典型QC说明及范文

1、典型 QC 说明及范例目录TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _TOC_250006 一、为何要挖掘典型QC？1 HYPERLINK l _TOC_250005 二、如何挖掘或编写典型QC？1 HYPERLINK l _TOC_250004 三、典型QC 范例2 HYPERLINK l _TOC_250003 1、主要原因是大家投票选出来的？2 HYPERLINK l _TOC_250002 2、为何重复犯?5 HYPERLINK l _TOC_250001 3、如何找出草莓雪糕和汽车发动机的关系？6 HYPERLINK l _TOC_250000 4“时间记录”先生8一、

2、为何要挖掘典型 QC？典型QCQCQC认可，进而推动班组QC二、如何挖掘或编写典型 QC？QCWORD内容不用是一个完整的QCQCQCQC宜跨多个环节，更不宜将QC对比显著：QC现QC重在逻辑：QC探索与普通工作方法的差异，才能写出能够引起人兴趣的好案例。1-2举例：如从“课题选择”环节入手：QC 小组自选性课题是从本部门工作难点入手，或从现场、顾客等方面的不满意入手，主动选择最有价值的课题加以解决，而不仅仅是按照领导的制定被动执行。（指令性课题针对指令性课题， QC看看能否达到要求。如果不能达到要求，QC 小组就会向领导提出资源等方面的要求，避免了说到无法做到的问题。三、典型 QC 范例1、

3、主要原因是大家投票选出来的？20136王永利正在组织召开室例会。移动MM负责人小陈首先发言5MM间了。但我昨天从BI提取了一下数据，发现完全没有效果啊移动MM10MMMM2010MM指标落后多少？”21000社会渠道酬金低；二是优惠力度不够手机终端不支持短信宣传不到位2080% 经过班组成员的民主投票表决，认定渠道酬金低是主要原因。15/7MM6问题出在哪里呢？困惑的王永利找到了部门 QC 诊断师寻董姐求帮助。董姐建议王利要获取具体数据，通过现场验证，数据分析来找到真正的原因。听了董姐的建议后，王永利将组员分成了四个小组， 每个小组去验证一个原因实地走访108MM10/服务厅蹲守2020151

4、2MM。第三小组则通过业支部门，对区域内支MM进行数据分析90%以上的手机可MM短信号码进行统计分析5GPRS200M， 2013 年月均ARPU10010SQL10GPRS 沉默客户！这到底是怎么回事？经过再深入调查，真想大白！原来是业支的一位负责数据提取的同事，在提取数据时，写错了匹配语句， 把ARPU100 元但没有GPRSMMMM8MM72、为何重复犯错?惠州公司无线优化室负责的CS20.31开展技术攻关，达到指标要求。320135CS0.31%降0.24%，达到了历史最好水平。8原因何在？室经理李宇鹏相关做法并没有固化到岗位操作标准中目的多名业务骨干岗位调整， 新加入的员工并不十分清

5、楚“定期开导致第四季度CSTDTD这两个办法中，对每个操作环节的标准进行记录和存档， 室经理李宇鹏将网络质量过覆盖优在科室月报中定期总结通报。13 11 月-14 02 月密集城区TD 0.22%间。PDCA第九个步骤就是一般包含以下三个方面内容：1 是把对策表中通过实施并证明有效的措施（参数、图表、方法等，纳入班组、部门、公司层面的管理办法、制2是再次到现场确认，是否按照新的方3是在取得效果后，做好记录统计，用数据证明成果的巩固状况。2013 年掉话率整治工作中，反思和3、如何找出草莓雪糕和汽车发动机的关系？有一客户每天下班后都开车去买雪糕，该雪糕店的各种雪糕都是现做现卖的，快速流水化作坊，从不耽误客户时间。那个客户每天都买一个雪糕，在冬天的时候，他发现买巧克力雪糕后，他的车都能一次打火启动汽车，但是买草莓雪糕的时候，都要打几次火，才能启动汽车，他对此百思不得其解。因。QCQC等等，画出了如下的鱼骨图：QCQCPDCAQCQCQC，就是掌握一条能解决问题的金钥匙。4、“时间记录”先生接受了QCQC喷嘴声音变化正是压缩机停下来时发生的。这样就解开了这个谜：当压缩机停下时，它产生了一个冲击，而这位工程师从此受到了极大的鼓舞。除了严格地分析每天收集到的数据外，他每天