ZZ地产开发公司样板房管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.*样板房管理手册前 言为了给*地地产开发发建设提提供最有有力的售售后服务务保障，达达到以物物业促进进营销的的目的，不不断完善善和提升升楼盘形形象品牌牌，以*特色的的物业管管理模式式为广大大业主提提供尽善善尽美的的服务。根根据*地地产开发发建设的的需要，*酒店物物业管理理有限公公司在历历年样板板房管理理经验的的基础上上，规范范细化样样板房管管理中的的各个环环节，使使管理更更加规范范化、程程序化、标标准化，形形成统一一的*酒酒店物业业管理模模式，为为今后的的样板

2、房房管理提提供有力力的管理理依据和和保障。特特制定*样板房房管理手手册，以以作参考考。第一节样样板房服服务接待待及流程程为了完善服服务中心心的整个个流程，体体现出服服务中心心的现代代化管理理及人性性化的服服务。确确保整个个楼盘的的销售服服务水平平达到星星级服务务要求，协协助销售售部做好好后勤服服务保障障工作，给给参观楼楼盘客人人提供一一个舒适适、优雅雅的环境境，做到到贴心、用用心、细细心。一、服务接接待要求求：（一）、VVIP客客人一级级接待：VIP客人人一级接接待指由由集团公公司总裁裁、副总总裁、总总监、总总裁助理理带领，并并致电重重点接待待的客人人、参观观团队或或新闻媒媒介；项目物业负负责

3、人及及所有管管理人员员均到售售楼部门门口迎接接，陪同同参观介介绍，直直至领导导和客人人参观完完毕上车车离开；沿楼盘入口口处增设设4-88名警卫卫队礼宾宾（根据据现场配配备的警警卫队员员人数来来定）敬敬礼迎接接， 离离开时在在路口列列队行举举手礼欢欢送。准备冰冻（夏夏天）的的瓶装矿矿泉水和和小毛巾巾供客人人使用（根根据现场场情况适适时递给给客人）；通知样板房房接待员员提前将将室内灯灯光和空空调调至至最佳状状态，检检查样板板房物品品、卫生生是否到到位，然然后在样样板房门门口迎接接客人；别墅样板房房每栋、高高层样板板房每层层要配备备1名警警卫队员员负责现现场礼仪仪接待和和相关跟跟进工作作。 （二二）

4、、 VIPP客人二二级接待待：VIP客人人二级接接待指由由集团公公司领导导、下属属各公司司领导带带领或致致电接待待的客人人、参观观团队或或新闻媒媒介；项目物业负负责人及及在场的的所有管管理人员员均到售售楼部门门口迎接接，陪同同参观介介绍，直直至领导导和客人人参观完完毕上车车离开；在售楼部入入口处设设2名警警卫队礼礼兵敬礼礼迎接；准备冰冻（夏夏天）瓶瓶装矿泉泉水和毛毛巾供客客人使用用（根据据现场情情况适时时递给客客人）；通知样板房房接待员员提前将将室内灯灯光和空空调调到到最佳状状态，检检查样板板房物品品、卫生生是否到到位，然然后在样样板房门门口迎接接客人；别墅样板房房每栋、高高层样板板房每层层要

5、配备备1名警警卫队员员负责现现场接待待跟进工工作。 （三三）、一一般客人人接待：一般客人指指自行到到售楼部部来看楼楼的客人人；由样板房接接待员按按“服务流流程要求求”接待客客人。二、服务流流程要求求：1、样板房房接待员员迎接客客人：1）当客人人行至离离样板房房岗位33米处,微笑站站立迎接接客人：“您好,欢迎光光临XXX样板房房”。2）待客人人进入样样板房休休息区域域,提醒醒客人：“您好！请您穿穿上鞋套套,”依次将将鞋套双双手递给给客人。3）如果客客人较多多，须依依次提醒醒客人：“请稍等等，请您您穿上鞋鞋套。”并随最最后一位位客人进进入样板板房。4）如果有有售楼员员陪同进进入，接接待员在在门口保

6、保持等待待状态；如果有有老人或或儿童，须须随时给给予照顾顾和看护护。5）如果没没有售楼楼员陪同同，接待待员须主主动与客客人交流流。2、 讲解解样板间间：外观、周边边、户型型结构、朝朝向、面面积-门厅厅-客厅-主主卧-主卫卫-次卧-次次卫-餐厅厅-厨房-阳阳台等一一一进行行介绍、讲讲解。3、 客户户回顾样样板间：如无须讲解解时，接接待员：“您慢慢慢参观，有有需要可可随时告告知我们们。”回到门门口。4、 离开开：“谢谢光临临！欢迎迎下次再再来!” 礼貌貌地微微微鞠躬迎迎送客人人离开。5、 接待待员的言言行举止止：1）说话声声音适度度，吐字字清晰，节节奏平稳稳，以客客户听清清为主；2）用心倾倾听客户

7、户提出的的问题，片片刻思考考之后做做出解答答；3）注意观观察客户户的每一一个眼神神，思考考他所想想要了解解的情况况；4）站姿要要端正、大大方、得得体，不不能斜倚倚，不能能两臂交交叉胸前前或无端端摆动；5）引领客客户时距距离适当当，言语语、手势势大方得得体。第二节样样板房清清洁标准准一、样板房房清洁标标准：1、大堂：地面光洁、无无污渍杂杂物；不锈钢、玻玻璃光洁洁明亮，无无手印、污污印；接待台、沙沙发等家家俬清洁洁干净，无无灰尘、污污印；电梯、洗手手间、垃垃圾桶等等清洁干干净；2、楼梯：无灰尘尘、扶手手光亮无无污渍；3、走廊：公共通通道地面面无杂物物、无污污渍、洁洁净光亮亮；4、厅：地地面干净净、

8、无杂杂物、无无污渍；5、房间：干净、无无尘、无无杂物、无无污渍；6、厨房：洁具、厨厨具内外外干净无无尘、无无污渍；7、花园和和阳台：干净、无无沙粒、无无垃圾；8、洗手间间：洗手间空气气清新，无无异味；纸巾、洗手手液补充充及时；坐便器、洗洗面盆、水水龙头、梳梳妆镜等等卫生洁洁具表面面要清洁洁、光亮亮，无水水印、手手印及污污迹；枧液机、干干手机、喷喷香机、开开关、插插座等清清洁无灰灰尘、污污渍；天花、空调调口，抽抽风口，灯灯管清洁洁干净，无无灰尘、无无蛛网，无无污迹；隔板、瓷砖砖墙面，门门、门锁锁无灰尘尘污迹，无无任何涂涂面；废纸桶、烟烟灰盅内内外清洁洁干净，无无污渍；洗面台、地地面清洁洁及时，无

9、无任何杂杂物，污污迹、水水迹；9、天花：无蜘蛛蛛网、无无灰尘；10、大理理石：光光亮、无无污渍、无无垃圾；11、石面面上蜡：蜡面均均匀，光光泽度好好；无蜡蜡痕，已已清洁干干净；12、木地地板：洁洁净光亮亮，无污污渍、尘尘埃或水水渍；13、不锈锈钢：不不锈钢表表面光亮亮，无尘尘无手印印无污渍渍；14、灯具具、灯饰饰：干净净、无尘尘；15、电器器：干净净、无尘尘；16、电梯梯清洁：玻璃、不锈锈钢清洁洁光亮，无无手印、污污渍、灰灰尘；轿厢地面清清洁光亮亮无灰尘尘、污迹迹、无烟烟头果皮皮等垃圾圾杂物；17、家俬俬、装饰饰品：光光亮，整整洁无尘尘、无污污渍无手手印；18、玻璃璃：玻璃璃洁净光光亮，无无污

10、渍，无无灰尘、手手印；19、地毯毯：清洁洁干净，无无污渍杂杂物；20、墙身身：窗台台、光洁洁无尘；21、空调调、排风风扇：干干净、无无尘；22、镜、窗窗、门：明亮干干净、无无尘无沙沙粒、无无污渍、无无手印。二、日常清清洁工作作操作程程序（一）开荒荒清洁开荒清洁是是样板房房装修完完毕之后后的全面面清洁。清洁之前，应应检查门门、窗、玻玻璃、地地板瓷砖砖、木地地板云石石、水龙龙头、家家俬、器器具等有有无破损损。检查如有问问题，应应登记报报告主管管，然后后清洁。检查没有任任何问题题，可以以按由上上至下、由由里至外外的操作作程序进进行清洁洁。操作过程5.1准备备好清洁洁工具和和清洁剂剂。5.2打开开玻璃

11、窗窗，清除除室内施施工垃圾圾，用胶胶丝袋装装好，放放于指定定地点，以以便清运运。5.3用扫扫把从上上到下，从从里到外外清扫一一遍。5.4窗、玻玻璃门清清洁：5.4.11用铲刀刀、刀片片将玻璃璃窗槽、窗窗柜上的的水泥、白白灰、油油漆、胶胶水等垃垃圾物铲铲干净。5.4.22用毛刷刷将窗槽槽的灰尘尘、泥沙沙垃圾等等刷净。5.4.33用洗净净的毛巾巾将玻璃璃、窗柜柜、窗槽槽擦净。5.4.44用干毛毛巾擦干干水迹。5.4.55操作时时，应小小心细致致，以免免损坏玻玻璃，刮刮花框架架，弄脏脏墙身。5.5阳台台清洁：5.5.11拿铲刀刀铲除墙墙身上的的、地板板上的大大块水泥泥、白灰灰等。5.5.22用扫把把

12、从上到到下清扫扫干净灰灰尘、垃垃圾。5.5.33打湿墙墙身、地地板。将将扫把倒倒立、用用毛巾卷卷到扫把把上，用用胶夹子子夹好，浸浸入装有有配制好好的盐酸酸溶液中中，提起起来不滴滴为止，以以免弄到到身上或或眼睛里里，然后后把墙身身从上到到下均匀匀扫至地地板上。再再配合铲铲刀、钢钢丝球清清洁墙身身、地板板。5.5.44用洗净净湿毛巾巾擦净墙墙身及墙墙身上的的水管等等其它设设施，再再用清水水冲洗地地面，再再用拖把把拖干为为止。5.6卧房房、梯级级清洁：5.6.11卧房、梯梯级木地地板有纸纸皮时，应应从周围围往中间间边撕边边折，尽尽量把垃垃圾卷入入纸皮中中，将纸纸皮连带带垃圾运运到垃圾圾筒边，以以待垃

13、圾圾车清运运。5.6.22用扫把把将家俬俬、窗台台、地板板上的灰灰尘、垃垃圾清扫扫一遍。5.6.33用洗净净的毛巾巾将灯座座、开关关、家俬俬、窗台台等擦净净。5.6.44用湿润润的毛巾巾小心擦擦拭地角角线，用用钢丝球球沾少量量洗衣粉粉水轻轻轻擦拭，如如有大片片白灰，宜宜用铲刀刀轻铲，再再用洗净净的毛巾巾拧干将将地角线线擦干净净，注意意不能刮刮花木质质表面，弄弄脏墙身身。5.6.55用湿润润的拖把把将地板板拖抹一一遍，而而后配用用铲刀、钢钢丝球、刀刀片将木木地板上上的胶水水、白灰灰铲除、刮刮掉，再再用扫把把清扫。而而后用洗洗净的拖拖把拧干干水后拖拖两遍。5.6用湿湿毛巾擦擦净房门门。5.7厕所所

14、、浴室室清洁：5.7.11用铲刀刀将墙身身、地板板上大块块水泥、白白灰铲净净，然后后拿扫把把从上往往下清扫扫一次。5.7.22将墙身身抹湿，用用放稀盐盐酸清洁洁剂涂抹抹一遍，注注意门框框周边的的油漆、胶胶水、黑黑色水泥泥污质等等，多抹抹一次，配配合铲刀刀、钢丝丝球、刀刀片清洁洁，然后后用湿毛毛巾擦净净墙身。5.7.33用铲刀刀、刀片片将洗手手盆、浴浴缸、坐坐便器上上的商标标、白灰灰、水泥泥铲除刮刮净，而而后用洗洗净的毛毛巾将梳梳妆镜、洗洗手盆、浴浴缸、坐坐便器、门门等室内内设施擦擦净。5.7.44用水打打湿地板板、而后后用较浓浓盐酸清清洁剂拖拖抹地板板配合铲铲刀、钢钢丝球清清洁，再再用清水水冲

15、洗，而而后用拖拖把拖干干净为止止。5.8厨房房清洁：5.8.11如遇厨厨柜垃圾圾较多，宜宜用扫把把先清扫扫一次，用用铲刀将将墙身、地地板上的的大块水水泥、白白灰铲除除，再清清扫垃圾圾。5.8.22将厨柜柜用洗净净的毛巾巾擦净，如如角落擦擦不到位位的地方方，可用用刀片或或铲刀，顶顶着毛巾巾擦净。5.8.33用湿润润的毛巾巾将大理理石台面面抹拭一一遍，用用铲刀或或刀片将将台面的的杂物小小心清洁洁干净，再再用干毛毛巾擦净净台面为为止。5.8.44洗手盆盆、水龙龙头宜用用湿毛巾巾沾少量量洗衣粉粉擦洗，不不宜用酸酸性清洁洁剂、钢钢丝球清清洁，先先用洗净净的湿毛毛巾擦拭拭干净，再再用干毛毛巾擦一一遍。5.

16、8.55将地板板打湿，水水泥较厚厚时，用用较浓盐盐酸拖抹抹地面，而而后用铲铲刀、钢钢丝球清清洁，再再用清水水清洗。5.9大堂堂清洁：5.9.11用湿毛毛巾擦净净大堂的的开关、灯灯座、家家俬、窗窗台等。5.9.22用铲刀刀将大块块水泥、白白灰铲除除后再清清扫。5.9.33用湿润润的拖把把抹地面面。5.9.44将拖把把洗净，浸浸入装有有稀盐酸酸的水桶桶，拧干干后拖抹抹地面，配配合铲刀刀、钢丝丝球、刀刀片，将将地面清清洁干净净，而后后清扫。5.9.55擦净大大门。5.9.66把拖把把洗干净净，拖干干地面。5.10开开荒清洁洁过程中中所注意意事项：5.10.1用盐盐酸时戴戴手套进进行清洁洁。5.10.

17、2云石石、大理理石、木木地板、不不锈钢等等器具，不不能用酸酸性清洁洁剂。5.10.3木地地板表面面、地角角线表面面、不锈锈钢不能能损伤、刮刮花。5.10.4木地地板不能能有太多多水迹，防防止发霉霉变形，清清洁地板板时，不不能弄脏脏墙身。5.11清清洁工作作完成后后，整理理清洗好好的工具具，关好好门、窗窗、水、电电，把垃垃圾及时时放到垃垃圾筒里里，并将将大门口口清洁干干净。（二）、大大堂清洁洁1. 大大堂保洁洁工作，应应在大堂堂区域巡巡回作业业，要重重点工作作先做，全全面兼顾顾，保持持干净、明明亮、清清洁的居居住环境境。及时用尘推推推干净净大堂地地面的沙沙粒、脚脚印、灰灰尘、细细小的垃垃圾杂物物

18、。尘推按平行行方式顺顺序前推推，转弯弯时要转转半圈，控控制污物物以推净净；积累的尘污污，推到到不影响响他人位位置，用用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；脏的尘推头头要换下下清洁干干净；有水或油污污等在地地面先用用毛巾抹抹干，方方可使用用尘推，避避免污染染尘推。经常用湿毛毛巾清洁洁地面的的水迹、油油污或其其它尘推推不能擦擦净的污污物，保保持地面面洁净光光亮。大堂玻璃有有少量手手印、灰灰尘可喷喷上玻璃璃水或湿湿毛巾抹抹过，再再用不脱脱绒的布布擦干净净。较脏脏时应依依照玻玻璃清洁洁操作程程序。及时清洁垃垃圾桶、烟烟灰盅，保保持干净净。大堂门口垫垫进行清清扫或吸吸尘清洁洁干净。大堂沙发、茶茶几、前前台、台台

19、面等可可用微湿湿布抹尘尘，如为为光滑表表面、湿湿毛巾抹抹后，要要用净布布抹干水水印。电梯清洁干干净玻璃璃、地面面、不锈锈钢。保持宣传牌牌、置伞伞器干净净。外围及绿化化带清扫扫干净废废纸、烟烟头、果果皮等垃垃圾杂物物，有污污渍及时时清理。楼梯、通道道的地面面，扶手手护栏定定时清洁洁，注意意天花、灯灯饰清洁洁。如遇雨天要要在大堂堂放置“小心地地滑”告示牌牌。注意事项：仪容仪表整整洁；勤巡查、有有污脏及及时处理理；微笑工作，讲讲文明、有有礼貌。（三）、电电梯清洁洁1. 电电梯全面面清洁电梯全面清清洁应每每天进行行一次；用微湿布抹抹拭轿厢厢天花、灯灯具及四四壁装饰饰板，如如较脏应应使用适适量清洁洁剂清

20、洁洁；清洁轿厢内内的玻璃璃，按玻玻璃清洁洁操作程程序进进行；不门钮按锈清养操作程程序进清洁电梯槽槽缝，可可用细窄窄物品顶顶住毛巾巾清洁，或或用吸尘尘机吸净净；用湿毛巾抹抹干净地地面，如如需上蜡蜡依照石石面上蜡蜡操作程程序进进行；擦干净每层层楼电梯梯门和按按钮牌，标标识牌。电梯保洁玻璃镜上的的手印或或油污，用用喷壶喷喷少量已已经稀释释后的玻玻璃水，再再用不脱脱绒的布布擦净；内外电梯门门，按钮钮牌不锈锈钢上的的手印、污污印、灰灰尘等用用带有少少量不锈锈钢油的的不脱绒绒的布擦擦至光亮亮；扫净轿厢内内地面的的垃圾杂杂物，如如有污渍渍、痰渍渍用湿毛毛巾擦净净。注意事项：注意尽尽量对客客人使用用电梯减减少

21、影响响。（四）、洗洗手间清清洁1.洗手间间清洁1.1摆放放“清洁进进行中”告示牌牌在门口口处。1.2检查查并补充充纸巾、洗洗手液等等。1.3清倒倒烟灰盅盅倒干净烟头头、烟灰灰；用百洁布擦擦洗烟灰灰盅内部部；用干毛巾抹抹干水迹迹。1.4清倒倒垃圾篓篓倒干净垃圾圾篓内垃垃圾、杂杂物；特别脏的要要更换垃垃圾袋或或用毛巾巾抹干净净；倒出的垃圾圾，应用用垃圾袋袋装好。1.5抹尘尘用毛巾抹门门、隔板板、墙面面、窗台台、地脚脚线、纸纸巾盒、干干手机、枧枧液机、开开关、插座等表面面灰尘；用百洁布擦擦门、隔隔板、地地脚线的的污痕、污污垢，再再用毛巾巾擦干。1.6马桶桶、尿槽槽清洁分别先冲水水；倒入适量洁洁厕精或

22、或酸性清清洁剂于于马桶、尿尿槽中，浸浸泡3-5分钟钟；用厕所刷或或百洁布布全面擦擦洗一遍遍，再冲冲水；给马桶、尿尿槽内部部喷入全全能（消消毒）清清洁剂，再再用厕所所刷或百百洁布反反复擦洗洗，并冲冲水；将马桶坐便便器隔板板、盖及及边缘、底底部喷上上全能（消消毒）清清洁剂用用百洁布布擦洗一一遍，并并用毛巾巾抹干净净；将尿槽边缘缘、底部部喷上全全能（消消毒）清清洁剂用用百洁布布擦洗，并并冲水；补充事项：洁厕精精，酸性性清洁剂剂有腐蚀蚀性、不不能接触触不锈钢钢或大理理石面，清清洁时要要稀释，戴戴上手套套进行操操作；清洁尿尿槽时一一定要将将尿兜拿拿起来，刷刷洗内部部，并多多冲水；如遇到到黄色污污垢洗不不

23、掉的，要要用稀释释后较高高浓度的的酸性清清洁剂再再进行清清洁。1.7梳妆妆镜清洁洁用毛套粘取取玻璃清清洁剂涂涂在镜面面，反复复擦洗 ；用玻璃刮刮刮干水迹迹；用干毛巾抹抹干边框框水迹、污污迹。1.8台面面与洗手手盆清洁洁用全能（消消毒）清清洁剂喷喷在表面面，用百百洁布擦擦洗；用毛巾抹干干表面水水迹、污污迹。1.9地面面清洁 a) 用洗衣衣粉兑水水，用长长地擦全全面擦洗洗一遍； b) 用地拖拖拖干净净、水迹迹、污迹迹；用清水洗干干净地拖拖，再将将地面拖拖干净；用毛巾抹净净边角等等位置；补充事项：一般地地砖地面面一个星星期需用用酸性清清洁剂彻彻底清洗洗一遍；酸性清清洁剂不不能接触触不锈钢钢、铜器器、

24、云石石。木材材等表面面。1.10用用毛巾跟跟踪检查查有无遗遗漏的，再再适量喷喷洒空气气清新剂剂。1.11清清理垃圾圾，移走走告示牌牌。巡回保洁2.1检查查并补充充纸巾、洗洗手液等等。2.2马桶桶、尿槽槽用水冲冲洗干净净。2.3清倒倒烟灰盅盅，太脏脏要用水水冲洗，并并用毛巾巾抹干净净水迹污污迹。2.4垃圾圾篓垃圾圾超过三三分之一一时宜进进行清倒倒。2.5用毛毛巾抹镜镜子、台台面、洗洗手盆、水水龙头等等表面水水印，保保持干净净光亮。2.6用全全能（消消毒）水水，百洁洁布擦洗洗马桶、尿尿槽等污污物。2.7用全全能（消消毒）水水喷洗马马桶隔板板，坐便便器隔层层、水箱箱等污物物、水迹迹。2.8将地地面脏

25、物物和水拖拖干净。2.9喷适适量空气气清新剂剂。2.10补补充事项项：清洁马桶、尿尿槽的毛毛巾不能能用来抹抹洗手盆盆、台面面；天花、灯管管、玻璃璃、抽风风口、空空调口，每每月清洁洁二遍，并并随时保保持无明明显污渍渍，灰尘尘、蛛网网。（五）、硬硬地面清清洁常见硬地面面有：云云石、花花岗岩、水水磨石、瓷瓷砖、抛抛光砖、仿仿古砖等等。机械清洗方方法：适适用于地地面较脏脏、较大大场地情情况下使使用：将按比例配配兑好的的清洁剂剂拖抹在在已清扫扫一遍的的地面上上；在擦地机水水箱装上上清水，启启动机器器、控制制水的流流量、配配合百洁洁垫或洗洗地擦擦擦磨地面面；用吸水机把把脏水吸吸干净；用铲刀或刀刀片把地地面

26、污渍渍等脏物物刮去，并并清扫干干净；再用清水清清洗一遍遍；把边角等机机械擦洗洗不到的的地方用用毛巾擦擦干净。地拖清洁地地面方法法：适用用于一般般污脏地地面，小小面积区区域清洁洁，或其其它情况况不适于于用机械械清洗的的地面。把地拖放进进已按比比例配兑兑好清洁洁剂的桶桶里浸透透，拧干干水，拖拖抹地面面；一边拖干净净地面污污物，一一边用铲铲刀或刀刀片刮干干净脏物物，然后后清扫干干净；再用清水拖拖地面，直直到干净净。硬地面日常常清洁：用尘推及时时清理干干净细沙沙、微尘尘、脚印印，保持持地面光光亮；日常清洁可可在加入入适量清清洁剂的的桶内清清洗地拖拖，拧干干水后拖拖干净地地面；地面全面清清洁每天天至少一

27、一遍，保保洁时宜宜用胶夹夹套上湿湿毛巾擦擦地面，保保持地面面无尘、无无油污、无无水迹。硬地面常见见污渍清清洁方法法硬地面污渍类型清洁方法清洁剂浓度度云石花岗岩水磨石茶或咖啡渍渍用漂白水与与石灰制制成糊擦擦，然后后洗净再再做晶面面处理。不需加水油漆、胶用平滑刀片片小心刮刮掉，再再用天那那水擦净净。不需加水水泥、水垢垢用平滑刀片片小心刮刮净。瓷砖抛光砖仿古砖油漆、胶渍渍用铲刀或刀刀片刮过过后，用用钢丝球球、天那那水擦。不需加水白灰、水泥泥用铲刀铲除除大块污污渍，用用稀释后后的盐酸酸配合钢钢丝球擦擦，最后后彻底过过清水，注注意不要要将盐酸酸沾在地地角线上上。盐酸:水=1:330一般硬地面面油污稀释后

28、的全全能清洁洁剂、洗洗洁精、洗洗衣粉或或其它碱碱性清洁洁剂机洗洗或湿拖拖。清洁剂:水水=1:5-220日常清洁稀释后的全全能清洁洁剂湿拖拖。清洁剂:水水=1:30注意事项：不可对墙面面、家俬俬、地角角线等造造成污染染。（五）、石石面上蜡蜡操作程程序石面上蜡前前、要已已清洁干干净，并并已干爽爽。销售中心及及通道走走廊区域域上蜡宜宜采用晶晶面处理理，如有有特殊要要求可打打固体蜡蜡或面蜡蜡。石地面晶面面处理：将K2、KK3晶面面剂用小小喷壶装装好，并并在打蜡蜡机针盘盘上安装装好钢丝丝垫，钢钢丝垫和和针盘之之间应垫垫一块百百洁垫；先将K2均均匀地喷喷在地面面上，一一般先进进行3-4m22石面处处理，喷

29、喷6-88次；用已装好钢钢丝垫的的打蜡机机反复擦擦磨石面面，直到到石地面面已光亮亮；待石面已全全面打了了一遍KK2，换换用K33再全部部打一遍遍，然后后再用KK2打一一遍；已经晶面处处理后的的石面，要要将钢丝丝碎和掉掉下的灰灰质清洁洁干净；日常补蜡用用K2处处理即可可。打固体蜡：将固体蜡均均匀地涂涂在红色色百洁垫垫上；装在已有针针盘的打打蜡机上上在地面面擦磨上上蜡；一次上蜡应应在8-10mm2，要反反复磨几几遍，使使上蜡均均匀；在蜡没干之之前，换换一块干干净且干干燥的百百洁垫抛抛光。反反复抛磨磨数遍直直至光亮亮；补蜡可在已已磨损蜡蜡面上少少许固体体蜡；日常保养用用机器抛抛光即可可。上面蜡：大面

30、积区域域宜采用用蜡拖上上蜡，如如面积小小可用毛毛巾手工工上蜡；用面蜡浸透透蜡拖或或毛巾，以以浸透不不滴下为为宜；由里到外均均匀拖抹抹上蜡，中中间不要要漏缝，以以与上一一路重叠叠3-55cm为为宜；视地面光亮亮程度，可可上蜡11-2层层，上第第二层时时一定要要上一层层干透后后才能进进行；刚拖过蜡面面视空气气干燥，通通风状况况，需11-3小小时干透透后方可可行走使使用；补蜡在已磨磨损蜡面面，用面面蜡薄薄薄涂一层层。墙面上蜡：墙面上上蜡一般般使用固固体蜡在已清洁干干净的墙墙面上，用用毛巾均均匀地涂涂上一层层固体蜡蜡，并反反复擦均均匀；在蜡没干之之前，用用手提抛抛光机装装上抛光光垫抛光光，直至至光亮。

31、石面上蜡完完毕，应应进行记记录。注意事项：操作时不可可污染或或碰坏家家俬、角角线等。（七）、木木地板清清洁与保保养较脏木地板板清洁：先将木地板板上大块块的污块块杂物清清扫一遍遍；用润湿的地地拖拖拭拭木地板板，用刀刀片小心心清除一一些较薄薄小污渍渍，并清清扫干净净；再用洗净的的地拖或或毛巾擦擦净木地地板，用用干地拖拖或干毛毛巾擦干干水迹；注意不可有有太多水水迹到木木地板上上，以免免木地板板浸水变变形或发发霉。木地板常见见污渍清清除方法法污渍类型清除方法注意事项白灰、水泥泥先弄湿润，再再用刀片片小心刮刮除，毛毛巾擦净净。注意不能刮刮伤或擦擦花木地地板油漆用刀片小心心刮除，然然后用湿湿布或溶溶剂擦胶

32、渍、鞋印印用百洁布或或毛巾配配合全能能剂或溶溶剂擦油脂用全能清洁洁剂，洗洗洁精或或洗衣粉粉洗净后后马上过过清水，并并迅速擦擦干。木地板上蜡蜡：木地板上蜡蜡前，要要将地面面彻底清清洁干净净，不可可有灰尘尘或任何何杂质；落木地板蜡蜡用蜡拖拖或毛巾巾润透蜡蜡水后均均匀地拖拖于木地地板表面面，视光光泽情况况可上11-2层层，第二二层要等等第一层层完全干干透后进进行； 落水晶蜡，可可先将水水晶蜡倒倒在小桶桶内，按按说明书书规定稀稀释好，用用毛扫均均匀地油油刷一层层；落水晶蜡前前一定要要将木地地板蜡洗洗干净，木木地板起起蜡只可可用木地地板起蜡蜡水进行行。木地板日常常清洁：每日推尘，避避免粗糙糙物（如如砂粒

33、）磨磨擦表面面；用溶剂清洁洁剂或中中性清洁洁剂润拖拖。注意事项：清洁时应小小心，不不可损伤伤表面；不能有太多多水份清清洁；不可用酸性性强碱性性清洁剂剂清洁。（八）、家家俬清洁洁与保养养家俬日常清清洁家俬日常清清洁，主主要是除除尘，用用清水浸浸湿毛巾巾，拧干干水擦试试干净即即可；如是台面等等光亮表表面的家家俬，湿湿毛巾擦擦过之后后，要用用不脱绒绒的布擦擦干净水水印，达达到光亮亮效果。家俬除尘应应细致认认真，注注意柜顶顶，台底底、角、边边等易疏疏忽的位位置，并并注意脏脏水要勤勤换。较脏家俬清清洁在装清水的的桶内视视情况按按1:330-550加入入全能清清洁剂，洗洗净毛巾巾拧干水水后擦抹抹家俬；只可

34、用中性性或微碱碱性且对对家俬无无腐蚀的的清洁剂剂；对于高档家家俬或光光泽很好好的家俬俬清洁时时要慎重重，要先先在不显显眼位置置试验是是否脱色色，带有有清洁剂剂的毛巾巾擦过之之后，及及时用清清水擦拭拭一遍，并并用干布布擦干。家俬常见污污渍清除除方法：污渍清除方方法注意事项透明胶、圆圆珠笔油油：用酒酒精或松松节油擦擦；踢脚印：用用百洁布布配合清清洁剂擦擦，如除除不掉，再再用酒精精或松节节油擦；烧痕:用金金属抛光光剂顺着着纹路擦擦，再用用松节油油擦；划痕：用同同样颜色色蜡笔、鞋鞋油或液液状抛光光剂掩盖盖。除渍所用的的药剂，应应先在不不显眼位位置，做做脱色试试验，如如脱色应应放弃使使用；除渍后造成成的

35、暗光光或颜色色变淡等等，可用用家俬蜡蜡上蜡抛抛光，帮帮助恢复复。家俬保养家俬保养上上蜡，可可用家俬俬蜡配合合干毛巾巾均匀地地涂抹一一层；光亮表面上上蜡之后后，要用用不脱毛毛净布抛抛光；光泽表面家家俬，宜宜选用油油性小的的保养剂剂进行，避避免吸附附尘埃，形形成手印印或不易易抛光；有凹纹的雕雕花家俬俬上蜡宜宜薄，注注意防止止雕刻内内藏纳污污垢；家俬上蜡不不宜太厚厚，一般般视光滑滑有光泽泽即可，日日常清洁洁用湿毛毛巾擦拭拭，或并并用干毛毛巾抹净净。注意事项：要避开直接接的热或或明火，如如烟头，热热灰、热热盘或热热管；勿用粗糙物物磨擦；勿在家俬表表面碰撞撞或拖拽拽重物；勿与强酸、强强碱接触触。（九）、

36、不不锈钢清清洁与保保养1. 不不锈钢清清洁步骤骤：用全能清洁洁剂、玻玻璃水或或洗洁精精配合较较湿毛巾巾，把不不锈钢上上面水痕痕、灰尘尘、油污污等擦干干净；用干净不脱脱毛绒的的毛巾，把把水迹擦擦干。不锈钢污渍渍清除方方法：污渍类型清除方法注意事项水泥用刀片轻刮刮，然后后用百洁洁布配合合水擦不可用钢丝丝球擦花花表面；小心使用刀刀片或其其它工具具不能刮刮花；不可用酸性性清洁剂剂清洁。锈渍铜水、石灰灰或金属属擦亮剂剂反复擦擦，然后后用干毛毛巾擦干干净。水渍用全能清洁洁剂配合合百洁布布擦，如如无法清清除使用用铜水、石石灰或金金属擦亮亮剂擦胶渍、油漆漆用天那水擦擦，及时时配合用用全能清清洁剂擦擦干净。不锈

37、钢上油油：镜光不锈钢钢表面，不不需上油油，有纹纹路亚光光不锈钢钢需上油油；不锈钢上油油，应先先清洁干干净，将将不锈钢钢油装在在小喷壶壶内，喷喷在毛巾巾或不锈锈钢表面面，顺着着不锈钢钢的纹路路，均匀匀地涂抹抹一层；上过油后应应用干净净不脱绒绒的布，顺顺着纹路路轻擦几几下，抹抹去厚的的油和部部分毛绒绒等，保保持光亮亮。不锈钢日常常保养镜光不锈钢钢表面手手印、水水印、灰灰渍等可可用玻璃璃水等清清洁剂或或湿毛巾巾擦掉，再再用不脱脱绒的布布擦光亮亮；已上油的亚亚光不锈锈钢，有有手印、灰灰渍等，用用含有少少量不锈锈钢油的的净布擦擦至光亮亮即可。注意事项：使用的毛巾巾应干净净无沙粒粒等，工工具不可可将不锈锈

38、钢表面面擦出划划痕；使用的清洁洁剂应无无腐蚀不不锈钢表表面；清洁完后，应应选用不不脱绒的的布，将将不锈钢钢表面的的毛绒或或微尘等等擦掉，提提高光亮亮度。（十）、玻玻璃清洁洁玻璃清洁前前应先除除掉污迹迹玻璃常见污污渍清除除方法：污渍清除方方法注意事项水泥：用刀刀片刮干干净；玻璃胶、水水油漆：用刀片片将厚层层刮去，再再用天那那擦干净净；油污：用洗洗洁精、碱碱性清洁洁剂视油油污程度度1:55-300稀释进进行清洗洗；手印、微尘尘：用玻玻璃水视视情况11:100-400，稀释释后清洁洁。使用的刀片片 宜锋锋利，并并倾斜445度以以下，用用力柔和和，避免免将玻璃璃面刮花花；配合一定的的水进行行除渍，有有

39、利于提提高工作作速度，效效果和避避免刮花花。玻璃清洗：玻璃清洗的的频率根根据干净净程度而而定（即即脏即清清洁）；清洗玻璃先先把清洁洁剂按比比例稀释释后，用用桶装好好；用浸有玻璃璃清洁溶溶液的毛毛套，擦擦洗玻璃璃，需清清洗的玻玻璃应全全部涂抹抹到，污污迹较重重的地方方重点抹抹；用玻璃刮，刮刮去表面面的水迹迹，一般般按竖线线顺序由由一边向向另一边边刮水，玻玻璃刮路路宜重叠叠三分之之一，当当较矮时时，可作作横向刮刮水；每一次刮水水宜用毛毛巾把玻玻璃刮上上的水抹抹去；刮水后用无无绒毛巾巾抹干净净玻璃上上和边框框的水分分；最后须抹干干净地面面的污水水；清刮高处玻玻璃时，可可把玻璃璃刮、毛毛套套在在伸缩杆

40、杆上。玻璃日常清清洁可以以将玻璃璃水视不不同环境境按1:10:30比比例稀释释后，装装在小喷喷壶内喷喷在污印印、手印印上或用用湿毛巾巾擦过后后，再用用不脱绒绒的布抹抹干净水水印。注意事项：避免粗糙的的工具损损坏玻璃璃表面；不可使用对对玻璃有有腐蚀性性的清洁洁剂；注意镀膜玻玻璃，随随意使用用刀片、工工具或溶溶剂清洁洁剂会造造成镀膜膜损坏；清洗玻璃时时，避免免水分污污染玻璃璃附近的的白灰、墙墙布等墙墙面或碰碰坏附近近设施。（十一）、地地毯清洁洁地毯日常清清洁保养养应做好好三个方方面：定期吸尘，及及时除渍渍；吸走尘埃埃、细小小污物、沙沙粒使地地毯免受受污染或或磨损；污渍应及及时清除除，在112小时时

41、后将变变成不易易清洗。干泡清洗清洁地毯毯表层的的污脏，对对地毯损损伤小，并并且风干干时间短短。抽洗（深层层清洁）清洁干净净藏在地地毯底部部的沉沙沙、污垢垢。吸尘工作应应当：选择对参观观客人影影响小的的适当时时候进行行；对于大块纸纸屑、别别针等先先清掉；吸干净边、角角落位置置。地毯常见污污渍清除除方法：污渍类型清除方法注意事项水溶性茶、咖啡、果果汁、可可乐、酒酒、血渍渍、牛奶奶、冰淇淇淋用特洁-mmoussse除除渍剂，茶茶咖啡啡除渍剂剂、地毯毯除渍剂剂等专用用于地毯毯除渍的的清洁剂剂擦，并并过清水水，然后后擦干。发现污渍，应应立即清清除（吸吸除过过水）；消除前，尽尽可能确确认污渍渍类型；首先用

42、作用用和缓的的清洁方方式进行行；清除时应由由外向内内并不要要将污渍渍擦入地地毯内；清除时要过过清水并并吸干处处理。溶剂性胶水、蜡烛烛、油漆漆、鞋油油、柏油油、指甲甲油、唇唇膏、圆圆珠笔油油。用特洁-ccleaan除油油剂，地地毯除油油剂、或或溶剂清清洁剂擦擦干净，然然后过清清水并擦擦干。油 脂用碱性清洁洁剂或溶溶剂清洁洁剂擦烧 焦烧焦损伤难难恢复，应应多加强强“不乱丢丢烟头”宣传，如如有轻的的剪去焦焦毛，重重的用溶溶剂擦，然然后挖补补。墨 水尽快吸干，用用溶剂或或碱性清清洁剂反反复擦，反反复过水水吸干。香口胶用香口胶喷喷剂，天天那水或或冷冻法法配合铲铲刀清除除。地毯清洁步步骤：把需移动的的家俬

43、搬搬到一边边；清干净地毯毯上的尘尘埃、废废纸、别别针等杂杂物；清除掉污渍渍；用地毯除渍渍剂对较较脏部分分预喷；依规定进行行清洗；风干后把家家俬放回回原位。干泡清洁法法：用干泡清洁洁剂视地地毯污脏脏情况兑兑水1:20-30，倒倒进泡箱箱；打出泡沫，再再开动机机器配合合地毯刷刷擦洗地地毯；边角等位置置机器清清洗不到到位置手手工清洁洁；吸水机吸去去污物；待地毯风干干后用吸吸尘机吸吸尘。抽洗清洁法法：在抽洗机清清水箱加加入清水水，如地地毯太脏脏，可加加入适量量抽洗清清洁剂，视视情况11:300-500稀释；从里向外倒倒退操作作，启动动机器，一一边喷水水，用滚滚刷擦动动紧接抽抽吸净污污水，达达到清洁洁目

44、的；如污水箱泡泡沫多，要要加入化化泡剂；用手工清洁洁机器不不能达到到的位置置；抽洗过后的的地毯，宜宜使用地地毯吹干干机，帮帮助风干干。地毯清洁完完毕，应应进行记记录。注意事项：所选用的清清洁剂，不不可令地地毯脱色色；操作机器时时不要把把设施擦擦花或碰碰坏；使用风干机机不要将将文件或或其它物物品吹乱乱。第三节绿绿化管理理标准1、绿化外外观管理理：每天应全面面巡查一一次，并并做好相相关记录录及后续续跟进工工作，及及时清理理盆面及及盆底杂杂物、植植株枯枝枝黄叶等等；对于枯黄面面积过11/3以以上叶片片应整片片剪除，枯枯黄面积积达成11/3以以下者，应应用剪刀刀顺着叶叶形将枯枯黄部分分剪除，注注意保留

45、留叶形,不可一一刀切过过；要求每周用用清水喷喷洗一次次叶面，喷喷后应注注意抹干干地面的的水，注注意不能能将墙纸纸及其他他家具淋淋湿；每月应清一一次套缸缸/盆及及花槽底底的多余余水分及及杂物。2、淋水室内花木淋淋水量根根据花木木所处环环境决定定淋水量量，原产产于热带带地区的的植物应应放于光光线强的的地方。空空调出风风口等位位置的花花木一般般需水量量大，视视具体植植物决定定浇水量量及次数数。3、 绿化化管理质质量标准准：植株丰满健健壮、叶叶面干净净光亮；无明显病斑斑、虫口口，植株株上无明明显虫害害； 没有枯黄叶叶；盆面没有杂杂物，花花缸、花花槽底无无积水杂杂物；植物无缺水水干旱现现象。4、应该撤撤

46、出的残残花标准准：时花单盆开开残率在在2/33以上；观叶植物观观赏叶片片少于正正常植株株的1/2以上上；植株有较严严重枯黄黄或生长长不良，影影响美观观；植株有较严严重病虫虫害；植物不适应应所摆放放的环境境产生落落叶等症症状；根据实际情情况要求求撤出的的植物。第四节样样板房现现场施工工管理1、对样板板房存在在装修施施工 留问题题，由物物业助理理负责每每周对问问题进行行书面汇汇总后报报项目工工程部维维修处理理。2、 申请请、审批批进入样板房房维修施施工前，由由维修单单位先到到物业部部填写样样板房维维修施工工审批表表，经经物业部部审批同同意后，维维修施工工人员方方可办理理出入证证进入样样板房施施工；

47、3、相关管管理要求求： a、在在施工前前必须用用胶膜或或其他可可防护的的物品对对地面、家家俬进行行防护； b、必必须穿鞋鞋套进入入样板房房； c、遵遵守安全全防火管管理规定定，不得得在样板板房擅自自使用电电焊机作作业，不不得吸烟烟或使用用太阳灯灯； d、施施工人员员不得乱乱窜其他他不维修修的样板板房； e、维维修中不不得坐卧卧样板房房的家俬俬或床铺铺，禁止止使用样样板房内内卫生间间； f、样样板房内内任何物物品，不不得动用用和偷拿拿。 4、通知知样板房房警卫队队员：施施工房间间、施工工单位、施施工维修修时间、人人数、施施工部位位等情况况，以便便及时跟跟进检查查； 5、 物物业助理理应在开开始维

48、修修时巡查查其维修修房间，并并负责施施工管理理；6、警卫队队员协助助物业助助理对装装修施工工现场进进行监督督、检查查，并详详细记录录检查情情况，发发现有违违章维修修现象时时，应立立即予以以制止，对对于不听听劝告的的施工者者应及时时报告物物业部主主管前来来处理； 7、维修修完毕后后，要求求施工人人员对维维修现场场进行卫卫生清理理，并将将维修中中挪动的的家俬、物物品恢复复原状。8、通知样样板房保保洁员对对现场做做彻底清清洁。第五节样样板房验验收标准准及流程程1、梁、柱柱、板主主体：按图纸设计计逐间检检查，无无变形、弓弓凸、剥剥落、开开裂、倾倾斜、移移位和非非收缩性性裂缝。无钢筋外露露。2、顶棚：抹

49、灰面平整整，面层层涂料均均匀，无无漏刷，无无脱皮。无裂纹，无无霉点，无无渗水痕痕迹，无无污渍。3、墙面：抹灰面平整整，面层层涂料均均匀，无无漏刷，无无面层剥剥落，无无明显裂裂缝，无无污渍。块料（如磁磁砖）面面层：粘贴牢固，无无缺棱掉掉角；面层无裂纹纹、损伤伤、色泽泽一致；对缝砂浆饱饱满，线线条顺直直。 4、地（楼楼）面：毛地面：平平整，无无裂纹。块料（如磁磁砖）面面层：粘贴牢固，无无缺棱掉掉角；面层无裂纹纹、损伤伤、色泽泽一致，对对缝线条条顺直；对缝砂浆饱饱满，线线条顺直直。3）水泥砂砂浆面层层：抹灰平整，压压光均匀匀，无空空鼓，无无裂纹，无无起泡等等缺陷。4）卫生间间、厨房房和前后后阳台地地

50、面：用小桶或塑塑料胶管管向地面面冲倒水水，观察察水流向向准确地地漏，不不应有积积水，倒倒泛水；做浸水试验验，第二二天到楼楼下检查查楼面、管管壁无渗渗漏。5、门窗：1）开启自自如，手手轻摇晃晃门窗与与墙面接接触牢固固，无晃晃动和裂裂缝出现现：目视视零配件件装配齐齐全，位位置准确确，无翘翘曲变形形。2）从室内内轻摇晃晃门锁与与门连接接牢固，开开关灵活活。3）木门油油漆均匀匀，观察察门缝线线条均匀匀，不掉掉角，无无变形。4）单指轻轻击玻璃璃安装牢牢固，无无轻微松松动现象象：玻璃璃胶缝密密实、美美观，玻玻璃面层层无裂缝缝，无损损伤和无无刮花痕痕迹。5）电子对对讲门：开启灵活，通通话器完完好无损损，通话话清楚；不锈钢门无无刮花痕痕迹。 6）防盗铁铁门无锈锈迹和刮刮花痕迹迹。7）窗台泛泛水正常常，无向向室内倒倒流缺陷陷；可选选择以下下检查方方法：窗外防水胶胶均匀。先先关紧所所有的窗窗户，从从天面或或顶层房房间窗户户（属天天面均有有檐口的的房屋，普普遍为多多屋住宅宅区）自自上而下下的均匀匀浇水，停停止浇水水后半小小时逐间间检查每每个窗台台（墙面面）是否否有水渗渗入；查询天气预预报，在在验收期期间出现现下雨的的日期前前，先将将所有窗窗门关紧紧，雨后后逐间检检查墙面面和窗台台泛水。 6、楼梯、扶扶手：1）砼结构构的楼梯梯：无裂裂缝，面面层无剥剥落，钢钢筋无外外