商务礼仪与沟通

1、对外经济贸易大学远程教育学院2012-2013学年第二学期商务礼仪复习大纲一、判断题1、在美国主流文化中，插话是被认为是很不礼貌的行为。（对 ）2、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的认清主客场 原则。（错 ）3、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声。（错 ）4、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意 场合中在着装方面应注意根据场合作出合情合理的选择。（对 ）5、与泰国女士见面时应首选握手礼。（ 错 ）6、在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（对）7、介绍两人相识时，应先把客人介绍给主人。（错）8

2、、在公司里，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（错 ）9、在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上， 应该注意多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题。（错 ）10、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你 有急事必须进出门时，你应该开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的 员工。（错 ）11、身分高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为接见或召见。（对 ）12、乘轿车最安全的座位为司机旁边的副驾驶座。（错 ）13、当你拜访长者时，最适宜的坐姿是只坐椅子的2/3，身体稍向前倾。（ 对 ）14、若去电时对

3、方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱中，因 此语音信箱的使用也显得十分重要。使用语音信箱，即留言时应以简单扼要为原则。 （ 对 ）15、电子商务能够跨越时间和空间的局限性，构造了虚拟商业环境。（ 对 ）16、在商界，宴请是联络感情、增进友谊的重要途径，当不能来参加宴会时一定要打电 话或回函告知对方。（对 ）17、女士跷二郎腿的坐姿应注意上边的小腿往回收，脚尖向下。（对）18、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭。（ 对 ）19、在商务活动中，送礼品是不可避免的，送礼的关键是礼品好，因此无须注重包装。错）20、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（对）二、单元题1、在航空公司里，

4、航空小姐的服饰以蓝色调为主，这体现了商务人员服饰的（ C ）A、TPO原则B、和谐原则C、职业化原则D、整洁原则 2、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（ C ）。A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力3、下面有关商务礼仪运用妥当的是（ C ）。A、别人夸奖自己时越谦虚越好B、饭前将大衣脱放在椅背上C、求职电话要注重对拨打时间的把握4、“礼仪”的现代含义是（A ）A、按照规范的形式将尊重的意思表达出来B、就是指一系列国家的上层制度C、就是指礼物的外在形象要符合仪式要求的特点D、以上都不是5、礼

5、仪属于一门（D ）科学。A、心理学B、人类学C、社会学D、行为科学6、下面哪个国家的身体语言是最近的（C ）A、美国B、日本C、伊拉克D、瑞典7、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则8、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（A）。A、西装首选是藏蓝色B、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁C、穿休闲服即可，以显时尚9、下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹10、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些

6、国家拍头 部却意味侮辱，正如（ B ）。A、巴西B、马来西亚C、美国11、在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（ C ）A、日本B、泰国C、印度12、在下面哪个国家盛行吻手礼？（ C）A、德国B、法国C、波兰13、下列关于名片的做法正确的是（ D ）。A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看14、在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加情况下，在互相介绍中，你应 该（ B）。A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板B、先

7、介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友C、先介绍谁都可以15、呈递名片中不正确的说法是（ A）A、只能用右手呈递B、要将名片正确朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中16、当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。A、不要去纠正，免得对方难堪B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C、很生气，表示不予理睬17、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意( A )。A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内 部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以18、合理的称呼也能表现礼仪，下列称

8、呼方式不正确的是( C)。A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切19、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该( B )。A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路20、作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该(C )。A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要

9、过于随便21、在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该(B)。A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬22、在拜访别人办公室的时候，你应该( A )。A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入，再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节23、进行正式宴请时，首先应该考虑的是( A )A、座次B、菜肴C、餐费D、时间 24、一般而言，上楼下楼宜(A )行进。A、单行B、并排C、无所谓25、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）A、30分钟B、20分钟C、1015 分钟D、40分钟26、出入无人值守的升降式电

10、梯，一般应请客人（ B ）。A、先进，后出B、后进，先出C、后进，后出D、先进，先出27、作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么 （ B ）。A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料B、将公文包放在椅边（脚旁边）C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的28、接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（ C ）A、应该马上把电话放下B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来”。29、下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排

11、C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重30、在商务交往中，往往需要用电话联系。如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情 况，那么应该由（ B ）。A、接电话的那一方打回来B、打电话的那一方重拨C、谁先拨打都可以的31、下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是（ A）。A、用电脑写的感谢信字迹要工整，看得舒服，所以是最好的写作方式B、非常重要的邮件要在48小时内答复C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务32、下面有关商务宴请礼仪不合规范的是（ C）。A、如果有人离席的话，不要问他去哪儿B、吃饭的时候，最好不要谈论健康问题C、吃饭的时候应由左方传递食物33、下面关于商务宴请礼仪正确的是（

12、 B ）。A、吃饭的时候谁先饿了谁先吃B、最好不要在嘴里含着食物说话C、在正式的集会中，只要一落座就要打开餐巾34、宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（ B ）。A、买单的人B、主宾C、次主宾35、在国外用餐或接受服务时，一般都要给小费，这是很正常的事。但是下面哪个国家 把给小费看作是一种侮辱？（ C ）A、美国B、澳大利亚C、日本36、在拉丁美洲，人们往往在宴请前请你喝咖啡，如果你不是很喜欢喝咖啡，那么你应 该（ A ）。A、一定要喝，哪怕是只抿一小口也行B、出于礼貌强忍着把它喝完C、一点都不去碰它37、西方有句俗话，礼物好不如送礼的方式更好。这说明了送礼的方式好更容易为送礼 人所接受和喜爱。

13、关于礼品的包装上要注意的是（ C ）。A、包装前可以保留礼物上的价格标签B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致38、了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的，涉外交往中关于接受和 拒收礼物正确做法是（ A ）。A、有些时候不仅要当面表示感谢，事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意B、对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开C、当着中国送礼的朋友的面，赶紧打开礼物看看值多少钱39、下面关于商务送礼礼仪不合规范的是（ A ）。A、送礼品但凭心意，毫无禁忌B、同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的4

14、0、下面关于礼品的选择不合理的是（ A ）。A、无论什么场合给日本送花，他们都会高兴B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里41、下面礼仪运用不合规范的是（ A ）。A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒B、拒绝邀请时一定要交待理由C、脱下的大衣不要放在椅背上42、实习期间，错误的做法是（ B ）。A、多与老板沟通，让老板尽快了解你B、反正是实习，可以多报销一些差旅费也问题不大C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格43、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A、理解B、接受C、传递

15、D、行动44、根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。A、单向沟通与双向沟通B、浅层沟通与深层沟通C、正式沟通与非正式沟通D、内部沟通与外部沟通45、当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。A、第一印象B、晕轮效应C、定势效应D、刻板印象46、 初次见面，鞠躬90 度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C）A、韩国B、中国C、日本D、法国47、“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：（ C ）A、借言 B、流言 C、传言 D、放风48、（ B ）使管理层能够听到下级的

16、看法，这对管理层来说是非常有益的；可以 籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。A、下行沟通B、上行沟通C、外部沟通D、平行沟通49、私人距离（亲密距离）是指（A）A、小于半米B、半米到一米半之间C、一米半到三米之间D、 3 米半或 3 米半以上。50、日本人的谈判风格一般表现为（ D ）。D、集团意识强A、直截了当B、不讲面子CD、集团意识强三、多选题1、日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。下面不正确的进出门礼仪是 （ AC ）。A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日

17、益加快的生活节奏2、下列是现代商务礼仪的特点的有（ ABC）A、不断变化B、实用，简约C、严肃，规范D、不断复杂化3、商务礼仪的形象作用指（ ABC）A、代表商务人员自己的形象B、代表商务人员所在企业的形象C、代表商务人员所在国家的形象D、代表每一件事情的形象4、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面不符合正确商务礼 仪的做法是（ BC）上楼时让来宾走在前方，下楼时将相反； 上楼时让来宾走在后方，下楼时一样；上下楼时都让来宾走在前方； 5、下列哪些礼仪原则比较难以把握（ ABC ）适度原则 灵活应用原则C、真诚原则D、遵时守信原则6、商务谈判中的个人仪表礼仪显得十分必要和重要

18、。在商务谈判中下面正确的礼仪规 范是（ AC ）。A、商界人士在出席洽谈会时理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正规的礼仪服装B、去日本和韩国时最好穿的年轻一些，这样会显得比较容易接近C、除了注重个人整洁卫生外，还要在谈吐上尊重对方7、家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为符合规范礼仪的是（ AB ）。A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观8、介绍一般可以分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（ CD ）。A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B

19、、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，必须先集体后个人。D、以上说法都不正确9、下列哪些是穿西装必要的（ BD ）A、一定要穿白色袜子B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹D、一定要穿衬衫10、下面一些礼仪常识运用不正确的是（ AC ）。A、初次见面可以谈健康问题B、穿西服必须穿皮鞋C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐11、人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中正确的是（ BC ）。A、与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣B、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情C、集体场合中开始讲话

20、时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”12、下面关于各个国家商务社交礼节描述正确的是（ AB ）。A、与老挝人握手要站稳后，左手抚胸，右手稍微倾斜一定角度B、在与法国人握手时要迅速而且稍有力C、马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手13、名片使用中以下描述错误的是：（ AB）A、与多人交换名片时，由远及近，或由尊而卑B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给 对方D、若对方名片上印有照片，不可将名片上的照片遮住14、递接名片时，应当注意字体不要（BC）A、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方15、下面属于

21、正确介绍礼仪的是（AC ）。A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者16、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，下面错误的做法是（BC ）。A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B、地位相同时，男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思 去握C、地位相同时，男女双方谁先伸手都可以 17、下列属于商务会面中正式称呼的是（AB ）A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、亲属性称呼 18、办公室接电话的错误姿势有（ BC ）A、左手拿话筒，右手拿笔B、左手拿笔，右手拿话筒C、话筒夹在肩膀和脑袋间，

22、手拿笔19、在办公室难免会发生解用他人设备，下面错误的做法是（ AB ）。A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还20、在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:（ ABC ）A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗ACD)21、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪些属于忌讳的范围之中？ACD)A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料22、重要客人来访出面接待的应该是（ AB）A、组织主要负责人B、公关部负责人C、业务员23、在安

23、排礼宾次序时，错误的做法是（ AB ）A、无需通报，现场给予指引即可B、只在非常重要的场合通报C、无论采取何种礼宾次序，都提前向有关各方通报24、公务接待时，副驾驶座一般坐的是（ AB ）。A、秘书、翻译、警卫B、保膘、引导方向者、办公室主任C、重要客人25、座次的关键之点是（ ABC）。A、中外有别B、内外有别C、遵守成规26、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC）A、为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、以上说法都不正确27、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下 名

24、片，这时你不应该（ AB）。A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地28、在欧美国家，如遇到上司生病，你不应该（ AC ）。A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问B、一般不随便到病人家中或医院去探望C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生一切事情29、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂30、下面哪些通讯手段具有法律保护效应（AB）A、传真B、电子邮件C、电话31、在正式的电子商

25、业信函中，下面做法正确的是（AC ）。A、写作时要注意检查是否有无错字和漏字B、常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范C、尊称、问候可以不用32、在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时，发现汤太烫，那么你不应该 （ AC ）。A、干脆不喝B、用勺子搅动使之冷却C、适当用嘴吹几下33、在涉外宴请宴会上，菜单不应置于哪些位置？（ AC ）A、餐具左侧B、餐具右侧C、餐具前方34、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环 境同样重要，以下办公室里的行为符合商务礼仪的是（ ABC）。A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处

26、理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音35、在座次的安排上，请客、聚会、家庭宴会等各不相同。下面有关宴请礼仪正确的是 （ AC ）。A、宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下B、同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高C、家庭宴会时应遵循“先朋友，后亲戚，再宗族”的原则安排座次36、拜访亲朋好友时，如需送礼物时（除鲜花外），下列哪些不是必须要带的（ AB ）A、价格标签B、售货发票C、礼品包装37、西餐吃开胃菜时，通常不喝（BCD ）A、鸡尾酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、干红葡萄酒38、公用礼品就是在办公室里大家

27、公用的礼品，在公用礼品的选择上更要注意，下面关 于在公用物品的选送上妥当的是（AC ）。A、日历、笔、相框、书签、挡书板、打印机、软件、商务书籍等都是一些比较合适的 选送物品B、在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出C、在公用物品的选择上一定要突出实用为主，这样在不自觉地都起到了宣传的效果39、送礼的花费问题是一个重要棘手的大问题，要花多少钱买礼品才算合适是让送礼人煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是（AB ）。A、这要视对方的公司政策的规定而定B、在西方公司中，礼品的价值还要视对方的职位和关系而定C、送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次40、中国人收到礼物一般

28、不在（AB ）时候打开。A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后41、由于各国文化的差异，加上社会、宗教的影响，送礼就成了敏感的礼节。对国外友 人送礼时我们应该注意的是（ ABC ）。A、对方的偏好B、对方的宗教禁忌C、不要给法国人送麦绿色的东西，因为容易联想到德国法西斯的军装42、下列属于泰国人的谈判风格与禁忌的是（ BCDE）A、直率和坦白B、谨慎、诚实C、谦虚有礼D、女士穿长裤 E、左手接重要的东西43、国际商务谈判中，俄罗斯商人忌讳（ ABDE ）A、黄色的礼品和手套B、用左手握手和传递东西C、“4”这个数字D、问女人的年龄E、在公共场所伸懒腰44、想要一份好的工作是每一个人的梦想，商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足轻 重，下列做法正确的是（ ABC ）。A、做好充分的准备B、尽量不要与主考官争辩C、应实事求是，诚信为准45、谋职时履历表必不可少，关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方。下面 关于写履历表时错误做法是（ AC）。A、写少一点内容，一页纸就够，多了没有人愿意看B、可以实事求是写一些自己的优点、特长C、页数越多越好，内容越详细越好46、沟通的目的是（ AB