物业园区工程部突发事件处理

1、精品文档 精心整理PAGE 精品文档 可编辑的精品文档物业园区工程部突发事件处理已201307各系统紧急突发事件操作规程1 目的明确紧急突发事件应急程序，为业主（用户）提供安全、舒适的生活环境。2 适用范围适用于公司及下属各管理处紧急突发事件的处理。 3 职责1）公司领导负责处理重大紧急突发事件。2）安管部负责较大治安紧急突发事件的处理。3）工程部负责设备突发重大故障的处理。4）消防中心负责火警火灾事件的处理。4 程序1）重大事件指：因劫匪、火灾、燃气泄露、特大水灾、台风灾害、地震灾害等。2）重大紧急突发事件的处理。3）发生重大紧急突发事件，接待人应填写重大事件情况记录表。4）客服部当日值班负

2、责人或保安队负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报。5）并组织人员处理，避免严重后果发生。6）然后书面上报紧急突发事件报告，要求有事件发生的地点、时间、起因、紧急处置措施等。7）部门经理根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总物业经理。8）公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。9）部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总物业经理。几种常见的紧急突发事件的处理1、电梯困人应急预案2、台风或特大暴雨应急处理操作规程

3、3、给排水事故应急处理操作规程4、停电应急处理操作规程电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安管部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3.安管部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故

4、障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向总物业经理或值班领导汇报。4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯公司维修人员前来解救。5.若工程部和电梯公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总物业经理或值班领导的同意。6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以

5、便被困人员救出后即可进行抢救。7.被困者救出后，安管部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，工程部应立即请电梯公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.安管部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10.工程部

6、经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档台风或特大暴雨应急处理操作规程台风二号风球或红色暴雨信号发布后，客户服务中心应：1所有员工取消休假、到岗待命。2总物业经理应负责整个小区应急工作的指挥调度。3应通过广播、电视、电话等途径密切注意天气变化、市三防办通知和公司紧急安排，并做好传达工作；准确完整地回答业主（用户）的查询。4.应检查应急工具（包括雨衣等）、所有通讯设备（电话和对讲机等）、急救药箱（消毒止血药等），确保齐全可靠使用。客服部应尽快通过宣传栏和传单等形式通知业主（用户）注意下列事项：天气最新情况、变化趋势、紧急电话号码

7、及急救常识。切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围。搬走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆、衣服等），对于不能移走的（如空调等）应检查加固。关紧门窗并检查门窗是否牢固，发现问题紧急修理；检查玻璃是否破裂或松动，若是则贴上胶带。加固户外招牌、霓虹灯、临时搭建物，防止倒塌，并切断户外电源。把车辆停入室内停车场（库）或安全地带。巡楼员应检查业主（用户）的预防措施是否做好，若仍有安全隐患，应立即通过电话、对讲、上门等各种途径通知业主（用户）尽快处理。总物业经理应将客户服务中心所有员工（包括清洁工、绿化工和不当值的安管员）明确分工，落实责任，可分为房屋、外围和设备等几个小组，对小区进行全面

8、检查：房屋组应：绑紧或临时拆除所有悬挂物或高处可移动物体（如吊灯、风铃等）。巡查并关紧各栋楼内所有公用楼道以及受托管理的房屋（如空置房、办公用房、杂物房等）门窗，不能关紧或已损坏的要立即修理或绑紧。疏通所有地下室（包括停车库、仓库等）排水管道，采取适当措施防止地面雨水涌入，并准备沙包、水桶，以防万一。外围组（含清洁工、绿化工）应：检查围墙（挡土墙）的结构安全，必要时在2米外用绳子简单围起来，并做好警告标识检查室外供电线路和室内可能淋雨的电线电器，切断不必要的室外供电。检查室外招牌、霓虹灯、临时搭建物、建筑工地和其它危险区域，通知所有（负责）人检查加固。加固或用绳索捆好所有树木、标识警示牌和宣传

9、栏等。将室外可移动物体（如垃圾筒、果皮箱、指示牌等）移至室内。及时清理城区道路沙井盖杂物，保证排水畅顺；安全及时处理低洼地带水涝情况。处理可能阻碍交通的情况（如道口停放车辆等），做到及时有效疏导道路。注意加强治安防范，防止有人趁火打劫。设备组：做好设备（配电房、电梯、水泵、发电机等）机房的防水措施，随时准备切断供电，以防漏电短路。准备排水工具，如潜水泵等。检查天线、航标灯的稳固，及防水防雷安全。检查擦窗器的稳固。1总物业经理应及时汇总情况，将存在的问题立即口头通报安管部，存在重大安全隐患报告公司领导。2台风三号风球或蓝色暴雨信号发布后，公司应急小组成员应到公司本部值班，注意天气变化趋势、巡视收

10、集客户服务中心的预防和损失情况，统一指挥调度。3台风袭击过程中，客户服务中心全体员工在保证人身安全的情况下坚守岗位（重要设备房和其它重要地方必须有人看守），及时向总物业经理汇报情况、保持联系；总物业经理要灵活调度、保证随时能组织人员抢险抢修。台风或暴雨信号解除后，管理处应立即检查并统计受损情况、清理场地；对有严重安全隐患的问题立即处理，并报告公司领导。给排水应急操作规程给水系统临时停水1一旦停水，维修工应立即查明原因并告知客服部，以便在住户询问时答复。2根据查明的原因，3客户服务中心可向有困难的住户提供就近水源。供水水泵突然损坏或暴管维修工应：1迅速切断该泵电源，关闭进、出水闸阀。2备用泵开关

11、由手动状态切换成自动状态。3如泵房出现积水，应立即疏通排水管道，必要时，启动排污泵排除积水。4告知客户服务中心负责人。进行抢修，必要时，相关部门应提供帮助。小区内供水管道、阀门故障维修工应：1迅速查明故障部位及原因并告知客服部，以便在住户询问时答复。若预计修复时间较长，客服部（值班人员）应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。2进行抢修，必要时，上报总物业经理。市政供水管网故障1客服部应立即与水电公司、工程部、安管部联系，了解故障原因及恢复供水时间，若预计修复时间较长，客服部（值班人员）应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。2客服部（值班人员）应保持与水电公司的联系。若在预定时间内不能恢复供

12、水，应在小区通知栏醒目位置张贴延长停水时间通知。检修停水1接到水电公司检修停水通知并确认后，客服部（值班人员）应立即在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。2二次供水水池、水箱清洗和消毒时间确定后，客服部应提前24小时在小区通知栏醒目位置张贴停水通知。3如供水系统出现严重故障，预计停水时间超过24小时，工程部应立即组织专业人员研究制定临时供水方案，以保证用户的基本生活用水需要。4恢复供水后，维修工应立即检查供水系统，保证设备正常运转。排水系统1.下水管堵塞，维修工应立即疏通，属严重堵塞的，应向工程部经理汇报，并请专业公司及时疏通。必要时，应在外围树立标识牌。2.下水管泄漏，维修工应及时抢修，属严重泄

13、漏的，应向工程经理汇报，并请专业公司及时处理。必要时，应在外围树立标识牌。3.泵房进水，维修工应立即启动排污泵进行排污。4.台风、暴雨来临前，维修工应检查排污泵，确保排污泵能正常运转。5.当跑水事故发生时，维修工应及时采取有效的防护措施，确保电梯、供电设施等的安全。停电应急处理操作规程供电线路检修停电1接到水电公司停电通知并确认后，客服部（值班人员）应立即在各小区通知栏醒目位置张贴停电通知。2维修工检查备用发电机及油料储备，确保备用发电机在停电期内能正常运转。3一旦停电，维修工应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。4客服部（值班人员）应保持与水电公司联系，若在规定的时间内检修不能恢复送电，应问明原因，并在各小区通知栏醒目位置张贴延长停电时间通知。临时停电1一旦停电，维修工应立即查看备用发电机的运转情况，确保电梯、楼道照明及消防用电。2维修工应迅