的内容性质不同分类 (1（2）不完全电子商务4）依据交易活动的功能目标不同分类（1）内容管理型电子商务（2)协同处理型电子商务(3）交易服务型电子商务5）依据交易的地域范围分类（1)本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务我国电子商务将来进展趋势 务将具有更加宽敞的前景。目前,我 国电子商务的进展呈现出以下趋势。(1）纵深化趋势。（2)共性化趋势。 （3）专

12、业化趋势。 (4）（5）区域化优势。 (6）融合化趋势。计算机网络的功能和分类答：计算机网络的功能：(1)数据通信。（2)资源共享。(3)分布式处理. 其中按地理范围和传输技术分类是最重要且使用最广泛的分类方法.1)按地理范围分类（1） （2）广域网(3)城域网 2（1）2）点到点式网络.3) 4）按传输介质分类 （1）有线网。 (2)无线网。简述推动电子商务进展的力气。答：（1)经济力气、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的进展. (2)经济力气，经济力气首先来源于对经济效率的渴望。（3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。(4）技术和数字融合,技术和数字融合为

13、电子商务的最终实现供应了可能.（5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。9.SET 爱护的结算交易的工作流程是什么？答：工作流程如下：（1)购物者在支持SET 标准的商家网站上选购，可用扫瞄器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。 (2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。（3）信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，恳求批准。(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡 帐户里划去。 (5）商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区

14、里，以便日后传给商家开户银行加入自己的帐户。10。在线零售的订单履行要面临哪些困难？大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务,无论其大小，都要面临四个主要挑战.(1）把握顾客数据（2)整合在线和离线订单 (3）提高送货的成本效益（4）处理退货11.简述销售链管理应用的关键组成.答：销售链管理的应用就是将订单猎取流程的关键环节自动化,然后再将这些应用连接并整合起来。 (1)产品名目和营销大全 （2)销售配置系统 （3)定价的维护、发布和配置(4）标书和报价生成(5)销售激励和佣金管理12写出数字现金的交易过程。答：（1）客户向银行恳求开设E-Cash 帐户(2）获

15、得电子现金帐号（3）恳求购买电子现金(4）获得银行签名的随机数(电子现金)（5）客户向商家发送订单及加密的电子现金 （6)商家将客户加密的电子现金转发给开户银行 （7)银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。（8）银行向商家发送收款确认信息(9）商家向客户发送付款确认信息13写出网络广告的特点和常见形式。主以付费方式运用因特网媒体对公众进行劝告的一种信息传播活动。其主要特性:交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。(BBUseneE-mail)广告、网站广告。其中,网站广告包括:旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告

16、、关键字广告、互动玩耍式广告、擎天柱广告、按钮广告、画中画广告等。14. EDI答:EDI 作为电子商务应用的典范，无论是在技术上还是在管理上都为目前电子商务的进展EDIEDI业带来 的成本节省；其次种是潜在收益，它较前一种收益大得多，其实现 也需要较长的（1)降低与贸易事务处理相关的费用.(2）提高信息交换和处理的效率。(3）(4)增进贸易伙伴间的联系。(5)改善企业内部的信息流程。(6）推动了电子商务的进展和社会信息化进程。15。 EDI答：数据标准化、EDI 软件及硬件、通信网络是构成EDI 系统的三个要素。1）数据标准化： EDI 标准是整个EDI同争辩、制订的电子数据交换的共同标准，

17、可以使各组织之间的不同文件格式,通过共同的信的桥梁.EDIEDI,需要配备相应的EDl(l)EDI它具有将用户数据库系统中的信息译成 EDI 标准格式以供传输交换的力量，主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成.转换软件。它可以挂念用户将计算机系统文件转换 成翻译软件能够理解的中间文件或平面文件,或是将翻译软件接收来的中间文件或平面文件 EDIEDIEDI的文件外层加上通信信封再送到EDIEDI的文件取回.(2)EDI.EDI。目前所使用的计算机无论是 PC、工作站、小型机、主机等均可利用。联网设备。由于EDI，因此Modem.ModemISDNAD3)EDI 的手段。EDI 通信方式有多

18、种，一种方式是点对点,这种方服这些问题,很多公司接受第三方网络,即增值网络(VAN）Internet和 Internet 传送 EDI 文件,可以大幅度降低相互传送资料的简单度和困难度并提高 EDI 的效率.15。 如何理解网络营销的内涵答：对网络营销的内涵，我们应当从以下几个方面来理解： 网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。网络营销的主体是”个人或组织”,营销的手段是企业的整体性营销活动.网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、学问、信息、技术和消遣等有形和无形的产品。网络营销是Internet 在市场营销活动中的运用。16。 网络营销的功能答：网络营销的

19、功能包括:品牌价值扩展和延长网络品牌、信息搜寻、信息发布、销售促进习关系的建立.17。 适合在网上平台使用的销售策略价格策略:低价定价策略、差别定价策略、定制定价策略、使用定价策略、品牌定价策略、竞价策略、捆绑定价策略、免费价格策略、产品组合定价策略.渠道策略：电子网络直销渠道、电子网络中间商渠道、电子中间商与直销渠道并存。促销策略:网络广告、网络直销、网上销售促进、网上公共关系。服务策略:产品服务、定制服务.品牌策略：网络域名品牌策略。网络营销与传统营销整合策略:企业市场调研的整合、营销组合的整合、销售方式的整合、售后服务及信息反馈的整合。18. 国际上常用的网络营销模式答：国际上常用的网络

20、营销模式有：1。在线商店模式。在线商店模式是向消费者直接销售2.企业 在一起。3.网络商品中介交易模式。19。 我国常用的网络营销模式答:我国企业网络营销模式有：12 的工具：E-mail,FAQ 以及BBS3 4 络营销中心，随着网络营销的进展，这些局域营销网通过Extarnet 连接成城域网络营销网站，最终建立以Internet20。 常见的网站推广方法答：常见的站点推广方法有搜寻引擎注册、建立链接、发送电子邮件大事发布在公告栏和新闻组中、供应免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。 21。 网络广告的优势和局限性答：网络广告的优势:(1）网络广告具有极为广泛的传播时空概念.（2）网络

21、广告是一种即3）网络广告促成消费者实行行动的机制主要是靠规律、理性的说服力。(4）网络可以供应共性化服务.（5)供应即时完成交易的可能性。(6）网络广告的营销效果是可测试的（7）网络广告申的广告宣扬与销售活动经常紧密结合，很难区分。（1)受到上网地点和时间的局限，掩盖率相对较低）现空间有限,影响广告效果.（3)创意上的局限性。22。 网络市场调查的特点:(1)信息的准时性和共享性.(2）(3） 调查的交互性和充分性（4)5）调查的可检验性和可把握性.企业信息化的三个层面（服 务器、客户平台等；网络支持平台（主干网、局域网的网络设备和布线；系统和网络管理 (CIO）沟通、协同与合作）;企业资源方

22、案与决策支持系统；设廿十、生产过程自动化与信息化。电子商务和企业信息化的关系答:1）企业信息化是实施电子商务的基础和前提2)电子商务是企业信息化建设的目标和助推器企业信息化与电子商务相互制约作用4）企业信息化程度打算着国家电子商务进展的整体水平务，推动了电子商务的进展而龟子商务的进展又促进了企业信息化建设的深人进行。电子商务信息流的特点（12(3(4 26。 B2B答：B2B1)依据交易机制划分(1）（2）拍卖式。 （3）交易所式。 (4)社区式。2）依据交易对象的性质划分 (1)以卖方为主模式. (2)以买方为主模式. （3)中立模式。符合哪些特征的商品将会有更多的销售机会?答:符合下列征的

23、商品将会有更多的销售机会： (1）有肯定的品牌知名度。（2）简洁进行（3）（4）（5）（6（7） 能用多媒体有效呈现的商品.（8）消费者熟知的包装商品,这些商品在传统的商店也不能被 打开包装出售。网上商店的模式主要有哪些？答：(1)传统的（或典型的）网上商店(2顾客在网上扫瞄商店的商品名目,可以通过电话等方式订货8848虚拟商店/电子中介店(1） 定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。联合商店（2）将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式实行此方式的多为一些已有传统商店的商家.将互联网销售作为一个互补的销售渠道。对于传统零售商来说，把商务拓展到互联网上

24、能增加自己的顾客群基础，以前由于距离时间等缘由不能来买东西的顾客可以在网上选购 了。传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。29。 B2B（水平和垂直)答：(1）B2B 网上拍卖会，也可通过自己开展电子商务百接获利.水平网站获得成功的关键因素有：较高 平以及依据行业差异定制业务处理流程的力量。尤其是在为多种行业供应全面服务的同时， 又能针对每一行业的特点供应优质深人的搬务。（2)B2B点产业的网上交易市场,如中国化工网、中国建材网等。其离利来源于广告、网上拍卖会、交易费和信息费.垂直网站获得成功的关键因素是专业技能,能够洞察全行业的需求供应机敏有效的

25、解决方案.垂直网站具有聚集性和定向性，最终形成集约化的市场。传统行和客户关系所限,垂直网站市场很难向多元化经营或其他领域渗透，这也是垂直网站市场面临的最大挑战。28. B2C答:1）依据买卖双方的性质划分(1）卖方企业一买方个人模（2)买方企业一卖方个人模式2）依据交易客体的性质划分(1）无形产品和劳务的电子商务模式.无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下 4 种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。(2)有形商品和服务的电子商务模式。也叫在线销售。(3）综合模式。 3）依据销售渠道划分（1）网络直销模式.（2）虚拟电子零售模式.（3)鼠标+水泥” 零售模式.（4）网络集市零

26、售模式.4)依据电子商务主导者划分(1）供方主导型电子商务模式（2）顾客主导型电子商务模式，也称为反向模式。电子商务系统的基本构成答：1)企业内部信息系统。2）电子商务的基础平台3）电子商务服务平台4）电子商务应用5）6）7)物流系统网络银行的特点答：网络银行具有以下特点: (1)金融服务标准化、共性化和综合化。 （2）金融服务手段网络化。（3)金融服务空间扩大化。(4）金融信息透亮化。电子商务物流配送的特点答：与传统配送相比，电子商务配送具有以下几个特点. (1）虚拟性.(2）高效性。(3)低成本性.(4)共性化。(5)社会化.电子物流管理的主要内容1(）电子商务物流系统管理。(）电子商务物

27、流作业流程管理与物流供应链管理。 (4)电子商务物流技术管理。 (5)电子商务物流经济管理。电子商务供应链管理的主要内容答：(1)订单处理.（2）生产组织。（3)选购管理。(4）配送与运输管理。（5)库存管理。(6）客户服务。(7）支付管理。35。 移动电子商务的含义答：依据对移动商务的不同理解，目前移动商务的定义可分为以下两类。 (1）移动商务是移动电子商务，是基于Internet 的电子商务的扩展。这种观点认为，移动设备和无线技术供应了新的连接InternetInternet务的扩展。移动商务即移动电子商务，它是电子商务的子集。(2）无线网络和系统结构都不同于WEB务方式.36。 移动商务

28、的优势1）更具开放性、包涵性234）认用户身份（5)易于推广使用（6）更易于技术创新（7)有着广泛的应用空间。三、论述题1。网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些？将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联，也称为网络营销与传统营销的整合.网络营销与传统营销并不冲突，两个方面结合起来使用,可形成多种优势.传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤(1沟通和公关人员（2）依据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员 工和经理(3）更新公司的沟通指导方针和政策网络营销与传统营销的集成战略内容：（1)在传统沟通媒体上供应有关公司网站的状况（2)在顾客支持媒体上供应公司网站状况（3