时装公司VIP卡管理章程

1、17/17珂罗娜时装（深圳）有限公司营 销 中 心 文 件 营（内）字第2008082101 VIP卡治理章程为了进一步规范CORONA VIP卡发放、使用流程，完善VIP卡治理，更好服务VIP顾客，现对VIP卡制定以下相关章程。VIP卡制卡讲明.VIP卡讲明：CORONA VIP卡是由珂罗娜时装（深圳）有限公司面向贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾客享受购物优惠，以及珂罗娜特色、优质服务的凭证。VIP卡式样：正面：公司LOGO，凸印卡号；背面：卡号条码，简要的VIP卡使用讲明，客户服务电话，持卡人签名区域；卡号规则：卡号共8位：第1位V，代表VIP第2位1-4：自营卡5-9：加盟卡第3-8位流水号

2、VIP卡客户使用手册 前言 黑白确实是色彩，色彩点缀心情！加入CORONA VIP尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠，还包括CORONA每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务，让您的生活更加时尚，更加温馨。欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！ 品牌寓意 “CORONA” 源自拉丁语，“珂罗”二字含义为 “ 皇冠 ” ，其中文在辞海中诠释为 “ 美玉 ” 。“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体的曲线美。“珂罗娜 ” 以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精巧的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展现自我的个性需求，

3、为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。 手册内容 顾客在办理珂罗娜时装（深圳）有限公司发出的VIP卡之前，敬请认真阅读本使用手册。VIP卡一经发出，既表示持卡人享有手册规定的权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。在本使用手册中，下述内容除特不讲明外，具有以下含义：VIP卡适用范围为珂罗娜全国地区的各销售网点（包括港澳地区）；“持卡人”为珂罗娜时装（深圳）有限公司依据申请人要求而发出VIP卡的所有人，能够是申请人，也能够是申请人指定的其他人。VIP资格猎取：认可并喜爱CORONA品牌的时装风格与产品；一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元可获发VIP卡； 旧版V

4、IP卡可免费更换为新版VIP卡。办理流程：符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；按要求完整填写VIP卡申请表；在VIP发放登记表上签名确认签收；领取VIP卡及VIP卡客户使用手册。VIP卡顾客权利：在任何一家CORNA品牌店铺，除店铺规定的专门商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；购物可享受积分，每消费1元积1分；依照积分级不赠送相应的时尚礼品；年消费累计满10000元的VIP顾客，将获邀参加CORONA举办的春夏、秋冬时装公布会；VIP顾客生日及重大纪念日，将获赠由CORONA寄出的精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品6折的消费优

5、惠（需出示身份证并以身份证号码为准）；VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张，该顾客可获得1000积分；第一时刻收到CORONA新品上市、促销、优惠等相关信息的通知，不定期获得CORONA最新服装画册一本；可获本公司精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有各种消费优惠券；可凭VIP卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯，领先了解服饰潮流走势；参与定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动，只要持VIP卡消费，就能够参与专属抽奖，奖品丰厚；可获本公司提供的终身免费熨烫服务；可优先参加珂罗娜品牌举办的VIP专属活动。VIP顾客义务：享受折扣优惠时请出示VIP卡，并在销售小票空白处签名确认；关于未能

6、出示VIP卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠；请妥善保存VIP卡，如VIP卡遗失，应立即通知本公司或到店铺进行挂失，经核实后7个工作日内可补办卡；VIP卡仅限本人使用，不得转借他人。VIP卡退换、挂失、补办方法：退换卡方法如公司对VIP卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP卡；如VIP卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。退换货方法办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，顾客应退回VIP卡后，办理退换货手续；当已登记消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额进行消

7、费积分的增减；退换货时，VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理退换货。挂失方法VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；为保证和维护VIP顾客的利益，代办VIP卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后依照VIP卡使用规定，让持卡人享受VIP卡待遇。补办方法自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元； 补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确。注意事项：本VIP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠；消费

8、积分情况可在店铺查询；持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP资格；欢迎参加CORONA为VIP客户的各项活动，您提出的各种合理化宝贵建议，我们都会认真对待，以求更好为您服务。资料保密：VIP顾客有义务提供个人差不多资料，所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户服务部专门治理；所有VIP资料可不能被用作其他商业用途，VIP顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知，只会由本公司客户服务部发出；如个人资料发生变更，VIP顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证VIP会员权益。（注：珂罗娜时装（深圳）有限公司保留修改此手册的权利，如有任何争议，珂罗娜时装（深圳）有限公司拥有最终解释权。）V

9、IP卡治理规定总则公司设立的VIP卡，是对忠诚购物顾客的一种回报，是公司稳定消费群体的一种促销手段；VIP顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。公司发放的所有VIP卡仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用，且只限持卡人本人使用。 各部门职责客户服务部归口治理VIP卡，协调各部门，共同做好VIP卡的治理工作；向各店铺统筹投放VIP卡；定期对发放VIP卡情况进行检查核对；负责定期对VIP卡消费进行统计分析；处理VIP顾客的投诉；负责制订年度VIP卡累计消费奖励活动实施内容及细则。系统部依照VIP卡的治理要求，提供相应的系统技术支持；负责VIP卡相关数据的维护，建立完整的数据库。企划中心负责V

10、IP卡的设计及制作；VIP卡的更新制作；VIP卡客户使用手册的更新；负责制订VIP卡的推广方案和实施细则。各店铺向顾客介绍VIP卡具体情况；负责VIP卡发放资格的审核，发放VIP卡；负责VIP卡用户资料的录入及审核；负责VIP卡挂失、开通、补办工作；负责年度VIP卡累计消费奖励的办理工作；负责对顾客进行VIP卡相关规定的解释工作。治理方法发放方法凡一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元发放VIP卡一张；一人一卡制。凡满足VIP条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让顾客如实填写VIP卡申请表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。使用方法在任何一家CO

11、RNA品牌店铺，除店铺规定的专门商品外，持VIP卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；本VIP卡与商场VIP卡不累计享受折扣优惠；持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP资格；顾客在使用VIP卡消费后，工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名确认；VIP卡实行消费积分制度，每消费1元积1分，依照积分级不赠送相应的时尚礼品；严禁营业员持VIP卡传递使用或替非持卡顾客打折，违者给予重罚，并追究其经济责任，收银员依照规定操纵把关，引导消费。退换卡方法如公司对VIP卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP卡；如VIP卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元

12、。退换货方法办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合VIP申请标准，工作人员应让顾客退回VIP卡，并在购物凭证上加盖证明后，办理退换货手续；当已登记消费积分的商品发生退换货时，工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；退换货时，工作人员必须让VIP顾客出示购物凭证和VIP卡，否则不予办理退换货。挂失方法VIP卡遗失后，持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失；为保证和维护VIP顾客的利益，代办VIP卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；用户办理挂失手续后，VIP卡挂失状态应立即生效；挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后依照VIP卡使用规定

13、，让持卡人享受VIP卡待遇。补办方法自挂失之日起一周内，如VIP卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元； 工作人员确认后，应立即为持卡人补办新卡；补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确；工作人员在申请表上注明遗失的VIP卡号，并将遗失的VIP卡号注销。注意事项：本VIP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠；消费积分情况可在店铺查询；持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消VIP资格。资料保密：VIP顾客有义务提供个人差不多资料，所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户服务部专门治理；所有VIP资料可不能被用作其他商业用途，VIP顾客收到的以珂罗娜

14、公司名义发出的信函或电话通知，只会由本公司客户服务部发出；如个人资料发生变更，VIP顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证VIP会员权益。VIP卡分析及资源的利用每月客户服务部统计并向公司领导汇报VIP卡的发放数量，并进行发卡数量趋势分析；每月由客户服务部统计VIP卡的消费分布情况、使用率及使用额度；充分利用VIP卡资料，依照需要，从不同角度分析消费特征，并不断加以总结规范，为开发顾客关系治理系统积存经验打下基础。VIP卡推广制度职员方面推广一次性销售办理VIP卡一张，导购员可获得奖金30元；一个月内成功办理VIP卡10张，该店铺可获得奖金100元；20张获奖金200元；30张及以上获奖金30

15、0元；顾客方面推广持VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张，该顾客可获得1000积分。其他推广方式定期在VIP顾客中进行购物抽奖活动，奖品为可转赠他人的VIP卡一张；在有新店开业或公司举办大型活动时，开展抽奖赠送VIP卡活动；借助媒体宣传推广（电视广告、报纸、广播、杂志等）。VIP卡培训制度目的：使职员深入了解VIP卡的各项治理章程，掌握工作要领，更好地胜任本职工作，从而更能周到地为VIP顾客服务；实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台；强化职员的责任意识，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作适应；提高职员的综合素养，增强公司的竞

16、争能力和持续进展能力。培训的组织：VIP卡培训工作在公司统一部署下由客户服务部归口治理、统一规划，各相关部门各司其职组织实施，各级职员主动配合；客户服务部依照实际情况，制定培训打算并上报公司批准；客户服务部依照批准的培训打算，确定培训内容、时刻、授课人、参与人员、课程要求和验收标准，并组织开展培训课程；培训实施人员要做好课堂治理，制备教材，保证良好的环境，预备必要的培训设备和辅助材料；各店铺店长要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理地组织店内职员培训，保证每个店员的培训知识，尤其是针对新来职员；各部门和个人能够向客户服务部提出培训要求和建议。培训方法：以自办为主，外请为辅，采取客户服务部组织培训与各店铺的自主培训相结合，相对集中的方法进行；各店铺的自主培训由店铺自行组织，以内训的形式进行。培训要求：培训工作要预备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；授课方法要理论联系实际，通俗易明白，深入浅出，多进行模拟事例操作；参加培训的职员要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记；参加培训的职员培训过程中所获得和积存的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或