汽车维修管理软件需求

1、文档编号产品版本密级产品名称：共numpages * MERGEFORMAT49页汽修软件需求规格说明书(仅供内部使用)拟制：日期：2003/1/2审核：日期：yyyy/mm/dd审核：日期：yyyy/mm/dd批准：日期：yyyy/mm/dd版权所有 侵权权必究日期修订版本描述作者TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc30605308 一、与第三三方软件件的优点点与缺点点比较 PAGEREF _Toc30605308 h 4 HYPERLINK l _Toc30605309 二、总体描描述 PAGEREF _Toc30605309 h 4 HYPERLINK l _To

2、c30605310 三、业务需需求 PAGEREF _Toc30605310 h 7 HYPERLINK l _Toc30605311 1、前台接接待 PAGEREF _Toc30605311 h 7 HYPERLINK l _Toc30605312 2、车间管管理 PAGEREF _Toc30605312 h 15 HYPERLINK l _Toc30605313 3、财务结结算 PAGEREF _Toc30605313 h 20 HYPERLINK l _Toc30605314 4、销售管管理 PAGEREF _Toc30605314 h 24 HYPERLINK l _Toc306053

3、15 5、采购管管理 PAGEREF _Toc30605315 h 26 HYPERLINK l _Toc30605316 6、库存管管理 PAGEREF _Toc30605316 h 28 HYPERLINK l _Toc30605317 7、退货管管理 PAGEREF _Toc30605317 h 34 HYPERLINK l _Toc30605318 8、工具管管理 PAGEREF _Toc30605318 h 36 HYPERLINK l _Toc30605319 四、系统需需求 PAGEREF _Toc30605319 h 38 HYPERLINK l _Toc30605320 1、

4、统计分分析 PAGEREF _Toc30605320 h 39 HYPERLINK l _Toc30605321 2、消息管管理 PAGEREF _Toc30605321 h 40 HYPERLINK l _Toc30605322 3、数据同同步 PAGEREF _Toc30605322 h 41 HYPERLINK l _Toc30605323 4、系统维维护 PAGEREF _Toc30605323 h 41 HYPERLINK l _Toc30605324 5、初始 PAGEREF _Toc30605324 h 43 HYPERLINK l _Toc30605325 6、权限管管理 PA

5、GEREF _Toc30605325 h 44 HYPERLINK l _Toc30605326 7、帐套管管理 PAGEREF _Toc30605326 h 45 HYPERLINK l _Toc30605327 8、数据备备份恢复复 PAGEREF _Toc30605327 h 45 HYPERLINK l _Toc30605328 9、对外的的接口 PAGEREF _Toc30605328 h 46 HYPERLINK l _Toc30605329 10、日志志管理 PAGEREF _Toc30605329 h 46 HYPERLINK l _Toc30605330 五、子系统统 PAG

6、EREF _Toc30605330 h 47 HYPERLINK l _Toc30605331 1、指标管管理系统统低 PAGEREF _Toc30605331 h 47 HYPERLINK l _Toc30605332 2、仓位管管理系统统中 PAGEREF _Toc30605332 h 48 HYPERLINK l _Toc30605333 六、界面要要求 PAGEREF _Toc30605333 h 48汽车维修管管理软件件需求一、与第三三方软件件的优点点与缺点点比较西讯的优点点与缺点点西讯的优点点就在于于他的用用户可管管理性很很强，有有工具领领用的管管理，帐帐套的管管理及数数据库的的备

7、份。超越的优点点与缺点点超越的优点点在于系系统用户户可设置置性很强强，有很很好订单单的预处处理管理理，库存存的最低低存放量量与订货货及送货货时间的的计算很很好。其他的同行行软件可可能参考考的优点点本系统的优优点本系统集成成了以上上各系统统的软件件的优点点，同时时也具备备了第三三方软件件没有的的优点与与优势。本本系统中中有计划划管理，消消息管理理，指标标管理及及仓位管管理对于于目前不不是很规规范的汽汽车维修修管理会会起到很很好的辅辅助作用用。同时时也实现现了国家家对汽车车维修管管理的汽汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范。二、总体描描述汽车维修系系统是用用于汽车车维修行行业包括括普通汽汽车维修修

8、，特约约维修，索索赔维修修、套餐餐维修。系系统设计计是基于于局域网网版，考考虑了单单机版及及ASPP版的扩扩展做了了准备。系统中的退退货，找找不到原原来的批批次就是是直接按按最后一一个批次次资料进进行；系统从运行行情况来来看有两两个三个个部分组组成，一一部分是是服务中中间件，一一部分客客户端程程序，一一部分是是支持程程序如：数据库库连接设设置工具具、数据据传送。系统从功能能来分有有：业务部分：前台接接待、车车间维修修、库存存管理、财财务结算算、采购购管理、销销售管理理；业务支持部部分：数数据定义义、系统统参数、权权限管理理、系统统初始、日日志管理理、消息息管理、报报表分析析；系统支持部部分：帐

9、帐套维护护、数据据备份恢恢复、数数据同步步、对外外接口；系统从应用用的职能能来讲可可以分成成：前台台、车间间、库存存、财务务；系统的单据据有：接接待单、维维修单、派派工单、领领料单、退退料单、出出库单，入入库单，调调拔单、库库存盘点点单、报报废单、损损溢单、销销售单、销销售退货货单、预预销售单单、预采采购单、采采购单、采采购退货货单、采采购验收收单（入入库单），应应收对帐帐单、应应收单、应应付单、结结算单、索索赔单；系统流程有有：汽车维修从从接待到到结算；从采购到验验收入库库；销售退货领料退货采购退货系统中要进进行消息息处理的的内容：系统应用操操作的信信息：正正常操作作信息、操操作错误误信息、

10、单单据流转转信息、操操作向导导信息；程序出错信信息：系统提醒信信息：系统中日志志处理的的内容：系统操作信信息：程序出错：要产生的凭凭证（供供产销）：A、订货单单，订单单付款周周期，财财务科目目预付科科目；入库单，财财务科目目原财料料；月利润按月月财务期期间核算算：纯利润=收收入-成成本-费费用-税税收；费用=营业业费用+财务费费用+管管理费用用；营业费用=固定资资产折旧旧+房租租+水电电+工资资+差费费+办公公费+电电信费+吃饭；管理费用=固定资资产折旧旧+房租租+水电电+工资资+差费费+办公公费+电电信费+吃饭；财务费用=利息+手续费费+汇兑兑损溢；系统可以用用批次法法也可以以加权平平均法，

11、库库存管理理有一个个表，销销售和采采购均有有相就在在的表，存存在的原原则是库库存表中中不同价价格的同同一个配配件分成成一条记记录，记记录为空空就清零零；“先进先出出”、“后进先先出”、“全月平平均”、“加权平平均”、“个别计计价”受托代代销和受受托代销销结算业业务；1、系统的的总体目目标与要要求本系统的总总体目标标要做到到管理的的各项数数字理性性的统计计与决策策，所以以用户操操作时会会在界面面上有很很好管理理及操作作步骤的的指示，将将来考虑虑做一个个浮动的的提示窗窗体，至至始至终终地提醒醒用户操操作的界界面应该该的操作作及提示示，除非非用户不不让该窗窗体显示示；系统设计的的原则操作方便，应应用

12、处理理集中在在一起，向向导式的的使用方方法总系统分成成需求分分成三部部分：业业务需求求，系统统需求，用用户需求求；系统要求可可以支持持多语言言版本，用用户可以以自主设设置；系统所有的的角色：系统总流程程图：业务需求求总图：系统需求求总图：系统中的的几个主主要流程程：维修修过程；三、业务需需求功能需求：前台接待待：接接待（也也就是委委托书，有有索赔，保保险，二二级维修修）、回回访提醒醒服务、维维修预约约、回复复车间报报告、进进厂车照照；车间管理理：诊诊断估价价、派工工、维修修进程（进进度报告告）、领领料、退退料、竣竣工检测测；财务结算算：应应收、应应付、日日结、月月结；销售管理理：预预售管理理（

13、也是是报价管管理）、配配件销售售、即进进即出；采购管理理：预预订货（补补充库存存，客户户专订，询询价及报报价返回回）、订订货管理理，订货货验收；库存管理理：入入库（验验收）、出出库、盘盘点、调调拔、报报损、报报警；退货管理理：调调拔退货货、采购购退货、销销售退货货、领料料退货；工具领用用：购购置、领领用、归归还、报报废；1、前台接接待辅助数据据定义：客户户档案、车车辆档案案、客户户类型、故故障码定定义、套套餐定义义；查询：在修、完工工、结算算、出厂厂维修档档案及历历史档案案，包括括客户及及车辆档档案；委托书、派派工单、结结算单（从从委托书书、客户户、新增增客户、失失去客户户、维修修项目、配配件

14、编号号、牌照照尾号等等十余个个角度详详细查询询维修业业务的详详细发生生情况）客户回访查查询，条条件客户户满意与与客户不不满意标标识、回回访日期期、委托托书号、牌牌照号、车车型、客客户单位位、联系系人、电电话、回回访记录录；报表：接待报表、客客户报表表、车辆辆报表，故故障码报报表，接接待按维维修类型型统计分分析，接接待按时时间进行行比较数数量；业绩报表；功能描述述：索赔业务：主要包包括索赔赔单管理理功能，由由于各厂厂家对索索赔业务务处理过过程中故故障相关关代码的的规定不不同，索索赔费用用的计算算公式也也存在差差异，索索赔配件件和索赔赔的维修修项目根根据系统统要求标标记为索索赔项，不不与客户户结算

15、，会会单独生生成索赔赔单与厂厂家结算算；前台接待，产产生委托托书，委委托书与与诊断估估价单是是不同的的，诊断断估价单单不显示示客户资资料，诊诊断估价价是调委委托书来来进行下下一步处处理；不同的维修修进程以以不同的的颜色显显示（维维修进程程分：预预约委托托书、委委托书、待待诊断估估价、已已诊断估估价、待待派工、已已派工、维维修进程程、完工工检测（部部分维修修项目完完工）、竣竣工检测测）；完工检测（部部分维修修项目完完工）、维维修进程程，维修修进度，车车间进度度讲的都都是一个个内容，就就是输入入实际完完工时间间，检测测人员。实实际完工工时间与与分配的的工时来来计算维维修工的的绩效考考核；选择维修项

16、项目后就就可以根根据车类类选取该该维修项项目的工工时；车类：普通通，豪华华，面包包，及普普车，客客车，客客货，卡卡车来区区分定义义工时；不管是什么么维修项项目，对对同一种种客户，工工时的单单价是唯唯一（也也就是一一样）；不同的客户户工时的的单价可可以不同同，同一一个维修修项目工工时数也也可以不不同；对于一个维维修项目目可以按按工时数数*单价价也可以以指定一一个总金金额，系系统只能能设置其其中的一一种有效效，也就就是系统统默认其其中一种种计价方方法；定义工时及及价格时时有影响响因素有有：客户户类型、车车类、维维修项目目；在接待单可可以设定定维修优优先级，急急着维修修的优先先设定高高，供车车间派工

17、工优先维维修的参参考；流程图：前台接待 高数据字典典1、委托书书，故障障码，客客户，往往来客户户；功能描述述前台接待产产生委托托书，其其中有索索赔客户户，保险险客户，二二级维修修客户，套套餐服务务；前台接待的的客户是是二级维维修客户户，可按按车型直直接按国国际打印印维修内内容，车车间将按按该维修修内容列列表进行行逐项进进行维修修，竣工工后提交交维修状状态报告告，二级级维修所所有的内内容是一一个总人人价格，要要是在二二级维修修中发现现新的问问题要进进行维修修，另外外开一个个接待进进行维修修；前台是对客客户接车车服务，资资询服务务，委托托书分类类：常规规，保险险，索赔赔（原厂厂维修客客户），返返修

18、，套套餐服务务客户；索赔内容的的项目有有工时和和配件;维修类型：大修，小小修，专专项修理理，汽车车美容；如果原来是是小修结结果发现现大问题题要求进进行大修修时，这这时就要要把原来来的小修修改成大大修，也也就是对对维修项项目进行行修改；收费标准：普通，保保险，内内部，政政府采购购；（如如：某一一个维修修项目，不不同的收收费标准准收费价价格不同同）；维修项目唯唯一，对对就应的的维修类类型也是是唯一的的。维修项目输输入汉字字或拼音音首字母母可以增增量查询询显示提提供用户户操作选选择，维维修项目目先增加加后才能能选择，在在委托书书中新增增维修项项目则可可以直接接选择；流程图流程说明明按牌照号进进行登记

19、记，没有有车辆档档案及客客户档案案，先输输入（为为节省时时间可只只先输入入不可缺缺少的数数据，建建立关系系后，以以后再补补全资料料）这两两个档案案，已经经有客户户档案存存在的，只只要输入入车辆档档案即可可（合约约单及一一人多车车的情况况）；已有客户可可以取出出该客户户以前发发生的一一切资料料档案（包包括，维维修资料料，维修修次数等等），为为服务台台人员更更好与客客户交流流。客户户类型有有普通客客户，内内部客户户，合约约客户，原原厂维修修客户、保保险公司司、索赔赔客户；登记客户的的车辆信信息及进进厂初始始数据，如如：车辆辆里程数数，车辆辆的油量量、有什什么物品品（里程程数与维维修日期期可以供供计

20、算出出下次提提醒维修修的基础础计算数数据）；维修套餐选选择；记录车辆的的外观及及有不正正常的地地方（可可以是数数码拍照照配合）；输入故障现现象描述述及（或或选择）故故障码（常常见故障障码的总总是排在在前面），新新的故障障会自动动生成新新故障码码，故障障码不合合规范的的以后可可以对故故障码进进行合并并删除修修改等，故故障代码码合成是是管理故故障码更更为规范范合理；采用在业务务接待的的同时进进行派工工的软件件使用用用户，不不需要再再在车间间管理的的派工窗窗口进行行派工，就就可以在在前台同同时打印印输出客客户留存存、业务务留存、车车间派工工等多联联委托书书，可以以通过系系统参数数进行设设置；对车辆号

21、可可以进行行修改，如如客户把把旧车的的牌号给给新车用用；工单分类的的设置要要根据企企业具体体业务管管理需要要进行个个别设置置，以达达到不同同的管理理目的。常常见的工工单分类类应用有有：军队队、地方方；协议议的多家家保险公公司、普普通客户户；下属属的若干干单位或或车队；上级单单位、普普通客户户、内部部；等等等。行业通行的的维修业业务划分分主要有有：小修修、保养养、总成成大修、全全车大修修等类型型；责任工程师师是维修修企业设设置的高高级技术术岗位，在在业务接接待生成成委托书书之前，接接待人员员根据客客户报修修故障的的类型，可可以指定定责任工工程师，在在维修人人员维修修过程中中遇到技技术问题题，包括

22、括需要查查询维修修技术资资料，都都与派工工单上的的责任工工程师联联系，获获得帮组组帮助。责责任工程程师与维维修工、接接待员一一样，在在月末系系统可以以统计汇汇总出责责任工程程师的业业绩报表表；交车来人与与证件号号码不能能为空；维修项目收收费的工工时费率率时维修修行业常常说的工工时单价价，许多多企业根根据客户户车辆的的档次和和行业规规定的收收费标准准，将工工时费率率设定为为几个级级别，在在客户车车辆信息息首次登登记时，操操作人员员已经根根据企业业收费标标准的有有关规定定，给客客户车辆辆明确了了维修收收费的工工时费率率，在每每一次客客户车辆辆报修接接待时，是是否可以以修改客客户车辆辆的收费费工时费

23、费率，这这是可以以通过系系统参数数设置；期限和时间间是日期期时间型型数据项项，用于于记录在在客户业业务接待待中，向向客户承承诺的取取车日期期和时间间，在业业务接待待时确定定的期限限和时间间会打印印在委托托书和派派工单上上，用于于明确要要求车间间维修竣竣工的最最晚时间间，期限限和时间间可以录录入，系系统也允允许为空空；有些客户业业务在接接待时就就要求预预算出维维修费用用，维修修过程中中在协商商好的维维修费用用之内，维维修企业业有权决决定具体体的维修修措施，一一旦超过过预算费费用，要要首先和和车主联联系，得得到确认认后方可可施工。对对于这种种业务情情况，系系统设计计通过“估价”来管理理；在业务接待

24、待过程中中，如果果在完成成并生成成委托书书之前，由由于客户户原因需需要终止止该业务务接待时时，操作作人员可可以按“取消”按钮，在在得到操操作人员员确认后后，正在在接待的的委托书书将被撤撤消，系系统清空空委托书书窗口中中已经录录入的信信息，光光标停留留在牌照照号输入入栏，可可以开始始下一客客户业务务的接待待；在操作人员员确认要要作废该该委托书书后，系系统进行行作废条条件的审审核，如如果该委委托书未未发生配配件领料料业务，系系统将该该委托书书作“作废”标识，以以后可以以查询；如果该该委托书书已经发发生配件件领料业业务，系系统将给给出不能能作废的的提示，对对于已经经领料而而又需要要作废该该委托书书，

25、应该该首先在在仓库进进行退料料处理，在在该委托托书领用用的配件件全部退退料后，再再执行委委托书作作废功能能；打印维修单单时，会会按不同同的车辆辆打印出出维修检检查的项项目，车车间按维维修检查查项目按按项目一一项一项项地进行行检查并并返回报报告，在在车间登登记检查查报告到到系统中中，该项项符合国国标中中华人民民共和国国国家标标准-GB/T 1183444-220011；前台可以修修改委托托书与诊诊断估价价单，但但不能修修改派工工单，派派工单只只能车间间进行修修改，车车间可以以修改诊诊断估价价单与派派工单，但但不能修修改委托托书；数学计算算模型输入车辆信息，客客户信息息，故障障描述；车牌号，客客户

26、号调调出客户户资料及及车辆资资料，牌牌照号、VVIN码码、发动动机号、车车型、客客户代码码；故障码用于于客户车车辆的故故障原因因分析；套餐用于客客户是进进行套餐餐服务的的，直接接调出的的维修服服务的内内容；车辆初始状状态，油油量，量量程数，初初照，小小物品用用于识别别车辆进进厂的初初始状态态，客户的留言言，给车车间查看看；输出接待单、结结算单查查询（以以客户号号，名称称，故障障码，日日期范围围，车牌牌号，打打折的范范围、优优惠范围围）维修建议查查询（关关键字模模糊查询询）接待单打印印回访提醒服服务（自自动提醒醒预设提提醒，原原厂回修修提醒项项目，签签约（会会员）维维修项目目，套餐餐维修，跟跟踪

27、提醒醒）高高数据字典典1、回访记记录表；功能描述述系统自动生生成提醒醒内容，上上次结算算时的定定期建议议维修项项目；对客户维修修满意与与否的回回访；流程图 流程说明明上次维修后后建议维维修的内内容及时时间（跟跟踪维修修）；原厂定期维维修或保保养；合约客户的的定期合合约内的的维修内内容提醒醒；有时段的套套餐维修修内容提提醒；提醒可以人人工主动动随时去去查询，系系统自动动生成消消息提醒醒操作用用户或出出报表；提醒的方式式可以邮邮件（自自动），电电话，传传真，提提醒后要要在系统统中进行行做标识识，或定定义过一一段时间间后再进进行提醒醒；预约的情况况：定期期保养，某某些项目目的预约约维修；数学计算算模

28、型输入在接待时输输入客户户的要求求及车间间的建议议及注意意事项内内容；系统自动按按里程数数据，维维修周期期进行计计算出回回访记录录；回访后录入入回访人人、回访访时间、回回访内容容描述；输出自动邮件通通知，打打入回访访记录；按回访时期期顺序在在时段，回回访的内内容等进进行查询询；回访单的的的内容，日日期时间间，回访访人回访访内容描描述；维修预约中数据字典典1、委托单单（只是是状态不不同），客客户，故故障码；功能描述述流程图流程说明明预约单是将将客户预预约修车车的业务务录制入入系统，提提前备料料和作时时间安排排。预约约单的录录制、管管理方法法与工作作单类似似。预约约单在客客户来厂厂后可以以在接待待

29、单窗口口单击采采用“预约单单转工作作单”，将预预约单直直接转为为接待工工作单；库存的数量量产生的的预订单单及预警警信号要要分清预预约单中中的内容容，以免免发生定定货出错错；数学计算算模型输入1、输入内内容与接接待单一一样，多多加一个个预订时时间及预预约进厂厂维修时时间；输出1、查询预预约单（预预约时间间，预约约人，车车牌号）回复车间报报告高高数据字典典1、委托单单，配件件，故障障码功能描述述流程图流程说明明回复车间报报告指的的是车间间维修的的内容可可能与上上一次接接待的内内容有所所改变或或发现新新的故障障或发现现潜在的的问题建建议客户户同时进进行维修修，车间间会报告告前台接接待通知知客户改改变

30、的具具体内容容并确认认更改的的内容，前前台做把把客户通通知确认认内容输输入系统统中并回回复给车车间是否否按新更更改的内内容进行行维修；可以采用走走快速通通道或消消息管理理的方法法，车间间把更改改的内容容或新的的发现故故障告知知前台，前前台取得得客户的的确认内内容后输输入系统统，并通通知车间间客户对对更改内内容或新新的建议议的确认认意见；每次与客户户确认的的内容都都要做进进行记录录历史；数学计算算模型输入1、车间来来报告，等等待前台台与客户户进行确确认新的的维修内内容，或或超出客客人要求求的费用用；输出1、回复报报告给车车间；进厂车照中功能描述述流程图流程说明明在车辆完成成接待后后，进厂厂前对车

31、车辆原样样进行数数码拍照照做为接接待登记记车辆外外观信息息的一部部分；每次进厂维维修都会会与接待待同时进进行数码码拍照，供供以后有有什么争争议提供供查询；数学计算算模型输入1、图象输输入；输出1、图象比比较结果果，图象象保存；2、车间管管理辅助数据据定义：1、故障项项目、维维修项目目与工时时、提示示与跟踪踪服务查询：维修工时及及单价，维维修进程程及历史史档案，班班组维修修任务；维修工时收收费标准准查询；维修经验知知识库的的查询，维维修经验验知识库库是系统统运行过过程中，系系统自动动对每日日发生的的维修业业务分析析、汇总总后生成成的。维维修经验验知识库库属于共共享资源源，系统统允许将将其它企企业

32、运行行系统积积累生成成的知识识库资料料导入系系统，直直接调用用；附加项目：如外加加工费等等其他项项目；报表：功能描述述：流程图：诊断估计高数据字典典1、接待待单，维维修项目目（故障障码），配配件，工工时；功能描述述流程图流程说明明车辆进车间间的第一一步就是是进行诊诊断；确认前台接接待对故故障录入入及描述述的内容容进行确确认，正正确按排排下一步步维修工工作确认前台接接待对故故障录入入及描述述的内容容有不对对的地方方，进行行修改，录录入及描描述，报报告给前前台，等等待前台台与客人人的确认认；接到前台的的回复报报告进行行确认，进进入下一一步的维维修内容容；在维修过程程中有发发现新的的问题，或或发现潜

33、潜在的问问题建议议一起维维修，录录入或描描述报告告给前台台接待与与客人进进行确认认，重复复4的内内容；车辆进入车车间后，对对前台接接待的委委托单进进行确认认后，车车间根据据所描述述及录入入的故障障估计在在维修过过程中可可能使用用的材料料、配件件、辅件件、工时时、输入入到维修修单中，得得一个估估计维修修将所用用的费用用；当维修费用用超出前前台与客客户协商商好的价价格时，要要提交给给前台与与客人进进这一步步进行确确认；车间估价后后送到前前台接待待与客人人进一步步的确认认，确认认后开始始派工时时及领料料，借用用工具；这一流程也也可能发发生前台台直接完完成；数学计算算模型输入1、接待对对故障描描述输出

34、1、接待单单中设置置了维修修项目，配配件项目目，工时时，管理理费等；派工高数据字典典1、维修单单，派工工单，工工时表，车车型表；功能描述述流程图流程说明明在接到前台台的估计计确认后后就可以以进行派派工；按维维修项项目中的的一项一一项地进进行派工工，派工工的人员员及所派派的工种种及工时时；一个维修项项目可以以派给多多个人，但但每个人人的工时时总和与与该维修修项目的的工时是是相等；也可以多个个项目操操作一次次就分配配给同一一个人；可派工到班班组，也也可以分分派到个个人；也得派工位位；系统中可按按维修项项目，工工位，维维修人员员，车辆辆进行派派工也可可以按以以上的条条件打印印；数学计算算模型输入1、

35、维修项项目，工工时，维维修人，预预计维修修完工时时间，维维修工位位（车间间的维修修地维修修位置）；输出1、派工单单；维修进程高数据字典典1、派工单单，维修修单；功能描述述流程图流程说明明1、就是维维修进度度控制，并并录入部部分完工工项目的的实际工工时；数学计算算模型输入1、维修单单号输出维修单维修修的状态态；返工（维修修项目返返工，竣竣工检测测返工）高数据字典典1、维修单单，派工工单；功能描述述流程图流程说明明工维修项目目及维修修人员；车间重新发发配工时时，不计计算工时时绩效考考核；数学计算算模型输入1、维修单单号输出1、维修单单维修的的状态；领料高数据字典典1、销售库库存；功能描述述流程图流

36、程说明明在派工这后后就可以以领料，领领料与销销售一样样的处理理，领料单会与与委托单单建立一一定的关关系，在在最终结结帐时一一起结帐帐；领料单上的的配件价价格是按按销售价价，还是是按特殊殊的价格格，要进进一步确确认；领料会产生生出库单单，当维维修后多多余的配配件或辅辅料要进进行退货货入库处处理；领辅料是单单独还是是与配件件一样处处理，要要进一步步确认；领料会产生生领单，但但结帐时时却直接接列出所所使用的的料及配配件；数学计算算模型输入1、领料人人，领料料项目输出1、产生领领料单，出出库单，库库存减少少，生成成财务凭凭证；退料高数据字典典1、销售表表，委托托单，派派工单；功能描述述流程图流程说明明

37、领料多余的的要进行行退料；退料会产生生退料单单，同时时产生一一个入库库单，增增加库存存；退料也会产产生退料料单，但但结帐时时却直接接列出所所使用的的料及配配件，不不会出现现领料与与退料时时所产生生的两条条记录，只只显示一一条所使使用的记记录；数学计算算模型输入1、领料单单据，领领料单内内的退料料项目输出1、退料单单，入库库单，库库存增加加；竣工检测高数据字典典1、委托单单，维修修单，派派工单；功能描述述流程图流程说明明完工检测更更多的是是一个手手工的过过程，但但一定是是完工检检测后才才进行维维修单的的最后确确认，输输入总检检测员，检检测报告告，并送送到前台台接待；输入建议如如：下次次维修内内容

38、，及及要进一一步检测测的内容容等；数学计算算模型输入1、质量保保证时间间或里程程；输出3、财务结结算辅助数据据定义：会员员管理，积积分查询：会员、合约约单、索索赔情况况，日营营业，月月结数据据，个人人往来帐帐查询；索赔单查询询汇总：索赔单单号和日日期条件件查询汇汇总；走保单查询询汇总；报表：日营业报表表，合约约帐款单单，索赔赔汇总报报表，进进销存报报表、优优惠报表表，结算算报表（包包括套打打）；索赔配件报报表；功能描述述：车间完工后后进行结结算后到到财务进进行交款款；汽车类型分分类：车车系、车车型、车车类；同一维修项项目，对对不用客客户，所所定义的的工时数数不同，每每个单位位工时数数据的价价格

39、也可可能不同同；财务结算可可以分成成应收结结算与应应付结算算流程图：结算高数据字典典1、应收表表，应付付表，挂挂帐表；功能描述述流程图流程说明明结帐的费用用基本构构成：材材料费、人人工费、外外加工费费，其它它费，管管理费和和税金等等，管理理费、税税金等计计算存在在较大的的差异，不不同省市市不同企企业对维维修结算算是多样样化，所所以系统统可设置置管理费费与税金金的计算算方法；管理费率、税税率、工工时费率率、三包包维修项项目三包包费率要要能灵活活地由用用户自己己设置；索赔的维修修项目及及配件加加不加管管理费、税税金的计计算基数数，由系系统参数数设置来来决定；车间验收完完工后确确认无误误，该业业务就

40、可可以进入入下一步步的财务务结算；确认客户车车辆实际际维修项项目和材材料明细细，并且且将维修修项目和和材料明明细中客客户付费费的维修修项目及及配件与与厂家三三包索赔赔的维修修项目及及配件通通过系统统提供的的代码进进行标示示，将一一份委托托书的结结算分成成客户付付款的结结算单和和转三包包索赔处处理的索索赔单内内容；三包索赔将将会产生生索赔单单给相关关的原厂厂（也是是按一个个合约单单位来看看待），一一张即有有客户付付款又有有索赔的的单会按按结帐与与挂帐两两种方式式进行结结帐；对结算的限限制：对对维修项项目收费费工时的的修改不不允许小小于系统统工时档档案中规规定的标标准收费费工时，对对配件价价格的修

41、修改不允允许小于于配件价价格目录录中标准准的配件件领料出出库价格格；系统业务接接待、维维修领料料业务处处理过程程中不区区分索赔赔业务，只只是在结结算时在在维修项项目上做做更改，维维修项目目的分类类代码转转换可以以设置以以下几种种：正常常收费、返返修、免免费、索索赔、善善意索赔赔；结算可以在在打印结结算单时时输入附附加信息息，提醒醒用户的的内容及及注意的的事项；在结算前，客客户还可可以进行行购买备备用件；对于有外加加工费的的可以采采用两种种办法，一一种办法法就是直直接输入入系统外外加工费费，这样样可能会会引起管管理费与与税金的的变化，另另一种是是外加工工费设置置在一个个维修项项目在，可可以选入入

42、外加工工项目做做为一项项，将外外加工费费视同维维修项目目一并处处理；优惠、折扣扣、除零零等费用用都归到到销售收收入；可以增加工工时，调调整金额额；调整实际发发生的配配件材料料的数量量不允许许修改，对对配件单单价的调调整，可可以直接接对配件件材料列列表窗口口的“价格”进行修修改，系系统限制制调整实实际配件件的价格格时只能能加大，不不能小于于系统配配件库存存中该配配件的标标准领料料价格。在结算单窗窗口对结结算单进进行维修修项目和和配件调调整后，并并在统计计中将实实际结算算与调整整结算分分开汇总总，在结结算单窗窗口调整整后，系系统会自自动生成成一份支支出单，为为了准确确统计实实际业务务与调整整业务，

43、设设置“支出单单管理费费率”，系统统准确计计算出原原结算金金额、实实际结算算金额、差差额、管管理费。达达到对结结算环节节控制管管理的目目的。对客户进行行优惠金金额结算算时，必必须输入入优惠原原因说明明才能进进行结算算；在“优惠卡卡号”输入栏栏输入客客户优惠惠卡的号号码，系系统即刻刻判断该该卡为何何种卡、是是否有效效、结算算优惠的的扣率是是多少，如如果优惠惠卡有效效，系统统自动在在人工费费、材料料费（系系统根据据已经设设置可以以优惠的的项目进进行重新新计算）的的基础上上，重新新计算实实收金额额；系统在结帐帐后，但但还中未未收银的的情况下下，可以以反结帐帐回到未未结帐状状态，进进行重新新结帐；在打

44、印结算算单之前前，如果果有需要要，系统统允许操操作人员员随意修修改配件件的名称称，并不不影响系系统的正正确结算算以及将将来的统统计。但但是，配配件编号号不允许许操作人人员修改改。本功功能一定定要实现现，目的的是为了了做假，如如客户要要求把VVCD修修改成空空滤等，除除了打印印，还得得可以供供以后单单位追究究查询，所所以修改改的内容容需要保保存；对于返修、免免费，维维修项目目与正常常收费项项目一样样进行派派工、竣竣工等管管理竣工工后对于于员工业业绩计算算有效，但但与客户户结算时时不记该该项目的的人工费费，索赔赔，维修修项目在在结算时时不记入入客户结结算的费费用，通通过三包包索赔单单与厂家家结算，

45、竣竣工后对对于员工工业绩计计算有效效；结算中有一一些值得得注意的的内容，客客户可能能要求开开的发票票大于他他实际维维修费用用，财务务发生的的票还要要进行查查询与管管理，所所以后扩扩展将票票据管理理，客户户不开发发票，客客户开发发票，税税金的计计算；客人不要发发票时就就结帐时时就不算算税，客客人要发发票时就就要算税税。挂帐的税的的处理；工时分两部部分价格格，一个个对客人人收费价价格，一一个是维维修员考考核的价价格，两两个价格格可以用用户自定定义公式式或固定定价格；结算时分成成：不要要发票，要要普通发发票，要要增值发发票；普通发票：按结算算单的总总金额为为计算基基数；系统会按不不同级别别的操作作人

46、，有有不同的的折扣最最大值上上限，包包括：操操作人对对配件最最大折扣扣，操作作人对工工时的最最大折扣扣，本客客户工时时最大折折扣，本本客户配配件最大大折扣；可以采用另另一个权权限人的的优惠比比率，在在结算当当时就可可以输入入另一个个结算人人的工号号；要定义一般般纳税人人和 纳纳税人；结算方式：现金、支支票、信信用卡、汇汇票、其其他；优惠与整单单调价归归到收入入中；数学计算算模型在估价，结结帐两个个地方会会使用管理费=工时费费，配件件费，税税前（税税后）帐帐单总额额*管管理费率率；增值税=要要收税部部分的金金额*117%（）优惠=整张张单只有有给一个个配件的的优惠；优惠=按配配件总体体优惠+按工

47、时时优惠配件总体优优惠=只只计算能能进行优优惠的配配件总额额（在配配件属性性里进行行定义）输入1、结算单单据，调调整价格格，优惠惠，三包包，索赔赔输出1、增加应应收或应应付，或或收入，索索赔单日结高功能描述述流程图流程说明明在每天营业业结束后后，财务务进行日日结有当当天的营营业收入入分类统统计入相相当的统统计表中中；数学计算算模型输入1、销售数数据，订订货数据据，库存存数据；输出1、日营业业收入，日日营业报报表；月结高功能描述述流程图流程说明明在每月系统统设置的的月结帐帐日期，当当天营业业结束后后，财务务先进行行日结后后进行月月结营业业收入分分类统计计入相当当的统计计表中；月结后会生生成进销销

48、存表；每月计算一一次成本本，每月月可以计计算出每每月的纯纯利润，得得出每用用的统计计数据，成成本，销销售，利利润数学计算算模型输入1、日结数数据，库库存数据据输出1、进销存存数据，统统计数据据4、销售管管理辅助数据定定义：查询：销售售单查询询，预售售单，配配件销售售排行报表：功能描述：流程图：配件销售高数据字典典1、销售表表功能描述述流程图流程说明明销售中注意意的几个个问题：只有一一定权限限或解开开密码保保护时才才能看到到销售成成本，销销售出来来的型号号不想用用库存中中的型号号，可以以改成别别的型号号销售但但库存中中的型 号仍然然不变，改改成配件件的原产产地与销销售原库库存的原原产地不不同时可

49、可以更改改而库存存的原产产地仍然然不变；配件销售有有价格策策略，分分正常销销售价格格与批发发价格；销售时可以以更改数数量与价价格，限限制数量量不能大大于库存存量，价价格不能能低于库库存的最最低价，优优惠只能能设置优优惠的配配件才可可以优惠惠，批发发价只以以设置批批发的才才能进行行按批发发价出售售，合约约单位只只以在规规定合约约的内容容才能进进行挂帐帐、转帐帐与优惠惠，会员员只设置置优惠的的项目才才可以优优惠；数学计算算模型输入1、输入销销售单的的信息及及内容；输出1、产生销销售单，出出库单，库库存减少少，产生生财务凭凭证；预售管理（也也是报价价管理）中数据字典典1、采购表表功能描述述流程图流程

50、说明明预售管理是是配件销销售之前前为了客客户提前前预约或或与客户户核准配配件的品品种和价价格而设设计的一一种业务务处理功功能。与与销售管管理是一一样的，与与销售管管理的区区别只是是没有直直接销售售，预售售管理到到销售管管理需要要从确认认销售就就可以成成销售单单了，同同时还可可以生成成报价单单。报价价单管理理功能是是对配件件出库模模块生成成的报价价单进行行进一步步管理，预预售管理理与报价价单一样样，只是是叫法不不同，所所以可以以将报价价单直接接转为销销售单，将将无效或或错误的的报价单单删除等等功能数学计算算模型输入1、输入预预订单的的信息及及内容输出1、产生报报价单，没没有确认认的销售售单，对对

51、库存不不影响；即进即出高数据字典典1、直接放放在入库库，出库库中；功能描述述流程图流程说明明即进即出从从用户操操作的角角度来看看与销售售单是一一样；注意库存不不存在该该物品的的资料情情况的处处理；在处理的过过程中会会产生一一个入库库单，一一个出库库单，同同时会修修库存相相应的入入库数量量与出库库数量；随进随出的的配件品品种允许许是系统统配件属属性资料料表中未未登记的的配件，如如果输入入配件编编号后确确认系统统配件属属性资料料表中无无该配件件的资料料，系统统允许在在配件输输入的窗窗口中直直接输入入名称等等信息，实实现配件件的随进进随出操操作。在在输入一一种配件件品种后后，可以以下移光光标继续续输

52、入第第二、第第三种配配件。随随进随出出配件的的数量和和进货价价格、领领料价格格在随进进随出窗窗口必须须一次确确定；对于需要随随时从市市场采购购配件满满足维修修需要的的企业，随随进随出出功能同同时办理理入库和和出库手手续，方方便快捷捷；对于进货价价格与系系统中存存储的配配件价格格相差太太大的情情况下，如如果配件件入库后后随即出出库，通通过随进进随出功功能不会会影响该该配件库库存成本本的合理理价格；对于特约服服务站类类型的维维修企业业，配件件属性资资料表中中存储了了大量标标准、规规范的配配件属性性资料，如如果偶尔尔接待一一种非主主营的车车型，通通过随进进随出功功能，不不会修改改、变化化配件属属性资

53、料料的内容容；数学计算算模型输入1、输入销销售单单单头的内内容及项项目内容容；输出1、产生订订货单，销销售单，入入库单，出出库单，库库存不变变；5、采购管管理辅助数据定定义：供供应商；查询：供应应商，预预订购，合合同，报报价报表：功能描述：采购的配件件可能会会有条形形码，也也可能没没有，条条形码可可以用扫扫描条形形码的工工具来输输入，出出库时候候可以用用条形码码来输出出；2、流程图：预订货（补补充库存存，客户户专订，询询价及报报价返回回）中中数据字典典1、货单表表功能描述述流程图流程说明明预订货由多多个地方方生成，一一个手式式输入，一一个是库库存最低低报警生生成，一一个是车车间维修修产生的的需

54、要配配件库存存中没有有而产生生专用件件的预订订单；预定货还有有询价的的功能，有有二种询询价的方方式， 一种是是经常收收集供应应商（或或新的供供应商）及及相应的的的配件件（新配配件）资资料（如如：价格格，性能能，类型型等），另另一种是是通过从从现在的的库存中中生成想想询价表表格传给给相关的的供应商商并向他他们询要要这些配配件的价价格，询询价后均均录入到到系统中中，以便便在要进进行采购购时打开开查询参参考，有有选择性性地采购购而不育育目；根据系统现现库存，以以前销售售统计数数量及以以后的每每日销售售情况提提前下定定预订单单，在没没有确认认前可以以修改，确确认后就就生成正正式的订订单；预定单与预预销

55、售可可以直接接删除；手工订单也也得通过过一步确确认才能能正式成成为订单单；数学计算算模型输入供应商信息息，供货货的内容容及价格格库存车间产产生的预预订货单单输出1、记录在在预订化化信息表表中，预预订货单单，采购购供应商商，配件件的信息息，供以以后手工工订货时时选择；合同管理中数据字典典1、合同表表；功能描述述流程图流程说明明合同管理，一一个合同同可以有有多次的的订单，实实际价格格将按订订货单上上的价格格为准；合同过一有有效期要要进行继继签合同同；数学计算算模型输入1、供应商商信息，合合同内容容，时间间输出1、合同信信息记录录订货管理高数据字典典1、采购单单表；功能描述述流程图流程说明明订货管理

56、，订订货可以以从预订订货单直直接生成成订货单单，也可可以手式式进行订订货输入入；当系统设置置库存报报警等自自动生成成预订货货单不需需要进行行审批时时，就可可以直接接生成订订货单订货单的到到货验收收是在库库存的入入库处理理时进行行；可以查看订订货历史史；数学计算算模型输入1、订货信信息，订订货项目目及数量量，订货货人，时时间，结结算方式式，送货货方式，到到货时间间输出1、订货验验收从订订货单调调出，验验收后生生成入库库单，库库存增加加，增加加三级帐帐，生成成财务凭凭证；6、库存管管理辅助数据据定义：零件件定义、配配件类别别；查询：配件查询，条条件输入入配件编编号、助助记码、配配件名称称条件；配件

57、进销存存查询，条条件配件件编；查询安全库库存；查询警报库库存；库存缺货与与超储查查询；库存流水帐帐查询，三三级帐查查询；实时库存与与以往结结存；损溢查询；报表：1、日营业业报表统统计；2、日营业业报表查查询汇总总（详细细）；3、月销售售数统计计查询；功能描述述：1、能批量量改种价价格（进进价，外外币价，销销售价，批批发价，领领料价）2、改价，改改库存时时会自动动生成损损溢单流程图：入库高数据字典典1、库存，入入库单，三三级帐；功能描述述1、入库时时有外币币价，是是进价，销销售价，批批发价，调调拔价之之间的换换算；2、进价能能不能修修改可以以通过系系统参数数设置；流程图流程说明明系统配件入入库一

58、般般由退货货、采购购单、退退料确认认后入库库，一般般不会出出现直接接的入库库单录入入；入库单增加加库存量量；配件入库的的库存价价格有二二种计算算方法，移动平均法，计划价法，个别计价法（先进先出法，后进先出法，高价先出法，低价先出法）；根据系统参参数的设设定，可可以在业业务发生生时直接接产生入入库单并并同时入入库不需需要再一一步审批批或确认认；验收订货时时就得确确认销售售价格；数学计算算模型输入1、领料退退货，调调拔，订订货，销销售退货货产生的的入库单单；输出1、产生入入库单据据，库存存增加，增增加三级级流水，生生成财务务凭证；出库高数据字典典1、出库单单，库存存，三级级帐；功能描述述流程图流程

59、说明明出库一般由由销售，领领料、采采购退货货确认后后产生出出库，一一般不会会由直接接的出库库单录入入；出库减少库库存；退货采用的的价格计计算方式式与入库库相同；出库是是按批次次上将先先从最早早的批次次开始减减；根据系统参参数的设设定，可可以在业业务发生生时直接接产生出出库单并并同时出出库不需需要再一一步审批批或确认认；数学计算算模型输入1、领料，销销售，订订货退货货，调拔拔发生的的库存出出库单输出1、产生出出库单据据，库存存减少，增增加三级级帐流水水，生成成财务凭凭证；库存三级帐帐数据字典典1、三级帐帐表；功能描述述流程图流程说明明1、库存三三级帐记记录了库库存物品品的发生生流水；数学计算算模

60、型输入任何库存的的物品数数量发生生变化或或价格发发生变化化；输出1、三级帐帐流水；盘点高功能描述述流程图流程说明明盘点一般是是在月未未进行，也也可以由由用户自自己定义义盘点的的时间；可以按仓位位生成盘盘点表，分分别进行行盘点，不不同的人人员录入入盘点；盘点前先生生成盘点点表输入盘点数数据，可可以由多多个人同同时录入入；能导出到EEXCEEL文件件中；库存配件的的销售价价格、批批发价格格或领料料价格是是不同的的，要分分别定义义；可以成批进进行修改改库存的的各种数数值数据据（根据据一定的的条件）；配件进销存存管理相相当于传传统手工工记帐管管理中的的三级帐帐，库存存要进行行三级帐帐的管理理；统计滞销