新世界广场创优实施方案

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档x新世界广场L4区创建“广东省物业管理示范小区”实施方案 x新世界广场L4区投入使用已超过4年时间，在开发商和物业公司的共同努力下，x新世界广场已经进入正常的运作和良好的管理状态。为了使x新世界各项工作更加完善，同时也为更进一步提高物业管理水平，规范物业管理工作，促进开发商L13区的销售，x物业服务中心决定在2006年参加“广东省物业管理示范住宅小区”的考评，并按照“全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则”及广州市国土房管局关于印发的通知制定本方案。准备阶段时间：2006年2月18日-2006年5月14日，具体安排如下：组织结构创建“优秀住宅小区”是

2、一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划和实施是达到“优秀住宅小区”标准的先决条件。为此x将创优的全部工作内容“分包”落实责任到具体人员，在创优领导小组的统一组织下协调工作。（1）建立创优领导小组创优领导小组设组长三名、执行组长一名，成员若干名。其中组长由新世界物管公司总经理、发展商项目负责人和新世界物管公司副总经理担任，执行组长由x新世界物业服务中心负责人担任，成员为各部门主任和部分骨干人员。具体名单：创优领导小组组长： x 物管公司总经理 x 发展商项目负责人 x 物管公司副总经理创优领导小组执行组长：x x新世界物业服务中心负责人（2）设立创优领导小组办公室创优领导小组办公室设于：x新

3、世界物业服务中心。（3）制定创优小组工作制度A、创优小组成员以身作则，带领全体员工首先将创优工作的具体内容落实到实际工作之中；B、充分提高工作效率，并以创优为手段，提高我们的管理水平和服务水准；C、提倡无私奉献之精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成之全部工作。（4）制定创优小组例会制度 创优小组的全体成员，于每周五下午15：00-16：00召开创优工作例行会议，主要内容为：总结上一时期的创优工作，发现问题、寻求解决方案；安排本期的创优工作；检查计划落实情况。创优领导小组执行组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。（5）制定创优工作日志和会议记录制度 通过工作日志和会议记录制度的实施，促进工

4、作进程掌握工作状况，使工作顺利进展。（6）明确责任分工创优工作小组成员责任分工：图1姓名职务负责的主要工作内容组长统筹、协助各项工作、协会联系、模拟考评副组长创建工作的领导、发动、组织、实施、督查、自评、整改、考评综合汇报成员负责参评预算制订及申报、费用支付、财务报表、收费、维修资金资料整理成员负责创建宣传（包括业主、员工）、员工培训、实施方案进度跟进、检查成员负责小区安全保障，消防项目整改、部门原始资料及参评资料的整理、提供成员负责公用设施和机电设备管理整改；部门原始资料及参评资料的整理、提供成员负责客户服务日常工作、部门原始资料、参评资料的收集、整理、提供成员负责综合环境管理、标识的检查、

5、制作、安装成员申报参评资料汇编、考评综合报告整理、标识的设计、社区文化资料的汇编成员负责向协会申报参评，创建工作后勤支援、资料统筹收集管理、文具配给成员负责资料的输入、收集、整理、归类、建档、检查清洁公司成员负责小区清洁卫生工作绿化公司成员负责小区绿化养护管理2、做好宣传动员、落实时间节点创优工作需全体员工积极参与、上下一条心、同心同德、齐心协力、分工而又合作，全身心地投入。为此，物业服务中心定于2006年3月3日下午召开全体员工动员大会，在对物业管理知识培训的同时，主要将今年创优工作的内容、时间、目的、具体安排等向全体员工充分讲解，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中，动员会议由

6、创优领导小组执行组长主持，并邀请公司领导参加。会议地点设在T6培训室。物业服务中心各部门将根据本部的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情、主动性和创造性。组织自检自评 时间安排：2006年2月20日-2006年2月25日 目 的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改。 内 容：广东省物业管理示范住宅小区达标验收八大项标准，并按达标评分细则严格评分。 测评人员：创优工作小组全体成员 结 果：最后形成存在问题的项目的目录表和整改计划表二、创优实施阶段 时间：2006年3月1日-2006年5月14日（市优） 2006年5月25日-2006年9月14日（省优） 目的：在此时间段内，

7、根据现状测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改。 1、“硬件”建设（2006年2月18日-5月15日市优、5月25日-9月15日省优） x新世界L4区投入使用已超过4年时间，总体上讲基本符合广州优秀管理小区之要求，但在一些细节上还存在一定距离。这通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人按照（图1）所示的程序跟踪处理，直至彻底解决。 2、“软件”建设（2007年2月18日- 5月15日市优、5月25日-9月15日省优） x新世界L4区投入使用已超过4年时间，已健全了绝大部分工作制度，并逐步按全国物业管理示范住宅小区标准来实施，从而管理水平和服务水准都能保持在较好

8、的水平。但目前各种规章制度，资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题，由责任人按照整改处理程序（附图2）跟踪处理，直至彻底解决。迎检阶段 时间：2006年5月1日（市优）-2007年9月15日（省优）。 目的：为通过考评验收，做好最后的准备。 内容：包括自评自检、申报及迎接考评验收。 迎检的总体工作由创优领导小组执行组长全面负责，具体工作由各组员负责。1、自我评核 自我评核：2006年2月18日-2006年3月4日（市优） 内容：根据“广东省物业管理示范住宅小区的评分标准和评比项目”，物管公司对x新世界L4区进行自我评核，填写广东省物业管理示范项目考评申请表 目

9、的：提供申报材料，并在最后阶段对整体工作做出考评，以保证顺利通过评审检查。 结果：填写广东省物业管理示范项目申请表，写出书面总结。2、申报 2007年3月5日 根据参评需提供的资料及申报时间要求，尽早整理相关申报材料，并送交相应的部门，由行政部负责。3、迎检 2006年5月15日（市优）、2006年9月15日（省优） 迎检工作由创优领导小组组长马悦主持，根据评审部门的时间安排，协调协会及专家所需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的检评。迎检综合报告由领导小组执行组长向考评专家汇报，并负责迎检的统筹工作。总结阶段 时间：各级评审部门考评完毕之后进行小结，通过考评后进行总结。 目的：为进

10、一步的工作总结经验，以全面提高x物业服务中心的管理水平的服务水准。 内容：根据评审的结果，对达到标准的加以长期维持，对未达到标准的加以整改，并对在创优工作中涌现出来的先进的事加以表彰，对给创优工作造成损害的予以批评和惩罚。1、奖励 奖励按精神奖励和物质奖励相结合的原则进行。对在创优工作中积极主动，并是负责的“广东省物业管理示范住宅小区“评比项目全部达标的部门和个人，除按公司相应规定给予正常奖励外，物业服务中心将提请公司批准对其进行额外的表扬及奖励。2、惩罚 惩罚的原则是以批评教育为主，物质惩罚为辅。对在创优工作中不负责任、不求进取、人为地使其所负责的“广东省物业管理优秀小区”评比项目未能获得满

11、分的部门和个人，将根据公司的相关规定给予批评教育和适当的物质处罚，情节严重的将予以解聘。附件： 图2：创优工作整改处理程序 图3：x物业服务中心创优工作进度表 x物业服务中心 2006年2月16日图2 创优工作整改处理程序问题问题能否自行解决自行解决向创建小组组长汇报组织评验符合达标标准核销此项问题维持召开专题会议确定解决方案处 理精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档图3 x服务中心评优工作计划进度表项目整改计划责任人协助人月份完成情况123456789101112准备阶段接省市物业协会考评通知及并明确参评楼盘的工作要求x吕爽2.25领广州市物业管理示范小区达标申报表x吕爽2.30提交

12、与拟定x新世界物业管理项目考评资料x吕爽3.5领取广州市物业管理示范小区标准及评分细则及参评目录x吕爽3.5制定x新世界创建“省物业管理优秀示范小区”实施方案x黎洁桃2.18落实“创优”工作会议x黎洁桃2.18成立创建领导小组x黎洁桃2.18创建领导小组工作制度x黎洁桃2.18宣传总动员大会x黎洁桃2.253.3实施阶段自我测评现状各部门主任各部门领班2.25创优费用预算伍文英各部门主任2.203.1迎接市优培训计划各部门主任各部门领班2.253.154.155.16.15创优员工应知应会考核各部门主任全体员工2.253.154.30 创优总目录制作龚杰辉各部门主任2.20 3.154.30资料组整改黎洁桃全体员工2.20 3.20 4.15 环境组整改各部门主任全体员工2.20 3.20 4.15 设备组整改熊鹰全体员工2.20 3.20 4.15 第一阶段参评工作总结各部门主任各部门领班4.15模拟迎检李总、马总各部门主任4.15 最后阶段整改及检查各部门主任全体员工4.30 迎