小区业主手册

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档/小区业主手册共创美好生活愉悦的期盼，甜蜜的等待，终于，梦想在这一天实现。欢迎您，尊敬的*业主！欢迎您，美好生活的拥有者！在这喜庆的时刻，为了您的安居乐业和小区的有序管理，我们向您奉献上这本业主手册，请您在百忙之中抽空认真阅读并妥善保管，详细了解小区的各项管理规章制度，明确各方享有的权利、应履行的义务和须承担的责任，以免日后给您的生活带来不必要的烦恼，产生不应该的纠纷，造成不愉快的后果。我们将秉承“业主至上、服务第一”的宗旨，以“主动、热情、周到、细致”的服务态度，竭诚为您提供“真心、热心、细心、爱心、精心”的全面专业化服务。我们的成长和完善离不开您

2、的理解和支持，衷心期待您对我们的工作提出意见、批评和建议。让我们携手同行吧，共同建设整洁、舒适、文明、高尚的和谐家园，共创美好生活！第一章、小区简介*小区占地约45000平方米，景观和绿地面积约16000平方米，总建筑面积近150000平方米。楼宇雄伟奇巧、豪华气派、高雅不凡，庭院景观构思精巧、别具匠心：魅力膜亭、渔人码头、实木匝道、漂浮花岛、黄金沙滩、流银喷泉令人赏心悦目、心旷神怡，配备先进的现代化安防系统和舒适温馨的星级会所，造就了*市区范围内罕见的充满现代意韵、低密度的园林纯美住宅社区，不仅满足住户对高品质生活的向往，更为住户提供广阔的沟通平台和人性化的情感空间。*小区以星级标准的规划和

3、配置，崇尚自然亲善的设计理念，秉承“实用性、通透性、尊荣性、景观性、采光性、私密性、通风性、共享性”的国际化建筑设计原则，无疑成为*最亮丽的人居风景线。第二章、公司简介*公司成立于1999年,注册资本500万元人民币，并获得国家物业管理三级资质企业,现为*省房地产协会物业管理分会第一届会员单位。公司现有员工60余人，所有管理人员均持证上岗,其中拥有中级职称者10人。在管楼盘面积近30万平米，主要有：占据*黄金地段、尽显商业价值的“*”，造型独特、商住两用的“*”。 *公司目前设有安保部、行政人事部、财务部、工程部、市场拓展部及四个管理处。公司成立伊始，秉承“敬业修德、高效创优、诚信进取”的企业

4、精神，充分利用集团优势不断的壮大自己的实力。成功接手了几块楼盘，在业界取得较好声誉。随后，公司又结合自己特色向业主推出“五心”服务，即用我们的“真心、热心、细心、爱心、精心”为业主及客户提供“至诚至信”的高质量服务，羸得了较高满意度。公司十分注重人才的培养，现拥有一支较强的经营管理者队伍和一批有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。公司内部定期都举办员工业务技能培训，邀请知名讲师前来授课，在企业内部形成较强的学习气氛。同时公司不惜花重金派送有潜力的员工到更高层次学习，培养企业自己的特色人才。公司也十分注重企业文化的培育。有声有色地开展各种企业及社区文化，如举办小区篮球巡回赛、小区老年人南音演唱

5、会、节日员工大联欢等等，有较为浓厚的文化氛围。随着物业管理条例的颁布，物业管理行业日趋成熟与规范。但是我们将始终以诚信经营、竭诚服务为理念，以严谨、务实的工作作风、科学的管理模式、运用先进的高新技术全面提升管理档次和服务质量，为业主提供尽善尽美的服务。第三章、服务与沟通一、为了与业主共同将*小区创造成一个安全、舒适、优雅、高尚、文明的生活小区，本公司在遵守国家有关法律法规和相关政策的基础上，严格按照前期物业管理服务协议的约定，收取合理的物业管理服务费用，提供包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备的维护和管理、环境卫生、协助安全防范、交通秩序与车辆停放、房屋装饰装修管理、消防管理、公共绿

6、化等在内的专业化、人性化的现代物业管理服务，并达到服务质量标准。二、为了更好的让业主参与小区的服务管理，本公司将营造良好的沟通环境，同业主充分的沟通、交流，本公司真诚欢迎各位业主对管理工作提出合理的建议、要求和意见，可以用口头、电话、书面及电子邮件等形式向本公司派驻的物业管理处提出。同时，管理处将适时推出家政、商务、装修配套服务等各种有偿、无偿的便民服务，如有需要，烦请致电管理处。三、物业管理处服务时间：1、 正常上班时间：每周一至周六- 8：0011:30 2：005：302、 安全巡视：全天候24小时服务。3、 监控中心和报修：全天候24小时服务。4、 保洁服务：每天700：17：00。5

7、、 服务电话： 投诉电话：6、 公司网站： 电子信箱：第四章、*市民文明公约1、 爱国爱乡，格守国格； 6、扶残助弱，见义勇为；2、 遵纪守法，弘扬公德； 7、爱护公物，讲究卫生；3、 文明经商，诚信为本； 8、移风易俗，崇尚科学；4、 勤劳致富，厉行节约； 9、禁赌打黄，健康娱乐；邻里和睦，尊老敬贤； 10、计划生育，不违国策。第五章、小区服务管理制度一、装修管理规定1、 装修管理流程图：2、具体规定内容详见装修管理规定和装修管理服务协议书。二、 安全防范管理规定1、业主（住户）应严格遵守政府有关治安管理规定，积极配合管理处搞好小区联防工作，群防群治，确保人身与财产安全。2、 业主（住户）应

8、增强安全防范意识，妥善收藏好贵重物品，切勿在家中存放大笔现金。外出时须锁好门窗。不要随便为陌生人员开启门户，严防犯罪分子伺机作案。3、 业主（住户）应遵守政府有关外来人口管理的规定，对留居的外来人员应办理暂住证并报管理处备案。4、 业主（住户）不得携带过大过重非私用、非生活用品及易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。5、 凡住户搬离小区，应提前申报管理处并办理有关手续，经管理人员验证后方可放行。6、 业主（住户）应自觉维护小区安全防范设施（如电子对讲防盗门、安全监控装置等）的完好并合理使用，并看管儿童进行正确使用。7、 业主（住户）若在小区内发现可疑人员或事件以及违法违规行为，应及时向管理处

9、值班人员报告，共同维护小区良好的公共秩序。8、 发生盗窃或其他治安案件时，业主（住户）应立即报告管理值班人员，并协助保护好现场，配合公安部门侦查破案。9、 对违反本规定的行为，管理处有权予以检查、规劝、制止。三、消防安全管理规定1. 业主（住户）应严格执行国家有关消防法律法规，牢固树立消防安全观念，积极配合管理处做好小区消防安全工作。2. 实行业主（住户）消防安全责任制。各业主（住户）为自用房屋建筑的消防安全责任人，负责做好自用房屋建筑范围内消防安全工作。3. 业主（住户）有责任保护小区内的各种消防设施设备，不得擅自使用、挪动、损坏消防设施设备及消防水源，不得随意开启消防前室的防火门，确保消防

10、设施设备时刻处于完好状态。4. 小区的消防通道、楼梯、风楼、天台等部位，应保持畅通，严禁堆放物品，严禁占用、堵塞消防通道。5. 严禁在小区公共场所焚烧物品、燃放烟花爆竹，严禁经营和贮存各类易燃易爆物品。6. 业主（住户）进行室内装修时必须符合消防安全，配备消防灭火器，不得采用未经消防部门认可的易燃性材料，不得使用不合格的电气产品。7. 业主（住户）需动用明火作业时，须经管理处批准，并采取有效的防火措施，确保安全。8. 建立定期消防安全检查制度。对查出的消防安全隐患，管理处有权责令责任人限期整改，责任人必须在规定期限内彻底消除隐患。9. 一旦发生火警，业主（住户）应立即采取有效措施扑救，并及时向

11、管理处报告和拨打火警电话119报警。10. 凡违反本规定而造成事故和损失的，责任人应承担全部经济赔偿和法律责任。附：消防安全责任人职责1. 认真贯彻执行国家消防法律法规，严格遵守小区消防安全管理规定。2. 教育增强消防安全意识，不违规贮存易燃易爆物品，合理、安全地使用电器、燃气。3. 配备必需的消防设备器材，并定期检查维护，确保消防设备器材正常使用。4. 经常对家人和其他使用人进行消防安全知识及火警发生后逃生自救技能的学习，掌握所配备消防设备器材的使用方法，提高自防自救能力。5. 定期对自用物业的消防工作进行检查，同时主动配合消防部门和管理处的消防检查、监督工作。6. 有义务参加和发动自用物业

12、单位人员参与消防部门和管理处组织的消防演习和宣传活动。7. 在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。8. 有责任保护火灾事故现场，协助消防部门和管理处调查火灾原因。9. 法律法规规定的消防安全责任人的其他职责。四、车辆交通管理规定1. 进入小区的车辆，应严格遵守交通规则，自觉服从管理人员的指挥和管理。2. 外来机动车辆（执行任务的公安、消防、救护车除外）未经许可，不得进入不区。3. 进入小区的车辆应保持干净清洁，不得有“跑、冒、滴、漏、掉”的现象。4. 禁止装载易燃、易爆、剧毒等危险品或有污染性物品的车辆和2.5吨以上货车进入小区。5. 机动车辆进出小

13、区应按指定路线减速慢行（时速不得超过15公里），禁止鸣号，谨慎驾驶，确保行车安全。6. 禁止任意随处停放车辆，进入小区的车辆须在停车库内按指定地点停放，并按规定交纳有关费用。7. 严禁在小区内公共场所学习驾驶车辆和试车。8. 进出小区的车辆应自觉遵守本规定，若损坏公共设施设备、道路或他人财物，须照价赔偿，否则，管理处有权采取相应的强制措施。五、环境卫生管理规定1. 全体业主与物业使用人应养成良好的卫生习惯，增强卫生和环保意识，自觉维护小区公共环境卫生整洁。2. 小区实行垃圾袋装化，住户应将垃圾袋装包扎好，放置于垃圾桶（屋）内，由管理处统一清运，不得随意丢弃于公共场所或投入下水道。3. 小区内公

14、共场所禁止下列行为：（1） 乱扔果皮、烟蒂等废弃物，乱倒污水、粪便；（2） 随地吐痰、大小便；（3） 乱涂写、刻画，乱悬挂、乱张贴、派发广告、标语、传单等4、小区内禁止饲养家禽家畜，豢养宠物的业主（住户）应妥善加强看管，不得让宠物骚扰他人及污染环境卫生。5、禁止产生各种噪音污染，保持小区居住环境宁静安谧。6、违反本规定，破坏小区环境卫生的，管理处有权责令限期清除打扫，超过期限由管理处进行清除打扫的，费用由违规人承担。六、园林绿化管理规定1. 小区园林绿地系全体业主共有，爱护小区内的绿地、花草、树木及绿化设施，小区业主（住户）人人有责。2. 任何单位和个人不得随意占用、改造、破坏园林绿地及挪用、

15、损坏绿化设施。3. 禁止攀折花木、横穿绿地、践踏花草，禁止在树木、绿蓠上晾晒衣物。4. 禁止在园林绿地丢弃垃圾、倾倒污物、堆放物品和擅自设置广告招牌。5. 花坛绿地内的水龙头系浇灌花草专用，不得擅自作为他用。6. 凡造成园林绿地、花木或绿化设施损坏的，管理处有权责令责任人恢复原状或赔偿损失，情节严重的，将报告政府有关部门依法处理。七、公共设施设施管理规定1、 小区内所有公共设施设备由管理处统一管理，任何人不得擅自挪用、改造、拆除、破坏。2、 业主（住户）应自觉爱护小区公共设施设备，发现问题及时向管理处反映，以便及时修复，确保小区公共设施设备完好。3、 不得在公共设施设备上乱涂写、刻画、张贴，违

16、者应负责清除，如属儿童所为，监护人应承担责任。4、 不得擅自接用公共给水、供电、排水、排污等各种管道管线，不得将污水排入雨水井，不得将垃圾、不溶物品丢入排水管道，以免造成管道堵塞。5、 禁止各种破坏小区道路的行为，禁止占用小区道路、通道摆摊设点、堆放杂物或占为他用。6、 不得将小区道路作为施工辅助场所，不得在路面搅拌水泥沙浆、堆放建筑装修材料等。7、 凡需开挖小区路面施工的给排水、供电、有线电视、电信设施的单位，须持有关批文提前三天到管理处办理相关手续，交纳保证金。开挖的路面、绿地应及时恢复原状，由管理处验收合格后方可退回保证金。8、 违反本规定造成小区公共设施设备损毁的，责任人应负责修复和赔

17、偿，情节严重的依法追究法律责任。八、水电煤气管理规定1. 小区内所有共用水电煤气设施设备由管理处统一管理，任何人不得擅自挪用、改造、拆除、破坏。2. 业主（住户）应遵守有关规定，合理、安全、节约使用水电煤气。3. 业主（住户）应按本单元设计供电容量合理用电，禁止超负荷用电。若确需增加供电容量，应向管理处申报，并向供电部门办理有关手续后方可增容，所需费用由增容户自理。4. 业主（住户）应养成使用水电煤气后随手关闭开关的习惯，以防止发生意外，造成不良后果。5. 业主在装修中改动、增加室内水电煤气管线的，应聘请专业施工单位，符合有关安装规范，使用的材料应符合国家质量标准。6. 自用物业内部水电煤气管

18、线、设施的维护应由专业技术人员处理，或委托管理处有偿服务。7. 对下列行为，管理处将按有关规定报相关部门严肃处理：（1）擅自绕表搭接共用或他人水电煤气管线的；（2）私自拆装水、电、煤气表或改动计量表回路的。 8、不按规定安全使用水电煤气，造成共用或他人水电煤气管线故障、财产损毁的，应负责修复和赔偿，由此酿成事故的，应承担相应的法律责任。九、地下车库管理规定1. 驶入车库的车辆，应按指定路线行驶，在指定车位有序停放，不得逆向行驶，随意停放。2. 停放于车库的车辆，车主应自觉按规定交纳有关费用。3. 进出车库的车辆须减速慢行（机动车时速不超过5公里，非机动车应下车推行），谨慎驾驶，确保安全。4.

19、车库内严禁烟火，禁止在车库内加油、修车、试车、洗车及清扫车内杂物，自觉维护车库安全及环境卫生。5. 车辆进入车库停放后，车主应自行上好防盗锁，小汽车须锁好车门、车窗，并随身带走车上的贵重物品。6. 小区车库仅提供车辆停放场地，并进行相关的场地管理服务，对车辆及车上财物不负保管责任。7. 进出车库的车辆应自觉遵守本规定，服从管理人员的指挥。若损坏公共设施设备或他人财物，责任人应承担经济赔偿与法律责任。十、电梯使用管理规定1. 正确合理地使用电梯，自觉维护乘梯秩序，文明礼让老弱病残者。2. 使用电梯时，禁止有下列行为：（1） 在轿厢内吸烟、吐痰、便溺、涂画、喧哗、嬉戏、弃物等；（2） 装运易燃易爆

20、危险品、超重超长物品、装修垃圾等；（3） 用力拍打敲击按键、损坏轿厢设施及轿厢内装饰物；（4） 强行阻塞、撞击、撬扒轿厢门；（5） 长时间摁按键不放、破坏电梯设施、影响电梯安全的行为。3、 下列情况下，禁止使用乘坐电梯，以免发生意外，产生不良后果：（1） 电梯检修、养护期间；（2） 电梯有异常情况时（如按键不灵、门开合不到位、运行速度异常、有明显的震动和声音、有触电感、轿厢停稳后未与地面成水平等）；（3） 8周岁以下儿童无成年人陪同时；（4） 电梯超过限定载重时；（5） 遇火警疏散逃生时。4、 若电梯出现异常现象时，请及时报告管理处，以便及时维修，确保电梯正常运行。5、若因电梯停电或故障被困在

21、轿厢内时，应保持镇静并摁紧急呼救键和拨打电话通知管理处，静候解救，禁止自行撬开安全窗逃生。6、违反本规定，损坏电梯或造成不良后果的，责任人应赔偿经济损失，并承担相应的法律责任。十一、营业场所管理规定1. 在小区内营业的单位、店主应自觉遵守小区各项管理规定。2. 各营业单位、店主应在自用部位内规范经营，不得占用走廊、通道等公共场所，不得将货物、杂物等堆放在店铺门面以外。3. 各店铺应按有关规定设置招牌和安装遮阳（雨）棚，不得在公共场所乱张贴广告、标语，乱立广告牌等。4. 各店应保持店面环境整洁，做好门前“三包”。5. 各店铺在营业中不得使用大音量的广播音响器材，不得大声喧哗，防止噪音污染。6.

22、经营饮食业的店铺，油烟和污水排放应符合环保要求，应进行油与水、气的分离，不得污染环境、堵塞下水管道，影响小区住户生活。7. 所有营业单位、店铺应合法经营、文明经商，不得出售假冒伪劣商品，不得强买强卖、欺行霸市。8. 各营业单位、店铺应自觉遵守小区消防安全管理规定，落实消防安全责任制。9. 各营业单位应主动与管理处协调配合，共同做好治安防范工作。第六章、日常生活防范须知一、 防盗1、离家时要关好门窗，反锁好入户门；2、贵重物品要收藏妥当，尽量少留现金在家中，建议在家中隐蔽安放小型保险箱，或申请银行保险箱业务；3、不要让陌生人进入家中，特别是不要接待任何登门的推销人员，应加强教育未成年人防范陌生人

23、的意识；4、支持配合门卫出入管理，按规定办理相关手续；5、发现可疑人员及时通知管理处。6、出现盗窃案件时，应注意保护现场，不要擅自移动任何物品，不要让外人进入。二、 防火1、切勿使电线负荷过重或在同一插座接驳太多电器；2、家中成员须了解并熟知电源总开关位置，请勿存放易燃易爆物品，火柴、打火机请远离儿童；3、在蒸、煮、煲食物时，不要外出或长时间远离；4、定期检查室内配电件；5、如长时间外出，请关好水、电、气总阀；1、 如遇临时停电，请将正常使用的电器开关断开，以免突然来电时电流过大烧坏电器；2、 发生火警时：（1） 火警初期，应保持镇静，尽力扑救，同时想办法拨打119火警电话和通知物业管理处，并

24、打破火警铃玻璃，启动火灾警报。在确定火灾可能扩大时，尽可能关闭所有门窗，以及电、气开关，立即从消防楼梯逃生；（2） 切勿从电梯逃生；（3） 应本着“先人员、后财产”的原则，先安排人员逃生，最后离开的人员还要检查是否还有人在现场。（4） 在逃生疏散过程中，尽可能带一条湿手巾以防烟熏。烟雾浓密时，应尽量贴近地面行走，并用湿手巾捂住口鼻。听从指挥有序地逃离，应让老人、妇孺先走，避免拥挤、践踏。三、 防煤气泄漏1、定期检查和更换煤气胶管和减压阀；2、使用完煤气应随手关闭阀门；3、请勿使用不合格和过期的煤气钢瓶、灶具、配件；4、应请有正规资质的专业单位更改、维修煤气管道；5、当煤气泄漏时，保持镇静，禁止

25、使用室内各种电子电器设备，禁止开、关、拨等与电有关的设备，关闭总阀，打开门窗，迅速离开现场并通知物业管理处和煤气公司。四、 防台风1、台风来临之前，应留意新闻媒体的有关报道，提前关闭门窗，贮备适当数量的日常生活用品和食物，准备手电和应急灯；2、阳台上的衣物要及时收回，盆栽和杂物等要提前转移到低处并加固，以免坠落伤人或损坏公共财产；3、台风来时，应尽可能不要出门，如确要外出，不要靠近阳台、树木、电线杆和广告牌等；4、如果出现门窗损坏或人员受伤，应立即与110急救中心或物业管理处联系。第七章、家庭节约水电常识（摘自*市节水办、电业局宣传资料）一、节约用水1. 检查水管、水龙头、大便器、冲水箱是否漏

26、水，如滴水不停每天将会浪费76升。2. 感应式（或按压式）水龙头一周节水可达225升。用常流水洗涤碗盘用水达114升，如水池注满水后洗，仅用19升水，可比常流水洗涤节水95升。3. 刷牙时使用洗脸池不要常流水，否则浪费水19升，刮胡子用常流水约达96升，如洗脸池满水仅要4升水。4. 浴沐时放一水桶，可存放使用热水前放掉的凉水，可用来洗涤它物或浇花等。普通淋浴蓬头5分钟约用水114升，如用节水型蓬头5分钟仅用36升，且淋浴时间也会缩短1分钟。5. 安装小流量6升节水型大便器冲水箱，可比老式水箱每天节约水20升，并尽量减少冲洗次数。6. 攒够衣服再用洗衣机洗，洗衣机每次需约95升水，一满桶比2个半

27、桶少用2升水。7. 浇洒庭院花草，每隔3天左右浇洒一次，每周浇水25毫米即可，或用鱼缸的水浇花草，节水又增肥；煮鸡蛋后的水放凉后浇花，节水又养花，因为水中有蛋壳释放的营养物质。8. 花草浇水注意避开白天高温时间浇水，否则会蒸发损失30%以上的水，应在早晨或傍晚时浇水。二、节约用电1、1度的电在家庭中能干些什么？（1） 能用吸尘器把你的房间打扫5遍；（2） 25W的灯光能连续点亮40小时；（3） 家用冰箱能运行一天；（4） 普通电风扇能连续运行15小时；（5） 电视机能开10小时；（6） 用电炒锅能烧两个美味的菜（7） 使用电热淋浴器洗一个非常舒服的澡。2、省电小窃门：（1） 保持空调隔离网清洁

28、，每年最少清洁一次，轻松节省能源10%。（2） 用微波炉处理相同食物，较一般电炉省电60%。（3） 确保冰箱柜门紧闭。（4） 保持电饭煲内外清洁。（5） 定期处理吸尘器的储尘袋。（6） 保持电熨斗底部清洁。（7） 定期清理抽油烟机。（8） 保持电风扇风叶清洁不变形。（9） 使用电热壶时，避免煮沸时间过长，并保持底部清洁。3、家庭照明节约用电法：（1） 采用传统灯泡时，宜安装合适的调光节电装置。（2） 日光灯宜采用细灯管灯和电子镇流器。（3） 在无需强光的地方，如楼道照明等，适宜安装较小功率的光源，并采用声光控开关。（4） 保持灯泡及灯罩清洁，以达至最佳照明及灯光反射效果。同时，采用偏白色的灯光可使房间看来光洁明亮。4、空调节约用电法：(1) 在火热的夏季，空调可能占用你的电费开支多达40%左右。(2) 应优选无氟环保节能型、能效比较高的空调产品。(3) 空调外机宜安装在蓬盖、窗户下，或没有阳光直接照射的地方。(4) 使用空调时应关闭门窗，且应放下窗帘以阻隔阳光，同时不要将空调预设温度调至最低。(5) 人的体温会于熟睡时稍微