绿城物业客服语言艺术及用语规范_第1页
绿城物业客服语言艺术及用语规范_第2页
绿城物业客服语言艺术及用语规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word - 3 -绿城物业客服语言艺术及用语规范敬语： 前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包容、请稍等、感谢、对不起、再见。 文明用语：问候招呼时：早上好、您好、晚安；谢谢时：感谢、非常谢谢；歉意时：对不起、请原谅；应答时：没关系、不客气、是我应当做的；推托时：很圆满、不能帮您的忙、感谢好意；送客时：再见、欢迎下次光临。服务工作中的基本用语：接待时：欢迎您、欢迎光临；接受叮咛时：是的、明了了、清晰了；向客人赔礼：实在对不起；业主向你致谢时：请别客气、很开心为您服务、这是我应当做的；不能立刻接待时：请稍等一下；对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久

2、等了。服务忌语：顾客询问时，禁止说：1 )不知道2 )我不懂（会）3 )我不管，你打电话去别处问4 )不是告知你了吗？怎么还不明了。5 )有完没完？6 )电话已经接通了，快讲话。7 )我只是接受询问的，你找我也没实用。业务忙时，禁止说：1 ) 急什么，渐渐来；2 )我向来忙着，你等下打过来；3 )不是已经和你讲过了，还要问。计算机（线路）临时浮现故障时，禁止说：1 ) 机器坏了，临时查不了；2 ) 明天再来吧；3 ) 机器坏了，又不是我的缘由，你等等吧。业主对前台机（线路）常常浮现故障埋怨时，禁止说：1 ) 我有什么方法，又不是我让它坏的；2 ) 这是电信局的事，故意见找电信局去；3 ) 我怎么知道什么时光能修好啊。受到批判时，禁止说：1 ) 故意见找领导去；2 ) 我的态度就是这么样，你能怎么着；3 ) 故意见簿，写看法去；4 ) 愿上哪告上哪告；5 ) 你能够投诉，尽管去投诉我（他们）好了

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论