百强物业客户财物代管规定2022版

1、Word - 4 -百强物业客户财物代管规定2022版1范围 本标准规定了客户财物代管的管理内容和要求，适用于物管中心（处）对客户财产的接收、维护活动，确保客户财产的平安、完好。 2编制依据/引用文件 2.1业户档案管理规定 2.2钥匙管理及锁具更新规程 2.3物业承接查验规程 2.4交通与车辆管理规定 2.5客户遗失物品保管与认领规程 2.6邮件、报刊收发工作规程 3术语 3.1客户：指业主、租户（非业主使用人）和其他有权进入物业辖区的人员。 3.2客户财物：全部权属客户全部的财产、物品。包括固定财物和暂时代管的财物。 3.3注：固定财物为长时光代管的财物，如业主托付出租的房屋，已接收未售出

2、/出租的空房等。暂时代管财物包括客户寄存、遗失的物品。 3.4财物代办管理：是指在物业管理区域内，物管中心（处）按照业主的实际需要，为便利业主而提供暂时性代管财物的活动。 4管理规程 4.1管理职责 4.1.1物管中心（处）客户服务部门负责客户寄存/遗失物品的管理和空置房管理的组织协调工作。 4.1.2物管中心（处）财产接收人负责对客户财产举行适当的标识和验证。 4.2固定财物的代管 4.2.1在客户单元房空置状况下，物管中心（处）客户服务部接客户书面申请后，接受业主对于未出售或出租的空置房的管理托付，办理代管手续，填写代管物品记下表。 4.2.2物管中心（处）客户服务部门负责支配业主和工程管

3、理部装修专员共同在现场对房屋现状举行检查确认，填写房屋和公共设施检查表。根据客户提供的物品清单，清点单元内物品。 4.2.3客户托管的房屋钥匙按钥匙管理及锁具更新规程落实，代管期间客户单元大门钥匙不能任意借出，如确需借出，需经相关负责人批准后举行具体记下，并办理借出手续。 4.2.4单元空置期间，应按照气候条件实行停供水、电、气、空调等管理措施。 4.2.5物管中心（处）的客户服务部门负责人组织协调对空置房、业主托付管理/出租的房屋举行保洁、通风、巡察检查，发觉问题准时通知客户服务员与业主取得联系，商议处理方法。处理中涉及到收费的，需获得业主的书面确认。 4.2.6代管期间如客户要举行单元内物

4、品搬迁，应书面来函申请，填写代管物品记下表。 4.2.7代管期间全部涉及该单元的相关文件记录必需存至该客户档案内。 4.2.8业主将房屋出租/出售时，物管中心（处）的客户服务部支配装修管理人员和客户共同对房屋的状况举行确认，方可举行房屋交付使用。 4.3暂时性寄存财物代管 4.3.1客户寄存/遗失的物品认领流程 接暂时性寄存物品时，由物管中心（处）的客户服务部门先确认客户身份（是否为所在项目客户），验证、标识代管物品，然后在相应记录中举行具体记下，如：姓名、联系方式、所在公司、身份证号、寄存时光、寄存物品种类、物品数量等，并妥当保管。如发觉暂存物品存在问题，应做记录并准时反馈给客户，妥当处理。暂存物品与托付接收记录一同保管。 如外来办事人员需暂时性寄存物品，则婉言拒绝。 贵重物品（金额达到500元以上物品）及危急性物品不予暂时寄存。 物品暂时性寄存时光不得超过一天。 工作人员交接班时应对物品检查交接，并了解存放要求及注重事项，须要时同时保留物品现状图片，做好具体的交接记录及物品清点工作。 保管期限到期后，物管中心（处）的客户服务部门联系客户领取托保，双方确认无误后签字确认。 客户遗失物品由检拾人交物管中心（处）客户服务部，物管中心（处）客户服务部记下并妥当保管，落实客户遗失物品保管与认领规程。 4.4受托付管理的物业，包括各类建造物及附属设施、物业管理用房，物业的技术资料管理